物业保安应知应会内容Word文件下载.docx

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　保安人员在执勤中关于出入客户单位的人员能够依照客户单位的规章制度查验证件，但无权扣押他人的任何证件，包括身份证、暂住证、边境地区通行证、打算生育证明等，也无权扣押他人的财物。

如发觉可疑人员或可疑物品要赶忙报告公安机关或保卫部门处理。

　（五）．辱骂、殴打人或者教唆打他人

文明执勤，礼貌待人是保安人员职业道德要求。

任何辱骂、殴打他人或者教唆殴打他人的行为，差不多上法律所不容许的。

保安人员是为社会提供安全服务，而打人、辱骂他人则侵犯他人的人身权益，它与保安服务的宗旨是格格不入的。

（六）．私自为他人提供保安服务的

　我国保安服务组织的性质是为客户在法律法规规定的范畴内提供安全服务，它不同于外国保安公司的确实是不得为个人提供保安服务。

保安人员是保安服务公司依据合同被派到客户单位执行安全防范服务的，因此，任何保安人员都不得私自为他人提供保安服务。

（七）．处理民事纠纷、经济纠纷或者劳动争议

　禁止保安人员处理民事纠纷、经济纠纷或者劳动争议，这是因为一是这些纠纷和劳动争议只能由政府职能部门处理，公民不服国家行政机关处理的，能够诉诸于法律解决，保安人员没有理权；

二是这些纠纷或劳动争议解决难度大，涉及面广，保安人员也不可能妥善处置好，弄不行激化矛盾，导致恶性事件的发生。

（八）其他违反法律规定的活动。

四、保安门卫查验车辆和人员的方法

（一）查验车辆遇到问题的处置方法

（1）、对出入门卫的车辆，除本单位的以外，保安员要第一示意让其停车，然后有礼貌地问清情形，确系来单位工作的可示意放行；

专门是载运物品的汽车或其他机动车辆，出门时要认真检查货单与实物是否相符。

必要时，可登车检查。

（2）、遇到外来车辆不按示意停车、飞驰而入者，要求牢记车型、牌号，及时报告带班员或队部值班员，迅速查找，尽快弄清情形，以防发生意外。

（3）、单位内部发生火灾、爆炸或人员伤亡事故，外部消防车、抢救车入时，能够免检放行。

（4）、要查验车内的人员，如发生与单位业务无关者，应动员其下车在外等候。

（二）、验证方法

验证是指门卫保安对出入大门的车辆要求其驾驶员和货主出示驾驶证、物资放行单等，进行认确实检查对比。

保安员在接过证件后要先看证件的封面，再翻看内页的姓名、单位，着重查验照片与其相貌是否相符，钢印的单位与签发件的单位是否相符，证件是伪造的，有无涂改痕迹等等。

（三）、对进出大门人员查验的方法

1、对客户单位的职员凭证进出

凡是客户单位的职员进出大门只要其持有本单位发给的有效证件则应放行，单位的家属凭单位有关部门发给的证件出入。

2、对外来人员进出大门凭证登记

凡是外来人员进入大门时，门卫保安必须问清其事由，理由正当，让其出示证件并予以登记，登记时要详细写明姓名、单位、事由、进入的时刻、携带的物品等，假如是找人的，保安员先要通过联系，对方同意后，方可进入客户单位。

3、查验证件的差不多方法

对进入人员证件的查验，要紧是查验其身份证、工作证或其他合法有效证件。

一样情形下，当来人距门卫一至二米时保安员应请其止步出示证件，着重检查证件上的姓名、相片与其报称的是否一致，印章是否清晰，证件的有效期等，夜间查验证件时，与对方的距离应适当拉大，防止不法分子乘机行凶。

五、保安门卫对紧急情形的处置

保安门卫所要处置的紧急情形是指在门卫责任区内突然发生可能危及客户生命和财产安全的必须采取行动或措施予以处置的不平常的事件。

（一）、当客户单位发生火灾时的处置

当客户单位发生火灾时，值班保安门卫要迅速果断地采取以下措施：

1、迅速报警

拨通119或110后，要平复沉着，讲清着火地点（街、段、路、里弄、门牌号）和单位名称、旁边有什么特点，如建筑物或其它标志，着火部位，可燃物名称，火势大小和着火范畴，之后要注意对方的提问，并把自己所用号码告诉对方，以便及时联系。

