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的各项职责按重要性排序如下：
（1）工作安排和日常工作计划；
（2）安排和分派工作；
（3）控制质量和成本；
（4）沟通政策和程序；
（5）激励和指挥职工；
（6）纪律约束；
（7）训练职工；
（8）评价职工的工作成果；
（9）维护设备，保证各项补给品的供应；
（10）保证安全。
上述各项中属于管理者控制职能的工作主要是：
A．（3）B.
（2）（3）和（8）
C．（3）和（6）D.（3）（6）和（8）
7．一般认为管理过程理论之父、科学管理之父、组织理论之父分别是：
A．泰罗、法越尔、韦伯B.法约尔、韦伯、泰罗
C．韦伯、泰罗、法约尔D.法约尔、泰罗、韦伯
8．确定合理的管理幅度是进行组织设计的一项重要内容。
关于什么是合理的管理幅度，对于下列四种说法，你赞同哪一种？
A．管理幅度越窄，越容易控制，管理人员的费用也越低
B．管理幅度越宽，组织层次越少，但管理人员的费用会大幅度上升
C．管理幅度应视管理者能力、下属素质、工作性质等因素的不同而定
D．管理幅度的确定并不是对任何组织都普遍重要的问题，无须过多考虑
9．某企业一员工对另一部门经理说，我们每天从早到晚忙个不停，而你却天天在外面转，所以你的工作不重要。
对这句话的错误，请用管理学知识解释：
A.高层管理者必须具备人际技能B.高层管理者必须具备较强概念技能
C.高层管理者必须具备较强技术技能D.高层管理者必须具备上述三方面技能
10．A公司生产机械产品，其生产条件良好，职工工资每月固定，但职工生产积极性不高，总存在迟到早退现象。
S经理上任后，决定提高工人的积极性，采用计件工资制。
果然，工人迟到早退现象减少。
这种措施：
A.可以对工人起到很好的激励作用B.可以提高工人的工作效率
C．可以减少次品数量D．可以使工人的抱怨减少，因为他们只关心挣钱
11．企业的销售部门与生产部门之间经常发生矛盾，各部门的人员过多地强调本部门的作用，而不把企业看作一个整体。
造成这种状况的最可能的原因是：
A．销售部门缺乏专业知识B.生产部门没有市场观念
C．计划工作不够周密
D．按照职能划分部门所产生的“本位主义”（“隧道效应”）
12．“车间内禁止吸烟”，这是：
A．一条政策B.一个程序
C．一条规则D.一个建议
13．中国有些企业引入奖金机制的目的是发挥奖金的激励作用，但到目前，许多企业的奖金已成为工资的一部分，奖金变成了保健因素。
这说明：
A.双因素理论在中国不怎么适用
B.保健因素和激励因素的具体内容在不同国家是不一样的
C.激励因素和保健因素是可以相互转换的
D.奖金设计成为激励因素本身就是错误的
14．某企业拟购置一套大型设备，甲、乙、丙三个供应商的报价相同，设备性能也一样，只是使用过程中需要的维修费用不同，预计情况如下表：
供应商
甲
乙
丙
设备每年维修费（万元）
40
10
30
20
50
发生的可能性（％）
60
70
根据以上数据，企业应购买哪个（些）供应商的设备？
A．甲或丙B．甲或乙
C．乙D．丙
15．日本松下电器制造公司的创始人松下幸之有段名言：
“当你仅有100人时，你必须站在第一线，即使你打他们，他们也听你的；
但如果发展到1000人时，你就不可能留在第一线，而是身居其中；
当企业增至10000名职工时，你就必须退居后面，并对职工们表示敬意和谢意”对于这句话的正确理解是：
A.企业规模越大，管理人员的作用越小B.企业规模越大，管理的效果越弱
C.企业的规模扩大后，管理者必须更加尊重员工的工作
D.企业的规模扩大后，原来的管理者必须转为制定大政方针的战略管理者
16．樱花食品公司的人力资源部经理决定采取措施提高全体员工工作的积极性。
经过调查发现，同行业企业职工平均工资水平高于本公司10%左右。
为此，他认为应该首先解决这个问题。
你认为这个举措会产生什么影响？
A.可以对员工起到很好的激励作用
