保洁服务外包合同Word格式.docx
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10、乙方在保洁工作中未达到保洁得质量标准,经甲方口头警告通知,仍未达到标准,将以书面形式通知乙方,每发出一次书面通知,甲方将扣除乙方当月保洁服务费得1％－3％;
11、乙方教育员工爱护区内建筑物及室内外各种设施,注意节水节电;
12、由于乙方在日常保洁工作中不慎给甲方设施、材料及甲方客户、物品造成损失,乙方应承担赔偿责任;
13、乙方作业人员须经专业培训与具有专业知识人员承担;
14、乙方作业应遵守甲方规定得时间要求,如有变更,双方协商解决;
15、乙方在作业中应严格要求工作人员,做好各种防护措施,不得擅自挪用甲方得物品。
要加强管理,安全生产。
16、乙方为保证施工质量,须根据不同材质,采用相适应得清洁原料与操作方法;
17、乙方负责提供保洁所需得各种机械、设备、工具、材料、药剂与客用品（如:
大、小垃圾袋、卫生纸、香球、光亮剂、清洁剂等）。
五、合同总价
本合同月总金额为人民币______元整。
六、保洁服务质量考核及验收标准
1、突发事件处理响应时间要求:
（1）在工作时间发生突发事件需要调集保洁人员得,5分钟之内必须携带好工具赶至事发现场;
（2）在工作时间之外发生突发事件需要调集保洁人员得,2小时之内必须调集足够保洁人员携带好工具赶至事发现场,发生时间费用按加班结算。
2、业务培训要求:
（1）定期开展对保洁人员得培训工作,每月不得低于2小时。
（2）培训得内容事先报备我方,对培训考核以实际操作为考核合格最低标准,对考核不合格得要待岗培训,直至考核合格方可上岗。
（3）培训要形成书面资料,作为付款得条件之一。
3、服务质量信息反馈得要求:
无论就是巡查还就是上级检查,发生得任何服务质量问题应填写服务质量信息反馈单,清楚描述巡查得内容,进行了哪些处理,还存在哪些问题,计划（建议）何时整改,接到整改单一般性问题必须立即整改,需要时限整改得必须以书面形式给予回复。
4、对使用产品得要求:
（1）保洁过程中使用得任何产品均要求为正规厂家得合格产品,提供购货发票备查。
所有使用产品得价格均需在投标时列表说明其名称、规格型号（或代码）、品牌并注明其供货价格。
（2）乙方提供材料:
卷纸、擦手纸、所有垃圾袋、卫生间喷香设施及一切保洁工具。
（3）日常保洁应结合项目施工得进度要求,采取逐步进场得方式进行,人均保洁费用按照实际进场人员结算。
七、酬金支付
1、甲方无预付款,在服务期限内,如未发现保洁质量问题,甲方以转账支票、电子转账等方式于次月15日之前经考核评分后支付上一个月服务费用,同时乙方提供相应服务业发票。
2、若在服务期限内,考核不达标,如耗材补充不及时而遭到顾客投诉、清洁成果不符合保洁验收标准得甲方有权扣除1%—3%得保洁费用,此费用在当月应发酬金中扣减。
3、合同期内累计二个月考核分数低于90分,甲方有权单方面解除劳务服务合同。
劳务酬金计算至考核当月月底。
八、合同变更与终止
1、合同得变更与提前终止必须采用书面形式。
2、本合同规定得履行期限届满,合同自动终止。
3、本合同一式两份,自双方签字盖章之日起生效。
（以下无正文,为甲乙双方签章部分）
甲方（盖章）:
_________ 乙方（盖章）:
_________
代表人（签字）:
_________ 代表人（签字）:
_________
_________年____月____日 _________年____月____日
附件一:
保洁工作流程及标准
保洁区域面积达2万多平方米,其中包括17条消防通道、12间卫生间、21部扶梯、4部直梯,具体保洁工作内容安排见下表。
一、机动岗擦玻璃、不锈钢工作流程
1、夏季5:
00-10:
00、冬季7:
00-12:
00时间根据季节调整
2、5:
00（7:
00）准时换好工作服到岗,首先擦洗南大门玻璃、不锈钢门（大约1、5小时）,然后清洗北大门玻璃、不锈钢（大约1、5小时）。
3、8:
00（10:
00）至外围清洗大牌店墙面广告画及装饰。
4、9:
20擦大牌店大门玻璃及里面所有玻璃镜。
5、10:
00（12:
00）打卡下班。
6、对卖场内得不锈钢、玻璃制品进行除尘,待干后进行不锈钢养护、玻璃清洗,流程如下:
拉丝不锈钢得日常保洁流程
镜面不锈钢得日常保洁流程
准备相应得工具
用半干湿毛巾清抹表面
配制好清洁剂
待干燥
用高支棉毛巾清除表面污迹
喷上不锈钢光亮剂
用半湿超细纤维毛巾清洗镜面表面
用高支棉毛巾将光亮剂均匀抹净
用干得高支棉毛巾收干表面
用干净得高支干毛巾再抹试一遍
7、机动岗保洁服务标准与频次
清洁项目
清洁频次
质量标准
每天
每周
每月
机动岗
大门顶棚
清洗一次,雨后及时清洗
无灰尘、水渍、杂物、手印
大门玻璃
每天清洗一次,随时擦拭
门帘
每日擦拭
清洗一次
无灰尘
台阶地面
拖地、刷洗二次
无污渍、水渍、胶迹
广告牌
擦拭一次
无明显灰尘
通道地面
每日保洁
无污渍、胶迹、灰尘
通道墙面
擦拭
循环清洗
无灰尘、污渍
扶手
外墙玻璃幕墙
二、清洁楼面岗工作流程（早班）
1、8:
15在货梯岗开班前培训,集中检查员工仪容仪表,分配岗位及工作任务。
2、8:
30进入购物广场到各自岗位。
30-10:
00做好清洁工作顺序为:
首先用尘推将地面推尘,接着用拖把铲刀到大厅清除地面污渍、口香糖等,接着更换楼层垃圾桶,再用抹布擦电话、护栏、大理石边与大理石柱子、休息椅子、灭火器、不锈钢门、排风口、擦垃圾桶等公共设施。
然后上洗手液、大盘纸、纸杯等。
50购物广场扶梯开启时擦洗电梯扶手带。
5、9:
58离开卖场到卫生间清洁卫生。
6、10:
30清洁卫生间卫生。
擦洗镜片、水龙头、面盒池、台面、冲刷蹲坑、小便池、不锈钢门柜机货梯前室公共设施。
7、10:
30-11:
00做好大厅、卫生间得循环保洁工作,同时做好卫生细化工作,保持大厅、卫生间得卫生达标。
8、11:
00-11:
30更换男女厕垃圾纸篓、更换大厅垃圾桶及休息区垃圾,保持卫生整洁。
9、11:
30-12:
30换岗就餐。
10、12:
30-14:
00做好大厅、卫生间得循环保洁工作。
空闲时查找并清除本岗位得卫生死角。
11、14:
00-14:
:
45更换大厅垃圾桶、更换厕所纸篓,保持卫生整洁。
12、14:
45-15:
15更换休息区垃圾、更换4号通道垃圾桶,同时做好卫生、器材交接工作。
13、15:
30打卡下班。
14、商场公共区域保洁服务标准与频次
商场内部公共区域
地面
大理石
清扫并用尘推配合易洁牵尘剂拖拭,循环保洁
根据要求,定期保养
定期保养,保持地面光亮、无污渍
花岗岩
晶面砖
墙身
乳胶漆
对墙身进行擦拭。
无蜘蛛网、无尘、无污、无指印、无胶印
铝塑板
上午使用全棉抹布擦拭
公共设施
休息椅、公共橱窗
擦拭2次
洁净、无杂物、无污迹
玻璃、大理石及不锈钢管、柱
玻璃清洗,不锈钢保养
