管理经济学第五版吴德庆等编著课后习题答案中国人民大学出版社Word文档格式.doc

管理经济学第五版吴德庆等编著课后习题答案中国人民大学出版社Word文档格式.doc

《管理经济学第五版吴德庆等编著课后习题答案中国人民大学出版社Word文档格式.doc》由会员分享，可在线阅读，更多相关《管理经济学第五版吴德庆等编著课后习题答案中国人民大学出版社Word文档格式.doc（26页珍藏版）》请在冰点文库上搜索。

a:

14:

{i:

0;s:

7804:

"第二章管理沟通基本策略@#@一、管理沟通策略模型@#@沟通者策略、听众策略、信息策略、渠道选择策略、文化策略@#@二、沟通者策略@#@1、沟通主体分析的两个基本问题@#@自我认知（我是谁）和自我定位（我在什么地方）@#@

（1）、沟通者的可信度：

@#@初始可信度和后天可信度@#@影响因素：

@#@身份地位、良好意愿、专业知识、外表形象、共同价值@#@

（2）、沟通者的自我背景@#@2、目标和策略的确定@#@沟通的目标：

@#@总体目标、行动目标、沟通目标@#@策略的选择：

@#@指导性策略（告知策略和说服策略）@#@咨询性策略（征询策略和参与策略）@#@3、约哈里窗@#@自己了解自己不了解@#@公开的自我@#@开放区（公开）@#@背脊的自我@#@盲目区（盲点）@#@隐蔽的自我@#@隐秘区（隐私）@#@未知的自我@#@未知区（潜能）@#@他人了解他人不了解@#@反馈@#@自我透露@#@意义：

@#@揭示了个体进行沟通和信息处理的方式。

@#@有助于我们认知自己，同时更加客观地了解他人，从而有效地减少人际沟通中的知觉偏差。

@#@@#@三、听众策略@#@

（一）、定义：

@#@听众策略是指根据听众的需求和利益期望组织信息、传递信息、调整沟通方式的有关技巧。

@#@主要包括听众分析策略和听众激发策略@#@

（二）、沟通对象的特点分析@#@1、听众范畴：

@#@主要听众、次要听众、守门人、意见领袖、关键决策者@#@2、了解听众的方法：

@#@个体分析—每一成员（教育、年龄、性别、民族等）@#@整体分析—公众（群体特征、立场、共同规范、传统）@#@3、听众了解情况：

@#@听众对背景资料的了解情况@#@听众对新信息的需求@#@听众的期望和偏好（风格偏好、渠道偏好、标准态度与格式）@#@4、听众的感觉：

@#@@#@

（1）受众对沟通者的信息感兴趣的程度@#@兴趣高及中立：

@#@直奔主题或强调利益部分加强信念@#@不感兴趣：

@#@一开始就提出预期的反对意见，再列出可能同意的几个观点，逐渐得到整体构想的认可，申明问题确实存在，获得对问题的认同然后解决问题。

@#@@#@

（2）沟通者所要求的行动对听众来说是否容易做到@#@比较难做到～强化你所希望的行动对受众的利益和信念@#@很难做到～首先将行动细化为更小的要求，其次尽可能简化步骤，最后提供可遵循的程序清单。

@#@@#@（三）、受众兴趣的激发@#@1、通过明确的利益激发客体@#@①、以明确受众利益激发兴趣@#@具体利益@#@强调某一事物的价值或重要性@#@（利润、奖金、折扣）@#@事业发展与完成任务@#@过程中的利益@#@对工作带来的益处（省时、省力、简化工作）@#@任务本身的驱动（参与，共同完成）@#@个人事业发展与声望（获得声誉、建立交际网络、上级重视）@#@②、传递恰当信息使受众明确获得的利益～寻找针对受众具体需求的沟通信息@#@2、通过可信度激发客体@#@运用条件：

@#@受众对主题的涉及和关注程度小@#@具体策略：

@#@1.确立、寻找“共同价值观”，构筑与受众的“共同出发点”。

@#@@#@2.传递良好意愿，“投桃报李、礼尚往来”@#@3.运用地位可信度与惩罚技巧@#@3、通过信息结构激发客体@#@1、通过开场白激发——从开头起就吸引受众的注意力和兴趣@#@2、通过信息结构的主体激发——“灌输”技巧、“循序渐进”技巧、“开门见山”技巧、“双向”技巧。

@#@@#@3、通过信息结尾安排激发——简化受众对目标的实现步骤以激发兴趣@#@（四）、特殊的听众：

@#@四种风格的上司@#@官僚型@#@整合型@#@实干型@#@创新型@#@慢@#@快@#@速度@#@结构化@#@非结构化@#@过程@#@优先级@#@全局@#@局部@#@注意力@#@过程@#@结果@#@类型@#@特征@#@是和不的含义@#@较适合的工作@#@沟通策略@#@创新型@#@“善变的上司”@#@注意力放在事务的全局，思考过程具有非结构化的风格，思维反应快，关注结果。

@#@@#@是：

@#@也许@#@不：

@#@不@#@市场营销部门@#@高层管理部门@#@让其参与到问题中来；@#@不要带着最后的答案去见他们；@#@采用“非肯定模式”@#@官僚型@#@“谨慎的上司”@#@关注事务处理的细节和过程，当面临某个事件，无论是常规事件，还是偶发事件，他们会细心地规划整个事件的处理过程，会认真考虑可能出现的各种问题，是一种结构化思考与处理的模式，“慢工出细活”。

@#@@#@是：

@#@是@#@不：

@#@也许@#@办公室@#@会计部门@#@方法比内容重要、重视细节过程与形式。

@#@@#@整合型@#@“圆滑的上司”@#@处事灵活，没有结构化程式的限制，关注过程，对人的感受敏感，会考虑平衡各种关系，处理事务的速度慢。

@#@@#@是：

@#@也许@#@不：

@#@也许@#@党政职能部门@#@将所有相关背景资料都准备好；@#@将有可能要他承担的责任先预计好@#@实干型@#@处理事务时关注细节和结果，处理速度较快。

@#@“铁路工程师”@#@是：

@#@是@#@不：

@#@不@#@生产部门@#@技术开发部门@#@提出问题要直接从问题的结果出发；@#@注意你的主动性；@#@引起他们对问题及其压力的关注@#@三、信息决策@#@1、信息策略需要解决两组问题：

@#@怎样强调信息以引发注意和兴趣@#@如何组织信息以稳定兴趣以达到目标@#@2、强调信息@#@开始@#@听众记忆曲线@#@高@#@低@#@开始@#@结束@#@沟通对象的记忆程度@#@信息@#@强调信息的原则@#@•千万不要将重要的信息“埋葬”在中央地带@#@•开场白或介绍部分至关重要@#@•将沟通重点放在显著的位置上～开头、结束或两者兼有@#@•充分考虑那些吸引受众注意力的因素来保持受众自始至终对沟通内容的兴趣@#@信息强调策略@#@@#@策略@#@内容@#@优点@#@运用背景@#@直接@#@切入@#@主题@#@在记忆曲线的开始处就列出结论@#@有利于对信息的理解和掌握（不会跑题，产生理解上的偏差）@#@直击沟通目的（强调的正是受众最想知道的，效率高）@#@无情感倾向的信息@#@有正面倾向的信息@#@接受者更关注结论@#@发送者可信度高@#@间接@#@切入@#@主题@#@在记忆曲线的末端才列出结论，包括先列举各类论证后以结论和总结结尾@#@减少受众的排斥感@#@缓和因观点不同引发的冲突@#@增强受众在公平立场上接受信息的可能性@#@信息中含有主观感情陈份@#@对受众有负面影响@#@受众更注重分析过程@#@沟通者的可信度比较低@#@3、组织信息@#@•目标确定：

@#@指导性沟通、咨询性沟通@#@•观点明确@#@•内容和结构的安排@#@原则：

@#@以最简单的语言告知目标@#@沟通是你被理解了什么而不是说了什么@#@•怎样选择富有说服力的论据@#@®@#@事实和数字（大多数的商务论证的核心）@#@®@#@求助于常识（已受到受众的检验）@#@®@#@轶事论据（能提供强有力的支持）@#@®@#@求助于权威（以增强说服力）@#@四、沟道选择策略@#@•书面沟通与口头沟通渠道@#@•正式沟通与非正式沟通道道@#@•个体或群体沟通渠道@#@五、文化策略@#@•对沟通者策略的影响@#@•对听众策略的影响@#@•对信息策略的影响@#@•对渠道选择策略的影响@#@";i:

1;s:

15544:

"国标水质检测讲课讲稿@#@ @#@@#@国标水质检测@#@为贯彻《中华人民共和国环境保护法》和《中华人民共和国水污染防治法》，保护环境，保障人体健康，规范水体中化学需氧量的监测方法，制定本标准。

@#@@#@本标准规定了水中化学需氧量的重铬酸盐法。

@#@本标准适用于地表水、生活污水和工业废水中化学需氧量的测定。

@#@本标准是对《水质化学需氧量的测定重铬酸盐法》（GB11914-89）的修订。

@#@@#@《水质化学需氧量的测定重铬酸盐法》（GB11914-89）首次发布于1989年，原标准起草单位为北京市化工研究院。

@#@本次为第一次修订，修订的主要内容如下：

@#@@#@——将取样体积减半，减少样品测定过程带来的环境污染;@#@@#@——将硫酸汞由固体改为溶液的形式对氯化物进行掩蔽，操作更简便;@#@@#@——将硫酸汞的加入量由0.4g修改为可根据样品中氯离子的含量按比例加入，加入前可进行氯离子含量测定或粗略判定，从而减少有毒物质硫酸汞的使用;@#@@#@——增加了附录A，采用硝酸银法对氯离子浓度进行粗略判定;@#@@#@——明确给出了方法的检出限和测定下限，并对计算结果有效数字的保留作了更为明确的规定;@#@@#@——增加了“干扰和消除”和“质量保证和质量控制”章节。

@#@本标准自实施之日起，原国家环境保护局1989年12月25日批准并发布的《水质化学需氧量的测定重铬酸盐法》（GB11914-89）废止。

@#@本标准附录A为资料性附录。

@#@本标准由环境保护部环境监测司、科技标准司组织制订。

@#@@#@本标准主要起草单位：

@#@中国环境监测总站。

@#@@#@参加本标准验证的单位有：

@#@湖南省环境监测中心站、江西省环境监测中心站、沈阳市环境监测中心、天津市环境监测中心、云南省环境监测中心站、安徽省环境监测中心站和扬州市环境监测中心站。

@#@@#@本标准环境保护部2017年3月30日批准。

@#@@#@本标准自2017年5月1日起实施。

@#@本标准由环境保护部解释。

@#@@#@水质化学需氧量的测定重铬酸盐法@#@警告：

@#@本方法所用试剂硫酸汞剧毒，实验人员应避免与其直接接触。

@#@样品前处理过程应在通风橱中进行。

@#@@#@1适用范围@#@本标准规定了测定水中化学需氧量的重铬酸盐法。

@#@本标准适用于地表水、生活污水和工业废水中化学需氧量的测定。

@#@本标准不适用于含氯化物浓度大于1000mg/L（稀释后）的水中化学需氧量的测定。

@#@@#@当取样体积为10.0ml时，本方法的检出限为4mg/L，测定下限为16mg/L。

@#@未经稀释的水样测定上限为700mg/L，超过此限时须稀释后测定。

@#@@#@2规范性引用文件@#@本标准引用了下列文件中的条款。

@#@凡是未注明日期的引用文件，其有效版本适用于本标准。

@#@@#@GB11896水质氯化物的测定硝酸银滴定法@#@GB17378.4海洋监测规范第4部分：

@#@海水分析@#@HJ506水质溶解氧的测定电化学探头法@#@HJ/T91地表水和污水监测技术规范@#@3术语和定义@#@下列术语和定义适用于本标准。

@#@@#@3.1 @#@化学需氧量 @#@ChemicalOxygenDemand（CODCr）在一定条件下，经重铬酸钾氧化处理时，水样中的溶解性物质和悬浮物所消耗的重铬酸盐相对应的氧的质量浓度，以mg/L表示。

@#@@#@4方法原理@#@在水样中加入已知量的重铬酸钾溶液，并在强酸介质下以银盐作催化剂，经沸腾回流后，以试亚铁灵为指示剂，用硫酸亚铁铵滴定水样中未被还原的重铬酸钾，由消耗的重铬酸钾的量计算出消耗氧的质量浓度。

@#@@#@注1：

@#@在酸性重铬酸钾条件下，芳烃和吡啶难以被氧化，其氧化率较低。

@#@在硫酸银催化作用下，直链脂肪族化合物可有效地被氧化。

@#@@#@注2：

@#@无机还原性物质如亚硝酸盐、硫化物和二价铁盐等将使测定结果增大，其需氧量也是CODCr的一部分。

@#@@#@5干扰和消除@#@本方法的主要干扰物为氯化物，可加入硫酸汞溶液去除。

@#@经回流后，氯离子可与硫酸汞结合成可溶性的氯汞配合物。

@#@硫酸汞溶液的用量可根据水样中氯离子的含量，按质量比m[HgSO4]:

@#@m[Cl-]≥20:

@#@1的比例加入，最大加入量为2ml（按照氯离子最大允许浓度1000mg/L计）。

@#@水样中氯离子的含量可采用GB11896或HJ506附录A或本标准附录A进行测定或粗略判定，也可测定电导率后按照HJ506附录A进行换算，或参照GB17378.4测定盐度后进行换算。

@#@@#@6试剂和材料@#@除非另有说明，实验时所用试剂均为符合国家标准的分析纯试剂，实验用水均为新制备的超纯水、蒸馏水或同等纯度的水。

@#@@#@6.1硫酸（H2SO4），ρ=1.84g/ml，优级纯。

@#@@#@6.2重铬酸钾（K2Cr2O7）：

@#@基准试剂，取适量重铬酸钾在105℃烘箱中干燥至恒重。

@#@@#@6.3硫酸银（Ag2SO4）。

@#@@#@6.4硫酸汞（HgSO4）。

@#@@#@6.5硫酸亚铁铵（[（NH4）2Fe（SO4）2˙6H2O]）。

@#@@#@6.6邻苯二甲酸氢钾（KC8H5O4）。

@#@@#@6.7七水合硫酸亚铁（FeSO4˙7H2O）。

@#@@#@6.8硫酸溶液：

@#@1+9（V/V）。

@#@@#@6.9重铬酸钾标准溶液@#@6.10硫酸银-硫酸溶液。

@#@@#@称取10g硫酸银（6.3），加到1L硫酸（6.1）中，放置1～2d使之溶解，并摇匀，使用前小心摇动。

@#@@#@6.11硫酸汞溶液，ρ=100g/L。

@#@@#@称取10g硫酸汞（6.4），溶于100ml硫酸溶液（6.8）中，混匀。

@#@@#@6.12硫酸亚铁铵标准溶液@#@6.12.1硫酸亚铁铵标准溶液，c[（NH4）2Fe（SO4）2˙6H2O]≈0.05mol/L。

@#@@#@称取19.5g硫酸亚铁铵（6.5）溶解于水中，加入10ml硫酸（6.1），待溶液冷却后稀释至1000ml。

@#@@#@每日临用前，必须用重铬酸钾标准溶液（6.9.2）准确标定硫酸亚铁铵溶液（6.12.1）的浓度;@#@标定时应做平行双样。

@#@@#@取5.00ml重铬酸钾标准溶液（6.9.1）置于锥形瓶中，用水稀释至约50ml，缓慢加入15ml硫酸（6.1），混匀，冷却后加入3滴（约0.15ml）试亚铁灵指示剂（6.14），用硫酸亚铁铵（6.12.1）滴定，溶液的颜色由黄色经蓝绿色变为红褐色即为终点，记录下硫酸亚铁铵的消耗量V（ml）。

@#@@#@硫酸亚铁铵标准滴定溶液浓度按下式计算：

@#@@#@式中：

@#@V——滴定时消耗硫酸亚铁铵溶液的体积，ml。

@#@@#@6.12.2硫酸亚铁铵标准溶液，c[（NH4）2Fe（SO4）2˙6H2O]≈0.005mol/L。

@#@@#@将6.12.1中的溶液稀释10倍，用重铬酸钾标准溶液（6.9.2）标定，其滴定步骤及浓度计算同6.12.1。

@#@每日临用前标定。

@#@@#@6.13邻苯二甲酸氢钾标准溶液，c（KC8H5O4）=2.0824mmol/L。

@#@@#@称取105℃干燥2h的邻苯二甲酸氢钾（6.6）0.4251g溶于水，并稀释至1000ml，混匀。

@#@以重铬酸钾为氧化剂，将邻苯二甲酸氢钾完全氧化的 @#@CODCr值为1.176g氧/克（即1g邻苯二甲酸氢钾耗氧1.176g），故该标准溶液理论的CODCr值为500mg/L。

@#@@#@6.14试亚铁灵指示剂。

@#@@#@1,10-菲绕啉（1,10-phenanathrolinemonohydrate，商品名为邻菲罗啉、1,10-菲罗啉等）指示剂溶液。

@#@@#@溶解0.7g七水合硫酸亚铁（6.7）于50ml水中，加入1.5g1,10-菲绕啉，搅拌至溶解，稀释至100ml。

@#@@#@6.15防爆沸玻璃珠。

@#@@#@7仪器和设备@#@7.1回流装置：

@#@磨口250ml锥形瓶的全玻璃回流装置，可选用水冷或风冷全玻璃回流装置，其他等效冷凝回流装置亦可。

@#@@#@7.2加热装置：

@#@电炉或其他等效消解装置。

@#@@#@7.3分析天平：

@#@感量为0.0001g。

@#@@#@7.4酸式滴定管：

@#@25ml或50ml。

@#@@#@7.5一般实验室常用仪器和设备。

@#@@#@8样品@#@按照HJ/T91的相关规定进行水样的采集和保存。

@#@采集水样的体积不得少于100ml。

@#@@#@采集的水样应置于玻璃瓶中，并尽快分析。

@#@如不能立即分析时，应加入硫酸（6.1）至pH<@#@2，置于4℃下保存，保存时间不超过5d。

@#@@#@9分析步骤@#@9.1CODCr浓度≤50mg/L的样品@#@9.1.1样品测定@#@取10.0ml水样于锥形瓶中，依次加入硫酸汞溶液（6.11）、重铬酸钾标准溶液（6.9.2）5.00ml和几颗防爆沸玻璃珠（6.15），摇匀。

@#@硫酸汞溶液（6.11）按质量比m[HgSO4]：

@#@m[Cl-]≥20:

@#@1的比例加入，最大加入量为2ml。

@#@@#@将锥形瓶连接到回流装置（7.1）冷凝管下端，从冷凝管上端缓慢加入15ml硫酸银-硫酸溶液（6.10），以防止低沸点有机物的逸出，不断旋动锥形瓶使之混合均匀。

@#@自溶液开始沸腾起保持微沸回流2h。

@#@若为水冷装置，应在加入硫酸银-硫酸溶液（6.10）之前，通入冷凝水。

@#@回流冷却后，自冷凝管上端加入45ml水冲洗冷凝管，使溶液体积在70ml左右，取下锥形瓶。

@#@@#@溶液冷却至室温后，加入3滴试亚铁灵指示剂溶液（6.14），用硫酸亚铁铵标准溶液（6.12.2）滴定，溶液的颜色由黄色经蓝绿色变为红褐色即为终点。

@#@记下硫酸亚铁铵标准溶液的消耗体积V1。

@#@@#@注：

@#@样品浓度低时，取样体积可适当增加。

@#@@#@9.1.2空白试验@#@按9.1.1相同步骤以10.0ml试剂水代替水样进行空白试验，记录下空白滴定时消耗硫酸亚铁铵标准溶液的体积V0。

@#@@#@注：

@#@空白试验中硫酸银-硫酸溶液（6.10）和硫酸汞溶液（6.11）的用量应与样品中的用量保持一致。

@#@@#@9.2CODCr浓度>@#@50mg/L的样品@#@9.2.1样品测定@#@取10.0ml水样于锥形瓶中，依次加入硫酸汞溶液（6.11）、重铬酸钾标准溶液（6.9.1）5.00ml和几颗防爆沸玻璃珠（6.15），摇匀。

@#@其他操作与9.1.1相同。

@#@@#@待溶液冷却至室温后，加入3滴试亚铁灵指示剂溶液（6.14），用硫酸亚铁铵标准滴定溶液（6.12.1）滴定，溶液的颜色由黄色经蓝绿色变为红褐色即为终点。

@#@记录硫酸亚铁铵标准滴定溶液的消耗体积V1。

@#@@#@注：

@#@对于浓度较高的水样，可选取所需体积1/10的水样放入硬质玻璃管中，加入试剂，摇匀后加热至沸腾数分钟，观察溶液是否变成蓝绿色。

@#@如呈蓝绿色，应再适当少取水样，直至溶液不变蓝绿色为止，从而可以确定待测水样的稀释倍数。

@#@@#@9.2.2空白试验@#@按9.2.1相同步骤以试剂水代替水样进行空白试验。

@#@@#@10结果计算与表示@#@10.1结果计算@#@10.2结果表示@#@O2的摩尔质量以mg/L为单位的换算值。

@#@@#@当 @#@CODCr测定结果小于100mg/L时保留至整数位;@#@当测定结果大于或等于100mg/L时，保留三位有效数字。

@#@@#@11精密度和准确度@#@11.1精密度@#@七家实验室分别对化学需氧量浓度为28.9±@#@2mg/L、74.2±@#@4.9mg/L和208±@#@10mg/L有证标准样品和600mg/L标准溶液进行测定，实验室内相对标准偏差分别为1.2%~4.0%、1.3%~6.1%、0.6%~2.7%和0.1%~2.3%;@#@实验室间相对标准偏差分别为1.6%、1.9%、1.5%和2.6%;@#@重复性限r分别为6mg/L、7mg/L、9mg/L和19mg/L;@#@再现性限R分别为6mg/L、8mg/L、13mg/L和47mg/L。

@#@@#@七家实验室对多种不同行业、化学需氧量浓度为16mg/L～3.65×@#@104mg/L的实际水样进行测定，包括地表水、生活污水、污水处理厂废水、制药废水、纺织废水、印染废水、造纸废水、废水和冶炼废水等。

@#@所得结果：

@#@化学需氧量浓度为16mg/L～95mg/L的样品相对标准偏差为1.3%~11%;@#@化学需氧量浓度为108mg/L～250mg/L的样品相对标准偏差为0.4%~6.2%;@#@化学需氧量浓度为340mg/L～3.65×@#@104mg/L的样品相对标准偏差为0.3%~5.1%。

@#@@#@11.2准确度@#@七家实验室分别对化学需氧量浓度为28.9±@#@2mg/L、74.2±@#@4.9mg/L和208±@#@10mg/L有证标准样品进行测定，相对误差分别为-2.8%~1.6%、-5.8%~3.5%和-0.9%~2.4%。

@#@相对误差最终值分别为：

@#@0.43%±@#@4.2%、0.14%±@#@5.8%和1.2%±@#@2.2%。

@#@@#@12质量保证和质量控制@#@12.1空白试验@#@每批样品应至少做两个空白试验。

@#@@#@12.2精密度控制@#@每批样品应做10%的平行样。

@#@若样品数少于10个，应至少做一个平行样。

@#@平行样的相对偏差不超过±@#@10%。

@#@@#@12.3准确度控制每批样品测定时，应分析一个有证标准样品或质控样品，其测定值应在保证值范围内或达到规定的质量控制要求，确保样品测定结果的准确性。

@#@@#@13废物处理@#@实验室产生的废液应统一收集，委托有资质单位集中处理。

@#@@#@14注意事项@#@14.1消解时应使溶液缓慢沸腾，不宜爆沸。

@#@如出现爆沸，说明溶液中出现局部过热，会导致测定结果有误。

@#@爆沸的原因可能是加热过于激烈，或是防爆沸玻璃珠的效果不好。

@#@@#@14.2试亚铁灵指示剂的加入量虽然不影响临界点，但应该尽量一致。

@#@当溶液的颜色先变为蓝绿色再变到红褐色即达到终点，几分钟后可能还会重现蓝绿色。

@#@@#@附录A@#@（资料性附录）氯离子含量的粗判方法@#@氯离子含量粗判的目的是用简便快速的方法估算出水样中氯离子的含量，以确定硫酸汞的加入量。

@#@@#@A.1溶剂配制@#@A.1.1硝酸银溶液（c（AgNO3）=0.141mol/L）@#@称取2.395g硝酸银，溶于100ml容量瓶中，贮于棕色滴瓶中。

@#@A.1.2铬酸钾溶液（ρ=50g/L）@#@称取5g铬酸钾，溶于少量蒸馏水中，滴加硝酸银溶液至有红色沉淀生成。

@#@摇匀，静置12h，然后过滤并用蒸馏水将滤液稀释至100ml。

@#@@#@A.1.3硫酸汞溶液（ρ=200g/L）@#@称取20g硫酸汞，溶于100ml10%的硫酸溶液中，贮于滴瓶中。

@#@A.1.4氢氧化钠溶液（ρ=10g/L）@#@称取1g氢氧化钠溶于水中，稀释至100ml，摇匀，贮于滴瓶中。

@#@A.2方法步骤@#@取10.0ml含氯水样于锥形瓶中，稀释至20ml，用氢氧化钠溶液（10g/L）调至中性（pH试纸判定即可），加入1滴铬酸钾指示剂（50g/L），用滴管滴加硝酸银溶液（0.141mol/L），并不断摇匀，直至出现砖红色沉淀，记录滴数，换算成体积，粗略确定水样中氯离子的含量。

@#@@#@为方便快捷地估算氯离子含量，先估算所用滴管滴下每滴液体的体积，根据化学分析中每滴体积（如下按0.04ml给出示例）计算给出氯离子含量与滴数的粗略换算表（表A.1）。

@#@@#@表A.1氯离子含量与滴数的粗略换算表@#@A.3注意事项@#@

（1）水样取样量大或氯离子含量高时，比较易于判断滴定终点，粗判误差相对较小。

@#@@#@

（2）硝酸银浓度（A.1.1）一般比较高，滴定操作一般会过量，测定的氯离子结果会大于理论浓度，由此会增加测定中硫酸汞的用量，但其对CODCr的测定无不利影响。

@#@@#@";i:

2;s:

7925:

"公司业务资料整理与档案管理办法@#@为规范、科学、有序管理好业务处理过程中形成的各种业务资料，根据总公司业务资料管理相关精神，结合我省实际，特制定《公司业务资料整理与档案管理办法》（以下简称“本办法”）。

@#@@#@第一章统一领导、分级管理@#@第一条总公司业务管理部、客户服务部是公司业务档案的管理部门，集中规划、组织、指导公司的业务资料管理。

@#@@#@省公司业管客服部负责业务资料管理办法的组织实施，负责全省系统投保资料和理赔资料的集中保管和归档。

@#@@#@各中心支公司具体实施业务资料管理办法，按规定整理、装订、移交投保资料和理赔资料，定期整理、装订、归档保全资料。

@#@@#@第二条上级档案管理部门要对下级档案管理部门的业务档案管理工作进行指导、监督和检查。

@#@@#@第二章业务资料分类与范围@#@第三条根据业务资料的形成特点和其作用，将业务资料分成承保资料、保全资料、理赔资料、问题件资料、回执资料共五类。

@#@@#@承保资料是投保单及其相关文件，包括已承保和要约撤销未承保的投保资料。

@#@@#@保全资料是在对已生效的保险合同进行的变更、生存给付、保单贷款等一系列服务过程中所形成的相关文件。

@#@@#@理赔资料是理赔及调查过程中形成的相关文件。

@#@@#@问题件资料是客户在承保、保全及理赔过程中,公司给客户发出的函件及客户回复等相关资料。

@#@@#@回执资料是客户签收保险单的回执（包括收回的客户联暂收据）。

@#@@#@第三章业务资料整理与装订@#@第四条业务资料整理@#@

（一）承保资料整理@#@进入核心业务系统影像管理中影像查询模块按投保单类别检索出每月的扫描清单，生成清单并下载，然后复制到新建的Excel工作表中，根据清单按时间顺序装订。

