管理学试题库Word文档格式.docx
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*分析企业的内部经营环境的基本内容：
⑴分析经营的各种营运范畴；
⑵分析企业制度与组织结构；
⑶分析企业的文化因素。
企业内部环境分析模型与方法——价值链分析。
价值链是由一系列生产经营活动领域与环节构成的，主要包括两类：
⑴基本活动；
⑵支援活动。
*创造性思维的形式：
⑴发散型思维。
⑵收束型思维。
⑶灵感思维。
*3.10决策的程序是：
⑴调查与分析；
⑵设计备选方案；
⑶选择决策方案；
⑷审查与反馈。
*企业三种基本计划类型:
战略计划、生产经营计划和作业计划。
*4.5部门划分的方法：
⑴按人数划分部门；
⑵按时间划分部门；
⑶按职能划分部门；
⑷按产品划分部门；
⑸按区域划分部门；
⑹按工艺过程划分部门。
（7）按服务对象划分部门
*4.15组织制度规范的类型：
⑴组织的基本制度；
⑵组织的管理制度；
⑶组织的技术与业务规范；
⑷组织中个人行为规范。
4.22管理者招聘的途径有外部招聘和内部提升。
确定选聘途径的依据：
（1）职务的性质；
（2）企业经营状况；
（3）内部人员的素质。
*人员组合的原理：
⑴人员组合最基本的原理是同素异构原理；
⑵技术匹配原理；
⑶社会心理相容与互补原理。
*人员考核的内容与结构：
对员工进行考核，主要涉及德、能、勤、绩和个性等五个方面。
*工资形式。
主要的工资形式有：
⑴计时工资；
⑵计件工资；
⑶奖励工资；
⑷津贴。
结构工资制度。
结构工资可以由以下几种工资形式进行组合：
⑴基本工资；
⑵技能工资；
⑶岗位工资；
⑷职务工资；
⑸绩效工资；
⑹工龄工资；
⑺津贴；
⑻奖金。
*奖励体系的构成要素。
⑴奖励指标。
⑵奖励条件。
⑶奖金比例与标准。
⑷受奖人范围。
⑸资金来源。
*管理方格理论。
以横坐标代表领导者对生产的关心；
以纵坐标代表领导者对人的关心。
各划分九个格，形成81种组合，代表各种各样的领导方式。
*权变理论的公式：
有效领导=F（领导者，被领导者，环境）
*管理者权力构成。
主要来源于组织性权力与个人性权力两大类。
具体包括九种影响力：
⑴法定权。
⑵奖赏权。
⑶强制权。
⑷资源权。
⑸专长权。
⑹表率权。
⑺亲和权。
⑻人格权。
⑨统御权。
*影响指挥有效性的因素：
⑴权威；
⑵指挥内容的科学性；
⑶指挥形式的适宜性；
⑷指挥对象；
⑸环境。
*马斯洛提出人的需要可分为五个层次，即生理需要、安全需要、社交需要、尊重需要和自我实现需要。
*双因素论提出两大类影响人的工作积极性的因素：
（1）保健因素。
这属于和工作环境或条件相关的因素。
（2）激励因素。
这属于和工作本身相关的因素。
对工作满意是最有效的激励因素。
*期望理论公式是：
激发力量=效价×
期望值
*管理沟通的障碍:
⑴信息的数量与质量。
⑵传播信息的渠道或媒介出现问题。
⑶沟通双方的认知差异。
⑷利益关系。
⑸情感与心理因素。
⑹沟通者所持的态度。
⑺管理体制与群体风气。
⑻语言与表达。
*有效沟通的原则:
⑴明确沟通的目标。
⑵了解沟通对象，增强沟通针对性。
⑶具备科学的思维。
⑷管制信息流。
⑸选择恰当的沟通渠道与方式方法。
⑹讲究语言艺术。
⑺及时地运用反馈。
⑻社会与心理因素的运用。
*成功演讲的要领：
⑴演讲要适应听众的需求。
⑵有较大的信息量。
⑶清晰的思路与结构。
⑷富有趣味，生动感人。
⑸以“质”取胜。