报警后，要派人在交叉路口引导消防车辆进入现场，并简要介词火场情形和水源情形。

2、迅速向单位领导所告

报警后，要赶忙把火灾情形向客户单位有关领导和保安服务公司领导报告。

3、拉响警报

在报警的同时，要赶忙拉响火险警报，按动紧急电铃，一则通知人员撤离危险区域，二则发动职工群众共同救火。

4、积极扑救

要迅速切断与灭火无关的电源，关掉煤气总开关，将易烯易爆物品撤离起火现场，并积极有效地运用灭火器和消防水带进行扑救，尽可能地将火灾在初起时扑灭。

5、严守大门

防止无关人员通过进入单位，阻碍火场灭火，防止不法分子混入，趁火打劫，防止不法分子调虎离山，利用灭火纷乱之机，混入进行其他破坏，防止与起火有牵连的纵火或失火嫌疑人逃离现场。

（二）当群体性冲击客户单位时的处置

当门卫保安遇有群体性冲击客户单位的事件时，要迅速采取以下措施：

1、赶忙向领导报告

当事件发生时，要赶忙将情形向客户单位有关领导报告，并同时把情形向公安机关的110报告及保安服务公司领导报告。

2、把好大门

迅速将通道之门关上，留下侧门出口作通过之用。

严格按照门卫制度验证出入，防止不明身份的人混入。

现在，保安人员要注意语言艺术，尽可能幸免正面冲突，防止激化矛盾。

3、紧密注意群体性闹事者的动向

门卫保安利用地势，紧密观看群体性闹事事件为首的和起煽动、教唆作用的幕后分子，尽力记住他们的面貌特点和要紧违法犯罪行为，采取可行措施减少客户单位的缺失。

4、保持缄默

群体性闹事大多数属于人民内部矛盾引起的，要解决问题只能依靠党委、政府以及单位，保安员假如乱发意见，可能引起不良后果，因此，只能保持缄默。

5、打开灯光

假如群体性冲击事件发生在夜间，保安员应将门口的灯光全部打开，以利于观看和爱护秩序。

（三）．对职工携带的物品有怀疑时的处置

对职工携带的物品有怀疑时，门卫保安应妥善处理。

1、当发觉嫌疑目标或对职工携带的提包、包裹等有所怀疑时，可先礼貌地要求其说出包内物品名称、数量、型号，并请他自己打开包，自己拿出物品，一一核查。

2、若查无公物、赃物，应礼貌地说声“感谢您的合作”，并予以放行。

若有不明物品疑为公物或赃物时，请其出示有关证明，对无正当手续的，通知单位保卫部门处理。

3、假如职工拒绝自己开包检查，可礼貌地请其稍候，并赶忙报告客户单位，请客户单位有关负责同志按规定处理。

（四）．当职工拒不出示有效证件的处理

1、纠正违章一定要讲究文明礼貌，态度和气，说话和气，以理服人。

2、对拒不出示有效证件的，要严格按照门卫制度，无出入证的不予入内，无

放行单的物资不予放行。

3、双方发生纠纷时，要沉着平复，一面按门卫制度执行，一面向客户单位报告，请有关领导前来处理。

（五）．遇有形迹可疑人员的处理

1、要严密观看，注意真相，分清性质。

2、是属于人民内部矛盾的，要问清缘故，予以劝解，排除矛盾或不安全因素。

