ISO9000考试题内审员Word格式文档下载.docx

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5

20

共

100

总分：

此试卷分为五节，每一节必须作答。

两小时完卷，并无额外时间给予考生阅读试题。

最高分数为100分，合格分数为70分。

所有答案必须填写在考方派发的纸张上，其它附纸例不接纳。

持续之错字、文法及潦草将被扣除总分，最多可达10分。

"

标准"

二字通常指ISO9001:

2000。

允许查阅"

副本，但不允许查阅其它参考资料或课程笔记。

条款"

一词是指"

内的一段或一节，用阿拉伯字写出，如5.1。

第一节占10分

回答问题时，请在答案a、b、c、d或e当中一项划上圆圈，以示考生认为最合适之答案；

或写出“标准”内“条款”的数字号码。

每条问题只可选择一个答案，不得涂改。

第二节占15分

请在空格上写上"

√"

或"

×

。

第三节占25分

回答问题时，你只需在空位上写出简短答案。

第四节占30分

请在空位上写出详尽答案，考生需在四题中选答任何三题。

第五节占20分

根据所述案例，写出“不符合项”报告。

题号1.01-1.10，考生只需在答案a、b、c、d或e当中一项划上圆圈，以示考生认为最合适之答案每题占一分。

1.01以下哪几项属于ISO9000:

2000版八项原则内容?

a过程方法。

b以顾客为中心。

c持续改进。

d以上a、b及c均为正确答案。

e以上a、b及c均非适合之答案。

1.02ISO9001:

2000与ISO9001:

1994相比有以下好处：

a与ISO9004:

2000标准相对应。

b与其它管理体系相兼容。

c更适用于服务业QMS的建立。

1.03ISO9001:

2000标准中的过程方法模式图遵循的是PDCA原则，其中D指？

a管理职责。

b资源管理。

c测量、分析、改进。

1.04关于"

可以进行剪裁"

，（条款1.2）以下哪种说法是正确的？

a组织可根据本身情况，剪裁ISO9001:

2000内各章节内容。

b如果组织无设计活动，则不用对有关设计的条款进行描述。

c考虑剪裁时，需同时考虑是否满足顾客要求及适用的法规要求。

1.05某设备作业指导书中没有将一关键参数写进去，应判下列哪个条款不符合？

a5.5.6

b7.5.1a

c7.5.1b

d7.5.1c

e7.5.1d

1.06下列哪项是标准的要求？

a识别顾客要求。

c目标分解。

1.07内审评审组长的责任是？

a控制审核气氛。

b控制审核进度。

c确保审核文件，审核结果的准确性。

1.08当第一方评审，谁应预备评审计划及安排评审事宜，联络及领导组员

a评审团随从。

b品质保证经理。

c内审组长。

1.09"

最高管理者应以实现顾客满意为目标，确保顾客的要求得到确定并予以满足。

此条款为:

1.10"

组织应策划和控制产品的设计和开发"

2.01）品质方针必须与组织的宗旨相适应，并必须经管理者代表批准。

（　）

2.02）品质目标必须为品质方针提供制定的框架。

2.03）一等品和二等品都是合格品。

2.04）产品设计应该考虑有关政府的限制条例。

2.05）生产现场的标语"

注意安全"

、"

严禁吸烟"

也是作业指导书。

2.06）ISO9001：

2000内的过程方法是可以用文字表达的。

2.07）管理者代表只可有一名。

2.08）品质策划的更改可以不受控。

2.09）如果组织无采购活动，那么无需考虑条款7.4各项。

2.10）ISO9001：

2000中没有检验和试验状态的控制的要求。

2.11）顾客财产指顾客提供的原材料及知识产权。

2.12）对品质方针的修改应满足文件控制的要求。

2.13）持续改进是通过不断提高组织管理的效率和有效性、实现其品质方针和目标的方法。

2.14）2000版中的审核准则就是文件体系。

2.15）审核发现可分为不符合项和观察项。

在下列五题中，请在空白处写出简短答案，每题占五分。

3.01ISO9001:

2000版在哪几个地方提及策划?

3.02举例说明缺陷与不符合项的区别。

3.03列出与"

最高管理者"

有关的ISO9001:

2000条款。

3.04ISO9001:

2000中对设计和开发这一要求是甚么?

3.05举例说明内部沟通方法和事项

在下列四题中选择任何三题作答，每题占十分。

请将详尽答案写在空白处，如有需要，请在答案旁附上“标准”内“条款”的编号。

4.01请写出审核总经理的检查表

4.02有甚么客观证据可以表明组织的文件管理符合ISO9001:

2000的要求？

4.03试列举五项ISO9001:

2000的主要审核步骤？

4.04有甚么客观证据可以表明组织符合ISO9001:

2000中的持续改进要求?

请详细回答下列二题题目，每题各占10分。

下列二个案例是发生在XYZ有限公司，在第一方评审期间，其中有些情况可能导致「不符合项报告」，请细心研究每种情况后，采取以下两种行动之一。

a）如果你相信有足够客观证据认为案例有「不符合项」，请提出「不符合项报告」，并判定《重大》或《轻微》。

b）如果你认为未有足够客观证据提出「不符合项报告」，则提出「观察报告」。

在「内容」栏内描述情况并建议下一步行动。

案例一（占10分）

在人事部，审核员查看了对某年问员工的岗位培训记录，其中"

考核结果"

一栏均为空白。

审核员问其原因，人事主管说这些都是常规性的培训，无需考核。

不符合项报告／观察报告*

*删去不适用者

受评审部门：

ISO9000条款：

判定：

重大*轻微*观察*

内容：

评审员签署：

日期：

案例二（占10分）

在一家食品制造厂营业部，审核员抽查到几份订单都按文件的要求进行了评审，便问营业主任评审了哪些要求？

回答说要求全写在订单上。

审核员问有没有考虑过其它的要求（例如国家食品卫生标准）？

营业主任说他们是一家著名的食品制造厂，卫生方面一直做得很好，顾客也没有投诉，所以评审时不需要考虑那么多问题。

＊试题到此终止＊