惠民村镇银行20xx年工作总结和20xx年工作计划文档格式.docx
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二、主要工作措施
早部署，见实效，实现“两项存款”双增目标
1.发挥奖励作用，多方吸储。
一是开展“首季开门红”竞赛活动。
抓住存款营销旺季的有利时机，在原有绩效考核基础上，对竞赛活动单独制定绩效考核方案，把任务分解到人头，激励调动员工吸收存款的潜力和主观能动性。
各支行在竞赛活动中拼实力，创业绩。
安广支行在竞赛活动中表现突出，存款增长和日均余额均排名第一；
明珠支行在创利指标上排名第一；
新世纪支行在存款任务压力最大的情况下，仍然超额完成了时点和日均增长目标。
二是开展下半年营销竞赛活动。
以5月末时点余额为基数，全行各项存款净增长10,000万元；
新增有效贷款户400户；
贷款余额达到60,000万元；
无新增逾期贷款。
充分发挥激励机制作用，调动员工营销存贷款积极性，以活动为载体，确保实现全年经营目标，增加存款市场份额，促进我行各项工作又好又快发展。
三是每季度末“会战20天”。
每季度最后20天开展营销大会战，取得了存款余额超8亿元的经营成果，全行上下发挥了敢想敢干、迎难而上的精神，圆满完成了各阶段性存款目标任务。
2.落实分层营销，稳存增存。
建立行领导、中层、员工三层营销体系，形成领导带头、全员联动抓存款的工作格局，确保存款持续稳定增长。
首先，领导班子成员发挥各自公关优势和社会资源，对各支行指标任务分别包保，加强与地方政府等相关部门的沟通联系，努力吸收低成本的对公存款。
其次，中层充分发挥了解他行客户的优势，发动各种关系，加大对他行优质客户的深度挖掘，以我行现有的优惠政策吸引他行客户，取得了很好的效果。
第三，发挥大堂经理和员工的服务客户、营销客户和维护客户的作用，下达维护存款任务和组织稳定性强的储蓄存款目标，全行员工均超额完成存款任务。
第四，发挥新员工存款营销潜力，新入职员工在2个月时间内组织了6032万元存款。
3.开展“扫街”营销，深度挖潜。
积极实行全面走商区、进社区、入乡镇，“扫街式”服务，对市场进行了细分，明确目标定位后，建立了服务到位的市场营销机制，对单位、个人、广场、街面、商铺进行了全面走街营销。
首先，改变“等客上门”的做法，加大营销力度，拓展有效市场。
按照支行辐射范围，对市区及城郊进行分片分区，通过上门拜访、发传单、进入社区、广场、商业中心、临街商铺等方式对***市区开展全方位、地毯式的走街营销。
其次，各支行按客户经理划分营销区域，摸清区域内客户底数，积极宣传惠民银行存款、贷款的优惠政策。
同时，按季度组织客户经理进行走街汇报，并交流营销经验，建立走访客户电子信息档案，积累了客户资源。
第三，点人员充分利用班前班后和休息时间，挨家挨户进行宣传营销。
了解客户需求和点周边客户情况，发展新客户。
各支行充分挖掘市场潜力，不以行内划定的营销范围为局限，借鉴标杆行先进经验，对***市区、***北以及周边村镇开展了无半径、地毯式扫街营销活动。
特别是新世纪支行坚持班后时间分组营销策略，取得了较好的营销成果。
安广支行将营销和服务半径延伸到附近50公里左右的舍力镇、烧锅镇、新平安镇、新荒村、乐胜村、月亮泡镇等居民和小微企业，将惠民村镇银行的服务送到百姓家中，结出了丰硕的果实；
明珠支行先后开展了上门办卡，上门换零钱，社区节假日主题宣传等活动；
营业部在存款淡季时期，积极与农经站取得联系，及时获得占地补偿的信息，深入村屯开展上门服务。
开拓信贷市场，确保资产业务强势发展
1.采取多种措施，积极稳步地做大做强信贷市场
在信贷产品上突出一个“特”字。
通过特色信贷产品，如房易贷、车易贷、公务宝等贷款品种，做强、做大信贷市场。
9月末，我行“房易贷”贷款余额9,618万元，较年初增加1,782万元；
