工程部应急预案汇总.docx

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工程部应急预案汇总

工程部应急预案汇总

一、电梯困人应急预案

1．任一员工接到报警或发现有乘客被困在电梯内，应立即通知监控室,同时记录接报和发现时间.

2．监控室接报后应一方面通过监控系统或对讲机了解电梯困人发生地点、被困人数、人员情况、以及电梯所在楼层，另一方面通过对讲机向值班经理汇报，请求派人并联系工程部前往解救.

3．大堂经理接报后，立即亲自到场或派员到场与被困乘客取得联系，安慰乘客，要求乘客保持冷静，耐心等待求援。

尤其当被困乘客惊恐不安或非常急躁，试图采用撬门等非常措施逃生时,要耐心告诫乘客不要惊慌和急躁，不要盲目采取无谓的行动，以免使故障扩大，发生危险。

注意在这一过程中,现场始终不能离人，要不断与被困人员对话，及时了解被困人员的情绪和健康状况,同时及时将情况向公司总经理或值班领导汇报.

4．工程部经理或值班人员接报后，应立即派人前往现场解救,必要时电话通知雅居乐物业或电梯维修公司前来抢修。

若自己无法解救,应设法采取措施，确保被困乘客的安全，等待电梯维修公司技工前来解救。

5．若工程部和雅居乐物业及电梯维修公司都无能力解救或短期时间内解救不了,应视情况向公安部门或消防部门求助（应说明求助原因和情况）。

向公安、消防部门求助前应征得公司总经理或值班领导的同意。

6．在解救过程中，若发现被困乘客中有人晕厥、神志昏迷（尤其是老人或小孩）,应立即通知医护人员到场,以便被困人员救出后即可进行抢救。

7．被困者救出后，大堂经理应当立即向他们表示慰问,并了解他们的身体状况和需要，同时请他们提供姓名、地址、联系电话及到本小区事由.如被困者不合作自行离去,应记录下来存档备案。

8．被困者救出后，工程部应立即请电梯维修公司查明故障原因，修复后方可恢复正常运行.

9．工程部施救人员、监控室值班人员、大堂经理应详细记录事件经过情况，包括接报时间、工程部值班人员和维修人员到达现场时间、电梯维修公司通知和到达时间、被困人员的解救时间、被困人员的基本情况、电梯恢复正常运行时间.若有公安、消防、医护人员到场，还应分别记录到场和离开时间、车辆号码；被困人员有伤者的,应记录伤者情况和被送往的医院。

10．工程部经理或值班人员应详细记录故障发生时间、原因、解救办法和修复时间。

二、严重漏水应急预案

1．漏水一般引起原因是由于管件老化引起的管道破裂、低温、供水系统压力的变化等。

在漏水事件中，首先找到供水开关，切断水源，然后打开泄水闸。

2．利用一切可用之物，防止漏水渗入电梯、强电竖井等危险部位，并将电梯升到最高楼层,防止机件受损。

3．特别注意变压器、照明与动力控制柜、电气设备、电线槽附近发生漏水时。

如果不能避免漏电，需关闭电闸确保员工安全及设备安全。

4．工程部员工应立刻行动抢险,尽量减少漏水造成的财务损失，并协助客房部一起将积水排出。

5．消火栓水系统破裂请立刻通知雅居乐物业管理部门前往本层水管井关闭消火栓水系统供回水总阀门,在跑水的消火栓附近用正常的消火栓在水管井泻水，在压力降低后设法封堵损坏的管路与节门。

6．恒压给水系统 

（1） 发现停水时,立即联系雅居乐物业管理部门，了解停水原因，并协助排除故障。

（2）及时报告酒店相关部门，做好对客解释工作。

由工程主管及工程经理和雅居乐物业部门进行沟通，妥善安排相关维修事宜。

7．排水系统 

1． 排污管道 

（1）排污管道漏水应立刻用布绑紧裂口。

（2）关闭破裂管对上的用水设备。

（3）调集沙包挡住电梯口和强电井。

（4）报告工程主管，由其安排雅居乐物业人员现场检查，配合修补管道裂口或更换管道。

2．通知相关部门 

（1）给排水系统发生故障后应马上由工程主管预计修复时间。

（2）4小时可修复的故障应马上由工程部经理电话通知受影响的部门。

（3）需超过4小时修复的故障，工程部应书面通知受影响的部门.

三、天然气泄漏应急措施

1．在天然气泄漏或天然气起火事件中，首先立即通知保安人员.如果泄漏严重，无论是在天然气站还是在别的地方，勿去碰触任何开关，勿去碰触任何电气设备。

2．打开排气装置，关闭天然气闸，并切断天然气来源（对天然气总挚的位置和开关方法应了解掌握）.