3、判明可能属于犯罪嫌疑人时，要抓紧时刻采取适当措施进行询问，如有实据，将其抓获。

如条件不具备，应赶忙向客户单位保卫部门报告，要求如何处理。

4、若发觉系公安机关通缉的逃犯，要赶忙报告公安机关，并设法采取必要措施将其扭送到公安机关。

（六）．遇有人当面或报告紧急情形的处理

1、问明情形。

应详细问清紧急情形的内容，其姓名、住址、工作单位，家庭电话等，并记清其相貌，衣着特点等情形，同时做好详细记录。

2、判明真伪。

对报告的情形要作认确实分析。

凡对客户单位有阻碍的要迅速向客户单位领导汇报。

属群众求助救援的，在不阻碍门卫安全的情形下，应给予援助和支持，属重大案件或事件的要赶忙向110报警。

（七）．遇有醉汉、傻子、疯子闯进大门时的处置

1、要进行劝阻，无出入证的不予入内，让其离开门卫责任区。

2、劝阻无效时，可采取监护措施，并设法通知其家属或法定监护人、工作单位、派出所，尽快将其领回。

3、防止群众围观造成门口堵塞，同时要小心别有用心的人装疯卖傻，假装醉汉，趁引起门口纷乱之机趁火打劫。

（八）．遇有夜间突然停电时的处置

　　　　　１、暂停出入。

在照明复原前严禁一切人员、车辆进出。

　　　　　２、查明缘故。

赶忙报告客单位有关领导，迅速查明停电或灯光熄灭的缘故。

　　　　　３、注意观看。

紧密凝视门卫责任区可疑迹象，防止不法分子趁机行凶或盗窃等。

　　　　　　　　　总之，保安门卫面临的情形是复杂的，一旦处理不行或处理不及时，就会阻碍到客户单位的安全和利益。

因此，门卫执勤保安一定要努力提高政策法律水平，果断，及时，妥善地处理好各种问题。

　　五、保安守护中的紧急情形的处置

（一）、发生盗窃情形的处置

　　　盗窃案件以性质可分为内盗、外盗和监守自盗三种。

所谓内盗是指客户单位内部人员

案；

外盗是指社会上的人作案；

监守自盗是指保管或看护财物的人员作案。

保安人员在执勤

中发觉盗窃案件时，要针对不同情形进行处置。

　　１、盗窃分子正在作案时，应赶忙当场抓获，连同物证送回到执勤室，然后赶忙客户

　　　　单位保卫部门报告，同时向公安机关的“110”报告，或者在不阻碍守护目标安全的情形，可将犯罪嫌疑人和物证送公安机关处理。

在扭送过程中一是要防止犯罪嫌疑人行凶抵抗；

二是要防止犯罪嫌疑人逃跑。

2、爱护作案现场。

一旦发觉盗窃案件，要赶忙划定现场爱护范畴，在公安人员未到达现场前，不能让任何人进入现场并接触现场的物品，也不得移动现场的遗留物品，要教育劝导观望群众离开现场。

3、对有可疑人员作案的，可采取背地监视或设法约束住，送交客户单位有关部门或公安机关处理。

4、一旦发觉盗窃案件时，要通过通讯工具通知其他执勤保安和周边地区防范组织和力量采取堵截措施，犯罪嫌疑人逃跑的，要采取措施追击，同时把犯罪嫌疑人逃跑的方向、路线、时刻及时向公安机关和客户单位报告。

