导游业务试题库(单项选择题附带答案)Word文档格式.doc
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A．当着游客面责怪总台服务员
B．敦促服务员打扫
C．让游客自由活动
D．向游客介绍宾馆设施．日程安排．让游客在大厅休息
02X1016旅游团队已到达宾馆，但行李还没到达，此时，导游员采用何种方法较为妥当？
A．立即向旅行社汇报
B．让游客去宾馆商场购物
C．安抚游客，说明情况
D．回避行李之事，让游客自由活动
02X1017旅游团进入寺院，发现大雄宝殿内的人特别多，此时，导游员采取何种方法较为妥当？
A．告之游客放弃，去其他景点参观游览
B．原地等待
C．先去其他殿堂，然后再进入参观
D．带着团队排队入内
02X2018地陪送乘坐国内航班的旅游团离站，在（）后可以离开机场。
A．协助办理好登机手续B游客进入隔离区C飞机起飞D行李清点交接结束
02X2019接待散客旅游者，游览路线由（）。
A．导游员决定B游客决定C导游员提建议，游客自行选择D游客提建议，导游采纳
02X30120下列属于地方导游员接团前计划准备的是（）。
A．了解不熟悉的景点B．带好导游旗．导游证
C．整理仪容仪表D．安排活动日程
02X1021下列关于地陪为旅游团送站服务叙述正确的是（）。
A．如果旅游团乘火车离开本地，应提前面30分钟抵达火车站。
B．如果旅游团乘火车离开本地，应提前面40分钟抵达火车站。
C．如果旅游团离开上海赴北京，应提前面90分钟抵达机场。
D如果旅游团离开上海赴北京，应提前面120分钟抵达机场。
02X1022地陪在同领队核对和商定日程时，发现领队的旅行计划中有东方明珠，而自己的接待计划中没有这项游览内容，地陪应持的态度是（）。
A．对合理而可能满足的出入部分尽力予以安排
B．对无法满足的出入部分进行解释，耐心说服
C．及时报告接待旅行社，查明原因
D．如果是接待方的责任，则实事求是地说明情况
02X1023在导游服务集体中，起协调角色的是（）。
A．领队B．全陪C．地陪D．旅行社
02X1024旅游团抵达虹桥机场后，由（）共同清点行李。
A．地陪和行李员B．地陪．全陪和行李员
C．地陪．全陪．行李员和领队D．地陪．全陪．行李员．领队和游客
02X3025旅游接待计划是组团社委托各地方接待社组织落实旅游活动的（）
A．指导性文书 B．契约性文书
C．委托性文书 D．法律性文书
02X1026地陪在旅游团抵达前，应将旅游活动日程安排（）。
A．告知组团社 B．告知司机
C．告知汽车公司 D．告知协作接待单位
02X2027地陪了解旅游团基本情况和安排活动日程的主要依据是（） 。
A．接待计划 B．导游人员的经验
C．旅行社经理的意见 D．国家政策法规
02X2028全陪（）贯穿于旅游活动的始终。
A．与地陪的交接工作 B．交通服务
C．讲解服务 D．对游客的旅途生活照料
02X1029在接团前要熟悉旅游接待计划，其中旅游团的整个行程安排是（） 必须熟悉的。
A．全陪 B．地陪
C．全陪和地陪 D．景点导游员
02X3030对乘坐国内航班的旅游团提供送团服务时，地陪必须提前（）到达机场。
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A．45分钟 B．60分钟
C．90分钟 D．120分钟
02X1031在对乘坐国际航班的旅游团提供送团服务时，地陪必须提前（）到达机场。
02X1032旅游团抵达前，地陪应提前（）向机场（火车站．码头）问讯处询问旅游团所乘的航班（车次）准确抵达的时间。
