物业公共管理规程Word文件下载.docx
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否则,按规定处罚。
切莫把垃圾等杂物投入厕所或下水道。
如因使用不当而导致堵塞或损坏,用户应负全部修理费用。
严禁饲养犬类、家畜、家禽和在户门外烧香拜神,悬挂迷信物品。
违者按规定处罚。
楼宇内严禁收藏或拥有任何危险品,以保护全体用户的安全。
为使本大厦经常保持整洁卫生,严禁所有人员随地吐痰、乱丢纸屑、烟头、果皮以及瓜壳,违者按规定罚款。
用户须按期缴交各项管理费和水、电、气的使用费用。
3.安全使用水、电、气管理规定
为保证用户的人身安全、生活舒适,根据省、市有关规定,并结合大厦/小区的实际情况,对水电气的使用做如下规定:
用户在进驻之前,必须向物业管理公司及相关供应单位提出申请,办好有关手续后,方可供应水、电、气,并自觉接受管理部门的管理与监督。
用户在搬迁、装修或使用过程中,若要对自用物业的有关管线作出必要的更改或移动时,请先向物
物业公共管理规程作者：
业管理处或相关专业单位提出申请,经审批同意后方可进行施工。
否则,由此造成的后果将由用户自己承担。
若用户在使用过程中发现自己的水、电、气表读数确实不准时,可向物业管理公司工程部或有关专业单位提出修理、校验或更换的申请;
另外,若用户认为原来的电表容量不够而需要增容时,必须向物业管理处工程部提出申请,经审查合格并交增容费后方可给予更换。
任何单位或个人不得绕越水表、电表、煤气表而使用水、电、气,否则除当场停止供应外,均按规定给予处罚。
不得私自接驳、乱拉电源,不得随意扳动配电箱,转动电表,一经发现,处以重罚,若造成事故,应负全部责任。
用户在使用水、电、气过程中,应时刻注意使用安全、操作规范,装修电工应持证上岗,按章操作,不得使用超负荷的电热丝、电热炉等器件。
物业内应保障有良好的通风设备。
若遇有问题,请马上与物业管理处联系。
并请教育好自的小孩,不要随便去玩弄有关设备或设施。
提倡节约、珍惜能源,用户在使用水、电、气的过程中还应注意日常生活的保养与爱护。
按时交纳用水、用电、用气的费用,超过规定期限加收滞纳金。
4.消防管理规定
为了加强本大厦的消防管理工作,保护公共财产和广大用户的生命财产安全,根据《中华人民共和国消防法》和贵阳市有关消防规定,结合本大厦的实际情况制订以下管理规定:
管理处应与客户建立防火安全检查责任制,具体形式是与之签订”《区域防火责任书》,具体内容如下:
根据《中华人民共和国消防法》,为保障大厦财产和人员的生命安全,管理处特同大厦/小区内各公司负责人签订:
”区域防火安全责任书”,具体条款如下:
认真贯彻执行《中华人民共和国消防法》和地方政府关于消防工作的批示和法规,协助并配合甲方做好消防管理工作。
把安全防火纳入本公司的日常工作,经常对员工进行防火教育,增强员工防火意识。
进行经常性防火安全检查,及时发现并消除火险隐患。
发生火灾,带领员工积极扑救,并协助有关部门调查火灾事故原因。
如乙方违反《中华人民共和国消防法》及地方政府关于消防工作的批示和法规,视情节轻重依法给予乙方经济处罚。
如发生火情、火灾等事故造成严重后果的,交公安机关依法处理。
本责任书一式两份,甲乙双方各持一份,自双方签字日期起生效,至重新签定为止。
消防工作要贯彻”预防为主,防消结合”的方针,物业管理公司全体人员均为义务消防员。
客户为自然消防责任人。