（二）、发生哄抢行为的处置

哄抢是指客户单位的财物被不明真相的群众在不法分子的煽动挑唆下成群结队地公布掠夺走。

哄抢行为对社会治安秩序和国家财产造成严峻损害，但因参与的人员多，其中许多又是被蒙蔽的群众，因此，要注意处理策略。

1、发觉群众性的哄抢事件，守护保安人员一方面要赶忙向“110”报警，要求公安机

关派员前来处置，另一方面要向客户单位的领导报告。

2、赶忙向群众宣传党和国家政策法律，指出哄抢国家、集体、个人财物的行为是违法

犯罪行为，是要受到法律制裁的。

告诉群众不要盲从，受骗上当；

凡自动离开哄抢现场的，国家将一律不予追究；

如不听劝说连续哄抢，将会受到法律的追究。

3、迅速将哄抢事件的变化情形，向公安机关和客户单位领导报告，同时紧密地注意为

首和带头哄抢的人及其特点。

4、向公安机关提供带头哄抢的人员和被哄抢物资的情形，协助公安机关清点现场物

品，弄清哄抢缺失的财物。

（三）、发生持械抢劫行为的处理

守护保安在执勤中遇有犯罪分子公布使用暴力、胁迫或其他手段抢劫守护目标财物的犯罪行为时，守护保安人员应当赶忙采取以下打措施：

1、想方设法赶忙禁止犯罪。

为禁止犯罪，减少缺失，保安人员要运用所携带的保安器材和擒拿格斗技能禁止犯罪分子的犯罪行为。

2、通过通讯工具，一方面要求其他值勤保安人员增援，另一方面赶忙向110报警和客户单位领导报告。

3、劫匪逃离现场，要记住劫匪的人数、性别、身材、面型、发式、衣着、语言、所持的何种凶器及逃跑的方向，及时向公安机关报告。

4、爱护抢劫现场，劫匪遗留的凶器、作案工具等不要触摸，不能让无关人员进入现场，等候公安人员前来勘察现场。

5、当守护保安人员自身的人身安全遭到持械歹徒的威逼时，保安人员可依法采取正当

防卫措施，以爱护自身安全。

六、保安巡逻的任务

保安巡逻的任务是：

有效地防止巡逻区域内各种事故和案件的发生，依法同种违法犯罪活动作斗争，爱护正常的工作、生产和生活秩序，确保巡逻区域内的安全。

其具体任务有：

1、爱护巡逻区域内和爱护目标周围正常的治安秩序。

2、预防、发觉各种违法犯罪行为。

3、及时发觉各种可疑情形，抓获现行违法犯罪分子。

4、爱护犯罪现场和治安灾难事故现场。

5、检查、发觉并及时堵塞安全防范上的漏洞，防止各种治安灾难事故的发生。

6、平息巡逻中发觉的突发性事件和各种意外事件。

（一）、巡逻盘查

盘查即询问检查，是指保安人员在巡逻中对行为可疑的人询问或检查，以鉴别可疑

人、事、物，是保安巡逻中常用的差不多方法

1、巡逻询问检查的对象

（1）、形迹可疑的人员。

这是指那些行为举止不符合常规的人员。

如在重点单位或要害部位迂回徘徊、东张西望的人，随身携带工具与其活动目的或身份不相符的，衣着与身份不称，甚至男着女装的，行为奇妙，翻越围墙所携带物品属客房单位所有的，以及那些相貌特点与公安机关通缉通报相似的人员等等。