A．1小时 B．2小时
C．3小时 D．1个半小时
02X1033游客登车时，（）应该站在车门的一侧，面带微笑，招呼客人上车。
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A．领队 B．全陪C．地陪 D．地陪和全陪
02X3034接待国内旅游团队的全陪与接待入境旅游团队的全陪在服务内容上有所不同，其中（）不属于接待入境旅游团的全陪的服务内容。
A．游客入境后，对境内旅游的注意事项以及整个行程作概要性的介绍
B．旅游团每抵达一旅游目的地，全陪作主持人式的介绍
C．每到一城市，全陪应为旅游团分配住房
D．各站之间的联络工作
02X2035因职责和角色的差异，地陪与全陪导游服务的流程有明显的不同，其中（）只属于全陪的服务流程。
A．各站服务 B．接站服务
C．离站服务 D．游览服务
02X1036下列散客旅游类型中，（）是来华散客中的主体。
A．度假休闲型B．商务型C．探亲访友型D．观光游览型
第四章1
02X1037旅游团中有旅游者希望带其在华亲友的孩子随团活动，导游员应该（）。
A．婉言拒绝B．表示同意C．首先征求领队及团员的意见D．首先向领导汇报
02X1038在旅游接待服务中，居于主导地位的是（）
A．住宿服务B．餐饮服务C．导游服务D．购物服务
02X1039导游服务的（）特点，要求导游员有高度的责任心和心理自控能力。
02X1040（）是导游人员应具备的素质，它是导游员成就事业成功之源。
A．强烈的责任心B．忘我的工作精神C．精益求精的工作态度D．健康的身体素质
02X1041导游员在（）的前提下确立自己的导游角色。
A．满足游客需求B．满足旅行社利益C．提供旅游服务D．取得导游证
02X3042下列内容中不符合导游职业外形要求的是（）。
A．保持服装平整．洁净B．男导游穿无领汗衫
C．女导游员身高1．57米D．女导游适当化妆
02X2043导游员获得领队合作与支持的首要因素是（）。
A．尊重领队B．避免正面冲突C．支持领队工作D．照顾领队
02X1044张某参加单位组织的去海南旅游，当看到团内大多数游客都在购买海南特产苦丁茶时，原本并不想购买的张某也随着购买了一些。
这可以看作是一种（）。
A．盲目行为B．从众行为C．虚荣行为D．冲动行为
02X2045当旅游团因故出现骚动时，导游员应做好团内（）的劝导工作。
A．领队B．全陪C．中心人物D．骚动带头人
02X1046在旅途中，导游员所讲内容游客持有不同意见和观点，此时，导游员采用何种方法较为妥当？
（）
A．与游客摆事实，讲道理
B．注意求同存异，不强人所难
C．不予理睬个别游客
D．告之全团导游员的观点是对的
第五章1
02X1047为了使游客保持良好的精神状态和较高的旅游兴趣，导游员在制定旅游活动日程时应作到（）。
A．听取游客意见B．尽量安排新景点C．自然景观和人文景观结合
D．延长景点游览时间
02X3048沿途风光导游（）。
A．就是见人说人，见物说物 B．就是与游客加强彼此间的信任
C．并非见人说人，见物说物 D．一定要“寓教于乐”
02X3049导游员在讲解景物的过程中，说到关键时刻，故意收住话题，引而不发，使游客产生急于了解下文的迫切心理，从而起到欲擒故纵的艺术效果，这种讲解方法是（）。
A．悬念法B．情景法C．渗透法D．重点法
02X2050旅游车途径宋庆龄故居时，导游员从宋庆龄的生平．讲到对中国福利事业的贡献，这种讲解方法属于（）
A．陈述法B．渗透法C．情景法D．虚实法
02X3051导游员在讲解豫园时，用简洁的语言突出介绍了豫园与拙政园的不同之处，这种讲解方法属于（）。
