售后工程师工作总结Word下载.docx

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2、完善的售后服务及时的将公司的产品产品存在的问题以信息联系单和售后服务总结的形式发放给相关部门预防同类产品中再次出现这类问题。

在今后的工作中我会更加努力的学习相关的专业知识使自己的工作更上一层楼。

售后工程师工作总结2021

（二）

成为_______公司的售后服务的工程师一年以来我努力工作完成了全年的工作。

现在对一年来的工作总结如下：

1、学好本专业的技术

无论从事什么样的工作专业技术永远是立足之本。

作为售后技术这一块虽说不一定要求的技术要跟研发人员的那么高但是最基本的也要知道。

起码客户问起来你能够立马回答得出并帮助他们很好的解决问题。

一开始我老是说工资怎么那么低不过现在想起来也就释然了就算是有一万块的月薪放在那里你拿什么来换。

出来之前还满怀信心的但是接触几次之后就发现自己太稚嫩了有时很想回去但是想想又不甘心我不能灰溜溜的回去要有所得才行。

所以很感悟学好技术是重中之重先立足在讲发展可持续发展。

打扎实基建才能建得起高楼大夏。

不过这些工控自动化产品的技术要想学好也不是那么的容易很枯燥涉及的很广泛还必须有一个对技术有欲望的心。

特别是售后技术这块不只是只知道本产品的还要了解它所应用在什么方面是什么机械带动它的是什么系统等等。

这些不可能一天能够学的会的要想大概的知道必须要穿越一些不为人知的黑暗去学习、去工作、去摸索、去思考。

我相信在这领域里的人才想必也是经历一些不为人知的黑暗才有今天的成就的吧。

所以我什么都不是我就是一草根需要从新学习。

2、学会与人沟通

做我们这样子的工作和人打交道是必不可少的事有个良好的沟通能力可能会让你事半工倍。

还有就是每次出差到现场作业时我都要有个心理准备因为客户的心情不能确定毕竟买了我们的产品出了故障对他造成一定的损失随时会喷你一脸口水所以抗压能力也要强。

在这个时候只能小心谨慎的应付了我一般只会说“请你放心我会尽快帮你解决问题的”。

还有出门在外说话也要小心尽量的从客户的心理出发态度要好绝对不能顶撞人家人家可是我们的上帝。

在与客户沟通时对你从事的技术要求也是很高一般在沟通时问的最多的也是技术性的问题；

有时碰到一些不懂的技术问题就很纠结。

如果是“嗯、啊、哦”的回答的话那就麻烦了；

这样的问题最好就不要正面的去回答了先从自己会的入手尽量的转移到别的地方去反正能帮他解决问题就可以了；

要不然客户会对你的人产生怀疑的同时也会对公司的形象造成损失最要命的是他突然奔出一句来‘你到底会不会的’那样的话自尊心那就大受打击啦。

所以在和人家沟通时要么不说在现场赶紧解决故障走人要么就尽量的往自己知道的扯少跟人家在那里废话。

3、事前准备事后总结

在接到客户电话时必须先了解最具体的情况看能否电话解决如果要到现场去的话那就去分析这个故障到底是什么原因造成的然后从分析中知道大概要准备元器件工具什么的。

俗话说“成功是为有准备的人的”。

完成任务之后最好做一下总结把现场的情况记下来比如：

我们机器所应用在什么机械上用到了哪些参数输入输出的电压电流等。

最后分析出出故障的原来这个是对技术的提高比较好的方法也是公司要求我们做的。

还有出差到现场并不没有别人所说的那么美好一个人的旅途总是那么寂寞孤独；

还要忍得住孤寂、耐得住枯燥、拆得了机床、修得了变频器、不怕脏、不怕苦、不怕累。

这些都是售后工程师的基本要求。

抗得了就勇敢的抗抗不了就放一旁；

毕竟背后还有一个公司公司里还有那么多的伙伴支持着呢！

都说售后服务是一个营销的过程也是再营销的开始我想我会努力的去维护好公司的品牌形象为公司争取最大的利益。

售后工程师工作总结2021（三）

售后服务工作作为产品售出后的一种服务而这种服务关系到公司的产品后续的维护和改进也是增强与客户之间交流的一个重要平台。

售后服务的优劣直接关系到公司的形象和根本利益。

也间接的影响销售的业绩。

本人从事售后服务已有几年对售后服务存在的问题做一下总结：

以及如何更好的实现售后服务、产品性能和综合力的提高从以下几个方面做一下探讨：

一、售后初期

1、发货

当我们的产品卖出时势必会派人员到现场进行安装服务而这种看似简单的工作却有着其重要性。

根据客户的需求我们一般提前发货至工地这时也有人员随货同往当服务人员随货同往时务必确认联系人和联系方式要提前半天与客户联系商量如何接货以做好提前安排。

以确保在这期间客户做好时间调整因为时间对大家来说都很宝贵而且中途也可能出现其他的安排。

所以与客户交流时可把时间说的退后一点比如下午能到的话你可以说：

“不出意外正常晚上之间可以赶到。

”“具体时间我会尽早联系你！

”“我对这里的情况不熟悉您看能否接我一下？

”

