物业服务中心保洁保绿员例行培训手册Word文档格式.docx

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（4）清点帐务制度

（5）禁止吸烟

（6）安全操作制度

3．登高作业规范

（1）工具配备：

竹梯、铝合金梯、安全帽、安全带等。

（2）人员配备：

双人配合，一人扶住梯子，另一人登高进行作业。

（3）注意事项：

作业前应检查登高工具是否牢固，不得随便由高空抛物，作业人员必须保持高度的自我保护意识，防患于未然。

4．农药安全使用知识

（1）严格按说明书进行药剂配兑，对症用药。

（2）检查喷药机具是否完好。

（3）作业人员必须身着长袖衣裤，戴好口罩。

作业后应立即进行清洗。

5．机械安全使用知识

参照：

第三部分机械设备的使用和保养

使每位员工都有自我安全保护的意识，掌握一定的安全保护手段。

确保做到安全第一。

每季度1次循环培训，以讲授为主，结合案例分析进行讲评。

采取抽查问答的方法，年度考核率100%。

四、岗位职责

参照各物业管理部环境清洁类作业指导书的相关内容

使每位员工熟知熟记自己的岗位职责。

每季度1次循环培训，以讲授为主。

考核以抽查问答及现场考查相结合的方法。

半年考核率100%。

五、共同守则

仪容仪表规范（《物业员工礼仪规范手册》23-25页），三不规定（不该看的不要看，不该管的不要管，不该拿的不要拿）

使每位员工熟知熟记共同守则。

六、垃圾分类常识

1、垃圾分类收集的意义：

A.垃圾分类收集是垃圾资源化利用的前提和基础；

B.垃圾分类收集是发展循环经济的突破口和抓手之一；

C.垃圾分类收集是社区精神文明建设的重要内容；

D.垃圾分类收集是市民文明素质的体现；

E.垃圾分类收集是提高居住区物业管理、环境卫生管理、社区管理水平的重要手段。

2、生活垃圾的种类：

A.湿垃圾（有机垃圾）：

主要指厨房产生的厨余、果皮等含水率较高的垃圾。

包括：

剩饭菜、鱼骨、鱼鳞、动物内脏、菜梗菜叶、水果皮、果核籽、废弃茶叶渣。

B.干垃圾（无机垃圾、可回收利用垃圾）：

主要指废纸张、废塑料、废金属、废玻璃等可用于直接回收利用或再生后循环使用的含水率较低的垃圾。

易拉罐、可乐瓶、立乐包、纸板箱、一次性筷子、饭盒、包装纸（箱、盒、带）、调味瓶（缸、盒）、咖啡瓶、啤酒瓶、一次性尿布、织物、香烟壳、丢弃的餐巾纸、废弃的旧小家电、旧鞋、旧伞、旧玩具、坏计算机器、皮包、铅笔盒、渣石、尘土、煤灰、废就塑料盆（桶）；