B.只能够降低员工的不满，不可能起到太大的激励作用
C.会产生什么影响，不仅取决于这一个因素，需要综合分析
D.无法做出有效判断
17．一家饮料公司总经理正在考虑其广告部门提出的增加1000万员人民币广告费的建议。
企业饮料的售价为每瓶3元，单位变动成本2元，预计增加广告投入需要至少能带来多少瓶的额外销售，总经理才能拍板做这笔广告投入？
A．33万B.500万
C．1000万D.1500万
18．华都钢铁公司的组织结构有三个部分组成，共20个机构单元，具体组成如下：
管理处8个，总务处、财务处、技术处、办公室、生产处、劳安处、环保处、教育培训处；
具有管理和辅助生产的管理部门5个，自动化部、设备部、动力部、运输部、物资部；
生产部（相当于二级公司）6个：
焦化部、炼钢部、热连轧部、冷连轧部、钢管部、耐材部。
华都钢铁公司采用的组织结构类型是：
A．直线型组织结构B.职能型组织结构
C．直线职能型组织结构D.事业部型组织结构
19．一个尊重需要占主导地位的人，下列哪种激励措施最能产生效果：
A．提薪B.升职
C．解聘威胁D.工作扩大化
20．某企业在推行目标管理中，提出了如下目标：
“质量上台阶，管理上水平，效益创一流，人人争上游。
”该企业所设定的目标存在的欠缺是：
A．目标缺乏鼓动性B.目标表述不够清楚
C．目标无法考核D.目标设定太高
21．某大企业人才济济、设备精良，长期以来以管理体制正规、有序而自诩。
但近年来该企业业绩不佳，尤其是干群士气低落，管理人员和技术人员的流失率逐年升高。
从管理职能的角度分析，该企业最有可能是哪一方面工作存在问题？
A．计划职能B.组织职能
C．领导职能D.控制职能
22．在管理决策中，许多管理人员认为只要选取满意的方案即可，而无须刻意追求最优方案。
对于这种观点，你认为以下哪种解释最有说服力？
A．现实中不存在所谓的最优方案，所以选中的都只是满意方案
B．现实管理决策中常常由于时间太紧而来不及寻找最优方案
C．由于管理者对什么是最优决策无法达成共识，只有退而求其次
D．刻意追求最优方案，常常会由于代价太高而最终得不偿失
23．下面哪种理论不属于激励理论？
A．双因素理论B．权变理论
C．期望理论D．强化理论
24．下列哪一条不是直线职能结构的优点？
A．能发挥专家的业务管理作用B．避免了多头领导
C．横向联系好D．责任明确，决策迅速
25．下列结论中，通过霍桑实验不能得出的结论是：
A．工人是社会人而不仅仅是经济人B．正式组织中存在大量非正式组织
C．工人的积极性仅受报酬的驱动
D.新型的领导在于提高工人的满意度，从而激发工人的劳动积极性
26．在非确定型决策的原则中，称为小中取大原则的是：
A．乐观原则B．悲观原则
C．后悔值原则D．折衷原则
27．管理的两重性是指：
A．即指自然属性和社会属性；
又包括科学性和艺术性
B．仅仅指自然属性和社会属性C．主要指科学性和艺术性
D．主要是指科学性和艺术性，也有人认为是指自然属性和社会属性
28．下列哪项活动不能有力促进组织结构的扁平化？
A．严格规章制度B．管理者授予各级下属更大的权利
C．大量使用计算机D．提高管理者的管理能力
29．由于政府决定进行治理整顿，执行紧缩的货币财政政策，从而影响了组织的目标，这种环境属于：
A．社会环境B．政治环境
C．经济环境D．技术环境
30．针对欧美国家对我国纺织品的配额限制，某公司决定在北美投资设立全资子公司，这种决策属于：
A．战略决策B．战术决策
C．业务决策D．程序化决策
31．为了消除腐败，廉洁为政，某部门除了大力提倡工作人员严格自律之外，还一直实行着一种岗位轮换制度，规定处级以上干部在同一岗位工作不得超过五年。
这种做法可以认为是一种：
A.前馈控制B.现场控制
B.反馈控制D.间接控制
32.在经营单位组合分析法（波士顿矩阵法）中，某种产品的市场占有率较高而业务增长率较低，这种产品是:
A.明星产品B.金牛产品
C.幼童产品D.瘦狗产品
