安保服务方案.docx

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安保服务方案

一、项目人员配备和岗位职责 1

二、日常管理方案 4

1、巡逻方案 4

2、守卫方案 5

三、安全与秩序管理方案 7

1、安全管理内容与方式 7

2、组织建设 7

3、保安员训练、考核安排表 8

4、消防管理 9

5、公共卫生安全管理 10

6、安全状态控制管理 11

7、突发事件处理 12

为确保项目的安全，切实做好项目的治安防范工作，确保服务单位工作、生活的有序进行，现结合项目保安工作实际情况，制定如下方案：

一、项目人员配备和岗位职责

序号

岗位名称

人数

简要职责描述

备注

保安队长

1、督导本项目人员履行岗位职责，对队伍日常管理；

2、组织应急预案的演练和日常训练、培训教育工作；

3、与甲方领导接洽，受领任务并组织实施落实；

4、制定项目的工作计划；

5、能够按照保安公司规定和甲方主管领导要求，带领保安员认真开展保安服务工作。

全天24小时在位，机动。

保安班长

1、协助队长开展管理工作；

2、督导本项目人员履行岗位职责，对队伍日常管理；

3、组织应急预案的演练和日常训练、培训教育工作；

4、长安街以北勤务区域巡查；

5、协助后勤人员做好后勤保障工作。

全天24小时在位，机动。

中控岗

1、接到火警信号后应迅速、准确地按照消防报警程序，立即赶赴报警点进行确认；如属误报，通知中控室复位；如发现真实火情，立即向中控室汇报，在紧急情况下，根据指令灭火，疏散人员；