口香糖（用小纸团包好后投放）。

C.有害垃圾：

指不加妥善处理对环境可能会造成现实危害或潜在危害的垃圾。

废电池、废荧光灯管、水银温度计、废油漆（桶）、过期药品等。

D.大件垃圾：

废旧家具、沙发、大型家用电器、废旧车辆及其他大型生活废弃物。

使每位保洁员能够对生活垃圾进行正确的分类，熟记有机垃圾、无机垃圾、有害垃圾以及大件垃圾所包含的内容。

每季度1次循环培训，指导人口头讲解、现场示范。

考核以抽查问答及现场操作考查相结合的方法，考核覆盖率100%。

七、公共设施损坏检查与报修常识

1．公共设施的范围：

公共设施包括包括小区内所有配套设施，如灯杆、生活垃圾转运筒、果皮箱、五箱一开关、楼道窗等。

2．报修流程

（1）擦拭过程中发现损坏及时向作业组长报告；

（2）由保洁组长填写公共维修单，送往维修养护处；

（3）维修养护处管理人员签字确认；

（4）按照报修内容，及时跟踪检查修缮情况；

（5）对未修情况及时汇报主管，进行协调处理。

使保洁工掌握公共设施损坏检查及报修的常识，并能正确运用

培训后采取抽查问答的方法，结合日常工作考核，考核率100%。

第二部分保洁员技能培训

一、清洁用品（工具）的领用及使用

1．清洁用品领用程序

（1）领用流程图：

配货中心—库房—各组库房—使用人

（2）库房管理人员每月填写所需内容：

a．“月度采购申请表”；

b．“月保洁用品入库单”；

c．“保洁工领用品表”；

d．根据情况，临时采购消杀药品及所需用品，填写临时用品采购单。

（3）各组长负责登记“保洁工领用物品表”。

2．采购的物品名称：

抹布、大扫把（竹器）、芦花小扫把、铁、塑簸箕、钢丝球、石碱、洗洁精、毛刷、拖把、除垢剂、长柄刷、洗衣粉。

3．各类清洁用品的使用

（1）抹布、拖把

a．使用范围：

楼道、办公室、卫生间、内外公共设施、各类木器、铁器、铝器、玻璃、混凝土路面。

b．使用方法：

左手握住拖把柄顶端，右手握住拖把柄中部。

拖时从上至下，向前向后有顺序拖地。

抹布对折成四方块，上下左右擦拭。

侧面、平面右手按住擦拭，立杆面用抹布包住杆面从上至下擦拭。

c．使用保养：

拖把抹布用后应及时洗净，存入工具房，摆放整齐，通风处晾干。

d．领用标准：

拖把颈部部位磨损至半，抹布50%部位磨损方可调换。

（2）大小扫帚、铁塑簸箕

楼道、办公室、卫生间、空房间、道路、草皮、明水沟、楼道层面。

用大扫帚清洁时，右手握住柄端下方处。

用铁簸箕时，左手握住柄端上方处，大拇指向上。

小扫帚不握住顶端，铁塑簸箕左手握住柄端上方。

大小扫帚、铁塑簸箕使用后应保持干净。

大小扫帚应倒置存放，不易腐烂。

铁塑簸箕正置存放工具房，摆放整齐。

d．领用标准：

大小扫帚接触面部位失去弹性，铁塑簸箕握柄处损坏及接触地面部位破损。

（3）毛刷、钢丝刷、钢丝球、毛柄刷、马桶刷

a．使用范围：

毛刷用于各种公共设施上端凹凸处、油漆工具、三轮车。

钢丝刷、钢丝球、毛柄刷用于水泥面、凹凸瓷板面。

马桶刷用于卫生间马桶、大小便斗。

b．使用方法：

使用毛刷时，右手的大、食、中指握住柄端左右上下450角。

使用钢丝刷，右手握住柄端前后循环。

使用钢丝球右手握住球体50%—70%部位，循环旋转。

使用长柄刷，左手握住柄上部，右手握住柄中部，由前向后来回洗刷。

使用马桶刷，右手握住柄端，循环旋转。

c．使用保养：

毛刷、钢丝刷、钢丝球、长柄刷、马桶刷用后应洗干净晾干，存放架面。