@#@对投保要约扫描后承保前撤销，也要和投保资料按扫描时间顺序一并归档装订。

@#@@#@“031”投保单要求放入档案盒，其它类投保资料要求装订归档。

@#@“022”、“319”和“011”投保单每50份装订一本，团险类投保单可根据厚度酌情按25份至50份装订一本。

@#@@#@每份投保资料摆放顺序由上而下是：

@#@@#@个人投保资料：

@#@投保单、营销员报告书、各种声明书、各类问卷、体检报告书、生调报告、其他。

@#@@#@团险投保资料：

@#@投保单、被保险人清单、被保险人告知书、其他。

@#@@#@

（二）保全资料整理@#@进入核心业务系统影像管理中影像查询模块按保全类别检索出每月的扫描清单，生成清单并下载，然后复制到新建的Excel工作表中，根据清单按时间顺序装订。

@#@根据厚薄程度选取一定量的保全资料进行装订。

@#@@#@每份保全资料由上而下摆放顺序是：

@#@@#@申请书类（各类《合同变更申请书》、《终止合同申请书》、《借款申请书》等）、保险合同相关类（保险合同和最近一次交费发票等）、客户身份证（投保人、被保险人、受益人、监护人、受托人身份证复印件）、授权书和委托书、证明（派出所、单位证明等）、发票或收据（补收保费、还借款及利息发票、付款业务联收据等）、增/减人数清单、其他材料。

@#@@#@（三）理赔资料整理@#@理赔资料按照一案一装订，其里面材料的摆放顺序由上而下是：

@#@目录、理赔申请书、委托书、客户身份证、资料交接凭证、理赔医药费分割单、理赔案件调查报告、病历、出院小结、医药费发票、其他材料。

@#@@#@（四）问题件和回执资料整理@#@分别按照扫描时间顺序装订，每200份一装订成册。

@#@@#@第五条业务资料装订@#@装订时要靠上打孔，要除去投保资料上的金属物，如钉书针、大头针、回形针，装订的档案保持结实、整齐，保持案卷左边、下边整齐，不可漏页、倒页，对于可能会压住案卷字迹或已经破损的单证等，要加宽边、裱糊，以免影响阅读。

@#@投保资料不允许遮住投保单印刷号码。

@#@@#@第四章案卷封面填写规定@#@第六条规范填写封面@#@“案卷内容摘要”为本卷内容简介；@#@@#@“情况说明”为装订员对本卷单证、资料缺损、修改、补充等情况的说明；@#@@#@“案卷类别”为承保资料、保全资料、理赔资料、问题件资料、回执资料；@#@@#@“案卷时间”为扫描起止时间；@#@@#@“归档号”：

@#@投保资料为18位，前7位为三级机构代码，后6位为年度月，之后2位为序号，最后3位为8种投保单代码；@#@@#@保全资料为15位，前7位为三级机构代码，后6位为年度月，最后2位为序号；@#@@#@“案卷件数”为本卷件数；@#@@#@“装订人”为整理装订本卷人的签名；@#@@#@“装订时间”为本卷装订完成的时间；@#@@#@理赔资料填写要求参照保全资料的要求执行。

@#@@#@各柜面人员按封面上要求填写归档内容，封面下面要放该档案的扫描清单，封底为A4纸。

@#@@#@第五章业务资料归档要求@#@第七条业务资料归档时间规定@#@

（一）当月的业务资料下月要整理、装订完毕；@#@@#@

（二）每个季度的投保资料和理赔资料要在下季度的第二个月完成与省公司的移交；@#@@#@（三）当月的保全资料、问题件资料、回执资料要在下月移交三级机构档案室。

@#@@#@第八条业务资料归档手续规定@#@交接手续：

@#@将移交的档案进行逐卷清点、登记，根据卷内目录清单，仔细核对，移交的档案必须材料完整、与目录清单保持一致，交接双方在《档案交接登记表》签字。

@#@@#@合格要求：

@#@交接的业务档案，经档案管理岗验收合格后予以接收进档案库房，不合格的档案由B柜面按要求处理后，重新移交。

@#@@#@第六章业务档案的保管@#@第九条在档案入库前档案管理岗应按要求填写档案盒封面、侧面的各项目，字迹要求大小一致、工整清晰，如要修正，需经办人员签字或盖章。

@#@@#@第十条在档案入库上架过程中，档案管理人员应按照下列要求做好档案管理工作：

@#@@#@

（一）标注类别和扫描时间：

@#@根据接收的业务档案的不同类别，档案管理岗逐盒依次在盒脊下部标注档案扫描时间。

@#@@#@

（二）分区存放：

@#@档案库房按档案的类别划分成若干区域，将各类档案分别存放。

@#@@#@第七章业务档案的调阅@#@第十一条档案管理岗应严格执行查阅规定，及时准确提供档案查阅服务。

@#@@#@查阅服务对象为公司相关部门人员。

@#@@#@档案管理岗只对公司相关部室提供查阅服务，不向其他人员提供查询服务@#@第十二条业务档案原件严禁外借。

@#@因法律纠纷、诉讼取证等原因需调用相关档案原件的，经相关部门负责人和主管领导签批同意后，到档案管理岗办理，并须于拟归还日之前将所借档案归还。

@#@@#@附件@#@分公司@#@内容摘要:

@#@@#@情况说明：

@#@@#@案卷类别:

@#@案卷时间:

@#@@#@归档号:

@#@案卷件数:

@#@@#@装订人:

@#@装订时间:

@#@@#@附表@#@档案交接登记表@#@年度月@#@日期@#@移交机构@#@扫描日期@#@档案类别@#@案卷盒数@#@移交人@#@接收人@#@备注@#@";i:

3;s:

30389:

"海尔名牌战略解析@#@相当多的企业，对名牌战略存在着不少误解。

@#@从实践上讲，表现在三个方面：

@#@ @#@@#@　　一、认为名牌与自己无关。

@#@我是中小企业，甚至是困难企业，还让我搞名牌？

@#@名牌战略是大企业的专利。

@#@ @#@@#@　　二、认为名牌可以一蹴而就。

@#@于是急于求成，寻找捷径，以致误入歧途。

@#@ @#@@#@　　三、认为名牌就是名声，无论用什么办法，把自己的名声搞大就可以创成名牌了。

@#@ @#@@#@　　海尔是我国公认的实施名牌战略成功的企业。

@#@我们应该用海尔的实践回答这些问题。

@#@ @#@@#@　　海尔是奇迹。

@#@从1984年亏损147万的小厂，经过17年的奋斗，发展到今天全球营业额600多亿的大企业，年增长率平均达到81％，而且继续保持着良好的发展势头，当然是一个奇迹。

@#@ @#@@#@　　海尔是大海。

@#@海尔人的胸怀是海，他们面向世界。

@#@海尔的经营是海，它成功地进行着多元化经营。

@#@海尔的经验也是海，已经出版了许多研究书籍。

@#@ @#@@#@　　本文不是全面阐述海尔，只是侧重从名牌战略的角度对它做一些解析。

@#@@#@　　解析之一：

@#@海尔对名牌战略认识得最早，实施得最认真最持续 @#@@#@　　研究海尔的发展历史，我们发现，早在1985年，也就是海尔还刚刚起步，还处在困难阶段，就明确地提出了创造名牌的目标。

@#@ @#@@#@　　著名的砸冰箱事件，就发生在1985年，也是发生在海尔的起步阶段。

@#@谈论这个事件，许多人佩服张瑞敏抓质量的决心，但没有充分意识到他抓牌子的聪明。

@#@单纯地从物质效应来看，也许是可以不砸的，因为那些冰箱还可以修理。

@#@但张瑞敏要的是向全国消费者表态：

@#@我海尔就是对质量一丝不苟！

@#@76台冰箱的经济损失和造就了一丝不苟的名声，两者之间的得失是不成比例的。

@#@ @#@@#@　　想想看，那个时候，许多企业连商标意识都还没有树立起来，更何谈名牌意识？

@#@而海尔就明确了这个目标，这是多么的难能可贵！

@#@ @#@@#@　　——目前仍然有许多企业认为，自己的企业很小，企业还没有更多的富裕资金，所以没有能力实施名牌战略，他们不明白，企业不是等大了再搞名牌战略，而是应该利用名牌战略搞大，海尔就树立了最现实的榜样。

@#@ @#@@#@　　它清楚地告诉我们，名牌战略是企业从小变大的催化剂，是从小成长到大的重要桥梁，而不是等到大了之后才能收获的成果。

@#@ @#@@#@　　是否把名牌战略放在重要的地位，现在仍然是我国企业和我国整个国民经济没有解决的问题，随着世界经济全球化，中国必将成为世界制造基地，这一点几乎已经没有人怀疑，但是成为怎样的制造基地，仍然有两种可能:

@#@一种是没有自己的知名品牌、没有自主知识产权的纯粹的加工基地;@#@一种是拥有自主知识产权，拥有自己的国际知名品牌的制造基地，这两种结果是大不相同的。

@#@ @#@@#@　　解析之二：

@#@海尔的名牌培育遵循了循序渐进、逐步提高的原则 @#@@#@　　海尔品牌发展到今天，大约经历了这样的几个阶段：

@#@ @#@@#@　　1984年到1991年为确立名牌阶段。

@#@ @#@@#@　　发生在1985年的“砸冰箱”事件，是这个阶段开始的标志，1991年获得驰名商标是这个阶段结束的标志。

@#@海尔不仅扭转了过去的被动局面，而且逐步成长为国内著名的企业和驰名的品牌。

@#@ @#@@#@　　1992年到1998年为迅速扩张阶段。

@#@ @#@@#@　　这个期间先后以“吃休克鱼”为理论根据，兼并了18家亏损企业，使海尔企业规模得到了空前的扩张。

@#@而且这个时期大力开展了多元化经营，使海尔从一个冰箱企业变成了生产各类家电产品的企业，这个阶段是海尔扩展实力的阶段。

@#@由于实力的扩展，海尔品牌的名声进一步提高，海尔集团成了本行业的主导企业之一。

@#@ @#@@#@　　1999年到现在为国际化提升阶段。

@#@ @#@@#@　　在国内坐稳了位子之后，海尔不失时机地进入新的国际化经营的新阶段。

@#@用张瑞敏的说法是“国内无名牌”。

@#@对自己品牌的要求，也由“品牌国际化”到“国际化品牌”。

@#@这个阶段的主要特点，是不仅把自己的产品打到世界市场上去，而且要在世界各地建立自己的经销和生产机构，海尔提出的目标是“三个三分之一”：

@#@三分之一国内生产国内销售；@#@三分之一国内生产国外销售;@#@三分之一国外生产国外销售。

@#@海尔初步成为国际知名品牌。

@#@ @#@@#@　　通过这样的叙述，我们可以看到，海尔品牌的成长并不是一蹴而就的，在每个成长阶段都有适合当时情况的恰当的目标和战略方针。

@#@ @#@@#@　　——目前有些企业在认识到名牌的重要性之后，又犯了急性病，企图在一个早晨就把自己打造成名牌。

@#@他们或者迷信广告，认为只要把广告做得震天响，甚至发明了“地毯轰炸式”的广告方法，就可以在短时间成为名牌;@#@或者过分迷信策划和点子，认为只要有哪个指点，来一个什么绝招，就可以在几天之内成为名牌；@#@或者花钱买荣誉，对这个奖牌、那个奖杯过分感兴趣，过分迷信，认为这些东西一到手、名牌也就到手了……。

@#@事实证明，这些办法最好的结果也就是出现一些流星式的所谓“名牌企业”，更多的则是花钱打了水飘。

@#@ @#@@#@　　即使有了名气，成了名牌。

@#@它的成长也要经历三个阶段：

@#@ @#@@#@　　第一阶段：

@#@产品名牌阶段。

@#@ @#@@#@　　消费者看见你的牌子，确信你的产品好。

@#@ @#@@#@　　第二阶段：

@#@企业名牌阶段。

@#@ @#@@#@　　消费者看了你的牌子不仅确信产品好，而且确信企业好。

@#@（于是他们确信，在这个牌子下面的所有产品都是好的。

@#@） @#@@#@　　第三阶段：

@#@社会名牌阶段。

@#@ @#@@#@　　名牌已经不仅仅是和某一个具体企业相联系、相对应，它可以和许多企业形成一定的对应关系。

@#@麦当劳之所以能够进行连锁经营就是如此。

@#@中国的“全聚德”，创造它的原始企业已经不复存在，但它在全国各地以及全世界仍然活着。

@#@它们成了社会的财富。

@#@ @#@@#@　　这些清楚地告诉我们，名牌像一切有生命的东西一样，是逐步生长起来的。

@#@而不是按照主观意愿随便捏造出来的。

@#@所有真心搞名牌战略的人，必须踏下心来，准备并实际做持续的努力。

@#@@#@　　解析之三：

@#@海尔在实际操作中深刻地把握了名牌的实质 @#@@#@　　名牌的实质是什么？

@#@这是许多人都在思考的问题，那么先让我们看看海尔的三名话：

@#@ @#@@#@　　第一句话，“真诚到永远”。

@#@ @#@@#@　　对谁真诚到永远？

@#@对消费者。

@#@对消费者真诚到永远换取的是什么？

@#@换取的是消费者对海尔的信任和喜爱。

@#@不是一时的喜爱和信任，而是永远的喜爱和信任。

@#@这就抓住了名牌是最基本的实质，那就是企业和消费者的关系。

@#@不是一般的关系，而是以心换心的关系，是由于企业对消费者永远不变的真诚，换来消费者对企业真诚的、持久的、广泛的信任和喜爱的关系。

@#@ @#@@#@　　——许多人不明白，以为名牌就是知名度，以为不论用什么办法，只要提高了知名度，就可以成为名牌。

@#@不错，确实有相当一些企业用一些绝招在很短的时间就大大提高了自己的知名度，但后来又怎样呢？

@#@不是很快又下去了吗。

@#@ @#@@#@　　企业和消费者的良好关系是靠三个度来建立和维系的。

@#@第一个度是信任度，消费者认为你真诚，你可靠。

@#@第二个度是美誉度，不仅认为你可靠，而且认为你干得好。

@#@第三个度才是知名度，这是在前两个深度基础上的广度的概念。

@#@ @#@@#@　　就是说，不是少数人知道你可靠、干得好，而是有越来越多的消费者认为你可靠、干得好。

@#@不首先建立信誉，而单一地抓知名度，即使建立了广泛的知名度，也会是像空中楼阁一样，稍有风吹草动，就化为乌有。

@#@ @#@@#@　　第二句话，“追求卓越”。

@#@ @#@@#@　　对“追求卓越”海尔有一个简明的解释:

@#@要干就要争第一。

@#@后面这句话可能是借鉴了美国通用电气公司的CEO韦尔奇的观点。

@#@他认为GE在选择产业的时候，必须选择可以做到第一第二的产业，否则就不要做。

@#@这话是不错的。

@#@但我考虑到中国的特色和目前市场竞争的特点，曾经建议海尔把这句话改为“要干就是一流”。

@#@因为根据市场竞争的原理，最好是多赢或双赢。

@#@“第一”有排他性，而“一流”则没有排他性。

@#@现在把“要干就是第一”改为“要干就要争第一”，加了个“争”字，也很好。

@#@ @#@@#@　　这句话包含了名牌包含的第二个关系，那就是企业和企业之间的关系，特别是和同行企业之间的关系。

@#@名牌企业在各个企业之中不是普通的一员，而必须是佼佼者、领先者、出类拔萃者。

@#@ @#@@#@　　当然，所谓的领先是一个相对的概念。

@#@在什么范围领先，在什么方面领先，在什么时间领先，一切都会随着时间和地点的变化而变化。

@#@ @#@@#@　　我国过去曾经有过的自行车的八大名牌，碳酸饮料的八大名牌，那是在对外封闭的条件下认定的，但改革开放之后，外国的品牌进入了，我国原来的这些名牌就在技术和经营等方面失去了领先性，也就很快衰落了。

@#@所以，在竞争对手中间领先是很重要的，即使不是各方面都领先，但至少有一个或几个重要方面领先。

@#@不然，你最多叫一个运行着的企业，但不能叫名牌企业。

@#@ @#@@#@　　——目前，中国企业在这方面存在着两种误区。

@#@一种误区是还没有做到领先的企业，就企图成为最有名的企业。

@#@他们不是靠把企业做成佼佼者，而是靠炒作，甚至靠不正当竞争，贬低别人抬高自己。

@#@另一种误区是把“第一”变成了“唯一”，“老子天下第一”还不行，还要“老子天下唯一”，不分青红皂白，妄想消灭一切竞争者。

@#@结果闹得众败俱伤，自己的目的也没有达到。

@#@ @#@@#@　　第三句话,“先造势,后谋利”。

@#@ @#@@#@　　这是海尔在实施名牌战略中的一个重要原则。

@#@什么是“势”？

@#@很难解释得很清楚。

@#@自身的状态，自身的位置，会形成一种势；@#@外界的名声，外界的评价，会形成一种势。

@#@势，在张瑞敏的眼中是那个可以生成“有”的“无”。

@#@所谓“无”在这里不是不存在，而是看不见——它是存在的，只是看不见。

@#@ @#@@#@　　我们综合海尔的做法和经验，集中到一点，那就是名牌必须具备有形资产和无形资产之间良性循环的关系。

@#@既善于用有形造无形，又善于用无形造有形。

@#@这个关系是实施名牌战略在操作层面上的核心问题。

@#@也就是说，没有这个关系的正确处理，前两个关系都很难处理好。

@#@名实关系是企业实施名牌战略的核心所在。

@#@ @#@@#@　　海尔非常注意用有形造无形，又非常注意用无形造有形。

@#@1985年砸冰箱，最奥妙之处并不在于一般理解的严格要求。

@#@这当然是严格要求。

@#@它的奥妙在于用有形造无形。

@#@造两个方面的无形:

@#@一个方面是职工的质量意识，这是无形的。

@#@另一个方面在消费者中间造自己的信誉——海尔是一丝不苟、毫不凑合的！

@#@ @#@@#@　　这种用实造就的名，不是靠说教，也不是靠言辞和形象俱佳的广告，而是靠实实在在的实际行动造就的名，一旦形成，就是结实的，不容易被破坏的。

@#@到了90年代中期，海尔的大发展阶段，用“吃休克鱼”的办法搞低成本扩张，就是另一个侧面，那就是把无形变有形。

@#@休克鱼虽然好吃，但是没有名牌还是吃不到的。

@#@而海尔正是抓住时机把品牌的扩张力由可能性变成了现实性。

@#@ @#@@#@　　——对照海尔的经验，我们可以看到在实施名牌战略中的两种偏颇：

@#@一种是孤立地造名，用空洞的言辞造名;@#@一种是造了名，有了名不会用，不会转化为有形。

@#@ @#@@#@　　综上所述，海尔实际上抓住了名牌的实质，抓住了名牌包含的三大关系，企业和消费者的关系，企业和企业的关系，企业内部有形和无形的关系，并相应地提出了通俗易懂的对策理念。

@#@所以，它总是敲到了点子上。

@#@@#@　　解析之四：

@#@海尔在实际操作中坚持“实至名归”的方针 @#@@#@　　打造名牌的途径和方法很多，托尔斯泰说，“幸福的家庭是相同的，不幸的家庭各有各的不幸”。

@#@我们反过来套用——“失败的企业大体是相同的，成功的企业各有各的道路”。

@#@ @#@@#@　　那么海尔的成功之路是什么呢？

@#@纵观海尔打造名牌的做法、策略和进程，我们发现一个最大的特点，那就是始终坚持“实至名归”的方针。

@#@ @#@@#@　　“实至名归”的第一层含义是“实”字领先。

@#@ @#@@#@　　首先是要实实在在地做，并且做出成绩来，用做出来的成绩去获得名声。

@#@而且必须是名实相符，不能是盛名之下其实难符。

@#@海尔不是不要名，而是不图虚名，更避免图虚名得实祸。

@#@这一点我们只要看看他们花多大的力气抓企业内部管理就可以明白了。

@#@ @#@@#@　　“实至名归”的第二层含义是“实”要转化为名。

@#@ @#@@#@　　“实”可以转化为“名”，“实”必须转化为“名”。

@#@但“实”转化为“名”可能是自发的，也可能是自觉的，两者结果大不相同。

@#@这里的关系是要有正确而全面的品牌意识。

@#@有人有一个认识上的误区，他们把埋头苦干、不事张扬这样一种个人的作风直接搬到企业的经营中来，这是混淆了概念。

@#@海尔从一开始就注意自己形象的塑造，并把它集中到自己的品牌中来。

@#@ @#@@#@　　“实至名归”的第三层含义是“名”应该是企业经营的重要甚至是最终的归宿。

@#@ @#@@#@　　这一点是许多人没有认识到的。

@#@他们之所以重视品牌，是因为品牌可以帮助他们卖产品，可以帮助他们获得更多的利润，这都是无可厚非的。

@#@ @#@@#@　　但从名牌战略的角度看，就有这样的问题发生:

@#@如果一些举措对品牌的成长和塑造有利而对于眼前的利润并无多大意义，究竟要不要做呢？

@#@企业的经营最终是要把自己的钱存入银行，还是最终把自己的业绩存入品牌呢？

@#@ @#@@#@　　有几个事例可以说明海尔的思维。

@#@ @#@@#@　　一个是研制能够洗红薯的洗衣机。

@#@仅从销售的角度看，这种研制是不必要的。

@#@因为不会有多少人买洗衣机去洗红薯，投入和产出不成比例。

@#@但为了表示海尔对消费者意见的重视——哪怕是看来不合理的意见也会得到重视，他们还是研制了这样的洗衣机。

@#@其实更主要的目的倒不是为了从这种洗衣机上赚多少钱回来，而是为了塑造自己的品牌形象：

@#@海尔可以造出你需要的一切产品，包括“无理要求”产品。

@#@ @#@@#@　　再一个事例就是进入国际市场采取了先难后易的方针。

@#@其目的也是为了造名（海尔说“造势”）。

@#@德国市场即使准入了，也不可能一下子就卖很多冰箱。

@#@但海尔的冰箱能够进入德国，而且有那样一个令人信服的故事，这就增添了海尔品牌的名，进入其他国家也就是不在话下的事情。

@#@ @#@@#@　　在无形资产越来越重要的今天，在市场竞争已经进入了品牌竞争的今天，在文化力已经深深介入经济活动的今天，企业的最终业绩的表现已经发生了很大的变化。

@#@在这方面，人们的认识经历了不同阶段的发展变化。

@#@ @#@@#@　　第一阶段，明确企业必须获取利润。

@#@ @#@@#@　　第二阶段，与获取眼前利润相比，更重要的是占领市场。

@#@因为谁占有了市场，谁就能够永久地获得利润。

@#@ @#@@#@　　第三阶段，企业的根本发展表现在资本增殖上。

@#@ @#@@#@　　第四阶段，资本中的无形资本具有特殊的重要性。

@#@因为只有树立了自己的品牌形象才能占领市场，才能低成本扩张。

@#@于是人们懂得了，利润是财产，资本是财产，品牌是更重要的财产。

@#@ @#@@#@　　由此可以得出结论，企业家的经营业绩最终体现在品牌的成长上。

@#@他赚多少钱都可能很快流失，但如果真正地树立了品牌，那它将会长期起作用，甚至永不消亡。

@#@ @#@@#@　　“实至名归”的方针与海尔的媒介宣传策略 @#@@#@　　回顾海尔的成长历程，海尔名气的形成，主要不是靠广告，它从没有做过铺天盖地的广告；@#@也不是靠类似价格大战之类的大策划和大动作；@#@更多地是靠新闻宣传。

@#@有人说，这是因为海尔重视公关活动，和新闻单位的关系搞得比较好。

@#@ @#@@#@　　确实，海尔是重视和各种媒体搞好关系的——这是现代大企业必须具备的一种意识。

@#@但为什么能够搞好关系呢？

@#@搞好关系为什么就能够发挥作用呢？

@#@其中有一个关键所在是人们没有充分意识到的，那就是海尔出新闻。

@#@如果海尔没有新闻事实发生，想宣传报道也是困难的。

@#@ @#@@#@　　所以，在海尔，“实至名归”的这个“实”，除了上述的各层含义之外，还有一个很重要的特点，那就是它们往往都具有较高的新闻价值。

@#@有新闻价值的事实是新闻媒体所需要的，当然媒体就会对海尔感兴趣了。

@#@ @#@@#@　　海尔具有新闻价值的事实比较多，主要是因为：

@#@ @#@@#@　　一、海尔这个大企业在中国的地位和作用往往引起人们对它的特别关注。

@#@ @#@@#@　　二、海尔的创新意识比较强，一些具有导向意义的事情往往首先从这里做起来。

@#@张瑞敏到哈佛讲课，这件事情如果发生在美国，一般不会引起什么特别的关注，但对中国来讲，这是“第一个到哈佛讲学的中国企业家”，代表着中国企业和中国企业家的面貌和水平，为中国企业家争光，这就是新闻了。

@#@ @#@@#@　　三、海尔的一些具体操作往往具有新闻色彩。

@#@有人说，海尔善于“编故事”（这话带有一些贬义）。

@#@我想，它的故事并不是编的，而首先是做出来的。

@#@进入德国市场的故事，难道是编出来的吗？

@#@但海尔的高明之处在于：

@#@他们总能找到比较恰当的表现方式。

@#@这不是缺点，这是市场经济意识的表现，是优点。

@#@ @#@@#@　　四、张瑞敏是一个善于思考的企业家，所以在海尔发生的故事中往往具有比较深刻的内涵。

@#@ @#@@#@　　五、海尔负责宣传工作的人善于捕捉这样的故事，并把它们及时总结出来提供给新闻界。

@#@他们的宣传工作做得不错。

@#@ @#@@#@　　我认为，企业和新闻界的这种关系是非常宝贵的，它能够把企业的内涵及时地宣传出来，同时也促进了企业本身的思考，借鉴媒体的报道和评论，及时总结自己的经验。