3．如果天然气起火，用水降温并防止爆炸.所有电源开关及闸应关闭以防止爆炸。

4．如果天然气起火发生在厨房,关闭所有闸门，同时用灭火器或防火地毯灭火。

请注意起火的原料再采用水灭火。

四、停电与电力故障应急措施

1．若雅居乐物业部门预先通知酒店暂时停电，应立即将详情和有关文件呈交酒店。

2．电工值班时加强巡视各配电室设备的运行工况。

3．当酒店发生突然停电时，工程值班人员立即通知雅居乐物业管理部门，并配合雅居乐物业马上投入紧急抢修,严格按规范进行倒闸操作恢复供电，并检查故障原因,送电后通知相关专业检查各机房设备是否工作正常。

4．发生事故或重大设备、人身事故和发现严重事故隐患时，应立即向上级报告，迅速排除。

5．发生触电时，不要慌乱，应先立即拉开电源,如急切找不到电源时，可用木杆或干净棉布使触电者脱离电源；脱离电后，立即施行人工呼吸，并通知医院.

6．发生电气火警时,应立即切断电源,用粉质灭火器或气体灭火器扑救,严禁用水扑救。

五、酒店停水应急预案

计划停水

1、工程部向雅居乐物业部门问明停水的原因、日期、时间和恢复时间，负责在恢复供水后通知相关部门。

2、房务部客房部根据停水时间和时长提前考虑蓄水问题。

3、前厅准备客信发至房务部，由房务部安排摆放至房间。

4、房务部服务中心和大堂值班经理须按客信上的停水原因和时长做好对客的解释工作，同时前台接待负责对预抵的客人做好提示工作。

5、对于住店客人如停水时间较长，可联系附近的洗浴中心或游泳场酒店派专车接送，解决客人的洗浴问题.

6、供水恢复后记录停水前后的全过程及相关费用和损失备案.

临时停水

1、发现停水即通知工程部，由工程部负责对事故原因进行排查，并确定恢复供水的时间。

2、检查酒店是否为全店停水，如部分停水,可在未停水楼层打水供客人使用;

3、如为全店停水，立即通知前厅部前台接待、服务中心、大堂副理做好对客的解释工作。

4、客房部楼层准备足量的矿泉水供客人洗漱。

5、对于住店客人,可联系附近的洗浴中心或游泳场酒店派专车接送，解决客人的洗浴问题。

6、组织员工在大户型临时办公区、或者其他有水区域接水运至酒店供对客使用。

7、供水恢复后记录停水前后的全过程及相关费用和损失备案。

8、工程部须排查隐患,避免此类事件再次发生。

六、程控交换机系统故障应急措施

1．交换机中继线发生故障，首先确定是电信外网出现故障还是酒店内部交换机系统的故障。

然后检查系统中VIP客户，酒店最高管理层，将直拨电话跳到原有分机位置。

2．用户板损坏后，调整机柜模拟\数字板位保证客人,及重点部门的通信畅通。

3．对交换机告警信息，设备故障等情况,及时通知维护厂家及酒店工程部.

七、酒店设施故障工程部通知各部门需要配合的应急措施

7.1停水的应急措施：

1．工程部:

书面通知停水时间,配合雅居乐物业部门进行抢修。

2．保安部:

确保消防用水,加强巡逻，以防不测。

3．前厅及值班经理：

向住店客说明情况、原因、时间,请求理解.

4．客房部：

在客房内放《致歉书》，停止一切用水清洁工作。

5．销售部：

制作致歉水牌，放置于大堂。

6．财务、总办、人事：

人、财、车、物的配合抢修。

员工区域停止用水，员工不得洗衣、冲凉、洗碗等。

7.2停电的应急措施：

1．工程部：

通知各部停电时间,配合雅居乐物业部门进行抢修。

2．安全员：

如遇晚上停电，启用应急灯,加强巡逻，防火防盗。

3．前厅及值班经理：

向住客说明情况、原因、时间，请求理解.

4．客房部：

在客房内放《致歉书》，启用应急灯。

5．销售部：

将致歉水牌、引导牌放置于大堂及各电梯间。

6．财务、总办、人事：

人、财、车、物的配合抢修。

检查电脑备用设施。

7.3停燃气的应急措施：

1．工程部：

通知相关部门停止供应燃气时间，配合燃气检修部门抢修。

2．前厅及值班经理：

向客人解释情况、原因、时间，请求理解。

3．客房部：

在客房内放《致歉书》，给特殊客人当面解释停气原因.

