管理学试题及答案Word格式.docx
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A.诚实B.先进C.匿名D.高效
5.目标管理的特点包括有（ACD）
A.以目标我中心B.严格监督C.自我参与D自我控制
6.控制工作的基本工作内容包括（ABC）
A.确定控制标准B.衡量工作绩效C.纠正工作偏差
四、简答题（每小题16分，共32分）
1、现代管理理论的发展趋势是怎样的？
答：
现代管理理论的发展趋势，现简述如下：
（1）、战略管理步入了新的发展阶段；
（2）、人本管理的思想得到极大的丰富的发展；
（3）、组织的变更具革命性；
（4）、管理信息化成为企业和社会普遍追求的目标；
（5）、知识管理将成为新时代管理的焦点。
2、如何理解人本原理？
如何实现以人为中心的管理？
管理作为一种社会活动，是以人为本来进行的。
人是管理中最活跃的因素，人既是管理的主体，又是管理的客体，人的积极性和创造性的充分发挥，是现代管理活动成功的保证。
因此，一切管理工作均应以调动人的积极性、做好人的工作为根本。
这就是现管理的人本原理。
人是管理的中心，人是管理的目的，民主管理是实现“以人为中心”管理的最佳途径，它是以民主集中制的形式出现的，具体做法为：
先民主，再集中。
（1）创造条件让职工通过正常的渠道，对本单位的管理活动提出合理化的建议，参加组织决策；
（2）让员工参加管理工作；
（3）职工监督管理机构和按理说者。
它可以发挥领导者的作用与被管理工作者的积极参与结合起来。
坚持人本原理是做好现代管理工作的基础和前提。
在实行人本管理原理时，应坚持能级原则、动力原则和行为原则。
第一大题：
单选题，10分，每题1分
1.西方权变理论学派的代表人物是（D）。
A孔茨B西蒙C梅奥D伍德沃德
2．管理跨度原则可以理解为（B）。
A职位的职权和职责对等一致
B领导者所管理的人员数目应当适当
C管理人员要求与分工、协作相一致
D应当授予管理人员一定的职权
3．美国学者梅奥曾经带领一批研究人员进行了有名的霍桑试验，开创了（A）的早期研究。
A行为科学学派B管理科学学派C社会系统学派D经验主义学派
4.确定合理的管理幅度是进行组织设计的一项重要内容。
关于什么是合理的管理幅度，对于下列四种说法，你最赞同哪一种？
（C）。
A管理幅度越窄，越易控制，管理人员的费用也越低。
B管理幅度越宽，组织层次越少，但管理人员的费用会大幅度上升。
C管理幅度应视管理者能力、下属素质、工作性质等因素的不同而定。
D管理幅度的确定并不是对任何组织都普遍重要的问题，无须过多考虑。
5．在计划类型中，按照计划制定者的层次可将计划分为（A）。
A战略计划、管理计划、作业计划
B指令性计划、指导性计划
C综合计划、项目计划
D销售计划、生产计划、劳动人事计划、技术改造计划
6．在管理控制活动中，有一种控制是用过去的情况来指导现在和将来,这种控制是（B）。
A前馈控制B反馈控制C过程控制D间接控制
7.根据领导生命周期理论，当下属的成熟度处于成熟阶段应采取的领导方式是：
（D）。
A高关系低工作B命令式C参与式D低工作低关系
8当人们认为自己的报酬与劳动之比，与他人的报酬与劳动之比是相等的，这时就会有较大的激励作用，这种理论称为：
（C）。
A、双因素理论B、效用理论C、公平理论D、强化理论8在管理方格图中，团队式管理的方格是处于（B）。
A9.1B9.9C1.9D1.1
10．心理学家马斯洛将人的多种需求概括为五个层次的需要，依次是：
（C）。
A社交的需要、尊重需要、安全需要、生理需要、自我实现需要
B生理需要、安全需要、尊重需要、社交的需要、自我实现需要
C生理需要、安全需要、社交的需要、尊重需要、自我实现需要
D生理需要、社交的需要、安全需要、尊重需要、自我实现需要
第二大题：
名词解释，30分，每题5分
1.目标管理
目标管理是一种程序和过程，它使组织中的上级和下级一起商定组织的共同目标，并由此决定上下级的责任和分目标，并把这些目标作为经营、评估和奖励每个单位与个人贡献的标准。