@#@ @#@@#@　　说穿了，能够做到海尔这样，无非是必须具备三个条件：

@#@一是本身有新闻;@#@二是本身善于发现新闻;@#@三是和新闻界的良好关系可以及时传播这些新闻。

@#@ @#@@#@　　——就中国而言，一些大企业建立起健全的“舆论联络体系”是非常重要的。

@#@有了好的题材，可以通过这个体系及时准确地宣传出去。

@#@遇到了风险，可以通过这个渠道及时把自己的意见传播出去。

@#@信息是市场的重要组成部分，这和过去一般所认为的吹牛和张扬并不是一回事。

@#@@#@　　解析之五：

@#@海尔非常重视品牌管理，并创造了自己的品牌体系 @#@@#@　　品牌既覆盖整个企业经营管理，又是一个专门的领域。

@#@因此必须掌握品牌管理的本领。

@#@海尔在以下几点上有很成功的经验。

@#@ @#@@#@　　1、借用世界名牌起步，但到一定的时期摆脱“拐棍”，自己独立行走，独立发展。

@#@ @#@@#@　　海尔最初的品牌叫做“琴岛——利勃海尔”。

@#@“利勃海尔”是它老师的名字。

@#@这是借名起步的策略。

@#@因为改革开放初期，许多中国消费者不相信中国的企业可以自己造出好冰箱，利用外国品牌是为了有利于开拓市场。

@#@后来随着企业的发展，它的品牌逐渐缩短：

@#@“琴岛海尔”，最后是“海尔”，就成为完全独立的品牌了。

@#@ @#@@#@　　这个品牌的特点是简单，而且具有广泛的涵盖力。

@#@ @#@@#@　　我们提出，要有自己拥有知识产权的品牌，是就最终的追求目标说的，并不是排斥在这个过程中可以采取灵活的策略。

@#@ @#@@#@　　2、不断丰富提高自己品牌的内涵。

@#@ @#@@#@　　海尔不断向自己的品牌注入新的内涵，以不断提升自己的品牌。

@#@他们实际上是按照前面说的品牌发展的三个阶段来工作的。

@#@ @#@@#@　　首先把自己的品牌铸造成“产品品牌”。

@#@这是从冰箱开始的。

@#@“海尔冰箱”——“名牌产品”，做冰箱的海尔——产品品牌。

@#@这个阶段要解决的是让消费者知道和记住“海尔的冰箱好”。

@#@ @#@@#@　　第二步把它铸造成“企业名牌”。

@#@产品的多元化，海尔不只是冰箱，而是生产家电产品的企业。

@#@这个阶段要解决的问题是让消费者知道和记住海尔这个企业好，因为这个企业好，所以它生产的东西都好。

@#@ @#@@#@　　第三步把它铸造成国际品牌。

@#@他们先提的是“品牌国际化”，后来又提出“国际化品牌”，这就是在向着社会名牌——世界名牌进军。

@#@ @#@@#@　　3、与经营发展战略相配套，建立和发展自己的品牌体系。

@#@ @#@@#@　　建立和发展自己的品牌体系是许多企业忽略的问题。

@#@而海尔在这方面有自己的成功做法和经验，可以说是目前中国企业当中做得最好的为数极少的企业之一。

@#@ @#@@#@　　海尔的品牌体系可以称为“家族式的品牌体系”。

@#@海尔这个总商标是家长，下面有各个分商标，如同各个子子孙孙。

@#@冰箱是王子系列，洗衣机是神童和丽我系列，空调器是英才系列等等。

@#@这样的品牌体系和海尔的多元化经营比较好地衔接起来了。

@#@总品牌起到了总领全局的作用，分品牌起到了体现新扩展的作用。

@#@ @#@@#@ @#@　　一个好的品牌体系，其主要作用仍然在于和消费者建立紧密的联系。

@#@ @#@@#@　　什么样的关系是最好的呢？

@#@老朋友的关系是最好的。

@#@总是在各种产品上出现的“海尔”就是消费者的老朋友。

@#@但老朋友如果没有新的话题，也会显得枯燥无味。

@#@分品牌就是新话题。

@#@所以，海尔的品牌体系既有老朋友的意思，又有新话题的意思。

@#@不断加强着和消费者的良好关系。

@#@通过海尔的品牌体系，我们也可以清楚地感受到海尔这个大家庭的兴旺和发达，因为它不断添人进口，不断有新的家族成员显示风采。

@#@ @#@@#@ @#@　　解析之六：

@#@海尔用名牌战略形成自己的核心竞争力 @#@@#@　　中国加入世界贸易组织，必将更深地融入世界经济全球化进程，那么中国怎样更好地参与国际经济合作与竞争呢？

@#@江泽民同志去年10月22日在全国经济工作会议上的讲话，非常清楚地阐述了我们的基本战略思想，概括起来就是三个三：

@#@把外国企业的三个优势和中国的三个优势结合起来，建立起符合三个要求的世界制造基地。

@#@ @#@@#@　　外国企业特别是跨国公司的三个优势是：

@#@资本优势、技术优势、管理优势。

@#@中国的三个优势是：

@#@产业基础优势、劳动力成本优势、本土市场优势。

@#@三个要求是：

@#@拥有国际知名品牌，拥有自主知识产权，在国内外市场具有竞争力。

@#@ @#@@#@　　这就告诉我们一个重要的概念，中国经济、中国企业核心竞争力的形成，当然要考虑某一个方面的要素的情况，例如劳动力成本低的要素，但更重要的是靠“结合”，靠“综合”形成。

@#@ @#@@#@　　结合和综合的途径是多样的。

@#@有各种依托而形成的综合。

@#@依托本土市场，依托劳动力成本，依托资源的垄断，等等。

@#@ @#@@#@　　例如我调查过的中集集团，集装箱的世界市场占有率已经达到37％，相当于世界第二名到第六名的总和。

@#@它主要靠了两个优势的综合，本土市场优势和生产成本低的优势。

@#@而生产成本低的优势又靠着劳动力成本低的优势和国际化经营综合形成的优势。

@#@ @#@@#@　　例如我们的中药，本来具有资源、人才等优势，但是没有综合进现代手段，因此没有真正形成核心竞争力。

@#@如果把现代化手段综合进来，就可以形成核心竞争力。

@#@ @#@@#@　　我认为海尔创造了一种发挥品牌优势实现结合和综合进而造就自己核心竞争力的战略。

@#@海尔的战略其实可以称为“名牌综合优势战略”。

@#@ @#@@#@　　开始的阶段，海尔并不具备资本优势、技术优势、管理优势，但它具有劳动力成本的优势，本土市场优势。

@#@于是它引进技术，把德国利勃海尔的冰箱技术引进来，并学习国外的先进管理，这就造成了技术、成本、本土以及管理的四个优势的综合，并首先在本土市场和外国企业竞争。

@#@事实证明获得了成功。

@#@整个中国家电业其实也是用以上办法获得成功的。

@#@ @#@@#@　　在这个过程中，海尔利用这种综合树立了自己的品牌，并利用品牌扩展提升了这种综合，品牌、信誉和企业的实力同步增长。

@#@ @#@@#@　　尤其可贵的是，在本土市场和外国企业的竞争中，它找到了自己的强项，并尽情地发挥了这个强项——那就是以“星级服务”为口号建立起来的销售和服务网络。

@#@这个网络更提高了海尔品牌的信誉度和竞争力。

@#@ @#@@#@　　现在，在国际竞争中，海尔要做的是如何进一步利用品牌形成的综合优势，进行新的综合，并造就新的优势。

@#@ @#@@#@　　张瑞敏在加入世界贸易组织时对记者的回答是一个典型的说明。

@#@他说，同跨国公司比，我们没有资本优势，没有技术优势，也没有国际市场优势，我们惟一高于他们的是我们在中国本土市场上的销售和服务网络。

@#@我不是用这个网络去封杀外国企业，而是利用这个优势与他们合作， @#@我允许他们利用我们的网络卖他们的东西，以此来换取在国外我们利用他们的网络来卖我们的东西。

@#@很快海尔就和日本的三洋签定了类似的合作协议。

@#@ @#@@#@　　在美国等地方设厂，这是另一种品牌优势下的综合。

@#@这里就不再详细分析了。

@#@ @#@@#@　　我想，需要把名牌综合优势战略的内涵再稍微详细地说一下。

@#@ @#@@#@　　第一点，现实的市场竞争力都不是某一个单独的孤立的要素可以形成的。

@#@就是我们常说的，中国虽然有劳动力成本低的优势，但如果管理不好，效率很低，单位产品的劳动力成本也会很高。

@#@所以，不仅要注意形成竞争力的某些“必要条件”，还必须注意形成竞争力的“充分条件”。

@#@这就是要对相关要素进行综合，平常我们说“整合”。

@#@ @#@@#@　　第二点，要进行整合、综合，必须首先发现和发挥自己已有的优势，以此为立足点和人家进行各种形式的合作。

@#@ @#@@#@　　第三点，这种综合和整合是有方向的，关键是谁主导综合和整合？

@#@综合和整合之后谁成为主导？

@#@ @#@@#@　　第四点，能够成为主导的依托是多种要素，资本、技术、管理、市场、资源等等，但最重要的、最有发展潜力的、最有主动性的依托是品牌——自己的品牌。

@#@ @#@@#@　　中国的汽车工业，其实就是由于失去了品牌成为外国的附庸。

@#@我认为，最有前途的中国汽车企业应该是拥有自己品牌的企业——当然还需要恰当的策略。

@#@ @#@@#@　　第五点，自己的品牌只能靠自己创造，一定情况";i:

4;s:

27277:

"关于2007年江苏省中小学英语优秀论文评选结果的通报@#@各市教育局教研室（教研中心、教科院）：

@#@@#@ @#@ @#@ @#@根据我室“苏教研[2007]16号《关于举办2007年江苏省中小学英语优秀论文评选活动的通知》”精神，各市在广泛动员的基础上，经过初评，择优选送论文308篇。

@#@我室组织专家对这些论文进行了评审，评出一等奖22名，二等奖107名，三等奖176名，现将评审结果公布如下：

@#@@#@南京市@#@一等奖@#@Letmetry—浅谈如何在任务型教学过程中建构对话教学模式@#@琅玡路小学何佳@#@论形成性评价的英语教学功能@#@天妃宫小学杨玲@#@走进课堂求发展—农村小学英语课堂教学现状调查@#@靖安中心小学王青@#@《牛津高中英语》task板块教学设计与思考@#@南师大附中赵洁@#@ @#@@#@ @#@@#@二等奖@#@合作学习提高效率@#@栖霞太平村小学李玉琪@#@引领生长方向关注花开历程—小学英语评价功能与策略之初探@#@力学小学王媛@#@如何有效地在低年级实施英语教学@#@雨花外国语小学周春燕@#@浅谈动漫在小学英语教学中的有效运用@#@鼓楼赤壁路小学丁艳@#@透过牛津英语教材看城郊中学的英语教学@#@栖霞区摄山中学印剑@#@有效课堂教学与教学管理的点滴体会@#@金陵中学河西分校曹苏芬@#@初中英语阅读与写作进行整合的实验研究@#@第十三中学唐晓红@#@初中生英语词汇习得的研究@#@南京市南化第二中学黄斌、张静@#@对中学生英语词汇教学的建议@#@南京梅园中学章磊@#@初中英语研究性活动课程开发的实践与思考@#@秦淮外国语学校胡海斌@#@解读英语教材人文内涵促进学生人文素养提高@#@金陵中学河西分校吴长宏@#@元认知策略与英语自主学习能力的培养@#@南师大附中张蜀江@#@浅谈基础阶段中法两种教材@#@南京外国语学校张萍@#@谈“问题串”在英语课堂教学中的运用@#@建邺区教师进修学校汪士楼@#@浅谈如何提高学生听力理解能力@#@南京外国语学校李彦@#@《牛津高中英语》使用两年来的困惑与应对策略@#@大厂高中王华媛@#@浅谈《牛津小学英语》教材阅读课的教学@#@江东门小学张彦@#@ @#@@#@ @#@@#@三等奖@#@心中的樱桃树—三年级英语课堂吸引力漫谈@#@高淳县淳溪中心小学孙琼@#@每一瞬间都是美丽的—捕捉和利用课堂生成资源@#@南京市姜家园小学王瑶@#@牛津初中英语7A教学案例@#@浦口区第三中学甘静@#@通过写作提高学生的英语运用能力@#@南京市第二十七中学张宁@#@高中英语教学中的听说训练@#@南京市金陵中学胡晓然@#@ComputerGames@#@南京市虹苑中学冯斌@#@任务型教学在英语教学中的应用与反思@#@溧水县第三高级中学张利敏@#@初中牛津英语教学中的“文化意识”及对策@#@南京玄武外国语学校崔战波@#@OnhowtoteachgrammarandusageofAWE@#@南京三中吴涛@#@ @#@@#@ @#@@#@苏州市@#@ @#@@#@一等奖@#@在原著阅读中学习英语@#@江苏省苏州中学张灵@#@ @#@@#@ @#@@#@二等奖@#@小学英语“主题式”语篇教学的探索@#@常熟市实验小学戈向红@#@浅谈小学英语阅读教学的有效策略@#@常熟市教育局教研室沈艳萍@#@数学双语学习促进学生英语思维@#@苏州市实验小学陈莉@#@新标准新教材新要求@#@江苏省木渎高级中学周春敏@#@开展DialogueJournal教学提高语言综合运用能力@#@苏州园区星海中学张冠文@#@《牛津初中英语》教材处理中不应忽视的细节@#@吴江市实验初中金朝华@#@中学生英语学习焦虑症的成因和诊治@#@吴江市北厍中学赵荣兵@#@提高英语教学中“合作学习”的有效性初探@#@张家港市教研室张萍@#@英语教学＂真实原则＂运用中存在的问题及对策@#@江苏省梁丰高级中学黄亦欣、蒋霞@#@母语负迁移与高中英语低分书面表达的关系@#@苏州高新区吴县中学刘菁健@#@中学英语“说课”艺术与评价探讨@#@苏州市第三中学徐忠显@#@概念图在高中英语教学中的运用@#@吴江市高级中学方莉@#@高中英语模块课程的教学设计与实施@#@张家港市外国语学校葛文山@#@ @#@@#@ @#@@#@三等奖@#@因材施教，超越自我@#@太仓市实验小学高晶@#@英语课堂教学中提问的策略，技巧及实践@#@苏州市沧浪区实验小学靳思卿@#@多法并举，提高小学英语教学实效@#@苏州新区实验小学莫枚娟@#@情境：

@#@开启小学英语教学大门的一把钥匙@#@苏州工业园区新城花园小学陈蕾@#@遵循语言学习规律有效提高课堂教学质量@#@苏州市南环中心小学赵磊@#@携手家长扩伸教学张力@#@江苏省新苏师范附属小学袁峥@#@创新精神在英语教学中的培养@#@江苏省苏州市平江实验学校刘添敏@#@做课堂中的“善问者”@#@苏州高新区实验初中彭军@#@谈中学英语教学中跨文化意识的培养@#@江苏省木渎高级中学琚珍@#@《牛津高中英语》的特点及教学策略@#@常熟市练塘中学徐美兰@#@ @#@@#@ @#@@#@无锡市@#@一等奖@#@优化练习设计培养学生语用能力—谈小学英语对话教学中拓展性练习的设计@#@无锡市北塘区教研室曹伟华@#@ @#@@#@无锡市五爱小学张自信@#@ACaseStudyofTeachingVocabulary@#@无锡市教育研究中心马岳年@#@谈“过程写作法”在高中英语写作教学中的运用@#@无锡市惠山区教研室车琪@#@新课标实施中高中英语作业布置应遵循的几个原则@#@无锡市滨湖区教研中心耿杏芬@#@ @#@@#@ @#@@#@二等奖@#@如何点化小学英语课堂的“神韵”@#@江阴市月城实验小学季益@#@让英语课堂在“动态生成”中焕发精彩@#@宜兴市实验小学吴霞芳@#@抓住瞬间,生成精彩—浅谈教学机智在小学英语课堂中的表现@#@无锡市连元实验学校周明婵@#@借鉴多元智能理论构建和谐英语课堂@#@无锡市新苑实验小学康鸿雁@#@让学生在复习课上“动”起来—谈“三动”教学模式在小学高年级英语复习课上的运用@#@无锡师范附属小学赵涓@#@对提高小组合作学习牛津英语的思考@#@无锡市长江中学高建清@#@对中学生英语自学能力培养的探究@#@江阴市长山中学陈伟东@#@巧用WordPower板块提高学习词汇的兴趣@#@江阴高级中学薛宜红@#@“整体建构和谐教学”理论指导下的英语课堂教学@#@宜兴市实验中学王亚@#@用“辨证思维”推进英语课堂教学@#@江苏省天一中学吕明贵@#@ @#@@#@ @#@@#@三等奖@#@步步“练”花—例谈小学英语阅读的练习活动@#@无锡市张泾中心小学顾云@#@打造学生“喜欢”的英语课堂@#@无锡市玉祁中心小学薛春@#@巧妙运用信息技术点亮精彩英语课堂—浅谈信息技术在小学英语@#@教学中的作用@#@无锡市峰影小学鲁丹@#@给孩子一顶“高帽”—论多元化评价培养学生自主学习能力@#@无锡市清扬实验小学沈慧茹@#@蕴含在语言背后的文化—浅析在模块教学中渗透文化意识@#@无锡市辅仁高中荣晓光@#@如何让学生轻松学词汇--高中英语词汇教学方法探讨@#@无锡市第一中学钱晓霞@#@用合作精神激发英语课堂教学活力@#@江阴市长山中学黄玲花@#@论英语教学中的听说法@#@江阴市一中艾海云@#@创建高效的英语课堂之我见@#@宜兴市外国语学校吴媛@#@激发情趣，体验生命@#@宜兴市升溪中学王伟平@#@高中英语生态化课堂教学@#@江苏省宜兴第一中学王文国@#@英语骨干教师要具备较高的专业素养@#@江苏省怀仁中学杨广斌@#@“剪裁”在《初中牛津英语7A、7B》中的实践@#@江苏省锡山高级中学沈永林@#@初中英语口语课教学实践之我见@#@无锡市洛社初级中学黄婷@#@高中英语教师成为研究型教师的独特优势和发展道路@#@江苏省太湖高级中学徐志新@#@ @#@@#@ @#@@#@常州市@#@ @#@@#@一等奖@#@初中生英语阅读策略训练的实验研究@#@常州市教研室刘芸@#@整合教材，提高英语课堂教学的有效性@#@金坛市华罗庚实验学校史道群@#@中小学英语学习策略衔接的研究报告@#@常州外国语学校曹志娟@#@中学英语课堂中的动态生成性提问@#@江苏省常州市高级中学黄小燕@#@让Welcome成为英语教学成功的开始@#@江苏省常州市高级中学危安琪@#@ @#@@#@ @#@@#@二等奖@#@点燃学生思维的火花—小学英语课堂教学中发散思维训练的实践管见@#@常州市第二实验小学王蕾@#@有效利用空白艺术　增强学生思维能力@#@金坛市华罗庚实验学校王爱琴@#@学会“倾听”“别样”精彩—也谈小学英语课堂上“倾听”现象的问题及对策@#@常州市武进区湖塘桥实验小学王冬梅@#@精心预设生成灵动课堂@#@武进庙桥小学孙春艳@#@浅谈初中阶段民工子女的英语教学@#@常州市新闸中学徐国前@#@让网络英语课教学焕发光彩@#@常州市安家中学何雁@#@初中英语Maintask任务型教学模式浅探@#@常州市新北区魏村中学唐小燕@#@运用问题教学，提高英语课堂效率@#@常州市武进区漕桥初级中学吴文娟@#@ @#@@#@ @#@@#@三等奖@#@有效对话，让英语课堂更精彩@#@常州市实验小学倪燕萍@#@浅谈“词块记忆策略”在小学英语词汇教学中的运用@#@常州市觅渡桥小学钱伊琳@#@议“整体语言教学”在小学英语课堂中的运用@#@常州市觅渡桥小学徐小莉@#@浅谈“渗透”在小学英语教学中的运用@#@溧阳市南渡中心小学张莉丽@#@英语教学中的“三问”@#@金坛市岸头实验学校汤惠娟@#@确立合理教学起点　开发学生生命潜能@#@常州市广化小学朱兰萍@#@利用教材之本，秀出德育之美@#@金坛市薛埠中学徐腊梅@#@新课程英语课堂教学活动中学生主动参与的策略研究@#@常州市武进区嘉泽初级中学仇卫星@#@让英语课堂回归原生态@#@常州市武进区戴溪初级中学蒋晓英@#@巧设线索，激活课堂@#@江苏省常州市第八中学范煜华@#@英语阅读教学中的网络资源运用初探@#@戚墅堰实验中学嵇旭@#@此时无声胜有声—谈高中英语写作教学@#@江苏省常州高级中学孙维娜@#@浅谈农村中学高中英语写作能力的培养@#@常州市新桥中学蒋永强@#@以建立学习档案为平台，实施英语形成性评价@#@江苏省金坛市第一中学张雪梅@#@认知同化理论对中学英语写作的影响@#@江苏省金坛市第一中学周卫琴@#@高中英语写作现状分析与应对策略@#@常州市武进区洛阳中学张静恺@#@浅谈高中学生英语课外阅读能力的培养@#@常州市武进区鸣凰中学周惠芬@#@ @#@@#@ @#@@#@镇江市@#@ @#@@#@二等奖@#@关于开展英语综合实践活动的探索与思考@#@镇江市实验小学王骊雅@#@小学生英语单词读音常见错误与纠错策略@#@句容市教研室李陆林@#@新课改下英语课堂教学中凸现的问题及反思@#@镇江市江滨中学虞亚芬@#@再认识新课程下的英语作业@#@丹徒区支显宗中学刁建国@#@浅谈在英语教学中情感教育的渗透@#@句容市边城中学房义福@#@初中英语写作教学的研究@#@镇江新区教研室林伟@#@简析07年江苏省及部分课改地区高考英语试题，把握08年高考复习方向@#@句容市教育局教研室许蕙@#@ @#@@#@ @#@@#@三等奖@#@任务型教学在英语复习课中的运用@#@镇江市红旗小学冷艳@#@探寻小学英语课堂文化输入的有效途径@#@句容市郭庄中心小学葛孝定@#@录像教学架金桥,城乡教师手拉手@#@镇江市中山路小学黄夕英@#@有效的评价创设有效的课堂@#@镇江市丁岗中心小学吴飞琴@#@让反思成为一种习惯@#@镇江新区实验小学赵婷婷@#@浅谈小学英语课堂提问@#@镇江市谏壁中心小学朱君@#@以情感教育为契机,让学生对英语say"@#@like"@#@@#@镇江大港中心小学赵莹@#@让考卷也变得生动起来@#@镇江市实验小学王昕@#@读出味道来—论牛津初中英语阅读信心和技巧的培养@#@镇江市实验初级中学刘丽@#@鼓励学生积极参与突现学生主体地位@#@丹阳市华南实验学校黄志英@#@运用“四情”教学法,激活英语语法教学@#@镇江实验学校顾海燕@#@充分利用课堂主阵地,培养学生健康心理@#@丹阳市华南实验学校朱萍@#@利用牛津教材强化写作训练@#@句容市葛村中学王燕云@#@初中英语课堂教学中如何培养学生主动提问的能力@#@镇江市润州中学钱欣@#@高中英语课堂呼唤自主性学习@#@江苏省镇江中学朱萍@#@以核心理伦来指导教学实践@#@江苏省镇江中学胡义阳@#@以人为本的理念在英语课堂教学中的体现@#@江苏省镇江中学黄冬梅@#@浅谈如何克服英语学习中的焦虑@#@江苏省镇江中学张国俊@#@以人为本情知交融—新课程背景下学生主体性高中英语课堂@#@江苏省句容高级中学左滢@#@他山之石可以攻玉—美国21世纪“5C”外语学习标准对外语教学的启示@#@江苏省句容高级中学花红梅@#@新课改下高中英语教学应培养学生自主学习的意识和能力@#@镇江市实验高级中学禇芹@#@谈谈如何调动学生的学习动机@#@镇江市实验高级中学刘晓婷@#@浅谈如何提高英语单词的记忆效率@#@镇江市实验高级中学高勇@#@ @#@@#@ @#@@#@南通市@#@ @#@@#@一等奖@#@把脉英语公开课—追寻学生英语学力的真性成长@#@通州市实验小学黄伟慧@#@新课程下中学英语课堂互动探析@#@江苏省海门市教研室何仁毅@#@ @#@@#@ @#@@#@二等奖@#@提高小学英语课堂教学效率的思考与实践@#@通州市教研室昝淑华@#@小学英语课堂教学有效性初探@#@通师一附许燕@#@小学英语教学生活化途径探索@#@通师一附范茜@#@小学英语作业的布置要注意五“性”@#@海门市三厂镇中心小学黄东华@#@在中学英语教学中实施素质教育的几个问题@#@江苏省南通中学殷月萍@#@高中英语听力教学的问题与对策@#@江苏省南通第一中学王剑峰@#@中学英语教学应变能力初探@#@南通第一中学吴沺@#@一次高中英语课堂文化教学的实证研究@#@江苏省南通市启秀中学王晓松@#@ @#@@#@ @#@@#@三等奖@#@小学英语活动教学策略初探@#@启东市合作镇中心小学袁婷婷@#@如何优化小学英语教学中的合作学习@#@启东市紫薇小学黄海琳@#@让学生在静听中有效学习@#@如东苴镇德耀小学徐晓梅@#@浅谈小学英语课如何实施有效教学@#@如东县马塘镇潮桥小学吉寿昌@#@让小学英语课堂有效生成@#@南通市五接桥小学侯彬@#@农村初中英语“学困生”现状及转化初探@#@启东市鹤城中学向茴@#@网络环境下英语自主学习的调查与研究@#@南通市一中金晓呈@#@ @#@@#@ @#@@#@泰州市@#@ @#@@#@二等奖@#@“四行”培养小学英语听说能力@#@泰州市海陵实验小学王素玫@#@张扬个性彰显独特—谈小学生英语学习中的个性需要@#@泰州师专附属小学张秋霞@#@让农村小学英语“学困生”走出困境@#@根思乡老叶小学叶忠华@#@信息化课程资源的开发与利用—充分利用信息化资源促进英语教学@#@江苏省靖江市实验学校郑云@#@寓美育于英语教学之中@#@江苏省靖江市实验学校周和萍@#@师生关系与英语教学@#@泰州渔行实验学校赵敏@#@提高英语课堂效率之我见@#@泰兴市张桥镇中心初中丁红伟@#@浅谈如何培养初中生英语自主学习能力@#@泰州市野徐中学葛萍@#@新课标下为高中学生创设口语实践环境—谈课前五分钟口语训练@#@江苏省靖江高级中学龚惠红@#@高三英语复习教学中存在的问题及措施@#@泰兴市第二高级中学朱文雪@#@ @#@@#@ @#@@#@三等奖@#@良好的学习习惯受益终身—浅谈小学英语学习习惯的培养@#@泰州市海陵实验小学翟静@#@浅议高考题型及应对策略@#@泰兴市第二高级中学张建东@#@让英语与生活双赢@#@泰州高港实验小学史小进@#@警惕英语课堂中的两个“虚化”@#@江苏靖江外国语学校周志红@#@小学英语，如何引导学生“入门”@#@靖江市实验学校陈冬梅@#@实施丰富化教学为学生构建发展的舞台@#@靖江市孤山中心小学刘玲@#@课前预习—英语课堂高效益的起点@#@泰兴市河失镇中心小学顾惠君@#@英语无涯“说”为舟@#@泰兴市姚王镇中心小学张明@#@多元入手交互活动@#@姜堰市南苑学校曹凤珠@#@挖掘非智力因素提高英语成绩@#@泰州高港区许庄初级中学袁玲@#@优化英语阅读教学的几点尝试@#@泰兴市十里甸初级中学杨庆进@#@浅谈在英语教学中如何培养学生的语感@#@泰兴市西城初中吴鸿燕@#@在英语课堂教学中培养学生的创新能力@#@泰兴市西城初中王冬梅@#@书面表达中高档词汇、复杂句型例题解析@#@泰兴市第一高级中学徐晓琴@#@如何激发学英语的兴趣@#@泰兴市黄桥中学分校印蓉@#@新课程理念下Project板块学生的小组活动和互评@#@江苏省靖江高级中学陈丽蓉@#@浅谈高中阶段如何训练学生写作能力@#@泰州市刁铺中学刘华@#@ @#@@#@ @#@@#@盐城市@#@ @#@@#@一等奖@#@图解法在试卷讲评课中的应用@#@盐城市教科院陈素萍@#@ @#@@#@ @#@@#@二等奖@#@创设情境寓教于乐—小学低年级英语教学初探@#@射阳县明达双语小学唐剑华@#@浅谈小学英语教学中的游戏教学@#@盐城市盐都区教研室张燕@#@自主学习模式在牛津初中英语教学中的应用@#@盐城市第四中学范晓云@#@激发学习兴趣，培养良好习惯@#@东台市实验中学张华@#@浅谈英语新教材中任务设计的几点建议@#@江苏省盐城中学滕锦昊@#@对初三英语复习课的教学方法的思考@#@江苏省盐城市初级中学蔡斌@#@牛津高中英语教学中的多媒体运用@#@江苏省东台中学钱忠辉@#@浅谈英语教学中的鼓励教学法@#@建湖县钟庄中学吴华@#@ @#@@#@ @#@@#@三等奖@#@“适当集中反复循环”在小学英语教学中的应用@#@江苏省阜宁县实验小学刘志艳@#@奏响学生英语自主学习的交响曲@#@江苏省东台师范附属小学吴晓梅@#@随风潜入夜　润物细无声—浅谈小学英语教学中的情感注入与渗透@#@建湖县第二实验小学彭秀@#@中小学英语语法教学的问题与对策@#@东台市三仓镇小学张连香@#@浅谈情感态度与学习策略在教学实践中的运用@#@阜宁中学胡宁@#@农村初中学生英语口语交际能力的培养@#@射阳县实验初中 @#@陈全之@#@走进妙趣横生的英语课堂@#@建湖县实验初级中 @#@学刘燕@#@英语学习与跨文化交际能力@#@建湖县实验初级中学 @#@周荣军@#@兴趣—学生英语学习成功的钥匙@#@盐城市盐都区实验学校 @#@蔡旭兵@#@猜测词义读懂文章—谈一谈阅读理解中的猜词技巧@#@射阳县盘湾中学 @#@颜 @#@闯@#@领会新课标理念,努力实现有效教学—《牛津高中英语》教学的点滴@#@体会@#@盐城市龙冈中学 @#@顾朝华@#@ @#@@#@ @#@@#@宿迁市@#@ @#@@#@一等奖@#@从视导优质课看牛津高中英语阅读教学中的任务设计@#@宿迁市沭阳建陵中学 @#@许 @#@星@#@ @#@@#@宿迁市沭阳县教研室 @#@石冰冰@#@ @#@@#@ @#@@#@二等奖@#@让英语教学别样生动@#@宿迁市宿豫区实小&@#@,amp;@#@,nbsp;@#@杨国花@#@小学英语课堂教学中的交际策略@#@宿豫区顺河中心小学 @#@郭宏宏@#@略谈外语语法教学的方法@#@宿迁市宿豫区曹集中学 @#@葛聿祥@#@优化课堂教学结构挖掘学生学习潜能之我见@#@江苏省泗阳中学 @#@林 @#@玲@#@对高考英语试题原创性的质疑@#@宿迁市泗洪县洪翔中学 @#@杨行胜@#@运用信息技术和课程整合培养学生英语创新思维@#@江苏省泗阳中学 @#@陈 @#@洪@#@作业评语中渗透情感，以促进整个英语教学@#@宿迁市泗阳教研室 @#@李 @#@莉@#@ @#@@#@ @#@@#@三等奖@#@将LOVE融入英语课堂教学@#@宿迁市宿城区实小 @#@张小莹@#@运用信息技术设计英语作业初探@#@宿迁市宿城区实小 @#@刘 @#@雪@#@精彩源于生活—小学英语生活化教学探析@#@宿迁市泗阳县双语实验学校 @#@刘 @#@双@#@游戏,英语教学的催化剂—小学英语课堂中游戏教学的探究@#@宿迁市泗阳县实小 @#@李 @#@青@#@BodyLanguage—让你的课堂活力绽放@#@宿迁市泗阳县实小 @#@张 @#@翠@#@探究性学习在小学英语教学中的应用@#@宿城区龙河中心小学 @#@邱昌云@#@优点+希望=我能行—在英语教学中的评价做法与体会@#@宿迁市沭阳县万匹中心小学 @#@汤雪景@#@有“情”有“意”学字母@#@宿迁市沭阳县第一实验小学 @#@刘 @#@瑜@#@多媒体与英语教学@#@宿迁市泗阳县众兴中学 @#@魏松丽@#@增强课堂吸引力学好英语@#@宿迁市泗阳县李口中学 @#@丁宝中@#@朗读在英语教学中的重要作用@#@宿迁市宿城区洋北初级中学 @#@袁孝文@#@情感教育—教学制胜的法宝@#@江苏省泗阳中学 @#@胡桂娥@#@回归学生在英语课堂教学中的重要地位@#@宿迁市泗洪县育才实验学校 @#@陈茂林@#@牛津版初中英语阅读模块的教学误区及模式探究@#@宿迁市沭阳县东关实验中学 @#@马 @#@艳@#@浅谈中学英语课堂教学的策略与艺术@#@宿迁市湖滨新城开发区晓店中学 @#@邹 @#@辉@#@快乐的高三英语学习@#@宿迁市马陵中学 @#@陆宏裕@#@高中生英语学习存在问题的原因分析及解决策略@#@江苏省沭阳高级中学 @#@张怀连@#@高中英语阅读能力训练初探@#@江苏省宿迁中学 @#@王 @#@盈@#@新课程标准下的高中英语阅读教学@#@宿迁市青华中学 @#@吴 @#@翠@#@穿新鞋，我们走在老路上@#@宿迁市沭阳国际学校 @#@顾银超@#@英语合作学习的尝试与反思@#@江苏省淮北中学 @#@祝士春@#@淮安市@#@一等奖@#@英语交际能力与文化意识培养@#@淮安市教研室魏惠@#@培养学生情商提高英语学习效果@#@淮安市教研室卞永成@#@ @#@@#@ @#@@#@二等奖@#@开发小学英语课堂的生命潜力@#@淮安市外国语实验小学吴静@#@生活再现英语—新课标下如何让小学英语教学走向生活化@#@淮安市外国语实验小学韩青@#@如何培养小学生英语写作能力@#@淮安市人民小学叶畅@#@浅谈在英语教学中加强文化内涵的渗透@#@淮安市洪泽县教研室杨晓梅@#@启发教学在新课程背景下的实践与效应@#@淮安市清浦中学周兴宏@#@新课标下的brainstorming初探@#@洪泽外国语中学陈伟@#@ @#@@#@ @#@@#@三等奖@#@小学英语优质课堂的建构@#@淮安市外国语实验小学张青@#@小学英语开放式教学模式初探@#@淮安市天明小学桑伟清@#@浅谈社会文化意识在中小学英语教学中的体现@#@涟水县教研室嵇海军@#@整合生趣乐学英语@#@金湖县育才小学闵济美@#@浅谈小学英语教师如何重塑自我@#@淮安市深圳路小学朱莉@#@优化课后作业,提高学习效率@#@淮安市永宁小学王海洋@#@润物细无声—谈情感教育在英语教学中的运用@#@江苏省淮阴中学丁妍@#@实施任务教学促进学生发展@#@淮安市第三中学陶红@#@谈英语教学中言语控制与课堂效率@#@江苏省盱眙县马坝中学张圣贤@#@感悟　运用　再造—谈我的英语教学@#@楚州区南马厂中学孙翠银@#@英语作业个性化评价之我见@#@金湖县外国语学校刘敏@#@中学英语学习“两极分化”之我见@#@淮阴师院附中郭海玲@#@让课堂成为学习英语的快乐园@#@淮安市第九中学毛海云@#@用新课程理念充实高中英语课堂教学@#@淮安市范集中学周保丽@#@新课程理念下的英语教师@#@江苏省淮安中学洪建波@#@谈英语作业批语的情感魅力@#@盱眙县马坝中学岳座准、张兰艳@#@让教师轻松,让学生快乐—高中英语快乐教学法初探@#@淮安市淮海中学杜凤进@#@新课改下英语作业的再反思@#@洪泽外国语中学孔雁虹@#@ @#@@#@ @#@@#@徐州市@#@ @#@@#@一等奖@#@小变化大智慧—激发学生成就动机的实践案例@#@徐州市中小学教学研究室李秋颖@#@ @#@@#@ @#@@#@二等奖@#@小学英语活动体系的实践与研究@#@徐州市鼓楼区教研室曲琳娜@#@ @#@@#@中山外国语学校陈娟@#@从评分标准看高考书面表达获取高分的要求@#@江苏省徐州市第一中学任京生@#@新课程理念下英语学习的现状分析及应对策略@#@徐州贾汪区建平中学曹继云@#@谈《牛津高中英语》教材的不足与应对策略@#@铜山中学惠斌@#@ @#@@#@ @#@@#@三等奖@#@激活交际心理品质促进口语和谐交际@#@湖滨中心小学党蓓蓓@#@立足课堂提高词汇教学效率@#@徐州市少华街小学刘潇@#@培养创新精神，掌握阅读技巧@#@徐州三十一中蒋志莲@#@关注学生交往心理，创设英语交流情景@#@徐州市城东中学曹卫国@#@如何克服中学生在英语阅读方面的障碍@#@新沂市第三中学程德玲@#@漫谈高三英语一轮复习指导和教学案的编写@#@江苏省新沂市第三中学吕宣松@#@高考书面表达高分要诀@#@徐州第三中学贾晓英@#@以学生为主体的高中英语教学模式及策略@#@徐州市侯集高级中学王娟@#@ @#@@#@ @#@@#@连云港市@#@ @#@@#@一等奖@#@农村小学英语转岗教师专业引领问题的探究@#@连云港市教育局教研室王伊菊@#@ @#@@#@ @#@@#@二等奖@#@创设人文环境促进学生发展—小学英语人文课堂形成初探@#@新浦区解放路小学王宏权@#@英语教学应回归儿童生活世界@#@连云港师专三附小郭有吉@#@让学生当家作主@#@";i:

5;s:

16347:

"1111111111111111111111111111@#@管理沟通在线作业1-3@#@

（一）沟通的概念及其过程@#@沟通是指将可理解的信息进行传递和交换的活动过程。

@#@完整的沟通过程包括六个环节@#@1.沟通主体:

@#@信息的发出者或来源。

@#@@#@2.编码:

@#@沟通主体传递信息所采取的某种形式。

@#@@#@3.沟通渠道:

@#@传递信息借助的媒介。

@#@@#@4.译码:

@#@信息接受者对信息的解释、理解。

@#@@#@5.沟通客体:

@#@信息的接受者。

@#@@#@6.反馈:

@#@信息、接受者对沟通主体的信息所做出的反应。

@#@@#@

（二）沟通的类型@#@1.按照沟通渠道的不同，沟通可以分为正式沟通和非正式沟通。

@#@@#@2.按照沟通形式的不同，沟通可以分为口头沟通、书面沟通、非语言沟通和电子媒介沟通。

@#@@#@（三）沟通的作用@#@1有利于正确法理地选行决策。

@#@@#@2有利于统一思想、行动。

@#@@#@3.有利于提高工作效率。

@#@@#@4.有利于形成良好人际关系。

@#@@#@（四）有效沟通的障碍@#@1.有效沟通的主观障碍。

@#@这类障碍主要是因沟通双方的语言差异、理解差异、感受差异、非语言提示等而形成。

@#@@#@2.有效沟通的客观障碍。

@#@这类障碍主要是由空间距离、沟通环节、沟通渠道、沟通方式等而形成。

@#@@#@（五）实现有效沟通@#@应注意以下几点:

@#@@#@1.沟通要有明确的目的。

@#@2.沟通要有诚意。

@#@3.沟通要控制情绪。

@#@4.沟通要准确运用语言。

@#@5.沟通要认真倾听。

@#@6.沟通要畅通渠道。

@#@7.沟通要选用恰当的方式。

@#@@#@判断题@#@1.对一个大学毕业生来说，可以写一份3页的简历，尤其是他/她在学校的各种活动中特别活跃时。

@#@×@#@@#@2.“像谈话一样写作”可以作为写初稿时的规则，但必须要编辑成比较好的书面格式。

@#@√@#@3.在国际商务信函中，月份应放在日期前。

@#@×@#@@#@4.随着你在组织中不断晋升，技术能力通常变得越来越不重要，而更多的综合能力，如写和说的能力，将决定你发展的前景。

@#@√@#@5.完整的沟通过程包括沟通主体、编码、沟通渠道、沟通的客体、译码、作出反应和反馈等环节。

@#@√@#@6.听众越多，你需要越注意发音清晰，也就是说，必须发清楚每一个词的音。

@#@√@#@7.你在陈述复杂的财务信息时，应该进行口头汇报而不是书面汇报，因为这样你可以回答出现的任何问题。

@#@×@#@@#@8.为了吸引听众的注意力，在口头陈述中必须比书面格式使用更多样化的词汇，并减少重复。

@#@×@#@@#@9.团队的构成要素有“5P”：

@#@目标（Purpose）；@#@人（People）；@#@定位（Position）；@#@权限（Power）；@#@计划（Plan）。

@#@√@#@10.根据换位思考的原则，在写作中，除了用换位思考的方式来写每一个句子外，还应把好消息放在最前面并避免使用术语。

@#@√@#@11.在正式的报告中没有必要去解释技术用语，因为一般的听众都知道这些词的意思。

@#@×@#@@#@12.好的写作者总是保持一贯的风格，不管其读者是谁。

@#@×@#@@#@13.问题导向定位即坚持对事不对人的原则。

@#@问题导向指沟通关注的是问题本身，关注如何处理和解决好问题。

@#@√@#@8.为了吸引听众的注意力，在口头陈述中必须比书面格式使用更多样化的词汇，并减少重复。

@#@×@#@@#@9.团队的构成要素有“5P”：

@#@目标（Purpose）；@#@人（People）；@#@定位（Position）；@#@权限（Power）；@#@计划（Plan）。

@#@√@#@10.根据换位思考的原则，在写作中，除了用换位思考的方式来写每一个句子外，还应把好消息放在最前面并避免使用术语。

@#@√@#@11.在正式的报告中没有必要去解释技术用语，因为一般的听众都知道这些词的意思。

@#@×@#@@#@12.好的写作者总是保持一贯的风格，不管其读者是谁。

@#@×@#@@#@13.问题导向定位即坚持对事不对人的原则。

@#@问题导向指沟通关注的是问题本身，关注如何处理和解决好问题。

@#@√@#@14.不管你去面试的职位是什么类型，你都必须穿西装去参加面试。

@#@×@#@@#@15.口头陈述中的信息要特别比书面汇报中的信息复杂，尤其在交互式的陈述中。

@#@×@#@@#@16.沟通就是把信息传递给对方。

@#@×@#@@#@17.简历主要有两种类型：

@#@知识型简历和技能型简历。

@#@×@#@@#@18.责任导向定位即坚持个人负责原则，对事件结果承担个人责任。

@#@×@#@@#@19.认同性原则是指在沟通过程中，使对方感到自己被认识、被承认。

@#@认同性的表现形态有尊重对方、灵活开放和双向沟通。

@#@√@#@20.在倾听当中不能运用沉默，因为会大大降低倾听的有效性。

@#@×@#@@#@21.环境主要从两方面施加对倾听效果的影响：

@#@

（1）干扰信息传递过程，消减、歪曲信号；@#@

（2）影响沟通者的心境。

@#@√@#@22.约哈里窗是一种重要的进行自我认知、纠正认知偏差的工具。

@#@√@#@23.建设性沟通的本质是换位思考。

@#@√@#@24.积极倾听需要身体语言与讲话者身体语言的配合。

@#@√@#@25.如果你是给一位很熟悉的人写一封商务信函，使用土话和开玩笑是一个不错的主意。

@#@×@#@@#@26.确定演讲的标题时，要新奇醒目，可以选择一些深奥的题目引起听众的兴趣。

@#@×@#@@#@27.非语言沟通是一种来自各种文化的人们都能理解的世界性语言。

@#@×@#@@#@28.在迄今为止所研究的所有社会中，同一性别的人站在一起时要比不同性别的人在一起时更靠近些。

@#@×@#@@#@29.根据沟通的过程，有效的管理沟通应考虑七个方面的基本要素：

@#@听众、信息源、信息、目标、环境、媒介和反馈。

@#@√@#@30.感谢式倾听就是一边听一边说“谢谢”。

@#@×@#@@#@31.克服倾听者障碍可以主要从以下两方面来进行：

@#@避免噪音；@#@克服误解障碍。

@#@×@#@@#@32.群体中出现冲突表明群体成员之间差异太大而不能一起协同工作。

@#@×@#@@#@33.在面试中使用技术术语是永远都不能让人接受的。

@#@×@#@@#@34.根据信息载体的异同，沟通可以分为语言沟通和非语言沟通。

@#@语言沟通可细分为口头沟通和书面沟通两种形式。

@#@√@#@35.在技能式简历中，关于每个职位的工作职责和工作成就等细节应该放在“工作经历”中。

@#@×@#@@#@36.在描述性沟通过程中，可以关注自己和他人的行为及反应。

@#@×@#@@#@37.文稿起草后应立即进行修改，不然会遗忘。

@#@×@#@@#@38.在21世纪，随着程序变得更加自动化，工作越来越依赖于命令而不是说服。

@#@×@#@@#@39.写简历时，为了体现出你的知识丰富和技能优秀，应该把你所有的经历都列举在简历中。

@#@×@#@@#@40.在会议中，对于一部分能言善辩的人在滔滔不绝地谈天说地，这时候会议主持人不应该打断他们的话题，应该尽可能让他们在会议上尽情发表他们的意见。

@#@×@#@@#@选择题@#@1.下列哪项不是演讲的目的？

@#@A了解听众@#@2.对于倾听环境的障碍分析，下列哪一项不是考虑的因素？

@#@A安逸性@#@3.在下列哪种情况下，你应该间接地进入主题？

@#@B你必须要说服一个很难对付的读者。

@#@@#@4.小王非常有活力，善于说服人，但他的写作很差。

@#@如果他想要被提升到管理岗位，他应该?

@#@C提高写作技能@#@5.下列哪个不是换位思考的原则？

@#@A总是使用“你”。

@#@@#@6.下面哪一种不是口头演讲中开场白所采用的模式？

@#@C综述@#@7.口头演讲中的开场白应该?

@#@D引起听众的兴趣并与他们建立关系。

@#@@#@8.当你有大量与你口头演讲的主题相关的信息时，你会?

@#@B选择与某一观点相关的三到五点，然后其他的都去掉。

@#@@#@9.根据约哈里窗，个体可以通过以下哪些方法来有效地减少人际沟通中的知觉偏差？

@#@D理解和自我透露@#@10.下列哪一项并不是造成倾听失误的原因？

@#@B耳聋@#@11.在演讲后的提问阶段，有人要求你解释一下你已经在演讲中解释过的一个内容，而且该内容在你发给听众的材料上也有。

@#@你会?

@#@C回答问题，并不指出你已经解释过。

@#@@#@12.下列哪个不是人们特别采用书面形式的原因？

@#@D为了促进群体进行决策。

@#@@#@13.书面信息的组织取决于：

@#@B你的读者、目的和情形。

@#@@#@14.下面哪一个不是正确性问题？

@#@A法律用语@#@15.笔头沟通的写作过程一般可以分为五个阶段：

@#@

（1）起草文章；@#@

（2）组织观点；@#@（3）修改文稿；@#@（4）收集材料；@#@（5）提炼材料。

@#@这五个阶段的合理顺序是?

@#@C4－2－5－1－3@#@16.下面哪一种不是企业家必须处理的沟通？

@#@D为产品的成败承担责任@#@17.以下哪一项不是对演讲的语言表达的基本要求？

@#@A使用正式的书面语@#@18.下列哪一项不属于内部沟通环境中的主要障碍？

@#@C倾听障碍@#@19.下面哪个是关于语言沟通的例子？

@#@B看一份报告@#@20.下列哪位受众会得到内部文档？

@#@B人力资源主管@#@21.下面哪种身体语言在所有的社会中都具有相同的意思？

@#@D以上都不是@#@22.在演讲后回答问题时，下列哪种是最好的建议？

@#@C把你的回答与你在演讲中所提的内容联系起来。

@#@@#@23.当有人在抱怨一个问题时，比较好的是很快提出一个解决方案的建议吗？

@#@C不是，因为其他人可能没想要听到解决方案。

@#@@#@24.当你和日本人打交道时，对日本人来说，一群人中谁看上去最有权威？

@#@A年长者@#@25.“我们很高兴地通知您已获得一张白金信用卡。

@#@”请问，这句话运用了换位思考吗？

@#@D没有，因为读者并不关心作者的感情。

@#@@#@26.你进入一个新的销售区域，必须要给那些从未谋面的顾客写信。

@#@你应该使用哪种风格？

@#@A友好、事务性的@#@27.下列哪种情况下使用技术术语是最可接受的？

@#@C求职信@#@28.当你想要顾客买你的产品时，可采取下列哪种沟通形式？

@#@D说服@#@29.以下哪种不属于正式沟通网络主要的小群体网络类型？

@#@B葡萄藤式@#@30.下列哪一项不能作为优秀的商务写作的标准？

@#@B只有一个目的。

@#@@#@31.小唐有一个新的招聘计划，她确信肯定能极大提高公司的员工保持率，但管理层肯定需要再讨论。

@#@因此，首先她需要获得每一位参与管理的股东的同意。

@#@小唐明白她必须阐述大量的证据来取得他们的同意。

@#@请问，下列哪种渠道更有可能使她陈述所有的信息？

@#@D写一份书面建议书。

@#@@#@32.你准备进行一次演讲，演讲的表现将决定你会得到晋升还是陷入麻烦。

@#@你非常紧张。

@#@这时，你会：

@#@D告诉自己“已充分准备，非常自信”。

@#@@#@33.下列哪个例子没有说明沟通如何成为关注质量和顾客需求的中心？

@#@A对新员工进行有关公司政策的培训。

@#@@#@34.下列哪种策略不会节省读者的时间？

@#@A只给出主要要点并要求读者打电话来获取详细信息。

@#@@#@35.你认为下列哪个句子是最有礼貌的？

@#@D请问你能在周五前提交费用报告吗？

@#@@#@36.下列哪种不属于倾听者的障碍？

@#@D吵闹声@#@37.了解沟通时的各种受众的特点，可以通过以下方法：

@#@D个体分析和整体分析@#@38.当你要求下属执行一项常规任务时，可采取下列哪种沟通形式？

@#@C告知@#@39.下列哪一项并不包含在合理定位原则中？

@#@C人员定位原则@#@40.下面哪一种不属于表里不一致的情形？

@#@A表达的观点与问题的不一致@#@多选题@#@1.根据管理沟通的要素分析，管理沟通的策略框架包括：

@#@A客体策略B主体策略C信息策略D渠道选择策略E文化背景策略@#@2.进行沟通时，受众的范畴主要包括：

@#@A最初对象B守门人C主要受众D次要受众E意见领袖F关键决策者@#@3.在需要进行评价时应注意以下原则：

@#@A以已建立的规则为基础C以可能的结果为基础D与同一人先前的行为做比较E避免引起对方的不信任和激起防卫心理@#@4.内部环境分析时，来自沟通联络方式的障碍可以有：

@#@B沟通方式选择不当C语言系统所造成的障碍@#@5.对待批评可以采用建设性或尽量贴近对方关心内容的回应方法，包括：

@#@A诠释B情感C推理E逐步趋同@#@6.倾听中的提问应掌握一些的必要技巧，主要有：

@#@A理解B把握提问的时机C掌握提问内容D注意提问的速度@#@7.沟通者的可信度会受到以下因素的影响：

@#@A沟通者的身份地位B良好愿景C专业知识D外表形象E共同价值@#@8.倾听对管理者和沟通非常重要，倾听的重要性在于：

@#@A获取重要的信息B掩盖自身弱点C激发对方谈话欲D发现说服对方的关键E使你获得友谊和信任@#@9.建设性沟通的基本原则包括：

@#@A信息组织原则B合理定位原则C尊重他人原则@#@10.沟通目标可以分为以下几个层次：

@#@A总体目标D行动目标@#@11.会议开始阶段，在介绍时，可以有以下介绍方法：

@#@A自我介绍B互相介绍C主席介绍D名片介绍@#@12.约哈里窗认为，个体的信息可以分为：

@#@B公开的自我C隐蔽的自我D盲目的自我E未发现的自我@#@13.写作时修改文稿可以通过以下步骤来进行：

@#@A宏观B微观C策略E正确性@#@14.倾听中对不同身体语言的“沉默”，有不同的理解，主要有：

@#@B不感兴趣D支持和信任E受到讲话人的打动@#@15.分析沟通对象的特点时，主要回答以下问题：

@#@A他们是谁？

@#@B他们了解什么？

@#@D如何激发他们？

@#@E他们感觉如何？

@#@@#@16.团队根据存在的目的和拥有自主权的大小，可分成以下几种类型：

@#@A问题解决型团队B自我管理型团队D多功能型团队@#@17.克服演讲中怯场的技巧有：

@#@A充分准备B充分自信C选择熟悉的题目D熟悉讲稿E深呼吸@#@18.提升自我沟通技能的“三阶段”包括：

@#@B认识自我C提升自我E超越自我@#@19.演讲时分析听众的心理特点，主要有以下几方面：

@#@A信息接受的选择性B独立意识与从众心理的矛盾统一D“名片”效应与“自己人”效应E首因效应和近因效应@#@20.倾听的方式主要有：

@#@A用一只耳朵去听B表情呆滞地听C感谢式倾听E积极倾听@#@21.管理者演讲的目的主要是：

@#@A说明情况B说服听众D激励听众@#@22.变革沟通中可以运用的策略有：

@#@A明确公司的目标，以及对员工的具体影响B明确从变革中获得的具体成果。

@#@C善用不同沟通途径。

@#@E给予员工反馈的机会。

@#@@#@23.危机沟通中的“雄鹰”政策应遵循以下主要原则：

@#@A未雨绸缪原则B快速反应原则C真诚坦率原则D人道主义原则E维护信誉原则@#@24.口头沟通的特点有：

@#@B快速传递D即时反馈@#@25.笔头沟通的基本原则可以概括为4C原则，即：

@#@A正确（Correct）B清晰（Clear）D完整（Complete）E简洁（Concise）@#@26.尊重他人原则要求在沟通过程中，需要做到：

@#@B表里一致C认同对方D双向沟通@#@27.积极倾听的技巧主要有：

@#@A解释B反射感觉C反馈意思D综合处理E大胆设想@#@28.在会议的讨论主题阶段，会议主席应注意以下方面：

@#@A营造气氛B组织讨论C提问D协调不同意见E总结@#@29.书面沟通的特点有：

@#@A逻辑性强B内容易于复制、传播C反馈不及时D耗费时间长@#@30.信息组织原则要求信息：

@#@A全面对称B简明清晰C注重礼节E具体生动@#@";i:

6;s:

9448:

"@#@题目：

@#@汇丰银行客户关系管理分析@#@@#@@#@院系：

@#@机械工程学院@#@专业：

@#@机械工程及自动化@#@学号：

@#@1040112307@#@姓名：

@#@韩建童@#@案例：

@#@汇丰银行的客户关系管理@#@汇丰中国有限公司于2007年4月2日正式开业，总行设于上海，是香港上海汇丰银行有限公司全资拥有的外商独资银行，其前身是香港上海汇丰银行有限公司的原中国内地分支机构。

@#@目前，汇丰中国共有109个网点，其中24间分行设于北京、长沙、成都、重庆、大连、东莞、广州、杭州、合肥、南京、宁波、青岛、上海、沈阳、深圳、苏州、太原、天津、武汉、厦门、西安、济南、郑州、无锡和昆明；@#@另有85间支行设于北京、成都、重庆、大连、佛山、广州、杭州、惠州、宁波、青岛、上海、深圳、苏州、天津、武汉、厦门、西安、沈阳、中山和珠海。

@#@这一不断扩大的分行网络在内地外资银行中首屈一指。

@#@汇丰银行在中国各分行的主要业务可分为两类：

@#@一是工商银行业务（CorporateBanking），包括项目方面的贷款与房地产贷款、进出口押汇与票据托收、证券托管与B股业务、外汇资金安排等四个方面；@#@二是零售银行业务（RetailBanking），如存储账户、汇款、旅行支票、信用卡、商户服务等。

@#@汇丰银行上海分行还为客户提供房地产按揭贷款等业务，是世界上最大的银行金融服务机构之一。

@#@汇丰银行以“从本地到全球，满足您的银行业务需求”为其独有的特色，使其在众多同行业竞争者中脱颖而出。

@#@@#@银行的产品开发不是银行自身的需要，而是为满足客户的需要，因此汇丰银行强调产品开发不能从银行自身发展出发，而要从客户需要出发。

@#@汇丰银行大部分重要的客户都由汇丰银行设立的专门的客户关系管理团队为其服务。

@#@无论何时他们需要任何个性化的服务和帮助，他们的客户关系经理在电话的另一头随时待命。

@#@如果他们寻求更专业的建议或者解决特定问题的方法，他们的客户关系经理会转向其他人征求更完善的建议，或者将另外的更合适的专业团队介绍给客户@#@在汇丰银行，客户经理的任务是联系银行与客户之间的各种关系；@#@及时解决客户的需要；@#@作为客户的策略及财务参谋；@#@研究分析客户的需要并提出解决的办法；@#@协调和争取银行的各项资源（即产品）；@#@了解竞争银行的客户策略并及时提出对策、建议；@#@通过管理、服务客户为银行赚取合理的回报；@#@通过分析客户需求，努力从各个角度各个层面为客户提供全方全服务。

@#@@#@汇丰银行根据客户分类和不同客户的特点，开发出适合不同客户群需要的产品，更好地满足客户需要。

@#@为此银行都大力加强产品开发，努力为客户提供全方位、多品种和“一站式”的金融服务。

@#@汇丰银行近年来大力发展电话银行中心、网上银行、电视银行等电子银行体系，为客户提供随时随地的银行服务。

@#@由于客户的业务都很繁忙，没有时间在银行办公期间上银行跑一趟。

@#@因此，汇丰把有些分支机构改为昼夜银行业务中心（Day&@#@NightBankingcenters），客户可以在自己方便的时候利用空余时间处理自己的账户。

@#@同时也建立起了电话及e-banking银行业务，方便客户使用自己的账户及利用电话和互联网随时随地方便地进行交易。

@#@@#@现在，人们要求的银行业务比传统银行服务在过去提供的要多很多。

@#@他们会想希望银行为他们提供财务建议以满足自己的需求。

@#@他们更喜欢银行可以提供一步到位的金融服务以满足自己的投资、保险和储蓄方面的需求。

@#@而这些种类的服务比传统银行服务具有更高的赢利性，因而汇丰银行正开始加强这些领域的服务和产品，他们为个人和公司商务顾客提供许多银行产品和服务，例如投资、抵押、融资计划、保险、银行卡、贷款等等并且每一组产品都有自己的帮助热线和专家提供服务。

