整理公共关系学作业2答案Word下载.docx

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C.公众与传媒之间的传播沟通D.组织与公众之间的传播沟通

6.美国著名公关学者雷克斯?

7.美国卡特利普和森特在其专著《有效的公共关系》一书中（）

A.提出了“双向对称”的公共关系模式B.提出了“投公众所好”的主张

C.提出了“公众必须被告知”的命题D.提出了“凡宣传皆好事”的命题

8、被称为“公共关系之父”的人是（）

A.巴纳姆B.伯尼斯

C.艾维.李D.格鲁尼格

9.公共关系作为一种职业和一门学科，最早产生于（）

A.法国B.奥地利C.英国D.美国

10、最具公关效果的口语表达形式是（）

A．报告B．演讲

C．网络沟通D．电话沟通

11、企业广告诉求的基点是（）

A．消费者B．潜在消费者

C．产品定位D．产品价格

12.下列关于公共关系发展的新特点的说法中，错误的是（）

A.公关理论整合化B.公关实务专业化

C.公关教育通才化D.公关地位战略化

13、公共关系广告的主要目的是（）

A.推销产品B.提供服务

C.赢利D.推销组织形象

14.从管理作用上看，公共关系职能部门在组织总体中扮演（）

A.中介的角色B.核心的角色

C.无足轻重的角色D.基础的角色

15、下列选项中，被视作“准自家人”的是（）

A．内部公众B．社区公众

C．顾客公众D．媒介公众

16.《<

中国公共关系职业道德准则>

草拟及实施草案》的提出时间是（）

A.1988年B.1989年

C.1990年D.1991年

17、公共关系工作的一般程序是（）

A.公关策划——公关实施——公关调查——公关检测

B.公关调查——公关检测——公关策划——公关实施

C.公关检测——公关调查——公关策划——公关实施

D.公关调查——公关策划——公关实施——公关检测

18、根据公众对组织的态度，可以把公众划分为（）

A.临时公众、周期公众和稳定公众

B.顺意公众、逆意公众和边缘公众

C.首要公众和次要公众

D.非公众、潜在公众、知晓公众和行动公众

19、现代公关传播的本质特征是组织与公众交流的（）

A．单向性B．逆向性

C．双向性D．单一性10.下列公众对象中，与组织20、自身相关性最强的是（）

A.政府公众B.社区公众

C.顾客公众D.内部公众

21、身势语言和情态语言属于（）

A．文字传播媒介B．网络传播媒介

C．电子传播媒介D．非语文传播符号

22、政府开展公关活动的最终目标是（）

A.促进公众的认知B.提高政府的知名度

C.提高社会效益D.提高政府的美誉度

23、以下各项不属于政府公共关系职能的是（）

A.信息交流职能B.沟通协调职能

C.决策指挥职能D.形象塑造职能

24、政府公共关系的宗旨是（）

A.与邻国建立友好关系B.全心全意为人民服务

C.提高行政透明度D.树立政府形象

25、身势语言和情态语言属于（）

二、名词解释

1、主题线法

2、公关策划

3、舆论

4、组织实际形象

5、公关广告

6、政府形象

7、流行

8、舆论对象

9、临时公众

10、消极公众

三、简答题

1、简述公共关系产生与发展的条件。

2、公关协会的主要活动内容是什么?

3、组织实际形象分析包括哪些步骤?

4、整合营销传播

5、简述公共关系的功能。

6、赞助活动的公关意义何在?

7、公共关系与人际关系的区别是什么？

8、政府公共关系的具体工作任务是什么?

四、案例分析题

1、某律师在消费当地一家颇有影响的食品企业所生产的食品时，发现产品存在严重的质量问题。

于是，他与企业进行了交涉。

企业接待人员同意研究后给其一个答复，但此后便没了下文。

无奈，律师将有质量问题的食品拿到当地一家颇有影响的报社，将情况反映给记者。

该报社遂派记者到企业进行现场采访。

记者们在企业拍摄到了许多违反国家食品生产规定的现场画面。

企业领导发现后强行索要记者所拍资料，不成后，将记者扣留。

在当地公安人员的解救下，记者们在被困1个多小时后得以安全返回。

事后，该报以系列报导的形式将消费者反映的有关该企业的问题，以及记者在企业中所拍摄的材料、经历公诸于众，

企业经营一时陷入困境。

问：

该企业经营陷入困境的原因是什么?