2.企业文化
企业文化是全体职工在长期的生产经营活动中培育形成并共同遵守的最高目标、价值标准、基本信念和行为规范。
3.决策
决策为了达到一定的目的，在两个或两个以上的替代方案中，选择一个有效方案的过程。
4.组织
组织是为了达到某些特定目标，经由分工与合作及不同层次的权利和责任制度，而构成的人的集合。
5.战略管理
战略管理对企业的生产经营活动实行的总体性管理，是组织制定和实施战略的一系列管理决策与行动，其核心问题是使企业的自身条件和环境相适应，以求企业生存和发展。
6.管理
管理是通过计划、组织、控制、激励和领导等环节来调节人力、物力和财力资源，以期更好地达成组织的目标的过程。
第三大题：
简答题，40分，每题5分
1．何谓组织生命周期理论？
组织象任何有机体一样有其生命周期。
格林纳认为一个组织的成长大致可分为创业、聚合、规范化、成熟、再发展或衰退五个阶段。
每阶段的组织结构、领导方式、管理体制和职工心态都有其特点。
2．管理思想的发展可分成几个阶段？
第一阶段，早期的管理思想。
第二阶段，古典的管理思想。
以泰勒、法约尔等人的思想为代表。
第三阶段，中期的管理思想。
以梅奥与巴纳德等人的思想为代表。
第四阶段，现代管理思想。
3．费德勒模型的主要内容是什么？
费德勒提出了有效领导的权遍模型，他认为任何领导形态均可能有效，其有效性完全取决于所处的环境是否适应。
影响领导形态有效性的环境因素有：
领导者和下级的关系，职位权力，任务结构。
费德勒以一种被称为“你最不喜欢的同事”（ＬＰＣ）的问卷调查来反映和测定领导者的领导风格。
4.控制过程一般有哪些步骤？
①限定子系统的范围。
②识别所要测量的特性。
③订立标准。
④收集数据。
⑤衡量绩效。
⑥诊断与更正。
（答对５条给满分。
5.什么是人际关系平衡？
其种类有哪些？
所谓人际关系平衡是指交往双方的需要和这种需要的满足程度以及人际吸引的程度保持平衡。
种类有：
自觉平衡，主动平衡，消极平衡。
6.现代计划方法主要有哪些？
答；
①滚动计划法②网络分析技术③线性规划方法④投入产出法⑤计量经济学方法
7.双因素理论的主要内容是什么？
双因素理论由赫兹伯格首先提出。
他认为，使职工感到不满意的因素（保健因素）往往由外界环境引起，如，公司政策、行为管理和监督方式、工作条件、人际关系、地位、安全等，使职工感到满意的因素通常是由工作本身产生的（激励因素），如，工作富有成就感、工作成绩能得到认可、工作本身具有挑战性、负有较大的责任等。
8.为什么说管理学既是科学又是艺术？
管理学是一门科学，这是因为它具有科学的特点，如客观性，实践性，理论系统性，真理性，发展性，是一种反映客观规律的综合的知识体系。
管理学又是一门艺术，是因为艺术的含义是指能够熟练地运用知识，并且通过巧妙的技能来达到某种效果。
而有效的管理活动正需要如此。
第四大题：
论述题，20分，每题10分
1．为什么强调正激与负激相结合，但应以正激为主？
试举例说明。
所谓正激就是对职工的符合组织目标的期望行为进行奖励，以使得这种行为更多的出现，即职工积极性更高；
所谓负激就是对职工的违背组织目的的非期望行为进行惩罚，以使得这种行为不再发生，积极性向正确方向转移。
正激和负激都是必要而有效的，不仅作用于当事人，而且会间接地影响周围其他人。
但鉴于负激具有一定的消极作用，容易产生挫折心理和挫折行为，应该慎用。
因此，领导者在激励时因该把正激与负激巧妙地结合起来，而坚持以正激为主，负激为辅。
举例参考：
领导者应该把严格管理和思想工作相结合。
2．评述您学过的领导理论，谈谈管理学中的领导理论对提高领导艺术的作用。
（1）领导理论的主要内容包括：
领导特质理论、领导行为理论和领导权变理论。
（3）领导行为理论包括：
包括勒温的三种极端理论、连续统一体理论、管理系统理论领导行为四分图、管理方格理论等。
（4）领导的权变理论：