4．销售部:

将致歉水牌放置于大堂.

5．财务、总办、人事：

人、财、车、物的配合抢修。

7.4停电梯的应急措施：

1．工程部：

通知相关部门停电梯时间,配合雅居乐物业部门及电梯维保公司进行抢修。

2．安全员:

协助前厅在大堂维护公共秩序，并在电梯厅放置指示牌.

3．值班经理：

向客人解释情况、原因、时间，请求理解.在电梯厅安排１名行李员引导客人。

4．客房部：

向客人做好解释工作，各楼层放置指引水牌引导客人走楼梯。

5．销售部:

将致歉水牌、引导牌放置于大堂及各电梯厅。

6．财务、总办、人事:

人、财、车、物的配合抢修。

7.5施工改造的应急措施：

1．工程部：

通知相关部门施工期限.关闭相应管井门、通道门。

2．安全员：

施工期间进行安全监督。

因客人需要通知暂停施工.关闭公共区域门窗。

与施工队签订防火安全责任书。

3．前厅及值班经理:

向客人解释情况，请求理解。

4．客房部：

在客房内放《致歉书》，特殊客人住店通知停工。

配合检查各楼层门窗、管井门、通道门是否已关闭。

5．销售部：

对客影响较大的部位地方，接团队、会议时酌情安排。

6．财务、总办、人事:

人、财、车、物的配合抢修.

7.6紧急事件处理后:

1．工程部经理就紧急事件的结果做一个全体通报.

2．其它当班人员的责任是根据特殊相关情况而定，按需要重新进入正常运作.

3．工程主管将事件及有涉及人员记入工作日志。

4．并检查危险区域内设备的安全运行状况。

突发公共卫生安全应急预案

为了有效预防、及时控制和消除突发公共卫生事件的危害,保障酒店宾客及员工身体健康与生命安全。

特制定酒店突发公共卫生安全应急预案。

一、成立公共卫生应急处理小组：

组长:

总经理.

副组长：

副总经理、总经理助理、各总监等.

成员：

酒店各部门经理及值班经理。

发生公共卫生突发事件,在处理小组成员到达之前,由现场值班经理负责处理.

二、酒店公共卫生应急小组职责：

1．负责设立事件应急处理指挥部,由总经理担任总指挥，负责对突发事件应急处理的统一领导、统一指挥。

2．负责公共卫生突发事件信息收集、分析、报告、通报制度。

3．由组长指定人员负责向当地卫生服务中心预防保健科报告，及发布公共卫生突发事件相关信息。

4．负责公共卫生突发事件预防、现场控制、善后协调处理.

三、传染病事件应急措施:

1．酒店公共场所要保持卫生洁净，空气流动更新。

宾客接触设施设备及时消毒清洁.

2．客房客用棉织品及易耗品一客一换,日常用品一客一消毒。

3．当酒店公共场所发生疑似传染病事件,现场工作人员及时向部门经理报告。

所在部门经理及时向公共卫生应急处理小组报告.由总机通知小组成员及时到位。

4．所在部门经理在报告的同时，及时隔离疑似传染病区域，监控相关人员。

必要时请酒店保安部人员协助完成.

5．公共卫生应急处理小组根据现场情况判断，经由应急处理小组组长确认，是否送医就诊、是否向当地卫生监督部门报告。

6．由当地卫生监督部门查明事件真相，酒店应急处理小组协助处理相关善后工作。

四、饮用水安全事件应急措施

1．酒店向宾客提供饮用水符合国家卫生标准和卫生规范，向饮用水供应商索要相关证件备查。

包括饮用水及饮水机生产单位卫生许可证、生产许可批件、检测报告.

2．向宾客提供的杯具要做到一客一换一消毒,确保杯具洁净安全。

3．当酒店发生饮用水安全事件时,现场工作人员及时向部门经理报告。

所在部门经理及时向公共卫生应急处理小组报告。

由总机通知小组成员及时到位.

4．所在部门经理在报告的同时,保护好现场。

密切关注相关人员，及时送医就诊。

5．公共卫生应急处理小组组长根据现场情况判断，是否向当地卫生监督部门报告.

