医院管理学考试Word格式文档下载.docx
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2、人员培训的方法，按工作岗位划分，分为：
（不脱产培训）、（脱产培训）、（半脱产培训）。
按培训时间划分，分为：
（长期培训）、（中期培训）、（短期培训）。
按培训形式划分：
（学历教育）、（岗位培训）、（专业证书制度）。
3、人员考核的方法中定性考评包括：
（自我考评）、（民主评议）、（上级考评）。
定量考评包括：
（考试）、（现场考核）、（评分量表）、（业务技术档案）。
第四章：
1、医院的医疗活动由（院内）和（院外）两部分组成。
2、医疗管理的基本原则可以概括为：
（病人第一原则）、（安全有效原则）、（诊疗责任制原则）、（重点加强原则）。
3、我国综合性医院的住院诊疗组织通常由（联络组织）、（中心组织）、（支持组织）三部分组成。
4、查房的方式包括（晨间查房）、（午后查房）、（夜间查房）、（急危重病人的查房）和（教学查房）。
5、会诊的方式包括（科内会诊）、（科间会诊）、（全院会诊）、（院外会诊）、（急诊会诊）、（院内外大会诊）。
6、病例讨论可分为（疑难病历讨论）、（术前病例讨论）、（出院病例讨论）、（死亡病例讨论）和（临床病例讨论）。
7、临床治疗的范围较广，主要包括（药物治疗）、（手术治疗）、（物理治疗）、（放射治疗）等多种，通常由医师和护士分工协同进行。
8、现代急救医疗系统（EMSS）包括（院前急救）、（医院急诊科急救）、和（ICU急救）3个部分。
9、住院病案一般包括五个部分：
（病案首页）、（医疗部分）、（检验记录）、（护理记录）、（各种证明文件）。
10、医院统计工作可分为（设计）、（资料收集）、（资料整理）、（资料分析）。
第五章：
1、护理质量管理的特点主要体现在以下几个方面：
（特殊性）、（广泛性）、（群体性）、（复杂性）。
2、护理管理可以大致分为3个主要方面：
（护理行政管理）、（护理业务管理）、（护理教育管理）。
3、19世纪中叶，英国护士（南丁格尔）作为护理专业的创始人，促进了护理专业的科学化发展，并创办了世界上第一所护士学校。
第六章：
1、医院感染按其病原体来源分类可分为（内源性医院感染）和（外源性医院感染）两类。
2、医院感染防治管理系统分（预防管理系统）和（治疗系统）。
预防管理系统由（医院感染监测）、（医院感染管理）、（医院感染控制）三者组成。
医院感染治疗系统由（病原微生物）、（抗生素）、（机体抵抗力）三者组成。
3、常规物品消毒灭菌合格率为（100%）。
4、抗菌药物使用率，力争控制在（50%以下）。
5、感染病例标本送检率，力争达到（70%）。
6、具有传播传染性的医疗垃圾，实验动物尸体，截（切）除的肢体或脏器，在院内感染控制中提出（必须焚烧处理）。
7、医院感染的发病包括三个基本因素，即（感染源）、（感染途径）和（易感者），由这三个基本环节组成一个感染链。
第七章：
1、病人拥有的基本权利包括（医疗权）、（自主权）、（知情同意权）、（保密权）、（隐私权）。
2、医疗纠纷包括：
（医疗过失纠纷）和（非医疗过失纠纷）。
医疗过失纠纷包括：
（医疗事故）和（医疗差错）。
医疗差错包括：
（严重差错）和（一般差错）。
非医疗过失纠纷包括：
（医疗意外）、（医疗并发症）和（疾病自然转归）。
第八章：
1、药品管理可分为：
（计划采购管理）、（库房管理）、（供应管理）、（质量管理）和（新药管理）等项工作。
2、医院特殊药品是指：
（麻醉药品）、（精神药品）、（医疗用毒性药品）和（放射性药品）。
3、医院药学部是主管医院药品和药事管理体制事宜，是医院的技术职能科室，具有（专业技性）、（信息指导性）、（技术经济管理性）、（行政职能性）和（工作多重性）。