33.三川旅行公司刘总经理在总体市场不景气的情况下,以独特的眼光发现了惊险性旅游项目与40岁--45岁男性消费者之间的相关性,在此基础上设计了具有针对性的旅游路线和项目,并进行了前期宣传。
因为涉及到与交通管理、保险、环保等部门的协调，新项目得到正式批准的时间比预期的晚了整整一年，由此丧失了大量的市场机会。
你认为下列那种说法最能概括刘总的管理技能状况？
A.技术技能、人际技能、概念技能都弱B.技术技能、人际技能、概念技能都强
C.技术技能和人际技能强，但概念技能弱D.技术技能和概念技能强但人际技能弱
34.玛丽在某快餐店当了两年服务员，最近被提升为领班。
她极想在新的岗位上取得成功，所以去征求曾做过领班工作的一位朋友的意见。
这位朋友向她道出了三大成功要素：
第一，能理解人，能敞开地和人沟通，能在部门内外和他人一起工作；
第二，能理解组织的整体结构，能解释组织计划和目标，并将其转换为本部门的目标，能够预见问题并对之进行处理；
第三，能使自己的想法和建议被上司接受；
维护权威，尊重管理阶层。
试问，玛丽朋友所提出的建议中哪一点涉及到人际技能？
A.第一和第二 B.第一和第三
C.第二和第三 D.第一
二、多项选择题（从下列四个被选答案中选出二到四个答案，答案选错或未选全者，该题不得分，每小题2分，共10分）
1．菲德勒所确定的对领导的有效性起影响的维度是：
A．职位权力B．任务结构
C．领导与下属的关系D．领导者素质
2．下列属于前馈控制的情况是：
A．猎人把瞄准点定在飞奔的野兔的前方
B．企业根据现有产品销售不畅的情况，决定改变产品结构
C．汽车驾驶员在上坡时，为了保定的车速，提前踩加速器
D.根据虫情预报，农业公司做好农药储备
3.下列哪些是有效控制系统的特征：
A.灵活性
B.适度性
C.经济性
D.适时性
4.下面哪些是法律和行政管理方法共同具有的特点：
A.启发性
B.强制性
C.利益性
D.权威性
5.群体决策的优点有:
A.产生“从众现象”
B.能得到更多的认同
C.更好地沟通
D.能拟定更多的备选方案
三、案例题
苏星公司的战略选择
苏星公司是一家以生产牙膏为主的企业，最近，公司召开了一次高层管理会议，重点讨论公司的中期发展战略。
总经理高先生强烈主张公司应积极拓展新的业务领域。
他认为，随着时间的推移，苏星公司的销售额和市场占有率将很难再有所提高，但几个主要股东不会满意这种低增长，他们已习惯了苏星公司在前几年的高增长。
因此，高总经理不同意单纯在现有基础上扩充公司主业务规模的主张。
高总在会议上这样分析说：
“根据我所掌握的资料，我公司目前的主业市场需求将趋于稳定，但是有两点我们必须注意：
第一点是，在过去的一年中，我们的主要市场上新增了三家竞争对手，而且估计还会有三家将在不久加入到我公司的主业行业中来。
尽管这些现实的和潜在的竞争者在其目标市场选择上避开了与我公司完全重合，但他们迟早会直接或间接地对我们形成冲击。
据我所知，其中有两家公司正在筹备引进国外设备，通过扩张生产规模而降低单位成本，估计两三年后国内牙膏市场将出现一轮新的价格战。
这肯定将影响我们的业绩。
所以，高价格和高利润的时代已快过去了。
在我看来，从现在起，我们必将面对严酷的竞争。
第二点是，现在国外一些发达国家已开始流行一种漱口液，这种漱口液不仅具有牙膏的功能，而且具有清洁喉部的功效。
另外，这种漱口液产品不需使用牙刷，用起来很方便，我估计用不了很长时间，国内各个城市的白领阶层将接受这种产品。
毫无疑问，这将对我公司的主业形成直接冲击。
因此，我的意见是，我们应该从现在起开始考虑我们的主业调整，而决不能再像以前那样，对牙膏产品经营维持那么高的投入。
”
会上，大家非常认真地听取了高总经理的报告，但是最后并没有完全采纳这位总经理的意见。
许多人并不是不同意高总的意见，而是担心对于公司主业的调整一旦没有计划设想得那样顺利，那么，公司的效益下滑将超出人们可以接受的范围。
大多数人觉得比较稳妥的做法是分两个方面同步进行：
一方面，稳住牙膏这一主产品的经营；