2、在接到真实火情报警后，立即按照消防应急方案开始通知所有部门按照消防应急方案行动；

3、按照规定路线对大厦内进行全面的消防安全检查，做好巡视记录，发现的问题及时向领班汇报；

4、严密监视电视监控系统，按规定程序操作并认真填写值班记录；

5、按照工作安排定时利用监视器对大厦进行监控巡检；

6、监控系统对项目区内各个重点部位及可疑人员进行监控，一旦发现可疑人员或可疑情况，进行跟踪录像，做好记录，并汇报主管。

24小时，四班轮岗

1号岗

1、对进入项目区的人员、车辆认真登记，指挥车辆的进出并准确将其导引入位；

2、严禁载有易燃、易爆和危险品、剧毒品的车辆驶入项目，发现上述情况要立即进行报告；

3、负责项目的消防工作，确保消防器材摆放入位并不得随意挪动，定期检查消防器材的质量，确保随时处于有效待用状态。

12小时四班轮岗

2岗

1、密切注意过桥的人员、车辆，及时发现和制止有损项目安全，可能造成项目水质水体污染的事件发生；

2、禁止无关人员在项目区域盘桓，禁止人员、宠物在项目区域逗留；

3、禁止向项目区抛洒、倾倒垃圾

24小时，四班轮岗

3号岗

1、密切注意过桥的人员、车辆，及时发现和制止有损项目安全，可能造成项目水质水体污染的事件发生；

2、禁止无关人员在项目区域盘桓，禁止人员、宠物在项目区域逗留；

3、禁止向项目区抛洒、倾倒垃圾

24小时四班轮岗

巡逻岗

1、对项目区可疑和人、物进行排查，及时清除可能对项目安全造成危害的事物；

2、及时发现项目存在的各种安全隐患，发现问题立即处理，处理不了的立即上报；

3、及时发现和制止可能对项目造成危害的不法侵害行为；

4、协助中控岗、固定岗执行其它临时、紧急任务；

两人一组24小时四班轮岗

合计

二、日常管理方案

1、巡逻方案

根据公安部《保安服务操作规程与质量控制》行业标准和采购方的要求制定本方案。

1、职责任务

①保安员对特定区域、地段和目标进行的巡查、警戒，保卫特定区域、地段和目标的安全。

②通过巡逻，震慑不法分子，有效防范对公共场所和客户可能造成的不法侵害、非法侵入或非法侵占。

③通过巡逻，发现可疑人员，对有违法犯罪嫌疑的，依法扭送有关部门处理。

④对正在发生的不法侵害行为，应采取相应措施予以制止，将不法行为人及时扭送公安机关或有关部门处理。

⑤检查、发现、报告并及时消除各种安全隐患。

防止火灾、抢劫、盗窃等不法侵害。

⑥在巡逻过程中，对已经发生的侵害案件或自燃灾害事故，应及时报告客户和公安机关或有关部门，并采取相应措施保护现场。

2、岗位要求

①执行巡逻任务的保安员，应熟悉有关制度、规定及巡逻区域的重点目标，切实增强责任心。

②熟悉岗位周围的地形、地物及设施，熟悉应急设备的位置、性能和使用方法。

③熟记与有关部门、人员的联系方式。

④坚持十字文明用语，举止得体，不卑不亢，纠正违章先敬礼。

⑤熟悉掌握处置一般问题和紧急情况的方法，自身解决不了的，能及时、准确报告。

⑥在巡逻区域巡查时保安员要认真检查管辖区域是否正常，做到巡逻中不留死角。

3、巡逻勤务的实施

担任巡逻任务的保安员要按规定着装，根据需要携带通讯设备，夜间巡逻应携带照明工具。

①在徒步巡逻时两人巡逻应采用一字或一路行。

巡逻人员之间的距离，应保持能目视联系和相互支援。

夜间巡逻可采用击掌等作为联系信号。

②积极协助客户单位处置发生的紧急情况（如火灾、盗窃等），接到通知问清情况后要迅速到位，并及时通知备勤人员。

③保安人员在执勤岗位要认真进行交接，交接岗时要相互敬礼，严肃认真做好每一个动作；下岗人员要详尽通报上岗期间勤务情况，如有上级交代的临时任务，要不折不扣的进行传达、完成。

④注意发现各重点部位有无异常情况，及时调整巡逻路线，发现问题及时反馈。

⑤保安员在巡逻中发现可疑情况应认真观察，严密监视。

视情况采取守候、跟踪等方法，将其控制在视线之内。

必要时对可疑人员进行询问，并及时送交客户单位或有关部门处理。

⑥保安人员在巡逻时，不得影响在公寓居住和办公人员正常的生活与办公。

⑦在夜间巡逻时，要提高警惕，保护自身安全。

徒步巡逻应两人以上进行；巡逻人员之间应保持能目视联系和相互支援的距离；夜间巡逻可用约定的方法做联系信号。

2、守卫方案

根据公安部《保安服务操作规程与质量控制》行业标准和采购方的要求制定本方案。

1、职责任务

保安人员对特定的目标进行守卫，维护守卫区域的正常秩序，及时消除不安全隐患，做好防火、防盗、防抢、防爆炸、防自燃灾害等工作，确保守卫目标的安全。

2、岗位要求

①执勤保安员按照要求着装、配带执勤用品提前5分种到岗，精神饱满，姿态端正，文明规范执勤，优质服务。

②熟记守卫目标周围的环境和内部情况。

③熟记守卫目标基本情况和联系方式。

④执勤时要保持高度警惕，注意发现不安全隐患。

⑤严格落实勤务制度，不做与执勤无关的事情。

3、守卫勤务实施

①担任守卫任务的保安员要按规定着装，携带经公安机关批准使用的防护用具，备好守卫勤务登记本。

②文明执勤，热情服务，严格控制守卫区域。

③在禁止出入及危险区域设置警示牌，制止非法进入。

④密切监视项目内设施设备及外围隔离设施，防止破坏。

⑤站位合理，通观全局，注意出入人员和车场情况，发现可疑情况及时采取措施，并立即上报。

⑥严格检查有关证件，严格履行出入手续，严格控制守卫区域的正常秩序，提高警惕，防止不法分子乘机作案。

发现紧急情况时，迅速采取有效措施，确保安全。

⑦如有精神病患者、呆傻人员及醉酒闹事者进入守卫区域，应迅速设法将其带离，防止发生意外事件。

⑧有起哄闹事者应及时制止，迅速报告客户保卫部门及公安机关。

⑨对有人携带枪支、匕首、易燃、易爆物品或手持刀、斧、棍、棒其他可能行凶器者，应提高警惕，严格控制，记清人员特征，神态表情及时报告客户保卫部门。

⑩遇有目标意外附近区域有人呼救或发生火灾等情况时，保安员不得离开岗位，应提高警惕，迅速报告，防止犯罪分子趁机而入。

如遇不法分子企图携带危险物品进入守卫区域搞破坏，保安员要机智勇敢地将其制服，交保卫和公安部门处置。

如犯罪分子停止犯罪，逃离现场，保安员不应弃岗追赶，要立即报告保卫部，并保护好现场，为保卫部门、公安局提供犯罪分子面貌、逃离时的方向、交通工具的特征等。

三、安全与秩序管理方案

1、安全管理内容与方式

1.安全管理内容

（1）治安管理:

防盗、防聚众闹事、防各种破坏活动,防止任何影响工作人员身心健康和工作、娱乐休闲环境的行为。

保证日常办公、娱乐休闲环境井然有序,重大活动顺利进行,人身安全不受侵犯,财产不受损失。

（2）消防管理:

防火及防止各种自然灾害。

（3）交通管理:

