现代商务基础(第2版)第2章PPT文档格式.ppt
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市场经济是指由市场对资源配置起基础性作用的经济体制。
所谓资源配置，就是社会如何把有限的资源（人力、物力、财力、土地等）配置到社会需要的众多领域、部门、产品和劳务的生产上去，而且配置得最为合理有效，产生最佳的效益，以最大限度地满足社会需求。
资源必须用于生产社会最需要的产品；
资源必须分配给最能发挥其效能和生产水平高的企业。
资源配置的方式,在现代的社会化大生产中，资源配置一般有两种方式，即计划方式和市场方式。
凡是资源配置方式以计划为主的，就称做计划经济；
凡是资源配置方式以市场为主的，就称做市场经济。
计划方式是按照行政指令和指标的分解、调拨，由政府来配置资源。
它一般是按照政府事先制订的计划，主要依靠行政指令的手段来实现。
市场方式是按照市场上的供求变动，通过市场机制的作用过程来进行资源配置。
哪种产品价格高，生产该产品有利可图，资源就往哪边流。
等到产品多了，这种产品的价格就会下跌，这时资源就会流到别的地方去，生产社会更需要的产品。
市场配置是按照价值规律的要求，通过适应供求关系的变化，发挥竞争机制的功能来实现的。
它的长处是能通过灵敏的价格信号和经常存在的竞争压力，来促进优胜劣汰，协调供求关系，把有限的资源配置到最优环节的组合上去。
但市场经济也有缺陷，市场调节具有自发性、盲目性及滞后性等特点，它对于促进经济总量平衡，防止经济剧烈波动，对于合理调整重大经济结构，防止贫富悬殊、两极分化，以及对于生态环境及自然资源的保护等，是勉为其难或是无能为力的。
生产资料市场,市场体系,商品市场,生产要素市场,消费品市场,金融市场,劳动力市场,技术市场,信息市场,房地产市场,市场体系,商品供给,商品供给是指在一定时期内，生产者愿意且能够提供给市场的商品数量。
商品供给受多种因素的影响：
商品价格;
生产要素的价格;
生产技术状况;
生产者对未来商品价格变动的预期。
商品需求,商品需求是指一定时期内，消费者愿意且能够购买的商品的数量。
这种需要在商品经济条件下，不是以人们的消费欲望为转移的，而是取决于人们有支付能力的社会需求。
只有有支付能力的需求，才是现实的需求。
商品需求表现为买方的购买能力。
市场上对商品的需求是有很大伸缩性和变动性的，影响需求变动的主要因素有：
商品的价格；
消费者的收入；
消费者的偏好；
消费者对未来商品价格变动的预期。
商品供求规律,市场竞争的作用,市场竞争可以促使商品生产者和经营者提高自身素质，增强其生存和发展能力。
市场竞争可以带来市场繁荣，可以使消费者的需求得到更大的满足。
在市场竞争中优胜劣汰，有利于鼓励先进，鞭策或淘汰落后，推动经济的发展。
市场竞争的形式,卖方之间的竞争。
指生产者之间、经营者之间以及生产者与经营者之间，为争取更多的购买者和优越的出售条件而展开的竞争。
买方之间的竞争。
指生产资料或生活资料的需求者为争夺商品货源和取得有利的购买条件而展开的竞争。
卖方与买方之间的竞争。
指买卖双方共同在交易条件上的讨价还价的竞争。
市场竞争的主要内容,商品竞争素质能力竞争服务竞争信息竞争价格竞争信誉竞争,2.2商品流通过程,商流：
在商品交换过程中发生的商品所有权的转移称作商流。
商流所表现的商品价值形态变换和所有权转移，实际上就是一种连续不断的买卖行为。
买是卖的前提，卖是买的目的。
如果买进的商品不适合市场需要而卖不出去，商品价值就不能实现。
因此，商流是买与卖的统一。
商流的活动内容主要包括：
交易前收集商品信息，进行市场调查；
按照市场调查的结果，对商品生产计划、数量、质量、销售渠道等因素进行调整；
买卖双方通过谈判达成交易；
交易的履行。
商品流通过程,物流：
指商品使用价值的转移，即商品实体的空间位移与停留。
