上海海洋大学后勤服务中心.docx
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上海海洋大学后勤服务中心
上海海洋大学后勤服务中心
工作简报
（2012年9月刊）
综合管理部编2012年9月28日
目录
中心要闻
1.后勤服务中心办知识竞赛迎百年校庆
2.后勤服务中心开展节前安全大检查保安全
部门动态
1.饮食服务中心举行食品安全知识竞赛
2.社区管理中心开展安全和服务意识专题讨论会
3.教学服务中心物资采购部召开物资采购专题会
4.接待服务中心安全和服务意识专题教育讨论活动顺利举行
5.门诊部顺利完成2012级新生体检工作
6.能源服务部和商贸发展部共同开展安全和服务意识专题教育讨论会
7.百事通窗口服务业务量统计
8.中心9月份人力资源状况
合作交流
浙江农林大学后勤集团来我校考察交流
研究实践
高校后勤甲乙方管理效能提升之管见
后勤服务中心办知识竞赛迎百年校庆
9月28日上午，后勤服务中心“迎百年校庆，展后勤风采”校庆知识竞赛在校工会多功能厅举行。
校工会专职副主席高健、后勤服务中心总经理王国华、直属党支部书记戴永金、副总经理吴炯华、陆文宣和60余名后勤职工出席竞赛活动。
来自后勤服务中心各部门的9支队伍在场上展开了激烈的角逐。
竞赛共分为必答题、抢答题和风险题三个部分。
必答题环节，各部门都表现出色，基本全部答对。
第二轮抢答题开始由黄海燕、黄志华组成的饮食服务中心代表队就显出了强大实力，
积分一路领先，并将优势一直保持到比赛结束，获得冠军。
风险题环节，由于抢得答题权的队伍可以根据实际情况将答题权交给其他任意一支队伍，给比赛带来了不小悬念，几题过后，一些队伍的积分排位都产生了戏剧性变化，现场气氛也达到高潮。
最终，社区管理中心代表队和商贸发展部代表队获得二等奖，门诊部代表队、接待服务中心代表队和能源服务部代表队共享三等奖。
校工会专职副主席高健和后勤服务中心总经理王国华先后讲话，认为这项活动是贯彻校领导关于学习校史有关指示精神的具体举措，相信通过竞赛活动的举办，能够进一步激发职工爱校、荣校的热情，为百年海大贡献更大力量。
后勤服务中心直属党支部书记宣布比赛开始。
（后勤服务中心）
后勤服务中心节前检查保安全
为确保中秋、国庆期间的校园平安，9月28日下午，后勤服务中心直属党支部书记戴永金、副总经理陆文宣带领各部门负责人前往各安全重点区域检查安全生产措施落实情况，排查安全隐患。
检查覆盖了门诊部、研究生交流与培训中心、交通服务部、危险品仓库、饮食服务中心员工宿舍、社区管理中心学生宿舍等区域。
每到一处，戴书记都认真听取了相关部门负责人的情况汇报，针对问题研究对策，并要求管理人员进一步增强责任意识，保持和发扬在中心“安全和服务意识教育讨论”活动中形成的“杜绝隐患，真心服务”的精神，以良好的软硬件面貌迎接百年校庆。
通过检查发现，各部门、责任人都能按照工作职责落实各项安全举措，服务人员状态有了明显提升。
但仍有个别地方需要进一步改进。
（后勤服务中心）
饮食服务中心举行食品安全知识竞赛
为加强食堂从业人员队伍建设，提高食堂从业人员食品卫生安全意识，饮食服务中心于9月18日在第一餐厅举行了食堂从业人员食品安全卫生知识竞赛。
后勤服务中心副总经理吴炯华、饮食服务中心经理陈志华观摩了比赛，活动由饮食服务中心单俊俊主持。
比赛前，陈志华经理通过具体生动的例子，向广大员工讲述了安全生产的重要性，希望广大员工提高微笑服务意识，注重安全生产及消防安全等。
吴炯华副总经理肯定了广大员工在各自工作岗位上为服务师生所做出的贡献，希望广大员工在加强食品安全的同时，注意自身安全（例如上下班途中交通安全等），在今后工作中再接再厉，为百年校庆和学校的发展做出更多、更大贡献。
本次食品安全知识竞赛活动得到了广大员工的积极响应，来自第一餐厅及风味餐厅的70余名员工参与了此次活动。
随着比赛的正式开始，员工们就投入到紧张的抢答中。
