打造强大的执行系统.docx
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打造强大的执行系统
如何打造强大的执行系统
－－－围绕核心流程重塑企业的执行基因
危机的阴影常在!
ØChange （环境）
ØCompetition （竞争）
ØCustomer （客户）
环境,变化万千
Ø全球化浪潮
Ø金融危机的启示
Ø雄鹰和旅鼠的不同命运
中外企业的差距
Ø美国:
大国家,大企业
Ø中国:
大国家,小企业
Ø韩国:
小国家,大企业
竞争：
凭什么取胜？
笑傲江湖
群魔乱舞
占山为王
微笑曲线
要不要听客户的需求？
Ø如果你获得的只是部分客户的信息，有可能导致偏见
Ø诺基亚的成功
Ø海尔的失利
强和弱的对比
弱势企业强势企业
初级的商业DNA超级的商业DNA
政策\关系\自然资源知识\经验\智慧
比较优势绝对优势
灵活\直觉\短期系统\科学\长远
快速捕捉商机创造高附加值的诀窍
抢先进入市场\价格战让对手学不会,偷不走
知识更新快
环境变化慢环境变化快
知识更新慢
适者生存!
不是那些最庞大的物种能存活,也不是最
聪明的,而是那些最能适应变化的.
达尔文<<物种起源>>
鲜花变成毒瘤!
中国企业在过去的30年确实有不俗的表现,他们大多能以惊人的速度在最短的时间内完成原始的资本积累,他们靠的是让外国企业望尘莫及的灵活头脑,精明手腕,冒险精神和拼搏意志.
但是在国际化的大背景下,这些优点已变得微不足道了,甚至成为毒瘤!
企业“四治”
中国公司30年的负资产
Ø经验主义,没有标准
Ø能人主义,能人为王
Ø官僚主义,麻木不仁
Ø拜金主义,赚钱第一
政策/政府关系
股东
要么规范,要么死亡!
长寿公司对照公司
沃尔玛亚细亚
肯德基荣华鸡
假日酒店国内任意酒店
可口可乐汇源果汁
联邦快递任意物流公司
星巴克上岛咖啡
戴明语录
不能满足客户要求的原因中有85%与系统和流程的缺陷有关……而不是员工。
管理的角色是改变流程而不是迫使个别人做得更好！
W.EdwardsDeming
造钟？
还是报时？
Ø能人型的领导喜欢报时,执行型的领导懂得造钟
Ø造钟是给一套可执行系统,报时是你不懂我告诉你
Ø中国企业突围的根本出路;建立一套不依赖于能人的执行体系
为什么‘‘执行难’’？
Ø缺乏执行工具
Ø无法复制执行型人才
Ø执行方法的迷失
Ø缺乏软力量
EXECUTION
流程:
执行工具
执行系统的本质
Ø执行的真谛-----简单
Ø简单的关键-----流程
简单法则
简单是人性的直接追求,最方便大众 去执行的首要前提就是:
化繁为简,以简驭繁!
成功的法则极为简单，但简单并不代表容易。
执行的真谛：
简单
◆简单是一种思维方式
◆简单的流程意味着,更好操作,更易执行
◆简单的流程是做大、做规范的前提
◆简单背后是深刻！
简单的关键：
流程
Ø流程：
将战略转化为行动的渠道
Ø流程能做到
-----无序变有序
-----复杂变简单
-----人走流程在
Ø业务/管理流程
流程专家
◆麦当劳奇迹：
三十年,一亿倍
-----在120多个国家拥有33000家店
-----多年来,持续被评为“最有价值的品牌”
◆麦当劳卖什么？
◆用一流的规范武装三流的员工
一人经验，大众受益
隐性知识
告别一枝独秀！
Ø执行不能仅仅靠几个拥有特异功能的人，也不是靠经验领袖传、帮、带，而是要拥有一套“人才加工厂”的机制
Ø警惕企业家的雄才大略
Ø在家天下和熟人的环境里，永远实现不了职业化
流程开发的黄金准则
Ø简单化（Simplification）
Ø专业化（Specialization）
Ø标准化（Standardization）
简单化:
人人会做
Ø执行的本质:
简单
Ø表格
Ø程序
Ø简单是复杂之后的简单
Ø能够把握简单的事情坚持做到位就是不简单
清楚非增值活动
◆消除过量的产出
◆消除等待时间
◆消除不必要的作业
◆消除缺陷、返工、故障
◆消除重复的活动