（2）、财物可疑的人员。

这是指那些随身携带的现金和物品的数量、重量、品种与其身份不符合或违反规定的人员。

如携带大量现金但又说不出正当来源；

携带的物品讲不清来源、品名、价格，又无正当手续证明的；

携带危险物品、毒品、管制刀具、淫秽物品或携带枪支弹药的人等等。

（3）、身份不明的人员。

这是指不讲出本人真实身份，又无合法有效的身分证件或身份

证件是过期、涂改、伪造的以及拒绝告诉姓名、工作单位、住址的人等等。

（4）、案件关联人员。

这是指与现行案件或突发性事件有一定关系的人员。

如案发时在

场的人员，突发事件在场人员，其行为动机还未查清，也未说清自己的行为或没有他人证实的人等等。

2、巡逻询问检查的方法

（1）、直截了当式。

这是指保安巡逻执勤人员对可疑人员直截了当地进行询问或检查。

盘查中，可直截了当提出所要弄明的问题，明确要求其出示证件或指令其自己对所携带的物品开包开箱进行检查。

通过盘查，嫌疑点排除即予放行，并要礼貌地说声“对不起”。

凡查获确有问题的则扭送公安机关或保卫部门处理。

（2）、试探式。

这是指保安人员通过以虚探实，从中发觉可疑和破绽。

它要求讲究方式和语言艺术，做到说者无意、听者有心。

（3）、迂回式。

这种方法一样用于被盘查人员比较狡猾的情形，可先从外围入手，提出一些次要问题，然后抓住要紧问题紧追不放，让其难以自圆其说。

（4）、追踪式。

关于有两人以上的可疑情形，假如其中一人已初步说了一些情形，就要一鼓作气，深追细问使问题全部弄清，事实更加清晰，证据更加确凿。

（二）、保安巡逻中紧急情形的处置

1、遇到正在实施犯罪的犯罪分子的处置

（1）当即提出警告，并设法禁止犯罪行为；

（2）赶忙发出信号，请就近的保安人员或客户单位的其他人员支援，拨打110报警，组织力量堵截；

（3）、注意观看犯罪嫌疑人的体貌特点、衣着、人数和语言特点。

（4）、如犯罪嫌疑人逃跑，就地组织力量追捕；

（5）、假如保安人员较多，现场抓获犯罪嫌疑人，扭送公安机关处理。

2、发觉可疑人员的处置

当发觉可疑人员后，巡逻保安人员要通过查、看、问来弄清情形，查其身份证件和物品，看其行为举止，问其来龙去脉，如无问题则予以放行。

如有问题则关公安机关或保卫部门卫处理。

3、对有犯罪嫌疑、身份不明的人处置

（1）、要防止其随身携带凶器，组织保安予以检查，发觉凶器赶忙收缴；

（2）、赶忙拨打110报警，要求公安机关派员处理；

（3）、在就地扣留期间，要采取措施防止其行凶逃跑；

（4）、在扭送过程中要有两个保安员以上，并要防止其行凶或逃跑。

4、遇有发生刑事、治安案件或治安灾难事故的处置

（1）、赶忙拨打110报警，同时向其他保安员发出信号要求支援；

（2）、爱护好现场，禁止无关人员进入；

（3）、赶忙组织力量抢救伤员和财产；

（4）、组织力量爱护好秩序，防止不法分子趁乱打劫。

5、遇有精神病人或酗酒扰乱社会秩序时的处置

（1）、好言劝其离开或者将其带离开；

（2）、对酗酒者可强制到屋内休息，待酒醒再处理；

（3）、如情形较严峻则报告110，由公安机关处理。

6、遇人群体性集会、游行、上访情形的处理

（1）、赶忙向110报警，同时向客户单位和保安服务公司领导报告；

（2）、迅速通知其他保安人员，专门是门卫守护的保安人员迅速关上大门，严格人员进入；

（3）、加强爱护客房单位内正常的秩序。

（三）、保安执勤中的自我防护

1、在盘查和擒获犯罪嫌疑人过程中的自我防护。

一样来说，数个保安员的询问，站位能够是包围或半包围形，距离盘查对象约1.5米—2米左右，那个范畴在犯罪嫌疑人反扑的打击范畴之外，一经发觉对方可疑，保安人员就要运用保安器械（如保安棍等）处于临战状态。

询问过程中，保安人员要始终盯住嫌疑人的眼睛的双手，对方一旦反扑或逃跑，就要运用擒拿格斗技能将其降服。

降服嫌疑人后要对其进行搜身检查，检查时保安人员用右手握住保安棍，左手进行检查，由前至后，由上至下，检查一定要完全、细致，其他保安员位于嫌疑人两侧持保安器械严阵以待。