第十章：
1、医院信息系统的信息可以分为（医疗信息）和（管理信息）两大类。
2、医疗信息分类体系可将医疗信息分为（诊疗信息）和（护理信息）。
第十一章：
1、医疗设备的修理有以下两种形式；
（康复性修理）和（预防性维护）。
2、医疗设备按功能分类可分为：
（诊断设备类）、（治疗设备类）、（辅助设备类）。
3、医疗设备的装备原则是指：
（有证的原则）、（经济的原则）、（实用原则）和（功能适用的原则）
4、设备经济效益的评估方法有：
（小时投资分析法）和（年平均费用法）。
5、目前通行的折旧方法有：
（使用年限法）、（工作量法）、（双倍余额递减法）及（年限总和法）4种。
6、大型医疗设备管理的原则是：
（动态管理原则）、（系统管理原则）、（经济管理原则）。
第十二章：
1、流动资产一般具有以下三个特点：
（使用周期短）、（变现能力强）、（形态多样化）。
2、医院的初始投入，必须解决两个问题：
一是（制定规划，明确床位数）；
二是（筹集一定数量的资金）。
3、按投资期限可能性分为（短期投资）和（长期投资）。
4、医院的固定资产按照其性质分为五大类：
（房屋及建筑物）、（专业设备）、（一般设备）、（图书）、（其他固定资产）。
5、企业要持有一定数量的库存物资，就要为此付出一定的成本支出，其成本主要有：
（购置成本）、（订货成本）、（储存成本）、（缺货成本）。
6、按对外投资的性质可分为（债券性投资）、（权益性投资）和（混合性投资）。
7、经营单位应付风险的具体措施和办法主要有：
（控制风险）、（回避或转移风险）、（自我保险）。
第十三章：
1、一般来说，医院战略不是单一的，而是有层次的，一般存在三个层次：
（总体战略）、（竞争战略）和（职能战略）。
2、医院战略的特点是：
（全局性）、（长期性）、（方向性）、（相对稳定性）、（适应性）。
3、医院制定的目标必须符合下列要求：
（层次化）、（数量化）、（可行性）、（协调性）。
4、医院的成长战略主要有三种：
（密集型战略）、（一体化战略）、（多元化战略）。
5、战略制定主要包括三个部分内容，即（准备战略方案）、（评价和比较战略方案）、（确定战略方案）。
6、将医院战略转化为战略的行动过程中，有四个相互联系的阶段：
（战略发动阶段）、（战略计划阶段）、（战略运作阶段）、（战略的控制与评估阶段）。
第十四章：
1、共同愿景有三个层次：
即（个人愿景）、（团体愿景）和（组织愿景）。
2、核心竞争力的特征包括：
（价值性）、（独特性）、（领先性）、（延展性）和（时间性）。
3、医院核心竞争力的构成要素是：
（人力资源）、（技术体系）、（管理体系）、（信息系统）、（应变能力）、（组织协调能力）和（价值观念）。
4、现在的医院营销管理哲学可归纳为五种，即（生产观念）、（产品观念）、（推销观念）、（市场营销观念）和（社会市场营销观念）。
第十五章：
1、医院服务的特点有：
（不可触摸性）、（功能性）、（安全性）和（不可储存性）。
2、基于医务人员与患者接触时间和接触深度这两种相互影响的因素，可能将医院服务类型分四种：
（浅层服务）、（链式服务）、（个性服务）和（深度服务）。
3、医院服务应尽量减轻疾病对人体的损害，缩短康复时间，所以医院服务应达到以下六个原则：
（安全）、（实用性）、（及时性）、（高效率）、（平等）、（以病人为中心）。
4、医院服务战略主要有（顾客满意战略）、（服务差异化战略）、（服务集中化战略）、和（服务团队化战略）等。
5、依据医院服务创新的创新性质、强度与水平，大体归纳划分为以下三种类型：
（开拓型）、（延伸型）、（再造型）。
6、医院服务创新的主要内容有：
