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秩序维护岗位说明书

某项目秩序维护部经理职务说明书

文件编号：

No：

职位名称

秩序维护经理

所属部门

秩序维护部

职类（系）

管理类

直属上级

项目总经理

直接下级

消防主管、

秩序维护班长

所辖人数

岗位使命

执行和落实物业服务中心各相关制度，维护项目良好的经营秩序，确保项目治安消防无事故。

岗位职责

任务及制度建设

1、结合物业工作计划给部门下达的指标和任务，拟定本部门工作计划和财务预算，计

划翔实，步骤清晰、操作性强，预算预见性和严谨性强；

2、根据工作计划辅导下属人员开展工作计划的分解工作，通过监督、检查、追踪、纠

偏来保证本部门各项工作指标的完成；

3、编写部门管理体系文件，制定各类制度文件、突发事件应急预案，建立各类部门档

案及台账；

4、负责编写部门月度报告、下月工作计划，上报物业总经理。

治安管理

1、负责项目的有关防火防盗、安全等规章制度、实施细则的制定及执行情况并做好记录

2、各项目人员布岗合理，安全值班巡逻工作严格落实，各类技防设施设备功能正常。

3、定期组织检查项目的各部位的防火安全和安防设施及工作防范措施并做好记录，各项安全隐患登记在册及整改情况登记在册，督促和监督相关部门限期整改；

4、严格管理项目进出人员及物品严格按照相关流程登记、核实;

