Surface无法启用Windows无法启动或电池无法充电Word格式.docx
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确保连接牢固，并且未将其他设备插入电源适配器上的USB充电端口。
重要注意事项：
Surface使用附带的电源适配器时效果最好。
使用第三方电源适配器可能会延长充电时间。
步骤5：
现在，查看电源接头指示灯。
SurfacePro和SurfacePro2/Surface3平板电脑/SurfacePro3
•指示灯熄灭。
您的电源适配器可能需要更换。
有关详细信息，请与我们联系。
•指示灯闪烁。
从Surface移除电源接头并再次检查充电端口和接头是否有损坏或碎屑从而导致连接不良。
如果指示灯仍然闪烁，您可能需要更换电源适配器。
•指示灯点亮。
如果电源接头指示灯点亮，但仍有问题，请在下方查找最能描述您问题的情况。
选择症状
Ø
Surface无法启用
您会看到
•黑屏并且不显示Surface徽标
•按电源按钮无反应
重要注意事项
首先，确保您已按照“开始之前”中的步骤操作，并且电源接头指示灯点亮。
解决方法1：
启用Surface
步骤1：
按下并释放Surface上的电源按钮。
步骤2：
等待几秒钟。
Surface可能需要几秒钟时间启动或从睡眠状态唤醒。
有关电源状态的信息，包括如何启用、关闭或从睡眠状态唤醒Surface，请参阅Surface平板电脑电源状态。
注意
Surface3平板电脑：
如果Surface电池电量耗尽，它需要先充电几分钟，然后才能启用。
根据电池所剩电量多少，Windows启动之前屏幕上可能会显示10到15分钟的电池图标。
步骤3：
查看Surface是否已启用。
•如果Surface启用。
请先充电一段时间，当电量至少为40%时，安装最新Surface和Windows更新以帮助避免未来出现问题。
有关详细信息，请参阅安装Surface和Windows更新。
•如果Surface无法启用。
请尝试“解决方法2”。
解决方法2：
强制重新启动
按住Surface上的电源按钮30秒钟。
屏幕可能会闪烁，但仍继续按住电源按钮达30秒钟。
按下并释放Surface上的电源按钮重新开机。
•如果Surface启用。
转到“解决方法3”。
解决方法3：
双按钮关机
使用此双按钮关机流程可确保Surface完全关闭。
操作方法如下：
同时按住音量增大按钮和电源按钮至少15秒钟，然后释放二者。
屏幕可能会闪烁Surface徽标，但仍继续按住这两个按钮并坚持至少15秒钟。
释放按钮后，等待10秒钟。
步骤4：
按下并释放电源按钮将Surface重新开机。
电池电量可能很低，仍需要充电一段时间。
当电量至少为40%时，安装最新Surface和Windows更新以帮助避免未来出现问题。
您的Surface需要维修。
有关详细信息，请转到将Surface送修。
•保留我的文件：
删除应用和设置，但保留您的个人文件。
•删除所有内容：
删除您的所有个人文件、应用和设置。
•还原出厂设置：
删除您的个人文件、应用和设置，并重新安装Surface附带的Windows版本。
（此选项只在您将Surface从Windows8.1升级到了Windows10时才会显示。
）
附注
•如果您将Surface从Windows8.1更新到了Windows10，重置Surface会重新安装Windows10，除非您选择还原出厂设置。
•确保您可以访问计划在重置后重新安装的所有桌面应用（例如，MicrosoftOffice）的产品密钥和安装文件。
包括从网站、光盘或U盘安装的桌面应用。
若要从USB恢复驱动器重置Surface，请执行以下操作：
确保Surface已关闭并接通电源。
将USB恢复驱动器插入Surface的USB端口。
按住音量减小按钮，同时按下并释放电源按钮。
当显示Surface徽标时，释放音量减小按钮。
