家具企业管理面面观二Word下载.docx
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企业质量管理体系的建立如果真正实现了上面所说的“三性”，企业当然也就具有了较强的质量竞争能力。
现在的问题是许多通过了ISO9000标准认证的企业大多都没有实现“三性”要求。
有的企业对“适宜性”和“有效性”概念的认识还不是很清晰。
例如：
有许多企业管理人员对ISO9000qq：
706316045标准和企业质量管理体系文件的理解停留在“标准要求”这样一个层面上。
当企业的实际运作与标准和文件规定不相符时，积极的态度是：
“这是9000要求的，我们必须按文件规定做”。
而消极的态度则是：
“9000要求是给认证机构和顾客看的，它不一定符合我们企业的实际”。
有的企业管理人员对全员动员推行ISO9000标准认证很是不以为然，认为这是搞“文化大革命”，轰轰烈烈、空对空、并无实效。
对企业管理实质上的提升没有多大帮助。
并且还拿那些巳通过认证但产品质量提升不是很明显的企业作为例证来说明他的理论的“正确性”。
更多的企业是对质量管理体系中总经理的职责不清楚。
认为凡是质量管理体系出了问题，要么找品质经理，要么找管理者代表，只要他们都尽心了，体系就不会出什么问题。
还有的企业对管理评审的作用和目的不清楚，导致“体系运行不正常，管理评审走过场，管理代表难说清，会场经常变战场”。
我们看到对于已经通过质量体系认证的企业仍然存在着许多较模糊的质量观念的问题，那么还有许多没有推行的企业，其质量观念也就可想而知了。
是否具有正确的质量观念是衡量管理者经营企业的价值观的问题，顾客的评价来自产品和服务，决定了企业产品的市场竞争力。
企业内部质量管理运作的优劣决定了企业质量成本的高低。
九、信息观念：
信息是企业的一种资源，而且是一种重要的战略资源。
对于这种观念的认识大概不会有什么争议，当今世界已进入知识爆炸的信息时代，信息已成为企业主要的战略资源，成为人类共同的巨大财富。
关于信息观念有如下一些概念：
⒈信息的特点。
信息具有开创性、可传递性、可存储性、可加工性、共享性、可转让性、可再生性、可增值性等特点。
这些特点构成了信息收集、整理、分析、及应用的技术特性。
一项重要的信息处置和运用得当，对一项事业、一个企业有“荣辱兴衰之力，浮沉成败之功”。
对于一个企业家来讲，最高的经营艺术在于能够最广泛的掌握信息资源，最敏捷的捕获信息，最有效地运用这种资源，从而创造出更大的业绩。
⒉信息与财富的关系。
信息是财富，是金钱，所谓“信息通天下，财源滚滚来”，即说明有效地充分利用信息资源无异于在挖掘一座金矿。
⒊信息与社交的关系。
社交活动是企业家一个重要的信息来源，许多重要的有价值的信息来自于平凡的社会交往之间。
企业家社交的能力越强，他获得的信息就越多。
⒋信息无处不在。
在当代社会和企业中，信息无处不在、无事不有，信息就在你的周围。
企业家要有高度的信息敏感性，要善于识别哪些是有用的而且是必须掌握的信息，并能及时地作出正确反应。
了解和理解这些概念是不难的，问题是如何运用它，并让它为我们做点什么。
上面所说到信息的特点时其实还有一个最普遍的特点，那就是信息的广泛性。
广义地说，世间万物的任何一个微小变化都是一条信息，但这不一定是我们有用的。
所以运用信息观念首先就要确定我们需要的是哪些方面的信息，然后我们才会去考虑如何能得到它。
对于企业来说，有内部信息、外部信息。
而内部信息有生产信息、产品质量信息、设备信息、人力资源信息、物控信息、产品销售信息、财务信息等等；