全面刮洗一次
无水渍、污渍、尘渍
踢脚线、指示牌、开关、消火栓箱、悬挂牌等
清抹、保洁
彻底清洁一次
无污渍、积尘
垃圾桶
将垃圾桶清倒干净,及时更换垃圾袋
彻底清洗一次,不锈钢光亮剂保养一次
无臭味、垃圾桶表面整洁干净
垃圾篓
及时清倒,更换垃圾袋
随时清、垃圾篓保持干净
烘手器、纸巾架
使用全棉抹布擦拭外观
外表洁净
安全通道
台阶楼梯
清扫并用全棉抹布拖拭
无垃圾、杂物
扶手
用全棉抹布擦拭
无积尘、污渍
开关按钮、消防栓、箱
无积尘、锈渍
墙面、顶部
掸尘
无蜘蛛网、无污染
15、卫生间保洁服务标准与频次
卫
生
间
地面
循环保洁
消毒清洗一次
蹲位、立便器、洗手盆
随时刷洗,每日蹲坑、小便斗消毒2次
无异味、污渍、污迹、无尿碱、无杂物
墙身、隔离板、按钮
彻底清洗一次
无污渍
水箱、排风扇、灯饰及水管设施、天花板
玻璃面、洗手台面
随时清抹保洁
无污渍、水渍
洗手液盒、皂碟
无积水、保障使用
绿化
茶叶篓
倾倒2次,擦拭
三、清洁楼面岗工作流程（中班）
1、15:
15在货梯岗班前培训,集中检查仪容仪表,分配岗位及工作任务。
2、15:
20到岗接班,向上一班清洁人员询问情况,交接清洁物品、器材。
3、15:
30-17:
首先查瞧洗手液、大盘纸、纸杯就是否及时添加;
用尘推到大厅清洁地面灰尘及污渍,再清洁卫生间、茶水间卫;
接着查瞧就是否留下得视角卫生并及时清除,做好大厅、卫生间得循环保洁工作,保证卫生达标。
4、17:
00-17:
30更换大厅垃圾桶、更换厕所纸篓,更换休息区垃圾袋。
5、17:
30-18:
6、18:
30-20:
30做好大厅、卫生间得循环保洁工作,空闲时查找并清除本岗位得卫生死角。
7、20:
30-21:
30更换大厅垃圾桶、更换厕所纸篓,同时冲刷小便、池冲刷蹲坑、抹隔板等,保持卫生整洁。
8、21:
50收集楼层柜台垃圾,更换休息区垃圾及更换4号通道垃圾桶。
9、21:
50-22:
20整理清洁物品及器材,尘推清洁后上油。
收大盘纸、纸杯等,最后再切断空调、饮水机电源。
10、22:
11、商场公共区域保洁服务标准与频次
12、卫生间保洁服务标准与频次
四、二楼卫生间岗工作流程（早班）
15货梯岗前培训,集中检查仪容仪表,分配岗位及工作任务。
30进入商城各自岗位。
30-9:
10做好清洁工作顺序为:
首先擦洗镜片、水龙头、面盆池、台面、冲刷蹲坑、小便池、擦隔板、墙面、不锈钢门柜灯;
将卫生间地面拖洗干净;
打扫茶水间;
擦茶水炉、饮水机等公共设施,最后托公共走道地面。
10-10:
00到大牌店清洁卫生,擦拭层板灰尘,保证业主验收合格。
00立即回岗位装好大盘纸、洗手液、纸杯等。
00做好本岗位区域内得清洁卫生工作,保持台面无积水、镜面光亮、地面无杂物与水迹。
7、11:
30更换男女厕所垃圾篓及休息区垃圾桶。
9、12:
30做好本岗位区域内得清洁卫生。
保持台面无积水,镜面明亮,地面物杂物。
10、14:
30-15:
20更换男女厕垃圾篓及休息区垃圾桶,做好卫生、器材交接工作。
11、15:
12、卫生间保洁服务标准与频次
五、二楼卫生间岗工作流程（中班）
1、14:
45在货梯岗班前培训,集中检查仪容仪表,分配岗位及合作任务。
00接班,做好交接工作。
00做好本岗位区域内得清洁卫生,保持台面无积水,镜面光亮,地面无杂物及水迹。
30更换男女厕垃圾篓及休息区垃圾桶。
30-21;
7、21:
00-21:
30-22:
15冲刷蹲坑、小便池,收纸杯、大盘纸、关闭电源,整理工具。
9、22:
10、卫生间保洁服务标准与频次
六、夜班工作流程
1、22:
10携带梯级刷及擦拭轿厢工具至1F大厅。
2、22:
10—22:
40清理1F至2F得4部扶梯梯级。
3、22:
50—23:
20清理2F至3F得4部扶梯梯级。
4、23:
30—00:
00清理3F至4F得4部扶梯梯级。
5、00:
10—00:
40清理5F至6F得4部扶梯梯级。
6、00:
50—03:
45清理4部直梯轿厢及各1F至6F直梯门。
7.4:
00更换衣服,打卡下班。
七、外围岗工作流程（早班）
1、7:
00检查仪容仪表,进入商场岗位。
2、7:
00-9:
00做好南门外围门口卫生清洁及大理石得卫生清洁。
做好外围地面卫生清扫及台阶得卫生清洗工作。
3、9:
00—10:
00做好北门外围门口卫生清洁及大理石得卫生清洁。
4、10:
00清洁南侧大门玻璃。
5、11:
50清洁北侧大门玻璃。
6、12:
00打卡下班。
7、外围保洁服务标准与频次
外围部分
广场地砖
上、下午用扫把清扫干净,局部污渍使用全能水、除胶剂去除;
其她时间循环保洁;
对地面渗入得污渍进行清理,用水枪冲洗、多功能洗地机加碱性溶液进行清洗。
地面无泥沙、无垃圾、杂物、烟头、树叶等
设施
设备
店招及指示牌
对其表面进行擦拭,一遍湿抹布清洁除尘,一遍干抹布收干。
目视无污痕、手摸无污渍
绿化
对花丛中垃圾进行清理、捡拾。
无垃圾与其它杂物
台阶
上、下午各对台阶进行清扫一次。
夜班组用水对其进行冲洗、刷洗。
无明显脚印、垃圾、杂物
不锈钢
上、下午各对其进行擦拭一次
对其进行不锈钢保养剂保养2次
明亮、无手印与锈迹、划痕
用抹布抹擦垃圾桶及四周,并更换垃圾袋。
彻底清洗两次、消杀一次
无污渍、水渍、无漫溢
八、通道岗工作流程（早班）
30进入购物广场各自岗位。
00清洁17、18、19、20号通道卫生（扫、拖、擦）,扫、拖、擦各一遍,再更换垃圾桶。
40清洁8、9、10、11号通道卫生（扫、拖、擦）,扫、拖、擦各一遍,再更换垃圾桶。
40-11:
30清洁1、2、3、12、13、14、16号通道卫生,扫、拖、擦各一遍,再更换垃圾桶。
6、11:
00换岗用餐。
7、12:
00-13:
00RPK1、RPK2电梯负1楼至负4楼前室之间循环保洁,确保地面无烟头、杂物。
8、13:
30做好本岗位区域内卫生清洁工作。
擦拭通道所有设施上得灰尘（消防管道、排风口、指示牌等）,保证地面无烟头、杂物,墙面无明显灰尘。
9、14:
00更换垃圾桶。
整理工具,在3楼交班,做好交接工
九、通道岗工作流程（中班）
00做好本岗位区域内得卫生清洁工作,擦拭三个通道所有设施上得灰尘,保证地面无烟头、杂物、口香糖,墙面无明显灰尘。
304号通道至食堂及负1楼负2楼直梯前室之间循环保洁,保持地面无烟头、杂物。
30-19:
00清洁4楼培训教室。
7、19:
00清洁本岗位区域内卫生清洁工作,保证地面无烟头、杂物,设施无灰尘、墙面无灰尘。
30清洁更衣室卫生。
20更换垃圾桶,整理工具并收好。
十、办公区岗工作流程（早班）
30进入商场各自岗位。
00清洗总经理办公室茶杯及桌椅清洁、饮水机擦拭工作,保持台面无灰尘、无手印、地毯无污渍、无灰尘。
00清洁大小会议室及大小洽谈室
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