（观念创新）、（技术创新）、（经营创新）、（制度创新）和（文化创新）。
第十六章：
1、医院文化管理的功能概括为：
（导向功能）、（凝聚功能）、（激励功能）、（控制功能）。
2、从管理的角度看，医院文化具有层次性，具体来说，医院文化分为（物质）、（行为）、（制度）和（精神）四个层次。
第十七章：
1、新的健康观对健康提出了更高的要求，强调三维健康，三级预防，这里的三维健康是指（生理健康）、（心理健康）、（社会适应健康）。
2、初级卫生保健具有（社会性）、（群众性）、（艰巨性）和（长期性）等特点。
3、按健康检查的目的划分，健康检查的方式一般包括（预防性健康检查）和（定期健康检查）。
按检查对象区分，一般包括（集体健康检查）和（个人健康检查）。
4、医院卫生宣传教育工作的要点有如下内容：
（普及性）、（针对性）、（科学性）、（艺术性）和（趣味性）。
第十八章：
1、医院科研的特点是：
（安全性）、（复杂性）、（社会公益性）、（多学科交叉性）。
2、医院科研的类型，按任务来源分类，可分为（纵向科研任务）、（横向科研任务）、（自由选题）；
按科技活动类型分类，可分为（基础研究）、（应用研究）、（开发研究）。
3、医学教育的3个阶段指的是（在校教育）、（毕业后教育）、（继续医学教育）。
4、医院后勤工作的基本特点是：
（连续性）、（技术性）、（社会性）、（经济性）和（安全性）。
：
填空题：
（10分）
1、按医疗技术水平及服务层次划分，医院可分为（
）、（
）
、（
）。
2、按收治范围，医院可分为（
）和（
3、按经营目的，医院可分为（
4、目前我国医院的主要构成部门一般可分为（
5、人员考核的方法中定性考评包括：
（
6、资本运营形式有（医院重组）、（资产重组）、（产权重组）。
7、医院知识资本的内容有：
（人力资本）、（组织资本）、（知识产权资本）、（市场资本）和（公关资本）。
8、医疗管理的基本原则可以概括为：
9、共同愿景有三个层次：
即（
10、依据医院服务创新的创新性质、强度与水平，大体归纳划分为以下三种类型：
11．医院重组的模式有：
（松散协作型）、（联合兼并型）、（资产重组型）、（连锁经营型）。
12．医院核心竞争力的构成要素是：
13．医院感染的发病包括三个基本因素，即（
），由这三个基本环节组成一个感染链。
14．医院服务战略主要有（
）等。
15．医院文化管理的功能概括为：
16．资本的筹集包括（权益资本的筹集）和（负债资本的筹集）。
17．医院服务的特点有：
18、组织结构就是组织的（
19、目前我国医院的主要构成部门一般可分为（
20、人员考核的内容，要从（
）（
）四个方面进行考核。
21、住院病案一般包括五个部分：
22、医院统计工作可分为（
23、护理管理可以大致分为3个主要方面：
24、病人拥有的基本权利包括（
25、医院特殊药品是指：
名词解释（每题33分，共515分）
1、医院核心竞争力：
是指医院长期形成的，蕴涵于医院内质中的，医院独具的，支撑医院过去、现在和未来的竞争优势，并使医院在竞争环境中能长时间取得主动的能力。
2、医疗管理：
是指对医院医疗系统活动全过程的进行的组织、计划、协调和控制，使之经常处于运作的状态，并对变化了的客观环境有较强的适应性，以达到最佳医疗效率和医疗效果的目的。
3、护理质量：
是指护理工作为患者提供技术性服务和生活照顾服务的效果，以及满足服务对象需要的程度。
4、卫生服务反应性：
是指卫生系统在多大程度上满足了人们对卫生系统非医疗服务改善的普遍合理期望。
5、内源性医院感染：
又称自身医院感染，是指在医院内由于各种原因，病人遭受其本身固有细菌侵袭而发生的感染。
6、初级卫生保健：
是指最基本的，人人都能得到的、体现社会平等权利的、人民群众和政府都能负担得起的卫生保健服务。