*工作纵向协调的原则：
⑴维护统一指挥原则；
⑵相互尊重职权；
⑶加强息沟通；
⑷建立清晰的等级链，并明确划定各自的职责权限。
*协调上级关系的方法与艺术：
⑴最根本的是要出色地做好本职工作，并反映出有很强的工作能力。
⑵摆正位置，尊重职权。
⑶与上级主动沟通。
⑷与上级保持适度的距离。
*协调下级关系的方法与艺术：
⑴坚持“以人为本”的现代理念，尊重、关怀下级。
⑵充分信任，放手使用。
⑶多沟通，多联络。
⑷搞“五湖四海”，坚持“一视同仁”。
⑸“严”“爱”结合，宽猛相济。
*取得交涉成功的基础是：
物质利益、规范与观念、社会心理需要。
*威慑有三大构成要素：
威慑者拥有的力量、威慑者使用力量的决心、信息的传播与接受。
*团队的特征：
⑴团队属扁平型组织；
⑵团队有明确的目标；
⑶强调自主管理；
⑷跨部门、交叉功能的融合体系；
⑸构建合作、协调的团体。
*团队管理有四个最基本的要素：
⑴目标。
⑵分权。
⑶自主。
⑷合作。
*团队管理的主要手段有：
⑴沟通。
⑵激励。
⑶社会互动。
*6.1三种常用的控制类型：
⑴现场控制，是指在活动或工作过程中进行的控制；
⑵反馈控制，是指通过对工作执行结果与控制标准的比较分析,对下一过程施加影响的控制；
⑶前馈控制，是指对未来可能出现的结果进行的预防性控制。
*控制要领:
实行例外控制；
在战略要点上控制；
控制关键因素；
有计划地控制。
*控制的必备条件：
⑴控制标准；
⑵受控系统的相关信息；
⑶必要的权力。
*6.2控制过程的三个基本阶段是：
⑴确定控制标准；
⑵衡量工作成效；
⑶纠正偏差
*纠正方式主要有三种：
调整行动，使行动与计划相符；
调整计划，使计划与行动相符；
既调整计划又调整行动，使二者重新取得一致。
*经济分析主要包括：
⑴比率分析；
⑵盈亏平衡分析。
*绩效评价的基础；
⑴制定工作要项；
⑵确定绩效标准。
；
*绩效改进程序：
⑴制定确实可行的绩效改进计划；
⑵指导与建议；
⑶纠正；
⑷沟通与激励；
⑸建设更加有效的绩效改进与提高机制。
*PDCA管理循环是全面质量管理最基本的工作程序。
即计划——一执行—一检查—一处理。
*3.7目标管理的特点包括：
⑴以目标为中心；
⑵被管理者实行自我控制；
⑶注重工作成果评价。
二、单项选择题
第1章
管理系统
2.1.1管理是（
）的产物。
A：
社会大生产
B：
共同劳动
C：
劳动分工
D：
生产力发展到一定阶段
2.1.3认为管理就是计划、组织、领导、控制的过程，是强调管理的（
）
核心环节
对人的管理
作业过程
本质
2.1.4认为管理就是决策，是强调管理的（
作业环节
2.1.5认为管理就是通过其他人把事办好，是强调（
2.1.6认为管理就是领导，是强调（
）的作用
管理职能
管理责任
管理者个人
管理权限
2.1.7认为管理就是协调活动，是强调管理的（
2.1.8管理的目的是（
有效实现目标
提高经济效益
提高劳动效率
协调人际关系
2.1.11高层管理者更重视（）。
计划职能
组织职能
领导职能
控制职能
2.1.12基层管理者更重视（）。
2.1.15对于一线管理者来说，（
）技能更为重要。
人际技能
概念技能
行政技能
技术技能
2.1.21管理机制是以（
）为依据的。
管理对象
管理体制
生产关系
客观规律
2.1.22管理机制是以（
）为基础和载体的。
管理结构
2.1.23（
）是组织中最基本的管理机制，是管理机制的主体。
计划机制
指挥机制
运行机制