A．渗透法B．重点法C．陈述法D．情景法
02X1052游客不愿听讲解，导游员采用何种方法较为妥当？
A．告诉游客，希望他们尊重导游员的劳动
B．游客不愿听讲，导游员还得完成任务继续讲
C．分析原因，对症下药
D．尊重游客，不愿听讲就不讲
02X1053被游客背后揭短，此时，导游员采取何种方法较为妥当？
A．不予理睬
B．当面与游客说说清楚
C．寻找机会．耐心解释
D让全团游客来评理
02X1054游客言行出错时，此时，导游员采用何种方法较为妥当？
A．告诉游客出错在什么地方
B．尊重游客，采用婉转的方法
C．不伤和气，采用暗用方法
D．睁一眼闭一眼，听之任之。
02X3055导游员既要对景点进行生动讲解，又要让游客自己去感悟景观之美，这里强调了（ ） 的重要性。
A．动态观赏和静态观赏 B．观赏距离和角度
C．观赏时机 D．观赏节奏
02X2056在导游带团的行进中，如发现游客注意力集中在马路上负责交通执勤的退休老人时，就应顺着游客的思路解释退休老人在上海发挥余热的现状，进而还可谈谈中国老年人的生活，由此引出中国孝顺老人的优良美德以及中国老人过着安定．愉快的晚年生活。
这种讲解方法属于（ ）。
A．突出重点 B．虚实结合
C．制造悬念 D．借景生情
02X3057“横看成岒侧成峰，远近高低各不同”，指的是观赏景物时要（ ） 。
A．把握观赏时机 B．把握观赏位置
C．把握观赏对象 D．把握观赏效果
第六章1
02X2058游客要求导游员转递（），应婉言拒绝，请其自行处理。
A．信件B．衣服C．书籍D．食品
02X1059游客进饭店后，若遇房间尚未打扫，地陪应立即（）。
A．敦促饭店方面给予换房B．敦促饭店方面给予打扫
C．报告旅行社D．宽慰游客
02X1060游客要求传递贵重物品，导游员应（）。
A．断然拒绝B．婉言拒绝，请其自行处理C．报告旅行社
D．婉言拒绝，如无法拒绝，可以转递，请其留下委托书
02X3061当领队提出的要求与原行程不符时，导游员一般应（）。
A．婉言拒绝B．尽量满足C．报告旅行社D．友好协商
02X3062个别外国游客对我国实行的计划生育政策表示不理解时，导游员应当（）
A．严正驳斥B．求同存异C．耐心解释D．报告旅行社
旅游计划是导游员与旅游者必须共同遵守的，但旅游是个复杂的过程，无特殊情况一般（）更改
A．可以B．不得C．协商D．随意
02X1063游客临时要求增减游览项目，要经（）同意，方可视情况安排更改。
A．组团社B．地接社C．导游员D．团内大多数游客
02X1064某旅游团在临近用餐时，其中一位旅游者坚持要求换餐，此时，导游人员应当（）。
A．同餐厅联系，予以安排B．征求领队意见后酌定
C．建议自行点菜，费用自理D．不予接受，耐心解释
02X2065游客要求导游员帮助寻找失散多年的亲友，此项服务对导游员来说属于（）。
A规范化服务B标准化服务C个性化服务D心理服务
02X1066中秋佳节，一位游客要求导游员将一盒月饼转交给其在上海的幸友，以表达思念之情。
导游员应（）。
A．请游客书写委托书，签字并留下通迅地址
B．请旅行社代为转递
C．请游客付足邮资后帮助其邮寄
D．婉言拒绝，建议其自行处理
02X2067游客要求帮助向其在当地的亲友传递物品时,导游员应（）。
A．婉言拒绝,请其自行处理
B．报告旅行社
C．视物品情况而定
D．积极协助,并当面点清
02X3068下列哪些情况下导游员应为游客换房（）。
A．客房内有蟑螂B．卫生间达不到清洁标准
C．房间对着建筑工地D．客房所在楼层较高
02X2069下列哪些情况下导游员可以同意游客自行处理（）。