领用标准：

上述刷类用至手感无弹性。

（4）铲刀

道路面、草皮、杂草、窨井、隔篱凹凸部位。

右手握住柄端，手心向下，食指压住刀面45%部分。

铲刀用后洗净、晾干，存放架面。

铲刀磨损50%可调换。

（5）石碱、除垢剂、二甲苯

除垢剂用于浴室、卫生间的陶瓷、搪瓷等器具，水池瓷面。

石碱、二甲苯用于楼道层面、水泥路面、玻璃类面、木质、铁器面等。

（按材质的使用说明进行操作）

除垢剂用水稀释5—10倍，对陶瓷、搪瓷器具表面进行清洗。

地坪、马赛克用水稀释30—50倍进行清洗。

c．操作程序：

（a）在桶内注入适量清洁对象所需的清水。

（b）按上述稀释配量将除垢剂注入桶内。

（c）用清洁工具搅拌均匀。

（d）用工具刷洗各类瓷面。

（e）结束后用清水洗净

注：

★操作时，要戴好橡胶手套。

★石碱放入桶内，灌入10倍左右900C的热水，经搅拌至融化均匀后方可使用。

楼道层面用拖把拖洗污渍面，水泥面局部用长柄刷沾均匀液体刷洗，结束后用清水清洗。

★二甲苯的使用。

在污渍部位撒适量液体，用钢丝球根据不同适量，不同材质，适当使用力度，不断旋转污渍面。

结束后用清水洗净擦干。

操作人员申领使用时，由管理人员根据具体情况适量发放。

（根据面积适量比例为领用标准）

（6）玻璃清洁剂

用于各种玻璃、镜子表面清洁。

b．使用效益：

使用本品能轻便快速除去表面污渍、污垢，由于清洁剂中含有特殊助剂，使擦拭后的玻璃表面具有抗尘埃、污渍再孳生特点。

保持玻璃表面长期清洁透明的功效。

c．使用方法：

根据不同污垢程度，以及季节，可将本品用清水按1：

20或1：

60稀释，将稀释均匀液涂匀玻璃面，然后用毛巾进行擦拭。

（7）不锈钢光亮剂

用于各种门框、台面框不锈钢面。

使用本品能轻便快速除去表面污渍、污垢，使擦拭的不锈钢面具有抗尘埃以及污垢再孳生特点，保持不锈钢表面亮度，无副作用的功效。

每位保洁人员熟悉掌握不同清洁用品使用方法。

1．日常用品的培训方法：

a．受训人员由示范人员实际操作中示范讲解；

b．作业区清洁组长不定期作集中培训；

c．每季度循环培训，每周集中培训，由各组长配合管理人员、主管，作现场知识讲解、示范。

各组组员由组长、示范员作讲解、示范；

d．组长及管理员对新员工、接受能力较差人员分批集中重点培训。

2．培训流程图：

主管—管理员—组长—示范员—组员

1．考核方法：

（1）组长对新员工在试用期间，对常用用品进行正确使用、保养考核；

（2）组长不定期对管辖区域的保洁人员检查；

（3）集中考核（每周根据培训项目）；

（4）根据情况分批集中考核。

2．考核形式：

（1）试用期考核（提问、示范）；

（1）抽查（提问、示范）；

（2）集中考核；

（3）分批考核示范。

3．季度考核覆盖率：

（1）试用期考核率100%；

（2）抽查考核30%；

（3）集中考核40%；

（4）分批考核20%；

二、道路工日常操作技能

1．清扫规范：

a．上岗操作必备工具：

铁簸箕、大扫帚、铲刀（使用保养按细则）

b．清扫范围：

道路、绿地、明水沟、楼平台。

操作中首先清扫明显垃圾、烟蒂、漂浮物，其次将垃圾倒入垃圾筒，更换垃圾袋，以便及时转运。

c．清扫细则：

清扫道路时，应快速循环的将垃圾清除，碰到灰尘、沙子较多时用水冲洗。

在雨后2小时内清理完积水。

d．窨井盖及隔篱清扫：

用铲刀将垃圾剃去，用扫帚根部侧面清扫干净。

e．明水沟清扫：