他们聚精会神地听着每一道比赛题，并敏捷的举起手，熟练而准确地回答着每一道题。
本次竞赛内容涉及食品安全卫生、机械设备安全生产等方面的知识。
饮食服务中心改变以往“一言堂”的食品安全培训方式，将食品安全知识整理汇集成50道试题册，分发给每位员工，并通过食品安全知识竞赛的方式开展培训活动。
本次培训活动将从9月18日——9月25日，分四批在各餐厅开展。
（饮食服务中心）
社区管理中心开展安全和服务意识专题讨论会
按照后勤服务中心《关于开展安全和服务意识专题教育讨论的通知》精神，社区管理中心于9月19日上午围绕“喜迎海大百年华诞，塑造后勤崭新形象”主题，在中心会议室组织管理人员进行专题讨论。
社区全体例会人员30余人参加，中心直属党支部书记戴永金出席并讲话，讨论会由社区主任任和平主持。
讨论前，任和平详细介绍了社区开展讨论的总体安排。
即9月10日—18日为社区管理人员结合自身岗位实践自学《通知》并思考讨论题目阶段；9月19日为社区例会管理人员专题讨论阶段；9月20日—25日为各班组、小区组织一线人员组织讨论阶段。
要求社区全体职工做到人人知晓、人人参与、人人将讨论成果内化到工作中。
讨论期间，社区先后有10余名职工发言。
大家结合工作实际从服务对象到服务内容，从服务成效到安全生产，深刻探讨如何改进自身安全和服务意识，如何提高学生的满意度。
维修部经理张永江、公寓部经理夏冰、综合部经理王恒分别结合自己分管的工作，认真探讨了如何更好做好和提高工程过程监管、维修及时率、工作制度完善等方面内容；保洁组长蒋锦琪、安全组组长仝爱庆、维修组组长许春荣等结合社区日常保洁、安全防范、维修质量等方面提出改进的方式方法；管理员瞿小英、闫佳等谈到如何更好处理学生和管理员、值班员的关系等问题，认识非常深刻。
整个讨论过程大家各抒己见，气氛热烈融洽。
“换位思考、细节决定成败、成功的人一定要通过努力、在主观上找问题、工作做不好就是失职”等深刻认识成为与会人员的共识。
戴永金书记充分肯定了社区对本次讨论活动的精心安排，表扬了大家积极发言的良好精神状态。
他从“后勤员工为何要开展本次专题讨论”谈起，要求社区要在日常工作中安全和服务两手抓，并提出“安全保障就能体现效益最大化，所以就重要性而言，安全是第一位的；就日常工作而言，安全和服务不分先后，服务工作无处不在；安全靠防范、服务靠热忱”等指导性意见。
要求社区员工干一行，爱一行，要学会尊重、感恩、信任、奋进和团结；要在精神和形象上提升自我，为实现师生满意和社会、经济效益双丰收出力，为百年校庆做出自己的贡献。
讨论会后，社区组织与会人员学习了市教委《关于进一步做好高校后勤保障工作的通知》内容。
（社区管理中心）
教学服务中心物资采购部召开物资采购专题会
9月26日下午，教学服务中心物资采购部在后勤服务中心会议室召开物资采购专题会议。
会议总结了1-9月份物资采购工作，对采购工作中遇到的困难与问题进行了汇报交流；听取了中心领导的廉政建设讲话。
会议由教学服务中心主任田武岳主持，后勤服务中心副总经理吴炯华出席。
物资采购部杨明晨、姜明、严海燕、杨世明、张云雁参加了会议。
杨明晨首先汇报了1-9月份我校物资采购工作情况：
教学服务中心物资采购部完成了107笔，合计195万元的零星采购量；实施55项（其中9项为2011年立项，纳入2012年执行）专项采购，其中31项完成了合同签订，结算完成12项；完成了42项政府采购中的22项，16项待交货结算；申请了22个品种，共计3099ml危险化学品的采购与入库管理。
其次，分析了物资采购部在这一段时间操作中遇到的困难和问题，与会人员对零星、专项、政府采购中存在的任务书下达欠缺可操作的技术参数、计划变动、登帐时间过长；进口设备论证、招标资质要求；设备维修不及时等问题进行了讨论，并提出了解决意见。