“公务宝”类贷款余额1,972万元，较年初下降169万元；
“车易贷”贷款余额1,084万元，较年初下降265万元。
在信贷政策上突出一个“活”字。
一是灵活调整信贷业务发展策略，在贷款业务发展上，将贷款费用降到最低，贷款期限做到最长，抵押成数做到最高。
例如，我行个人商用房贷款抵押率为70%，高于***市其他金融机构50%的抵押率，并且取消了抵押物保险、借款人人身意外伤害保险等需要保险的项目，努力为客户节约申请贷款成本，做到了普惠客户，让利于民。
9月末，我行商用房贷款余额32,538万元，较年初增加12,861万元。
二是推行公司保证贷款，扩大我行小微企业贷款支持面。
这部分贷款虽然风险控制难度较大，客户针对性较强，不适合大范围开展，但此类收益较高，符合我行收益覆盖风险的办贷原则，有针对性开展此项业务，可大幅提高我行获利能力。
9月末，我行公司保证类贷款余额3,765万元，较年初增加1,067万元。
在信贷业务办理上突出一个“快”字。
在风险可控和操作合规的前提下，突出制度适应性强，管理链条短，审批环节少，办贷时间快的特色，处处为贷户着想，提倡上门营销办贷的服务方式，变被动为主动，通过优质的贷款服务吸引更多的客户。
对公务宝和抵押类贷款，最快两个工作日就可以办理完毕；
对担保公司保证类贷款，主动与担保公司沟通联系，共同实地调查后，及时做出回复，最大限度减少客户等候时间。
在信贷结构调整上，突出一个“低”字，在信贷发展中，不断优化信贷资产结构，稳步降低信贷资金风险，但收益水平不减。
对风险相对较大的公务宝和担保公司保证类贷款采取压降措施，大力发展抵押类贷款；
将部分信用状况好、还款实力强的担保公司担保存量客户调整为公司保证客户。
同时，将公司保证类贷款利率水平由上浮30%调整为上浮100%，担保公司类贷款利率由上浮30%调整为上浮50%，在贷款利率不断下调的情况下，保证了贷款的收益水平。
9月末，我行抵押类贷款42,142万元，较年初增加14,641万元，占各项贷款总额的%，较年初占比提高个百分点，进一步优化贷款结构，降低了信贷资金担保风险。
2.精准定位，服务“三农”，做到不脱农、多惠农。
我行始终牢固树立服务“三农”、服务“小微企业”和服务“社区”的市场定位。
致力于以服务三农为己任，加大对涉农贷款的投放力度，有力地提高了在***金融市场的竞争能力和社会影响力，XX年，涉农贷款投放占比在90%以上，重点支持了种植、养殖、粮食收储和加工业。
一是破解“三农”贷款担保难。
积极开办“公司+农户”贷款，主要由农民专业合作社提供保证发放给农民用于正常生产的农业贷款和农民消费贷款，有效拓宽农民融资渠道。
二是拓展普惠金融，加大对乡镇、村屯的业务宣传力度，通过对乡、镇小超市、小饭店、小商贩走访调查、发放宣传资料，落实“普惠***，富民兴企”的办行宗旨，开展上门办贷，打造信贷服务直通车。
三是加大涉农资金投放。
及时了解春耕生产和农业产业结构调整资金需求情况，发放“土地承包经营权抵押贷款”和“土地流转收益保证贷款”，有效地解决了农民贷款难的问题。
四是通过与担保公司合作，积极支持农村养殖业、收购业发展。
基于农村养殖户、粮食收购户土地、房屋等资产产权为集体土地或国有划拨土地不能抵押的实际情况，而养殖、粮食收购企业或个人具有季节性信贷资金需求强，需求款项急、额度高的特点，我行积极与担保公司合作，支持此类客户发展。
加强财务核算，提高盈利水平
一是做好资金调度，增强盈利能力。
随着存款利率市场化改革步伐的加快，在贷款利率下行的同时，各金融机构均以存款利率上浮到顶来竞争存款，提高了资金成本，降低了利润空间。
为此，我行在财务核算上加强富余资金管理，精打细算，合理安排同业资金。
将多数资金存期设置在1个月以上，较同期短期同业资金多创造75%至120%利润。
二是严格控制办公费用支出。
严格执行办公用品请领制度，控制各部室点办公用品、用纸使用量，杜绝员工私自领用随意浪费办公用品，降低办公成本。
