金牌店长精英训练营(公开课)Word下载.doc
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l教会店长如何做好店面日常管理工作
l教会店长如何做好自我管理工作
l教会店长如何做好销售人员的“选、育、用、留”
l教会店长如何与员工建立积极的对话和沟通。
l掌握有效沟通的方法和技巧
l教会店长如何做好客户服务管理工作
课程纲要
第一部分:
认识店长管理工作
一、金牌店长管理工作概述
1.成败的灵魂
2.店长的八种角色定位
3.店长的工作职责
4.店长的工作重点内容
5.店长管理管什么?
人、财、物、技、时、讯
6.店长应具备的六种能力.谈判力、学习力、沟通力、领导力、决断力
7.店长要掌握的八种知识
8.店长需要关心的十件事情
运营目标、销售业绩、
团队伙伴、店面管理、物品管理
顾客管理、档案管理、培训成长、终端活动、同业信息
二、金牌店长应具备的工作态度
1.认真负责的心态
2.积极乐观的心态
3.主动热情的心态
4.专业务实的心态
5.空杯学习的心态
6.老板的心态
第二部分:
销售团队的日常管理
一、金牌店长的自我管理
1.统帅驾驭的能力
2.沟通的能力
3.组织实施能力
4.分析判断能力
5.不断的完善能力
6.培训能力
7.激励能力
8.榜样的魅力
二、销售人员的“选、育、用、留”
1.金牌店长如何选好人
²
销售人员需要具备的基本能力
销售人员需要具备的潜力
2.金牌店长如何培养人
店长如何开晨会
夕会的销售案例分享
3.金牌店长如何用好人
建立基本的管理体系
树好团队中的方向标
4.金牌店长如何留住人
激励的三个原则
激励的关键点是什么?
第三部分:
金牌店长的沟通技巧
一、如何有效沟通
1.有效沟通的法则
2.销售沟通的目的
3.销售沟通的三要素
4.销售沟通上的黄金定律
5.如何通过沟通更快的成交
6.对上、中、下三级沟通
二、有效的倾听与提问
1.听--拉近与顾客的关系
2.积极聆听的技巧
3.如何确认顾客的问题和需求
4.“倾听”的案例分析
5.怎么提问-情景分析
6.灵活运用开放式探问法和封闭式探问法
7.顾客更在意你怎么说
8.用顾客喜欢的方式去说
第四部分:
金牌店长的客户管理
1.如何做好客户投诉
2.如何顾客道歉
3.如果保持良好的客户关系管理
【授课老师介绍】
门店经营绩效专家:
郜杰老师
4.无忧零售商学院特聘首席门店培训师
5.《不要再用老土的销售对白了》系列文章被各大网站被转载几十万次
6.课程满意度100%的门店销售导师;
7.中国营销界知名实战营销培训专家
8.时代光华——合作营销实战培训师
9.清华大学——中国零售业培训中心首席门店销售技巧培训师
10.500强TESIRO——通灵翠钻大中华区首席销售技巧培训师
11.日本松下电器连续数十次邀请郜老师讲授门店销售技巧课程
12.国家注册高级咨询顾问
13.《店长》杂志特邀专栏撰稿人
14.10余年一线门店市场亲身实践的心血杰作
15.专注为门店提供实战培训及一线市场营销管理工作
16.2012年获名师学院诚信培训师荣誉
17.2000年从重点大学历史系毕业,出人意料的到TESIRO——通灵翠钻做了一名导购员,随后以销售额超出第二名四倍的销售业绩,被晋升为大中华区店面销售技巧实战培训师,并全国巡店监察,是为数不多真正从门店“卖”出来的实战培训师。
18.曾出版《超级sales签单秘笈》培训光盘、实战营销图书《请不要再用老土的销售对白了》、《门店导购销售精英训练营》等专著。
19.郜老师具有多年国内本土企业及跨国外资公司双重营销实战经验,历任TESIRO-通灵翠钻、新加坡时计宝集团、宝洁、苏宁电器、中原百姓建材家具广场、宛西制药——张仲景连锁大药房等公司营销经理、重点客户部经理,具有丰富的市场销售、策划及营销体系整体规划的实战经验。
在任职期间带领团队成功打开大陆市场。
其近年来一直致力于销售与市场领域的开发与研究,在营销战略与实操方面具有独到的见解与鲜明思路。