吴炯华副总经理对该阶段物资采购工作给予了肯定，对工作遇到的每一个困难作出了指示，从政策规定、部门职能上和组织程序、操作实施上，结合中心正在开展的“服务和安全大讨论”对下一阶段物资采购工作的开展作出了布置，要求物资采购部在政策上、程序上更合理的把采购工作做好，加强与各部门的沟通协调，围绕“服务”，保质保量的完成学校交办的采购任务。
同时，从岗位、个人两方面对廉政建设作了讲话，指出了节假日等“礼尚往来”存在的腐败陷阱，要求各位员工把握住、掌控住，廉洁自律的开展工作。
（教学服务中心）
接待服务中心安全和服务意识专题教育讨论活动顺利举行
9月18日，根据后勤服务中心（关于开展安全和服务意识专题教育讨论活动通知）精神，接待服务中心全体员工在中心会议室312开展主题为“安全第一，宾客至上”的安全和服务意识专题教育讨论活动，后勤服务中心总经理王国华出席活动并讲话，活动由接待服务中心经理吕敏主持。
讨论活动中，接待服务中心每一位员工结合自身实际工作，畅谈了对安全和服务工作的认识。
大家认识到：
安全是我们工作中的重中之重，安全无小事，事事牵人心；要将“安全第一”记于心，践于行，工作中要强化“超前意识”、“防范为主”的理念，加强相关安全知识学习，提高分析判断能力，发现隐患及时汇报、亟早整改，杜绝安全事故的发生；在服务方面，应树立大局意识和服务意识，保持良好的工作状态，积极创新服务，学会换位思考，尽可能为客人排忧解难。
王国华总经理在讲话中要求，工作中要树立高度的安全意识和责任意识，把安全放到生命至上的高度去研究、去管理、去落实，杜绝和消除安全隐患。
切实树立全心全意为顾客服务的意识，以我们点滴的真诚付出，赢得顾客满意。
最后，进行了以“安全生产，从我做起”为主题的倡议签名活动，倡导安全防范工作从我做起，牢固树立安全责任意识。
接待服务中心在9月20日-21日还组织开展了安全隐患大排查活动，并落实责任人，对发现的问题实施改进方案。
还将针对服务设施制定周期性检查制度，确保各项服务设施处于安全、完好的状态。
全体员工通过专题讨论学习，安全和服务意识得到了进一步提高，我们将以崭新的姿态，饱满的精神，为宾客提供安全、优质的服务，切实做好学校百年校庆的住宿接待工作。
（接待服务中心）
门诊部顺利完成2012级新生体检工作
2012级新生健康体检工作在保卫处（武装部）、学生处、研究生部、后勤管理处及各学院的大力支持下，已经顺利完成。
其中本科新生体检安排在于9月1、2日进行，研究生在9月9日进行，高职新生安排在9月14日进行。
体检内容包括内科、外科、身高、体重、血压、视力、辨色力、心肺X光胸透、转氨酶、三病检测（外省市生源）等项目，同时进行了白喉破伤风联合疫苗、麻疹风疹联合减毒活疫苗的
预防接种。
本次体检时间紧，任务重，门诊部在做好军训医疗服务的前提下精心筹划，提前做好体检准备，后勤服务中心领导也高度重视，体检期间王国华总经理及吴炯华副总经理亲临现场指挥，确保了体检工作高效、有序、安全、圆满地完成。
门诊部将根据体检结果，做好学生的健康档案，继续为学校师生的健康做好医疗服务。
（门诊部）
能源服务部和商贸发展部
共同开展安全和服务意识专题教育讨论会
为喜迎海大百年华诞，塑造后勤崭新形象，根据沪海洋后服[2012]12号文件《关于开展安全和服务意识专题教育讨论活动的通知》的精神，9月20日上午，能源服务部和商贸发展部文印室组织全体员工在中心会议室312共同召开了安全和服务意识专题教育讨论会议。
中心总经理王国华出席会议并讲话，会议由商贸发展部张向主持。
会上，张向向大家介绍了会议的主题和内容，指出安全的重要性，安全是做好工作的前提，有安全保障才能更好地开展工作，要提高工作的主动性，做好服务工作。
能源服务部抄表员、统计员、办事员先后结合自身岗位，发表了各自对安全和服务意识的见解。
针对部门水电气抄表工作，认识到安全是第一位的，并要在日常工作中加强服务意识，全力保障学校的能源管理工作。
商贸发展部文印室全体员工结合各自工作，提出部门安全的重要性，要注意防火，防潮及做好保密工作，明确了服务规范和服务态度。