如何你是该企业的负责人，你如何处理此事?

2、某市一老字号商场最近因销售假冒化妆品被当地媒体曝光。

尽管商场对私自改变进货渠道的化妆部经理及相关人员进行了严厉处罚，

并登报向受害者致歉，予以相应经济赔偿，但未能改变销售额锐减的局面。

为此，商场决定委托本市一家公关公司来帮助摆脱目前的困境。

请问：

①如何评价这家商场当前的公关状态？

②如果你是公关公司策划员将如何策划此次公关活动？

3、1992年，又一度的学科奥林匹克竞赛结束了，中国选手取得了“大满贯”的绝对好成绩，社会上却鲜有人关注，不久巴塞罗那奥运会开幕，

人们纷纷将目光聚焦于运动健儿的赛场表现。

当舆论界把两个奥林匹克一冷一热的情况进行对比并议论纷纷的时候，四通公司敏感地发现了社会对教育和科技的忽略。

在这一背景下，四通公司决定独家发起并捐助学科奥赛。

9月12日，中央电视台在新闻联播里报导了当天在人民大会堂举行的四通公司资助中国学科奥林匹克代表队颁奖的活动。

第二天，各大报纸纷纷报导了这一消息。

从这项活动的内容、参加者的层次以及公众对这一活动的关注来看，它在中国学科奥林匹克史上是空前的，四通公司则给全国人民留下了深刻印象。

问题：

（1）四通公司的行为体现了哪种公关思想?

（2）此类行为为什么会给企业带来益处?

大专《公共关系学》自测题答案

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作为整合营销传播方案的一种实施方法，主题线法是使用非广告的传播形式提示消费者进行广告回忆，以提高消费者对广告信息的记忆质量

是指公关组织根据现存问题和差距确定组织的公关目标，制定公关工作规划和实施方案，为组织设计科学合理的形象的活动。

指社会公众对组织的政策、行为、人员或产品所形成的看法和意见的总和，是社会上大多数人对组织的看法和意见的公开表达。

是指组织的实际状态和行为在公众舆论的投影、反映，是社会公众对组织实际状态和行为的认知与评价。

是一种带有某些广告特征，但不限于商业活动的，不以赢利为目的的传播行为

是政府组织的总体特征和实际表现在社会公众中的反映，即政府组织在社会公众中获得的总体评价。

是一种群众性的社会心理现象，是指社会上许多人都去追求某种生活方式，使这种生恬方式在较短的时期内到处可见，从而导致了彼此之问发生连锁性的感染，即所谓的“一窝蜂”现象。