@#@@#@根据“二八法则”，对于银行业来说，80%的利润来自20%顾客。

@#@当然并非所有的客户都会给银行带来价值，因此银行的目标是留住那些有价值的客户。

@#@而有价值的的客户，根据其对银行利润贡献的大小又可分为一般客户、重点客户和核心客户。

@#@CRM的理念之一就是“鉴别最佳客户，设计最佳体验”。

@#@那么，区分出一般客户、重点客户和核心客户，并且针对不同群体提供个性化、客户制的财务解决方案，满足不同的财务需求，就成了银行合理配置资源、节约营运成本、提高盈利的重要途径之一，同时也是银行在市场中获得竞争优势的有力法宝。

@#@根据客户的利润贡献，汇丰银行可以把它的客户分为以下七类：

@#@第一类是高忠诚度，高价值客户。

@#@他们在汇丰有许多活跃的账户，并且使用汇丰银行的一系列产品和服务；@#@他们愿意把产品推荐给其他人，乐意提供反馈信息；@#@他们为汇丰带来大量的现金流；@#@他们创造的收入远远大于银行为此付出的成本。

@#@@#@第二类是高忠诚度，低价值客户。

@#@他们在汇丰有许多活跃的账户，并且使用汇丰银行的一系列产品和服务；@#@他们愿意把产品推荐给其他人，乐意提供反馈信息；@#@但是，他们仅和汇丰银行做小笔交易，他们创造的收入不尽人意。

@#@@#@第三类是低忠诚度，高价值客户。

@#@他们在汇丰银行有一些活跃的账户，使用银行的一些产品和服务；@#@他们愿意支付的价格极富弹性，不愿意提供反馈信息；@#@但是，他们为汇丰带来大量的现金流，他们创造的收入远远大于银行为此付出的成本。

@#@@#@第四类是低忠诚度，低价值客户。

@#@他们在汇丰银行有一些活跃的账户，使用银行的一些产品和服务；@#@他们愿意支付的价格极富弹性，不愿意提供反馈信息；@#@并且，他们仅和汇丰银行做小笔交易，他们创造的收入不尽人意。

@#@@#@第五类是潜在型客户。

@#@他们以前在汇丰开有账户，但现在撤销了。

@#@或者，他们是汇丰银行贷款者的担保人，但自己们又在汇丰开设账户。

@#@第六类是非活跃型客户。

@#@他们在汇丰银行开设有账户，但是很少办理业务或进行交易活动。

@#@@#@第七类是可疑型客户。

@#@他们从不在汇丰银行开设账户。

@#@@#@分析：

@#@@#@对汇丰银行来说，要想赢利，主要任务在于识别并保留高忠诚度高价值客户。

@#@这就需要对对客户简介资料、客户反馈信息、客户创造利润率等进行分析，从而识别出这部分客户，并且为这部分客户度身订制不同的理财方案。

@#@@#@通过引入CRM，对客户简介资料、客户反馈信息、客户创造利润率等进行分析，汇丰可以识别出其VIP客户，他们着重为这些客户提特别的银行服务（称为HSBCPremier），这些客户享受着由专业的客户关系经理所提供的个性化的便捷服务——只需一个电话，无论在地球的哪个地方，他们都能得到任何金融服务和帮助。

@#@他们拥有个人的客户关系经理或者专门的执行团队，随时准备提供财务解决方案的帮助以满足他们的需求。

@#@现在汇丰可以得到关于客户倾向和习惯的更多信息，以及其主要客户对不同种类产品、服务和投资组合的要求。

@#@在分析了经数据挖掘获得的资料之后，公司就能在必要的地方改进技术、提供职员培训、创造新的产品以满足客户的需求。

@#@同时，汇丰银行通过五种渠道，为其顾客提供便捷和灵活多样的服务——网上银行、电话银行、自助银行、移动银行和分行。

@#@通过ATM机和自助服务银行中心，提供较简便的银行业务，如存取款业务；@#@通过在线银行可以为客户提供一些列银行业务的实时服务，进行实时投资订单的确定；@#@通过电话银行业务客户获取银行投资服务，确定投资订单等等。

@#@@#@在经融界，银行之间的竞争可谓是非常的大。

@#@我国为了大力发展经济，实施了对外开放。

@#@各大外资银行获得了在中国境内各地区开展业务的权利并凭借其雄厚的资金实力、丰富的国际业务经验及多年的客户关系管理经验，迅速取代了国内银行的规模优势。

@#@并且随着网上银行的快速发展和银行业务电子化的进程，使得营业网点的优势逐渐淡化，中国银行业面临更为激烈的竞争。

@#@因此，加强我国银行的客户关系管理成为其重新获取竞争力的关键所在。

@#@因为汇丰银行重视客户关系管理，实施了客户分级制，使更多、更重要的客户满意，使大量客户对其信任并忠诚，所以汇丰成功地把握了这一千载难逢的机会，迎来了蓬勃发展的新阶段。

@#@@#@";i:

7;s:

29676:

"@#@管理人员如何取得成效@#@——蒋志斌2012年@#@前言@#@一般来讲，很多管理人员对于如何取得成效，有一些模糊的认识，但因为模糊，再加上被“适应环境”这些传统思维的误导，和一些所谓的“紧迫事务”的诱惑，让我们没有坚定的信心去坚持这些认识，没有进一步地发展和实践取得成效的方法，进而取得成效的方向开始偏离，把忙碌当成效；@#@把努力当成效；@#@把技能、知识与智慧本身当成效，更有甚者，把人与人之间的迁就也当成就。

@#@@#@课程的目标：

@#@@#@1、使管理人员强化一些正确的观念；@#@@#@2、使管理人员把握取得成效的方向；@#@@#@3、让管理人员掌握取得成效的方法；@#@@#@4、促进管理人员在实践中取得成效@#@目录@#@第一章、普遍管理人员的基本情况……………………1—2@#@第二章、想要取得成效，就得有效利用时间…………2—3@#@第三章、想要取得成效，就得重视贡献………………3—6@#@第四章、想要取得成效，就得用人所长………………6—9@#@第五章、想要取得成效，就得要事先做………………9—10@#@第六章、想要取得成效，就得做有效的决策…………10—14@#@第一章、普遍管理人员的基本情况@#@1、管理人员是指那些人；@#@2、管理人员成效的含义；@#@3管理人员的基本作业；@#@@#@4、导致成效不佳的现实情况；@#@5、人人都可以卓有成效@#@1、管理人员：

@#@那些对促进机构有效运转负有行动和决策责任的人，即为管理人员。

@#@@#@从这个定义看出，这里所说的管理人员包括：

@#@班组长及以上干部、项目负责人以及知识工作者（知识工作者实际上在做决策，并且其决策很多关系到机构的有效运转），注意知识工作者在这里也是管理人员，比如：

@#@技术人员、工程师、库房管理员、计划员、设计员、行政及人力资源管理员、培训师。

@#@@#@管理的实质是责任，而不是权威或者权力，当然，为了管理人员能承担责任，也要赋予相应的权力与权威，或自身获得专家权等，但权力与权威都是衍生出来的，不是管理固有的，和中心的。

@#@@#@2、成效的含义：

@#@成效=成果+效率，即从外向内所要求的成果和取得成果的效率。

@#@@#@从外向内看，即，成效存在于机构之外。

@#@比如：

@#@是外部的客户在要求企业的成果和效率；@#@是整个企业在要求各部门的成果和效率；@#@是生产车间在要求各班组的成果和效率，是部门之间在要求成果和效率等等。

@#@@#@效率，对一般员工，就是把事情做做正确的速度，关键就是从外面充分了解自己应当取得的成果，然后选择正确的事情来做正确，选择，这本身也就意味着效率的关键。

@#@@#@3、管理人员的五项基本作业：

@#@@#@①、制定目标。

@#@@#@②、组织与综合。

@#@@#@③、激励和信息交流。

@#@@#@④、制定标准并衡量。

@#@@#@⑤、培养人。

@#@@#@4、导致成效不佳的三种现实情况：

@#@@#@①：

@#@管理人员的工作时间只属于别人@#@很多人都可以占用他的时间，这是现实，也是免不了的，当然也不是要免掉，而是如何管理的问题。

@#@@#@②：

@#@管理人员被迫按照“老一套”行事。

@#@@#@就是说，迫于根深蒂固的习惯或者传统的压力，管理者不得不按照老一套行事，否则，就会被看成异端而容易死掉，管理者自己如果没有坚定的观念（常常是这样），他也很难区分哪些事情是重要的，哪些事情纯属分散他的注意力。

@#@@#@③：

@#@管理者身处机构之内@#@也就是说只有当别人能使用他的贡献时，他的工作才会有效益，然而，一般说来．与管理者的工作成效关系最密切的人往往不是他所能直接控制的人，而是“其他部门的人员”，或者是上级。

@#@@#@5、人人都能卓有成效@#@一个基本观念：

@#@管理不只是被动地适应，而是主动地促使企业获得期望的成果。

@#@@#@这个观念没并不值得怀疑，倒推回来，就很显然，企业需要成果，而管理就负有取得成果的责任，要负起这个责任，就不可能只是被动地适应。

@#@@#@事实上各个管理人员都可以卓有成效，只要通过五种训练养成卓有成效的习惯就可以了。

@#@这五种训练及其习惯也就是本教材的主要内容，他们分别是：

@#@①有效地利用时间；@#@②重视对外界的贡献；@#@③善于利用人的长处；@#@④把精力集中于重要领域里；@#@⑤做出有效的决策；@#@@#@第二章、想要取得成效，就得有效利用时间@#@本章有五个内容：

@#@1、管理人员有效利用时间的基本逻辑；@#@2、迫使时间管理的关键原因及其心理学原理；@#@3、记录时间使用情况；@#@4、诊断浪费时间的活动；@#@5、有效安排时间。

@#@@#@1、管理人员有效利用时间的基本逻辑：

@#@@#@如果有足够的时间，我们人人都可以取得想要的成就，问题是我们有那么多时间吗？

@#@@#@关键是管理人员的许多重要事务需要有相当多的整块时间来处理，才会出成效。

@#@如果不进行时间管理，他们就无法获取所需的整块时间。

@#@@#@有效利用时间分为者三个步骤：

@#@记录时间的使用情况、诊断浪费时间的活动、安排好时间。

@#@首先是要弄清楚时间是怎么花掉的，那就要记录好花时间的清单；@#@时间记录出来之后，就要诊断时间浪费在哪里，以便砍掉浪费时间的活动；@#@通过第二个步骤，我们手里就有了属于自己自由支配的时间了，进一步我们就可以根据要事的性质，统一安排这些时间来取得成果了。

@#@@#@2、迫使时间管理的关键原因：

@#@管理人员的许多重要事务需要相当多的整块时间来处理，才会出成效。

@#@@#@不承认不行呀！

@#@因为这是有心理学原理的。

@#@@#@心理学原理：

@#@较为复杂的思维活动需要一定的时间对头脑进行预热，每次短暂的时间甚至不够预热，而未能进入处理问题的实质阶段，思维间断后重新预热所需的时间就等于浪费，所以，连续性思考是这类思维活动高效的关键。

@#@@#@管理人员的许多重要事情恰恰就需要较为复杂的思维活动。

@#@@#@下面来看看时间管理的三个步骤@#@3第一步、记录时间。

@#@有三个基本的要求@#@①不能靠评估或追忆，要及时、真实@#@②尽可能详细@#@③记录频率：

@#@每年至少两次，每次坚持3—4周@#@因为一般来讲，做好一份时间安排之后，不到六个月的时间，我们的时间管理又开始发生偏离；@#@其中的3—4周当然是经验之谈，只不过表明一般的情况是，一个月的周期里，绝大多数消耗时间的活动的都呈现出了可做分析的规律。

@#@@#@4第二步、诊断浪费时间的活动。

@#@要问自己三个问题@#@①问问自己：

@#@如果根本不做这件事，将会怎样？

@#@@#@如果答案是“看不出有什么关系”，那么结论很明白：

@#@以后就不要再做这件事了。

@#@@#@事实证明根本就不会有砍过头的危险，因为对于某个部门来讲，那些关键的事不可能不明显，而那些似是而非的事，本身就属于另外的类别了，只不过好比板栗一样比芝麻更让人动心罢了，但是，比起保证西瓜能够更大、更甜来讲，那算不上什么砍过头！

@#@@#@②问问自己：

@#@记录上的哪些事情与活动可以由别人代替而在本质上又不影响效果的?

@#@@#@看着时间纪录，我们不难发现，属于自己责任的，只能由自己做的事还有很多没有做，而去把别人能够做的事做了一大堆。

@#@@#@③问问别人：

@#@我常做了哪些浪费你们时间而又不产生效果的事情?

@#@@#@敢于提这个问题，来了解真相的人，大概也就有些成效了，只要问题一提出来，我们总是可以做一些改进的。

@#@@#@通过以上者三个问题，我们找到了哪些是不需要做的事，哪些是不需要自己做的事，以及哪些事既浪费自己时间，又浪费别人时间的事。

@#@从而砍掉、脱手，或者改进。

@#@这样我们就有了省出一部分时间@#@5第三步、安排可自由支配的时间@#@有以下三点@#@①：

@#@评估有多少时间可以自由支配。

@#@@#@评估就是评估，不可能精确，但时间记录上毕竟显示了评估的基本依据。

@#@@#@这种评估当然不能盲目自信，否则就会让实际中的变数逼得很难堪。

@#@@#@②：

@#@经常性地把要做的事分两类（重要的和紧急的）记录在备忘单上，务必注明完成的期限，还要评估每件事所需的时间。

@#@@#@注意只需要这两类划分，而传统上还划分出重要而不紧急的，这容易误解并且操作上不能取得最大的成效，因为，划分出重要而不紧急的事情，我们就会受到所谓紧急的诱惑，而把所谓重要而不紧急的事情往后推，只要一推，重要的事情就没有充足的时间保障；@#@现在这种划分，表明重要的永远都是紧急的，要在重要事情的期限范围类预留足够的时间，不那么重要，哪怕是紧急的，它的时间要尽可能地压缩。

@#@@#@③：

@#@根据这两类事情所需的整块时间来整合我们可以支配的时间。

@#@@#@如何整合可以支配的时间，就要因人而异了，一旦你整合出了规律，知道的人大多就会顺应你的规律，很少去破坏你。

@#@也就打破了时间属于别人的困境。

@#@@#@当然，时间安排再好，也不可能是绝对的规律，而不可盲目自信，而把自己逼到死角，所以还是要为诸多的意外做趁早的思想准备。

@#@@#@第三章、想要取得成效，就得重视贡献@#@前面我们建立了一个基本的概念，成效是从外向内要求的，现在我们以这个为基本前提来谈重视贡献的问题。

@#@首先要了解对于重视贡献的基本认识；@#@然后以此为基础，说说重视贡献对“三个之最”的要求，即，最容易强调专业性而跑到一边儿去的专业人员；@#@最容易被误解的人际关系；@#@最容易浪费时间的会议。

@#@@#@本章有四个内容：

@#@1、对重视贡献的基本认识；@#@2、重视贡献对专业人员的要求；@#@3、重视贡献对人际关系的要求；@#@4、重视贡献对会议的要求@#@1、对重视贡献的基本认识。

@#@@#@对于重视贡献无疑就是管理人员取得成效的关键之一，也是责任，应当建立这四点基本认识。

@#@@#@①：

@#@只有外部世界才能产生效益。

@#@重视贡献就是把意力从自己的部门、专业及技能转移到自己机构之外的世界。

@#@@#@具体来讲，班组的注意力要转向工段或者车间所要的贡献，要转向班组之间的所需的贡献；@#@部门的注意力要转向更高级单位所要的贡献，要转向部门之间所需的贡献；@#@企业要转向市场所要的贡献。

@#@@#@“做好自己的本职工作”，前提是外部世界才能产生效益的地方，只有充分考虑考虑外部世界，才能明白自己的本职工作，或者说充分考虑考虑外部世界，本来就是管理人员的本职工作。

@#@@#@我们可能还会争辩，上级应该把要求告诉我嘛，别的部门应该把要求告诉我的部门嘛，这个问题，我们留到第二小点来讨论。

@#@@#@②：

@#@重视贡献就是把我们的上级单位以及别的部门，当作我的客户来对待。

@#@@#@重视贡献与重视职能是有区别的：

@#@重视贡献，它把身边的人当成客户，重视职能则把身边的人当伙伴；@#@重视贡献的人问身边的人“我能为你做什么”，重视职能的人问身边的人“我的专业水平高不高？

@#@”；@#@重视贡献的人主动关心身边的人，包括上级；@#@重视职能的人，被动等待别人的关心，等等。

@#@显而易见，重视贡献比重视职能更有成效。

@#@@#@所谓把上级单位以及别的部门，当作我的客户来对待，那么，“上级应该把要求告诉我，别的部门应该把要求告诉我的部门”，大街上那么多人，有没有跑来告诉我们单位，他想需要什么，我们的团队也像企业一样，为什么要别人主动告诉我们呢？

@#@道理是一样的，别的部门和上级只能把基本的要求告诉我们，但我们还是要主动地接触了解他们更详细的细节，比如：

@#@他们需要的信息、需要的工具、需要的帮助等等。

@#@@#@被动地等待别人来要求我们，其实是假设别人很了解我们。

@#@其实这不是事实，自己最了解自己。

@#@@#@把身边的人当客户对待，上面说了，关键是主动：

@#@主动地急客户所急，主动地想客户所想，主动地帮客户解决问题等等@#@③：

@#@重视贡献的三个领域：

@#@成果；@#@价值观；@#@培养人才。

@#@@#@成果分为直接成果和间接陈果，直接陈果即销售收入与利润，间接陈果如：

@#@产量、质量。

@#@当然，有些部门不能提供成果，但我们可以重视对他们的支持，让我们“输出”的东西尽可能地成为他们的有效输入，并且，不产生成果的部门可以控制不必要的费用，降低一分成本，也是增加一分利润，也就是重视贡献。

@#@@#@价值观是人人可以重视的，比如规章制度，行为规范等。

@#@价值体系是非常重要的，但很多企业还没有足够重视，这里也不多说，只是提出来。

@#@@#@培养人才也是一个极大的课题，这里也不多说，只提醒一句：

@#@我们应该能够自豪地说某某能干的人就是我们的学生或者我们的徒弟，最低限度，也要后继有人。

@#@@#@④：

@#@管理者的承诺：

@#@我能为机构作些什么具体的贡献?

@#@@#@大家还知道，先是有了正确的问题，然后对正确事情的回答，才有可能找到正确的事情，那么这个承诺实际上就是管理人员对自己提出的这么一个问题，然后，对这个问题要有足够的思考。

@#@我们可以作的具体贡献太很多。

@#@关键就在于提出了这个承诺性的问题，并结合工作予以深入思考，不管职位高低，都能做出不平凡的事情出来。

@#@@#@2、重视贡献对专业人员的要求@#@有太多的专业人员，他们认为，普通人应该并且可以作出努力来理解自己，这些想法反映出一种很不文明的傲慢习气，或者是陷入了“自己很专业”的精神陷阱，使自己发挥不了更好的作用。

@#@所以说要对专业人员提出这三点要求@#@①：

@#@专业人员必须要让自己的专业知识、思想与技能成为别人可以使用的东西。

@#@@#@我们当然鼓励专业人员在专业上精益求精，也应该如此，它把这种精益求精当作自己的工具来控制自己范围内的业务，当然是无可厚非的，但同时也要明白，这种精益求精更多地是要用来作为别人的输入的，是要和别人产生连接的。

@#@所以务必要让我们专业的输出成为别人可以使用的东西。

@#@@#@其实不难发现，我们身边的人，如果超出了我们的专业，他们和小孩子就差不多，只有以他们能够接受的方式或增加他们接受的能力，他们才能接受我们的东西。

@#@@#@②：

@#@专业人员要设法让别人了解自己。

@#@@#@前面我们说了，上级和别的部门都是我们的客户，那么我们就要让用户知道我们专业人员的专长、我们的工作方式、我们能提供的工具和信息，以及我们的能够做出的努力，只有这样，我们的客户也才能明白哪些情况可以更好地使用我们专业人员的工作输出。

@#@@#@③：

@#@专业人员要迫使自己了解别人。

@#@@#@专业人员必须考虑到谁在使用自己的工作输出，要向自己的上级、下级，特别是其他部门的同事：

@#@“为便于你为机构作出贡献，你需要我作些什么贡献?

@#@需要我在什么时候，以哪种形式，用什么方式来提供这些贡献?

@#@”只有提出类似的问题，专业人员才会将自己狭窄的领域与整体联系在一起。

@#@@#@3、重视贡献对人际关系的要求@#@人际技巧很多都有两面性，我们几乎不能左右人们是用在利于组织的方面。

@#@传统人际关系伦理是“很多人说你的坏话，就算你不坏，你也好不到那里去；@#@很多人说你好话，就算你不好，你也坏不到那里去”很可怕，但是又很合理，“很多人说你坏，所以我认为你很好”，我看这才不合理。

@#@@#@以上这个人际关系的逻辑不能说不合理，但它导致现在的人际关系是“相互迁就，不得罪人”，这显然不符合管理人员做出贡献的责任。

@#@所以，我们有必要来谈谈重视贡献对人际关系的要求，有这样的四点：

@#@@#@①：

@#@人际关系伦理“良好人际关系建立在做出贡献的基础上”。

@#@@#@其实前面这种人际关系的逻辑，绕来绕去，始终是基于对人的评价，绕出来了就好了，那就是对事的评价，对人的评价可以保留一个，那就是正值的品格，其余的，如：

@#@性格、脾气、生活习惯、是否结婚，这些都不应该否定他取得的成就。

@#@@#@所以，重视贡献首先就是人际关系伦理的改变，真正地做到“良好人际关系建立在做出贡献的基础上”，至少在组织中是这样。

@#@@#@②：

@#@不是迁就，而是互相沟通。

@#@@#@前面我们在对专业人的要求中说到了解别人和让别人了解，其实很多就是横向沟通的问题。

@#@这里在简单说一下纵向沟通的问题。

@#@@#@仅仅把关系建筑在自上而下的基础之上．是不可能真正做到相互沟通的。

@#@@#@要想实现更有效的向下交流，就必须从向上的交流开始，它们是反作用而不是作用，是反应而不是主动。

@#@@#@③：

@#@不是独立，而是共同协作。

@#@@#@强调贡献，就意味着提出这样的问题“谁需要使用我提供的东西，并使它产生效益?

@#@”这个问题能帮助我们看到与我们责任范围无关的一些人的重要性，很快就明白这样的事实：

@#@机构的有效工作实际上是由一群不同的知识与技能的人共同协作完成的，我们不得不和这些人主动地凑到一起来工作，一起协作。

@#@@#@④：

@#@自我提高和培养他人@#@应该问自己：

@#@“为了作出这些贡献，我有哪些优势可以利用?

@#@如果不足，我需要怎样的提高?

@#@我必须学习哪些知识与技能?

@#@我应为自己的提高制订什么样的标准?

@#@”。

@#@@#@应当是帮助下属去获得相关的知识与经验，以便他们也能做出贡献和成长，而不是泼冷水或强迫他们做贡献或者成长。

@#@当然，对别人的培养效果最好的还是通过“目标管理与自我控制”去引导他们自我培训。

@#@@#@4、重视贡献对会议的要求@#@会议是最容易浪费时间的活动，也许这个提法容易引起争议，因为很多时候，我们又不得不用会议来统筹、协调、讨论等等。

@#@然而，我想说的不是这些会议该不该的问题，也不是会议时间长短的问题，而是重视会议取得成果的问题。

@#@这里说说共性的三点问题@#@①会前：

@#@考虑清楚会议的目的以及应该取得的成果。

@#@@#@这第一点看似简单，其实不容小视。

@#@我们为什么要开会?

@#@是为了决策?

@#@是为了要向有关人员介绍情况，提供信息?

@#@还是为了要理清下一步该怎么干的思路?

@#@”在每次开会、汇报或进行情况介绍前，坚持先把会议的目的考虑清楚，并让与会者也都能知道。

@#@这些，我们真的做到了吗？

@#@@#@②会中：

@#@设法围绕主体与贡献。

@#@@#@③结尾：

@#@结论要联系会前宗旨。

@#@@#@第四章、想要取得成效，就得用人所长@#@这一章分为这样的四个部分：

@#@1、对用人所长的基本认识；@#@2、用下属的长处（配备自己的人员）；@#@3、如何让上司发挥长处；@#@4、如何发挥自己的长处。

@#@@#@1、对用人所长的基本认识@#@为什么用人所长才是现实的，才是明智的，主要是基于两点：

@#@@#@①、人的天性导致没有“完美的人”。

@#@@#@人有一种特殊的天性，就是将其一切资源集中用于某项活动或领域，以取得某些方面的成功。

@#@@#@也就是这样的天性使得人们不可能是完美的人，而能够在某些方面有所深入，就不错了。

@#@有通才的说法，但实际上并不是样样都精通，而是能够整合各有专长的人。

@#@@#@俗话说“样样精通，样样疏松”是有道理的，但是样样疏松也有它的用处，也就是通才的用处，通才的专长就是整合，不要用错了地方，也就是不要误以为他样样都能干好。

@#@@#@那么，了解了人的这个天性，就等于确认了一个事实“没有完美的人”，相对来讲，要求人们懂的领域越多，不具备专长的风险就越大。

@#@@#@②、机构存在的唯一优势就是要取长补短。

@#@@#@人们常说“没有完美的个人，只有完美的团队”，很有道理，说的就是取长补短的问题。

@#@@#@为什么说取长补短是机构存在的唯一优势呢？

@#@当然是要以“比个体取得更大成就”为目的，为了这个目的，机构的优势就只有取长补短了。

@#@@#@个体取谁的长去补谁的短呢，补得了吗？

@#@自己补自己，很有限，跟“拆东墙补西墙”可能差不多，补到最后就补成了没有特点。

@#@@#@机构就不一样了，它就有了这个优势，自己补自己补成了几不像，那就把各自像样的东西拿来互补。

@#@@#@看得出来，优势发挥的怎么样，就在于补得怎么样。

@#@遗憾的是很多企业在实践中迷失了，比没有补还要糟糕，不是把各自像样的东西拿来补，而是把不像样的东西拿来做加法。

@#@@#@所以说，发挥各自优势虽然不能帮助我们克服每个人都存在的短处，但它可以使这些缺点和短处显得无关紧要，而共同很好地完成任务。

@#@@#@2、如何配备自己的人员@#@通常的情况是：

@#@先有职位空缺，然后再找人来填补这些空缺，很多时候客观上就是这样的。

@#@在这样的情况下，有两种选择：

@#@@#@第一种：

@#@内部选择，因人设岗，是不可取的。

@#@@#@第二种：

@#@对外招聘！

@#@寻找“毛病最少的人”不可取。

@#@@#@那么我们如何来选拔有特长的人才而又不致陷入到因人设事的泥潭中去呢?

