物业管理师物业管理实务考试试题十一.docx
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物业管理师物业管理实务考试试题十一
物业管理师物业管理实务考试试题（十一）
一、单选题（本大题50小题．每题1.0分，共50.0分。
请从以下每一道考题下面备选答案中选择一个最佳答案，并在答题卡上将相应题号的相应字母所属的方框涂黑。
）
第1题
下列不是销售阶段内容的是（ ）。
A 完成物业管理方案及实施进度表
B 就物业的结构布局、功能方面提出改进建议
C 拟定物业管理的公共管理制度
D 对销售人员提供必要的物业管理基本知识培训
【正确答案】：
B
【本题分数】：
1.0分
第2题
设施设备的状态管理包括（ ）。
①设备的检查；
②设备的状态监测；
③定期预防性试验；
④设备故障诊断技术；
⑤设备预防技术；
A ①②③④
B ②③④⑤
C ①③④⑤
D ①②③⑤
【正确答案】：
A
【本题分数】：
1.0分
第3题
下列（ ）不是合同要约的构成条件。
A 要约必须包括合同的主要内容
B 要约必须传达到要约人才能生效
C 要约必须是特定人的意思表示
D 要约人必须承担法律责任
【正确答案】：
D
【本题分数】：
1.0分
第4题
车辆管理的方法与要求不包括（ ）。
A 车辆消防通道
B 车辆出入管理
C 车辆停放管
D 建立健全车辆管理队伍
【正确答案】：
A
【本题分数】：
1.0分
第5题
与业主的沟通交流不包括（ ）。
A 物业管理相关法规的宣传与沟通
B 物业管理服务的项目、水平、标准、收费以及其他事项的沟通交流
C 物业管理日常服务中的一般沟通交流等
D 与业主大会和业主委员物业管理事务的沟通交流
【正确答案】：
D
【本题分数】：
1.0分
第6题
重点防火的物业不包括（ ）。
A 酒店
B 机房
C 商场
D 写字楼
【正确答案】：
B
【本题分数】：
1.0分
第7题
下列说法错误的是（ ）。
A 在筛选申请表时，对那些填写不完整和字迹难以辨认的材料可以直接筛掉
B 在筛选申请表时，应标明疑点，在面试时作为重点提问内容之一加以询问
C 面试程序一般包括四个步骤：
准备、提问、结束及复审
D 心理测验是指通过一系列科学方法来测量被试者智力和个性差异
【正确答案】：
C
【本题分数】：
1.0分
第8题
“加强内部管理和磨合，形成良好的管理团队”符合（ ）的要求。
A 物业管理人员到位
B 物资配备到位
C 管理用房到位
D 服务规范到位
【正确答案】：
A
【本题分数】：
1.0分
第9题
下列不是酬金制和包干制的财务特征的是（ ）。
A 收入
B 会计主体
C 可预测性
D 成本费用
【正确答案】：
C
【本题分数】：
1.0分
第10题
物业管理企业常见模式不包括（ ）。
A 所有制物业管理企业
B 房地产建设单位的附属子公司或部门
C 独立的物业管理企业
D 物业管理集团公司
【正确答案】：
A
【本题分数】：
1.0分
第11题
下列（ ）不是典型紧急事件。
A．透水
B．高空坠物
C．交通意外
D．台风袭击
【正确答案】：
A
【本题分数】：
1.0分
第12题
行政公文的写作要领有（ ）。
①决定的写法；②通知的写法；③通报的写法；④意见的写法；⑤函的写法；
A．①②③④
B．②③④
C．①②③④⑤
D．①③④⑤
【正确答案】：
C
【本题分数】：
1.0分
第13题
物业的（ ）是一项技术难度高、专业性强、对日后的管理有较大影响的专业技术性工作。
A．使用查验
B．检测查验
C．承接查验
D．试验查验
【正确答案】：
C
【本题分数】：
1.0分
第14题
（ ）是双方或多方当事人之间的协议。
A．合同
B．要约
C．邀约
D．拍卖
【正确答案】：
A
【本题分数】：
1.0分
第15题
下列有关物业管理档案的说法中错误的是（ ）。
A．物业管理档案是直接记载物业及物业管理各个方面的历史记录
B．年度分类法是根据形成和处理文件的年度，将全宗内档案归为一类
C．组织机构分类法是按照立档单位的内部组织机构，把全宗内的档案分成各个类别
D．物业管理企业档案的分类应根据企业自身的情况和档案管理的要求，采用相应的分类方法
【正确答案】：
B
【本题分数】：
1.0分