指与人们的现实利益密切相关，能够引起大家共同兴趣，需要公众认真对待的社会事件。

是因为某一临时的因素、偶发事件或特别活动而形成的公众对象。

是与组织存在着内在关系，但又因对这种关系的认识不够，或该组织的行为对其造成的影响尚未被其察觉，同时又具有觉察、卷入和认知这些问题的可能性，

但目前对组织的行为和传播持消极不干预、不影响、不积极反馈态度的公众。

简答题

1文化心理条件，由理性转向人性。

2社会政治条件，民主政治取代专制政治

3经济发展条件，市场经济取代小农经济。

4物质技术条件，大众传播超越个体传播。

5总之，公共关系的产生绝不是偶然的，是与当时的政治，经济，文化和技术等方面的社会条件相联系的。

①联络会员；

②规范本行业职业道德和行为准则；

③专业培训；

④普及知识；

⑤编辑出版刊物。

1公众辨认与分析2组织形象地位测量3组织形象要素分析

整体营销传播的核心思想是将与企业进行市场营销有关的一切传播活动一元化。

一方面，把广告、公共关系等一切传播活动都涵盖到广告活动范围之内；

另一方面，使企业能够将统一的传播资讯传达给消费者。

公共关系的功能包括对组织的直接功能和对个人和社会的间接功能两种。

公共关系对组织的直接功能主要表现为树立组织的良好形象和协调关系网络。

公共关系对于个人和社会的间接功能体现为提高个人素质和优化社会环境。

现代企业不但要盈利，还要承担一定的社会责任与义务，以表明其是社会的一员，为社会发展贡献一份力量。

赞助社会活动是企业向社会表示其承担责任与义务的方式之一。

赞助活动的开展，有助于企业赢得政府与社区的支持，从而为企业组织的生存与发展营造相对宽松的社会环境。

首先从主体上，公共关系是组织，人际关系是个人

其次从对象上，公共关系是与组织相关的公众及其舆论，而人际关系则包含与组织无关的私人关系对象

再次从内容上，公共关系处理组织和公众事务，人际关系处理私人事务

最后从方式上，公共关系强调用公众传播和大众传播作远距离，大范围的沟通，人际关系则是面对面，个体对个体的交流方式

①发挥政府公共关系的双向传播沟通职能，大力推进企业改革。

②发挥政府公共关系的疏导协调职能，缓解、化解社会矛盾，维护社会安定。

③发挥政府公共关系的信息交流和形象评估及塑造职能，树立良好的政府形象。

④发挥政府公共关系的舆论引导职能和传播优势，在全社会形成共同理想的精神支柱。

⑤发挥政府国际公关职能，塑造开放政府的良好国际形象。

①该企业经营陷入困境的根本原因是企业经营行为不当，导致所生产的食品违反国家的有关规定，引起消费者不满。

直接原因则在于企业没有很好地处理消费者的质量投诉，导致危机出现。

更严重的是对前来采访的记者采取了非法手段，加重了危机程度，从而使企业陷入经营困境。

②如果我是企业负责人，首先，我将要求企业中负责处理此类事情的人员认真对待消费者的质量投诉，与消费者协商，根据国家有关规定和消费者意愿，

求得问题的妥善解决，以防止事态的扩大。

在此过程中，如有记者前来采访，在尊重记者采访权的前提下，力争客观地表达企业对问题的处理意见，以及企业的整改措施，

求得媒体的客观报导。

在此基础上，查找企业管理中的漏洞，严格企业管理，杜绝类似问题的再度发生，从根本上杜绝危机源。

（1）该商场的公共关系处于危机之中。

如处理不当将导致臭名远扬”的公关状况.因为它是有知名度的老商场,因商场自身原因造成名誉度下降，必将带来极坏的影响。

因此，必须尽快解决这场公关危机。

（2）策划方案

一是在商场已采取措施基础上，进一步利用各种媒介宣传商场的经营理念，公布商场的处理决定．承担造成的消费者的损失，并承诺不再发生类似事件，以求得消费者谅解解。

二是重塑商场良好形象。

因问题出在商场自身，所以应从内部着手，在制度规范，经营思想等方面进行完善，通过征询消费者尤其是老客户的意见，建立稳固的公众关系；

通过发言人制度向社会公众宣传，并建立起专人负责处理顾客意见制度，提高服务的针对性。

三是以此为鉴开展一次全员公关意识教育，提高全体员工的公关意识，把经营业务与公关活动有机结台起来。

该案例充分体现了赞助活动思想的运用。

一现代企业不但要盈利,还应承担一定的社会责任和社会义务，以表明其是牡会的一员,要为社会发展贡献一份力量；

赞助社会某些活动正是企业向社会表明其承担责任和义务的最好方式之一

二四通公司重视教育、重视科技，为中国学科奥林匹克代表队慷慨解囊,有力地衬托出了公司致力于发展民族、科技事业的形象,觉得社会认同,

获得了良好社会信誉，为企业发展拓展了巨大的社会空间，获得回报也是水到渠成。

整理丨尼克

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