5、根据《突发事件应急预案》组织处理各类突发事件，组织控制现场，并详细纪录事件的全过程，收集所有相关纪录。

及时向上级领导汇报事件进程。

及时与政府相关职能部门协调配合事项；

消防管理

1.组织义务消防队的日常训练、演习、扑救火灾工作，每年至少两次消防演练；

2.负责项目消防器材的配置、维护、更换、定检工作，保证完好有效；

3.组织处理项目治安、火灾等突发性事件，及时调查事件原因；

4.根据国家的法律法规和项目要求，制定项目各项消防安全制度，流程，消防预案规

范实用；

5.负责项目消防设备设施台帐的建立与管理，消防档案清晰完整，各类消防纪录完整，负责消防月报表的上报；

6.协助维保单位及工程部对项目内消防监控设备的检查、维护和保养，保证消防器材及设备的完好，并对消防设备设施的管理提出合理化意见。

停车场管理

1.负责督查停车场规范管理情况。

2.负责对停车场卫生、车辆停放情况、值班情况进行抽查。

3.检查项目机动车辆、非机动车辆的出入、停放管理具体落实情况

4.制定人防与技防相结合的安全管理措施，防止车辆的被盗

5.车场硬件设施设备完整，功能正常，车场导视系统规范完整，车辆停放规范、车道保持畅通；

6.处理停车场发生的一般突发事件，协助处理重大事故。

团队管理

1.负责对项目秩序维护岗位的设置、人员编制、薪资奖惩提出合理化建议。

2.负责对秩序维护员岗位执勤情况进行督察。

3.负责按照公司标准检查秩序维护员的服务礼仪、工作技能。

4.负责督促秩序维护管理类制度、标准、流程的执行。

5.负责开展经常性的思想教育工作，保持部门人员的稳定。

6.负责组织各种文化体育活动，丰富部门人员的业余文化生活。

7.负责组织每周一次的队务会，加强与部门人员的交流与沟通，保证队伍的团结。

8.据员工日常工作表现及岗位巡查纪录每月对员工进行绩效考核。

并告知员工本月工作存在的不足及提高的标准，对表现优异的员工进行鼓励。

以调动员工工作热情

培训

1.负责年度培训计划的编制、落实，组织义务消防队的日常训练、演习；

2.负责组织对员工进行法制、防火安全、保密思想教育和安全技能培训；

3.编制项目安全管理、防火、保密等培训教材；

4.负责对项目的租户开展消防设备设施实际操作及治安消防知识的培训、宣传及演练。

其他

1.负责协助项目总经理维护公安消防及政府相关职能部门的关系。

2.完成项目总经理交给的其他工作。

职位权力

工作

权限

1.对各部门的安全、防火、秩序工作的监督检查权

2.对各部门的安全隐患有限期整改权

3.对所属下级工作的监督、检查权

4.对调查安全事故并提出处理意见的权力

5.在突发事件发生时有现场指挥、维持秩序权

6.对违反公司安全管理制度的行为有制止权和命令整改权

工作协作关系

公司各部门

任职资格

基本

条件

年龄：

25岁-40岁　性别：

男

教育背景：

学历：

专科以上学历；职称：

不限；

专业：

退伍军人或其它相关专业；身高：

1.75米以上

工作经验：

5年以上工作经验。

知识

精通秩序维护专业知识、了解物业管理基础知识、熟悉国家相关法律法规、基本礼仪知识。

需要了解和掌握一定的：

消防安全知识、管理知识、公文写作知识、熟练使用常用办公软件。

技能

具有组织协调能力、沟通能力、学习能力、分析能力、计划能力和处理突发事件的应变能力。

职业

素养

具有较强的事业心和高度的责任感，具备一定的组织协调能力，有较高的个人修养和良好的人际关系，为人正直，以身作则，处事果断，思路敏捷。

岗位关键业绩指标KPI

消防安全无事故

④各类投诉及时处理率100%

②各种突发事件处理的及时性

⑤保持物业项目的正常秩序，无人员及行车安全事故。

③停车场管理安全无事故

治安、消防、监控设施完好率：

98%

突发事件5分钟内保安到达现场，及时采取措施，控制局面，迅速报告，等候支援，及时疏导顾客

24小时不间断巡查，及时发现并排除各类安全隐患

职位发展计划：

可轮换：

可晋升：

直接上级

项目总经理

审　核

任职员工

批　　准

批准日期

某项目秩序维护部消防主管职务说明书

文件编号：

No：

职位名称

消防主管

所属部门

世邦魏理仕资产服务部某

职类（系）

管理类

直属上级

秩序维护部经理

直接下级

消防监控员、班长

所辖人数

岗位使命

执行和落实公司各项制度，维护项目良好的经营秩序，确保项目治安消防无事故。

岗位职责

治安管理

1.负责安全、消防工作的管理事务，部署工作计划并检查落实，检查各岗位安全制度、规定执行情况。

2.对突发事件进行处理及协调，维持项目的良好秩序及商家、业户生命财产不受损失。

3.协助上级处理一切有关安全保卫工作的投诉。

4.检查巡视各重要器材设备，确保设备处于良好状态，对管理处财物、设备房等重点部位的安全加强管理，并做好记录，及时发现隐患并上报，督促和监督相关部门限期整改；

5.负责检查秩序维护人员安全值班及巡逻工作的具体落实情况

6.负责处理一般治安消防事故，对于将重大治安消防问题第一时间报告秩序维护经理，并组织好现场控制；

消防管理

1.在秩序维护经理的领导下，开展消防管理工作，确保商家和顾客的人身和财产安全

2.拟定某项目的年度消防工作计划、消防演习方案，消防应急预案，并组织实施；

3.落实安全工作的各项要求，对秩序维护管理工作的开展和实施提出意见和措施；对潜在问题提出纠正预防措施。

4.坚持对项目的消防器材进行日检、周检、月检、季检、建立巡查记录及防火档案，发现问题及时申报维修，重大隐患及时上报；

5.根据国家的法律法规，建立健全消防规章制度，并根据相关规定认真抓落实；

6.经常与商家进行联系、沟通，加强消防安全宣传，取得商家配合和支持；

7.组织义务消防队员进行消防业务知识培训，使之了解消防安全基本常识和学会灭火技能；

8.密切联系消防主管部门及政府相关职能部门，求得业务指导和工作支持；

9.负责消防器材的配置、维护、更换、定检工作，保证完好有效

10.组织处理治安、火灾等突发性事件，及时调查事件原因

11.负责消防设备设施台帐的建立与管理，协助维保单位及工程部对项目内消防监控设备的检查、维护和保养，保证消防器材及设备的完好，并对消防设备设施的管理提出合理化意见。

