AVAYA办公语音交换机系统方案建议书.docx

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AVAYA办公语音交换机系统方案建议书

第1章概述

XXX企业为满足日益增长的企业内部语音通信的要求，结合目前营销机构分布情况，利用先进成熟的Internet技术组建公司内部IP融合通信专网，构建多点分布式IP网络，以降低集团日趋高涨的通讯费用，实现高效率语音,视频，数据业务传输、电话会议等功能。

针对XXX企业的这一需求，四川广域商贸有限责任公司根据XXX企业现有的语音、数据网络环境，结合AVAYA公司先进的IP语音交换产品及丰富的通信领域经验，凭借高精尖的领先通信技术，为XXX企业提供了所有营销网点全面的VoIP语音电话通信系统解决方案。

我们提出的系统方案不但基于目前XXX企业内部语音通信及会议系统的需要，而且放眼企业未来发展需求，保证系统具有良好的功能业务扩充性。

按照XXX企业的实践需求实现企业信息化。

1.1项目需求及背景

XXX企业在全网范围内已建立了多级经营、服务网点，高效的信息沟通是企业科学管理各营销网点的基础。

电话通信系统作为企业内外信息沟通的重要通信手段，不但被要求具有普通的通话功能，更应该具有超越普通通话功能符合企业发展的语音增值业务，如电话会议、语音信箱、呼叫中心等应用功能，使企业能借助先进的信息化平台进行科学化的有效管理，在创造新的生产力的同时大副节约运营成本。

另外，在企业面临日趋严竣的竞争环境中，企业内部的通信系统畅达快捷的运转就得尤为重要，幸运的是我们已经处在一个通信技术日趋成熟的时代，众多新技术新应用为企业构建低成本通信系统提供了可能，Internet技术的飞速发展也为企业通信系统低成本的运营提供了可能。

相信XXX企业利用世界通讯顶级品牌AVAYA公司的方案必将为企业的发展注入新的生产力。

1.2设计目标

XXX企业目前在全国有多个分支机构,系统的建设将以企业内部数据VPN网络为平台连接总部及各分支点的语音网络，新建系统将能使总部与各分支点的电话网络互连互通，并能满足以下功能：

◆系统内部（含分支机构）通话完全免费，与外区域分支机构当地通话只产生市话费；

◆整个系统可以在XXX企业的内部数据VPN专网上采用VOIP技术来构建，最大限度的利用企业资源；

◆各点设备支持来电显示、呼叫转移、语音留言、智能呼叫路由功能，并能提供自动呼叫分配（ACD）功能，当系统开放CTI接口后，能平滑升级为呼叫中心系统；

◆各点设备能同时提供话机和计算机以太网接口，并提供统一的语音、数据网络管理平台，能提供路由冗余；

◆节点设备提供会议桥功能；

◆利用企业内部的VPN网络，实现移动IP电话的功能，不论身处何地，只要你能接入INTELNET，就可以通过VPN技术，使用企业内部的语音资源；

◆系统提供统一的语音导航功能，并具有语音信箱功能；

◆系统提供免费的电话管理软件，利用该软件，使所有员工都可以访问过去只能由呼叫中心内部员工、或者在每一桌面上都配备了价格昂贵的专有功能电话的企业的员工才能访问到的功能与设备。

利用一个模拟电话或数字终端，以及一个桌面连网PC机，电话管理软件就可使员工从PC机上控制自己所有的电话呼叫；

◆系统具有原先呼叫中心才具用的话机登入/登出功能，不论企业员工的办公位置如何变动，不需要重新布线及迁移话机，也不需要管理人员的协助，就可以实现员工的电话号码保持不变；