“安全第一，爱岗敬业，提高专业技能，换位思考”等意识成为全体与会人员的共识。
王国华总经理在讲话中提出几点要求：
一是要树立爱岗敬业精神，热爱自己的本职工作，有责任心、事业心；二是要提高安全意识，包括人身安全、财产安全、信息安全等；三是要提高服务意识，努力提高岗位技能；通过大家的努力，促进师生满意和中心经济效益、社会效益的双丰收。
通过讨论活动的开展，安全和服务意识的观念深入人心，两个部门的全体员工纷纷表示要把这种精神落实到工作中去，在今后的工作中时刻注意安全，尽心尽职做好本职工作，不断提高服务质量，做好全校的水电气能源服务工作和文印工作，赢得全校师生的满意，共同迎接海大百年华诞。
（能源服务部）
百事通窗口服务业务量统计
窗口服务简况
本月百事通共办理各类业务总计16806次，其中现场窗口接待15086笔，热线电话接听1720次，业务办理金额共92.21万元。
各项业务量正逐步增大。
◆业务办理同期数据对比
2011年9月
2012年9月
增长率
总量
8740
16806
92.29%
热线接听
738
1720
133.06%
现场服务
8002
15086
88.53%
（百事通中心）
人力资源状况
（截至2012年9月27日）
编制
人数
在岗人数
非在岗人数
事业编制
72
63
9
企业编制
40
40
0
外聘
申街劳务公司
321
315
6
水大服务社
25
21
4
返聘
7
7
0
在编人数
465
446
19
非在编人数
122
122
0
其他
0
0
0
总计
587
568
19
（人力资源部）
浙江农林大学后勤集团来我校考察交流
9月21日，浙江农林大学后勤集团总经理吴通苗等一行7人来我校参观考察，中心王国华总经理、吴炯华副总经理及中心办公室、计划财务部、人力资源部、社区管理中心、商贸服务部相关负责人一起接待了来宾。
座谈会上，王国华总经理介绍了我校后勤发展历程的有关情况，并就我校后勤保障的运行模式、机构设置、职工队伍建设情况等做了说明。
之后，双方重点就我校后勤精细化标准化建设、信息化建设及员工队伍激励举措等方面的问题进行了深入交流。
会后，浙江农林大学后勤集团相关负责人还对我校的饮食服务中心、社区管理中心及百事通服务中心等进行了实地参观考察。
（后勤服务中心）
高校后勤甲乙方管理效能提升之管见
作者：
张双双南京工业大学
[摘要]我国多数高校后勤实施甲乙方管理体制，处理好后勤中甲乙方关系，为高校教育科研提供必要的基础保障非常重要。
本文简要分析了高校甲乙方管理运行中存在的问题，并对提高甲乙方后勤管理运作效能提出了明确甲乙双方的地位和职责、使命和责任，科学界定双方的职责权限，坚持姓“教”，遵循经济效益和社会效益兼顾原则，建立科学的后勤监督考核体系，增加培训投入，提升管理能力等建议。
[关键词]高校后勤甲乙方管理效能
自1999年高校后勤社会化改革以来，高校的后勤服务实体大部份已从传统行政体制中分离出来，在代表学校对后勤行使管理的甲方（后勤处或总务处）与承担后勤经营与服务的大实体或多实体的乙方（后勤集团公司）之间，采用什么管理模式可以提升后勤管理效能，以提高后勤服务质量，成为学界和管理者不断关注和实践的重要课题。
目前我国绝大多数高校按照本校实际，在后勤实施甲乙方管理体制。
后勤服务内容犹如一个微型社会的服务运作，衣食住行面面俱到，稍有缺失或者局部运行瘫痪则会给高校的日常教学和科研所带来障碍。
因此，处理好高校后勤中甲乙方关系，为高校的教育科研提供必要的基础保障，做到物尽其用，人尽其责非常重要。
一、高校甲、乙方管理运行中目前存在的主要问题
1、甲乙双方关系界定模糊，职责分工不明确，会存在扯皮现象。
在很多高校中存在甲方与乙方是领导与被领导关系的误区，甲方以管理者的身份对乙方的经营活动“指手画脚”，任意插手干涉，给乙方的生产经营活动带来困惑，使得乙方不能发挥其市场主体的作用。