◆消除不必要的检验、审批、协调
专业化：
细节体现
标准化:
用数字说话
Ø做到什么程度-------standard
Ø需要多长时间-------howlong
Ø需要什么资源-------cost
流程开发的过程
关键流程的选择
Ø原则之一:
绩效的低下性
Ø原则之二:
位势的重要性
Ø原则之三:
落实的可行性
流程贯彻:
“三化”
标准化不能消融个性
Ø创造性-开发
Ø标准化-
Ø灵活性
Ø持续化-优化
输血不如造血！
Ø输血救人一次，造血救人一生
Ø不要关注局部问题，而要从整个执行系统来看问题
Ø不要责怪员工不行，先检查自己的流程行不行
EXECUTION
先人后事
人才资源的价值观
Ø招人：
价值评价
Ø育人：
价值提升
Ø用人：
价值实现
Ø留人：
价值维护
Ø裁人：
价值优化
高层
◆执行方向
系统构建
文化塑造
◆思维能力
◆脑袋
◆空气
中层
◆行动方案
系统运行
文化传播
◆人际技能
◆脊梁
◆木匠
强将头上无弱帅
矛盾的混合体
谦逊的个性
Ø表现出令人折服的谦虚,回避公众的恭维,保持低调,不爱抛头露面
Ø雄心勃勃,公司利益至高无上
Ø成功了,看窗户,成功归于别人/好运
Ø选择第五级经理人接班
中层:
腰不能软
Ø一块三明治好不好吃,主要看中间的那块料怎么样?
组织执行力是不是强,主要看中层是否得力
Ø抓中间,捉两头
执行力是“招”出来的
◆从一开始就找对人！
重要的是给何人付酬，而不是如何支付
◆我们招聘了5个人，他们工作起来顶10个，而公司只付8个人的工资
◆真正的执行型人才其实是免费的
寻找怎样的人？
Ø基本原则：
不求最优秀，但求最合适
Ø目标选才：
基于素质模型
韦尔奇：
4E选才
ØEnergy
ØEnergize
ØEdge
ØExecute
适者上车！
Ø不用花瓶看水平，最重要是勤业；
Ø不用天才用适才，最重用是标准;
Ø用生不用熟,刚步入社会,心态单纯;
Ø学历经历仅供参考,执行力至关重要;
Ø庞大的人才后备军-50%的机会
Ø家庭式的人才组合.
执行力是“训练”出来的
Ø训练是你能进行的最好的投资！
Ø训练有素的人员是公司最大的竞争优势
Ø投资越多，回报越大
“全职涯培训”
Ø全职涯培训包括两种不同的培训体系
----员工培训
----管理层培训
Ø传授“终生受用的技能和价值观”
Ø训练哲学：
第一次就训练到位！
员工训练系统
Ø一支优秀的训练团代
Ø一个系统的训练程序
Ø一套有效的训练工具（SOC）
Ø一体化的追踪和奖励机制
成长五层次
管理培训体系
ØActionlearning（行动学习）
ØCoaching（教练）
ØMDP（管理发展手册）
ØPDS（绩效发展系统）
先有学习力,后有执行力
Ø加紧业务流程的改造,业务流程是培训的基础
Ø让一流的人做业务培训
Ø人人都是教练!
Ø设立人才快速发展通道
Ø按需购买管理课程,持续投入
Ø全员接受培训,领导人尤其需要补课
执行力是“用”出来的
Ø用心：
用人理念
Ø用眼：
辩才之能
Ø用胸：
容才之量
Ø用脑：
用人之艺
该留的留不住
Ø占有欲强，人才私有化
Ø人治大于法治
Ø任人唯亲
Ø用人短视
执行力是“淘汰”出来的
Ø藏犬是如何变成藏獒的
Ø自然界择强汰弱，不断进化
Ø执行力人才是充满活力的狼，而后不是毫无斗志的羊
Ø不是强者淘汰弱者，就是弱者淘汰强者
情感强度
Ø能做到量才适用的人，必须具有一定的情感强度
Ø为“情”所困的人，说明情感强度不够
第一：
很难招聘到高手
第二：
姑息纵容执行不力者
Ø世界上最难遵循的规则是度
EXECUTION
打造执行团队
实干者（Tmplementon）
角色描述:
实干者非常现实,传统甚至有些保守,他们崇尚努力,计划性强,喜欢用系统的方法解决问题;实干者有很好的自控力和纪律性,对公司的忠诚度高,为公司整日利益着想而较少考虑个人利益。
典型特：
保守、有责任感、有效率、守纪律
作用：
由于其可靠性、高效率及处理具体工作的