A．游客要求会见亲友B．游客慕名求访某位名人
C．海外游客要求会见中国同行洽谈业务D．游客要求其亲友随团活动
02X1070 旅游团在外滩自由游览，一游客请导游员小黄帮忙借一辆自行车，想去附近的马路逛逛，小黄（）
A．积极协助，并关照有关注意事项B．说明为了安全，不能同意其要求
C．征求领队意见D．请示旅行社
02X1071旅游团购物后驱车回饭店。
中途，一游客神色紧张地告诉导游员，刚才购买的是残次品，要求立即返回商店。
这时，导游员的正确做法是（）。
A．安慰游客，但表示现在不能回商店
B．同意，请司机驱车返回
C．让其下车，并由全陪陪同前往
D．征求领队意见
02X1072住双人间客房的游客要求住单人间，而饭店有空房，导游人员可予以满足，但是（）。
A．旅行社应退还客人的房费差价 B．饭店应退还客人的房费差价
C．游客自己应支付房费 D．游客与同屋的游客分摊房费
02X1073导游人员发现游客要在地摊上选购古玩时，应（）。
A．予以协助 B．当好购物参谋
C．予以劝阻 D．制止摊贩出售
02X1074游客提出自己自费观看文娱演出，导游人员通常（）。
A．应陪同前往 B．予以婉言拒绝C．不陪同前往 D．不予以支持
第七章1
02X1075旅游者在旅游过程中突患重病需做手术，如果其亲属不在，需由（）同意并签字。
A．地陪B．全陪C．旅行社D．领队
02X1076因客观原因需要临时变更计划内容，如客人对此有异议，导游员应先（），避免矛盾激化。
A．与游客协商B．先执行变更行程C．向组团社请示D．导游员自行解决
02X1077旅游团提前抵达或推迟一天离开本地，有关住宿．用餐．用车．游览等事项的更改，一般由旅行社计调人员负责落实，（）负责核实并将落实情况转告客人。
A．全陪B．地陪C领队D旅行社
02X1078某旅行团在某市游湖时，一位旅游者提出要单独划船游湖，此时导游员应（）。
A．同意其要求，但要陪同前往B．说明为了安全，不能同意其要求
C．婉言劝阻，若游客坚持，不要阻拦D．尽量回避，不宜表态
02X1079旅游者若前往我国尚未对外开放的地区旅行，必须向下列主管部门申请旅行证件（）。
A．当地旅游主管部门B．当地公安机关C．接待社D．组团社
02X2080若错接发生在同一家旅行社接待的两个旅游团时，应采取下列（）的做法。
A．地陪和全陪必须交换旅游团B．全陪可不交换旅游团。
地陪应交换旅游团
C．地陪可不交换旅游团，全陪应交换旅游团D．地陪和全陪都不必交换旅游团
02X2081以下中途退团的要求中，没享受的综合服务费不予退还的是（）。
A．公司急于让客人回去签合同
B．客人突患重病住院
C．客人突然接到亲人去世的消息
D．与团队中其他客人发生争执
02X3082导游员要遵从导游规范，严格禁止（。
A．去异性游客房间B．擅自给患者用药
C．带游客去计划外的景点D．帮游客传递物品
02X2083旅游者在饭店内酗酒闹事，导游员应首先（）。
A．报告当地公安部门B．请饭店保安予以处理
C．规劝并尽力阻止D．动员游客加以阻止
02X2084游客因（）要求中途退团或延长旅游期限，经接待方旅行社与组团旅行社协商后可予以满足。
A．家中有事 B．对导游服务有意见
C．与旅游团成员闹矛盾 D．对景区（点）不感兴趣
02X3085（），全陪应报告组团社，查明原因，分清责任。
A．游客提出新的游览项目
B．游客提出新的接待标准和要求
C．领队超出接待计划，提出新的接待要求
D．全陪手中的接待计划与领队的计划有部分不符
02X1086一旦发生交通事故出现旅游者伤亡，导游员应处变不惊．冷静判断。
首先应该做的是：
（）
A．立即报案
B．组织抢救