步骤5：
看到提示后，选择所需的语言和键盘布局。
步骤6：
依次选择“疑难解答”>
“重置此电脑”。
步骤7：
选择一个选项：
•保留我的文件：
删除应用和设置，但保留个人文件。
删除所有文件、应用和设置。
删除个人文件、应用和设置，并重新安装Surface附带的Windows版本。
首次执行重置时，我们建议您选择“保留我的文件”。
如果仍然存在问题，请再次重置Surface，并选择“删除所有内容”。
如果此选项不起作用，请再次重置Surface，并选择“还原出厂设置”（如果该选项可用）。
步骤8：
如果提示输入恢复密钥，选择屏幕底部的“跳过这个驱动器”。
步骤9：
选择要重置的目标操作系统。
这指的是Surface上当前安装的操作系统。
步骤10：
选择“重置”。
Surface会重新启动，当重置过程继续时将显示Surface徽标（这可能需要几分钟）。
步骤11：
仅限SurfacePro2：
恢复过程中，如果看到AmericanMegatrends屏幕，按Esc键。
如果打开SurfaceUEFI屏幕，选择“保存并退出”。
•如果Windows启动。
安装最新Surface和Windows更新以帮助避免未来出现问题。
•如果Windows无法启动。
转到将Surface送修。
“自动修复”屏幕
•黑屏，依次显示“正在准备自动修复”和“正在诊断你的电脑”
•接着您可能会看到蓝色“自动修复”或“修复”屏幕
重新启动Surface
•在“自动修复”屏幕上，选择“重新启动”。
•如果Windows启动。
转到“解决方法2”。
继续运行Windows
在“自动修复”屏幕上，选择“高级选项”。
在“选择一个选项”屏幕上，选择“继续”以退出选项屏幕并继续运行Windows。
修复Surface
如果再次显示“自动修复”屏幕，请选择“高级选项”。
在“选择一个选项”屏幕上，选择“疑难解答”。
依次选择“高级选项”>
“启动修复”，然后按照屏幕说明操作。
Windows将尝试查找和解决问题，并且可能会提示您输入BitLocker恢复密钥。
转到“解决方法4”。
解决方法4：
还原Surface
系统还原会将Surface还原到Windows能正常使用的较早的时间点。
•执行系统还原不会更改您的个人文件，但可能会删除最近安装的应用和驱动程序。
•确保您可以访问在还原Surface所使用的某个时间点后安装的所有桌面应用（例如，MicrosoftOffice）的产品密钥和安装文件。
以下是在Surface上执行系统还原的方法：
在“选择一个选项”屏幕上，依次选择“疑难解答”>
“高级选项”。
选择“系统还原”，然后按照屏幕说明操作。
如果Windows启动。
如果Windows无法启动。
转到“解决方法5”。
解决方法5：
重置Surface
重置将执行以下操作：
•重新安装Windows和Surface附带的应用
•删除您的所有个人设置
•删除您已安装的所有应用
•提供以下可使您保留或删除您的个人文件或还原出厂设置的选项：
（此选项只在您将Surface从Windows8.1升级到了Windows10时才会显示。
以下是重置Surface的方法：
选择“重置此电脑”，然后按照屏幕说明操作。
如果再次显示“自动修复”屏幕，则您的Surface需要维修。
固件接口（UEFI）配置屏幕
•黑屏并且显示“受信任的平台模块”和“安全启动控制”等配置选项
不要在统一可扩展固件接口（UEFI）（以前称为BIOS）屏幕上更改任何配置。
而是强制重新启动Surface。
屏幕可能会闪烁，但仍继续按住电源按钮达30秒钟。
如果启用Surface时仍然看到UEFI配置屏幕，则您的Surface需要维修。
“选择一个选项”屏幕
•蓝色“选择一个选项”屏幕，并且显示“使用设备”和“疑难解答”等选项
如果看到此屏幕，请转到“解决方法1”。
•选择“继续”以退出选项屏幕并继续运行Windows。
如果Windows启动。
如果Windows无法启动。