2、扭送犯罪嫌疑人途中的自我防护。

扭送前一定要进行搜身检查，要用保安绳对嫌疑人实施捆绑。

扭送单个犯罪嫌疑人，扭送人员应当一前一后，把嫌疑人挟在中间，每个人的间隔距离为1—2米；

假如一名保安员扭送，则应紧跟在嫌疑人的后面，以便观看；

如同时扭送几名嫌疑人，可用保安绳将他们前后串联起来并相互保持适当的距离。

要整个过程中，保安人员必须保持高度小心、紧密注意嫌疑人的一举一动，一旦发觉对方有攻击性行为，就应采取正当防卫措施，确保自身安全。

第一节现场爱护常识

一、现场爱护概述

现场是指案件事故发生的地点和留有与案件、事故有关痕迹、物证的一切场所。

现场爱护是指案件或事故发生后，及时采取戒备封锁等措施，使犯罪现场或事故现场保持发觉时的原始状态。

做好现场爱护工作是保安的一项职责任务。

及时爱护好现场，是协助公安机关及时查破案件和有关部门鉴定处理好事故的前提。

保安员得知发生案件或事故后，必须赶忙赶赴现场，采取有效措施加以爱护，并同时向公安机关或单位保卫部门报告。

二、刑事犯罪现场爱护

（一）、刑事犯罪现场爱护的概念和任务

1、刑事犯罪现场和刑事犯罪现场爱护的概念

刑事犯罪现场，是指刑事犯罪分子实施犯罪活动的地点和遗留有与犯罪有关的痕迹或其他物证的场所。

犯罪分子实施犯罪活动的地点，是指犯罪行为与被侵害对象直截了当发生接触并产生犯罪结果的地点。

如盗窃案中财物被盗的地点、杀人案中的地点等。

由于犯罪实施地是犯罪分子实施犯罪意图的要紧活动场所，能较集中地反映犯罪因果关系和留有较多的痕迹、物品，因此，它是犯罪现场最重要的部分。

遗留有与犯罪有关痕迹物证的一切场所，是指犯罪分子在实施犯罪行为前进行预谋、预备的场所，在实施犯罪后掩盖犯罪行为的场所，以及案犯进显现场的路线。

如实施犯罪前制造犯罪工具地；

窥探踩点地；

作案后隐藏、处理赃款赃物的场所；

杀人后抛尸、碎尸和隐藏凶器的场所等。

这些场所与犯罪实施地有着必定的内在联系，是犯罪现场不可分割的重要组成部分。

刑事犯罪现场爱护，确实是为使刑事犯罪现场免遭人为和重大自然力的破坏，保持其发觉时的状态而采取各种爱护措施的行为。

案件发生后，常常会显现事主急于清点失物；

死者亲属抚尸痛哭；

群众好奇围观，以及刮风、下雨、抢险等情形，这些都会使现场状况发生程度不同的变化。

《中华人民共和国刑事诉讼法》第102条规定：

“任何单位和个人，都有义务爱护犯罪现场，同时赶忙通知公安机关派员勘验。

”对犯罪现场进行及时有效的爱护，使侦查人员能在勘查中发觉、提取有价值的痕迹物证，尽快查明案件性质及犯罪活动情形，及时查破案件具有极为重要的作用。

2、刑事犯罪现场爱护的任务

（1）封锁看管现场，布置戒备，坚持秩序。

在公安人员到达勘查之前，应依照现场内部状态和周围环境划定爱护区把犯罪现场封锁起来，在爱护区周围设岗戒备，禁止无关人员进入或滞留于现场，并用最快的方法及时报告公安保卫部门。

（2）适时采取紧急措施。

爱护现场时期所采取的紧急措施包括：

抢救人命、排除险情、排除交通障碍、监视操纵犯罪嫌疑人等。

（3）及时了解案件情形。

保安员到达现场后应及时收集现场被爱护前的各种情形；

群众对疑人疑事的议论、反映等，注意发觉、搜集各种线索，必要时还可登记在场的有关证人以配合公安人员的后续调查。

（4）向勘查人员作详尽汇报。

在现场勘查人员到达以后，保安人员应主动、及时向勘查人员提供发觉案件、发生通过、现场爱护以及其他把握的有关现场的一切情形。

包括现场爱护前的情形及采取的爱护措施，现场发生变动、变化的情形等。

以便勘查人员采取相应的勘查计策和其他措施，使勘查工作有重点、有目的地进行和开展其他侦查活动。

（二）、刑事犯罪现场爱护的方法

刑事犯罪现场爱护的方法，因犯罪现场类别不同，可分为室内现场爱护方法和露天现场爱护方法。

1、室内现场爱护方法

室内犯罪现场，是指在非露天的建筑物内发生的各类刑事犯罪案件的地点和留有痕迹、物证的场所。

对室内现场的爱护，通常采取的措施如下：

（1）封锁现场的出入口和通道。

封锁出入口，重点是现场中心所在的出入口；

在门口、窗口和重要通道布置专人看管，如是双向通道须全部封锁，禁止一切无关人员进入现场；

（2）封锁现场周围地带。

在现场周围划出一定的戒备范畴，布置戒备，禁止围观群众靠近现场，以防群众破坏现场外围的犯罪痕迹物证；

（3）在实施封闭措施时，不能随便移动门窗，并要专门注意门窗、门锁、窗户插销上的痕迹是否遭到破坏；

（4）对发生在宿舍、办公楼、营业单位等的案件现场，应劝事主临时离开，待公安人员到达现场后，听从公安人员的安排。