秩序维护部各岗位职责说明书Word下载.docx
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序号
具体职责表述
负责程度
1
负责实施秩序管理的相关管理制度，包括秩序维护管理制度、辖区车辆管理制度、消防管理制度、秩序维护人员值班巡查管理制度，并负责监督相关制度的执行。
全责
2
组织部门人员做好辖区内的秩序维护工作，预防、制止破坏辖区内公共设施行为，防止盗窃抢劫案件的发生，保护业户的人身秩序维护。
3
根据物业公司的相关规定和辖区内车辆管理制度，做好辖区内的机动车辆、摩托车、自行车的分类管理工作，做好停车场的车位划分、标识及车辆防盗、防破坏工作。
4
组织落实秩序维护人员的消防秩序维护值班巡查，明确防火秩序维护责任，组织宣传消防知识，负责辖区内公共消防设施和器材的管理、维修、保养、更新。
5
带领本部门人员协助相关部门做好电梯困人、火灾等紧急情况处理，做好雷雨、暴雪、台风等恶劣天气环境下的辖区秩序维护工作。
6
及时与公司内部相关部门沟通联系，调节秩序维护人员、车场管理人员与业户的关系，加强与当地公安机关的联系。
7
负责本部门日常事务的审批与决策，审核本部门每月物用料的耗用情况及时处理异常现象，做好秩序维护器材和消防器材的检查保养工作。
8
加强巡岗，制止和纠正秩序维护人员擅自离岗、迟到、早退纪律松散等现象，每月审核本部门员工出勤情况，负责本部门人员增减的申请，抓好本部门人员的培训和学习工作，协助人事部门做好部门员工的绩效考核。
工作权限：
1．负责下属员工工作绩效考核；
2．对下属员工的招录、解聘和奖惩有建议权；
3．有权对发生在工作职责范围内的事务进行处理。
工作及关系沟通
直接上级
物业经理
直接下属
秩序维护部班长、秩序维护员
间接下属
内部沟通关系
物业经理、各职能部门、下属员工
外部沟通关系
业户、公安机关、进出辖区的外部人员
任职资格
学历要求
大学专科及以上学历
专业要求
物业管理专业
能力倾向
计划控制能力、判断决策能力、管理统帅能力、沟通协调能力、语言表达能力、文字表达能力、理解执行能力、学习成长能力、社会活动能力
个性特征
有责任心、性格沉稳、办事老练、善于协调、善于沟通、细致、耐心、心胸
开阔
生理条件
男，28-45岁，身体健康
工作经验
3年以上工作经验，3年以上本行业工作经验，3年以上类似职位工作经验
必备的知识
物业管理行业法律、法规知识
必备的技能
熟悉物业管理行业法律、法规及物业管理业务的各个环节，了解公司安保工作
必要的培训
必要的资格证书
物业管理上岗证
其他特殊要求
3年以上物业公司秩序维护带队、车辆管理等秩序管理工作经验，退伍军人、转业干部优先
工作条件
工作地点
室内、室外
工作时间
常规白班、二班倒、不定时班
使用工具及设备
职位发展
常规发展路线
可互相转换的职位
可升迁至此的职位
2．秩序维护班长职责说明书
秩序维护部班长
协助秩序维护主管管理辖区内治安事务及秩序维护队伍建设
熟悉掌握项目建筑结构、设施设备、各岗位设置及周围环境，负责制定及落实秩序维护管理实施方案及各类秩序维护防范措施，建立完善的秩序维护管理规章制度。
负责定时、不定时通过对讲机或跟踪检查责任区域、各岗位执勤情况，督导工作，协助处理有关问题。
负责上传下达及时将各责任区域发生的治安问题及处理情况综合整理，向秩序维护主管汇报，并及时传达给当值秩序维护员。
督导责任区域车辆行驶、停放管理，监督各类消防、秩序维护、交通等标识的完好。
积极配合秩序维护主管做好秩序维护员的人事管理工作；
负责所辖员工的工作业绩考核，包括合理安排人员值班、加班，内务检查、文体活动开展等；
负责秩序维护员的考勤监督等，每月底将所辖秩序维护员当月考勤、工作考核、加班统计表，各种相关工作质量记录汇总表交秩序维护主管。
负责新到秩序维护员的岗前培训及在职岗位培训工作，负责编制秩序维护员的体能训练计划，具体组织体能训练；
确保质量记录的完整性，并及时存档。
秩序维护员
秩序维护主管、秩序维护员、其他职能部门
业户、公安机关、进入辖区的外部人员
高中以上学历
计划控制能力、判断决策能力、管理统帅能力、沟通协调能力、语言表达能力、文字表达能力、理解执行能力、学习成长能力
男，20-45岁，身体健康
2年以上工作经验，2年以上本行业工作经验，1年以上类似职位工作经验
退伍军人优先
常规白班、二班倒
3．车场班长职责说明书
车场班长
协助秩序维护主管管理辖区内的车辆，保障辖区内的车辆有序停放和秩序维护，以及处理各种因车辆停放而引发的相关事件。
协助秩序维护主管监督实施车辆停放管理制度。
组织相关人员做好停车场内车位划分、出入口标识及停车标识和禁烟标牌的设立、防盗防损坏设备配备、地下停车场照明设备、消防器械及设施的配备等工作。
组织车场管理员对进入停车场的车辆进行验证发牌、登记工作，对驶离停车场的车辆进行验证收牌工作；
在车辆进出高峰期期间，做好停车场现场的机动车引导、行驶、停放及疏散工作。
根据公司的相关规定，为在辖区内有固定车位的机动车辆办理有偿使用手续，办理由公司所发的停车证；