@#@这就是如何配备自己人员的核心问题。

@#@有四点：

@#@@#@①、以客观需要来设置职位，不要超出凡人能力。

@#@@#@坚持以客观需要来设置职位，也就是因事设岗，而不是针对某人的特点来设置职位。

@#@这里有两点注意@#@第一，所谓客观需要，就是职位本身客观上需要的一些突出的贡献，要求与此对应的专长，其余的允许表现一般，就算缺点也而可以容忍或能弥补）。

@#@衡量工作成绩以及所做出的贡献也必须是这种客观的标难。

@#@@#@在“客观”这个问题上，很多企业搞反了两点：

@#@第一，你要什么事都应付得来；@#@第二点，牺牲成就为代价，要求人们要乖乖的。

@#@@#@第二，职位设置在客观的基础上，还要符合凡人的能力。

@#@—个需要具备好几种不同气质和特长才能做好的职位常常就变成了一项置人于死地的工作。

@#@不能用天才来测试自己的机构，管理者必须懂得这个道理。

@#@如果某项工作已连续使三四个人无法胜任，而且这些人在过去都曾有过良好的表现，那么我们就有理由认为这项工作是不可能做得好的，能做，那都是平庸的。

@#@@#@②、职位既有很高的要求，又有较宽广的范围。

@#@@#@为什么要有很高的要求呢，前面说了职位本身客观上需要的一些突出的贡献，真正“要求严格”的上司，就是要在这些点对他的工作绩效提出高要求。

@#@同时，这是可以实现的，因为我们在选拔人员的时候就，就要求了这些方面的专长，而不是全面开花。

@#@@#@那么，为什么职位设计又要有较宽的范围呢？

@#@其一，有足够的回旋余地；@#@其二，利于个人成长，也利于培养管理人员。

@#@@#@③、人员评估的依据是工作成效，重点是人的长处。

@#@@#@前面我们我们说到了，在职务设计的时候，就根据任务的客观性质，要求人们必须在某些方面表现突出，某些方面可以平淡，甚至是缺点也没有实质性的影响。

@#@这个客观上的工作成效要求就是评估的依据。

@#@@#@评估的重点是人的长处，当然也是职位所需的核心专长，当初任命他的时候就是冲着这些专长才任命的，那我们肯定要紧追不放。

@#@我们不是对他的短处视而不见，而是抓短处对于个人来讲是在没有多少意义，除非他的短处严重影响了专长的发挥。

@#@当然，那种找出改进方向的做法，我不反对，但是改进的方向要与专长的发挥有很大的关联性，而不是强迫他赶快具备另外一种专长，起码不要误导当事人，也不要误导高层领导。

@#@@#@下面是一张评估参考表@#@被评估人姓名：

@#@职务：

@#@职务工龄：

@#@@#@绩效对比记录@#@机构期望于他的贡献@#@实际表现@#@1：

@#@@#@ @#@@#@2：

@#@@#@ @#@@#@3：

@#@@#@ @#@@#@问题与答案@#@问题@#@答案@#@哪些工作他确实做得较好?

@#@@#@ @#@@#@因此，哪些工作有可能做得较好?

@#@@#@ @#@@#@若想充分发挥他的长处，他还需要学习或获得@#@哪些知识、技能？

@#@@#@ @#@@#@我是否愿意让子女做他的下属？

@#@为什么?

@#@@#@ @#@@#@评估人：

@#@评估时间：

@#@@#@实际上，这种评估要比以往的评估严格得多，而且评估的重点又是放在人的长处上。

@#@它是以某人能干什么开始的，而他的短处只是作为完成任务和充分发挥其长处的某种局限性的面目出现的。

@#@与其长处无关的问题只有一个，那就是最后一个问题的否定回答，这是关于道德的评估。

@#@缺乏正直和诚恳那就有可能会搞糟其他一切事情。

@#@所以在这种情况下，这种缺点就不再是发挥长处的一种局限，完全就是资格的问题。

@#@@#@④、用人所长，必容人所短。

@#@@#@所谓用人之长，就是结合具体任务来寻找别人的长处，要说人的能力，就必须具体到某些任务，所以要常常问：

@#@“此人是否在某个重要方面有所特长?

@#@此特长与他所要完成的任务有没有关联?

@#@如果他能在这一方面取得突出的成绩，那会不会给机构带来重大的变化？

@#@”假如答案是肯定的，那么就用此人。

@#@@#@倒过来说，管理人员也有责任将一贯完不成任务的人调离其岗位。

@#@@#@所谓人的短处，大概分为这么三类：

@#@第一类，性格特征方面的；@#@第二类，生活习惯方面的；@#@第三类，工作方面的。

@#@真的这些很重要吗？

@#@只要他是带着我要的专长，为取得我要的成绩而来的，这些都不算什么。

@#@除非他的缺点或短处妨碍了他充分发挥其长处时，我们就要关心这些缺点了，并且他要通过恰当的方式克服这些缺点。

@#@@#@3、如何使上司充分发挥长处@#@当然不是拍马屁，一味地阿姨奉承，那样，对企业、对上司、对自己最终都是伤害。

@#@而我们说的诀窍在于他们懂待如何去发挥上司的优点和长处，从正确的事情着手，并以上司能够接受的形式向其提出建议。

@#@我们来看三点：

@#@@#@①、使上司充分发挥长处，利于企业、利于上司、利于下属自己。

@#@@#@是利于企业、利于上司、利于下属自己的做法。

@#@为什么是这样呢？

@#@@#@企业聘任我们的上司，目的是让他做出相关的贡献，而我们协助上司充分发挥其长处，来取得企业期望的贡献，当然对企业有利。

@#@@#@毫无疑问，上司在我们的协助下而充分发挥了自己的长处，取得了成果，当然对他有利，由此喜欢我们，也是以组织需要的成果为基础的。

@#@@#@也毫无疑问，只有上司的取得了成果，他的日子好过了，我们的日子才好过，我们也才有机会获得成功，这当然利于我们下属自己。

@#@@#@②、弄清楚上司的长处和想做的工作，协助他。

@#@@#@如果老是怀疑上司这也不行，那也不行，这种做法既没有实际意义，也根本不是事实，一定要相信上司能够被安排在他那个位置上，自然有他过人之处。

@#@若能在他的长处上下功夫，协助他做好想做的工作，";i:

8;s:

20239:

"考研资格@#@2012年中央美术学院硕士研究生招生专业目录（专业学位）@#@院系所、研究方向@#@导师@#@初试科目@#@复试科目@#@同等学力加试@#@备注@#@001中国画学院@#@135107美术（专业学位）@#@_01人物画写生与创作研究@#@李洋教授@#@①101思想政治理论②203日语或204英语二③621素描、美术史论④801专业写生@#@1、创作@#@2、书法、面试@#@1、文学（现代、古典文学）@#@2、中外美术史艺术概论@#@_02水墨人物画形式语言研究@#@刘庆和教授@#@①101思想政治理论②203日语或204英语二③621素描、美术史论④801专业写生@#@同上@#@同上@#@_03水墨人物画研究@#@毕建勋副教授@#@①101思想政治理论②203日语或204英语二③621素描、美术史论④801专业写生@#@同上@#@同上@#@_04中国现代水墨人物写生与创作@#@王晓辉副教授@#@①101思想政治理论②203日语或204英语二③621素描、美术史论④801专业写生@#@同上@#@同上@#@_05写意性工笔人物画创作研究@#@唐勇力教授@#@①101思想政治理论②203日语或204英语二③621素描、美术史论④801专业写生@#@同上@#@同上@#@_06工笔重彩画形式语言研究@#@刘金贵副教授@#@①101思想政治理论②203日语或204英语二③621素描、美术史论④801专业写生@#@同上@#@同上@#@_07中国画当代艺术表现与材料语言研究@#@胡伟教授@#@①101思想政治理论②203日语或204英语二③621素描、美术史论④801专业写生@#@同上@#@同上@#@_08山水画的格韵研究@#@陈平教授@#@①101思想政治理论②203日语或204英语二③680速写、美术史论④801专业写生@#@同上@#@同上@#@_09山水画意象研究@#@姚鸣京教授@#@①101思想政治理论②203日语或204英语二③680速写、美术史论④801专业写生@#@同上@#@同上@#@_10中国山水画笔墨写生研究@#@李铁生副教授@#@①101思想政治理论②203日语或204英语二③680速写、美术史论④801专业写生@#@同上@#@同上@#@_11中国山水画造境研究@#@丘挺副教授@#@①101思想政治理论②203日语或204英语二③680速写、美术史论④801专业写生@#@同上@#@同上@#@_12花鸟画的形式表现与理论研究@#@姚舜熙副教授@#@①101思想政治理论②203日语或204英语二③623速写（人物）、美术史论④801专业写生@#@同上@#@同上@#@_13写意花鸟画笔墨技法研究@#@于光华副教授@#@①101思想政治理论②203日语或204英语二③623速写（人物）、美术史论④801专业写生@#@同上@#@同上@#@_14中国写意画花鸟、山水的继承与发展@#@岳黔山副教授@#@①101思想政治理论②203日语或204英语二③623速写（人物）、美术史论④801专业写生@#@同上@#@同上@#@_15书法艺术形式美研究@#@刘彦湖副教授@#@①101思想政治理论②203日语或204英语二③624书法史论、美术史论④802书法创作@#@1、篆刻创作@#@2、面试@#@1、文学（现代、古典文学）@#@2、古代书论@#@_16书法艺术形式美研究@#@徐海副教授@#@①101思想政治理论②203日语或204英语二③624书法史论、美术史论④802书法创作@#@同上@#@同上@#@002油画系@#@135107美术（专业学位）@#@_01写实油画观念性研究@#@胡建成教授@#@①101思想政治理论②204英语二③625素描、速写④803色彩、美术史论@#@1、创作@#@2、面试@#@1、美术评论@#@2、传统绘画基础@#@_02油画表现技法与材料研究@#@谢东明教授@#@①101思想政治理论②202俄语或204英语二③625素描、速写④803色彩、美术史论@#@同上@#@同上@#@_03绘画造型基础课程研究@#@谢东明教授@#@①101思想政治理论②202俄语或204英语二③625素描、速写④803色彩、美术史论@#@同上@#@同上@#@_04当代绘画表达方式的研究@#@刘小东教授@#@①101思想政治理论②204英语二③625素描、速写④803色彩、美术史论@#@同上@#@同上@#@_05社会身份与当代绘画@#@喻红教授@#@①101思想政治理论②204英语二③625素描、速写④803色彩、美术史论@#@同上@#@同上@#@_06油画语言中东方元素的运用与研究@#@洪凌副教授@#@①101思想政治理论②204英语二③625素描、速写④803色彩、美术史论@#@同上@#@同上@#@_07中国形象的表现与表达@#@马路教授@#@①101思想政治理论②202俄语或204英语二③625素描、速写④803色彩、美术史论@#@同上@#@同上@#@_08观念的抽象语言表达@#@刘刚副教授@#@①101思想政治理论②204英语二③625素描、速写④803色彩、美术史论@#@同上@#@同上@#@_09绘画语言的研究@#@贾涤非教授、@#@申玲副教授@#@①101思想政治理论②204英语二③625素描、速写④803色彩、美术史论@#@同上@#@同上@#@_10材料艺术创作研究@#@张元教授@#@①101思想政治理论②204英语二③625素描、速写④803色彩、美术史论@#@同上@#@同上@#@003版画系@#@135107美术（专业学位）@#@_01中国现代版画研究@#@吴长江教授@#@①101思想政治理论②203日语或204英语二③626素描、色彩④804美术史论@#@1、创作@#@2、面试@#@1、美术评论@#@2、黑白木刻语言转换（工具自备）@#@_02版画语言延伸的可能性研究@#@徐冰教授@#@①101思想政治理论②203日语或204英语二③626素描、色彩④804美术史论@#@同上@#@同上@#@_03现代版画语言研究@#@苏新平教授@#@①101思想政治理论②203日语或204英语二③626素描、色彩④804美术史论@#@同上@#@同上@#@_04现代铜版画语言研究@#@谭平教授@#@①101思想政治理论②203日语或204英语二③626素描、色彩④804美术史论@#@同上@#@同上@#@_05铜版画语言研究@#@李晓林副教授@#@①101思想政治理论②203日语或204英语二③626素描、色彩④804美术史论@#@同上@#@同上@#@_06现代版画媒介材料研究@#@周吉荣副教授@#@①101思想政治理论②203日语或204英语二③626素描、色彩④804美术史论@#@同上@#@同上@#@_07版画色彩研究@#@刘丽萍副教授@#@①101思想政治理论②203日语或204英语二③626素描、色彩④804美术史论@#@同上@#@同上@#@_08木版语言研究@#@王华祥副教授@#@①101思想政治理论②203日语或204英语二③626素描、色彩④804美术史论@#@同上@#@同上@#@_09版画概念的延伸和利用@#@李帆副教授@#@①101思想政治理论②203日语或204英语二③626素描、色彩④804美术史论@#@同上@#@同上@#@_10中国传统版画研究@#@张烨副教授@#@①101思想政治理论②203日语或204英语二③626素描、色彩④804美术史论@#@同上@#@同上@#@_11水印版画研究@#@陈琦教授@#@①101思想政治理论②203日语或204英语二③626素描、色彩④804美术史论@#@同上@#@同上@#@_12插图语言扩展的可能性研究@#@苏新平教授、@#@康剑飞副教授@#@①101思想政治理论②203日语或204英语二③626素描、色彩④804美术史论@#@同上@#@同上@#@_13木版画语言研究与拓展@#@苏新平教授、@#@杨宏伟副教授@#@①101思想政治理论②203日语或204英语二③626素描、色彩④804美术史论@#@同上@#@同上@#@004雕塑系@#@135107美术（专业学位）@#@_01具象写实雕塑语言在当代的运用@#@陈科副教授@#@①101思想政治理论②204英语二③627泥塑、素描④805创作、美术史论@#@1、口试@#@1、泥塑写生@#@2、美术评论、口试@#@_02雕塑的物理空间与视觉差异性研究@#@隋建国教授、@#@周思旻副教授@#@①101思想政治理论②204英语二③627泥塑、素描④805创作、美术史论@#@同上@#@同上@#@_03本土传统与当代雕塑研究@#@于凡副教授@#@①101思想政治理论②204英语二③627泥塑、素描④805创作、美术史论@#@同上@#@同上@#@_04雕塑的材料与语言研究@#@吕品昌教授@#@①101思想政治理论②204英语二③627泥塑、素描④805创作、美术史论@#@同上@#@同上@#@_05中国传统雕塑语言在当代写实雕塑中的应用@#@王少军教授@#@①101思想政治理论②204英语二③627泥塑、素描④805创作、美术史论@#@同上@#@同上@#@_06当代环境雕塑艺术语言研究@#@秦璞副教授@#@①101思想政治理论②204英语二③627泥塑、素描④805创作、美术史论@#@同上@#@同上@#@_07当代雕塑的公共性研究@#@孙伟教授@#@①101思想政治理论②204英语二③627泥塑、素描④805创作、美术史论@#@同上@#@同上@#@_08物质形态与观念的研究@#@段海康副教授@#@①101思想政治理论②204英语二③627泥塑、素描④805创作、美术史论@#@同上@#@同上@#@_09雕塑材料语言与观念表达@#@姜杰副教授@#@①101思想政治理论②204英语二③627泥塑、素描④805创作、美术史论@#@同上@#@同上@#@_10开放空间艺术媒介的创作与研究@#@张德峰副教授@#@①101思想政治理论②204英语二③627泥塑、素描④805创作、美术史论@#@同上@#@同上@#@_11雕塑空间中的时间性因素研究@#@隋建国教授@#@①101思想政治理论②204英语二③627泥塑、素描④805创作、美术史论@#@同上@#@同上@#@_12"@#@观念雕塑"@#@的理论与实践@#@展望教授@#@①101思想政治理论②204英语二③627泥塑、素描④805创作、美术史论@#@同上@#@同上@#@_13造型基础与雕塑语言@#@尚晓风教授@#@①101思想政治理论②204英语二③627泥塑、素描④805创作、美术史论@#@同上@#@同上@#@_14架上雕塑造型语言研究@#@王伟副教授@#@①101思想政治理论②204英语二③627泥塑、素描④805创作、美术史论@#@同上@#@同上@#@_15中国传统造像、器物中有关造型审美规律的研究与传承运用@#@张伟副教授@#@①101思想政治理论②204英语二③627泥塑、素描④805创作、美术史论@#@同上@#@同上@#@_16雕塑创作与理论研究@#@殷双喜研究员、孙振华教授、@#@孙伟教授、@#@段海康副教授@#@①101思想政治理论②204英语二③627泥塑、素描④805创作、美术史论@#@同上@#@同上@#@_17木雕的当代语言研究@#@萧立副教授@#@①101思想政治理论②204英语二③627泥塑、素描④805创作、美术史论@#@同上@#@同上@#@_18当代雕塑与金属@#@隋建国教授、@#@孙璐副教授@#@①101思想政治理论②204英语二③627泥塑、素描④805创作、美术史论@#@同上@#@同上@#@005壁画系@#@135107美术（专业学位）@#@_01中国当代壁画与公共艺术研究@#@孙韬副教授@#@①101思想政治理论②202俄语或203日语或204英语二③628素描、线描④806色彩、美术史论@#@1、创作@#@2、面试@#@1、美术评论@#@2、中国壁画史@#@_02传统壁画语言在现代公共空间中的应用@#@王颖生教授@#@①101思想政治理论②202俄语或203日语或204英语二③628素描、线描④806色彩、美术史论@#@同上@#@同上@#@_03公共艺术与新媒体@#@唐晖副教授@#@①101思想政治理论②202俄语或203日语或204英语二③628素描、线描④806色彩、美术史论@#@同上@#@同上@#@_04艺术的质感空间创造研究@#@刘斌副教授@#@①101思想政治理论②202俄语或203日语或204英语二③628素描、线描④806色彩、美术史论@#@同上@#@同上@#@_05东西方壁画形式语言的比较研究与创作实践@#@宁方倩副教授@#@①101思想政治理论②202俄语或203日语或204英语二③628素描、线描④806色彩、美术史论@#@同上@#@同上@#@_06形式语言的研究与拓展@#@武艺副教授@#@①101思想政治理论②202俄语或203日语或204英语二③628素描、线描④806色彩、美术史论@#@同上@#@同上@#@_07色彩的象征性与表现性@#@李辰副教授@#@①101思想政治理论②202俄语或203日语或204英语二③628素描、线描④806色彩、美术史论@#@同上@#@同上@#@008设计学院@#@135108艺术设计（专业学位）@#@_01视觉传达设计研究@#@谭平教授@#@①101思想政治理论②202俄语或203日语或204英语二或241德语③612素描、色彩④810专业设计、设计史论@#@1、面试@#@1、设计创意@#@2、设计评述@#@_02视觉传达设计研究@#@王敏教授@#@①101思想政治理论②202俄语或203日语或204英语二或241德语③612素描、色彩④810专业设计、设计史论@#@同上@#@同上@#@_03视觉传达设计研究@#@刘波教授@#@①101思想政治理论②202俄语或203日语或204英语二或241德语③612素描、色彩④810专业设计、设计史论@#@同上@#@同上@#@_04视觉传达设计研究@#@肖勇副教授@#@①101思想政治理论②202俄语或203日语或204英语二或241德语③612素描、色彩④810专业设计、设计史论@#@同上@#@同上@#@_05视觉传达设计研究@#@杭海副教授@#@①101思想政治理论②202俄语或203日语或204英语二或241德语③612素描、色彩④810专业设计、设计史论@#@同上@#@同上@#@_06视觉传达设计研究@#@王子源副教授@#@①101思想政治理论②202俄语或203日语或204英语二或241德语③612素描、色彩④810专业设计、设计史论@#@同上@#@同上@#@_07视觉传达设计研究@#@王敏教授、@#@林存真副教授@#@①101思想政治理论②202俄语或203日语或204英语二或241德语③612素描、色彩④810专业设计、设计史论@#@同上@#@同上@#@_08设计教育研究@#@周至禹教授@#@①101思想政治理论②202俄语或203日语或204英语二或241德语③612素描、色彩④810专业设计、设计史论@#@同上@#@同上@#@_09产品设计研究@#@江黎教授@#@①101思想政治理论②202俄语或203日语或204英语二或241德语③612素描、色彩④810专业设计、设计史论@#@同上@#@同上@#@_10产品设计研究@#@王沂蓬副教授@#@①101思想政治理论②202俄语或203日语或204英语二或241德语③612素描、色彩④810专业设计、设计史论@#@同上@#@同上@#@_11首饰设计研究@#@滕菲教授@#@①101思想政治理论②202俄语或203日语或204英语二或241德语③612素描、色彩④810专业设计、设计史论@#@同上@#@同上@#@_12时装设计研究@#@吕越教授@#@①101思想政治理论②202俄语或203日语或204英语二或241德语③612素描、色彩④810专业设计、设计史论@#@同上@#@同上@#@_13媒体艺术研究@#@马刚教授@#@①101思想政治理论②202俄语或203日语或204英语二或241德语③612素描、色彩④810专业设计、设计史论@#@同上@#@同上@#@_14媒体艺术研究@#@费俊副教授@#@①101思想政治理论②202俄语或203日语或204英语二或241德语③612素描、色彩④810专业设计、设计史论@#@同上@#@同上@#@_15媒体艺术研究@#@金日龙副教授@#@①101思想政治理论②202俄语或203日语或204英语二或241德语③612素描、色彩④810专业设计、设计史论@#@同上@#@同上@#@_16媒体艺术研究@#@程可槑副教授@#@①101思想政治理论②202俄语或203日语或204英语二或241德语③612素描、色彩④810专业设计、设计史论@#@同上@#@同上@#@_17媒体艺术研究@#@马刚教授、@#@靳军副教授@#@①101思想政治理论②202俄语或203日语或204英语二或241德语③612素描、色彩④810专业设计、设计史论@#@同上@#@同上@#@_18摄影艺术研究@#@王川副教授@#@①101思想政治理论②202俄语或203日语或204英语二或241德语③612素描、色彩④810专业设计、设计史论@#@同上@#@同上@#@_19摄影艺术研究@#@缪晓春副教授@#@①101思想政治理论②202俄语或203日语或204英语二或241德语③612素描、色彩④810专业设计、设计史论@#@同上@#@同上@#@_20摄影艺术研究@#@姚璐副教授@#@①101思想政治理论②202俄语或203日语或204英语二或241德语③612素描、色彩④810专业设计、设计史论@#@同上@#@同上@#@_21交通工具设计研究@#@汪镇宇教授@#@①101思想政治理论②202俄语或203日语或204英语二或241德语③612素描、色彩④810专业设计、设计史论@#@同上@#@同上@#@_22实验设计研究@#@宋协伟教授@#@①101思想政治理论②202俄语或203日语或204英语二或241德语③612素描、色彩④810专业设计、设计史论@#@同上@#@同上@#@_23实验设计研究@#@吴永平副教授@#@①101思想政治理论②202俄语或203日语或204英语二或241德语③612素描、色彩④810专业设计、设计史论@#@同上@#@同上@#@_24实验设计研究@#@张所家副教授@#@①101思想政治理论②202俄语或203日语或204英语二或241德语③612素描、色彩④810专业设计、设计史论@#@同上@#@同上@#@009城市设计学院@#@135108艺术设计（专业学位）@#@_01动画创作@#@温德斌副教授、陈晓荭外聘专家@#@①101思想政治理论②202俄语或203日语或204英语二③614角色造型设计、色彩场景设计④812画面分镜头设计@#@1、面试@#@2、专业史论@#@1、动态速写@#@2、影片评论@#@_02漫画创作@#@温德斌副教授、庞邦本外聘专家@#@张义波副教授@#@①101思想政治理论②202俄语或203日语或204英语二③614角色造型设计、色彩场景设计④813故事板@#@同上@#@1、动态速写@#@2、影片评论@#@_03影像创作（实验影像）@#@王水泊客座教授@#@①101思想政治理论②202俄语或203日语或204英语二③615故事梗概、短片的导演阐述④812画面分镜头设计@#@同上@#@1、短片剧本创作@#@2、影片评论@#@_04影像创作（电影）@#@宁瀛外聘专家@#@①101思想政治理论②202俄语或203日语或204英语二③615故事梗概、短片的导演阐述④812画面分镜头设计@#@同上@#@1、短片剧本创作@#@2、影片评论@#@_05公共艺术与空间设计@#@王中教授@#@①101思想政治理论②202俄语或203日语或204英语二③616造型基础④814专业设计@#@同上@#@1、设计创意@#@2、设计评述@#@_06空间展示设计@#@黄建成教授@#@①101思想政治理论②202俄语或203日语或204英语二③616造型基础④814专业设计@#@同上@#@1、设计创意@#@2、设计评述@#@_07环境艺术设计@#@林学明外聘专家田海鹏副教授、樊菲副教授@#@①101思想政治理论②202俄语或203日语或204英语二③616造型基础④814专业设计@#@同上@#@1、设计创意@#@2、设计评述@#@_08信息设计@#@吕中元副教授、韩家英外聘专家@#@①101思想政治理论②202俄语或203日语或204英语二③616造型基础④814专业设计@#@同上@#@1、设计创意@#@2、设计评述@#@_09产品设计（陶瓷）@#@夏德武副教授@#@①101思想政治理论②202俄语或203日语或204英语二③616造型基础④814专业设计@#@同上@#@1、设计创意@#@2、设计评述@#@011实验艺术系@#@135107美术（专业学位）@#@_01实验艺术研究@#@张国龙教授、@#@宋冬教授、@#@贾樟柯教授@#@①101思想政治理论②203日语或204英语二或242法语③618造型、美术史论④816色彩@#@1、创作方案@#@1、现当代文化艺术常识@#@_02传统语言转换@#@吕胜中教授@#@①101思想政治理论②203日语或204英语二或242法语③618造型、美术史论④816色彩@#@同上@#@1、传统民间文化艺术常识@#@_03艺术表达的物质化呈现@#@张国龙教授@#@①101思想政治理论②203日语或204英语二或242法语③618造型、美术史论④816色彩@#@同上@#@1、现当代文化艺术常识@#@_04行为艺术研究@#@宋冬教授@#@①101思想政治理论②203日语或204英语二或242法语③618造型、美术史论④816色彩@#@同上@#@1、现当代文化艺术常识@#@_05影像语言研究@#@贾樟柯教授@#@①101思想政治理论②203日语或204英语二或242法语③618造型、美术史论④816色彩@#@同上@#@1、现当代文化艺术常识@#@_06纸本艺术研究@#@吕胜中教授@#@①101思想政治理论②203日语或204英语二或242法语③618造型、美术史论④816色彩@#@同上@#@1、传统民间文化艺术常识@#@";i:

9;s:

21056:

"公司中级理财学第六章习题答案@#@计算题@#@1.甲公司以现有的固定资产生产能力，其最高年产量可达150万件，在这个范围内，随着产量的增减变化，所需流动资产的总额将相应变化。

@#@甲公司预计在计划年度内能实现销售量100万件，每件销售单价为20元，付息和纳税前的收益率为15%，固定资产总额为1000万元，流动资产机会成本率为8%。

@#@公司有A、B、C三个流动资产投资方案，总金额分别为1200万元、1000万元和800万元。

@#@要求：

@#@计算三个方案的收益率和周转率；@#@分析三个方案在收益和风险方面的特征。

@#@@#@解：

@#@@#@

（1）计算三个方案的收益率和周转率@#@按不同流动资产方案计算的收益率单位：

@#@万元@#@A方案@#@B方案@#@C方案@#@销售收入@#@2000@#@2000@#@2000@#@息税前收益@#@300@#@300@#@300@#@流动资产机会成本@#@96@#@80@#@72@#@税前收益@#@204@#@212@#@228@#@流动资产@#@1200@#@1000@#@800@#@固定资产@#@1000@#@1000@#@1000@#@资产总额@#@2200@#@2000@#@1800@#@流动资产周转次数（次）@#@1.67@#@2.00@#@2.50@#@总资产周转次数（次）@#@0.91@#@1.00@#@1.11@#@总资产税前收益率（%）@#@9.27%@#@10.60%@#@12.67%@#@

（2）分析三个方案在收益和风险方面的特征@#@流动资产对固定资产的比率越高，收益率越低。

@#@A方案能使企业保持最大的流动性，风险最小，但收益率也最低；@#@C方案虽然流动性最低，风险最大，但它提供的收益率也最高。

@#@而B方案则介于A方案与B方案之间，风险和收益均处于中等。

@#@@#@2.假定F公司一个月的预计现金支付总额为200万元，现金支付均匀分布，每次证券买卖费用为100元，现金持有的机会成本（短期有价证券的利息率）为5%。

@#@试求F公司的最佳现金持有量和变现间隔期。

@#@@#@解：

@#@@#@现金平均持有额为154919.5（309839/2）元。

@#@该公司在一个月中大致应进行6.5（2000000/309839）次证券变现，即4～5天变现一次。

@#@@#@3.乙公司预计存货周转期为110天，应收账款周转期为60天，应付账款周转期为50天，年现金需求量为800万元。

@#@试求乙公司的最佳现金持有量。

@#@@#@解：

@#@@#@现金周转期=110＋60-50=120（天）@#@最佳现金持有量=（800/365）×@#@120=263.14（万元）@#@4.丙公司日现金余额的标准差σ为300元，短期有价证券投资的固定成本为30元。