高校后勤事务复杂繁琐，甲乙双方职能责任分工不明确容易导致发生事故问题的时候，双方相互推卸责任，扯皮现象频发，从而严重影响后勤服务质量。
2、乙方存在片面的追求经济效益，损害师生的切身利益的现象。
乙方自顾追求经济利益最大化的运营目标，在应当提供的免费服务项目时仍然向师生收取费用，或者对学生公寓、物业管理等方面实行任意收费或者高价收费。
在学校餐饮方面，一部分经营者只注重经济利益，为降低成本偷工减料，以次充好，采购不合格产品，个别学校甚至造成部分师生集体食物中毒事件，就餐环境脏乱差，餐饮价格居高不下，严重的背离其作为高校后勤服务单位所应遵循的社会效益优先原则。
3、缺乏有效科学的后勤监督考核体系或体系不够完善。
在现阶段的高校后勤社会化进程中，不少高校制定了相应的后勤监督考核制度和考核方法，有的监督考核体系虽然存在，但是在内容、方式和方法等方面仍有很大的改进空间。
由于甲乙方主要负责人都是学校中层管理干部，级别相同，在管理上有时受传统管理级别权限影响，亦存在一定管理难度，使得对后勤服务的监督管理常有不到位的地方，监督机制的不完善则会导致权力的滥用，滋生腐败现象。
二、提高高校甲乙方后勤管理运作效能的有关建议
甲方代表学校行使行政管理职能，掌握着乙方事权和物权，具有事业型的特征，乙方则是在市场竞争过程中依靠提供服务取得经济效益的企业法人，各自不同属性决定了双方在工作职责和方式上的差异，但是为高校的教育科研和在广大师生提供优质高效的后勤服务，是甲乙双方永恒的宗旨和目标。
如果甲乙两方中的任何一方问题百出，另一方再标榜其管理模式科学先进，是不可能扮演好高校后勤“管家婆”的角色的，也不可能完成好高校后勤保障的重要任务。
提高高校甲乙方后勤管理运作效能应该从以下几方面入手：
（一）明确甲乙双方的地位和职责。
1、明确甲乙双方是地位平等的协作关系，双方的领导者都是位于同一等级的中层管理干部，同属于学校人事编制。
两者不存在领导与被领导的关系，是处于同一平台上地位平等的两个不同的后勤主体，做好后勤服务工作，首先要明确自己的使命和责任，要以学校师生的利益为根本出发点，实践好，维护好广大师生的根本利益，为高校的教育教学和科研活动“保驾护航”。
2、科学界定双方的职责权限。
从甲方职责讲，主要包括七个方面：
一是制定各项规划、总结和规章制度。
后勤中的各项规章制度由甲方制定、颁布和实施监督管理。
科学合理公平公正是制定规章制度的根本原则，规章制度是后勤工作的“测量尺”，各项工作必须以其为准绳；二是以契约合同方式明确双方的责任义务，双方严格按照契约规范运作；三是定期对乙方的工作态度、服务质量及各项安全工作进行检查、监督、考核，并根据考核结果实现奖惩激励；四是明确学校后勤外部联系活动及管理权限，例如规范后勤项目的招标工作，选择经济适用的投标单位，从源头上为打造低碳校园提供高质量服务；五是做好后勤财务管理，抓好后勤项目的预、决算工作，实现后勤经费的科学计划、使用和管理；六是管理好后勤资产，确保学校资产的合法合理使用，不得随意处置学校的固定资产，规范物权、所有权和使用权管理，防止学校国有资产流失；从乙方职责讲，主要包括四个方面:
一是按照甲方的委托要求，为学校提供有关后勤服务工作。
二是利用现有资源和条件，进行经营和服务活动，为学校师生的工作、学习和生活提供便利，在服务于学校师生的同时获取经济效益，谋求企业的健康发展。
三是维护保养好甲方所托管的资产，确保学校国有资产不流失的同时，实现资产的增值保值。
四是努力实现企业的现代化管理，做好企业人事、财务和资产管理等各项管理，逐步建设成自主经营、独立核算、自负盈亏的独立法人企业。
（二）乙方坚持姓“教”，遵循经济效益和社会效益兼顾原则。
乙方后勤实体是为学校教育科研而创立的，是为广大师生提供服务而生，具有教育属性和经济属性双重性质，这就要求后勤实体提供的服务应高于社会企业，将具有“教育”属性的社会效益放在第一位，坚持姓“教”。