楼梯走道和出口,必须保持畅通无阻,任何单位或个人不得占用或封堵,严禁在设立禁令的通道上停放车辆。
不得损坏消防设备和器材,妥善维护楼梯走道和出口的安全疏散指示的事故照明设施。
本物业内的餐饮企业必须安全使用燃气,燃气炉要经常保持清洁,切勿留有油渍;
烟头及火柴余灰要随时弄熄,教育孩子不要玩火。
遵守安全用电管理规定,严禁超负荷使用电器以免发生事故。
客户进行室内装修,须向物业管理公司提出书面申请,批准后方可动工。
需要增设电器线路时,必须符合安全规定,严禁乱拉、乱接临时用电线路,装修材料应采用阻燃材料。
大厦/小区内消防系统的所有设备均不得随意改动和拆装。
发生火警,应立即告知物业管理公司指挥中心或拔打”119”报警电话,并关闭电闸,迅速离开住所。
根据市消防管理暂行规定,有下列情形之一的,根据情况,处以直接责任人一百元至二千元罚款,经报请有关部门批准,可并处行政拘留。
占用或封堵楼梯,走道或安全疏散出口的;
封闭或损坏安全疏通指示,事故照明设施或消防栓的;
不按规定使用液化燃气的;
乱拉、乱接电器线路的;
擅自挪用灭火工具、器材或消防备用水源的。
有下列情形之一的。
责令停止作业,并分别情况,处以直接责任人二百元至五百元罚款,由此人为造成事故及经济损失,肇事单位和个人要负责赔偿,情节严重者要负法律责任。
未办理申请报批手续即进行室内装修的。
室内装修所用材料不符合防火要求,不进行防火处理的。
烧焊、用火、用电无证作业,防火安全保障措施不落实的。
各用户必须服从消防机关和管理人员有关消防方面管理,刁难辱骂或以暴力威胁等妨碍消防监督工作人员依法执行职责的,分别情况,处以直接责任人三百至五百元罚款,经报告有关部门批准,可并处以行政拘留,直至依法追究刑事责任。
5.环境管理规定
为创造优雅环境,搞好绿化工作,保持大厦/小区的清洁,使用户享有优雅舒适的工作生活环境,特制定本规定:
本物业的环境卫生由物业管理公司按照国家颁布的有关法令和《贵阳市市容和环境卫生管理条例》具体实施管理,并密切配合环卫、环保、卫生防疫部门和居民委员会协同工作。
物业管理公司采用各种形式开展环境卫生宣传工作,使用户树立人人爱清洁,个个讲卫生的良好风气。
客户是环境受益人,人人都有权利和义务爱护本物业内的花草、树木和清洁卫生。
要求做到:
客户要到指定的楼层垃圾桶清倒垃圾,严禁乱倒乱抛。
不得随地吐痰、乱丢纸屑、烟头、果皮及其他污秽之物,不得向室外或绿化地泼污水和丢抛果皮、垃圾等,严禁损坏园林小品及花坛。
禁止把垃圾、碎布、胶袋、卫生巾等不溶物投入厕所或下水道。
避免因使用不当,造成管道堵塞。
室内力争做到门窗干净,无蛛网、积尘、家具整洁。
保持公共楼梯走道整洁,不得在公共走廊过道堆放车辆、杂物。
不准在大厦公共区域摆佛堂,烧香拜神等。
不准大厦内饲养三鸟和牲畜。
本物业内任何公共地方均不得乱张贴、乱涂画及乱竖指路牌、广告牌,违者负责清除并承担粉刷费用。
如属儿童所为,由家长承担责任。
不得攀折花木、剥树皮、摘花果,在树木上扎铁丝、打钉等。
行人和车辆不得通过和跨越绿化带,不得损坏绿篱栅栏。
不得在绿化带内追逐嬉闹。
凡违反上述规定行为者,物业管理公司有权给予劝导、教育,或在公共场所公布其违规行为。
6.物品搬迁管理规定
目的
规范物品放行管理,保障小区客户财产安全和公司利益不受损失。
适用范围
适用于本物业公司对物品的出门管理。
职责
物业部负责审查签发《物品放行条》。
保安部负责按《物品放行条》检查、核对搬出物品的品种和数量,并回收放行单据。
工作程序