对非固定的外来车辆及临时停放的车辆按规定收取停车费。
组织车场管理员加强对进入辖区的车辆进行登记及车况检查，并实行24小时值班和定时巡查制度；
提醒车主在停车场内服务指挥与安排，并于离开时锁好车门，将防盗系统调至警备状态。
接到辖区内相关人员的交通事故报告后，应立即组织人员记录事故双方的详细资料、登记车牌号码及驾驶执照号码等；
检查事故双方的详细资料、登记车牌号码及驾驶执照等；
检查现场事故现场被撞事件，并做详细记录，如需紧急处理或修理，应尽快通知秩序维护主管或有关负责人。
接到辖区内相关人员失盗通知后，立即通知服务中心及警方；
检查相关人员记录的被偷车牌照、车的颜色及品牌等；
协助警方侦查破案工作。
车场管理员
秩序维护主管、车场管理员、其他职能部门
业户、车主、公安机关
2年以上工作经验，1年以上本行业工作经验，1年以上类似职位工作经验
熟悉物业管理行业法律、法规及物业管理业务的各个环节，了解公司车场管理工作。
4．秩序维护员（巡逻岗）职责说明书
秩序维护员（巡逻岗）
员工
进行辖区内的人员出入管理、巡查工作，及时发现干扰辖区秩序、不符合消防秩序维护、治安隐患等现象，并采取有效措施予以制止；
情节严重或不听劝阻的，应及时上报班长。
按照公司的相关规定，制止未经允许的人员、车辆进入管辖区域；
对进入管辖区域的人员、车辆及所携带或装载的物品，按规定进行检查和登记。
在值勤时，及时发现可疑的人、事、物，预防治安案件的发生；
对杀人、放火、抢劫、盗窃等现行违法犯罪分子有权抓获并扭送公安机关。
对发生在辖区内的刑事案件、治安案件、灾害事故进行现场保护，保护证据、保护现场，并如实提供情况。
熟悉、保护所管辖区内配套的公共设施、机电设备、消防器材，熟练掌握各种消防器材的使用方法。
宣传公司的相关规定，协助做好辖区的二防工作（防火、防盗、防破坏），落实各项秩序维护防范措施，发现不秩序维护因素或事故隐患应及时汇报，共同协助整改。
积极配合保洁、绿化、工程维修等其他服务，制止违章行为，防止破坏，不能制止解决的应及时上报，积极协助公安机关开展各项治安防范活动或行动，完成各项服务工作。
秩序维护班长
秩序维护主管、秩序维护班长、其他职能部门
初中以上学历
沟通协调能力、语言表达能力、文字表达能力、理解执行能力、学习成长能力
有责任心、善于协调、善于沟通、细致、耐心
男，20-30岁，身体健康
1年以上工作经验，1年以上本行业工作经验，1年以上类似职位工作经验
了解物业管理行业法律、法规知识
熟悉物业管理行业法律、法规及物业管理业务的各个环节
车场管理员、秩序维护员（固定岗）
5．秩序维护员（固定岗）职责说明书
秩序维护员（固定岗）
负责楼宇的秩序维护管理工作
熟悉住宅楼宇、办公楼宇的结构、单元户数、楼座排列、车辆状况，各种公用设施、设备的分布位置，各类公共场所的使用性质和服务对象，熟悉《中华人民共和国治安管理处罚条例》和秩序维护类体系文件。
熟悉辖区内各业户情况，对人行出入口的人员情况进行监控，检查本部门员工和外来施工人员配带有效证件的情况，发现不符者，及时处理和报告。
认真做好来访人员登记工作，核查进入大厦的施工人员所持有的《出入卡》，经检查合格后按指定通道放行。
保持通道畅通，发现有闲杂人员或乱发传单、广告者立即制止并请其离开，同时通知其他岗位引起注意。
检查进入大厦人员所携带的物品是否秩序维护，对危险品、易燃品等严禁其带入，并及时向上级报告。
发现异常现象要及时通知有关人员处理，对搬出大厦的物资进行核查，严格按照《物资搬运放行条》的内容进行操作，手续齐全后予以放行。
注意收集顾客的意见和建议，及时向控制中心汇报并做好记录。
跟踪、督促、回访本岗位所接待的求助与投诉。
沟通协调能力、语言表达能力、理解执行能力、学习成长能力
6、停车场管理员职责说明书
停车场管理员
负责所有进入辖区的车辆出入方形、收费、秩序维护管理工作。
对出入车辆按规定和程序指挥放行，并认真填写《车辆出入登记表》，提醒和指挥司机按路线行驶，按规定泊车；
适当控制外来车辆进入辖区过夜，货车（搬家等特殊情况除外）、大型客车及载有易燃易爆、剧毒、放射性等危险品车辆禁止放行。
对进入停车场的车辆进行验证发牌、登记工作，对驶离停车场的车辆进行验证收牌工作；
对临时停放车辆，按规定标准收费，开具发票，及时缴纳值班期间收取的停车费。
负责对辖区道路和停车场的停放车辆进行巡视查看，发现进场车辆有损坏时应向车主（司机）指出，并做好记录，使责任分明；
检查停放车辆的状况，发现漏油、漏水，未关车门、车窗、车灯，应及时通知车主（司机），并报告车场班长。
巡视摩托车、自行车是否停放在指定位置上，发现未上锁时，及时通知车主，如暂时联系不上，应重点看管。
定期检查地下停车场消防设施是否完好、有效，如有损坏，要及时要报告车场班长或相关负责人。
秩序维护主管、车场班长、公司同事
业户、出入车辆车主
熟悉公司的相关规定，掌握停车场、停车的相关管理制度及相关规定。
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