沟通技巧试题答案Word文档下载推荐.doc

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沟通技巧 

写作技巧 

演讲技巧 

表达技巧 

A 

3 

沟通结束以后一定要_____。

双方感觉十分愉快 

一方说服另一方 

形成一个共同的协议 

约定下次沟通的时间 

C 

4 

沟通的模式分为（）和肢体语言沟通两种。

口头语言沟通 

书面语言沟通 

图片或者图形 

语言沟通 

D 

5 

语言沟通更擅长传递的是。

思想 

思路 

信息 

6 

在沟通中，特别是在工作沟通中，谈论行为不要谈论 

性格 

人品 

个性 

7 

（）是最好的沟通方式。

电子邮件 

电话 

面谈 

会议简报 

8 

聆听的步骤第一个步骤是 

寒喧问候 

提出问题 

准备聆听 

身体前倾 

9 

（）是聆听的最好的层次。

选择性聆听 

设身处地地聆听 

专注地聆听 

建议性聆听 

10 

反馈分为正面反馈和____两种。

负面反馈 

建设性的反馈 

全面反馈 

侧面反馈 

二.多项选择题 

通常来说，哪些方面决定着员工的工作业绩？

容貌 

ABD 

所谓沟通，是指为了一个设定的目标，把（）在个人或群体间传递并且达成共同协议的过程。

语言 

ACD 

双向沟通必须包含哪些行为：

说的行为 

听的行为 

问的行为 

答的行为 

ABC 

沟通中的发送要注意哪些问题：

发送的有效方法 

在什么时间发送 

发送的具体内容 

发送对象 

ABCD 

以下哪些不是反馈：

指出对方做得正确的地方 

指出对方做得错误的地方 

对于他人言行的解释 

对于将来的建议 

三.判断题 

思想和情感沟通起来比较简单，信息是不太容易沟通的。

正确 

错误 

肢体语言更擅长沟通的是思想和情感。

在沟通过程中说的话一定要非常明确，让对方有一个准确地唯一的理解。

电话是一种语言沟通，是对一些短小的信息、简单的思想情感的传递的有效方式。

说比听更重要，说是更重要的沟通技巧。

B

沟通技巧试题答案2

以下哪个不是反馈：

（） 

聆听 

微笑 

没有（），就没有形成一次完整的沟通。

反馈 

评价 

批评 

沟通一定是（）的。

单向的 

多向的 

双向的 

反复的 

沟通的模式分为（）和肢体语言沟通两种。

语言沟通更擅长传递的是:

双向沟通必须包含：

说的行为、（）和问的行为。

复述的行为 

转达的行为 

（）是最好的聆听。

听而不闻 

聆听的目的是为了：

理解表面信息 

理解大部分信息 

理解对方的全部信息 

理解深层次信息 

（）是聆听的消极极行为。

点头 

频繁看表 

（）是一个人在工作中能够表现出来的习惯行为。

肢体语言更擅长沟通的是：

想象 

BC 

一个完整的双向沟通过程包括：

发送 

转达 

接收 

在沟通过程中说的话一定要非常明确，让对方有（）的理解。

唯一 

准确 

多种 

猜测 

AB 

聆听效果可以分为：

（）等几种。

假装聆听 

沟通失败的原因包括：

缺乏一定的信息和知识 

在沟通过程中没有优先顺序 

时间充裕 

文化的差距 

眼睛看到的是信息，耳朵听到的更多的是对方传递的思想和情感。

沟通中的发送要注意发送的有效方法、在什么时间发送、发送的具体内容、发送对象以及在什么场合中发送等几个方面。

听比说更重要，听是更重要的沟通技巧。

沟通中发送的不仅仅是信息，还有思想和情感。

一个职业人士所需要的三个最基本的职业技能是时间管理技巧、团队合作技巧及演讲技巧。

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3

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新浪网友

3

双向沟通必须包含：

说的行为、听的行为和（ 

）的行为。

复述的行为 

B. 

转达的行为 

问的行为 

D. 

答的行为 

（ 

）是一种语言沟通，是对一些短小的信息、简单的思想情感的传递的有效方式。

电话 

肢体动作 

电子邮件 

图片 

聆听时只听一部分内容，称为:

专注地聆听 

选择性聆听 

设身处地地聆听 

建议性聆听 

所谓沟通，是指为了一个设定的目标，把信息、（ 

） 

和思想在个人或群体间传递并且达成共同协议的过程。

传闻 

语言 

情感 

思路 

）就是给对方一个建议，目的是帮助对方把工作做得更好。

发送 

反馈 

评价 

批评 

在沟通中，特别是在工作沟通中，谈论行为不要谈论?

性格 

个性 

人品 

思想 

聆听的步骤第一个步骤是：

寒喧问候 

提出问题 

身体前倾 

准备聆听 

）是最好的沟通方式。

面谈 

会议简报 

聆听的目的是为了：

理解表面信息 

理解对方的全部信息 

理解大部分信息 

理解深层次信息 

通常来说，态度、知识和（ 

）决定着员工的工作业绩。

体型 

容貌 

技巧 

（2008-12-2820:

45:

16）

博主回复：

（）

语言沟通包括：

口头语言 

书面语言 

图形 

）沟通起来比较简单，（ 

）和（ 

）是不太容易沟通的。

品格 

信息 

DAB 

是聆听的积极行为。

点头 

微笑 

频繁看表 

一个职业人士所需要的三个最基本的职业技能是（ 

沟通技巧 

时间管理技巧 

团队合作技巧 

演讲技巧 

通常反馈分为两种：

即（ 

负面反馈 

建设性的反馈 

侧面反馈 

正面反馈 

BD 

沟通一定要有一个明确的目标。

正确 

错误 

沟通结束以后一定要一方说服另一方。

电子邮件是典型的书面语言沟通，能够很好地传递思想和情感。

沟通是一个双向的循环，要提问。

态度是一个人在工作中能够表现出来的习惯行为。