凡客户大件,如沙发、办公桌椅、文件柜、电脑、复印机、保险柜及其他贵重物品等,需搬出大厦/小区或大型搬迁,必须到管理处办理”物品放行条”。
该放行条需有客户单位公章或负责人签名,并经客户服务部审核认为可以放行后,加盖部门印章方为有效,有效
期限当天。
其他任何部门及人员不得擅自批准放行。
贵重小物品或自营商品等,如需带出大厦,则只需客户单位的放行证明即可。
客户随身携带物品可走客梯,其他物品必须走消防梯。
中午11:
30~13:
00为消防梯禁运货物的时段。
安管部要仔细检查核对客户搬出物品的数量及种类等。
对《物品出入放行条》,保安部不仅要仔细核对物品范围及数量,而且要按发出数全部收回,此项指标将是对安管部的考核内容之一。
客户出据的物品放行证明,保安部要核查经手人的有效放行证件,并留存证件号。
保安负责将回收的放行条,于次月交客户服务部核对,由客户服务部编号并存档。
若客户办理的该出门条因故暂未使用,客户服务部与保安部要注意衔接,并与客户取得联系。
控制流程图
7.公共区域管理工作规程
为了规范对公共场所的管理,保持良好的公共环境。
适用于物业管理公司对公共场所的管理。
管理处经理负责贯彻实施本规程。
客户部主任和物业管理员负责对本规程的过程控制和监督实施。
本物业用户和物业管理公司各部门负责具体执行本规程。
公共区域的管理
公共场所主要是指:
外墙、天台-、走道、楼梯、连廊、大厅、电梯厅、道路、停车棚、停车场、宣传栏、池、井、沟、渠等。
公共场所管理的主要内容是指:
对外墙、天台、走道、楼梯、连廊、大厅、电梯厅、道路、停车棚、停车场、宣传栏、池、井、沟、渠、标示牌、广告牌等方面的管理。
公共场所的日常管理
）由客户服务部安排客户管理员对公共场所进行管理,客户管理员必须每天对公共场所进行巡视检查一次,并将检查情况及时记录于《公共区域现场巡视表》中,发现问题必须及时处理或汇报。
2）物业管理员对巡视发现的问题应及时转交相关部门进行处理。
同时应及时进行跟踪和检查,直到问题处理合格为止。
3）客户管理员应依据公共场所的使用情况和巡视检查情况分析和总结,提出合理化建议。
部门主任应根据使用情况和管理情况及时进行调整和处理。
公共场地的使用管理
）临时使用申请、审批与使用
2）客户因商务需要,而要求使用本物业区域内的公共场地时,则用户可书面申请,附加活动方案,交给客户主任进行审核,经公司领导审批同意后,客户方可按活动方案组织实施。
3）客户必须在客户服务部指定的位置区域内进行活动组织,不得私自扩大或
占用批准范围以外的地方。
4）客户必须在规定的时间内进行使用,因商务需要确需延长时间时必须到物业部办理延续使用手续,经批准同意后,方可继续使用。
场地临时使用的装饰布置要求
）场地临时使用时,要求用户必须装饰整齐、美观大方,符合物业管理的各项管理规定。
2）用户装饰时,不得损坏公共设施。
否则,物业管理公司有权要求用户给予适当的赔偿。
3）用户使用完毕后,应及时对使用的场地进行清理,经客户管理人员验收合格后方可办理退还押金手续。
广告牌的管理
临时使用申请、审批与使用
）本物业的用户需要安装广告招牌时,应及时到客户服务部提交书面申请并附广告牌的设置方案,办理广告牌的申请手续。
2）客户管理人员接到用户申请后,应及时交部门主任/主任审核,经公司领导审批同意后,用户方可按照方案组织实施。
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3）用户制作、安装广告牌时,必须使用统一的、合格的材料,以保证广告牌的制作和安装质量。