维护项目交通秩序,车辆停放整齐,防止交通事故的发生和车辆破损、被盗。

（4）公共卫生安全管理:

做好公共卫生安全管理工作。

（5）紧急事件和突发事件的安全管理

2.安全管理方式

安全管理的方式以电视监控、消防监控系统等综合安保系统为主;辅之以保安门岗、流动岗哨、机动应急人员,建立一个严密、可靠的安全网络。

项目安全岗位设置以填补技防"盲点"为准则,根据项目实际情况,设置门岗、外围巡逻岗、楼内巡逻岗、地下层的巡逻岗以及定点伏击岗等；流动岗按指定路线或非指定路线巡查。

一般情况下的安全管理,按规定班次、时间、人员、岗位、工作性质来执行日常管理任务,特殊情况下的安全管理,则按事件的性质采取相应的应急措施,如重大活动、突发性事件和紧急事件的临时性处置、管制,并在项目的安全管理工作中,设定紧急事件和突发性事件处理方案。

2、组织建设

1.保安队伍的组建

各执勤点在甲方安保部的统一安排下开展工作，执勤点实行班长负责制。

2.保安队伍的管理

（1）保安队伍实行准军事化管理,组织军事体能、消防专业技能、车辆疏导指挥训练,部门、公司定期组织安保队伍考核（保安员训练安排见下页）。

（2）严格执行请销假制度和交接班制度。

（3）建立应急分队值勤制度。

通常按休息班30%的人员比例可以外出,每次时间不超过四小时,晚上十点前必须归队。

在节日庆典或有重大活动时,全体待命。

（4）实行值班人员报岗制度。

中班每小时、夜班每30分钟,向监控中心报告岗位值勤情况一次,以及时了解各岗位和人员的值勤情况。

（5）实行监管机制。

项目保安部主管对保安值班人员的工作进行督查、指导。

（6）注重形象。

保安员是外来客户进入项目看到的第一印象点,作为保安人员,我公司要求其不但要负责日常安全防范事务,更要担负起传递物业形象的责任,维护、提升项目的形象。

3、保安员训练、考核安排表

时间

项目

内容

地点

参加人员

每天

接班前半小时

前二十分钟

班前安全会

各种规章制度、安全条例及注意事项。

项目部

接班保安

后十分钟

整装，准备接班

23：

00，7：

00，

15：

换岗仪式

各岗位

交接班保安

每周

周一

班务会

一周保安工作总结；传达公司、管理处精神；本周工作安排。

管理处值班室

非值班保安

周三

业务知识学习

法律常识与案例分析、安全保卫知识、保密制度等。

管理处

值班室

非值班保安

周五

体能训练

长跑

适时决定

非值班保安

每月

月底星期天

技能训练

会操

适时决定

非值班保安

月底

部门考核

专业技能、

业务知识

适时决定

全体保安

每半年

第六个月底

公司考核

综合知识（专业技能、业务知识、相关法规等）

适时决定

全体保安

每年

年底

公司考核

综合知识（专业技能、业务知识、相关法规等）

适时决定

全体保安

4、消防管理

贯彻"预防为主,防消结合"的工作方针,实行人防、技防的有效结合。

以消防监控室为指挥中心,借助先进的消防监控系统和消防设备设施,做好日常消防防范工作。

消防管理工作必须常抓不懈,通过各种形式,加强物业使用人和员工的消防意识,提高员工消防技能,保证优良素质。

组建一支反应迅速、技术过硬的义务消防队,按时对消防系统进行联动测试和消防设施、器材检查,定期进行消防演习,提高物业使用人和员工的防火、灭火技能。

1）消防监控设施管理

项目消防监控系统由报警控制柜、手动联动控制柜、紧急广播疏散系统、消防电话系统等构成,主要对大楼的消防设施、设备的状态进行监控,在发生消防事故时,自动进行灭火救灾。

①消防监控中心值班员24小时对大楼的消防系统进行监控,发现报警立刻通知相关岗位到现场查看确认,防止超长时间报警,确属火警则按火警处理程序进行处理,属误报的,查明原因,消除故障,恢复系统。

②发生火警使电梯迫降时,立即用监控室的对讲电话通知电梯内乘客保持镇静。

③定期对消防系统进行巡视检查、检测,发现问题及时排除,保证系统的正常运转。

消防巡视检查至少要包括以下内容:

消防通道是否畅通无阻。

消防器材是否已按要求配备。

消防栓内水枪、水带及报警设施是否完好。

消防水源是否满足要求。

烟感、温感、喷淋头是否完好。

自动消防设备是否在联动位置。

做好相关记录。

在下列场所,应增加巡视频率:

扑灭火灾后的现场。

在动火作业的前后。

重点防火的部位。

装修施工现场。

地下设备机房。

④监控中心实行6小时轮班制,以确保值班人员精力充沛。

⑤严格执行交接班制度,加强消防监控室管理,杜绝闲杂人员随意出入。

2）消防日常管理

①项目经理为大楼防火负责人,负责组建义务消防队,不定期检查、指导项目消防管理工作及处理消防管理中的问题。

②项目部及兼职安全员定期对项目消防管理工作进行检查和指导。

③坚持"预防为主、防消结合",做好大楼的消防工作。

④做好消防培训工作,使所有员工都具备相应的消防知识,能够熟练使用各种消防器材、设施。

⑤做好消防宣传工作,利用网络、宣传栏等媒体宣传有关消防及逃生知识,组织消防知识竞赛,使所有工作人员都能了解、掌握一定的消防常识。

加强对义务消防员的消防知识和业务技能的培训,定期进行消防实战演习,内容包括:

人员逃生、救生、常用消防工具的使用、火灾时人员紧急疏散、大楼各消防系统的功能检测等。

5、公共卫生安全管理

公共卫生管理是通过预防和控制疾病、伤害来促进大众健康及生命质量的提高。

我公司在对项目的管理服务中,将公共卫生安全管理作为安全管理的重点内容。

建立健全公共卫生管理体系,我公司依据2003年5月12日国务院出台的《突发公共卫生事件应急条例》组织实施。

建立防护网络

健全的公共卫生管理体系应该包括建立疾病防治预警系统、监控系统、疫情信息报告体系、社区防控体系的建设等多方面内容。

而一个充满活力的公共卫生防疫体系就应该是一个实施疾病监测、救灾防病、处理紧急疫情和突发公共卫生事件的“快速反应网络”。

定期演习

如何建设一支实践经验丰富、技术过硬、训练有素的疾病控制预防队伍,来应对突如其来的疫情、险情的挑战呢?

我公司认为,捷径只有一条,就是“实地训练”。

突发事件发生后,每个人都是应急体系中的“末梢神经”,都要对危机作出快速反应。

定期对全员和业主/用户进行应急培训,以增强他们面对突发疫情或险情的敏锐程度是非常必要的。

公共卫生安全管理是安全管理的重要内容,也是项目各部门和全员都必须重视和参与的工作,如:

环境管理部门必须严格实施清洁和消毒工作规程,严格做好消毒防疫工作,预防各种流行性病毒的传播。

在传染性较强的疾病发生特殊时期,首先在项目内加大相关知识的宣传力度,增强使用人对各类传染病的了解,思想上引起高度重视,提高使用人的预防意识。

同时,协助项目物业管理主管部门采取各项预防措施,动员业主、使用人积极配合项目的工作,共同参与项目组织的各项预防工作中;项目将对来访人员进行严格检查,有效控制外来人员将传染病菌带入项目;对物业内及周边有可能产生病菌的孳生场所加强消毒措施（每天一次）,对物业内其他区域每周至少进行两次全面消毒;除采用对各传染病有针对性的消毒药品进行消毒外,特别对人流较多、空气流动相对较差的电梯每两小时用消毒水进行一次灭菌清洁;加大项目内其他清洁保洁工作的力度,监督缩短物业内各垃圾桶、箱的垃圾存贮时间,垃圾中转站的垃圾保证100%装袋,并每隔1小时进行一次消毒。

6、安全状态控制管理

我们将项目报警的应急处理纳入安全状态控制管理。

将报警信息分成两类:

非确切报警信息、确切报警信息。

根据报警信息反映的不同,定义了四种状态:

一级状态、二级状态、三级状态、四级状态。

建立以监控中心为指挥调度中心,相关部门为分状态、分阶段现场指挥的指挥体系,针对不同的状态,调动不同的应急反应力量,采取相应的处理程序,分级应对,限时到位。

通过完善各状态应急处理的调动、组织、协调,保证及时、快速、有效地处理各类异常情况,为项目提供快速反应、保障有力的安全服务。

（1）反应时间限定

各类反应人员

接到通知至赶到现场的最长时间

监控中心值班人员

1分钟（包括报警定位，报告值班负责人）

一级反应力量

3分钟赶到现场

二级反应力量

5分钟

三级反应力量

5分钟

四级反应力量

5分钟

当班维修人员

5分钟

（2）状态类别、反应力量类别与指挥体系的关系（见下表）

状态类别

监控中心指挥

现场指挥

反应力量类别

一级状态

值班人员

二级状态

保安部主管（管理处经理戒备）

当班保安

一级力量上阵二级力量戒备

三级状态

管理处经理