12.检查施工单位和人员资质及办证情况；

13.定期做好中控室工作记录的统计，并做好汇总、上报、存档工作

停车场管理

1.维持好车场交通秩序，保证交通顺畅。

加强检查和巡视并积极做好防火、防破坏等相关工作；

2.负责对停车场卫生、车辆停放情况、值班情况进行抽查。

3.负责检查停车场车辆管理情况，并做好记录；

4.制定和落实人防与技防相结合的安全管理措施，防止车辆的被盗

5.协助上级对停车场的突发事件进行处理；

团队管理

1.对秩序维护岗位的设置、人员编制提出合理化建议。

2.对秩序维护员岗位执勤情况进行督察。

3.检查秩序维护员的服务礼仪、工作技能、交通秩序和车辆停放秩序的规范情况。

4.督促秩序维护管理类制度、标准、流程的执行。

。

5.开展经常性的思想教育工作，保持队伍的稳定。

6.负责组织各种文化体育活动，丰富队伍的业余文化生活。

7.负责组织每周一次的队务会，加强与队员的交流与沟通，保证队伍的团结。

培训

1.负责年度培训计划的制定；

2.组织义务消防队的日常训练、演习、扑救火灾工作

3.负责组织对秩序维护员进行法制、防火安全、保密思想教育和安全技能培训

4.编制安全管理、防火、保密等培训教材

5.负责对项目的商家开展消防设备设施实际操作及治安消防知识的培训、宣传及演练。

其他

1.负责协助秩序维护经理维护公安消防及政府相关职能部门的关系。

2.协助客户服务部、工程部处理好各种其他问题。

3.完成上级交给的其他工作。

职位权力

工作

权限

1.有对各部门的安全、防火、秩序工作的监督检查权

2.对各部门的安全隐患有限期整改权

3.对所属下级的工作有监督、检查权

4.对调查安全事故并提出处理意见的权力

5.对违反安全管理制度的行为有制止权和命令整改权

工作协作关系

公司各部门

任职资格

基本

条件

年龄：

25岁-40岁　性别：

男

教育背景：

学历：

高中以上学历；职称：

不限；

专业：

退伍军人或消防专业；身高：

1.75米以上

工作经验：

3年以上工作经验。

知识

精通秩序维护及消防专业知识、了解物业管理基础知识、熟悉国家相关法律法规、基本礼仪知识。

需要了解和掌握一定的：

消防管理知识、管理知识、公文写作知识

技能

必需具有组织协调能力、沟通能力、学习能力、分析能力、计划能力和处理突发事件的应变能力。

职业

素养

具有较强的事业心和高度的责任感，具备一定的组织协调能力，有较高的个人修养和良好的人际关系，为人正直，以身作则，具有牺牲精神，不畏强暴，秉公办事，依法办事，有理有节，处事果断，思路敏捷，模范遵守公司的各项规章制度。