C．保护现场
D．做好全团旅游者安抚工作
02X1087一旦发生治安事故应按国家旅游局《旅游安全管理暂行办法》及其他有关治安的法规．规定，按程序首先应该做到的是：
A．迅速报警，协助破案
B．及时报告旅行社
C．安抚旅游者．安排好游览
D．保护旅游者的人身．财物安全
02X3088旅游故障一旦发生，它对旅游活动的负面效应就开始露出来，并且随着故障未能及时排除，这种负面作用会越来越大，阻碍旅游活动顺利安全的开展，这是旅游故障的特点，称：
A．渐长性B．突发性C．复杂性D．危害性
02X3089旅游故障按不同的角度可分为不同的种类，其中“无理要求中止或延长旅游期”是属哪种旅游故障：
（）
A．自然性旅游故障B．责任性旅游故障
C．来自游客方面的旅游故障D．来自其他方面的旅游故障
02X2090处理旅游故障的程序，首先应该是：
A．及时报告旅行社与有关部门，采取根本性解决办法
B．准确判断故障的严重性，着手初步应急处理把损失和影响减少到最小程度
C．处惊不慌，摸清情况
D．摆正个别当事人与团队关系，做好善后工作
02X1091（）是指旅游团（者）抵达交通港后，没有导游员前来接站的事故。
A．空接B．错接C．漏接D．误接
02X1092漏接后的弥补工作首先应该是：
（）
A．向游客表示赔礼道歉，争取谅解
B．给予一定的物质补偿
C．向旅行社报告
D．做好游客刁难投诉的心理准备
02X2093为防止漏接，导游员按规定要提前（）时间抵达机场
A．20分钟
B．30分钟
C．40分钟
D．50分钟
02X1094为防止空接，关键是导游员从（）及时掌握旅游团抵达的确切航班或车次信息。
A．全陪B．组团社C．交通港D．旅行社
02X3095误机是一种（）的旅游事故
A．一般性
B．较严重
C．重大责任性
D．特大责任性
02X1096游客走失后，导游员首先要做的工作是：
A．向旅行社及相关部门报告，请求协助寻找
B．与住宿宾馆总台及楼层服务联系，了解游客是否回宾馆
C．向其亲友．团员及有关人员调查情况，并分头寻找
D．由领队带团，地陪因线路熟继续寻找
02X3097做好旅游者走失的预防工作，导游员首先要做好的是：
A．做好人数清点工作
B．做好各项安排预报
C．地陪．全陪．领队分工合作．共同理
D．做好提醒工作
02X2098为了预防旅游者遗失证件，导游员的主要工作是：
A．提醒
B．劝服
C．防止
D．说明危害
02X1099旅客丢失钱物后，导游员首先应该做的工作是：
A．启发游客回忆丢失的情节与线索
B．向游客了解钱物丢失的过程和情况
C．向有关保卫或管理部门报告
D．提醒游客多加小心
02X1100游客在来华途中丢失行李，导游员首先应该做的工作是：
A．向旅行社报告
B．带失主到机场行李丢失登记处办理相关手续
C．告知与旅游团联系方式
D．向保险公司索赔
02X3101游客在中国境内丢失行李，导游员首先应该做的工作是：
A．及时向本社计调人员报告
B．分析情况，找出差错环节
C．向失主表示歉意
02X2102对一般疾病患者，其看病诊疗给是由（）支付。
A．旅行社
B．领队
C．全陪
D．患者
02X3103在旅途中游客突患重病，导游员首先应该是：
A．送重病患者去医院
B．初步问清病情，进行急救
C．向旅行社报告，听取指示
D．地陪．全陪．领队要分工，尽量不影响其他游客的游览活动
02X1104导游员对待并处理游客的投诉，首先应该做的是：
A．调查核实
B．认真倾听
C．正确处理
D．继续服务
02X3105旅行社于
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