物流是为满足消费者需求而进行的对原材料、中间库存、最终产品及相关信息从起始地到消费地的有效流动与存储的计划、实施与控制过程。
它是通过商品运输、存储以及与此相联系的商品包装、装卸搬运、组合分装配送、加工修理及其他服务活动来实现的。
商流与物流的分离，是商品流通过程中的进步。
它能够简化交易手续，加快商品流通过程，节约商品流通费用，有利于商品价值的尽快实现，提高经济效益。
商品流通过程,信息流：
信息流指反映商品流通中的各种信息交流与传递的过程。
在商品流通过程中，信息流总是伴随着商流和物流一起进行，并且贯穿于商品流通过程始终的。
商流和物流不断产生着信息，并且通过信息的传递、接收和处理，反映和沟通各方面的经济情况，实现生产、流通、消费及流通领域内各环节之间的联系，保证商品流通的顺利进行。
信息流是商品流通的前提和先导，是企业所拥有的重要战略资源和无形财富。
世界上，许多企业是以高度重视信息的作用而闻名于世的。
商品流通过程,资金流:
在商务活动中，商流必然伴随着资金流或货币流，因为在商务活动中，商品与货币的两重运动是互相依赖、互相制约的。
商品运动是货币运动的基础，商品运动决定着货币运动的方向和数量。
商品运动每改变一次所有者，都必须以货币返回为条件，通过货币的反向运动实现商品所有权的转移。
另一方面，它们又是互相转化的。
在商品运动中，以货币为媒介，由商品形态转化为货币形态，再由货币形态转化为商品形态，使买卖连续不断地进行下去；
在货币运动中，又以商品为中介，由货币形态转化为商品形态，再由商品形态转化为货币形态，通过资金的运动带来货币的增值，以推动商品运动不断进行。
商品流通环节,商品流通环节是指商品从生产领域到消费领域的转移过程中，所发生的导致商品所有权更迭的商品买卖活动。
每一次商品买卖活动，便形成一个商品经营环节或商流环节。
商品流通环节过多，就会延长商品流通时间，增加商品流通费用，影响商务企业经济效益的提高；
商品流通环节过少，又有可能造成商品流通困难和流通过程的耗费增大，甚至阻碍商品流通的正常运行。
在保证商品能顺利抵达消费者手中的前提下，商品流通环节越少越好。
商品流通渠道,商品流通渠道是指商品从生产领域到消费领域的转移过程中，所经过的由商品流通环节联结而成的组织序列。
商品流通渠道并不是商品实体实际运动的空间路线，而是由一个个有序排列的、共同推动商品向消费领域运动的商品所有者组合而成的系列，反映了不同商品所有者实现各自经济利益的过程。
商品流通渠道是与商品流通环节紧密联系、不可分割的。
商品流通渠道的类型,在商品流通过程中，根据商品所经由的流通环节排列顺序的不同，商品流通渠道可以分如下所述的几种：
直接渠道：
指生产商直接把商品销售给消费者或用户，不经过任何中间商转手的市场营销渠道。
间接渠道：
指生产者通过中间商来销售自己产品的一种形式。
产销结合渠道：
由企业设立的专职推销商品的机构，或者与商务企业相结合的流通渠道形式。
属间接渠道的一种。
多渠道流通：
在商品流通过程中，以上这些形式的商品流通渠道同时存在且运转正常，就称做多渠道流通。
商品流通渠道的选择,确定或选择商品流通渠道，要考虑商品的自然属性和社会属性，要适应商品的自然流向，符合商品的内在要求及商品的产销特点。
一些消费范围广、生产量大且耐用的工业品，需要经过多环节、长渠道流通，才能满足扩展市场、满足消费的要求。
属于集中生产分散消费、分散生产集中消费及地区生产全国消费等类型的商品，为了保证生产的连续性、稳定性，则需要经过多个流通环节和较长的流通渠道。
而地产地销的鲜活易腐农副产品，则要求经过最少的流通环节和最短的流通渠道，或者实行产销挂钩，由生产者直接销售给消费者，尽快完成商品的转移。
产销距离和交通运输条件决定着商品的运动路径，也影响和制约着流通环节与流通渠道的多少与种类。
产销距离近，流通环节就可少些，流通渠道就短；
相反，如果产销距离很远，流通环节就可能多一些，一般需经过一次或几次批发，然后再经零售到达消费者手中，流通渠道自然就长。