岗位关键业绩指标KPI

防安全责任无事故为0

④有效投诉处理率100%

②各种突发事件处理及时

⑤某项目的正常秩序

③停车场管理安全无责任事故

职位发展计划：

可轮换：

客户主管可晋升：

秩序维护经理

直接上级

项目总经理

审　核

任职员工

批　　准

批准日期

某项目秩序维护部助理职务说明书

文件编号：

No：

职位名称

秩序助理

所属部门

秩序维护部

职类（系）

管理类

直属上级

秩序经理

直接下级

所辖人数

岗位使命

1．贯彻执行和落实公司各项制度，，负责秩序部办公室的有关事务性工作，及来访客人的接待，对秩序部经理负责；

2．管理并使用好部门的各类资料、记录、档案、图纸等，如有资料变更，应及时整理归档。

岗位职责

任务及

制度建设

1.结合物业工作计划给部门、班组下达的指标和任务，协助秩序经理、消防主管拟定部门工作计划和资金预算，计划翔实，步骤清晰、操作性强，预算预见性和严谨性要强；

2.根据工作计划协助部门人员开展工作计划的分解工作，通过监督、检查、追踪、纠偏来保证部门各项工作指标的完成；

3.编写部门管理体系文件，制定各类制度文件、突发事件应急预案，建立部门档案及各类台账；

4.负责协助编写部门月度报告、每周及下月工作计划，上报秩序部经理。

工作内容

1.负责部门日常行政事务处理，协助秩序经理对本部门工作任务的完成情况进行监督检查。

2.负责对本部门文件的起草、打印、核对和文字格式内容把关，以及文件的收、发、转、存档等工作。

3.负责部门相关请示、报告等文件的催复，保证文件上传下达的顺畅。

4.负责部门资料档案、办公用品、固定资产及各类台帐管理工作。

5.负责部门培训计划的组织实施、汇总及上报。

6.负责部门各类会议的准备、组织安排及会议纪要的编写上报及归档。

7.负责部门行政办公秩序的维护和监督。

8.负责公司各类报表制作，经工程经理签字后上报给对口部门。

9.负责部门各类费用的报销。

10.协助部门开展各项文化活动的组织

11.协助秩序经理翻译、整理、打印各类报告、文件资料及技术资料及归档等；

12.提醒秩序经理按时参加计划中的各种会议；

13.负责部门员工的考勤（出勤、年假、加班等）、福利（工资、奖金、加班费）、各类物资用品的申报、领取和发放；

14.接听电话、记录留言，做好传真及邮件的记录和传递；

客户服务

1.处理客户的各类投诉，跟踪处理，并对有效投诉进行回访。

2.协助、督促部门服务部规范及客户类表格的建立，填制。

其他

1.协助项目其他人员日常工作顺利开展。

1.完成领导交办的其他工作。

职位权力

工作协作关系

物业服务中心：

客服部、工程部、人事行政部

任职资格

基本条件

1.年龄：

2.性别：

女

3.学历：

大专以上或同等学历

4.工作经验：

在物业管理工作2年以上

知识

1.高级英文水平，具备笔译、口译和文件起草能力；

2.基本礼仪知识，熟悉国家相关法律、法规及物业管理条例。

技能

1.具有治安消防方面的一般知识，了解秩序维护在物业管理中的地位和作用；

2.能够处理办公室日常业务及设备档案的分类和管理，能熟练使用电脑。

职业素养

办事严谨、讲究效率、保守秘密。

岗位关键业绩指标KPI

职位发展计划

可轮换

无

可晋升

无

直接上级

秩序维护

经理

审核

任职员工

批准

批准日期

某项目项目秩序维护班长职务说明书

文件编号：

No：

职位名称

秩序维护班长

所属部门

某

职类（系）

秩序维护类

直属上级

秩序维护主管

直接下级

秩序维护队员

所辖人数

岗位使命

执行公司各相关制度，确保项目治安消防工作正常开展

岗位职责

治安管理

1.落实安全保卫责任制和安全预防措施，防止项目内发生破坏、盗窃、治安、消防事故。

2.紧急事故处理预演及抢险救灾。

3.在指定区域进行治安巡逻、定点执勤，进行安全防范检查，监视进入项目内的形迹可疑人员。