如果对方也很忙或者对此地不熟悉不能来接你你也不必懊恼你可以详细的问清楚地址。

如果路程比较远所开销的费用在安装调试结束后可向对方提起。

但不与客户争执。

2、现场安装

货到工地势必要进行安装工期紧的话应客户要求夜晚也得安装。

这时候要取得对方的帮助你可以协调工地负责人安排司机或者民工帮助以更好更快的完成任务。

当然此时也要根据自身的情况而定如果身体不舒服你可尽量安排他人完成。

期间你可以与负责人交流啦啦家常。

让客户参与使对方懂得如何安装不要一声不吭的自己做事！

当然你说了以后他不安排是另一回事。

另一种情况货到工地可能工期不紧。

如果你不提出何时安装客户这时候可能会淡忘或者不安排安装这个时候你就要主动提出：

“我们出来服务一个是公司安排有规章制度必须尽快安装调试。

到工地我们也听客户的安排所以你们需要货的时候我们就立马过来服务了你看什么时候尽早的把这个事情给安排了也好我们也能做出更好的安排！

因为现在大家都比较忙。

二、售后中期

1、安装调试

安装结束后要对仪器和设备进行调试。

务必做到仪器正常工作设备安装正常。

期间会遇到一些问题需要我们解决。

2、仪器问题

仪器调试后发现参数不稳这个时候要检查一下一个还是两个？

还是整体？

还是路面有什么影响？

如自己不能解决要及时电话反映给领导。

不要把不好的产品交给用户。

即使有一点点问题也要解决！

以免留下不必要的“隐患”。

3、设备问题

安装设备中我们经常会遇到安装不匹配的问题有的时候是产品本省的缺陷有的是我们加工过程中留下的“伏笔”。

我到工地服务的时候遇到过这样的情况：

标准件螺丝的牙长短不一导致的后果就是螺丝与另一个标准件禁锢时出现紧不上的状态。

这样给客户的影响可想而知！

所以在出现问题的时候售后服务人员不但要解决问题也要及时地反映问题当生产管理知道这样的情况后应该及时作出调整找出原因加大产品出厂前的检测！

确保产品不再有类似的情况发生！

本人从事服务2021年初到如今仍然出现某些加工方面的问题那就存在生产管理上的漏洞。

生产上的管理对于一个企业来说尤为重要管理不到位产品就会有瑕疵产品有瑕疵就会直接关系到用户对产品使用的评价和产品在市场上的占有率！

就像评价一个人一样每个人的水平不一样的情况下我们看重的是一个人的品质！

一个人的品质直接影响公司的形象。

4、设备使用

仪器安装结束后会进行调试和使用在使用前一定要尽可能的和用户交流讲解一些施工过程可能遇到的问题以及遇到问题怎么处理！

仪器使用注意哪些？

影响现场的因数有哪些？

人物设备三者相互相承必须做到有条不紊。

三、售后尾声

1、让客户确认产品

将设备完好无损的交给用户让用户对产品有足够的熟悉后让对方签字验单！

留下司机的电话必要时和司机交流一下感情！

不懂得和司机多请教！

至少让司机觉我们的产品是很好的是性价比最优的选择我们的产品是正确的！

适当的时候给用户打个电话询问仪器使用情况！