监督机制
第2章
管理思想
2.2.119世纪末20世纪初，随着科技和生产力的飞速发展，出现了（），标志着人类系统的管理理论的诞生。
行为科学
科学管理
管理科学
过程管理
2.2.3古典管理理论时期又被称为（）创立阶段，是系统管理理论正式形成的时期。
行为科学理论
过程管理理论
科学管理理论
行政管理理论
2.2.5一般管理理论的代表人物是（
泰罗
梅奥
法约尔
韦伯
2.2.6被称为“科学管理之父”的是（）
2.2.10最早提出管理职能的人是（
）。
2.2.11人际关系学说的创始人是（）
2.2.17权变管理理论的代表人物是（
德鲁克
卢桑斯和伍德沃德
巴纳德
西蒙
第3章
计划职能
2.3.2产业环境的分析方法是（
SWOT分析法
五力分析法
价值链分析法
环境因素分析法
2.3.3企业内部环境的分析方法是（
2.3.7亚瑟.凯斯勒提出的“二旧换一新”的构想属于何种创新技法（
换元
重组
移植
逆寻
2.3.9每种备选方案只有一种确定结果的决策，即决策事件未来的自然状态明确，只要比较各方案的结果即能选出最优方案的决策是（
不确定型决策
风险型决策
明确化决策
确定型决策
2.3.11邀请专家、内行，针对组织内某一个问题或某一个议题，让大家开动脑筋，畅所欲言地发表个人意见，充分发挥个人和集体的创造性，经过互相启发，产生连锁反应，集思广益，而后进行决策的方法是（
德尔非法
头脑风暴法
个人决策法
集体决策法
第4章
组织职能
2.4.2组织结构的内涵是人们的（
）关系
分工协作
制约
职、责、权
相互监督
2.4.5按职能划分部门较多地应用于（
）的划分。
某些技术含量低
管理或服务部门
生产经营一线
制造销售部门
2.4.9管理层次较多，而管理幅度较小的组织结构称为（
扁平组织形式
高层结构形式
直线制组织形式
职能制组织形式
2.4.10管理层次较少，而管理幅度较大的组织结构称为（
直线组织形式
扁平结构形式
职能组织形式
2.4.14（
）是指对组织各领域、各层次的管理工作所制定的指导与约束规范体系。
它引导并约束组织的成员为实现组织的目标努力工作，是实现组织目标的根本性保证。
组织的基本制度
组织的制度规范体系
组织的管理制度
组织的制度联系
2.4.15人员考核最基本的要求是必须坚持（
）的原则。
有奖有罚
奖惩分明
不谋私利
客观公正
2.4.16（
）是各类组织中基层管理者重要的管理内容与最基本的激励手段。
奖酬
鼓励
思想工作
第5章
领导职能（上）
2.5.1中基层管理者最经常性的职能是（
计划
组织
控制
领导
2.5.2管理者最经常使用的领导手段是（
指挥
2.5.3（
）是最古老的领导理论观点
管理方格理论
特性理论
行为理论
情景理论
2.5.4（
）是实施奖惩的条件
管理
强制
权威
激励
2.5.7（
）是指挥有效性的首要决定因素
权力
个性
责任
2.5.9马斯洛的“需要层次论”、赫茨伯格的“双因素论”、麦克莱兰的“成就需要激励理论”等激励理论属于（
过程型激励理论
强化激励理论
复杂激励理论
内容型激励理论
2.5.13为了强化激励效果将其工作成果反馈个员工（
反馈的周期越短越好
反馈的周期越长越好
不反馈为好
不作具体反馈为好
第6章
领导职能（下）
2.6.1将沟通分为上行沟通、下行沟通、平行沟通和斜向沟通的划分标准是（
）
按信息流向划分
按信息传递的途径划分
按信息传递的媒介划分
按信息传递的范围划分
2.6.5沟通在本质上是（
双方谈判的过程