另一方面，积极着手寻找新的经营领域。
高总经理也接受了这样的建议。
高总认为，在牙膏市场上，为迎接公司即将面临的激烈竞争，必须设法进一步扩大市场。
这就是：
一方面，对现有市场进行渗透，设法鼓励公司顾客多消费苏星的产品；
另一方面，选择农村等亚市场进行开发。
在对主市场的渗透方面，高总和公司其他高级主管经过反复研究，提出了下列三项基本策略：
第一，强化促销行动，准备与当地政府以及有关医疗机构联合，在全国各大城市开展宣传活动。
估计全部宣传活动结束以后，可增加销售额1.12亿元，利润2300万元。
第二，改变产品包装，分别针对单身用户、两口之家、三口之家以及四口以上的大家庭推出不同的牙膏组件，以刺激人们更多地消费牙膏。
这样一来，估计可增加9％的年销量。
第三，执行差别价格策略。
据市场研究部门估计，在各种用户中，三口之家对价格是最敏感的，降价五个百分点可导致大约十个百分点的利润增加。
以上三种策略，成功的概率各不相同。
高总经理等人估计，第一项策略的成功有60％把握，而第二、三项策略成功的可能性分别为35％和70％。
在新市场开发方面，高总等人最终确定，以城市人口中55～65岁的消费群为目标市场，推出一种有固齿功效的药物牙膏。
专项调查报告表明，在我国中老年中，平均60％的人有固齿的需要，而目前国内市场上还没有对应的产品。
高总决定尽快将新产品投放市场。
根据案例所提供的情况，请回答下列问题：
1．如果不考虑股东的偏好，那么下列哪一项措施最适合苏星公司的经营条件？
A．按照高总的意见，立即调整公司的主业，收缩乃至放弃目前牙膏生产经营
B．保持牙膏产品的经营，但要加强对产品特色宣传，同时寻找新的经营领域
C．按前几年的策略继续发展下去
D．保持牙膏产品的经营，同时做好打价格战的准备
2．在市场渗透和市场开发的策略分析中，苏星公司面临的决策问题属于哪种类型的决策？
A．追踪决策和初始决策B．初始决策和追踪决策
C．都是追踪决策D．都是初始决策
3．从案例资料看，若站在苏星公司的立场上，高总经理对城市白领阶层牙膏消费潜力的判断是：
A．折衷的B．乐观的
C．悲观的D．不定的
4．如果苏星公司的新产品开发取得成功，那么该企业的替代品威胁将有什么变化？
A．变大B．变小
C．无法判断
D．不会改变，因为替代品威胁的状况与新产品开发的成败无关
5．关于苏星公司为进行市场渗透设计的三策略，下列哪种说法是不正确的？
A．三项策略均有一定的风险B．第二项策略风险最大
C．第三项策略奉献最小D．第三项策略收益最大
新民钟表公司
新民钟表公司位于W市城乡结合部，约有固定资产5000万元，是一个拥有1000人
的国有中型企业。
公司自50年代成立以来，有过辉煌的历史。
进入90年代后，全国手表行业中除飞亚达、罗西尼等少数几个企业经营情况尚好外，大多数企业经营状况都不好，新民钟表公司也出现了经济效益恶化的局面。
市轻工局撤换了企业原领导班子，经过竞选，李茂盛担任了公司总经理。
李茂盛一上任就大刀阔斧地精简机构，把公司科室人员由80人精简到40人，加强了现场管理和质量管理。
新民钟表公司的主要产品是机械表和机芯。
经市场调查，机械表在国内市场已不受欢迎，全行业销售额呈逐年下降趋势。
公司年产机芯100万只，主要卖给香港的中间商，每个机芯的售价在12.60～12.70元之间。
由于没有达到约1000万只的经济规模，每个机芯的成本为12.50元左右，比同行厂家高许多。
公司生产的低档机械表在省外根本卖不出去，在本省的市场占有率已由前几年的10%下降到了5%，并且其主要购买对象在农村。
目前企业实际上已处于亏损状态。
李总经理担心，一旦香港中间商停止订货，企业将陷入更大困境。
公司经过多次研究，认为必须搞多角化经营。
为此，公司在厂区外租了几间房和一块空地开设了餐厅和卡拉OK厅，建造了游泳池和钓鱼池，并办起了一个“新民度
假村。
”公司还进入第一产业，办了养猪、养鸡、养兔场。