能力在企业中作用巨大；实干者不会根据个人兴趣而
是根据组织需要来完成工作；好的实干者会因为出色
的组织技能和完成重要任务的能力而胜任高职位。
优点：
有组织能力、务实，能把想法转化为实际
行动工作努力、自律。
缺点：
缺乏灵活性，对未被证实的想法不感兴
趣，阻碍变革。
协调者（Coondinaton）
角色描述:
协调者能够引导一群不同技能和个性的人向着共同的努力。
他们代表成熟、自信和信任办事客观，不带个人偏见；除权威之外，更有一种个性的感召力，在人际交往中能很快发现每个人的优势，并在实现目标的过程中妥善运用，协调者因其开阔的视野而广受尊敬。
典型特征：
冷静、自信、有控制力
协调者（Coondinaton）
作用：
擅长领导一个具体各种技能和个性特征的群体，其管理下属的能力稍逊于同级间的协调能力，善于协调各种错综复杂的关系，座右铭是“有控制地协商”，喜欢平心静气地解决问题。
优点：
目标性强、待人公平
缺点：
智力和创造力中等；将团队努力的成果归于自己
推进者（Shappen）
角色描述：
说干就干，办事效率高，他们自发性强，目的明确，有高度的工作热情和成就感；遇到困难时，他们总能找到解决方法；推进者大都性格外向且干劲十足，喜欢挑战别人，好争辩，而且一心想进取，缺乏人际间的相互谅解，是一个具有竞争性的角色。
意志坚定、过分自信的推进者对于任何失望或失败都反映强烈。
典型描述：
挑战性、好交际、富有激情
推进者（Shappen）
作用：
是行动的发起者，在团队中活力四射，尤其在压力下工作精力旺盛。
推进者一般都是高效的管理者，他们敢于面对困难，并义无反顾地加快速度；敢于独自做决定而不介意别人的反对推进者是确保团队快速行动的最有效成员。
优点：
随时愿意挑战传统、厌恶低效率，反对自满和欺骗行为
缺点：
喜欢挑衅、易怒，做事不耐心；不会用幽默或道歉的方式来缓和局势
创新者（Planta）
角色描述：
创新者拥有高度的创造力，思路开阔，观念新富有想象力，是“点子型的人才”；他们爱出注意，是否高明则另当别论，其想法往往十分偏激和缺乏实际感；创新者不受条条框框约束不拘小节，难守规则；他们大多性格内向，以奇异的方式工作，与人打交道是他们的弱项。
典型特征：
有创造力，个人主义，非正统
创新者（Planta）
作用：
提出新想法和开拓新思路，通常在一个项目刚刚起动或陷入困境时，创新者显得非常重要；创新者通常会成为一个公司的创始人或一个新产品的发明者。
优点：
有天分，富有想象力，智慧，博学
缺点：
好高骛远，无视工作细节和计划；与别人合作本可以得到更好的结果时，却过分强调自己的观点。
信息者（ReianiceTwertiqaton）
角色描述:
信息者经常表现出高度热情,是一个反映敏捷、性格外向的人；他们的强项是与人交往信息者是天生的交流家，喜欢聚会与交友，在交往中获取信息并加深友谊；信息者对外界环境十分敏感，最早感受到变化。
典型特征：
外向、热情、好奇、善于交际
信息者（ReianiceTwertiqaton）
作用：
调查团队外的意见、进展和资源并予以汇报适合做外联和持续性的谈判工作，具备从自身角度出发获取信息的能力。
优点：
有与人交往和发现新事物的能力，善于迎接挑战
缺点：
当最初饿兴奋消逝后，容易对工作失去兴趣
监督者（ManitanlEualuaton）
角色描述:
监督者是个严肃、谨慎、理智、冷血气质的人，天生就不会过分热情，也不易情绪化，在外人看来监督都是冷冰冰的、乏味的甚至是苛刻的，他们与群体保持一定的距离，在团队中最不受欢迎；监督者有很强的批判能力，作决定时思前想后，综合考虑各方面因为谨慎决策，好的监督者几乎从不出错。
典型特征：
冷静、不易激动、谨慎、精确判断
监督者（ManitanlEualuaton）
作用：
监督者善于分析和评价，善于权衡利弊来选择方案，许多监督者处于企业的战略性位置他们往往在组织的几个关键性决策方面谨慎决策和从不出错而最终获得成功。
优点：