信息传播的过程
双方妥协的过程
信息反馈的过程
2.6.6在厂长和车间主任之间的协调是（
工作的正式协调
工作的非正式协调
工作的纵向协调
工作的横向协调
2.6.8演讲中的语速（
语速较快为好
语速较慢为好
语速不快不慢为好
语速有快有慢为好
2.6.9协调与上级关系最根本的是（
与上级主动沟通
出色做好本职工作
摆正位置，尊重职权
与上级保持适当距离
2.6.11在工作实践中，基于员工情感因素形成的群体属于（
正式群体
非正式群体
团队式群体
非团队是群体
2.6.12最基本、最普遍的团队形式是（
工作团队
项目团队
管理团队
协作团队
2.6.13团队建设的首要任务是（
打造团队文化
科学地确定团队的目标
加强沟通与激励
促进跨部门整合与技能互补
第7章
控制职能
2.7.1控制的最根本作用是（
反馈
纠偏
保证计划目标的实现
衡量成效
2.7.2为了保证一项工作任务的圆满完成，在尚未行动之前，必须挑选合适的人员和做好物资准备，这属于（
反馈控制
直接控制
间接控制
预先控制
2.7.3（
）是指管理人员在计划执行过程中，指导、监督下属完成计划要求的行动。
同步控制
前馈控制
2.7.4（
）是把对行为最终结果的考核分析作为控制将来行为的依据的一种控制方式。
2.7.6（
）是整个管理控制中最关键的一个环节。
确立标准
信息反馈
纠正行动
2.7.8评价组织、个人与管理最核心的指标是（
绩效
凝聚力
生产效率
组织文化
三、多项选择题
3.1.1管理定义包括以下含义（）（）（）（）（）
管理的目的是有效实现目标
管理的职能是计划、组织、领导、控制
管理的本质是协调
管理的对象是以人为中心的资源与职能活动
E：
管理的性质是一种社会活动
3.1.2、管理系统的构成要素包括（）（）（）（）（）
管理目标
管理主体
管理环境
管理媒介
3.1.3管理者的管理职能包括（）（）（）（）（）
管理者的权力
管理者的基本职责
管理者的义务
管理者的素质
执行管理者基本职责的程序或过程
3.1.4按照管理的层次划分，管理者可以分为（）（）（）（）（）
综合管理者
高层管理者
职能管理者
中层管理者
基层管理者
3.1.7管理者的基本素质主要包括（）（）（）（）（）
政治与文化素质
人际素质
基本业务素质
技能素质
身心素质
3.1.8管理者必须具备的技能是（）（）（）（）（）
业务技能
3.1.13管理机制主要包括（）（）（）（）（）
控制机制
动力机制
约束机制
3.2.2古典管理理论的代表人物及其理论主要有，（）（）（）（）（）
泰罗的科学管理
梅奥的人际管理理论
法约尔的一般管理理论
弗鲁姆的期望理论
韦伯的行政组织论
3.2.3法约尔在对管理活动进行分析研究的基础上，提出了管理的诸要素，主要包括（）（）（）（）（）
协调
3.2.4泰罗的科学管理的主要思想与贡献包括（）（）（）（）（）
工时研究与劳动方法标准化
系统总结管理的一般原则
实行差别计件工资之
管理职能与作业职能分离
科学挑选和培训工人
3.2.5梅奥人际关系论的主要观点包括（）（）（）（）（）
认为企业的人首先是“社会人”
人的士气是调动人积极性的关键因素
人的自我实现需要是最高需要
要重视“非正式组织”的存在与作用
生产率提高的原因在于工作条件的变化
3.2.9卡斯特等人的系统管理学说，是以普通系统理论为基础的，主要包括（）（）（）（）（）
系统思想
系统哲学
系统管理
系统分析
系统观点