用扫帚根部侧面先将垃圾从下水处扫至堆积，用铲刀铲进簸箕，再将积水扫进下水处。

如遇污渍、绿苔用碱水冲洗，清水冲净。

f．绿地清扫

（a）循环清扫垃圾、纸屑、漂浮物；

（b）根据情况协助绿化人员清除绿化带杂草及养护圈；

（c）根据季节将数枝落叶扫至一堆，及时清运。

操作过程中发现公共设施损坏及堵塞，及时向管理人员作情况汇报，以便及时修缮。

2．擦洗规范：

使各清洁人员熟练掌握操作技能，规范统一。

（1）操作工具：

水桶、抹布

（2）公共设施具体名称分类及擦拭时间

a．垃圾筒、果皮箱擦洗（每天一次）：

将垃圾桶盖取下，从上而下将桶体擦净，再将桶的内部擦净，然后盖好，擦净盖处、烟灰缸。

b．宣传牌、告示牌、导向牌、信息栏擦洗（每天一次）：

先擦边框，再擦板面；

信息栏内每周一次，先擦板面，后擦凹槽。

c．各类休闲椅、秋千（每天一次）：

先擦椅子，正面、侧面，背面，后擦着地点、杆条。

秋千每二周移动一次位置，保护绿地。

d．草坪灯、路灯及各类立杆擦洗：

至上向下擦洗（擦拭前，检查一下是否有漏电现象，方可擦拭）

f．电源分支箱、CATV箱擦洗（每天一次）：

未擦之前用拇背测试，，确定无漏电。

先擦箱体项部，再擦箱体四侧，按顺序擦拭。

g．装饰类、游乐场所擦洗（每天一次）：

由上至下，擦着地部位。

h．PV管、线管、擦洗：

从上至下擦洗。

i．高杆灯杆上端、灯罩、候车棚、自行车棚顶部（每月一次）：

j．高杆灯上端、灯罩：

备干湿抹布各一条。

k．候车棚、自行车顶部擦洗：

先将棚面上面撒适量水，用专用拖布有顺序的擦拭，并用清水洗净，用抹布擦棚面四侧边缘，然后有顺序擦拭棚面下面。

操作过程中如发现设施损坏应立即向组长报修，并检查修理情况如一天内未修复继续报修（特殊情况例外）。

3．道路污物处理方法

（1）道路污物分类：

口香糖、油漆、涂料、胶水、呕吐物、痰迹、粪迹类、水泥面绿苔

a．处理方法：

（a）口香糖残渣：

撒点水湿和，用铲刀铲除

（b）油漆、胶水、涂料：

用水泥、沙敷于上面，用铲刀搅拌、铲除，再用二甲苯、钢丝球循环刷洗，清水冲净。

干油漆、涂料、胶水用二甲苯喷洒上面，用钢丝球循环刷洗。

（c）呕吐物、痰迹、粪迹处理程序：

干泥、沙—搅拌吸干—扫净—刷洗—清水冲净

（d）油污类处理程序：

同上刷洗方法，用食碱水刷。

（e）水泥面绿苔：

长柄刷清水冲洗，冲净。

4．窨井、阴沟清洁方法

（1）备用工具：

翻斗车、漏勺、粪铲、铁锹，大扫帚、水桶、铁钩、大垃圾袋。

（2）清洁对象：

窨井、阴沟类、雨水井、绿化井、水阀井、线管井、污水井、阴沟

（3）清洁周期：

污水井每周一次，商铺、食堂每周二次，其余每月一次。

（4）清洁程序：

a．将垃圾袋放在翻斗车内，用绳子扎好；

b．用铁钩打开盖板；

c．漏勺捞清井内漂浮物、杂物，放入翻斗车；

d．用粪铲铲净泥沙，放入翻斗车；

e．用清水冲洗窨井盖四周，拿扫帚将污水扫净

f．转送垃圾收集点。

操作过程中发现堵塞及盖板损坏，及时报修。

5．栏杆（围护）的擦拭方法

a．用湿抹布擦拭，手摸无明显污迹，无缺损；

b．擦拭铁栅条：

每周覆盖擦拭一次，用抹布包住栅条有顺序地上下擦拭、栅条落脚地面，抹布要不断清洗。

6．公共设施设备的清洁方法

（1）每天擦洗1次的公共设施；

a.用拧干的抹布擦拭垃圾筒、果皮箱，将垃圾桶盖取下，从上而下将桶体擦净，再将桶的内部擦净，然后盖好，擦净盖处、烟灰缸。