第16题
下列不属于维修方式的是（ ）。
A．事前维修
B．事后维修
C．预防性维修
D．紧急抢修
【正确答案】：
A
【本题分数】：
1.0分
第17题
下列不属于设施设备的状况管理的是（ ）。
A．设备的状态监测
B．设备故障预防技术
C．定期预防性试验
D．设备故障诊断技术
【正确答案】：
B
【本题分数】：
1.0分
第18题
（ ）是指因未来的不确定性所带来的可能损失，是收益或结果偏离期望值或平均值的可能性。
A．风险
B．物业管理风险
C．管理风险
D．早期介入风险
【正确答案】：
A
【本题分数】：
1.0分
第19题
下列（ ）是物业管理投标的概念。
A．投标的主体必须是具有相应资质的物业管理公司
B．是我国物业管理发展的必然产物，也是行业发展的必然产物
C．符合招标条件的物业管理企业，根据招标文件中确定的各项管理服务与标准编制投标文件，参与投标竞争的行为
D．运用价值规律和市场竞争机制，通过规范的行为，确定物业管理权的活动
【正确答案】：
C
【本题分数】：
1.0分
第20题
下列说法错误的是（ ）。
A．物业项目开发建设中存在的问题不包括物业规划设计和施工安装中存在的问题
B．建设单位不按规定提供物业管理的基础条件是物业项目开发建设存在的问题
C．工程质量保修和工程遗留问题处理不及时是物业项目开发建设存在的问题
D．建设单位从自身利益考虑，可以将部分开发建设的责任和义务转嫁给物业管理企业承担
【正确答案】：
A
【本题分数】：
1.0分
第21题
（ ）企业是依法成立的具备专门资质并具有独立企业法人地位，依据物业服务合同从事相关活动的经济实体。
A．经营管理
B．营销管理
C．物业管理
D．商务管理
【正确答案】：
C
【本题分数】：
1.0分
第22题
物业管理在起名时必须符合（ ）的有关规定。
A．《物业管理企业资质管理办法》
B．《公司法》
C．《物业管理条例》
D．《公司条例》
【正确答案】：
B
【本题分数】：
1.0分
第23题
（ ）是指由物业主向物业管理企业支付固定物业服务费用，盈余或者亏损均由物业管理企业享有或者承担的物业服务计费方式。
A．物业服务费用包干制
B．物业管理费用包干制
C．物业服务费用酬金制
D．物业管理费用酬金制
【正确答案】：
A
【本题分数】：
1.0分
第24题
下列各项中，不属于新建物业承接查验主要内容的是（ ）。
A．物业资料
B．物业共用部位
C．物业承接查验记录表
D．共用设施设备
【正确答案】：
C
【本题分数】：
1.0分
第25题
下列有关物业装饰装修的说法中错误的是（ ）。
A．物业装饰装修的区域应按照相关装饰装修管理规定和业主权益予以限定，原则上应统一要求、统一形式
B．装饰装修时间应根据各地不同的作息时间、季节变换以及习惯习俗等综合确定
C．装修期是指装饰装修过程的完结时间
D．物业装饰装修管理只涉及公共权益，不涉及个人权益
【正确答案】：
D
【本题分数】：
1.0分
第26题
物业管理档案的收集整理一般是按照物业管理的（ ）进行的。
A．流程分类
B．结构分类
C．时间分类
D．事件分类
【正确答案】：
A
【本题分数】：
1.0分
第27题
下列不属于日常物业管理期档案的是（ ）。
A．物业运行记录档案
B．物业维修记录档案
C．物业收集资料档案
D．物业管理公司行政管理档案
【正确答案】：
C
【本题分数】：
1.0分
第28题
下列（ ）不是按房屋的完损等级划分的。
A．完好房
B．劣质房
C．一般损坏房
D．严重损坏房
【正确答案】：
B
【本题分数】：
1.0分
第29题
下列说法错误的是（ ）。
A．上门有偿清洁服务是常规物业管理清洁服务的延伸服务
B．室外公共区域的清洁方法主要包括扫、洗、捡等
C．外墙清洗是清洁工作中安全风险较小，操作技术要求较高的一项工作
D．环境管理与业主物业使用人生活工作密切相关，是物业管理的基本内容之一
【正确答案】：
C
【本题分数】：
1.0分
第30题
（ ）是一种特殊的交易方式，其成交过程也可用要约与承诺来分析。
A．拍卖
B．广告
C．标价
D．招标
【正确答案】：
A
【本题分数】：
1.0分
第31题
下列不属于新建物业承接查验的计划准备的是（ ）。
A．与建设单位确定承接查验实施方案