外部信息有行业信息、材料市场信息、销售市场信息、金融信息、人力资源信息、技术设备信息等等。
而这些信息相互交融、互相支持、共享。
例如通过销售市场信息可以了解到顾客对产品质量的需求，然后通过市场产品质量信息可以了解到企业的产品质量与顾客需求之间的差距；
又如通过企业内部的产品销售信息和外部的销售市场信息可以了解到企业产品开发与营销中存在的问题等等。
在为企业进行咨询服务的过程中，我们发现许多企业并没有很好地去收集、整理和利用这些信息。
一方面企业为其激烈竞争的经营决策大费周折，另一方面又遗弃许多很有价值的信息而不闻不问。
大多的企业都没有收集和统计产品材料消耗和生产成本的数据，以致于在产品价格制定上总是拿不定主意，定高了怕失去竞争力，定低了又担心企业无利可图。
有些企业没有对市场产品销售的数据进行统计和分析，无法知道工厂产品销售波动的原因，也无法预测产品销售的品种、规格和数量，致使生产部门忙得手忙脚乱而销售部门则穷于应付。
有些企业没有对顾客满意度的调查，或者弄一个简单的通用的调查表应付来自上面或外部的检查。
还有的在遇到客户不能很好合作而得不到所需的信息时，则敷衍塞责应付了事。
以致于企业在开展市场推广和客户终端管理时不能进行有效决策。
很少有企业的高层会议在做重大经营决策时是依据各类数据报表和部门工作报告进行分析对比和方案比较的。
看不到“基于事实的决策方法”。
有些企业对内部信息或者讳莫如深或者视而不见，有些运作中存在的问题或发生的矛盾本来可以在顷刻之间解决或化解，但由于怕暴露信息而被老板斥责却睁着眼装瞎。
信息是一个客观存在，不存在发明创造的问题。
但信息资源的充分利用却是企业家经营艺术的充分表现，不能充分有效地利用信息资源对于身处竞争环境中的企业来说不能不说是一种遗憾。
一十、创新观念：
社会的发展和科学技术的进步，在知识爆炸的信息时代，是名副其实的日新月异。
当今社会的政治、军事、经济、文化、科学技术等各个方面都处在一种不断创新的进程中。
政治家在变着花样来实现他的政治主张；
军事家在千方百计地利用科技力量来出奇制胜；
商人在变着法子吸引着他的顾客。
推动社会发展的这一切都可归结为二个字，即“创新”。
如果说竞争是推动社会发展的动力，那么创新便是提供这种动力的源泉。
有竞争就会有创新，创新有事物的创新；
活动的创新；
产品的创新；
美学形态的创新；
意念构思的创新等等。
要深刻理解创新观念，首先就有必要弄清楚有关创新的一些概念。
在创新观念中包含着下列一些概念：
⒈创新的延续性。
任何事物、活动、表现形式等的创新都具有其延续性，即任何创新都不是孤立存在的，都可以追溯到它的由来。
也就是说创新活动本身是有其规律性的。
⒉创新的关联性。
创新的产生往往与两个不同事物的关联有关。
当你追溯创新对象的母胎时，你可能就会发现创新的结果是其母胎与另一对象关联导致的。
⒊创新的差异性。
世间万物都存在着差异，人、事物、活动、物体甚至语言、思维等等。
创新的动机是为了满足未被满足的需求，人们只要发现了某种差异能满足某种特殊的未被满足的需求，创新活动便会开始。
⒋创新的规律性。
创新的过程有着其规律性，这种规律是人们通过科学分析、归纳而总结出来的。
人们遵循着这种规律便能加快创新的进程。
管理者对创新观念情有独钟，谁都想创造奇迹、一招制胜。
但怎样创新就不是一个轻松的话题了。
一般说来从事某专业领域里的创新的人都有着该专业丰富的理论基础和实践经验。
所谓的灵感只是一种触发机制，灵感来自深厚的专业基础和关注力，同样的事物、活动和现象对具有专业基础的人来讲，他的高度的关注力会将观察到的事物、活动和现象与本专业的研究内容产生某种联想，并可能萌发出一种灵感，这种灵感促使他迸发出一种创造激情，进而完成他的创新过程。