b.用拧干的抹布擦拭各类休闲椅、荡椅及秋千，先擦椅子，正面、侧面，背面，后擦着地点、杆条。

c.用拧干的抹布擦拭宣传牌、告示牌、导向牌、信息栏（主干道），先擦边框，再擦板面；

d.用干的抹布从上至下擦拭草坪灯、路灯杆。

e.用拧干的抹布擦拭电源分支箱、CATV箱擦洗，未擦之前用手背测试，确定无漏电再擦。

f.用拧干的抹布擦拭装饰类、游乐场所，由上至下，擦着地部位。

（2）每周清洁1次的公共设施及设备；

a.定期用拧干的抹布擦拭信息栏内部；

b.定期用芦花扫把清扫外墙灰尘和蜘蛛网；

c.定期清扫二楼前阳台（雨搭），架好长竹梯并由一人扶稳，另一人将阳台（雨搭）内的垃圾、积水清扫干净，并将垃圾装袋后送至垃圾筒；

d.定期用碱水刷洗商铺、大巴士候车站的油渍及残留物，并用清水冲洗干净；

（3）每月清洁的公共设施及设备；

a.每半月一次从上至下擦拭外墙PV管，冲洗喷水池；

b.每月一次（冬季两个月一次）冲洗所有水景；

c.每月一次擦洗候车棚、自行车顶部，先将棚面上面撒适量水，用专用拖布有顺序的擦拭，并用清水洗净，用抹布擦棚面四侧边缘，然后有顺序擦拭棚面下面。

d.每月一次将路灯罩取下，用拧干的抹布对灯罩由内至外，对整个灯杆从上至下擦拭一次，再用干抹布按上述方法擦拭一次（擦拭前，检查一下是否有漏电现象，方可擦拭）；

使每位清洁人员熟练掌握操作技能，达到规范统一。

培训流程图：

（1）组长不定期对管辖区域的保洁人员检查；

（2）集中考核（每周根据培训项目）；

（3）根据情况分批集中考核。

（1）抽查（提问、示范）；

（2）集中考核；

（3）分批考核示范。

三、楼道工日常操作技能

1．清扫规范

（按规定数量使用，节约增效）

芦花扫帚、塑料簸箕、抹布

（2）清扫范围：

楼道层面、墙面

（3）清扫周期：

楼道层面每天操作，墙面每周一次

（4）具体操作程序：

a．从上至下清扫楼道；

b．清扫层面时，先从各边角向中心有顺序地扫在一起，扫进簸箕；

c．清扫台阶时，用芦花扫帚侧面将墙角和铁栅条下垃圾、灰尘向中心扫，并扫进簸箕；

d．及时用抹布擦拭扶手，并收集袋装垃圾；

e．墙面灰尘、蜘蛛网清扫时，将芦花扫帚帮在适宜长度的竹竿上端，从上至下清扫。

（注意：

清扫时要确保安全！

）

2．擦洗规范

（1）备用工具（按规定数量使用，节约增效）木凳、水桶、干湿抹布、毛刷。

（2）擦洗规范：

a．擦拭扶手（每天一次）：

从上至下擦拭扶手；

不定期擦拭铁栅条。

b．擦拭垃圾筒（每天一次）：

用抹布上下左右有顺序地擦拭垃圾筒四周，先擦拭盖桶里面，再擦拭盖口。

c．擦拭信息栏：

用手撕去已过期的通知，按顺序擦拭板面。

d．擦拭线管、楼道窗：

擦拭线管从上而下有顺序的擦拭，用抹布包住管体前后左右擦拭。

擦拭楼道窗首先应确定窗框有无松动，准备好干湿抹布各一块。

用毛刷刷去凹槽内的积灰和窗台的灰尘，再用湿抹布有顺序的擦拭边框、玻璃，最后用干抹布擦拭，关好窗户。

操作时应确保安全，切勿身体探出窗外）

e．擦拭铁栅条：

用抹布包住栅条有顺序地上下擦拭、栅条落脚地面，抹布要不断清洗。

3．楼面污物处理方法

（1）污物分类：

a．口香糖残渣；

b．油漆、涂料、胶水；

c．呕吐物、痰迹、粪迹；

d．油渍类（垃圾水）。

（2）处理方法

a．口香糖：

撒上一点水湿和，用铲刀铲除，钢丝球循环打净。

（用力要适中）

b．油漆、涂料、胶水：

及时用旧拖把吸干，汇报管理员领取二甲苯，钢丝球循环打净。