对出现的问题给与及时的解释和回复。

自己不能做判断时和领导商量一下如何更好的处理问题！

针对售后服务的工作在此我想做一下总结：

售后服务是一项很重要的工作也是继销售的一个重要的延续工作做好了可以增加销售的机会。

做不好也可以毁掉一个关系网。

所以从事售后服务首先要了解这个行业的方方面面。

我们售后服务的是一个启下承上的工作一方面要与最底层的接触另一方面也要和中层甚至高层接触。

我们的服务身份不会变但我们要换一种角度和形象和对方交流！

！

售后工程师工作总结2021（四）

在公司售后服务部工作已经有了一年多了在这一年多的工作中我以“客户至上”为理念“实现客户满意度”最大化服务的目标以“服从领导、团结同事、认真学习、扎实工作”为准则认真完成了领导安排的任务自身的水平和工作能力也得到了提高。

现将一年多的工作情况、心得体会以及以后的努力方向汇报如下：

作为一名售后工程师每天的的工作极其琐碎日常事务、文件、传真、电话的接收门市顾客咨询、接待处理并将接到的客户业务咨询电话及时传达给各区域负责的业务员。

这些工作都很不起眼却也是继销售的一个重要的延续工作所以电话也是很多的每一次客户来电咨询时尽全力为客户解决问题。

接触售后工作一年多了对这一行有了更深的了解说实话售后服务的确是个挺受气的职业但也是个很锻炼人的职业客户反馈产品故障信息.问题这看起来简单做起来就不是那么回事了。

首先得保持好一个良好的心态认真仔细聆听每位客户抱怨产品质量不行、测试偏高、偏低等诸多问题作为售后服务人员在听取客户反映产品质量的信息就要有较强的专业技术知识具备良好的沟通交流能力和客户进行交流分析原因所在并不都如客户反映的质量不行客户往往有很多都是操作不当的情况引起的用户对于产品哪一个环节操作不熟悉没有按指导的方式去操作等根据具体情况在次指导客户如何操作和注意细节避免重复犯类似的错误找出了症结所在提高客户维护应用产品的水平从而避免对产品的不信任乃至对企业形象的损害。

在公司领导及同事的配合下整理、建立、健全完善了各个地区的终端销售地点.电话方便了用户能在自己所属较近地方购买产品的需求。

也提高了代理商对_______公司的忠诚度定期回访客户对产品使用情况！

出现的问题给与及时的解释和回复处理。

也将用户反应的情况及时让业务员与客户沟通完善。

认真完成领导安排其他工作任务。

在今年的售后回访的过程中我深深地体会到：

在市场竞争

激烈的今天随着消费者意识的提高和消费观念的变化消费者在选购产品时不仅注意产品实体本身在同类产品的质量和性能相似的情况下更加重视产品的售后服务。

因此企业在提供价廉物美的产品的同时向消费者提供完善的售后服务已成为现代企业市场竞争的新焦点。

在这一年多的工作中接触到了许多新事物、产生了许多新问题也学习到了许多新知识、新经验使自己在思想认识和工作能力上有了新的提高和进一步的完善。

在今后的工作中我将发扬优点克服不足脚踏实地尽职尽责地把工作做得更好。