根据这种推理，我们可以推导出一个创新思维的过程模型，即：
从过程模型可以发现创新的源头来自于专业基础，灵感不是从天而降，也不是上帝和神明的赐予，而是靠关注力。
之所以有关注力，是因为有专业基础和兴趣，反过来说就是有了专业基础和兴趣再加上你高度的关注力才会有灵感的闪烁，否则灵感是不会光临的。
而且有了灵感还不能说大功告成，在灵感与创新之间还有个分析和完善的阶段。
闪烁的灵感能否成立和实现要靠科学的分析和完善，分析的结果很有可能说明灵感是不成立的，当然分析也可以不断完善你的创意。
分析和完善的程度取决于你的专业基础和对目标的要求。
管理者渴望创新，他希望他的管理团队都有创新的潜力和欲望。
但渴望和希望不能带来创新，问题是要如何建立一种创新的机制。
这种创新机制必须而且也只能由最高领导层决策和建立。
譬如说如何激励创新；
营造创新的环境；
发现创新的人才；
收集创新的信息；
设立创新的目标；
提供创新的物质条件；
评价创新的可行性等等。
换言之管理者的创新观念应体现在建立创新机制上。
你在思考下一步行动计划时，有没有考虑创新目标；
在提拔人才时有没有关注他的创新潜力，或者说将创新潜力作为提拔人才的评价准则之一；
在建立制度和组织团队时有没有考虑创新的环境；
在有人提出一个新的方案或设想时你是否有一套激励的方法鼓舞他去继续完善和论证。
我们注意到也有许多企业家在追求和探索创新，他们不愿意跟在别人的后面爬而是想拥有自已的特色。
但急功近利的心态（由企业竞争的现实环境使然）和单纯而朴素的欲望很难使他们得到期望的结果。
其主要原因可以归纳为二个方面：
一是由于缺乏具有专业基础的人才或人才团队；
二是由于没有建立创新机制。
一十一、责任观念：
企业是一个相对独立的封闭系统，在这个系统内有许多部门和职位的分工。
企业管理工作必须在合理分工的基础上，各负其责、各司其职，才能有效保证企业的整体运作有条不紊地进行。
企业管理的责任原理提出三条管理原则，这三条管理原则较为全面地阐述了责任原理的正确理解和具体应用。
⒈分工明确，职责分明的原则：
组织活动的内容繁杂，人数众多，要使这些活动成为有序的、高效的活动，就必须对每项活动的内容进行合理分工，做到人尽其才。
此外，对承担每项具体工作任务的责任界限必须清楚，做到责任分明。
所以职责不但体现在职务说明书中，在程序文件、制度规定中对具体活动的内容，也应作出职责规定。
⒉责、权、利的一致性原则：
责任原理的核心是职责，明确了职责，工作才会有人去推动。
职责应体现在每一项具体的工作内容上，同时，明确了职责就应授予其相应的权力来保证其职责的实现和任务的完成，并且通过相应的利益来体现创造业绩的报酬。
此外，完成职责的正确体现要以人的能力为基础。
相同的职责，由不同能力的人去承担，职责履行正确与否以及效率高低是不相同的。
因此，在考虑责、权、利相一致时，还应考虑到人员的能力与承担的职责相一致的原则。
⒊考核及时，奖罚公正的原则：
所谓考核即是对某一事物或活动的评价和比较。
企业在开展各项管理活动时，要适时地进行一些评价和比较，以分析出该活动的有效性和效率。
如果某人完成一项活动之后，不进行考核，就可能不知道其是否履行了职责，以及履行的程度如何。
这种考核应及时，如果考核时机要滞后很长时间，一是失去了考核的意义，不能及时地激励或惩戒当事人，二是时间长了，可能失去部分证据，难以得到公正的评价。
在企业管理的实践中，我们总结出这样四句话：
“凡事有人负责，凡事有章可循，凡事有据可查，凡事有人监督”。
这四句话较为精辟的概括了管理工作的要点，理解上也没有什么问题，但要真正实现就不那么容易了。