◆具有手机与座机捆绑功能，当有来电时，座机与手机会同时振铃，员工可以选择用手机或座机应答来电；

◆中继分组或连选功能（中继联选功能，需要电信支持），可以将中继灵活的进行分组，给不同的部门或分机指定使用不同的中继；

◆系统具有常用高级PBX系统全部功能。

第2章    系统方案构造

2.1设计原则

考虑到XXX企业对融合语音通信系统的要求，本系统方案的设计遵循以下设计原则：

◆系统方案成熟可行

◆系统设备稳定可靠

◆系统采用先进的技术，以适应技术的发展

◆系统具有很好的兼容性，以便和现有语音网络互联

◆充分利用现有网络通信资源，节约建设投资

◆低成本的系统运营

◆系统维护管理方便

◆系统应具有容量扩充及功能扩展性

◆系统协议及设备应符合国际国内标准

2.2系统建设方案

2.2.1系统方案拓扑图

基于系统设计原则，本方案建议采用高品质的IPPBX系统在目前XXX企业总部已有的数据交换网络的基础上构建内部VoIP语音电话通信网络。

系统拓扑图见下图。

2.2.2系统方案说明

基于客户目前的需求及未来的扩充目标，本方案中的系统构造建议如下：

◆在各节点配置独立的IPPBX系统，建设本节点的内部语音通信系统；各节点具有本地的中继接入，本地的自动话务员及语音信箱；根据各节点的需求配置相应的话机终端。

◆在企业各节点内部VPN数据网络的基础上，采用标准的H.323VOIP组网协议，将各节点的IPPBX进行VOIP组网，实现各节点的语音设备互联互通，并提供强大的语音通信功能。

2.2.3设备选择

本方案中，我们建议采用AVAYA公司的IPOFFICE融合通信服务器来构建企业内部的VOIP语音交换平台。

AVAYA公司的前身是朗讯科技有限公司。

2000年10月1日，原朗讯科技公司企业网络部从朗讯科技公司分离成为独立上市的全球性公司，股票代码（AV）。

作为朗讯科技企业网络部的AVAYA公司，拥有朗讯科技先进的语音交换产品、多媒体呼叫中心产品、其市场将定位于下一代高性能企业融合网络解决方案，专注于企业的通信发展，公司成立之初便拥有近90亿美元的巨大市场。

这一改组举措将保证AVAYA在迅速变化着的全球市场中保持竞争性和灵活性。

最重要的是AVAYA拥有著名的贝尔实验室，全球的语音协议标准以及语音的未来发展方向都是由该实验室制定。

Avaya是企业通信领域的全球领导者和创新者，致力于为那些需要卓越的通信功能以强化其业务的客户提供服务。

《财富500强》中90%以上的企业以及众多政府机构都依靠Avaya获得安全的网络基础设施和可靠的语音及数据应用，以促进更迅速的决策、可赢利的业务，并在客户、员工及供应商之间建立更密切的联系。