公司了解到在距公司100多公里的山区，许多农民开采铁矿砂非常赚钱。
李总经理经过亲自考察，并经全体员工讨论，决定开办新民铁矿砂厂。
在征得有关金融管理部门同意后，公司召开了全体职工大会，李总经理在会上说：
“当前公司严重亏损，机芯和机械表销售情况不好，资金极为短缺。
我们每个职工一定要认清形势，团结一心，黄土变成金。
今天我动员大家集资自救，自力更生。
我本人愿出1万元。
希望同志们在保证生活不受影响的情况下自愿集资，不要勉强。
我们保证集资款的利率高于银行利息率。
将来铁矿砂厂盈利后，再按资分红。
尽快把铁矿砂厂办起来，就可以帮助公司解决当前发展的难题。
在李总经理的号召和带动下，仅两周时间，公司就集资100余万元，再从各车间抽
调了得力人员，经过紧张的筹备，半年后新民铁矿砂厂就土法上马了。
开工第一个月赢利
40万元。
李经理非常兴奋地说：
“我们现在是一、二、三产业并举，农工商齐上，照这样
的势头发展下去，我们的公司是大有希望的。
但是好景不长，过了不久，土法上马的铁矿砂厂出了事故，山坡上的废泥浆由于堆
放过多，流进了农民的庭院，冲毁了几间民房。
环保部门勒令新民铁矿砂厂停产并处以罚款。
由于地理位置不好，游客不多，再加上经营不善，“新民度假村”也出现了亏损。
公司的养殖业原来是由一个农大毕业生管理，但她认为公司没有发展前途，不久前离职而去。
这使得李经理及公司陷入了极度困难之中。
请根据以上情况，回答下列问题：
1．从管理的角度来看，你认为李总经理上任伊始首先应该抓什么工作？
A．精简机构、现场管理和质量管理，将产品成本降下来。
B．市场营销，把销售队伍和销售策略抓好，其它都是次要的。
C．职工思想，只要把职工的干劲鼓起来，什么事都好办。
D．企业经营总体战略的制定，这影响与决定了企业的发展方向。
2．你认为新民钟表公司还要不要继续生产机械表？
A．应当继续生产机械表，中国市场很大，可以包容任何产品
B．应当生产高档机械表，许多高档名牌手表都很好销
C．不应继续生产机械表，机械表产品已经进入衰退期
D．不应继续生产机械表，目前没有一家手表厂是经营成功的
3．新民钟表公司上马铁矿砂厂的决策是否正确？
为什么？
A．正确，因为铁矿砂厂每月可赢利40万元，解决了公司的燃眉之急
B．正确，李总经理亲自做过调研，并经全公司员工讨论，符合科学决策程序
C．错误，企业上下缺乏沟通，还没有对办厂达成共识
D．错误，项目上马未经科学有效的论证
4．新民钟表公司上马铁矿砂厂属于以下哪一种决策？
A．战略决策B．战术决策
C．程序化决策D．产品决策
5．该公司多角化经营战略失败的最主要原因是什么？
A．上马项目论证不够充分，决策考虑不够科学全面
B．李总经理对工作不够投入，没有依靠职工群众力量
C．企业优势没有正常发挥，抓住的机会未充分利用
D．企业普通职工水平不高，缺乏高水平的科技人员
四、分析题
1．哈德森公司
哈德森股份有限公司是美国中西部地区的一家帽子制造公司，公司由哈德森创建于60年前，目前由哈德森的女儿苏珊继任总经理。
公司有23位管理人员，42位推销人员和300名全日制工人。
对管理人员实行固定工资制，对销售人员实行定额销售报酬制，对工人实行计时工资制。
近年来帽子行业处境艰难，帽子市场日益萎缩。
公司近两年来虽然与美国陆海军签订了几个合同，但也只能使公司勉强维持下来。
再过2个月，公司又要与代表工人的工会续订劳动合同了。
该公司已有2年没有增加工资，为此，工会坚决要求提高工人工资，因为该公司工人的现在每小时工资比同类其它公司职工的工资低1美元。
苏珊责成公司人事经理草拟了一个方案，试图满足工会的要求，给工人提高工资，以求合理解决劳资关系。
这个方案的基本要点是：
（1）把工人数从现有的300人裁减到250人；
（2）把原来的计时工资制改为工作表现奖金制。
具体说，要重新制定每项工作的具体指标，对达到指标者付给
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