如果运输条件好，产销距离很远，也可以减少流通环节，缩短流通渠道。
3.3商品交易方式,商品交易方式,批发交易,零售交易,职能,特点,组织形式,交易方式,职能,特点,组织形式,商品交易方式,批发交易的职能1集散商品2商品加工3融通资金4传递信息5承担风险,零售交易的职能1.最终销售2.服务职能3.融资职能4.承担风险职能5.传递信息职能,商品交易方式,批发交易的特点1批量交易和批量作价2购销关系比较稳定3交易专业性强4经营范围广，服务半径大5交易具有理性化。
零售交易的特点1.交易量小而次数频繁2.商圈较小3.受消费者购买行为的影响较大4.通常要为顾客提供各种服务,商品交易方式,批发交易方式1门市销售。
2商品交易会。
3批发市场。
4商品交易所。
5展览销售。
6代理经销。
7联营联销。
8网络销售。
零售交易方式1.门市销售2百货商店3专业商店4超级市场5连锁商店6购物中心7便利店8.其他,2001年中国连锁零售10强,2006年中国连锁经营10强,家乐福（中国）,2002年全球零售10强,经销、代销、信托与经纪,经销：
指由生产厂商与经销商签订经销协议，按协议规定的范围经销该厂生产的商品。
经销商包括批发经销商和零售经销商两类，他们拥有商品的所有权，承担经营风险。
经销有多头经销、独家经销和总经销三种形式。
代销：
指零集商为他人代销商品的交易方式。
代销商与委托人只是委托代理关系，而没有发生商品所有权的转移。
代销商在代理期间有商品的处理权，并且必须以委托方的名义进行，通过代销获得一定比例的代销费。
代销商属于中间商。
信托：
指信托人接受他人委托，以自己的名义代他人购销或寄售商品并取得报酬的经济行为。
信托人要独立承担相应的责、权、利，但并不拥有商品的所有权。
经纪：
经纪是指在商品流通中专门从事代理业务并向客户提供咨询和信息服务的经济行为。
实施经纪行为的主体是各类经纪人和经纪组织机构。
现货交易、远期合同交易与期货交易,现货交易又分为即期现货交易和远期现货交易两种。
即期现货交易是指买卖双方立即进行的一手交钱、一手交货的交易。
远期现货交易指买卖双方事先签订商品买卖合同，约定在一定时期内按合同条款进行实物交割的交易。
期货交易是一种较为复杂的特殊交易方式，交易的客体并非商品实体，而是商品的标准化期货合约。
期货合约是一种在期货市场上可以任意转让的某一种商品的标准化合同。
一笔期货成交，是指买进几个期货合约或卖出几个期货合约（简称期货）。
合同交易与实物交割并非同时发生，甚至只有合约的转让，没有实际的商品交割。
一般来说，期货交易中进行实物交割的不到2%，所以期货交易可以理解为买卖标准化期货合约的交易。
商品期货交易的基本功能是发现价格和规避价格风险。
现金交易、信用交易与票据交易,现金交易是指在商品买卖活动中，与商品所有权转让的同时，当即付清货款的交易形式。
这是一种最古老的交易方式。
在现金交易中，商品价值的运动、所有权的转让与商品实体的运动一般是同时完成的。
现金交易主要用于商品零售环节，即主要用于城乡居民个人生活消费品的商品交易。
商业信用交易是指在商品交易过程中，以延期付款或预收货款的方法取得商品的交易形式，即以一方向另一方赊欠来完成商品交换的。
它包括买方向卖方赊欠和卖方向买方赊欠两种情况。
商业信用交易分为后期付款和预付货款两种形式。
票据交易是指以具有一定格式的书面债据为结算基础的交易方式。
这种债据上一般要注明一定的金额，在一定时期内执票人可以向发票人或指定付款人支取款项。
票据形式是多种多样的，例如汇票、支票、本票、期票、商业承兑汇票、银行承兑汇票等。
除直接面对消费者的零售交易之外，票据交易几乎可以充当一切交易活动的媒介。
2.4商品经营活动,商品采购：
商务企业以市场消费需要为依据，通过商品货币关系向生产企业或其他流通企业取得商品所有权的经济活动。
商品销售：