4）用户广告牌在使用期间,必须时时保证广告牌处于完整良好的使用状态,发现损坏后应及时进行维护,不得拖延,否则,物业管理公司有权采取强制措施要求整改。
5）用户使用广告牌到期前一个月,必须及时到客户服务部办理延期手续,客户管理员应提前告之用户,若用户未作回应,则物业管理公司将按照到
期进行处理,客户服务部有权将广告牌租赁给其它用户。
6）若因广告牌的制作质量或安装质量的问题,给物业管理公司或他人造成损失时,由用户承担一切后果。
广告牌悬挂规定
）所有客户均无权私自在本物业内过道、绿化带、外墙壁、屋面、天台和其他场地设立广告招牌。
2）所有商铺招牌只能在所租用的商铺内或门面上悬挂、张贴。
3）任何客户均不得在窗外和玻璃上悬挂、张贴任何招牌及广告。
4）占用门前走道或封堵部分通道临时使用的按“公共场所的日常管理”规定收取场地临时使用费。
5）凡违反以上规定内容者,按照违章装修进行处理。
除令其拆除、撤销、修补破损、恢复原状外,并处以1000-2000元人民币罚款。
8.环卫工作规程
确保环境清洁卫生、灭虫灭害,为客户创造清洁、卫生、舒适的办公环境。
适用本辖区内所有垃圾清运、灭虫灭鼠等环卫工作。
客户服务部负责监管公共区域的环境卫生及灭鼠杀虫。
工作要求
垃圾清运
垃圾清运必须分类处理,日产日清。
小区保洁
客户服务部负责公共区域的环境卫生的监管。
灭虫灭鼠工作
）严禁将任何食物或饮料带入设备房。
2）根据季节状况,及时对环境作消杀工作,客户部管理员进行监督。
3）每月对公共区域、快餐厅、设备房、管井处进行灭虫、灭鼠工作。
另根据实际情况,要及时进行灭虫、灭鼠,以确保环境卫生,客户满意。
4）灭虫、灭鼠工作由专业人员操作,但物业管理员都必须认真跟进,并填写《环境消杀记录表》。
客户室内保洁
）客户若有室内保洁要求,由客户服务部与客户签订室内保洁“有偿服务工作单”,严格按客户要求提供服务。
2）室内保洁服务质量及满意度最终由客户评价。
9.绿化检查监督要求及标准
绿化
分包范围
管理处管理区域内的所有花木、草坪、乔木、灌木的养护、修剪、松土、除草、浇水、施肥、杀虫等。
管理要求标准
）草坪修剪整齐、无黄土裸露、无虫害、无鼠害。
2）草木花类定时修剪整齐、美观。
3）必须做好乔木灌木的固根防风工作。
4）绿化带内无枯死株,不缺株少苗。
5）一切花木长势茂盛。
6）浇水:
草坪每周浇水二次,如天气干旱时,根据需要增加浇水量。
7）修剪:
每月全部修剪一次,冬季根据实际情况进行修剪,基本保证草坪高度在5厘米。
8）施肥:
以氮肥为主,结合磷、钾肥和某些微量元素,在修剪后施肥一次,施肥后浇水,保证草坪全年常绿
。
9）草坪杂草:
每天巡查拔草,每平方米不得多于5棵超过6厘米高的杂草,保证草坪内无砖、石、纸屑等杂物。
0）乔灌木,修剪及时、无枯枝、黄叶、病虫枝、每周浇水二次,每二个月施肥一次,也可根据需要增加施肥次数。
1）根据需要对绿蓠进行松土、施肥、做到无杂草、杂树、修剪平整、圆滑、造型优美,修剪下的枝叶立刻清除。
2）病虫害早防早治,每月杀虫一次,保证无虫害。
3）在绿化工具的操作过程中杜绝伤害事故的发生,如:
割伤、磁伤等。
4）在浇灌花木时注意节约用水。
花卉租摆管理要求
）有专业技术人员对所摆花卉每天进行一次养护,按合同要求更换花卉。
2）及时浇水、施肥、修剪、杀虫。
3）保证无黄叶、无枯枝、无脏物、无病虫害。