4.协助处理项目内发生的治安纠纷。

5.发生刑事、治安案件，应立即保护案件、事故现场，并及时报告公安机关及公司领导，并协助调查及救助。

消防管理

1.在相关部门的配合下开展治安消防培训。

2.按规定检查消防器材及设备的完好状况，做好防火工作。

3.发现火险隐患，应及时提出整改建议。

4.通过消防检查，发现和消除安全隐患，防止治安事件发生；

5.对施工现场进行监督管理；

6.负责协助新建，改建，扩建，装修工程的消防审批，申报和检查工作。

现场督察

1.项目公共区域（包括车场、广场、通道、公共卫生间等）保洁情况、绿化养护情况督察及环境卫生保持情况的检查。

2.公用照明灯具、供电线路、供水管道、龙头等设施设备、器具的完好情况及使用情况督察。

3.外立面玻璃窗、外墙、广告牌、店招等完好情况督察及规范化管理。

4.电梯、扶梯运行状况检查。

5.对商家占道经营情况督察。

6.对商家装修、维修期间封闭施工、安全措施、建渣清运等情况进行督察。

7.维护卖场的正常经营秩序，及时制止和纠正违规经营行为。

停车场管理

1.车辆的引导、道路的疏通。

2.停车场的卫生、灯光、导识以及设备检查。

3.负责停车场车辆停放情况的检查。

团队管理及建设

1.负责带领全班队员按规定进行交接班。

2.负责如实填写交接班及值勤记录。

3.负责检查、监督各岗位队员的值勤情况及纠正各种违规现象。

4.负责解决工作中出现的问题、对于当班时突发事件果断控制，及时向上级报告。

5.配合秩序维护主管组织队员参加相关业务知识和技能的学习和培训。

6.配合秩序维护主管作好队员思想政治工作，经常了解掌握队员的思想动态。

7.负责带领全班队员搞好内务工作。

其他

1.负责对装修现场进行巡查，杜绝各种隐患。

2.负责卖场正常经营秩序的维护，及时制止和纠正违规经营行为。

3.负责对保洁、绿化的检查监督工作。

4.完成上级交办的其他工作。

职位权力

工作协作关系

某项目全体人员

任职资格

基本

条件

年龄：

18岁-35岁　性别：

男

教育背景：

学历：

高中以上学历；职称：

不限；

专业：

退伍军人优先身高：

1.70米以上

工作经验：

从事行秩序维护工作2年以上。

知识

治安消防相关知识、基本礼仪知识、法律法规常识、物业管理法律法规。

技能

需具有组织、协调、学习能力

职业

素养

诚信、责任心、细心耐心

岗位关键业绩指标KPI

①安消防事故处理及时

④停车场无安全事故

②无相关的有效投诉

⑤卖场经营秩序良好

③各种记录的完善

职位发展计划：

可轮换：

客户专员可晋升：

秩序维护主管

直接上级

秩序维护主管

审　核

任职员工

批　　准

批准日期

某项目项目秩序维护督导专员职务说明书

文件编号：

No：

职位名称

秩序维护督导专员

所属部门

某

职类（系）

秩序维护类

直属上级

秩序维护主管

直接下级

所辖人数

岗位使命

执行公司各相关制度，检查督促秩序维护人员的履职情况，确保项目的品质提升

岗位职责

综合管理

1、检查督促制度规章的执行情况。

2、检查各种应急预案的完善及实用情况。

3、检查装修管理情况。

4、检查消防制度是执行和落实情况。

5、检查各种工作记录情况。

内务管理

1、检查内务情况，

2、询问或检查内务管理规定；

3、检查请销假记录，人数清点；

公共秩序及现场督察

1、检查视摄像机摄影范围合理、画面清晰；

2、检查监控设备运行状态，检查运行记录；

3、检查监控人员对监控、消防设备的技术性能、操作方法是否熟悉

4、检查人员及物品出入的管控情况；

5、检查项目的安全情况

6、检查项目公共区域（包括车场、广场、通道、公共卫生间等）保洁情况、绿化养护情况督察及环境卫生保持情况的检查。

7、检查公用照明灯具、供电线路、供水管道、龙头等设施设备、器具的完好及使用情况。