我们针对客户经济时代而推出的获奖解决方案包括：

融合语音与数据网络、客户关系管理以及统一通信。

这些解决方案都得到了Avaya实验室和我们的全球服务、联盟及业务伙伴机构的大力支持。

AvayaIPOffice产品系列旨在通过简单但是功能强大的通信工具，解决家庭办公环境、小型办公环境和中型企业所面对的复杂通信难题。

今天的商家如同XXX企业一样致力于寻求高性价比的途径，以追上不断变化的技术脚步。

随着技术的进步，其价格变得越来越可承受，使得中小型企业能够向VoIP解决方案过渡。

这一理想的解决方案可满足目前的传统混合语音及数据系统的需求，同时可支持IP，以满足您对未来下一代服务的要求。

AvayaIPOffice是一种一体化的解决方案，提供了数据路由和电话应用。

与其它传统的PBX或纯IP解决方案不同，IPOffice可保护您现有的投资，填补介于过去的电路交换PBX同未来的纯IP解决方案之间的空隙。

IP解决方案的应用会带来许多公认优势，它可降低企业的总体通信成本。

此外，IPOffice还可为CRM、CTI及远程工作等应用提供轻松接入，协助您更好的服务于您的顾客，吸引和维持高质量的联系。

VoIP还可用于从几个小型分支机构轻松创建虚拟企业，使XXX企业能够以更小的本地代价无缝提供卓越的客户服务。

在向纯VoIP环境迁移的过程中还存在一些风险。

选择有经验的、业绩良好的厂商至关重要，这可以保证可靠性和语音的质量。

此外，最终解决方案可提供同传统语音及数据网络的互操作性也是非常重要的。

Avaya在通信领域长期居于领导地位，包括在财富500强企业及许多政府机构中高百分比应用的全面电话特性。

Avaya™IPOffice提供了开箱即用的真正的融合解决方案，包括：

·全面PBX及KeySystem功能

·T1/PRI和模拟网络中继选件

·共享、安全高速互联网访问（最高2Mpbs）

·基于标准的IP电话

·H323网闸和网关

·QSIG网络

·语音及数据呼叫的智能呼叫路由

·互联网或分支到分支路由，包括NAT和DHCP的IP地址共享

·LDAP客户端支持

·传统电话和/或IP电话（硬件电话和软件电话）

·办公室管理器管理工具

·内置的最高2个64方会议资源

·中小企业呼叫中心灵活的解决方案

2.2.4各节点设备配置

本项目初期在2个节点实施，后续再考虑其它节点的实施。

根据用户目前的需求，各节点的设备配置建议如下：

◆2个节点各配置1套AVAYAIPOFFICE融合通信平台；

◆各节点设备通过模拟中继与本地的PSTN网络进行连接；

◆各节点内部用户终端采用普通的模拟话机

◆各节点配置VOIP资源卡，为各节点之间的VOIP中继提供通道资源；

◆各节点设备供10/100M自适半双工以太网接口，用于联接数据网络；

◆各节点设备提供增强型语音信箱端口，用于内部语音邮箱及强大的自动语音导航；

◆各节点设备可选择开放IP软电话资源许可，提供移动IP软电话功能；

◆各节点开放高级VOIP组网许可，为各节点系统互联提供高级的虚拟办公应用。

每个节点系统设备的具体资源配置如下表所示：

　 项目

配置

设备型号

AVAYAIP500V2

数字中继端口

0

模拟中继端口

8

数字用户端口

8

模拟用户端口

50

VOIP并发通道资源

4

增强型语音信箱端口

4

IP软电话并发用户

10

高级增强型组网

支持

自动话务员

支持

会议桥资源

128方

以太网端口

8

语音信箱服务器

1

2.2.5设备安装连接

在本方案中，采用AVAYAIPOFFICE系统，提供了最简单的安装及连接方式。

AVAYAIPOFFICE系统模块单元支持19″标准机架安装。

IPOFFCIE主机系统通过TCP/IP协议与各应用服务器及IP话机终端连接，每套IPOFFICE系统主机单元需要1个网络内部固定的IP地址。

本方案中推荐的高端IP话机集成2个全双工10/100M自适应以太网端口，用于连接IPOffice和PC，这样每个电话工位只需要1个网络接口，就可以连接员工的电话及PC，避免了重新布线的麻烦。

IPO的专用IP话机支持PPOE的供电方式。

2.2.6语音组网方案

在本系统方案中，建议XXX企业VOIP语音组网采用使用标准的H.323协议，通过IP中继将各节点的语音网络互联起来；通过在各节点的IPOFFICE设备上设置呼叫路由，来保证整个语音系统的互联互通。

将来增加新的节点，只需要增加相应的路由设置，就能将新增节点接入企业VOIP网络。

采用标准的H.323协议，要求企业各节点之间首先具有数据网络；每个节点的AVAYAIPOFFICE系统要求有1个固定的IP地址，并且各节点的IPO系统的IP地址能互相访问。

AVAYAIPOFFICE系统内置了H.323的网关与网守，并且具有一定的路由功能。

只要网络可达，就能组建VOIP语音网络。

2.2.7系统内部分机号码分配及拔号方式

依据本方案建成的VoIP语音电话系统中的电话号码分配可根据XXX企业的实际需求任意设定，可以是公网的8位号码，也可是内部自定义4位或5位号码；可以在全网范围内统一编号，也可以以节点为单位，每个节点统一编号，以节点号区分不同节点的用户号码。