三是顺利完成转增股本及增资扩股工作，资金实力进一步增强。
XX年，我行顺利完成了转增股本375万股，又定向增发募股1000万股工作，实收资本增加到3875万元，所有者权益达到了7416万元，资金实力进一步增强，单笔贷款可放款额度达到了700万元，可以满足更多小微企业的融资需求。
加强合规风险管理，确保安全稳健运营
一是加大现场检查频率和处罚力度，促进合规管理水平不断提升。
我行制定检查方案8份，涵盖了内外勤业务和非法集资风险排查活动等方案，下发了检查通报和风险提示，对重点风险案例开展了独立分析和警示教育,对违章操作实施了经济处罚。
二是做好各类风险信息的报送工作。
按月、按季对合规风险进行评估、监测，提出风险预警和化解措施，按照监管部门要求，及时上报各类报表和报告。
三是强化贷款风险管理，保证资产质量。
充分发挥贷款审查委员会的职能作用，对大额贷款进行集体审议，构筑贷款安全防线；
加大贷款“三查”管理力度，强化信贷业务合规操作意识，发现贷款风险趋势，提前预警提示，杜绝不良贷款发生。
四是建立和落实“双线”风险防控责任制。
行长与各部室经理及各支行行长签署“双线”风险防控责任书，明确要求各部门、各支行要认真落实各项风险防控责任。
五是开展员工异常行为排查工作，防范道德风险。
发现异常思想动态，个别谈话，排解员工心中的为难情绪，解除他们的后顾之忧，让员工轻松快乐地投入到工作中去。
六是加强安全工作。
下发关于安全保卫工作的通知6份，包括防火、节假日安保、自助设备管理等内容；
组织开展全行性的消防安全演练一次；
做到每月对全行安保情况进行一次全面检查；
同时，重新修订了值班值宿制度，建立了安全保卫工作夜间巡查记录。
加强企业文化建设，培育良好形象
1.加强宣传和服务工作，品牌知名度不断提升。
一是通过赞助出租车LED顶灯广告方式开展宣传，带有我行标识的出租车穿梭在***市内大街小巷，已经成为一道亮丽的风景，***百姓对惠民银行的品牌认知度进一步扩大。
二是借助总行开业四周年、安广支行开业两周年、嫩江支行开业的契机悬挂条幅开展业务宣传。
三是各点通过LED显示屏、印制宣传资料和定制宣传物品等方式做好金融知识、征信、非法集资、反洗钱、反假币等宣传工作。
四是组建并培养信息宣传队伍，我行微信公众平台于7月末正式上线。
我行制定了信息宣传考核办法，组建了信息宣传员队伍，截止到9月末，共投稿90余篇，发表37篇。
五是服务工作有新起色。
开展规范化服务导入培训工作，强化优质服务理念，以客户为中心，建立优质服务平台，实施服务制胜战略，加大检查处罚力度，不断提升服务规范化水平，促进服务质量和经济效益的“双提高”。
2.组织开展“携手徒步健康行”等文体活动，增强凝聚力和向心力。
为了增强员工意志力、自信心、责任感，进一步培养干部职工独立、负责、勇于挑战的精神，我行组织全体干部职工绕着嫩江畔徒步行活动，在80分钟8公里的路程里，使参与本次活动的每位成员感受到艰苦与快乐并存，集体与个人同在。
同时，我行积极参加***市有关部门组织的知识竞赛、羽毛球、乒乓球、广场舞等各类比赛活动，在行内外提高我行的知名度。
3.开展“银社共建”活动。
我行联合***市临江街道人和社区居委会共同举办“迎‘七一’关爱老党员文艺演出”活动，活动邀请了***市临江街道、进修学校、机关幼儿园以及职业教育中心的退休党员干部与在职党员一起观看文艺表演。
演出后为党员干部及表演嘉宾赠送纪念品，送去我行优质服务和贴心关怀。
9月份，我行又与安北社区街道办事处携手举办“庆十一‘惠民银行杯’群众文体大赛”，为继续深入社区宣传营销打下坚实基础。
4.培训工作有序推进。
截止9月末，我们组织开展了12次培训、3次业务知识考试、2次业务技能测试以及专业条线考核。
同时，完成了九台行在线平台学习在我行的试点工作，全行员工利用2个月的时间完成了2个阶段累计53课时的学习任务，进一步提高了员工的业务素质。