@#@现金的机会成本率为8%，试计算其下限为3000元时的最佳现金持有量、上限和平均余额。

@#@@#@解：

@#@@#@因为：

@#@（1+K）365=1+8%@#@所以：

@#@K=（1+8%）1/365－1=0.00021@#@σ2=3002=90000@#@Z=＋M=＋3000=5128.48（元）@#@H=3Z－2M=3×@#@5128.48－2×@#@3000=9385.44（元）@#@平均现金余额=（4×@#@5128.48－3000）/3=5837.97（元）@#@5.假定某公司2002年的预计现金支出和现金流入情况如下：

@#@@#@公司日常每月现金流入量与现金流出量基本持平，但销售的现金收入主要在月初取得，工资、生产经营费用等的现金支出主要发生在月末，平时现金平均余额为150万元，可用120万元投资于短期有价证券；@#@在2月份将支付全年工场租金100万元；@#@在3月份将有一张金额为50万元的商业承兑汇票到期；@#@在6月份将为固定资产支付30万元的大修理费；@#@在8月份收取长期投资的利润60万元；@#@上年向银行取得的80万元的贷款将在9月份到期；@#@在本年年末将偿还分期还本付息的长期债券本金和利息150万元。

@#@@#@又知1个月内到期的短期有价证券的利息率为4%，3个月期的银行承兑汇票的利息率为5%，6个月期的商业票据的利息率为7%，9个月期的可转让银行定期存单的利息率为6%，1年期债券的利息率为10%。

@#@@#@根据上述资料，试计算在收支平衡的条件下，以投资收益额最大为标准的短期有价证券的投资组合及其相应收益额。

@#@@#@解：

@#@@#@

（1）购买1个月期的短期有价证券100万元的收益额@#@=（100×@#@4%）/12=0.33（万元）@#@

（2）购买3个月期的银行承兑汇票50万元的收益额@#@=（50×@#@5%）/4=0.625（万元）@#@（3）购买6个月期的商业票据30万元的收益额@#@=（30×@#@7%）/2=1.05（万元）@#@（4）在8月购买1年期的可转让银行定期存单60万元的收益额@#@=（60×@#@6%）×@#@（12－8）/12=1.2（万元）@#@（5）购买9个月期的可转让银行定期存单80万元的收益@#@=（80×@#@6%）×@#@（9/12）=3.6（万元）@#@（6）购买1年期的债券100万元的年收益额@#@=150×@#@10%=15（万元）@#@投资短期有价证券的组合收益额合计等于21.085万元。

@#@@#@6.大通公司生产和销售一种产品，其销售单价为80元/件，生产和销售的单位变动成本为50元/件。

@#@大通公司的生产经营能力尚未能充分发挥作用，可以在不增加固定成本的条件下增加产品的产销量。

@#@已知大通公司上年度产品赊销量为30000件，信用标准为n/30；@#@本年度的生产和销售形式均没有发生变化。

@#@现大通公司准备改变信用政策，有四种方案。

@#@@#@方案一：

@#@将信用标准降低到n/60，可以增加赊销额20%，已知增加应收账款的机会成本率为8%，问改变信用政策是否可取？

@#@@#@方案二：

@#@将30天的信用标准放宽为60天和给出“2/10，n/60”信用条件这样两个方案，并设有60%的客户选择现金折扣，在第10天付款；@#@有40%的客户放弃现金折扣，在第60天付款，问哪一方案为优？

@#@@#@方案三：

@#@假定不同信用策略存在不同的坏账损失率：

@#@原信用条件“n/30”的坏账损失率为2%，预计坏账损失率的增加速度是付款期延长的1.2倍。

@#@问哪一方案为优？

@#@@#@方案四：

@#@计划收账费用与坏账损失率和平均收账期的关系见表7-25。

@#@@#@表7-25计划收账费用与坏账损失率和平均收账期的关系@#@项目@#@“n/30”@#@“n/60”@#@“2/10，n/60”@#@全年收账费用（元）@#@0@#@100000@#@200000@#@平均收账期@#@60天@#@40天@#@30天@#@坏账损失率@#@5%@#@2%@#@1%@#@问哪一方案为优？

@#@@#@解：

@#@

（1）将信用标准从“n/30”放宽至“n/60”的效益分析@#@追加应收账款的收益和成本分析表单位：

@#@元@#@项目@#@金额@#@算式@#@1．增加销售量产生的收益@#@180000@#@30000×@#@20%×@#@（80－50）@#@2．增加应收账款产生的成本@#@22400@#@280000×@#@8%@#@上年度应收账款平均余额@#@200000@#@（30000×@#@80）÷@#@12@#@本年度应收账款平均余额@#@480000@#@（36000×@#@80）÷@#@6@#@应收账款增加额@#@280000@#@480000－200000@#@3．收益－成本@#@157600@#@360000－40000@#@结论：

@#@“n/60”优于“n/30”。

@#@@#@

（2）“n/60”和“2/10，n/60”两方案的比较分析@#@不同信用条件的信用成本分析计算表单位：

@#@万元@#@项目@#@金额@#@算式@#@一、“2/10，n/60”信用条件@#@1．现金折扣@#@34560@#@1728000×@#@2%@#@2．应收账款成本@#@19200@#@240000×@#@8%@#@

（1）第10天付款的应收账款平均余额@#@48000@#@1728000÷@#@36@#@

（2）第60天付款的应收账款平均余额@#@192000@#@1152000÷@#@6@#@应收账款平均余额@#@240000@#@“2/10，n/60”信用条件下的成本@#@53760@#@二、“n/60”信用条件下的成本@#@38400@#@480000×@#@8%@#@三、“2/10，n/60”信用条件下的成本－“n/60”信用条件下的成本@#@15360@#@结论：

@#@“n/60”优于“2/10，n/60”。

@#@@#@（3）存在坏账损失情况下的比较分析@#@不同信用策略收益分析计算表单位：

@#@元@#@项目@#@原“n/30”策略@#@“n/60”策略@#@“2/10,n/60”策略@#@1．全年赊销额@#@2400000@#@2880000@#@2880000@#@2．应收账款周转次数@#@12@#@6@#@12@#@3．应收账款平均余额@#@200000@#@480000@#@240000@#@4．应收账款成本（=3×@#@8%）@#@16000@#@38400@#@19200@#@5．现金折扣@#@0@#@0@#@34560@#@6．坏账损失@#@48000@#@126720@#@48000@#@7．信用总成本（=4+5+6）@#@64000@#@165120@#@101760@#@8．贡献毛益（=1×@#@37.5%）@#@900000@#@1080000@#@1080000@#@9．扣除信用成本后的贡献毛益@#@836000@#@914880@#@978240@#@结论：

@#@“2/10，n/60”最优。

@#@@#@（4）存在收账费用情况下的方案选择@#@三个收账方案成本分析计算表单位：

@#@元@#@项目@#@方案1@#@方案2@#@方案3@#@1．全年赊销额@#@2880000@#@2880000@#@2880000@#@2．应收账款周转次数@#@6@#@9@#@12@#@3．应收账款平均余额@#@480000@#@320000@#@240000@#@4．应收账款成本@#@38400@#@25600@#@19200@#@5．坏账损失@#@144000@#@57600@#@28800@#@6．收账费用@#@0@#@100000@#@200000@#@7．总成本（=4＋5＋6）@#@182400@#@183200@#@248000@#@结论：

@#@方案1最优。

@#@@#@7.海洋公司的信用标准为n/60，全年实际每月赊销额和应收账款的资料如表7-26所示。

@#@@#@表7-26赊销额和应收账款余额明细资料@#@单位：

@#@万元@#@月份@#@赊销额@#@应收账款*@#@月份@#@赊销额@#@应收账款①@#@1@#@300@#@700@#@7@#@550@#@1280@#@2@#@380@#@660@#@8@#@630@#@1320@#@3@#@410@#@690@#@9@#@610@#@1280@#@4@#@400@#@640@#@10@#@720@#@1510@#@5@#@450@#@710@#@11@#@740@#@1670@#@6@#@480@#@830@#@12@#@850@#@1800@#@①应收账款为应收账款平均余额。

@#@@#@试评价海洋公司应收账款的管理状况，并指出应该注意的地方。

@#@@#@解：

@#@

（1）计算各月应收账款的收账期@#@各月份平均收账期一览表单位：

@#@天@#@月份@#@1@#@2@#@3@#@4@#@5@#@6@#@7@#@8@#@9@#@10@#@11@#@12@#@平均收账期@#@70.0@#@52.1@#@50.5@#@48.0@#@47.3@#@51.9@#@69.8@#@62.9@#@63.0@#@62.9@#@67.7@#@63.5@#@注：

@#@各月的天数均简化为30天。

@#@@#@

（2）分析评价@#@将公司实际应收账款收账期与公司的信用政策相比较，可以发现，公司上半年的信用政策掌握得过严，销售收入受到不利影响，而下半年的信用政策则掌握得过松，虽然销售收入有快速增长，但是风险也相应增大。

@#@可见，该公司的信用政策落实并不好。

@#@@#@8.假定某远离A公司所在地的客户长期拖欠A公司100000元的货款，A公司拟定了三种收账方案：

@#@A方案，只定期用信函和电话催款；@#@B方案，派专人前去收款；@#@C方案，诉诸法律强行收款，并进一步估计了这三种不同方案的成本和可能得到的预期收益。

@#@其预测结果见表7-27。

@#@@#@表7-27三种收账方案预测结果分析表@#@单位：

@#@元@#@A方案（收账费用5000元）@#@B方案（收账费用10000元）@#@C方案（收账费用15000元）@#@收回现金@#@概率@#@预期收益@#@收回现金@#@概率@#@预期收益@#@收回现金@#@概率@#@预期收益@#@0@#@0.7@#@0@#@0.1@#@0@#@0@#@10000@#@0.15@#@10000@#@0.5@#@10000@#@0.6@#@20000@#@0.1@#@20000@#@0.3@#@20000@#@0.2@#@30000@#@0.03@#@30000@#@0.06@#@30000@#@0.15@#@40000@#@0.02@#@40000@#@0.04@#@40000@#@0.05@#@合计@#@1@#@合计@#@1@#@合计@#@1@#@试根据上表选择出最佳的收账方案。

@#@@#@解：

@#@@#@三种收账方案预测结果分析表单位：

@#@元@#@A方案（收账费用5000元）@#@B方案（收账费用10000元）@#@C方案（收账费用15000元）@#@收回现金@#@概率@#@预期收益@#@收回现金@#@概率@#@预期收益@#@收回现金@#@概率@#@预期收益@#@0@#@0.7@#@0@#@0@#@0.1@#@0@#@0@#@0@#@0@#@10000@#@0.15@#@1500@#@10000@#@0.5@#@5000@#@10000@#@0.6@#@6000@#@20000@#@0.1@#@2000@#@20000@#@0.3@#@6000@#@20000@#@0.2@#@4000@#@30000@#@0.03@#@900@#@30000@#@0.06@#@1800@#@30000@#@0.15@#@4500@#@40000@#@0.02@#@800@#@40000@#@0.04@#@1600@#@40000@#@0.05@#@2000@#@合计@#@1@#@5200@#@合计@#@1@#@14400@#@合计@#@1@#@16500@#@结论：

@#@方案B最优。

@#@@#@9.H公司生产的空调是具有季节性的产品，公司的现有资产负债表如表7-28所示。

@#@@#@表7-28资产负债表@#@单位：

@#@万元@#@资产@#@金额@#@负债及股东权益@#@金额@#@现有资产项目合计@#@5000@#@普通股权益@#@5000@#@总资产@#@5000@#@总权益@#@5000@#@H公司预计，本年夏季市场对一种用进口原材料生产的空调机的需求量将激增。

@#@若动用本厂生产潜力以及通过外加工组织生产，在不增加固定成本的条件下，可在旺季到来时生产10000台该种空调机投放市场，且进一步估计这10000台空调机有可能全部销售出去。

@#@该空调机的销售单价为3000元/台。

@#@生产该种空调机的原材料必须一次性从外国进货，原材料费用为1500元/台，其他变动费用为1000元/台。

@#@采购原材料和支付其他变动费用的资金通过短期银行借款解决。

@#@@#@请编制采购完成时的资产负债表；@#@生产完成时的资产负债表；@#@销售10000台时的资产负债表；@#@销售6000台时的资产负债表；@#@销售6000台前提下，清偿短期银行借款后的资产负债表。

@#@并且，根据以上资产负债表分析H公司投资存货的收益和风险。

@#@试问在上述情况下，H公司是否存在最佳的存货投资量，为什么？

@#@@#@解：

@#@

（1）编制采购完成时资产负债表@#@资产负债表单位：

@#@万元@#@资产@#@金额@#@负债及股东权益@#@金额@#@现有资产项目合计@#@5000@#@短期银行借款@#@1500@#@新增原材料@#@1500@#@普通股权益@#@5000@#@总资产@#@6500@#@总权益@#@6500@#@

（2）编制生产完成时资产负债表@#@资产负债表单位：

@#@万元@#@资产@#@金额@#@负债及股东权益@#@金额@#@现有资产项目合计@#@5000@#@短期银行借款@#@2500@#@新增原材料@#@——@#@新增产成品@#@2500@#@普通股权益@#@5000@#@总资产@#@7500@#@总权益@#@7500@#@（3）编制销售10000台时的资产负债表@#@资产负债表单位：

@#@万元@#@资产@#@金额@#@负债及股东权益@#@金额@#@现有资产项目合计@#@5000@#@短期银行借款@#@——@#@新增现金@#@500@#@新增原材料@#@——@#@普通股权益@#@5000@#@新增产成品@#@——@#@留存收益@#@500@#@总资产@#@5500@#@总权益@#@5500@#@（4）编制销售6000台时的资产负债表@#@资产负债表单位：

@#@万元@#@资产@#@金额@#@负债及股东权益@#@金额@#@现有资产项目合计@#@5000@#@短期银行借款@#@2500@#@新增现金@#@1800@#@新增原材料@#@——@#@普通股权益@#@5000@#@新增产成品@#@1000@#@留存收益@#@300@#@总资产@#@7800@#@总权益@#@7800@#@（5）编制销售6000台前提下，清偿短期银行借款后的资产负债表@#@资产负债表单位：

@#@万元@#@资产@#@金额@#@负债及股东权益@#@金额@#@现有资产项目合计@#@5000@#@短期银行借款@#@700@#@新增现金@#@——@#@新增原材料@#@——@#@普通股权益@#@5000@#@新增产成品@#@1000@#@留存收益@#@300@#@总资产@#@6000@#@总权益@#@6000@#@（6）根据以上资产负债表分析H公司投资存货的收益和风险@#@H公司投资存货的最大收益为500万元，最大不能及时清偿短期银行借款的金额为700万元，占原有总资产的14%（=700/5000），具体风险的大小与原有总资产的构成有关，应对原有总资产的结构进行分析之后才能确定。

@#@@#@（7）在上述情况下，H公司是否存在最佳的存货投资量，为什么？

@#@@#@在上述情况下，H公司存在最佳的存货投资量，最佳的存货投资量应该为1800万元。

@#@因为，在这时，公司可以在回避全部风险的情况下，获取300万元的收益。

@#@@#@10.Z公司本年需要甲种原材料80000件，单位成本为100元/件，每次采购成本为1000元，单位储存成本为2元/件，请计算甲材料的最佳采购批量和平均持有量；@#@甲材料的最大投资量和平均投资量。

@#@@#@解：

@#@

（1）计算甲材料的最佳采购批量和平均持有量@#@平均持有量=8944/2=4472（件）@#@

（2）计算甲材料最大投资量和平均投资量@#@甲材料最大投资量=8944×@#@100=894400（元）@#@甲材料平均投资量=4472×@#@100=447200（元）@#@11.假定习题10中Z公司估计出的不同保险存货水平下的短缺量和概率如表7-29所示。

@#@@#@表7-29不同保险存货水平下的短缺量和概率@#@保险存货1000单位@#@保险存货2000单位@#@保险存货3300单位@#@短缺量@#@概率@#@短缺量@#@概率@#@短缺量@#@概率@#@0@#@0.1@#@0@#@0.5@#@0@#@0.8@#@500@#@0.3@#@500@#@0.4@#@500@#@0.2@#@1000@#@0.6@#@1000@#@0.1@#@1000@#@0@#@1.0@#@1.0@#@1.0@#@试求在考虑保险存货量之后的最佳甲材料投资量。

@#@@#@解：

@#@@#@保险存货经济分析表@#@保险存货@#@期望短缺量@#@期望短缺成本@#@保险存货的储存成本@#@期望保险存货总成本@#@短缺量@#@概率@#@期望短缺量@#@①@#@②@#@③@#@④=②×@#@③@#@⑤=④×@#@5@#@⑥=①×@#@2@#@⑦=⑤＋⑥@#@1000@#@0@#@0.1@#@0@#@0@#@500@#@0.3@#@150@#@750@#@1000@#@0.6@#@600@#@3000@#@1.0@#@750@#@3750@#@2000@#@5750@#@2000@#@0@#@0.5@#@0@#@0@#@500@#@0.4@#@200@#@1000@#@1000@#@0.1@#@100@#@500@#@1.0@#@300@#@1500@#@4000@#@5500@#@3000@#@0@#@0.8@#@0@#@0@#@500@#@0.2@#@100@#@500@#@1000@#@0@#@0@#@0@#@1.0@#@100@#@500@#@6000@#@6500@#@从表可以得出结论：

@#@当保险存货为2000单位时，保险存货总成本为5500元；@#@达到最低。

@#@故在考虑保险存货量之后的最佳甲材料投资量为：

@#@@#@甲材料最大投资量=（8944＋2000）×@#@100=1094400（元）@#@甲材料平均投资量=（4472＋2000）×@#@100=647200（元）@#@12.设习题10、习题11中Z公司的供货商规定，订货量达到10000件时，可享受2%的价格折扣优惠。

@#@试求在这种情况下，Z公司最佳甲材料采购批量和最佳甲材料投资量。

@#@@#@解：

@#@@#@

（1）计算按10000单位的批量订货增加或节约的成本：

@#@@#@本期内获得的价格优惠（节约成本）总额=10000×@#@100×@#@2%=40000（元）@#@本期内增加的储存成本总额=（10000－8944）/2×@#@2=1056（元）@#@本期内减少的采购成本总额=（80000/10000－80000/8944）×@#@1000=945（元）@#@本期内增加的成本总额=1056－945=55（元）@#@本期内节约的成本净额=40000－55=39945（元）@#@

（2）分析评价@#@上述分析结果表明，按10000单位的批量订货，由于获得了高达40000元的折扣利益，因此在弥补改变原最优采购批量带来的损失55元后，还获得了39945元的净利益。

@#@故将采购批量改为10000单位可取。

@#@@#@13.假定习题10、习题11和习题12中Z公司所需的甲材料价格将以每月0.5%的速度上涨，现有四种投资方案：

@#@在1月份一次将全年所需的甲材料全部购入；@#@在1月份和7月份两次进货，每次购入50%；@#@在1、4、7、10月份四次进货，每次购入25%；@#@@#@按经济采购批量采购。

@#@试评价这四种投资方案的优劣：

@#@@#@解：

@#@@#@

（1）计算各月甲材料的价格@#@各月份材料价格计算表单位：

@#@元@#@月份@#@价格@#@月份@#@价格@#@1@#@100@#@7@#@103.04@#@2@#@100.5@#@8@#@103.55@#@3@#@101.0@#@9@#@104.07@#@4@#@101.51@#@10@#@104.59@#@5@#@102.02@#@11@#@105.11@#@6@#@102.53@#@12@#@105.64@#@

（2）计算不同方案的采购平均价格@#@在1月份一次将全年所需的80000件的材料全部购入的采购平均价格@#@=100（元/件）@#@在1月份和7月份分两次各购入40000件的采购平均价格@#@=（100+103.04）÷@#@2=101.52（元/件）@#@在1、4、7、10月份分四次各购入20000件的采购平均价格@#@=（100＋101.51＋103.04＋104.59）÷@#@4=102.285（元/件）@#@按经济采购批量8944件采购的采购平均价格（按经济采购批量，年采购9次，采购月份分别应该为1、2、3、5、6、7、9、10、11）@#@=（100＋100.5＋101.0＋102.02＋102.53＋103.04＋104.07＋104.59＋105.11）÷@#@9=102.54（元/件）@#@（3）编制不同方案的成本比较表@#@物价上涨情况下的成本比较表成本单位：

@#@元@#@序号（计算方法）@#@一次购买数量@#@80000@#@40000@#@20000@#@8944@#@平均单价@#@①@#@100@#@101.52@#@102.285@#@102.54@#@购买次数@#@②@#@1@#@2@#@4@#@9@#@平均储备量@#@③@#@40000@#@20000@#@10000@#@4472@#@购买成本@#@④=80000×@#@①@#@8000000@#@8121600@#@8182800@#@8203200@#@储存成本@#@⑤=";i:

10;s:

3029:

"关于大学生消费观调查@#@为了进一步了解我们当代大学生对消费观的认识,我们特别制定了这份调查问卷,以此来让当代大学生更清楚的认识自己,敬请您回答以下问题@#@年级：

@#@＿＿＿性别：

@#@＿＿＿专业：

@#@＿＿＿@#@

（1）请问您来自哪里？

@#@（）@#@A．偏远山村B.一般农村C.小城镇D.中心城市@#@

（2）请问您现在每个月消费如何？

@#@（）@#@A.400左右B.500左右C.600左右D.700左右E.800以上@#@（3）请问每个月您都会根据自己的情况做好消费计划吗？

@#@（）@#@A.有，但是有点出入B.有，基本没有出入C.没有D.没有，但是心里有谱@#@（4）请问除了正常的伙食费以外，您的主要消费方向是？

@#@（可以多选）（）@#@A.购物B.娱乐C.手机费D.交际E.恋爱F.其他@#@（5）请问您买衣服一般回到怎样的场所？

@#@（可多选）（）@#@A.地摊B.小店C.专卖店D.商场E.网上F.服饰市场@#@（6）请问您购物时比较注重的是？

@#@（）@#@A.质量B.价格C.款式D.牌子@#@（7）请问如果时间充裕，您会去做兼职吗？

@#@（）@#@A.会，找工作经验B.看情况C.会，使自己经济更宽松D.没有必要@#@（8）请问您出门一般选择什么交通工具？

@#@（）@#@A.自行车B.公交车C.出租车D.家里的车@#@（9）请问您每学期学习方面的花费（包括文具、书籍、复印、培训班）?

@#@（）@#@A.200B.200-300 @#@ @#@C.300-400 @#@ @#@D.400-600 @#@E.600以上@#@（10）请问当您想要买某样东西时，却发现钱不够，那么您会？

@#@（）@#@A.向父母要钱B.自己存钱C.向同学朋友借了再说D.放弃购买E.其他@#@（11）请问您认为您的理财能力如何?

@#@（）@#@A.较差，花钱没计划B.一般C.有较强的理财能力D.还好，希望提高@#@（12）请问当您拿到一个学期或一个月的生活费时，你基本上会有怎样的安排?

@#@（）@#@A.先存起一部分的钱，剩下的当作此学期的生活费@#@B.进行该学期的预算，做好消费打算@#@C.马上去买或马上想去买自己想要的东西@#@D.没什么安排，想到用什么就用什么@#@（13）请问您心目中合理的消费状态和结构是?

@#@（）@#@A.只要够花就行B.能订出较细的消费计划C.让每个月有盈余，可供自己支配@#@D.无所谓，不在意@#@（14）请问您认为消费的意义何在?

@#@（）@#@A.只要满足消费欲望个体就会有幸福感@#@B.消费与环境保护没有联系@#@C.只要消费就一定能促进经济增长@#@D.中国的国情适合采取发达国家的消费方式@#@（15）您认为消费观教育有必要吗？

@#@（）@#@A.有B.有，但是作用不大C.很有必要D.没有必要E.根据个人需要@#@";i:

11;s:

4068:

"管理经济学（MBA全景教程之二）@#@ @#@@#@考试得分@#@100@#@课程考试已完成，现在进入下一步制订改进计划！

@#@本次考试你获得5.0学分！

@#@@#@窗体顶端@#@单选题@#@正确@#@1.管理经济学常用的分析方法有三种，以下错误的是？

@#@@#@1. @#@A @#@均衡分析方法@#@2. @#@B @#@边际分析方法@#@3. @#@C @#@数学模型分析方法@#@4. @#@D @#@曲线分析法@#@正确@#@2.商品学告诉我们，物品的价值体现在什么的过程中？

@#@@#@1. @#@A @#@其参与交换@#@2. @#@B @#@观赏@#@3. @#@C @#@比拟@#@4. @#@D @#@交换后@#@正确@#@3.管理者需要解决的三个问题？

@#@错误的是？

@#@@#@1. @#@A @#@生产什么@#@2. @#@B @#@生产多少@#@3. @#@C @#@怎样生产@#@4. @#@D @#@如何调整资源@#@正确@#@4.决策中的错误程序？

@#@@#@1. @#@A @#@确立目标@#@2. @#@B @#@提出可选方案@#@3. @#@C @#@专业人员考评@#@4. @#@D @#@选出最优方案@#@正确@#@5.生产理论主要涉及的内容是什么？

@#@@#@1. @#@A @#@生产组织形式的选择和生产要素的组合@#@2. @#@B @#@生产组织形式的选择和成本要素的组合@#@3. @#@C @#@人员组织形式的选择和生产要素的组合@#@4. @#@D @#@生产组织形式的选择和管理要素的组合@#@正确@#@6.在需求法则中，当价格越高时，需求量（　　）@#@1. @#@A @#@变大@#@2. @#@B @#@变小@#@3. @#@C @#@不变@#@4. @#@D @#@说不清@#@正确@#@7.需求收入弹性现实意义包括确定产品结构和（　　）@#@1. @#@A @#@指导市场定位@#@2. @#@B @#@指导消费者@#@3. @#@C @#@确定调控@#@4. @#@D @#@善于管理@#@正确@#@8.在《管理经济学》中下列哪项属于短期成本范畴@#@1. @#@A @#@厂房@#@2. @#@B @#@能源投入@#@3. @#@C @#@劳动力@#@4. @#@D @#@资金投入@#@正确@#@9.影响产品差异的物理差异中包括质量、结构和（　　）@#@1. @#@A @#@功能@#@2. @#@B @#@性能@#@3. @#@C @#@数量@#@4. @#@D @#@能量@#@正确@#@10.在管理经济学中，学习曲线又称（　　）@#@1. @#@A @#@经验曲线@#@2. @#@B @#@固定曲线@#@3. @#@C @#@变化曲线@#@4. @#@D @#@前进曲线@#@正确@#@11.博奕是广为应用的分析方法，下列哪项不是其成立的条件（　　）@#@1. @#@A @#@具有独立行为的参与者@#@2. @#@B @#@只有一种方案@#@3. @#@C @#@具有一定的规则@#@4. @#@D @#@结果可计量@#@正确@#@12.在需求法则中，当价格越低时，需求量（　　）@#@1. @#@A @#@变大@#@2. @#@B @#@变小@#@3. @#@C @#@不变@#@4. @#@D @#@说不清@#@正确@#@13.导致生产规模经济的因素有技术要求、专业化生产和（　　）@#@1. @#@A @#@辅助生产@#@2. @#@B @#@规模效益　@#@3. @#@C @#@劳动力@#@4. @#@D @#@企业规模@#@正确@#@14.判断产品的差别化程度，除可从心理、服务和地域方面的差异来进行之外，还可从（　　）来判断@#@1. @#@A @#@生理差异　@#@2. @#@B @#@化学差异@#@3. @#@C @#@物理差异@#@4. @#@D @#@人文差异@#@正确@#@15.下列哪项对市场结构类型的分类是错误的（　　）@#@1. @#@A @#@完全竞争市场@#@2. @#@B @#@完全垄断市场@#@3. @#@C @#@极度垄断市场@#@4. @#@D @#@少数垄断市场@#@窗体底端@#@加载中...@#@系统提示close@#@关闭@#@您需要重新登陆close@#@ @#@close@#@";i:

12;s:

27876:

"第五章　会计凭证@#@@#@【字体：

@#@大中小】【打印】@#@　　第一节　会计凭证的意义和种类@#@　　第二节　原始凭证★★@#@　　第三节　记账凭证★@#@　　第四节　会计凭证的传递与保管@#@　　本章内容主要讲了会计凭证（原始凭证和记账凭证）的概念、种类、基本内容、填制审核的要求、错误更正以及传递保管的方法。