7、护理管理：
是为了提高人们的健康水平，系统地利用护士的潜在能力和有关其他人员或设备、环境及社会活动的过程。
8、医疗纠纷：
是指发生在医患双方之间因患者对医务人员或医疗机构的医疗服务不满意而与医方发生的争执。
9、医院感染：
病人在入院时不存在，也不处于潜伏期而在医院内发生的感染，同时也包括在医院内感受染而在出院后才发病的病人。
10、学习型医院：
是通过不断学习、创新来改革医院自身，使之不断适应环境的变化，从而保持可持续发展的医院。
11、药事管理：
凡与药品有关事宜的管理或整个药学事业的管理，统称为药事管理。
12、人力资源管理：
主要是指国家机关、企事业单位为实现组织既定目标，运用现代管理理论、原理和方法对其所属工作人员的录用、聘任、任免、调配、培训、奖惩、工资、福利、退休等一系列工作进行计划、组织、指挥、协调、控制等管理活动的总称。
13、残损：
是指丧失身体结构及生理与心理功能或身体结构及生理与心理功能异常。
14、医院感染病死率：
是指某种医院感染的全部病例中因该感染死亡的病例数的比值，反映了医院感染的严重程度。
15、ICU：
是指把需要特别诊疗和护理的急重危病人，集中在一个专治的病区或病室，采用专门的诊疗技术和仪器设备，实施加强诊疗，加强诊疗护理和监视的一种过渡性诊疗组织形式。
16、医疗安全：
是指患者在医院的诊疗过程中，没有发生因医疗机构其医务人员责任心不强所致的技术过失、医疗设备问题、管理不善等单一或众多原因引起的医疗缺陷，造成患者病情、身体、心理和精神不利影响或损害等后果。
17、处方药：
是为保证用药安全，是需凭执业医师或其他有处方权的医疗专业的医生开写处方，在医师、护士、药师或其他医疗专业人员监督或指导下，方可购买使用的药品。
18、非处方药：
是指为方便自我用药，且安全有效，不需医生或其他医疗技术人员开写处方，可自我判断，可按药品包装标签及说明书就可自我选择使用的药品。
19、医院设备的使用管理：
是指设备从到货起，经过验收入库，出库发放，财产账目，技术档案，使用率调查等一系列程序，直至设备报废为止这一全过程的管理。
20、资金流转：
在医疗服务过程中，货币资产变化为非货币资产，非货币资产又变为货币资产，这种周而复始的流转过程称为资金流转。
简答题（每题55分，共515分）
1、医院医护人员医德医风建设的基本要求有哪些有四个方面：
1）
热爱医学事业、体现人道主义。
2）
对人一视同仁、行为文明礼貌。
3）
心底无私正派、保守医密隐私。
4）
同行关系融洽、技术精益求精。
2、护理专业的发展分为哪几个阶段
从护理学科的实践与研究的角度，护理专业发展可以概括为以下3个阶段：
1）以疾病为中心的护理
2）以患者为中心的护理
3）以人的健康为中心的护理。
3、发生医疗纠纷的原因有哪些
1）医院方面的原因：
医疗事故引起的纠纷，医疗差错引起的纠纷，服务态度引起的纠纷和不良行为引起的纠纷。
2）病人方面的原因：
缺乏医学知识和对医院规章制度不理解以及病人及家属不良动机造成的纠纷。
4、门诊工作的特点是什么
医院门诊工作具有“五多一短”的主要特点：
1）病人集中多
2）诊疗环节多
3）人群杂、病种多
4）应急变化多5）医生变换多
6）
诊疗时间短
5、医院感染的对象是什么以及医院感染发生可能带来哪些不良后果
现代医院感染研究的对象是指一切医院活动过的人群，如住院病人、医院职工、门诊病人、探视者和陪护家属。
不良后果：
1）危害人群健康
2）降低医院工作效率
3）造成资源浪费
4）妨碍先进技术的发展。
6、医院药品招标采购的有利因素有哪些
有四点主要因素：
1）医院药品收益增加
2）有利于医药企业扩大赢利空间，与医院实现双赢。
3）医院药品的库存减少，资金周转和回笼加快。