8、外立面玻璃窗、外墙、广告牌、店招等完好情况督察及规范化管理。

9、电梯、扶梯运行状况检查。

10、对商家占道经营情况督察。

11、对商家装修、维修期间封闭施工、安全措施、建渣清运等情况进行督察。

12、维护卖场的正常经营秩序，及时制止和纠正违规经营行为。

停车场管理

1、检查进出车辆管理是否有序，无堵塞交通现象，不影响行人通行；。

2、检查停车场的卫生、灯光、导识以及设备检查。

3、停车场有专人疏导，动作规范，管理有序，排列整齐；

4、检查工作记录是否完整、填写是否规范；

5、检查停车场安全交通标识清晰、有效，禁止通车和停车的道路应有禁行、停标志或措施

消防管理

1、询问秩序维护队员熟悉物业消防设施、设备的位置的情况，具有熟练使用消防设备、消防器材、扑灭初始火灾、人工呼吸、外伤包扎、火灾救援、处理自然灾害等技能；

2、检查设施设备台账；现场检查消防设施设备情况；检查项目消防设施设备巡查记录；

3、检查消防工具是否齐全；

4、检查消防通道有无堆放杂物、有无阻碍物，并随时保持畅通；

5、检查消防宣传的原始记录，检查商家燃油（气）罐储存区安全；

其他

1、协助班长处理各种突发事件及投诉

2、协助消防主管处理各种违规事件

3、完成上级交给的其他任务

职位权力

对项目的秩序维护员有监督、检查、纠错及建议处罚的权利

工作协作关系

某项目全体人员

任职资格

基本

条件

年龄：

18岁-35岁　性别：

男

教育背景：

学历：

高中以上学历；职称：

不限；

专业：

退伍军人优先身高：

1.75米以上

工作经验：

从事行秩序维护工作2年以上。

知识

治安消防相关知识、基本礼仪知识、法律法规常识、物业管理法律法规。

技能

需具有组织、协调、学习能力

职业

素养

诚信、责任心、细心耐心

岗位关键业绩指标KPI

职位发展计划：

可轮换：

可晋升：

秩序维护班长

直接上级

秩序维护主管

审　核

任职员工

批　　准

批准日期

某项目消防监控员职务说明书

文件编号：

No：

职位名称

消防监控员

所属部门

某

职类（系）

秩序维护类

直属上级

秩序维护主管

直接下级

无

所辖人数

岗位使命

执行公司各项制度，确保项目治安消防工作正常开展

岗位职责

设备设施管理

1.配合工程部和维保单位对项目监控中心、消防监控设备的检查维护及保养。

2.负责对消防进行日检、月检，并作好详细的记录。

3.负责建立健全措施防火档案。

4.负责对消防设施设备器材的配置提出合理化报告及建议。

5.负责消防业务工作实施，并能熟练操作消防监控设备。

6.负责项目的安全监控。

消防管理

1.负责各种消防宣传，定期向商家发放消防宣传资料，普及消防知识。

2.负责组织商家进行消防知识的培训，使之了解消防安全的具体知识，学会各类消防技能。

3.负责检查督促商家按规定配置必要的消防器材，落实消防责任，指导商家做好消防工作。

4.负责做好项目上节日、重大活动和日常的消防工作。

5.负责项装修过程中消防监管工作。

日常执勤

1.负责消防监控中心的值守管理工作。

2.负责对进入消防监控中心的人员进行控制并做好记录。

3.负责信件的分发，并作好记录。

4.及时传递从消防监控中心发现的可疑情况。

5.保管监控录像资料。

其它

1.协助其他部门的工作；

2、完成上级安排的其它任务。

职位权力

对项目相关数据、文件、资料、资产的收集权、索取权、知情权

工作协作关系

项目全体人员

任职资格

基本

条件

年龄：

18岁-33岁　性别：

男

教育背景：

学历：

高中以上学历；职称：

不限；

专业：

持上岗证；身高：

1.70米以上

工作经验：

从事秩序维护工作一年以上。

知识

治安消防相关知识、基本礼仪知识、法律法规常识

技能

需具有组织、协调、学习能力

职业

素养

诚信、责任心、细心耐心

岗位关键业绩指标KPI

①设备设施的完好率。