系统内部电话呼叫，可以直拔内部分机号码；

拔打系统外部电话，可以先拔出局号“9”或“0”，然后再拔外线号码；也可以不拔出局号，直接拔外部电话号码出局。

2.2.8系统呼叫路由

AVAYAIPOFFICE系统具有方便灵活的来电路由方式，并且在不增加的成本的情况下，支持DID功能。

AVAYAIPOFFICE系统的来电路由可以基于中继线路、主叫号码、被叫号码、时间段等进行路由。

²      各分支点间的电话路由

广域网

LAN

A

C

D

B

如图所示，当分支点B拨打分支点C的电话用户时，分支点B的呼叫先通过IP通道被引导到总部的IPO系统中，总部设备根据被叫号码将呼叫转接到分支点C，此时，呼叫虽然经过IP到总部的IPO系统被转接，但不会占用总部的IP中继。

²      分支点用户到公司总部用户的电话路由

广域网

LAN

A

C

D

B

E

如图所示，当分支点C拨打公司总部电话E时，呼叫先通过IP通道被引导到总部的IPO系统，总部IPO系统根据被叫号码判断E是本地内部用户，将呼叫送到E分机，此时将占用总部和分支点的IP中继。

²      公司总部电话拨打分支点电话

广域网

LAN

A

C

D

B

E

如图所示，当公司总部E拨打分支点C电话时，呼叫通过总部的IPO系统判断路由，根据被叫号码通过IP中继将呼叫转到分支点C。

此时将占用总部与分支点的IP中继链路。

²      公司总部用户拔打分支点公网电话

PSTN

广域网

LAN

A

B

分支点1

如图所示，当公司总部A用户拨打分支点1公网电话B时，呼叫通过总部的IPO系统判断路由，根据被叫号码通过IP中继将呼叫转到分支点1的IPO系统，分支点1的IPO系统通过本地的中继线路将呼叫通过PSTN网转接到电话B用户。

此时将占用总部与分支点1的IP中继链路及分支点1与PSTN的中继线路。

²      公司总部公网用户拔打分支点用户电话

PSTN

广域网

LAN

A

B

分支点1

如图所示，当公司总部公网用户B拨打分支点A用户时，呼叫通过总部公网PSTN路由到总部的IPO系统，总部IPO系统根据被叫号码判断路由，通过IP中继将呼叫转到分支点1的IPO系统，分支点IPO系统判断是本地用户，将呼叫转接到A用户。

此时将占用总部与分支点1的IP中继链路及总部与PSTN的中继线路。

²      公司总部公网用户拔打分支点公网电话

PSTN

广域网

LAN

A

分支点1

PSTN

B

如图所示，当公司总部公网用户A拨打分支点1公网用户B时，呼叫通过总部公网PSTN路由到总部的IPO系统，总部IPO系统根据被叫号码判断路由，通过IP中继将呼叫转到分支点1的IPO系统，分支点IPO系统判断是本地公网用户，将呼叫通过与PSTN的中继线路路由到PSTN网络，PSTN网络根据被叫号码将呼叫转接到公网B用户。

此时将占用总部与分支点1的IP中继链路、总部与PSTN的中继线路、分支点1与PSTN的中继线路。

²      分支点公网用户拔打其它分支点公网电话

PSTN

广域网

LAN

A

分支点2

PSTN

B

分支点1

如图所示，当分支点1公网用户A拨打分支点2公网用户B时，呼叫通过分支点1公网PSTN路由到分支点1的IPO系统，分支点1的IPO系统根据被叫号码将呼叫通过IP中继路由到总部的IPO系统，总部IPO系统根据被叫号码判断路由，通过IP中继将呼叫转到分支点2的IPO系统，分支点IPO系统判断是本地公网用户，将呼叫通过与PSTN的中继线路路由到PSTN网络，PSTN网络根据被叫号码将呼叫转接到公网B用户。