有许多管理混乱的企业，你很容易发现它们最关键的问题首先就是职责不清，有些职位是徒有虚名，有些是有职无权，有些是有权无责等等。
大多数企业是没有考核，就是有部分考核也不是建立在数据和事实的基础上。
干好干坏一个样，全凭上级领导的感官印象。
许多企业部门经理的职责是由管理者代表或顾问机构代拟定稿的，总经理并不是非常清楚和理解。
所以有些经理受委屈时就说这事本就不是我负责，怎么老是找我的麻烦呢？
有些经理对下属的工作要么不管，要么就一竿子插到底。
更多的企业发现的是相应职位的人员素质能力达不到要求，企业找不到合适的人员，工作又不能停顿，怎么办？
只好先“军中无大帅，廖化当先锋”。
凑合一下，但这样一来就不好追究他工作上的责任了，如果连他都不干了，企业就只好干着急了。
在ISO9000标准中特别强调领导作用，而且事实也证明领导作用发挥得好的企业，其质量管理体系的运行就越健康顺利，企业质量管理就越有成效。
但又有多少企业的领导作用发挥得很好的呢？
只有管理者代表最清楚。
综上所述，企业要真正实现责任管理原理的三项管理原则，首先就是管理者（或者是总经理）自己必须履行自己的职责。
其次必须熟知受自己直接管辖的经理人员的职责，如果这二个层面的职责履行好了，企业要实现“四有”就为期不远了。
一十二、营销观念：
营销是企业的一项经营管理职能，它的任务是辨认顾客目标（即目标顾客和消费需求），并用有竞争力的和能盈利的最好方法满足他们的需要与欲望。
纵观企业发展史，有五种观念在影响着企业家的行为。
⒈生产观念。
生产观念认为，消费者总是喜欢那些随处可得、价格低廉的产品，因此，生产企业的任务就是致力于提高劳动生产率和尽可能地扩大销售覆盖面。
⒉产品观念。
产品观念认为，消费者最喜欢高质量、多功能和具有鲜明特色的产品并愿意花高价购买它们，因而企业的任务就是尽可能地生产高档、高质产品，并不断地通过产品改进来满足顾客高层次的物质需要。
⒊推销观念。
推销观念认为，只有积极地推销和进行大量的促销活动，消费者才会克服购买惰性或者抗衡心理而足量购买企业的产品，而不能听其自然。
因而，企业的任务就是利用一切机会和方式去刺激人们增加购买。
⒋营销观念。
营销观念认为，实现企业或组织目标的关键在于正确确定潜在顾客的需要或欲望，并且比竞争对手更有效、更有利地提供满足这些需要或欲望的产品。
换句话说，企业或一个组织的关键任务是如何正确判断顾客心目中的偏好，并以顾客满意的价格提供其所需要的产品，同时获得丰厚的利润。
⒌社会营销观念。
社会营销观念认为，企业的核心任务就是确定现实和潜在顾客的需求或欲望并以保持和维护消费者和社会公众长远利益的方式，比竞争对手更有效、更有利地提供满足消费者需要和欲望的产品。
这五种观念各有各的存在的理由，例如：
在两种情况下生产观念对企业可能是有用或是能够奏效的。
一是在企业所在国家或地区的生产力水平较低，产品的数量极其有限，市场上对企业产品的需求大于供给的情况下。
例如在我国八十年代末九十年代初的情况一样，许多行业产品（也包括家具产品）都处于供不应求的状态，此时企业的任务的确只要尽力提高劳动生产率，扩大销售覆盖面即可。
第二种情况是尽管产品的外形、功能和质量深受顾客喜爱，但由于其生产成本太高导致售价过高而顾客无力或者不愿意购买，那么此时企业的任务就是设法提高劳动生产率、尽力降低产品的成本和售价以扩大销售量。
如有些发达国家的产品转向不发达国家生产就是基于这种原因（如我国目前部分家具出口生产企业）。
持有生产观念的企业认为，所谓营销只意味着一件事：
向买者降低价格。
这种经营导向也是许多日本企业的关键战略。