举办了两次较大规模培训，一是村镇银行管理部第一、二区域客户经理培训班，二是规范化服务导入培训，从整体上提升员工综合素质，强化并提高专业技能水准，向精细化、品牌化目标迈进坚实的一步。
5.向标杆行学习先进的管理经验，提升基础管理能力。
结合管理部召开的标杆行建设经验交流会议精神，我们积极主动地学习和借鉴标杆行的经验和做法。
6月份，由主管副行长带队，组成7人学习小组，到松原宁江惠民村镇银行学习先进经验。
学习回来后，市内支行加大了扫街营销力度；
综合办公室在企业文化建设上提出了加强服务和企业文化建设的想法；
风险合规部下发了《轻微违规积分管理办法》和《业务检查工作连带责任考核办法》。
6.加快人才队伍建设，为加快发展提供人力保障。
在引进人才的同时，对入行三年以上的员工进行重点培养，给他们压担子、加任务，实行定期量化考核，促使他们尽快成长，充实到中层管理队伍中来。
上半年，提拔了两名支行行长助理，外聘三名中层管理人员。
加快点建设步伐，扩大金融服务覆盖面。
为加快建设精品社区银行，更好地为社区百姓提供全方面的金融服务，我行按照总行→支行→储蓄所的纵向格局，对机构布局进行充分的可行性分析，完成了位于***市内繁华居民区的嫩江支行的选址、筹建、开业工作。
嫩江支行于9月14日顺利开业，开业两天存款突破1000万元大关。
一年来，我行全行上下齐心协力，打赢了一场漂亮的业务攻坚战，主要指标均超额完成了年度工作计划。
在肯定成绩的同时，我们也清醒地看到工作中还存在着一些问题和不足，主要表现在：
一是盈利水平面临严峻考验。
随着利率市场化改革步伐的加快，为了竞争存款，各金融机构都执行存款利率上限，提高了资金成本；
同时，XX年存贷款利率五次下调，降低了利润空间。
二是“走街”还流于形式，还没有完全做到深入、细致。
没有专业营销人员的腿勤、嘴勤的硬功夫和不怕被拒绝的心理准备。
走街活动的效果还没有完全体现出来。
三是服务工作和企业文化建设还有待于进一步提高。
服务工作还停留在做表面文章上面，缺乏发自内心的语言和行动。
四是风险防范意识还需要进一步加强，整体队伍素质还需要进一步提高。
全面风险管理理念还需要进一步确立，风险管控能力需要进一步强化。
三、XX年工作目标及措施
XX年，我行将继续强优势、补短板，加速建设区域内精品社区银行。
让“惠民金融”更具竞争力，让“惠民服务”更具亲和力，让“惠民品牌”更具影响力。
XX年末，我行计划各项存款突破11亿元，各项贷款突破7亿元，实现利润1000万元，安全经营无事故的目标。
为此，主要从以下几个方面着手：
1.全力组织存款，确保稳存增存。
主要措施是：
一是要稳定XX年营销成果，增加储蓄存款。
继续实行各项优惠活动，层层落实，力促存款再上新台阶。
要继续开展业务指标竞赛活动，要在保持上半年经营成果的基础上，实现新的更大的存款增长目标。
二是对公存款领导要亲自营销，身子沉下去，大力营销对公账户，代发工资，保证存款稳步增加。
三是做到扫街活动常态化，继续全面走商区、进社区、入乡镇。
在学习借鉴标杆行经验的基础上，加大“银社共建”力度，探索在大的社区、乡镇或者村屯建立我行的金融服务站或者是联络点，有效地将我行的品牌、服务深入传导下去。
四是充分发挥新建点和新招聘员工的作用，多方吸收存款。
在新点开业前，大力开展宣传营销活动。
2.稳步开拓信贷市场，加大信贷资金投放。
要做好存量客户和新增客户的营销计划，结合“扫街”活动开展入户调查，做好信贷资源储备，不断发现贷款营销机会，调查了解客户需要，及时跟进。
要深入乡镇、农户营销优质客户，利用我行的优势，增加贷款投放。
要积极营销票据贴现业务，要开发和创新贷款品种，寻找新的利润增长点。
要拓展产业链金融服务，积极支持在“三农”及小微企业领域的扶持重点。
同时，要不断优化贷款结构，促进信贷业务又好又快发展。