20.郜老师作为国家注册咨询师,参与并主持了多项企业营销咨询项目,带领客户企业走出营销困境,并长期担任北京多家企业营销战略顾问。
郜老师的营销理论、营销实战经历及案例已先后在《销售与市场》杂志、《培训》杂志、《中国商人》杂志、《商界》杂志、《赢周刊》、《糖烟酒周刊》、《分销时代》等近二十家媒体发表。
21.郜老师的营销成果主要集中在珠宝、家具、服饰、IT、家电、快速消费品、保健品、金融、房产等领域,并多次被松下总部、英特尔总部等跨国外企聘为营销培训讲师。
22.其培训课程为本人多年亲身实践的心血杰作,并贯以理论精华的深刻理解,深入浅出,感染力强,同时内容幽默风趣、贴切实用,深得学员好评。
【服务过的部分客户】
23.零售卖场:
麦德龙商场、张仲景大药房、山东奥迪汽车4S店、中植奇瑞4S店、迅驰汽车4S店、河南日产汽车、欧凯龙家具广场、中原百姓建材广场、红星美凯龙、建文商厦、世纪联华、北京华联郑州店、金博大、屈臣氏等
24.通信行业:
中国移动(广东)、中国移动(天津)、中国联通(广东)、中国网通(安阳)、乐语—新亚手机连锁
25.珠宝行业:
周大福、周大生、凤凰、老庙黄金、金伯利钻石、宝庆银楼、谢瑞麟珠宝、诚伯黄金、恒信钻石(IDO珠宝)、老名泰等
26.家电行业:
国美电器、苏宁电器、格兰仕、创维电器、九阳集团、步步高电器,河南瑞丰家电、襄樊TCL、长虹电器、新亚手机、西湖彩电、美的空调、格力空调、奥克斯空调、海尔冰箱、海尔手机、步步高学生电脑、读书郎学习机等
27.服装行业:
百家好、爱娃、唐卡、麒麟草、伊芙心悦、曼妮芬内衣、罗蒙、宝马、九牧王郑州公司等
28.化妆品行业:
雅佳公司、雅倩公司、红地球、丸美、安利、林青轩、臻翠商贸
29.医药行业:
郑州金鑫泰达、北京振淳、上海鹏锦、万信医疗、郸城永达
30.其他:
智联招聘、校园无忧、前程无忧、宝洁、上海护理佳、河南城建投资担保公司、天津农行、美国舒达床垫、平安保险等
【主办单位】
31.无忧零售商学院
32.【课程时间】深圳:
6月18日-19日、7月22日-23日、9月15日-16日、10月20日-21日、11月25日-26日、12月22日-23日、广州:
8月12日-13日
33.【课程投资】原价3880元/人,推广价2990元/人;
报名费(含税、授课费、教材费、茶点)(可以提供长期复训和后期服务答疑),凡是提前1月付款的客户享受9折扣优惠,15天付款9.5折扣优惠。
复训期缴纳场地费即可。
34.【联系方式】
联系电话:
18298998210工作QQ:
505723114联系人:
陶兵兵
35.微信公众号:
chain99
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【报名回执表】:
(本表可以复制)
金牌店长报名回执表
单位名称
网址:
地址
固定电话:
目前遇到的主要问题:
希望解决的问题:
学习人员名单
序号
姓名
职位
QQ/微信号
手机
1
2
3
4
5
……
合计人数:
人
付款方式
1、现场现金缴纳;
2、私人银行转账;
3、银行对公转账
发票开具
1、不需要;
2、需要,发票单位名称:
,项目名称:
(咨询服务费)
是否需要预订住宿
2、需要
其他条件(请特别注明):
备注:
1、如需要开具发票,请注明发票开具单位和项目名称;
2、酒店住宿、晚餐早餐费用自理;
需要酒店预订的,可以协助预订,酒店是本单位的签约单位,价格优惠;
3、不接受现场报名,只接受预约报名;
4、如贵单位超过10人请直接电话洽谈内训事宜;
5、回执表发送邮箱:
2450410618@
【付款银行账号】
一、对公账号:
开户名称:
深圳市上悦纵横管理咨询有限公司
开户行:
中国建设银行股份有限公司深圳创业支行
账号:
44201587700052521526
二、对私账号:
邹月圆6226097800964851招行银行
邹桂权6228480128122377079中国农业银行
三、需要其他银行账号,请于工作人员索取。