国家公务员面试真题及解析上海铁路局docWord文件下载.docx

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　　2.铁路部门电梯坏了，造成人员受伤，你怎么处理?

　　3.你所在部门要开通微博，方便与群众交流，领导交给你来做前期工作，你如何办理?

　　4、一铁路民警，在执勤时工作态度消极，检票时不认真，作为同事你会如何跟他沟通?

　　5、视频题：

场景：

在火车站候车室，有一个乘客将随身物品放在旁边的座位上开始

恶劣的影响。

领导让我处理此事，我一定会高度重视。

　　第一，我会及时与曝光媒体进行沟通，对于他们的监督表示感谢。

同时，对于他们对乞讨人员的关注表示敬佩。

　　第二，关于媒体曝光事件，可能其中存在一些误会，所以我会耐心的跟他们解释出台

　　该制度的原因：

火车站人群复杂，经常会有不法分子装扮成乞讨人员骗取人们的钱财，给受害人带了极大的损失，因此，铁道部门才出台相应的举报制度，希望能够避免此类事件的发生。

　　第三，我会向媒体表明，铁道部门出台这个举报制度的出发点是好的，但是还有许多有待完善的地方。

对于乞讨人，我们也在出台了一些相应的救助制度，希望能够切实帮到一些有困难的乞讨人。

借此机会，希望媒体也能将这些救助制度进行宣传，让更多的人了解这些制度，让更多有困难的流浪乞讨人从中受益。

　　第四，我会向媒体表明态度，愿意接受媒体和群众的监督，希望大家能多给我们提建议，让我们更好的维护火车站秩序，更好的帮助需要帮助的人，更好的为广大群众服务。

　　最后，相信媒体在了解具体情况后，一定会做出合理的处理和报道。

事件处理完毕后，我会将本次事件的处理经过向领导汇报。

同时，在今后的工作中，我会不断的提升创新能力、应急应变能力，更好的为群众服务。

　　【高分点睛】

　　考生在答题时要注意把握题意，找出矛盾的根源。

同时，一定要明确立场，该制度的出台也是有一定的积极作用的，但可能存在不够完善的地方，抓住问题的本质，才能提出有合理的解决方案。

（华图教育付小猛）

　　【试题类别】应急应变题

　　【考查要素】应急应变能力

　　【思路点拨】应急应变题要求考生要对题目中所给出的突发状况进行深入的分析，分析事故的紧急性和必要性，然后根据自己的角色确定任务，要能够合理统筹，妥善处理事故。

　　【参考解析】题目中所反映的问题十分紧急，一方面关系着群众的生命安全，另一方面，如果不及时处理，会对我们铁道部门造成不良影响。

因此，对于该事故的处理刻不容缓。

　　首先，我会第一时间赶赴事故现场，在途中我会联系医疗、消防等部门，同时向在现场的同事了解伤亡情况，并向上级领导汇报，听候上级领导的指示。

　　其次，到达事故现场后，我会迅速成立工作小组。

救援组主要负责抢救受伤的人员;

现场指挥组主要负责疏散围观群众，防止造成更恶劣的事故;

心理安抚组主要负责安抚受伤人员及其家人的情绪;

事故调查组主要负责调查事故发生的原因;

媒体联络组主要负责与媒体等进行沟通，希望能够客观真实的报道此事故。

　　第三，现场处理清楚后，我会陪同相关领导去医院看望受伤人员，向他们表达我们深深地歉意，同时请他们放心，我们一定会妥善处理此事，给予合理的赔偿。

　　第四，对于该事故发生的原因，如果是因为工作人员操作失误，我们会追究相关人员的责任，同时对电梯相关工作人员进行再培训;

如果是因为电梯长时间缺乏检修维护所导致的，我们会处理相关负责人，同时对该电梯进行维修或更换，并制定严格的检修维护制度，明确相关负责人的责任。

总之，该事故情节严重，必须在单位内部召开会议，希望所有工作人员引起重视。

　　最后，我会将本次事故进行发生的原因、造成的危害、处理的方法等整理成一个事故报告，吸取教训，避免今后再发生类似的事故。

　　本题属于较为严重的突发事件，因此答题内容需要表明处理的及时性，同时作为这个事件的处理人，一定要能统筹兼顾，合理分工。

按照轻重缓急的原则，首先要抢救伤员、安抚群众情绪，然后调查原因给出处理方案，最后吸取教训，进行整顿。

∙直播平台

　　3.你所在部门要开通微博，方便与群众交流，领导交给你来做前期工作，你如何办理?

