商城代运营服务流程Word下载.docx

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时尚性就是客户对时尚

的敏感度以及他们所处流行趋势中的位置。

附加值的实现可以从产品的本身，如独特的面料、做工的细节、精致的搭配或配饰以及其它方面来实现。

任何的定位都是围绕这三点来展开。

全体部门分析→收集意见→统一意见→→团队全体人员沟通→提出意见→美工装修实施

各部门每日基本工作

一：

团队二：

运营

1：

款式选购1：

产品定位

2：

描述2：

活动定位和跟进

3：

上传3：

店铺定位

4：

装修4：

客户定位

5：

文案5：

推广计划

三：

客服

售前

售中

售后

回答问题（熟悉产品）

商品信息

换货

引导顾客

收货人信息

退货

推荐产品

物流单输入

查单

订单备注

订单处理

回访后期情感营销

四：

协同团队营销五：

美工

店铺活动营销1：

页面设计

主题营销2：

页面实现

店铺营销3：

页面搭配

老客户营销4：

学习检查

新客户拓展5：

修正不足

活动运营

1.充分的用户调研。

没有与受众用户沟通，就不知道这个活动是否值得去做，应该怎么去做，摸不准方向。

与用户沟通就是你的指南针，客服部门拿出意见

2.细致的方案。

活动主题和用户需求都确定后，需要有一个总体的活动运营方案，要涉及这件事的方方面面，规划好，思路清晰，可执行性强。

3.团队的配合。

一个活动，需要团队的合作，利用各自的资源和优势，合作做好这件事。

4.物料的准备。

要素：

logo、banner等各种图，活动稿，活动口号，营销贴/

广告语等内容的准备。

5.时间节点的掌控。

活动的准备、产品设计及开发、发布公告、活动造势、总结等工作，组成活动的不同阶段，每个阶段所需要的时间长短，要完成的日期，都要严格计划和控制。

6.节奏的把握。

活动的运营需要把握节奏，从整体上掌握活动的造势、发布、高潮、收尾，在不同的阶段，做不同的事。

7.准备备用方案。

执行过程中有可能遇到意外情况，如效果严重低于预期，如有

大量投诉等。

为了万无一失，都要准备活动的备用方案。

8.解疑答惑，处理问题和投诉。

在活动开始后，会有很多用户来提问，来询问活动规则的问题，或者出现投诉让他们不满意的现象，处理这类问题，将会伴随整个活动进程。

9.活动结果展示，承上启下。

活动过程中，要收集有价值的信息；

活动收尾时，要进行总结，汇总和展示活动的结果或成果，让用户看到活动的意义，同时为以后的运营工作做好衔接。

运营分析

（一）日常性数据分析

1.流量相关数据：

2.订单相关数据：

3.转化率相关数据：

总订单

下单转化率

：

有效订单

付款转化率

在线时间

订单有效率

老用户比例

总销售额

新用户比例

客单价

6：

毛利率

（以上分析工作需要每周进行计算汇总一次）

（二）每周数据分析

用户下单和付款不一定会在同一天完成，但一周的数据相对是精准的，所以

我们把每周数据作为比对的参考对象，主要的用途在于，比对上周与上上周数据间的差别，运营做了某方面的工作，产品做出了某种调整，相对应的数据也会有一定的变化，如果没有提高，说明方法有问题或者本身的问题并在与此。

1、网站数据

IP、PV、平均浏览页数、在线时间、访问深度比率、访问时间比率。

这是最基

本的，每项数据提高都不容易，这意味着要不断改进每一个发现问题的细节，同事们不断去完善购物体验。

2、运营数据

总订单、有效订单、订单有效率、总销售额、客单价、毛利润、毛利率、下单转化率、付款转化率、退货率；

每日数据汇总，每周的数据一定是稳定的，主要比对于上上周的数据，重点分析内部的工作，如产品引导、定价策略、促销策略、包邮策略等。

3、用户分析

会员分析数据：

会员总数、所有会员购物比率（新会员，老会员）

1.会员复购率

2.转化率

（以上分析工作需要每季度进行计算汇总一次）

4、流量来源分析

流量分析是为运营和推广部门指导发展方向的，除了关注转化率，还有像浏览页数、在线时间，访问深度等都是评估渠道价值的指标。

5、内容分析

主要的两项指标：

首页装修和宝贝详情页的购买率

1.查看哪款产品的销售差，哪个产品的销售好，基本会说明有些问题，然后全体团队重点讨论，发现问题，给出意见，然后依次进行改进。

2.首页肯定要与热点内容相符合，学会看新闻，学会看天气，分析消费者最关注

什么，喜欢什么产品、查看同行店铺的促销手段极其装修等等，从他人处学到精华，学会应用。

宝贝页面装

店铺活动

营造促销的氛围，渲染店铺特色，促销活动的通告或预告，新款上线的通告或预告，主推款式的海报，大促时可以考虑加入关联营。

模特图+文案

展示上身效果，激发购买冲动。

清晰的大图（全身），呈现正面、背面和侧面的上身效果（每张图片都增加不同信息含量来表现款式），若有多个颜色，以主推颜色为主，其他颜色辅以少量展示，版宽度一致（可以采用拼贴），减少无意义留白。

产品图+推荐理由

展示商品全貌，，产品正面、背面清晰图，根据衣服本身的特点选择挂拍或平铺，运用可视化的图标描述厚薄、透气性、修身性、衣长材质等产品相关信息。

详情参考眼袋自制等店铺的图标描述法。

细节图

近距离展示商品亮点展示清晰的细节（近距离拍摄），呈现面料、内衬、颜色、扣子/拉链、走线和特色装饰等，细节：

特别是领子、袖子、腰身和下摆等部位，

如有色差需要说明，如有促销活动或者节假日，加入文案设计。

尺码描述

帮助用户自助选择合适的尺码，模特信息告知身材参数，加入试穿感受：

试穿感受最好能写清楚试穿人的身高体重，三围以及平时经常穿的号码。