包括费德勒模型，领导生命周期模型和途径-目标理论。
这些理论分别从不同的方面来论述领导的有效性和相关情境的关系。
（5）总之，领导理论从领导应具备的素质、可供选择的领导形态以及在不同情境下合适的领导形态等方面进行了科学的总结。
这些领导理论，是一种反映了客观规律的综合的知识体系。
反映了领导活动中的规律性，具有科学性，而艺术的含义是能够熟练地运用知识，并通过巧妙的运用来达到某种效果。
所以，领导理论为指导管理者的素质
培养和管理行为的选择提供了基本素材，是提高领导艺术性的基础。
一、选择题
1.需要层次理论的代表人物是（A）
A.马斯洛B.赫兹伯格C.亚当斯D.斯金纳
2．佛光广告公司是一家大型广告公司，业务包括广告策划、制作和发行。
考虑到一个电视广告设计至少要经过创意、文案、导演、美工、音乐合成、制作等专业的合作才能完成，下列何种组织结构能最好地支撑佛光公司的业务要求？
（C）
A．直线型B．职能型C．矩阵结构D．事业部制
3．药品销售公司收购制药企业属于（B）
A．前向一体化B．后向一体化C．横向一体化D．合资经营
4．通过听取有关专家意见进行预测的方法是（B）
A．回归分析法B．德尔菲法C．关连树法D．先行指导法
5．管理层次少而管理宽度大的组织结构被称为（B）
A．直线型组织结构B．扁平式结构C．职能型组织结构D事业部制组织结构
6．梅奥通过其领导的霍桑试验建立了人际关系学说，该学说属于（A）
A．行为管理理论B．古典管理理论C．系统管理理论D．权变管理理论
7．人员的配备工作，属于（B）
A．现场控制B．前馈控制C．反馈控制D．直接控制
8．下列选项中，属于集权制组织特点的是（A）
A．中下层可以有日常的决策权限B．中下层在统一规划下可独立经营C．中下层有一定的财务支配权D、以上都是
9．曹雪芹虽食不果腹，仍然坚持《红楼梦》的创作是出于其（D）
A．安全的需求B．社交的需求C．自尊与受人尊敬的需求D．自我实现的需求
10.按照管理方格理论的观点，对工作和人都高度关心的领导行为类型是（D）
A.乡村俱乐部式管理B.任务式管理C.中间型管理D.团队式管理
11.关于冲突观念的现代观点认为（D）
A.冲突有害无益B.冲突应当避免C.冲突有利无害D.冲突保持在适度水平是有益的
12.不同层次领导者所需能力结构是有差异的。
对于高层领导者而言，最重要的能力是（C）
A.技术能力B.交际能力C.行政管理能力D.沟通能力
13.按照管理方格理论的观点，对工作和人都高度关心的领导行为类型是（D）
14.菲德勒的权变领导理论认为，在团体情况极有利和极不利的情况下，效果较好的领导类型是（B）
A.人际关系导向型B.任务导向型C.目标达成型D.任务结构型
15.需要层次理论的代表人物是（A）
16．佛光广告公司是一家大型广告公司，业务包括广告策划、制作和发行。
17．药品销售公司收购制药企业属于（B）
18．通过听取有关专家意见进行预测的方法是（B）
19．管理层次少而管理宽度大的组织结构被称为（B）
A．直线型组织结构B．扁平式结构C．职能型组织结构D．事业部制组织结构
20．梅奥通过其领导的霍桑试验建立了人际关系学说，该学说属于（A）
二、判断题
1.群体压力实际上是个体的一种心理感受，不同的个体在同一群体中所受到的心理压力是不同的。
（×
）
2.海尔的OEC模式的理论基础是期望理论和综合激励理论。
（√）
3.领导决策科学化是决策民主化的重要保证。
体。
5．现代企业管理学认为，企业管理的重点在经营，而经营的核心是计划。
（×
6．梅奥认为，在共同的工作过程中，人们相互之间必然发生联系，产生共同的感情，自然形成一种行为准则或惯例，要求个人服从。
这就构成了“人的组织”（×
7．究竟采取扁平型或是高层型组织结构，主要取决于组织规模的大小和组织领导者的有效管理幅度等因素。
因为在管理幅度不变时，组织规模与管理层次成正比。
规模大，层次多，则呈高层型结构；
反之亦然。
（√）
8．组织是管理的一项重要职能，它由三个基本要素构成，即目标、结构和关系。