产品观念是在某产品市场刚刚趋于饱和时，利用人们求奇、求变的心理将产品的外形、功能和质量以一种新的姿态出现可能是有效的。
大多产品都经历过这样一个阶段。
但产品观念的关键是忽视了市场变化和顾客需求，如出现其它的替代产品；
顾客对产品的新姿态并不感兴趣，因为顾客需要产品是因为产品替他解决了某方面的需要，而不是产品本身。
推销观念特别适合于“非渴求商品”，如奢侈品；
保险；
百科全书；
成人玩具；
保健用品等。
这些商品对经济宽裕的人来说有也不多，对经济拮据的人来讲是一种奢求。
因此需要推销，营销人员认为只要利用一切机会和方式去努力推销，企业就可以持续发展。
营销观念认为企业生存的理由是为了满足顾客的需要，因此，企业营销人员不但要研究产品，更要研究顾客的需要，只有把顾客的需要作为营销的关注点，才能解决企业的生存和发展问题。
几乎所有的产品都适合用营销的观点去经营。
社会营销观念认为企业的生存和发展不仅在于满足顾客的需要和公司利益，更要关注社会公众利益和可持续发展的要求。
生态平衡、环境保护、社会公德、法律意识等等。
如果所有的企业都负有社会责任感，所有的政府都致力于制定并执行维护社会公众利益和可持续发展的法律规范，则人类将进入一个理想王国。
至目前为止，社会营销观念可以说是最先进、最现代的观念。
因为这种观念说明，企业经营不仅是为了企业本身的生存和发展，还包括人类社会的共同利益和世界资源的可持续发展。
综上所述，我们再来研讨一下家具企业已表现的和应持有的营销观念。
客观地说，家具企业对前面几种观念都有表现。
有许多协作配套的家具厂和专营出口的家具厂基本上都是持有生产观念，企业管理层的主要精力是放在如何提高生产率和产品质量等方面。
但自从美国提出反倾销案以后，对出口美国的生产企业面临的就是如何应对反倾销诉讼和寻求新的市场。
自然，原有的生产观念可能面临其营销战略的重新调整。
对那些协作配套厂主要应跟踪主导厂战略发展规划的思路和市场战略地位以及其市场竞争力，否则，一但主导厂停止下订单，将造成协作厂的措手不及。
产品观念一般是在行业产品处于设计竞争阶段时持有的观念，如目前的家具行业有许多企业奉行的信条一样，只要我有了让顾客更为满意的产品，我就能更多地占有市场份额。
从某种程度上来讲，目前行业在国内市场处于一个产品设计竞争阶段。
近二年来，产品设计人才走俏，其薪酬待遇也在不断攀升。
优秀的产品首先来自于优秀的设计，这是无容置疑的。
但企业如果仅仅将注意力集中在产品设计上，而忽视了其它方面的话，则将可能导致事与愿违。
无论从市场营销角度还是从企业经营的角度来看，用产品观念来指导企业经营都是应该有管理基础和相关条件作保证的。
推销观念在九十年代的家具行业较为盛行。
许多企业为了迅速扩大市场份额，不惜用重金和提成的方法招聘销售人员。
有些企业家认为：
只要有足够的经验丰富的销售人员，企业的发展就万事大吉。
但时至今日，随着商家和消费者的成熟，各企业都已意识到仅靠推销已不能解决问题了。
没有好的产品和市场培育过程，面对非常熟悉的销售人员，商家也只能说无能为力。
营销观念的树立伴随着产品设计创新和品牌观念的引入而发展。
通过多年来市场营销的实践，部分企业意识到，不站在顾客的角度从事企业经营，欲在市场竞争中取胜，可能是企业的一厢情愿。
所以企业必须在产品设计、质量管理、市场培育、顾客服务等多方面进取才能立于不败之地。
虽然如此，仍然发现有些企业患有不同程度的“营销近视症”。
其最为显著的特征为没有考虑到用户的终端服务。
最终用户对企业苦心经营的品牌产品的认同感究竟有多少，企业可能也说不清、道不明。
唯一能说明的是销售数据的变化量。