指商品所有者利用其营业设施，采用适当的方法和技巧，说服或引导潜在顾客购买某种商品或服务，从而满足顾客需求并实现企业销售目标的活动过程。
商品存储：
指商品离开生产领域后而未到达消费领域之前，在商品流通领域所形成的相对停滞状态。
包括商品的周转性存储、季节性存储和后备商品存储三大类。
商品运输：
指通过各种运力实现商品实体在空间位置上的转移过程。
商品采购,基本原则：
以销定购、勤进快销、以进促销、存储保销、保质保量、注重经济效益。
基本方式：
市场选购、合同订购、计划收购、代批代销。
基本程序：
编制商品采购计划；
购货业务洽谈；
签订购货合同；
商品检查验收；
组织商品入库和付款结算。
商品销售,基本原则：
全心全意为顾客服务；
经济效益与社会效益相统一；
主动适应市场，销售方法灵活多样；
依法经商、文明销售。
批发销售过程：
制定销售计划；
进行销售洽谈；
签订销售合同；
开销货单据；
办理结算；
交货发运。
零售销售过程：
售前服务；
售中服务；
售后服务。
商品储存,商品合理存储是根据商品生产、商品流通和商品消费的需要而进行的存储。
它包括合理的存储数量、合理的存储结构、合理的存储时间以及合理的存储地点。
具体要求如下：
按照商品产、供、销的规律，合理地设置商品存储网点，促进现有存储网点的结构调整，提高仓储设施利用率，合理地组织商品存储。
在商品存储的结构、品种、数量、时间上能适应市场的需要。
准确迅速地组织商品收发、出入库业务，把好入库验收关和出库复核关，为商品的在库保管养护和进一步流通创造条件。
提高仓储管理水平。
商品运输,运输方式：
铁路、公路、水运、航空、管道、联合运输等。
商品运输原则：
及时、准确、安全、经济做好几个方面的工作：
选择合理的运输路线；
选择正确的运输方式；
合理选择并有效使用运输工具；
完善运输计划制度，密切与各方协作关系。
案例分析北京华联超市的经营理念如下所述：
顾客守则：
第一条，顾客永远是对的；
第二条，如果你有疑虑，请看第一条。
顾客的定义：
顾客是我们的衣食父母，是上帝；
像我们的亲人，是真正的老板给工资的人。
待客之道：
三米微笑，100%原则，排忧解难，以客为尊，绝对不能与顾客争吵。
顾客投诉：
只要1/20的客人投诉，每一位不满的客人就会向另外10人宣泄他心中的不满；
每一位顾客来商场之前有一个“期待”（就是想得到称心如意的商品和最好的服务），那么商场各方面的表现如果比顾客“期待”的更好，那就可以收到：
顾客满意口碑更好更多的新老顾客生意更好商场效益更好员工的福利待遇更好。
问题：
1.为什么说顾客永远是对的？
2.你认为应该怎样对待顾客的投诉？
3.北京华联超市的经营理念有什么好处？
习题2,1.什么是市场？
为什么说市场对资源配置起基础性作用？
2.消费品市场和生产资料市场各有什么特点？
3.生产要素市场主要包括哪些类型，金融市场、劳动力市场、技术市场和信息市场各有什么特点？
4.什么是商品供给与商品需求？
它们各自受到哪些主要因素的影响？
5市场商品供求关系是什么？
供给与需求如何影响商务活动？
6市场竞争有哪些积极作用？
市场竞争的形式和内容各是什么？
7商品流通过程中的商流、物流、信息流和资金流各是指什么？
它们之间有什么关系？
8什么是商品流通环节？
商品流通环节是否越少越好？
9什么是商品流通渠道？
商品流通渠道有哪些类型？
各有什么特点？
10批发交易的职能和特点是什么？
简述批发交易的组织形式和销售方式。
11零售交易的职能和特点是什么？
简述零售交易的组织形式。
12商品采购的基本原则、基本方式和基本程序是什么？
13商品销售的基本原则是什么？
简述批发企业和零售企业的商品销售过程。
14商品合理存储的要求是什么？
15商品运输的方式有哪些？
如何做到商品运输的合理化？
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