（华图教育汪鑫）

　　【试题类别】组织管理题

　　【考查要素】组织管理能力

　　【思路点拨】组织管理题重点考查的是考生的组织管理能力，这道题属于微观组织管理题，需要考生对于开通微博前期的工作要有充分的考虑，做好前期的准备工作。

　　【参考解析】

　　政府微博是政府实行网络问政的一个重要载体，不仅能够增加政府工作的透明度，拉近与群众之间的距离，还能方便政府与群众之间交流，同时也是促进政府工作效率提高的一个重要手段，因此，此次活动意义重大，领导将前期工作交给我，我一定尽全力高质高效的完成，为开通微博后期的工作做好铺垫。

　　对于前期的工作，我主要从以下几个方面进行展开：

　　一、听取领导意见，保证工作在大的方向和原则上不出错误，充分学习、借鉴其它单位和部门的的经验，保证工作圆满完成。

　　二、采取网络问卷的形式，广泛听取群众的意见，诸如：

群众最希望政府微博发布哪些方面的信息，最希望政府微博起到什么样的作用等等，提高我们微博开通后工作的针对性。

　　三、在本部门内选择工作能力较强的同事重点参与，积极申请网络部的相关同事的帮助，做好相应的网络支持、保障工作。

　　四、不仅在单位内部，而且重点面对群众，做好相应的宣传工作，以便在开通微博后能够让更多的人参与进来，使我们的微博在政务公开、解决群众问题等方面发挥其最大作用。

　　五、将几个影响力较大的微博平台，如新浪微博、腾讯微博等进行全方面的的比较，并最终的确定。

　　六、确定好微博平台后，联系相关的微博机构，准备好相应的微博认证材料，以便能够及时进行相应的认证工作。

　　前期的工作准备好后，及时向领导汇报，同时认真听取其它同事的建议，对于其中不足的进行相关的修改和补充，以便最大限度保证微博的顺利开通。

　　4.一铁路民警，在执勤时工作态度消极，检票时不认真，作为同事你会如何跟他沟通?

　　【试题类别】人际沟通题

　　【考查要素】人际沟通能力

　　【思路点拨】人际沟通题重点考查的是考生的人际沟通能力，对于这道题，考生需要意识到作为同事有责任去劝说，能够认真分析同事态度消极的原因，并提出切实可行的办法去解决，同时注意劝说时的行为语言的巧妙性，在顺利解决问题的同事不至于和同事产生隔阂。

　　铁路民警是保障铁路交通安全、顺利的重要力量，我们的工作关系人民群众的生命财产安全，因此作为每一名铁路民警都应该意识到自己肩上的责任。

同事不一定都是对的，但一定是可以挽救的。

对于题目中所说的情况，作为其同事我有责任去帮助我的同事，我一定会积极的劝说他，帮助他一起改正。

　　首先我会积极的寻找同事工作态度消极的的原因，可能有以下几点：

一、生活上有难处，导致思想上有包袱，因而工作不积极。

二、可能是恰逢铁路运输高峰期，工作时间长、强度大，劳累所致。

三、对于工作有自己的想法，有情绪。

四、确实是工作态度有问题，不认真对待工作。

　　针对以上原因，我会积极寻找相应该的办法，有针对性的解决。

　　1.如果是同事生活上有难处，导致其工作不上心，作为同事，在同事有需要的时候，我会热心地给予其帮助，如果确实困难较大的，请示领导后，我们还可以发动其它同事积极帮助他渡过难关。

　　2.如果是工作时间长、强度大，劳累所致，我能够充分的理解他，建议他在有条件的情况下适当安排休息，当然我们也应该意况到越是高峰期越能体现我们民警的价值，要发扬我们民警不怕苦、不怕累的精神。

　　3.如果是对工作有想法、有情绪。

首先我愿意作为其倾诉的对象，为其排忧，同时也引导他说出自己的想法，帮助其更好的解决。

其次，我会建议他找领导进行好好的沟通。

将不满发泄在工作上，不仅不利于问题的解决，还会影响工作，同时也会影响别人对他的看法。

　　4.如果确实是工作态度有问题，我会寻找合适的时机，比如一起运动时，待气氛较为融洽的时候，向他强调我们工作的意义，使其意识到我们肩上的责任，并委婉的提出他的问题，相信通过我的耐心劝说，他一定会意识到自己的问题并积极工作。

　　5.视频题：

在火车站候车室，有一个乘客将随身物品放在旁边的座位上开始玩手机，不法分子趁机坐在他旁边，趁他不注意把包给调换了。

概括视频相关内容!

　　【参考要点】对于视频题目，具体内容详见相关的视频内容。