继续“解决方法2”。
Windows将尝试查找和解决问题。
执行系统还原时，Windows会将Surface还原到Windows能正常使用的较早的时间点。
•系统还原不会更改您的个人文件，但可能会删除最近安装的应用和驱动程序。
•提供可使您保留或删除您的个人文件或还原出厂设置的选项：
如果再次显示“选择一个选项”，请选择“继续”。
如果再次显示“选择一个选项”屏幕，则您的Surface需要维修。
大温度计图标
•黑屏并且显示大温度计图标，同时Surface关机
显示温度计图标时，说明Surface的温度过高。
以下是解决此问题的方法：
关闭Surface并让其降温。
保持关闭Surface大约5分钟，并将其移到凉爽的地方。
如果温度计图标持续显示，请与我们联系。
大电池图标
•黑屏并且显示大电池图标，同时Surface关机
显示电池图标时，说明电池电量严重不足。
如果尚未连接电源适配器，请连接并为Surface充电。
如果已连接电源适配器，则可能是电源适配器或电池出现问题。
可以尝试这些解决方法。
更改电源接头方向（仅适用于SurfacePro中文版/专业版型号）
不要在Surface3平板电脑上尝试此解决方法。
在Surface3平板电脑上的MicroUSB充电端口插入MicroUSB电源接头时，电源线始终向下延伸。
如果电源接头指示灯点亮时Surface未在充电，请尝试以下操作：
从Surface移除电源接头，将其翻转并重新插入。
确保连接牢固并且电源接头指示灯点亮。
等待10分钟，然后启用Surface。
如果Surface仍无法启用，请转到“解决方法2”。
屏幕可能会闪烁，但仍继续按住电源按钮达30秒钟。
当电池电量至少为40%时，安装最新Surface和Windows更新以帮助避免未来出现问题。
有关详细信息，请参阅安装Surface和Windows更新。
不要在Surface平板电脑或Surface2平板电脑上使用此流程。
屏幕可能会闪烁Surface徽标，但仍继续按住这两个按钮并坚持至少15秒钟。
当电池电量至少为40%时，安装最新Surface和Windows更新以帮助避免未来出现问题。
红屏并且显示Surface徽标
•红屏并且显示Surface徽标
红屏表示您可能需要更改UEFI（统一可扩展固件接口）中的某些设置。
Windows可能会提示您输入BitLocker恢复密钥。
如果您没有此密钥，可以转到并使用在Surface上使用的相同Microsoft帐户登录，以检索密钥。
若要更改UEFI中的设置，请执行以下操作：
关闭Surface。
按住音量增大按钮。
按住音量增大按钮的同时，按下并释放Surface上的电源按钮，然后释放音量增大按钮。
UEFI屏幕会在几秒钟内显示。
确认下列设置：
•“受信任的平台模块（TPM）”应为“已启用”。
•“安全启动控制”应为“已启用”。
依次选择“退出设置”>
“是”以保存配置并重置。
如果启用Surface时仍然看到红屏，则您的Surface需要维修。
大挂锁图标
•黑屏并且显示白色大挂锁图标，上面还有一个X
白色挂锁图标表示证书错误或证书已损坏。
若要解决此问题，请强制关机Surface，然后再重新开机。
如果强制重新启动Surface未能解决问题，则您的Surface需要维修。
Surface已启用但电池无法充电
首先，确保您已按照以上“开始之前”中的步骤操作，并且电源接头指示灯点亮。
如果Surface和Windows能启动，但为Surface充电时遇到问题，或者移除电源适配器时Surface立即关闭，则可能是电池出现问题或Windows无法识别电池。
请按照下列步骤确定和解决问题。
查看电池图标
选择任务栏上桌面通知区域中的Windows电池图标。
在下方查找类似您在屏幕上看到的Windows电池状态。
未检测到电池
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