@#@@#@第一节　会计凭证的意义和种类@#@　　一、会计计凭证的概念@#@　　任何单位办理一切经济业务，都要经办人员或有关部门填制或取得能证明经济业务内容、数量、金额的凭证。

@#@正确地填制和审核会计凭证，是会计核算的基本方法之一，是进行会计核算工作的起点和基本环节，也是对经济业务进行日常监督的重要环节。

@#@@#@　　会计凭证是记录经济业务事项发生或完成情况的书面证明，也是登记账簿的依据。

@#@它包括几方面的含义：

@#@@#@　　

（1）首先，会计凭证是表明经济业务已经发生和完成的证据（过去的交易或事项）；@#@@#@　　

（2）其次，会计凭证是登记账簿的依据；@#@@#@　　（3）再次，会计凭证是明确经济责任，具有法律效力的书面证明。

@#@@#@　　二、会计凭证的意义@#@　　主要体现在以下三个方面：

@#@@#@　　

（一）记录经济业务，提供记账依据@#@　　

（二）明确经济责任，强化内部控制——签章，责任归属@#@　　（三）监督经济活动，控制经济运行@#@　　三、会计凭证的种类@#@　　会计凭证按其填制的程序和用途的不同来划分，可以分为原始凭证和记账凭证两类。

@#@@#@　　1、常见的原始凭证有：

@#@现金收据、发货票、支票存根、银行进账单、差旅费报销单、产品入库单、领料单、借款单等；@#@@#@　　2、常见的记账凭证有：

@#@收款凭证、付款凭证和转账凭证等；@#@@#@　　【例题·@#@单选题】会计凭证按其（　）的不同，分为原始凭证和记账凭证。

@#@@#@　　A.填制的程序和用途@#@　　B.填制的手续@#@　　C.来源@#@　　D.记账凭证@#@　　【答疑编号911050101：

@#@针对该题提问】@#@　　【答案】A@#@第二节　原始凭证@#@　　一、原始凭证的概念@#@　　原始凭证又称单据，是在经济业务发生或完成时的，用以记录或证明经济业务的发生或完成情况的原始凭据。

@#@@#@↓@#@　　注，后面的记账凭证编制要求：

@#@除了结账和更正错误的记账凭证可以不附原始凭证外，其他记账凭证必须后附原始凭证。

@#@@#@　　它是会计核算的原始资料和重要依据。

@#@原始凭证的质量决定了会计信息的真实性和可靠性。

@#@@#@　　二、原始凭证的种类（注意例子，一般容易出选择题）@#@　　

（一）原始凭证按其来源的不同，可以分为自制原始凭证和外来原始凭证@#@　　1.自制原始凭证@#@　　自制原始凭证是指由本单位内部经办业务的部门或人员，在执行或完成某项经济业务时自行填制的、仅供本单位内部使用的原始凭证，如企业购进材料验收入库时，由仓库保管人员填制的收料单、车间或班组向仓库领用材料时填制的领料单，还有限额领料单、产品入库单、产品出库单、借款单、工资发放明细表、折旧计算表等。

@#@@#@　　2.外来原始凭证@#@　　外来原始凭证是指在经济业务发生或完成时，从其他单位或个人直接取得的原始凭证，如购买材料时取得的增值税专用发票、银行转来的各种结算凭证、对外支付款项时取得的收据、职工出差取得的飞机票、车船票等。

@#@@#@　　【例题·@#@多选题】下列凭证属于外来原始凭证的有（　）。

@#@@#@　　A.付款收据@#@　　B.银行转来的各种结算凭证　@#@　　C.工资发放明细表@#@　　D.出差人员车票@#@　　【答疑编号911050102：

@#@针对该题提问】@#@　　【答案】ABD@#@　　

（二）原始凭证按照填制手续及内容不同，可以分为一次凭证、累计凭证和汇总凭证@#@　　1.一次凭证（一张凭证上只填一笔经济业务）@#@　　一次凭证是指一次填制完成、只记录一笔经济业务的原始凭证。

@#@@#@　　一次凭证是一次有效的凭证。

@#@@#@　　外来的原始凭证一般都是一次凭证；@#@在自制的原始凭证中，大部分都属于一次凭证。

@#@如材料、产品入库时，仓库保管人员填制的“领料单”；@#@支付工资的填制的“工资单”；@#@还有收据、发货票、销货发票、增值税专用发票、收料单、银行结算凭证等。

@#@@#@　　2.累计凭证（一张凭证上一次一次填多笔经济业务）@#@　　累计凭证是指在一定时期内多次记录发生的同类型经济业务的原始凭证。

@#@其特点是，在一张凭证内可以连续登记相同性质的经济业务，随时结出累计数及结余数，并按照费用限额进行费用控制，期末按实际发生额记账。

@#@@#@　　累计凭证是多次有效的原始凭证。

@#@这类凭证的填制手续是多次进行才能完成的。

@#@它一般为自制原始凭证，最具有代表性的累计凭证是“限额领料单”、费用登记表等。

@#@@#@3.汇总凭证（一张凭证上一次性综合填多笔经济业务）@#@　　汇总凭证也称原始凭证汇总表，是指对一定时期内反映经济业务内容相同的若干张原始凭证，按照一定标准综合填制的原始凭证。

@#@它也是一种自制的原始凭证。

@#@如收料凭证汇总表、发料凭证汇总表、工资汇总表、差旅费报销单、销售日报等。

@#@@#@　　值得注意的是，有些原始单据不是原始凭证，由于它们不能证明经济业务已经发生或完成情况、不能作为编制记账凭证和登记账簿的依据，如：

@#@用工计划表、材料请购单、经济合同、银行存款余额调节表、派工单等。

@#@@#@　　（三）原始凭证按照格式不同，可以分为通用凭证和专用凭证@#@　　1.通用凭证@#@　　通用凭证是指由有关部门统一印制、在一定范围内使用的具有统一格式和使用方法的原始凭证。

@#@通用凭证的使用范围，因制作部门不同而异。

@#@可以是某一地区、某一行业，也可以是全国通用。

@#@如全国统一的异地结算银行凭证，部门统一规定的收料单、领料单，地区统一规定的发货单等。

@#@　　2.专用凭证@#@　　专用凭证是指由单位自行印制、仅在本单位内部使用的原始凭证。

@#@如领料单、差旅费报销单、折旧计算表、借费单、工资费用分配表等。

@#@@#@　　【例题·@#@单选题】差旅费报销单按填制的手续及内容分类，属于原始凭证中的（　）。

@#@@#@　　A.一次凭证B.累计凭证C.汇总凭证D.专用凭证@#@　　【答疑编号911050103：

@#@针对该题提问】@#@　　【答案】C@#@　　【例题·@#@单选题】在一定时期内在一张凭证上连续纪录若干同类经济业务的会计凭证是（　）。

@#@@#@　　A.原始凭证　　　　B.记账凭证　　　　C.累计凭证　　　　D.一次凭证@#@　　【答疑编号911050104：

@#@针对该题提问】@#@　　【答案】C@#@　　【例题·@#@多选题】实际工作中，常见的汇总原始凭证有（　）。

@#@@#@　　A.工资汇总表@#@　　B.一次销售多个产品的销货发票@#@　　C.发出材料汇总表@#@　　D.差旅费报销单@#@　　【答疑编号911050105：

@#@针对该题提问】@#@　　【答案】ACD@#@　　@#@　　三、原始凭证的基本内容（想象一张发票；@#@注意区别于记账凭证）@#@　　原始凭证一般应具备以下基本内容（也称为原始凭证要素）：

@#@@#@　　1.原始凭证的名称（如，北京市商业企业专用发票）；@#@@#@　　2.填制原始凭证的日期；@#@@#@　　3.接受原始凭证单位名称（开头的客户名称）；@#@——记账凭证无@#@　　4.经济业务内容（含数量、单价、金额等）；@#@@#@　　5.填制单位签章（红章，代表开据单位）；@#@——记账凭证无@#@　　6.有关人员签章；@#@@#@　　7.凭证附件。

@#@@#@　　例：

@#@　　　　　　　　　　　　　　　增值税专用发票@#@　　开票日期：

@#@2008年10月18日　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　No:

@#@02245813@#@购货单位@#@名称@#@昌河机器厂@#@税务登记号@#@7@#@2@#@0@#@0@#@0@#@4@#@7@#@8@#@7@#@6@#@6@#@0@#@0@#@7@#@8@#@地址、电话@#@8519038@#@开户银行及账号@#@工行桃园办168168@#@货物或应税务劳务名称@#@规格型号@#@计量单位@#@数量@#@单价@#@金额@#@税率（%）@#@税额@#@十@#@万@#@千@#@百@#@十@#@元@#@角@#@分@#@万@#@千@#@百@#@十@#@元@#@角@#@分@#@A材料@#@　@#@箱@#@100@#@50@#@　@#@　@#@5@#@0@#@0@#@0@#@0@#@0@#@17@#@　@#@　@#@8@#@5@#@0@#@0@#@0@#@　@#@　@#@　@#@　@#@　@#@　@#@　@#@　@#@　@#@　@#@　@#@　@#@　@#@　@#@　@#@　@#@　@#@　@#@　@#@　@#@　@#@　@#@　@#@　@#@　@#@　@#@　@#@　@#@　@#@　@#@　@#@　@#@　@#@　@#@合计@#@　@#@　@#@　@#@　@#@　@#@￥@#@5@#@0@#@0@#@0@#@0@#@0@#@17@#@　@#@￥@#@8@#@5@#@0@#@0@#@0@#@价税合计@#@计伍仟捌佰伍拾元整￥5850.00@#@备注@#@　@#@销货单位@#@名称@#@长江仪器厂@#@税务登记号@#@7@#@2@#@0@#@0@#@0@#@0@#@9@#@8@#@3@#@5@#@0@#@1@#@6@#@6@#@8@#@地址、电话@#@　@#@开户银行及账号@#@工行中山办423469@#@　　开票人：

@#@王红　　　　　　开票单位：

@#@（盖章）长江仪器厂@#@　　四、原始凭证的填制要求@#@　　1.记录要真实@#@　　原始凭证所填列的经济业务内容和数字，必须真实可靠，符合实际情况。

@#@@#@　　2.内容要完整@#@　　原始凭证所要求填列的项目必需逐项填列齐全，不得遗漏和省略。

@#@@#@　　3.手续要完备（签名、盖章：

@#@谁出票谁盖章，谁经手谁签字）@#@　　

（1）单位自制的原始凭证必须有经办单位领导人或者其他指定的人员签名盖章；@#@@#@　　

（2）对外开出的原始凭证必须加盖本单位公章；@#@@#@　　（3）从外部取得的原始凭证，必须盖有填制单位的公章；@#@@#@　　（4）从个人取得的原始凭证，必须有填制人员的签名盖章。

@#@@#@　　4.书写要清楚、规范。

@#@@#@　　

（1）不得使用未经国务院公布的简化汉字。

@#@@#@　　

（2）大小写金额必须相符且填写规范@#@　　①小写金额用阿拉伯数字逐个书写，不得写连笔字。

@#@@#@　　ⅰ）在金额前要填写人民币符号“￥”，人民币符号“￥”与阿拉伯数字之间不得留有空白；@#@@#@　　ⅱ）金额数字一律填写到角、分，无角、分的，写“00”或符号“—”；@#@有角无分的，分位写“0”，不得用符号“—”；@#@@#@　　②大写金额用汉字壹、贰、叁、肆、伍、陆、柒、捌、玖、拾、佰、仟、万、亿、元、角、分、零、整等，一律用正楷或行书字书写；@#@@#@　　ⅰ）大写金额前未印有“人民币”字样的，应加写“人民币”三个字，“人民币”字样和大写金额之间不得留有空白；@#@@#@　　ⅱ）大写金额到元或角为止的，后面要写“整”或“正”字；@#@有分的，不写“整”或“正”字。

@#@如小写金额为￥l008.00，大写金额应写成“壹仟零捌元整”。

@#@@#@　　5.编号要连续。

@#@（重要）@#@　　如果原始凭证已预先印定编号（如发票、支票等重要凭证），在写坏作废时，应加盖“作废”戳记，妥善保管，不得撕毁。

@#@@#@　　6.不得涂改、刮擦、挖补。

@#@（更正，重要）@#@　　原始凭证有错误的，应当由出具单位重开或更正，更正处应当加盖出具单位印章。

@#@原始凭证金额有错误的，应当由出具单位重开，不得在原始凭证上更正。

@#@　　7.填制要及时。

@#@@#@　　【例题·@#@多选题】在原始凭证上书写阿拉伯数字，正确的有（　）。

@#@@#@　　A.金额数字一律填写到角分@#@　　B.无角分的，角位和分位可写“00”或者符号“—”@#@　　C.有角无分的，分位应当写“0”@#@　　D.有角无分的，分位也可以用符号“—”代替@#@　　【答疑编号911050106：

@#@针对该题提问】@#@　　【答案】ABC@#@　　【例题·@#@判断题】有关货币资金收付的原始凭证如果金额填写错误，绝不允许在凭证上进行更正，只能按照规定手续作废，重新填写。

@#@（　）@#@　　【答疑编号911050107：

@#@针对该题提问】@#@　　【答案】对@#@　　【例题·@#@多选题】对原始凭证发生的错误，正确的更正方法有（　）。

@#@@#@　　A.由出具单位重开或更正@#@　　B.由本单位的会计人员代为更正@#@　　C.金额发生错误的，可由出具单位在原始凭证上更正@#@　　D.金额发生错误的，应当由出具单位重开@#@　　【答疑编号911050108：

@#@针对该题提问】@#@　　【答案】AD@#@　　【例题·@#@判断题】原始凭证发生的错误，正确的更正方法是由出具单位在原始凭证上更正。

@#@（　）@#@　　【答疑编号911050109：

@#@针对该题提问】@#@　　【答案】错@#@　　五、原始凭证的审核内容（比较重要）@#@　　在会计核算工作中，原始凭证只有经过审核无误后，才能作为填制记账凭证和记账的依据。

@#@@#@　　

（一）审核的主要内容@#@　　1.原始凭证的真实性@#@　　其真实性的审核包括：

@#@凭证日期是否真实、业务内容是否真实、数据是否真实等内容的审查。

@#@对外来原始凭证，必须有填制单位公章和填制人员签章；@#@对自制原始凭证，必须有经办部门和经办人员的签名或盖章。

@#@此外，对通用原始凭证，还应审核凭证本身的真实性，以防假冒的原始凭证记账。

@#@@#@　　2.原始凭证的合法性@#@　　审核原始凭证所记录经济业务是否有违反国家法律法规的情况，是否符合规定的审核权限，是否履行了规定的凭证传递和审核程序，是否有贪污腐化等行为。

@#@@#@　　3.原始凭证的合理性@#@　　审核原始凭证所记录经济业务是否符合企业生产经营活动的需要、是否符合有关的计划和预算等。

@#@@#@　　4.原始凭证的完整性@#@　　审核原始凭证各项基本要素是否齐全，是否有漏项情况，日期是否完整，数字是否清晰，文字是否工整，有关人员签章是否齐全，凭证联次是否正确等。

@#@@#@　　5.原始凭证的正确性@#@　　审核原始凭证各项金额的计算及填写是否正确@#@　　6.原始凭证的及时性@#@　　

（二）经审核的原始凭证应根据不同情况处理：

@#@@#@　　1.对于完全符合要求的原始凭证，应及时据以编制记账凭证入账；@#@（没有错误）　　2.对于真实、合法、合理但内容不够完整、填写有错误的原始凭证，应退回给有关经办人员，由其负责将有关凭证补充完整、更正错误或重开后，再办理正式会计手续；@#@（错误不严重）　　3.对于不真实、不合法的原始凭证，会计机构、会计人员有权不予接受，并向单位负责人报告。

@#@（错误严重）@#@　　【例题·@#@单选题】下列不属于原始凭证审核内容的是（　）。

@#@@#@　　A.凭证是否有填制单位的公章和填制人员签章@#@　　B.凭证是否符合规定的审核程序@#@　　C.凭证是否符合有关计划和预算@#@　　D.会计科目使用是否正确@#@　　【答疑编号911050110：

@#@针对该题提问】@#@　　【答案】D@#@　　【解析】原始凭证的审核内容：

@#@审核原始凭证的真实性（对于外来原始凭证必须要有填制单位的公章和人员签章），审核原始凭证的合法性（符合有关的审核程序），审核原始凭证的合理性（符合有关的计划和预算），审核原始凭证的完整性，审核原始凭证的正确性，审核原始凭证的及时性。

@#@原始凭证不涉及会计科目的使用。

@#@@#@　　【例题·@#@多选题】原始凭证的审核内容包括：

@#@审核原始凭证（　）等方面。

@#@@#@　　A.真实性@#@　　B.合法性、合理性@#@　　C.正确性、及时性@#@　　D.完整性@#@　　【答疑编号911050111：

@#@针对该题提问】@#@　　【答案】ABCD@#@　　【例题·@#@单选题】会计机构和会计人员对不真实、不合法的原始凭证和违法收支，应当（　）。

@#@@#@　　A.不予接受　@#@　　B.予以退回@#@　　C.予以纠正@#@　　D.不予接受，并向单位负责人报告@#@　　【答疑编号911050112：

@#@针对该题提问】@#@　　【答案】D@#@第三节　记账凭证@#@　　一、记账凭证的概念@#@　　记账凭证又称记账凭单，是会计人员根据审核无误的原始凭证，按照经济业务事项的内容加以归类，并据以的会计凭证，它是登记账簿的直接依据。

@#@@#@　　我国会计记录具体程序的第一个步骤是根据原始凭证编制记账凭证。

@#@记账凭证具有分类归纳原始凭证和满足登记会计账簿的作用。

@#@记账凭证是介于原始凭证与账簿之间的中间环节，是登记明细分类账户和总分类账户的依据。

@#@@#@　　二、记账凭证的种类@#@　　

（一）按内容分类@#@　　记账凭证按其反映经济业务的内容不同，可以分为收款凭证、付款凭证和转账凭证。

@#@@#@　　1.收款凭证。

@#@收款凭证是指用于记录现金和银行存款收款业务的会计凭证。

@#@@#@　　收款凭证又可分为现金收款凭证和银行存款收款凭证。

@#@现金收款凭证是根据现金收入业务的原始凭证编制的收款凭证，如以现金结算的发票记账联；@#@银处存款收款凭证是根据银行存款收入业务的原始凭证编制的收款凭证，如银行进账通知单。

@#@@#@　　其格式见下表：

@#@　　　　　　　　　　　　　　收款凭证@#@借方科目　　　　　　　　　　　　　　　　　　　年月日　　　　　　　　　　　　　　　收字第　号@#@摘　要@#@贷方科目@#@记账@#@金额@#@一级科目@#@二级或明细科目@#@　@#@　@#@　@#@　@#@　@#@　@#@　@#@　@#@　@#@　@#@…@#@　@#@　@#@　@#@　@#@合计@#@　@#@　@#@　@#@　@#@附@#@件@#@　@#@张@#@　　会计主管：

@#@　　记账：

@#@　　出纳：

@#@　　审核：

@#@　　制单：

@#@@#@　　2.付款凭证。

@#@付款凭证是指用于记录现金和银行存款付款业务的会计凭证。

@#@@#@　　付款凭证又可分为现金付款凭证和银行存款付款凭证。

@#@现金付款凭证是根据现金付出业务的原始凭证编制的付款凭证，如以现金结算的发票联；@#@银行存款付款凭证是根据银行款付出业务的原始凭证编制的付款凭证，如现金支票、转账支票存根。

@#@@#@　　其格式见下表：

@#@　　　　　　　　　　　　　　付款凭证@#@贷方科目　　　　　　　　年　月　日　　　　　付字第　号@#@摘要@#@借方科目@#@记账@#@金额@#@一级科目@#@二级或明细科目@#@　@#@　@#@　@#@　@#@　@#@　@#@　@#@　@#@　@#@　@#@　@#@　@#@　@#@　@#@　@#@合计@#@　@#@　@#@　@#@　@#@附@#@件@#@张@#@　　会计主管：

@#@　　记账：

@#@　　　出纳：

@#@　　　审核：

@#@　　　制单@#@　　3.转账凭证。

@#@转账凭证是指用于记录不涉及现金和银行存款业务的会计凭证。

@#@它是根据有关转账业务（即在经济业务发生时，不需要收付现金或银行存款的各项业务）的原始始凭证填制的，如企业内部的领料单、出库单等；@#@计提固定资产折旧、期末结转成本等也是转账行为。

@#@@#@　　其格式见下表：

@#@　　　　　　　　　　　　　　　转账凭证@#@　　　　　　　　　　　　年　月　日　　　　　　　转字第　号@#@摘要@#@　　会计科目@#@　　　　@#@　　记账@#@　　　　@#@　　借方金额@#@　　　　@#@　　贷方金额@#@一级科目@#@二级或明细科目@#@　　　　@#@　　　　@#@　　　　@#@　　　　@#@　　　　@#@　　　　@#@　　　　@#@　　　　@#@　　　　@#@　　　　@#@　　　　@#@　　　　@#@　　　　@#@　　　　@#@　　　　@#@　　　　@#@　　　　@#@　　　　@#@合计@#@　　　　@#@　　　　@#@　　　　@#@　　　　@#@　　　　@#@附@#@件@#@　@#@张@#@　　会计主管：

@#@　　　　　记账：

@#@　　　　审核：

@#@　　　　　制单：

@#@@#@　　对于规模较小、业务较简单的单位，为了简化核算，还可采用通用记账凭证来记录所有经济业务。

@#@通用记账凭证统一编号（每月编一次）。

@#@通用记账凭证的格式与转账凭证基本相同。

@#@@#@　　

（二）按照填列方式分类@#@　　记账凭证按其填列方式，可分为复式凭证和单式凭证两种。

@#@@#@　　1.复式凭证，是指将每一笔经济业务事项所涉及的全部会计科目及其发生额均在同一张记账凭证中反映的一种凭证。

@#@前述收款凭证、付款凭证和转账凭证、通用记账凭证都是复式凭证，是实际工作中应用最普遍的记账凭证。

@#@复式凭证可集中反映一项经济业务的科目对应关系，便于分析对照，了解有关经济业务的全貌，而减少了凭证数量，但不利于会计人员分工记账。

@#@@#@　　2.单式凭证，是指每一张记账凭证只填列经济业务事项所涉及的一个会计科目及其金额的记账凭证。

@#@填列借方科目的称为借项记账凭证，填列贷方科目的称为贷项记账凭证。

@#@一般适于业务量较大，会计部门内部分工较细的单位。

@#@@#@　　三、记账凭证的基本内容（想象一张通用记账凭证；@#@与原始凭证区分）@#@　　1.记账凭证的名称。

@#@即收款凭证、付款凭证和转账凭证。

@#@@#@　　2.填制记账凭证的日期。

@#@记账凭证是在哪一天编制的，就写上哪一天（即编制记账凭证日期，非原始凭证日期）。

@#@记账凭证的填制日期与原始凭证的填制日期可能相同，也可能不同。

@#@记账凭证应及时填制，但一般稍后于原始凭证的填制。

@#@@#@　　3.记账凭证的编号。

@#@企业既可以按收款、付款、转账三类业务分别编号，也可以细分为现收、现付、银收、银付、转账五类分别编号。

@#@如果一笔经济业务，需要填列多张记账凭证，可采用“分数编号法”。

@#@@#@　　4.经济业务事项的内容摘要。

@#@@#@　　5.经济业务事项所涉及的会计科目及其记账方向。

@#@——原始凭证无@#@　　6.经济业务事项的金额。

@#@@#@　　7.记账标记。

@#@——原始凭证无@#@　　8.所附原始凭证张数。

@#@@#@　　9.会计主管、记账、审核、出纳、制单等有关人员签章。

@#@@#@　　四、记账凭证的编制要求@#@　　

（一）基本要求@#@　　1.记账凭证各项内容必须完整。

@#@@#@　　2.记账凭证应连续编号。

@#@一笔经济业务需要填制两张以上记账凭证的，可以采用分数编号法编号。

@#@@#@　　例如，一笔经济业务需编制四张转账凭证，该转账凭证的顺序号为第8号，则这笔业务可编制转字第号，第号，第号和第号四张凭证。

@#@@#@　　3.记账凭证的书写应清楚、规范。

@#@相关要求同原始凭证。

@#@@#@　　4.记账凭证可以根据每一张原始凭证填制，或根据若干张同类原始凭证汇总编制，也可以根据原始凭证汇总表填制。

@#@但不得将不同内容和类别的原始凭证汇总填制在一张记账凭证上。

@#@@#@　　【例题1·@#@多选题】记账凭证可以根据（）编制。

@#@@#@　　A.一张原始凭证B.若干张原始凭证汇总@#@　　C.原始凭证汇总表D.明细账@#@　　【答疑编号911050201：

@#@针对该题提问】@#@　　【答案】ABC@#@　　5.除结账和更正错误的记账凭证可以不附原始凭证外，其他记账凭证必须附有原始凭证。

@#@@#@　　一张原始凭证如涉及到几张记账凭证的，可以把原始凭证附在一张主要的记账凭证后面，并在其他记账凭证上注明附有该原始凭证的记账凭证的编号或者附上该原始凭证的复印件。

@#@@#@　　一张原始凭证所列的支出需要由几个单位共同负担时，应当由保存该原始凭证的单位开具原始凭证分割单给其他应负担的单位@#@　　6.记账凭证的更正@#@　　

（1）填制时（未入账）——应当重新填制。

@#@@#@　　

（2）已登记入账的记账凭证错误更正@#@　　①在当年内发现填写错误时@#@　　ⅰ）金额以外有错——先用红字填写一张与原内容相同的记账凭证，在摘要栏注明“注销某月某日某号凭证”字样，同时再用蓝字重新填制一张正确的记账凭证，注明“订正某月某日某号凭证”字样。

@#@@#@　　ⅱ）如果会计科目没有错误，只是金额错误。

@#@也可将正确数字与错误数字之间的差额，另编一张调整的记账凭证：

@#@@#@　　调增金额用蓝字、调减金额用红字。

@#@@#@　　②发现以前年度记账凭证有错误的——应当用蓝字填制一张更正的记账凭证。

@#@@#@　　7.记账凭证填制完经济业务事项后，如有空行，应当自金额栏最后一笔金额数字下的空行处至合计数上的空行处划线注销。

@#@@#@　　【例题2·@#@判断题】发现以前年度记账凭证有错误，应先用红字冲销，然后用蓝字填制一张更正的记账凭证。

@#@（）@#@　　【答疑编号911050202：

@#@针对该题提问】@#@　　【答案】×@#@@#@　　【例题3·@#@多选题】记账凭证的填制必须做到记录真实、内容完整、填制及时、书写清楚外，还必须符合（）要求。

@#@@#@　　A.如有空行，应当在空行处划线注销@#@　　B.发生错误应该按规定的方法更正@#@　　C.必须连续编号@#@　　D.除另有规定外，应该有附件并注明附件张数@#@　　【答疑编号911050203：

@#@针对该题提问】@#@　　【答案】ABCD@#@　　【例题4·@#@单选题】某会计人员在审核记账凭证时，发现误将8000元写成800元，尚未入账，一般应采用（）改正。

@#@@#@　　A.重新编制记账凭证@#@　　B.红字更正法@#@　　C.补充登记法@#@　　D.冲账法@#@　　【答疑编号911050204：

@#@针对该题提问】@#@　　【答案】A@#@　　

（二）收款凭证的编制要求@#@　　收款凭证左上角的“借方科目”按收款的性质填写“库存现金”或“银行存款”。

@#@@#@　　【例5-1】兰天公司2004年12月2日向银行借入临时借款10000元存入银行，原始凭证1张，为本月第5笔银行存款收款业务，则填制的收款凭证如表5-10所示。

@#@@#@　　表5-10　　　　　　　　　　　　　　　　　　　收款凭证@#@　　（三）付款凭证的编制要求@#@　　付款凭证的编制方法与收款凭证基本相同，只";i:

13;s:

137:

"绪论@#@ @#@第一章@#@ @#@ @#@ @#@ @#@第二章@#@ @#@ @#@第四章@#@第五章@#@ @#@ @#@ @#@ @#@ @#@ @#@ @#@ @#@ @#@第六章@#@ @#@";}