冷静、判断、辨别能力强
缺点：
缺少鼓舞他人的能力和热情；毫无逻辑地挖苦、讽刺别人
凝聚者（Teamwarken）
角色描述：
是团队中最积极的成员。
他们温文尔雅，善于与人打交道，善解人意，关心他人，处事灵活；很容易把自己同化到群体中，去适应环境，凝聚者是群体中最听话的人，对任何人都没有威胁，因而也最受欢迎。
典型特征：
合作性强、性情温和、敏感
凝聚者（Teamwarken）
作用：
凝聚者善于调和各种人际关系，在冲突环境中其社交和理解能力会成为资本；凝聚者信奉“和为贵”，有他们在的时候，人们能协作得更好，团队士气更高。
优点：
随叫随到，善于化解各种矛盾，促进团队合作
缺点：
危机时刻优柔寡断、不愿承担压力
完美者（Finirhen）
角色描述:
具有持之以恒的毅力,做事注重细节,力求完美;完美者性格内向,工作动力源于内心的渴望,几乎不需要外界的刺激;他们不大可能去做那些没有把握的事情;喜欢事必躬亲,不愿授权;他们无法忍受那些做事随随便便的人。
典型特征：
埋头苦干，守秩守，尽职尽责，易焦虑
完美者（Finirhen）
作用：
对于那些重要且要求高度准确性的任务，完美者起着不可估量的作用；他们力求在团队中培养一种紧迫感，非常善于按照时间表来完成任务；在管理方面崇尚标准、注重准确性、关注细节、坚持不懈而比别人更胜一筹。
优点：
坚持不懈，精益求精
缺点：
容易为小事而焦虑，不愿放手；甚至吹毛求疵
世间万物各有功用
Ø创新者首先提出点子；
Ø信息者及时提供支持；
Ø实干者开始运筹计划；
Ø推进者希望：
散会后赶紧实施；
Ø协调者想：
谁干更合适？
Ø监督者开始泼冷水；
Ø完美者强调细节！
Ø凝聚者润滑调适。
团队角色，一个都不能少！
团队组合，重在平衡！
Ø团队的构成实际上是一个平衡的问题
Ø平衡的个体？
平衡的群体？
Ø氨基酸组合效应：
当缺一不可时，一就是一切！
Ø团队中的每个人都是既能够满足特定需要而又不与其他的角色重复的人。
这样，人体的弱点才能被克服，团队的优点才能充分释放！
团队中的角色配合
角色管理
Ø人人能不断进步，但无人能达到完美，但团队可以通过不同角色的组合达至完美
Ø团队中的每个角色都是优点缺点相伴相生，领导要学会用人之长，容人之短
Ø尊重角色差异，发挥个性特征。
角色并无好坏之分，关键是要找到与角色特征相契合的工作
EXECUTION
方法：
执行战术
运营流程七环节
Ø目标---“精”
Ø计划---“细”
Ø沟通---“明”
Ø工具---“简”
Ø控制---“准”
Ø反馈---“透”
Ø奖惩---“公”
目标：
“精”
◆Fewobjectives
◆Keyinitiatives
◆Execute
◆Better
大处着眼，小处着手
Ø思考:
胆大心细
Ø行动:
长短目标并重
该舍则舍
不怕手脏
与顾客员工合作伙伴工赢
为未来投资
Ø点评:
买它们的股票吧
计划:
细
把计划做细的关键元素
ØWhat
ØWhen
ØWho
ØResource
ØProblem
Øopportunity
工具:
“简单”
◆会看
◆会做
◆会讲
◆会改
执行中的倒三角
授能，才能自动
⏹无权
⏹等待命令
⏹被动工作
⏹主管负责
⏹责难
⏹服从管理
控制:
“准”（关键点）
Ø质量关键点（foodsafety）
Ø采购关键点（cutting）
Ø服务瓶颈（２个时期）
Ø顾客投诉点
Ø员工不满意点
运营控制法
Ø巡视：
目标追踪
Ø财务控制
Ø流程控制（表格）
Ø顾客控制：
神秘顾客制度
Ø第三方控制
反馈:
“透”
Ø吝于赞扬是人性的弱点
Ø修正性反馈（对事不对人）
Ø负面反馈
Ø无反馈
奖惩：
“公”
⏹公布成绩
⏹请上司致谢
⏹物质奖励
⏹设立“执行奖”
⏹特殊车位
⏹专用信纸
⏹期权
执行的16字方针
Ø目标---“精”
Ø计划---“细”
Ø沟通---“明”
Ø工具---“简”
Ø控制---“准”
Ø反馈---“透”
Ø奖惩---“公”
升级会员 