9．企业战略管理过程一般由战略制定、战略实施和战略评价及控制等环节组成。
（√）
10．一个组织选聘管理人员是采用内源渠道还是外源渠道，要视具体情况而定。
一般而言，高层主管一般采用外源渠道。
（√）
11.群体压力实际上是个体的一种心理感受，不同的个体在同一群体中所受到的心理压力是不同的。
（）
12.群体凝聚力与群体生产率的关系取决于群体的规模。
13.海尔的OEC模式的理论基础是期望理论和综合激励理论。
14.领导决策科学化是决策民主化的重要保证。
合体。
16.圆式沟通是一种典型的非正式沟通网络形式。
17．现代企业管理学认为，企业管理的重点在经营，而经营的核心是计划。
18．梅奥认为，在共同的工作过程中，人们相互之间必然发生联系，产生共同的感情，自然形成一种行为准则或惯例，要求个人服从。
这就构成了“人的组织”。
（）
19．究竟采取扁平型或是高层型组织结构，主要取决于组织规模的大小和组织领导者的有效管理幅度等因素。
20．组织是管理的一项重要职能，它由三个基本要素构成，即目标、结构和关系。
三、名词解释
1.标杆瞄准
选定一个最优秀的竞争企业或者那些在行业中领先,具有一流绩效的企业作为追赶标杆和比较基准,将本企业的产品,服务和管理措施等方面的实际状况与这些标杆进行量化评定与比较,分析这些标杆企业取胜得优秀绩效的原因,有针对性地改进革新,以增加本企业的竞争优势,赶超竞争对手的管理技术.
2.正强化
对于符合组织目标的行为及时给予肯定,表扬和奖励,以促使员工在类似条件下重复和加强这些行为的激励方式.
3.反馈控制
主管人员分析以前的工作的执行结果,将它与控制标准相比较,发现偏差所在及其原因,拟定纠正措施防止在下上次的工作中出现的一种控制行为
4.授权
指上级赋予下级一定的权利和责任,使下属在一定的监督之下,拥有相当的自主权而行动.授权着对被授权者有指挥,监督权力;
被授权者对授权者负有汇报情况和完成任务职责.
5.直线职权
指组织中上级指挥下级工作的权力以及建立在这种权力上的职责的综合体,表现为上下级之间的命令权力关系.
6.激励
所谓激励是指人类活动的一种内心状态,它具有加强和激发动机,推动并引导行为朝向预定目标的作用.
四、简答题
1.简述人际关系在组织管理中的作用.
组织中的人际关系,对组织管理活动有很大的影响作用,主要表现在以下几个方面:
（1）人际关系影响工作绩效和员工的满意度.良好的人际关系是群体凝聚力的基础;
（2）人际关系影响员工的身心健康.良好的人际关系是保证员工身心健康的重要条件;
（3）人际关系影响员工的自我发展和自我完善.
2.简述正式领导者与非正式领导者的关系.
正式领导者是通过组织所赋予的职权来引导和影响所属员工实现组织目标的领导者;
非正式领导者不是靠组织所赋予的职权,而是靠其自身的特长而产生的实际影响力进行领导活动的领导者;
具体来讲,二者的关系表现在以下几个方面:
（1）正式领导者一般是工作领袖,非正式领导者往往是情绪领袖;
（2）正式领导者和非正式领导者可以集于一身,也可以分离;
（3）一个真正有作为的领导者,必须同时将工作领袖与情绪领袖两种角色集于一身.
总之,二者既有联系也有区别.
3.简述领导决策的程序.
领导决策程序是根据模式,模型的特征编制出的实施决策的步骤顺序,它是科学决策的一个重要组成部分.
领导决策的程序主要包括以下八个阶段:
（1）发现问题;
（2）确定目标;
（3）核定价值准则;
（4）拟定方案;
（5）方案评估;
（6）方案选择;
（7）实验实证;
（8）组织实施.
4.组织变革的压力有哪些
组织变革的压力主要表现在:
（1）技术进步对组织的压力;
（2）知识爆炸对组织的压力;
（3）产品迅速老化对组织的压力;
（4）价值观的改变对组织的压力;
（5）新法令,新政策对组织的压力;
（6）劳动力素质的改变对组织的压力;
（7）工作生活质量的提高对组织的压力;
（8）新的管理原理与方法的出现对组织的压力.
5.简述霍桑实验取得的主要研究成果.