c．呕吐物、痰迹、粪迹：

及时用拖把、抹布擦干,再用干净抹布巩固。

d．油渍类（垃圾水）：

及时用拖把、抹布擦干，再用碱水冲洗，干拖把拖净。

4．楼道窗的清洁方法

擦拭楼道窗首先应确定窗框有无松动，准备好干湿抹布各一块。

5．顶棚、平台的清洁方法

（1）顶棚清洗

1）清洗所需工具及用品：

铝合金梯、水桶、拖把、长柄刷、芦花扫帚、簸箕、垃圾袋、抹布、清洁剂。

2）清洗方法：

a.架好铝合金梯并由一人扶稳。

b.另一人上去，将顶棚上的垃圾用扫帚和簸箕清扫干净放入垃圾袋，传递给扶梯子的保洁工投入垃圾筒。

c.拖把洗净拧干后，对顶棚进行拖洗，如有明显污迹，用长柄刷浸上清洁液刷洗，清水冲洗后，用拖把拖干水迹。

d.清洗时，顶棚的下部、横梁及柱子，要用洗净拧干的抹布进行擦洗，确保清洗的效果。

3）注意事项：

a.清洗大门口顶棚时，操作人员必须穿软底鞋并系好安全带，以免引致安全事故。

b.清洗大厅顶棚时，操作人员必须脚踩在龙骨上，防止顶棚穿通，带来安全隐患。

c.发现雨水管堵塞，要及时汇报并处置。

d.冲洗时，发现院内晾晒衣物，要及时与业主联系，恳请业主把衣物移位，防止水迹溅到衣物上。

（2）平台清洗

1）1、清洁所需工具和用品：

铝合金梯、水桶、拖把、长柄刷、芦花扫帚、竹叶扫帚、簸箕、垃圾袋、铲刀、稀释剂。

2）清洁方法：

b.另一人上去，将平台上的垃圾用扫帚和簸箕清扫干净放入垃圾袋，传递给扶梯子的保洁工投入垃圾筒。

c.平台上的积水，用竹叶扫帚清扫后，再用拖把拖洗干净。

d.对因住户装修时产生的水泥块，用铲刀铲除并清理干净。

e.发现平台上如有油漆或涂料，先用稀释剂稀释后，然后用长柄刷刷洗，再用清水冲洗后拖干净。

a.发现平台上有住户堆放物品或杂物，及时向地段服务生汇报处。

b.清洁时，发现墙角蜘蛛网，要立即清扫干净。

c.清洁时，工具要轻取轻放，同时注意操作的动作，以免给住户的生活带来不便。

6．五箱一开关的清洁方法

1）先用毛刷刷去电表箱边框，再上下左右有顺序地擦拭箱面。

距离墙面五公分处可用抹布擦拭（擦拭电表箱及电线箱时用手指背面测试，确定无漏电后擦拭）；

2）先用抹布擦拭信报箱边框，用抹布包住手指擦拭投递口，再上下左右有顺序地擦拭箱面；

3）先用手指连续擦净电话箱、CATV箱的上端面，再用抹布上下左右有顺序的擦拭箱板面；

4）用抹布上下左右有顺序擦拭灭火器箱体四周；

不定期打开灭火器箱，捡净垃圾；

每月一次将灭火器瓶擦干净。

5）用抹布擦拭灭火器箱边框，再用抹布将箱内擦干净，抹布擦亮。

6）先用毛刷清洁开关面板四周，然后用干抹布上下左右有顺序的擦拭开关面板。

7．电梯厅（门厅）的清洁方法

a.清洁频次：

每天上午2次，下午2次对电梯厅进行清洁

b.清洁步骤：

1）抹布擦拭窗沿、擦亮玻璃窗；

2）用扫帚、簸箕清扫果皮筒内垃圾；

3）用尘推推地面；

4）用拧干抹布擦拭大理石墙面；

5）清除四周蜘蛛网。

8．电梯轿厢的清洁方法

每天上午1次，下午1次对电梯桥厢进行清洁。

1）用干抹布擦拭清除灰尘；

2）用不锈钢光亮剂清洁不锈钢饰面；

3）用吸尘器清除电梯内地毯灰尘；

4）用地毯干洗剂刷去地毯污迹。

c.注意点：

清洁时避开上下班高峰，在桥厢内无人时进行清洁，如遇顾客使用电梯，应及时礼貌退出电梯。

9．空关房清洁方法

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