4）及时更换病弱花卉。
消杀
管理处管理范围内的地面、空地、停车场、污水井、排水沟、沙井、天井、转换层、单车棚、绿地、商业网点、化粪池、垃圾中转站,各种沟渠,垃圾桶、地下室、空架层、各种机房、楼层内外公共消防通道、梯道、卫生间、公共宿舍、食堂等,所有辖区内公共部位。
）每月消杀4次,投鼠药1-2次,根据实际情况增加消杀次数。
2）必须控制老鼠、苍蝇、蟑螂、蚊子的密度,基本保证无“四害出现。
3）对有毒药品严格控制,避免伤害,如:
中毒、污染、腐蚀等。
清洁
管理处管辖范围内的所有保洁工作。
）道路
①检查方法:
每区抽查三处,目视检查,取平均值;
②质量标准:
无明显泥沙、污垢,每100㎡内烟头、纸屑平均不超过两个、无直径1㎝以上的沙子。
2）绿化带
②质量检查:
--无明显大片树叶、纸屑、垃圾胶袋等物,地上无3㎝以上石子;
--房屋阳台下每100㎡烟头或棉签等杂物在5个以内,其他绿化带100㎡内杂物在1个以下。
3）排水明沟:
抽查两栋房屋的排水沟,目视检查取平均值;
无明显泥沙、污垢、每100㎡内烟头、棉签或纸屑在两个以下。
4）垃圾箱:
每责任区抽查1个,清洁后全面检查;
地面无散落垃圾、无污水、无明显污迹。
5）垃圾中转站:
每天清洁后目视检查;
--地面无粘附物、无明显污迹;
--墙面无粘附物、无明显污迹。
6）果皮箱:
每责任区抽查两个,全面检查;
内部垃圾及时清理,外表无污迹,粘附物。
7）标识宣传牌、雕塑:
每责任区抽查3个,目视检查;
底部无沉淀物,内壁无粘附物,井盖无污迹。
8）沙井和污雨水井:
9）游乐场:
目视检查;
目视地面无
垃圾、纸屑、设施完好无污
0）化粪池:
进排畅通、无污水外溢。
1）喷水池:
目视无纸屑、杂物、青苔、水无变色或有异味。
2）天台、雨蓬:
每责任区柚查要栋楼宇,目视检查;
无杂物、垃圾、纸屑、排水口畅通,水沟无污垢。
3）地面的清洁
每责任区抽查5处,目视检查;
--无垃圾杂物、无泥沙、污渍
--大理石地面打蜡、抛光后光泽均匀;
--地毯无明显灰尘、无污渍。
4）墙面的清洁:
每责任区抽查5处,全面检查;
--大理石、瓷片、喷涂等墙面用纸巾擦拭100㎝无明显灰尘;
--乳胶漆墙面无污渍、目视无明显灰尘;
--墙毯、墙纸干净无污渍。
5）楼道梯间、走廊地面:
目视检查每责任区抽查两个单元,50㎡走廓3处;
目视无纸屑、杂物、污迹,每个单元梯级烟头不超过两个,走廊100㎡烟头不超过1个,目视天花板无明显灰尘、蜘蛛网。
6）墙面、窗、扶手、电子门、消防栓管、电表箱、信报箱、宣传栏、楼道灯开关等:
每责任区抽查两处,全面检查;
无广告、蜘蛛网、无痰迹、积尘、用纸巾擦拭100㎡,无明显污染。
7）电梯:
全面检查;
电梯轿厢四壁干净无尘、无污迹、手印、电梯门轨槽、显示屏干净无尘、轿厢干净无杂物、污渍。
8）办公室
整洁、无杂物、墙面无灰尘、蜘蛛网、地面无污迹;
桌椅、沙发、柜无灰尘,空气清新。
9）公用卫生间:
--地面干净无民味、无积水、无污渍、无杂物;
--墙面瓷片、门、窗用纸巾擦拭无明显灰尘,便器无污渍,墙上无涂画;
--设施完好、用品齐全;
--天花、灯具目视无明显灰尘;
--玻璃、镜面无灰尘、无污迹、无手印。
20）灯罩、烟感器、出风口、指示灯:
每责任区抽查3处,目视检查;
目视无明显灰尘、无污迹。
21）玻璃门窗、镜面:
②质量
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