答:
霍桑实验的结论是:
群体的社会准则或标准是决定工人个人行为的关键要素.行为和情绪是密切相关的;
群体对个人的行为有巨大影响;
群体工作标准规定了单个工人的产量;
在决定产量方面,金钱因素比群体标准,群体情绪和安全感的作用要小.这些结论导致在组织如何发挥功能和获取目标方面对人的因素的新的重视.
6.简要说明组织结构中扁平结构的优缺点.
优点:
（1）有利于缩短上下级距离,密切上下级关系,有利于选择和培训下属人员;
（2）信息纵向流通快,管理费用低;
（3）由于管理密度大,被管理者有较大的自由性和创造性.
缺点:
（1）由于不能严密地监督下级,上下级协调较差;
（2）管理宽度的加大,增加了同级间相互沟通的困难.4.为了实现组织目标,授权是管理者所面临的不可回避的选择;
请简要说明有效授权应遵循的要求.
五、案例分析
（一）、施乐公司的团队建设
20世纪70年代，施乐公司经营陷入低谷。
从1980年开始，新总裁大卫开始塑造企业团队精神。
施乐团队建设的一条重要原则就是鼓励员工之间“管闲事”，对同僚业务方面的困难，应积极帮助。
为此，施乐经常派那些销售业绩良好的员工去帮助销售业绩不佳的员工，他们认为，合作应从“管闲事”开始。
施乐团队建设的第二条重要原则就是强调经验交流和分享。
任何一位员工有创意且成功的做法，都会得到施乐公司的赞美和推广。
施乐团队建设的第三条重要原则是开会时允许参加者海阔天空的自由发挥，随意交流，并允许发牢骚、谈顾虑，即便是重要的会议也开得象茶馆那样热闹，经常是“说者无心、听者有意”，启发出旁听者的火花般灵感，以至于思路大开。
团队建设离不开人。
施乐选拔人才特别强调合作精神，常常把骄傲的人拒之门外。
他们认为，骄傲的人往往对一个团队具有破坏力，哪怕是天才也不接受。
施乐需要的是强化彼此成就的人，即合作重于一切
施乐的团队建设并不排斥竞争，但强调竞争必须不伤和气，不但要公平，而且讲究艺术。
例如，公司下属某销售区各小组间的竞争就显得幽默而有效率：
每月底，累计营业额最低的小组将得到特殊的“奖品”——一个小丑娃娃，而且以后一月内必须放在办公桌上“昭示”众人，直到有新的“中奖者”。
各小组自然谁也不愿“中奖”，为此，大家你追我赶，惟恐垫底“中奖”。
至1989年，施乐扭亏为盈，后逐渐在世界140个国家建立了分公司。
【问题】
1.施乐公司在开会时允许参加者海阔天空的自由发挥,随意交流,并允许发牢骚.这种方式有什么利弊（7分）
这种方式属于头脑风暴法,即将为解决某一问题的人集合在一起,在完全不受约束的条件下,敞开思路,畅所欲言.
这种方式的有利之处:
①独立思考,开阔思路;
②能提出较多意见与建议;
③对别人的意见不作任何评价,不会打击同伴的积极性;
④也有利于补充和完善已有的意见.
主要弊端是建议往往太多,以至于正确的意见被淹没和忽视.
2.根据本案例,你认为团队较之一般群体有何优点（6分）
较之一般群体,团队的目的性更强,相互交往基础是出于工作协作而不是人际关系,相互之间能力互补,整体的灵活性更强.
3.根据施乐公司的经验,加上你的实践经验,你觉得应如何建立有效的团队（6分）
可以从以下方面着手:
⑴团队的人数:
小于10-12人为宜;
⑵团队人员的能力:
要有技术,人际关系和决策三种能力;
⑶分配角色,提倡多元化;
⑷有共同的愿景;
⑸有明确的目标;
⑹有有效的领导;
⑺有集体奖励政策;
⑻相互信任;
⑼性格与工作内容的组合.
（二）谁的方式更有效
高明是一位空调销售公司的总经理。
他刚接到有关公司销售状况的最新报告：
销售额比去年同期下降了25％、利润下降了10％，而且顾客的投诉上升。
更为糟糕的是，公司内部员工纷纷跳槽，甚至还有几名销售分店的经理提出辞呈。
他立即召集各主管部门的负责人开会讨论解决该问题。
会上，高总说：
“我认为，公司的销售额之所以下滑都是因为你们领导不得力。
公司现在简直成了俱乐部。
每次我从卖场走过时，我看到员工们都在各处站着，聊天的、煲电话煲的，无处不有，而对顾客却视而不见
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