3.不断提升综合营销能力和客户综合贡献度。
把资产与负债业务联动、机制与活动联动、业绩与政绩联动、村镇银行与各服务中心及管理部联动等“四个联动”落到实处。
一是抓住核心客户，通过其带动上、下游产业链客户，帮助我行拓展业务。
在满足客户信贷需求的同时，积极营销存款、中间业务、银行卡、上银行、PoS机等业务，为大客户量身定制业务需求规划。
二是继续开展竞赛活动，激发员工工作热情，三是将绩效奖励落到实处，对营销任务完成情况，按照绩效考核标准及时兑现。
四是与区域服务中心和管理部经常沟通联系，在思想和行动上保持高度一致。
五是运用好新渠道，加大银行卡和电子银行业务营销力度。
通过领导营销、柜面营销、走街营销、上门营销等多种方式开展银行卡和电子银行业务，多增有效卡和卡均余额。
六是要拓展收入渠道，增加中间业务收入占比。
4.强化风险管控，确保稳健经营。
一是加强操作风险管理，认真落实监管新规。
加大对柜面业务操作风险检查力度，做到按照制度、流程办事，做好合规检查、指导与规范操作并行。
要按照银监会要求，持续加强“三道防线建设”：
明确业务管理部门作为第一道防线应承担起风险防控的首要责任，负责相关业务制度的制订、执行、日常检查和持续改进。
及时收集基层机构业务诉求和风险防范建议，动态调整制度、流程、风险防范措施；
明确风险合规条线作为第二道防线应认真落实风险监测、重点业务风险检查、风险事件牵头处置、及时问责等职责；
明确审计监督条线作为第三道防线应加大对重点风险隐患的监督检查，对检查发现的违规问题提出整改意见。
保证三道防线各部门分工明确、职责清晰、无缝对接。
二是强化信用风险管理，加强对贷款各环节的风险管理和检查力度，发现问题及时预警。
同时，认真做好诉讼类逾期贷款的清收工作。
综合业务部和风险合规部要组织开展贷款业务专项检查，认真查找贷前、贷中和贷后管理中各环节可能存在的风险隐患，对有章不循的要加大处罚力度。
要将客户经理的绩效薪金与贷款业绩、资产质量挂钩考核。
三是加强对流动性风险和声誉风险的管理。
掐好资金头寸，对大额资金的流入流出进行监测；
加强对舆情的收集、分析工作，发现风险隐患及时处理。
四是加强安防和案防工作。
安全保卫工作要做到常检查、常培训，常演练；
案件防范工作要做到常警示、常教育、早发现，早处置。
对内外勤业务要实行违规积分管理，并将积分结果运用到岗位调整和年终奖金的发放中，进一步强化合规管理力度。
5.抓好服务和培训工作。
一是提升服务意识，规范服务行为，进一步提高服务水平，通过服务争客户，抢市场。
尤其是大堂经理要发挥作用，要保持和高端客户的联系。
要建设优质服务文化，将服务工作作为核心竞争力抓实、抓好。
要按照管理部的要求，认真推动规范化、标准化服务落地，要确保服务工作发自内心，不做表面文章；
要进一步加大服务工作考核力度，每月对各点服务工作进行检查和通报。
二是加强培训，提升竞争综合素质。
对业务知识、业务技能、服务礼仪、存、贷款营销、合规管理、风险防控等进行全方位培训，并按照相应的标准进行严格考核。
同时，对新入行的员工分批次送到管理部参加新员工培训；
对外勤人员坚持每月一考，每月一通报，采取强制学习，严肃考核，强化外勤客户经理队伍素质的提升。
三是加强高管队伍和中层干部队伍建设。
带好团队，使他们不断加强自身的业务、管理、职业操守和道德修养，认真履职，倾情奉献，让大家真情融入到我们的事业中来。
要求高管和中层干部参加全行业务知识培训，及时更新知识储备；
不定期开展管理能力和素质提升方面的培训。
四是加强企业文化建设。
开展丰富多彩的企业文化建设活动，使企业的发展观、价值观深入人心，用一种昂扬向上的理念支撑银行的经营管理、完善金融服务、提高员工素质，从而获得长久、强大的竞争力和发展后劲。
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