此时将占用分支点1与分支点2的IP中继链路、分支点1与PSTN的中继线路、分支点2与PSTN的中继线路，虽然呼叫是通过总部IPO系统进行转接，但不会占用总部的IP中继链路。

2.2.9电话会议功能

在本方案中406V2设备集成了64方会议桥，电话会议的组建可以由会议发起方呼叫参与方加入会议，也可通过参与方主动拨打系统设定会议号码建立会议。

而且会议大小可以任意分割例如：

2*32方，4*16方等，更人性化的管理企业，更有效的节约成本，更积极的增加企业凝集力。

2.2.10系统语音信箱及自动话务员

在本方案中，各节点均配置增强型语音信箱系统，提供强大的语音信箱功能，每个分机语音信箱的问候语可以自由的订制。

IPOffice的标准VoiceMail应用支持个人和寻线组全天24小时、一年365天进行详细的保密留言以及收集这种留言。

一经启用，VoiceMail能在用户无法接听呼叫时自动应答用户的电话。

用户可录制个人欢迎辞，以确认预定接受者确实会收到该留言。

留言也可以连续循环播放。

这使得用户能听到所有留言而不遗漏。

呼叫者可在任何时候按下电话上的转接键，转接到一个预先设定的号码（通常是接待员或秘书）。

当呼叫者留下语音邮件留言后，正在等待的新留言的号码将显示在PhoneManager（电话管理员）应用和/或电话的来电显示屏（如采用）上。

VoiceMail还能定期呼叫用户的分机，以发送新的留言。

在留下语音邮件留言后，它们会被标上时间、日期以及所记录的来话者号码。

一旦经过收听，旧的留言将在留下后的24小时删除。

用户也能选择将其永久保存。

用户可通过拨叫VoiceMail服务器来收集语音邮件。

使用所有IPOffice固有的安全性，如果用户是通过“认可的”号码拨叫（如用户的住宅电话或移动电话），他将自动收到其语音邮件，就如同使用其办公室分机一样。

当用户在旅途中访问自己的留言并以免提模式使用移动电话时，这一功能非常有用。

如果来源号码未经认可，系统会提示用户输入邮箱号和该邮箱的PIN码，然后才能访问语音邮件。

用户能够设置和更改自己的PIN码。

当语音邮件留言需要抄送给其他人时，VoiceMail能提供多种选择：

l       留言可以轻松地转发给另一个或一组邮箱

l       收件人可将其评论附在语音邮件上，然后转发给其他邮箱。

l       用户也可选择将语音邮件作为电子邮件消息转发。

自动话务员采用增强型语音信箱的IVR功能实现，可以根据企业实际需求定制各种语音导航流程，播放各种不同的问候语及提示语。

AVAYAIPOFFICE系统支持18种语言的提示语，自动话务员的菜单选择可以进行多层的选择。

2.2.11移动IP软电话

在本方案中，建议采用软IP电话使用功能。

用户通过安装于PC的软IP电话就可以使用系统语音资源，软IP电话与实际物理话机，具有相同的功能与特性。

利用企业VPN网络，则如果企业员工出差到外地，只要能联接到企业的VPN网络，就可以使用软IP电话。

2.2.12 LDAP应用

本方案选择的AVAYAIPOFFICE系统支持LDAP目录同步服务。

允许基于LDAPserver（限制为500用户）电话号码目录（名字和电话号码）在主单元同步。

这些信息和‘Windows2000ServerActiveDirectory’协同工作。

这些特性非常适合与任何支持LDAPversion2或更高版本的server协同工作。

2.2.13系统的维护管理

在本方案中，各节点设备可以实现集中管理。

通过设置管理计算机使用AVAYAIPO的专用管理软件对整个系统进行维护管理，管理内容包括分支机构的删减添加，各分支点内部分机的增减变更，呼叫监控，呼叫记费，中继管理等。

