跨部门沟通技巧试题及答案Word格式.doc
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1.
A
企业的组织方式不同
2.
B
没有协作标准
3.
C
缺乏沟通
4.
D
没有合作
2.在实际中,企业最常采用的也是最有效的沟通技巧是:
实行岗位轮换
赞美对方
用道具
闲聊
3.处理抱怨的方法:
提炼出20%的进行处理
提炼出80%的进行处理
提炼出60%的进行处理
提炼出70%的进行处理
4.不属于因人而异的关键因素的是:
性格
固有心理
价值观
爱好
5.不属于营造良好的沟通氛围技巧的是:
融洽的题外话
赞美
保持距离
善用道具
6.面对多难问题,在寻找最佳答案过程中最关键的一招是:
明确自己是否有发言权
站在专业的角度
顾全大局
团队合作
7.目前跨部门沟通越来越多的一个趋势是:
电话沟通
网络沟通
邮件沟通
面对面沟通
8.跨部门沟通技巧中的改变从谁做起:
上司
下属
第一负责人
老板
错误
9.在跨部门沟通中,是能力重要还是关系重要:
能力重要
关系重要
两者都重要
两者都不重要
10.在跨部门沟通中,是自己的能力重要还是对其他部门的了解重要:
自己的能力
对其他部门的了解
11.目前,解决跨部门沟通问题非常有效的一种方式是:
将变化做成计划
建立有效的投诉机制
给自己定规则
树立共同的团队目标
12.常用的避免跨部门沟通的短接的方式有:
点对点的人员的沟通接触
人盯人的方式
制度约束的方式
以上选项都是
13.不属于跨部门沟通中的八个不要的是:
不要嫌麻烦
不要英雄主义
不要主动提出
不要回避问题
14.换位思考是一种:
意识
方式
技巧
思想
15.下列关于跨部门沟通技巧描述错误的是:
把事情要做得复杂化
只要觉得哪种方式更好,就大胆地借力使力
面对面的沟通是一种模式
到位不错位是要明确该跟谁谈才能有效果
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