6．由当地卫生监督部门查明事件真相,酒店应急处理小组协助处理相关善后工作。

防台风、暴雨应急预案

一、组织机构与职责

酒店设立防洪防台风应急指挥部,台风来临时指挥部各组织成员必须立即在酒店做好防汛防台应对和值班工作。

组织机构如下：

总指挥：

酒店总经理

副总指挥：

酒店各部门经理总监

成员单位：

酒店所有部门

二、台风程序

（一）台风前的自检准备

1、前厅部：

收取大门口横幅及大门口其他悬挂物；

大堂或电梯口摆放台风信息告示牌，并准备好台风提示卡交给客房部配入房间；准备雨伞雨具，前厅的每一位员工均应了解台风信息，及时解答客人询问，准备好前台应急照明灯，值班经理应定岗在大堂，做好客户的问询工作并关注门口及大堂的情况及时上报，确保前厅正常营业秩序。

2、客房部:

检查关闭各个房间、走道和楼道的门窗；做好对客的防台通知。

客房部应将台风提示卡配入房间并准备应急照明灯。

3、总机：

负责了解台风情况及时报告酒店领导和各部门相关负责人；准备好应急照明灯、对讲机,并检查总机及前台电脑设备的后备电源是否正常运作,并在部门经理指导下做好停电应急服务，做好客人的问询服务.

4、各部门应提早1天准备好报损布草，以便应急使用。

5、由工程部对酒店外围、平台、门头招牌字、卫星接收天线（如有）、各营业部门及办公区、宿舍的门窗进行全面检查。

对于故障门窗可用铁丝、绳子、木桩等加固，对不牢固的悬挂物应进行临时拆除.检查地下程控交换机房等重要部位,加固酒店大门，并切断有可能发生短路引发火灾的电路,确保酒店的水、电、气正常供应,准备好足够的沙袋。

6、行政办负责将台风信息传达于各部门所有员工,安排各部门负责人留店值班。

7、保安管理部门通知在宿舍的休假保安员备勤,并配合工程部检查酒店外围、楼顶等重点部位的下水道、排水沟是否通畅，准备照明用具及雨鞋雨衣，安全帽、手电筒、应急灯等。

（二）复检：

由酒店各部门负责人统一按上述条款对各部门的准备情况进行复查。

（三）风势较大时应启动急程序：

1、保安管理部门、工程部负责人应留守酒店随时应对突发险情，保证足够的人力物力做好抢修补救工作。

2、酒店内的各种设备间、仓库、办公室若有渗水,所属部门应立即将房内物品保护,或转移到安全地点,工程部和客房PA协同做好堵漏和排水工作。

3、前门的雨水可能随风势倒灌流入大堂，保安部、工程部将沙包堆积在门口防止流入。

PA班负责加派人手将积水清除。

4、如雨水已向电梯内倒灌,工程部应立即将电梯控制在1F以上楼层，禁止让电梯运行至-1F。

5、风力很大时,酒店所有玻璃门应采取木塞、木板加固等措施,以防玻璃门被风吹毁，加固时要适当保留部分玻璃门开启，以减少风力对玻璃门的阻力，前门玻璃由行李员和前台值班经理共同看护。

其余周边门玻璃由所属部门安排专人负责看护。

6、风力很大时，大门岗行李员及前台值班经理应注意高空坠物并引导客人车辆停入地下车库，必要时须佩戴安全帽，前厅部应将总台台面摆放的台灯,花盆等收起，以免被吹倒。

7、电梯内若有进水，工程部应立即启动应急排水系统,清除积水，避免客梯无法运行。

8、当遇到停电时,工程部立即联系雅居乐物业管理部门，尽快维修故障线路，恢复照明。

酒店保安维持停电时的酒店安全秩序。

停电时总台收银台由财务部管理人员及前台收银人员共同看护。

大堂副理、工程部主管应做好客梯服务，查询是否有客人被关梯,做好被关客梯客人的安抚工作，楼层员工及各部门管理人员应分散到各楼层向客人做好解释及安抚工作.

9、排水沟出现堵塞时，由工程部派人予以疏通，疏通人员要注意自身安全，必须佩戴安全帽，必要时应系安全绳，由两人一前一后共同配合操作.应注意室外用电设备是否存在漏电现象.

10、风力特大时，人力资源办公室应负责通知宿舍员工禁止外出，在店外住的员工应安排留宿酒店,办公室及各部门负责人应劝阻下班的员工不得离开酒店，人力资源办公室应做好滞留员工食宿安排。

11、总机负责通过电话随时与气象部门沟通，适时向各部门负责人报告台风情况，如有机场,高速公路，各大桥关闭的信息应及时向前厅报告，前厅应及时向住店客人通告。

12、台风较大时酒店总经理，及所有部门经理、总监，应留在酒店做好应急准备，其他部门管理人员是否留住酒店应根据酒店安排，如有离店应向酒店行政管理部门报批。

（四）台风过后有造成酒店损失的，各部门应在第一时间内汇总上报损失情况。