管理计算机只需PIII以上的普通PC即可，Windowsxp或Windows2000操作系统皆可，管理计算机通过TCP/IP连接各点设备。

第3章    系统优势及特点

3.1强大的VOIP组网能力

AVAYAIPOFFICE系统具有强大的VOIP组网能力，可以基于H.323、SIP附协议进行组建企业内部VOIP语音专网。

IPOFFICE系统本身内置了H.323协议的网关与网守功能，使用VOIP功能时，不需要外置的网守系统。

IPOFFICE系统采用本身SCN协议组网，可以在16个节点500个用户范围内组建一个透明的IP语音系统，系统的内的每个用户都有一个唯一的分机号码,对外来讲像一个大的语音交换系统。

如果采用H.323协议组网，则可构建任意规模的VOIP语音网络。

IPOFFICE系统VOIP语音编码支持通用的语音编码格式，如G.711、G.729、G.726等。

AvayaVoIP语音电话系统提供了基于标准的QoS保证措施实施。

其中包括两个部分：

1.     在第二层，支持以太网标准802.1p和802.1q协议，定义了以太网信息包头中的比特标识位，这些标识用于区分在以太网的第二层优先处理哪一类信息。

2.     在第三层，支持IP标准中的区分业务（DiffServ〕，该业务将服务类型（TOS〕字段中的相关比特位定义为与某种特定业务相关联。

在端到端的IP设备中，这些业务可被优先处理。

对DfffServ业务进行设置的操作在Avaya通信服务器中进行。

将上述两种方式相结合，可以利用这些QoS保证措施确保话音业务在端到端之间被优先处理。

当然，还需要IP网络中装有可支持这些QoS保证能力的网络设备，并已被设置成优先处理话音业务。

3.2强大的PBX话务功能

AVAYAIPOFFICE系统具有强大的PBX功能，用户可以根据实际需求设置各种PBX高级功能，配合AVAYAIPOFFICE的各种应用软件，实现用户各种高级办公通讯应用。

IPOFFICE系统设置出厂时设置了一些默认的功能代码，用户可以根据使用习惯增加、删除或更改系统出厂时设定的功能代码。

外线保留

紧急呼叫话务台

留言提示

授权密码

代接

热线

一部分机两个号码

缩位拔号

话中插接

保留音乐

连接广播系统

自动路由选择

插话

寻线跳号

长距离分机

外线分组

服务等级

末码重拔

停电转接

会议电话

日夜等级区分

分机锁定

夜间服务

远端维护管理

弹性编码

个人专线/部门专线

自动来话分配

自动电路侦测

外线直拔分机

优先呼叫

详细记录系统（SMDR）

寻线组

区分振铃

定时提醒

来话前转

免打扰

忙线预约

3.3灵活的用户管理及权限控制

AVAYAIPOFFICE系统具有灵活的用户管理及权限控制功能，可以给不同的用户或用户组制定不同的呼叫权限，IPOFFICE提供了用户模板管理功能，不同的模板可以定义不同的功能及权限，不同的用户可以使用不同的模板。

IPOFFICE针对用户管理还提供了用户密码认证功能，可以要求用户强制登录才能使用系统话务功能。

IPOFFICE系统分机号码可以灵活定制，用户号码与物理话机分离，用户在不同的物理话机上可以使用相同的分机号码。

3.4灵活呼出/呼入路由控制

IPOFFICE系统提供了灵活的呼出/呼入控制。

对于呼入，IPOFFICE可以根据不同的中继线路、不同的主叫号码、不同的被叫号码、不同的时间段、不同的呼叫类型（语音、数据等）提供不同的呼入路由。

如果配合VMPRO的使用，IPOFFICE可以提供强大的语音导航功能及呼入流程，呼入流程可以通过可视化图形界面进行定制；VMPRO具有定制复杂IVR流程的能力，用户可以根据实际需要定制各种语音导航流程；VMPRO对语音提示的长度及数量没有限制。

VMPRO还提供数据库访问、TTS、VB编程等功能（需要购买相应的许可）。

配合呼叫转移的使用