3.2.10卢桑斯的权变管理学说提出的观念性结构组成部分包括（）（）（）（）（）
管理者
环境
管理观念与技术
权变关系
3.2.12彼得.圣吉提出的五项修炼主要包括（）（）（）（）（）
追求自我超越
改善心智模式
建立共同愿景目标
开展团队学习
锻炼系统思考能力
3.2.13组织文化的结构主要由以下层次构成的（）（）（）（）（）
精神文化层
规范文化层
物质（行为）文化层
本质文化层
表象文化层
3.3.1企业经营环境分析的系统模型主要包括的内容（）（）（）（）（）
环境分析包括外部环境分析与内部环境分析
通过外部环境分析找出优势，发现劣势
通过外部环境分析抓住机遇，发现威胁
通过内部环境分析找出优势，发现劣势
通过内部环境分析抓住机遇，发现威胁
3.3.2美国学者迈克尔.波特提出了产业竞争结构的分析模型，他认为一个产业的竞争状态主要取决于以下基本的竞争力量（）（）（）（）（）
新加入者的威胁
替代品的接近程度
购买者的议价能力
供应商的议价能力
现有企业的竞争
3.3.6管理问题分析与确定程序包含的主要阶段有（）（）（）（）（）
信息搜集
发现问题
观察问题
界定问题
解决问题
3.3.10决策的程序是（）（）（）（）（）（排列顺序也要正确）。
设计备选方案
调查与分析
选择决策方案
批准决策方案
审查与反馈
3.3.12按决策的重复程度，决策可分为（）（）（）（）（）
程序化决策
非程序化决策
3.3.14按决策问题具备的条件和决策结果的确定性程度，决策可分为（）（）（）（）（）
定量决策
定性决策
3.3.16定性决策方法主要有（）（）（）（）（）
认知冲突法
征询法
提喻法
方案前提分析法
3.3.18制定目标的原则主要有（）（）（）（）（）
明确性原则
动态性原则
先进合理原则
可行性原则
定量化原则
3.4.1组织职能的基本原则包括（）（）（）（）（）
有效实现目标、专业分工与协作、统一指挥
组织结构明晰、职务配置规范、工作绩效高
有效管理幅度、集权分权结合、责权利结合
稳定性和适应性结合、决策和监督机构分设、精简高效
高层结构与扁平结构结合、层次划分与部门划分结合、直线制与职能制结合
3.4.2组织结构设计的基本内容包括（）（）（）（）（）
目标结构设计
横向结构设计
纵向结构设计
职责结构设计
职权结构设计
3.4.4按产品划分部门的优点是（）（）（）（）（）
有利于适应市场环境
有利于增强竞争力
能使企业将多元化经营和专业化经营结合起来
有利于企业加强对外部环境的适应性
有利于促进企业的内部竞争
3.4.7组织结构的基本形式主要有（）（）（）（）（）
直线制
行政制
直线——职能制
事业部制
矩阵制
3.4.9组织的制度规范的类型主要包括（）（）（）（）（）
组织的激励制度
组织的技术与业务规范
组织成员的个人行为规范
3.4.12确定从内部还是从外部选聘管理者时，要考虑的因素有（）（）（）（）（）
管理者的个性
职位的高低
职务的性质
企业经营状况
内部人员的素质
3.4.14人员组合的原理（）（）（）（）（）
同素异构原理
业务协同原理
技术匹配原理
社会心理相容与互补原理
行政指挥原理
3.4.17人员考核的内容主要包括以下几个方面（）（）（）（）（）
德
能
勤
绩
3.4.21构成结构工资制的工资形式有（）（）（）（）（）
基本工资
技能工资、岗位工资、绩效工资
职务工资
津贴
计件工资
第5章领导职能（上）
3.5.1领导作为一种影响力，其施加作用的方式或手段主要有（）（）（
升级会员 