4）市场竞争力加强。
7、简述PDCA循环的主要特点是什么
PDCA循环是质量管理的核心思想，它分成4个阶段，即计划、执行或实施、检查或研究和总结4个环节，PDCA循环的主要特点是：
1）管理循环是综合性的循环，4个阶段紧密衔接，连成一体。
2）大环套小环，小环保大环，推动大循环。
3）不断循环上升，每循环一周上一个新台阶。
8、构成一所医院必须具备哪些基本条件
构成一所医院必须具备的基本条件是：
⑴院以实施住院诊疗为主，一般设有相应的门诊部。
⑵应有正式病房和一定数量的病床设施。
⑶应有能力对住院病人提供合格的护理和基本生活服务。
⑷应有基本医疗设备，至少应设有药剂、检验、放射及手术、消毒供应等医技诊疗部门。
⑸有相应的、系统的人员编配。
⑹应有基本的工作制度。
9、医院急诊科的特点是什么
1）时间性特别强
2）随机性比较大
3）病种涉及面广
4）对医务人员的要求高
5）医疗纠纷多10、WHO护理专家会议提出的5个阶段中护理服务的内容是什么
1）健康维持阶段：
帮助个体尽可能达到并维持最佳状态。
2）疾病易感阶段：
保护个体，预防疾病的发生。
3）早期检查阶段：
尽早识别处于疾病早期的个体，尽快诊断和治疗，避免和减轻痛苦。
4）临床疾病阶段：
帮助处于疾病中的个体解除痛苦和战胜疾病。
对于濒死者则给予必要的安慰和支
持。
5）疾病恢复阶段：
帮助个体从疾病中康复，减少残疾的发生，或帮助残疾者使其部分器官的功能得以充分发挥作用，把残疾降到最低程度，达到应有的健康水平。
11、说明设备的几种寿命形式及内容。
答：
设备存在着3种寿命。
一是设备的物质寿命。
这是由于物质磨损的原因决定的使用寿命，即设备从开始使用，由于物质磨损使设备老化、坏损，直到报废为止所经历的时间。
二是设备经济寿命。
这是指设备的物质寿命后期，由于设备老化，借助高额的使用费用来维持设备的寿命。
超过了经济寿命而勉强继续使用，在经济上往往是不合理的。
三是设备的技术寿命。
由于科学技术的迅速发展，在设备使用过程中出现了技术上更先进、经济上更合理的新型设备，从而使现有设备在物质寿命尚未结束时被逐步淘汰。
12、医院财务管理的原则是什么
在长期的实践中，财务管理建立了以下一些原则：
1）资金合理配置原则。
2）收支平衡原则。
3）成本效益原则。
4）收益与风险均衡原则。
13、什么是医院战略医院战略具有哪些基本特征
医院战略是指医院根据其外部环境与内部资源和能力的状况，为求得医院生存和长期稳定的发展，不断地获得竞争优势，对医院发展目标、达到目标的途径和手段的总体规划。
医院战略的基本特征是：
全局性、长期性、方向性、相对稳定性和适应性。
14、简要说明学习型医院与等级权力控制型医院的区别。
等级权力控制型医院是以等级为基础，以权力为特征，对上级负责的垂直型纵向系统。
他强调“制度+控制”，使人“更勤奋地工作”，达到医院产值、利润增高的目标。
而学习型医院，则是以共同愿景为基础，以团队学习为特征，对病人负责的扁平化的横向网络系统。
他强调“学习+激励”，不但使人勤奋工作，而且尤其注重使人“更聪明地工作”。
它以增强医院学习力为核心，提高群体智商，使员工活出生命的意义，自我超越，不断创新，达到财富增长，服务超值的目标。
15、医院后勤管理的任务是什么
医院后勤工作的中心任务是围绕医疗工作中心，对医院医疗及教学、研究工作等提供及时、安全、有效、全面的保障服务；
改善医院职工和病人的医疗、工作、生活环境；
强调科学管理，在保证医院工作的前提下，正确节约后勤资源，降低成本。
案例分析及论述：
（每题515分，030分）
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