自从2001年以来，国家颁布实施了GB/T18584等强制性标准，其目的是为了维护消费者的身心健康和考虑产品对社会环境所造成的影响。
许多企业为了响应政府号召，都在材料控制、产品检测等方面下工夫。
这实际上是国家政府使用行政手段在推动社会责任营销的观念。
但这与企业的经济利益产生了直接的矛盾冲突，于是有的企业持着一种观望的态度谨慎从事。
首先看看人家是怎么做的，政府是不是会动真格的，只要大家能做到我也保证能做到。
只有那些具有市场领导者地位的领头羊企业坚定不移地履行企业的责任。
无疑他们是用企业长远经营的战略眼光来看待这个问题的。
最近据有关消息报道，美国政府在家具产品反倾销调查之后很可能会提出SA8000职业保障的认证准入制度，这是一种典型的非关税贸易壁垒。
也是借助社会责任的观念来实行贸易保护。
虽然ISO组织目前并没有提出这种认证制度的推行，但也未有相关报道说不能由一个国家用来实行贸易准入制度。
十三品牌观念：
所谓品牌是一种名称、术语、标记、符号或设计，或是它们的组合运用，其目的是藉以辩认某个销售者或某群销售者的产品或服务，并使之同竞争对手的产品和服务区别开来。
品牌的主要目的是用于区分公司的产品或服务，使消费者不致于与竞争者的产品产生混淆。
品牌名称是品牌中可用语言表达的部分，如“尊典”、“金骑士”、“富之岛”、“迪诺雅”、“富兰帝斯”、“嘉豪何室”、“雅兰”等。
从本质上说，品牌是销售者向消费者长期提供的一组特定的特点、利益和服务，它代表着长期稳定的利益和可靠性。
然而，品牌还是一个更为复杂的符号。
一个品牌可以表达以下几层意思：
⒈属性。
一个品牌首先给人带来特定的属性。
如尊贵、安全、高品质、耐用、高声誉、快捷、便利等等。
企业可以利用这些属性的一个或几个作广告宣传。
如“科技以人为本”，“摩托罗拉，飞越无限”等。
⒉利益。
品牌不仅限于一组属性。
顾客不是购买属性，他们需要的是利益。
属性需要转换成功能和（或）情感利益。
如属性耐用可以转化为功能利益：
“这套家具可以伴随我子女渡过他的青少年时代”，属性快捷可以转化为功能利益：
“我家的茶几面板不小心给损坏了，不到三天商场就给我换了一张新面板”。
属性安全可以转化为功能和情感利益：
“我家购买的‘尊典’家具不用耽心游离甲醛、VOC（有机挥化物）和有害重金属的侵害，它将给我带来健康、快乐的生活”。
⒊价值。
品牌体现了由产品带来的价值感。
如货真价实、彰显尊贵、安全可靠、多功能多用途、普惠大众等等。
⒋文化。
品牌可能附加和象征了一定的文化。
如“尊典”象征了欧洲文艺复兴时期的新古典文化。
“时空再现”象征了廿一世纪中国城市快节奏的现代文化等等。
⒌个性。
品牌还代表着一定的个性。
所谓“人性化”的设计和服务即为品牌的内涵之一。
如某青少年家具代表着“快乐的青少年”，某古典家具代表着“饱经沧桑的老人”，某豪华家具代表着“成功人士”等。
⒍使用者。
品牌还体现了购买或使用这种产品的是哪一类消费者。
正如品牌的个性一样，品牌对消费者的指向是鲜明的。
例如“奔驰”轿车和“夏利”轿车分别指向了不同的目标消费群。
使用者将代表某品牌产品的价值、文化和个性，他们将是品牌产品主要宣传的对象。
上述这六个方面表明品牌是有着深刻内涵的符号。
如果企业把品牌仅看成是一个名字，只能说明他还没有真正了解品牌的内涵意义。
品牌的挑战是要深度地开发品牌的内涵。
如果一个品牌能被看出所有六层含义，我们就称它为深意品牌，反之就是肤浅品牌。
为了给出品牌的六层含义，企业必须决定对品牌
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