学校对后勤实体提供补助，后勤实体不能用学校内的价格和社会上的价格做比较，应在保证社会效益不受损害的前提下依靠优质服务取得经济效益。
乙方应要把提高后勤实体的独立经营能力作为工作的着眼点，勤思考，多总结，独立自主的应对各项竞争，吸取经验，逐步形成一套科学有效的管理理念和管理方法，以理论指导实践，依靠先进的管理和优质的后勤服务占领校内市场，开拓校外市场。
（三）建立科学的后勤监督考核体系。
高校后勤包括餐饮、住宿、绿化、环境、医疗卫生、车辆、交通、水电等项目管理和服务，每项服务内容都有着各自的特点和要求，每项服务的好坏直接关系到后勤总体服务质量的优劣。
专业科学的监督考核体系不仅能督促乙方提供更加优质的服务，而且考核成绩的优劣也是甲方对乙方进行奖惩的根据，能够激发乙方的工作热情；乙方的服务质量反之也是学校考核甲方科学管理水平和效能的重要根据。
在上述各项后勤内容中，餐饮和住宿是最主要的两个方面，直接关系到师生的切身利益以及校园的稳定。
1、对餐饮服务监督：
在学生食堂监督方面要重点监督经营实体的食品卫生安全和饮食质量监控。
（1）设专职卫生监督员，定期公示考核结果。
卫生监督员的选择要从两个方面着手：
一是个人的道德素质，二是专业性知识的掌握。
只有具有良好道德素质的人在监督检查过程中才能不受利益的诱惑，公平公正的对后勤实体进行考核，严格依法实施卫生监督；熟知食品安全卫生知识能够保证在监督考核过程中更好的发现问题，解决问题。
卫生监督员主要的工作任务是每天对学校食堂服务项目进行检查和跟踪监督，对食品卫生安全工作做得好的实体及时通报表扬；对检查中发现问题的实体要及时提出，限期改正，必要时进行经济处罚；对问题较多、情节较重的实体进行通报批评或解除合同。
考核成绩定期上报和公示，让广大师生明确知晓各个食堂的优劣，促使各个经营实体开展优质服务竞争，督促出现问题的实体及时解决问题，提高学校餐饮的整体服务质量和管理水平。
（2）制定从业人员的录用标准，并严格执行。
食堂工作人员必须取得《健康证》和《卫生知识培训合格证》才可以上岗，实行岗前培训机制，教授服务技能和服务理念；杜绝拉关系走后门，将录用标准置之脑后现象的发生。
（3）严把食品质量关。
主要是把好食品来源、加工制作和销售环节，杜绝假冒伪劣食品进入校园。
在食品的质量得到保障的前提下应注重膳食营养搭配。
要防止乙方实体只注重企业的经济收益，通过减少食品种类，提高价格，达到经济效益最大化的目标，从而降低食品质量的问题出现。
因此甲方必须做加强对饮食质量的监督考核，通过制定相应的监督考核细则，例如规定每日三餐主食、副食以及菜品的最低数目，做到丰富膳食花样，保障膳食分量，维护师生权益。
2、对学生公寓管理的监督。
学生公寓是学生生活和学习的重要场所，学生在校时间的一半以上是在公寓里度过的，公寓环境直接影响学生的行为规范和品行塑造等很多方面，学生公寓的特殊性和不可替代性决定公寓管理的重要性。
（1）培养高素质物业管理人员，提高物业管理水平。
高校公寓的特殊性要求乙方在聘用物业管理人员时，应选择具备良好的思想政治文化素质和过硬的业务技术能力，尤其是具有高学历、专业知识丰富的高级人才。
甲乙方密切合作，通过素质教育、岗位培训、技术考核等形式来培养一批懂专业、会经营、善管理的专业型人才，打造优秀物业管理团队，做好学生公寓的管理服务工作。
（2）采用招标的方式，引入竞争机制。
甲方在选择乙方后勤实体时应采用招标的方式，物业管理采用招标方式对物业公司提出了更高的要求，促进物业管理公司提升管理水平。
竞争机制的引入，使甲方有权选择物业管理公司提供优质服务，使高校物业管理朝着社会化、专业化、集团化方面发展。
（四）建立和完善学校后勤公共服务平台，充分发挥群众监督作用。
后勤是为学校师生服务的，师生在后勤服务质量方面是最具发言权的群体，将师生纳入监督群
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