B．与建设单位确定承接查验的日期、进度安排
C．要求建设单位在承接查验之前提供移交物业详细清单、建筑图纸、相关单项或综合验收证明材料
D．派出技术人员到物业现场了解情况，为承接查验做好准备工作
【正确答案】：
A
【本题分数】：
1.0分
第32题
下列选项中，不属于早期介入作用的是（ ）。
A．优化设计
B．提高工程质量
C．为后期物业管理作充分准备
D．有利于了解物业情况
【正确答案】：
C
【本题分数】：
1.0分
第33题
企业应该根据房屋及设施设备维修养护项目实际情况和工程量，采取适当的（ ）。
A．查收方式
B．预检方式
C．验收方式
D．查验方式
【正确答案】：
C
【本题分数】：
1.0分
第34题
（ ）的目的是了解应聘者是否掌握应聘岗位所必须具备的基础知识和专业知识。
A．面试
B．心理测验
C．知识测验
D．劳动技能测验
【正确答案】：
C
【本题分数】：
1.0分
第35题
下列（ ）是物业管理招标的概念。
A．运用价值观规律和市场竞争机制，通过规范有序的招标投标行为确定物业管理权的活动
B．是我国物业管理发展的必然产物，也是行业发展的必然产物
C．是行业发展日趋成熟的体现
D．物业管理服务产品预购的一种交易方式
【正确答案】：
D
【本题分数】：
1.0分
第36题
实行一级成本核算的物业管理企业，可不设（ ），有关支出直接计人管理费用。
A．直接人工费
B．间接人工费
C．直接材料费
D．间接费用
【正确答案】：
D
【本题分数】：
1.0分
第37题
下列说法错误的是（ ）。
A．邀请招标的实施程序对每一个预定的投标人都是公开的
B．邀请招标的主要特点是招标人使用公开的公告方式
C．招标人采取公开招标方式的，首先应依法发布招标公告
D．参加投标的单位，可以按指明的方式领取或购买有关资料
【正确答案】：
B
【本题分数】：
1.0分
第38题
下列不宜使用果树或大花植物作绿化的是（ ）。
A．工厂绿化
B．大型公共物业绿化
C．机关单位的绿化
D．学校绿化
【正确答案】：
B
【本题分数】：
1.0分
第39题
公司董事会对年度经济指标的下达、对总经理的任命等事项都要通过（ ）的形式进行。
A．决定
B．通知
C．公约
D．制度
【正确答案】：
A
【本题分数】：
1.0分
第40题
下列不是物业服务费核算要点及方法的是（ ）。
A．物业服务费的编制
B．确定服务费成本构成的注意事项
C．收集原始数据
D．物业服务费的测算
【正确答案】：
A
【本题分数】：
1.0分
第41题
物业管理企业的薪酬体系设计，一般包括（ ）。
①职位分析；②职位评价；③薪酬调查；④薪酬定位；⑤薪酬结构设计；⑥薪酬体系的实施和修正；
A．①②③④
B．②④⑤⑥
C．①②③④⑥
D．①②③④⑤⑥
【正确答案】：
D
【本题分数】：
1.0分
第42题
通常情况下要从（ ）等方面对承包方进行评估。
A．企业品牌状况
B．企业规模和资信信誉
C．技术能力和付款方式
D．以上三项都是
【正确答案】：
D
【本题分数】：
1.0分
第43题
消防制度的制定不包括（ ）。
A．制定物业设施设备消防系统
B．制定消防检查方案及应急预案
C．制定消防设施设备管理制度
D．制定物业管理企业消防管理规定
【正确答案】：
A
【本题分数】：
1.0分
第44题
下列不是《物业验收须知》主要内容的是（ ）。
A．物业不同部位保修规定
B．物业验收存在的问题，有关维修处理的约定等
C．物业建设基本情况，设施设备的使用说明
D．物业验收应注意事项以及其他需要提示说明的事项等
【正确答案】：
B
【本题分数】：
1.0分
第45题
下列不是客户满意度问卷调查实施步骤的是（ ）。
A．客户满意度调查的策划
B．客户满意度调查的预案
C．利用客户数据库
D．了解客户期望
【正确答案】：
B
【本题分数】：
1.0分
第46题
在实际开始向客户征集反馈之前，需要完成的准备工作是（ ）。
A．确定抽样程序
B．找出提高或保证高答卷率的方法
C．调查竞争对手的客户
D．以上三项都是
【正确答案】：
D
【本题分数】：
1.0分
第47题
合同的订立，必须经过（ ）两个阶段。
A．要约和邀约
B．邀约和承诺
C．要约和承诺
D．邀请要约和承诺
【正确答案】：
C
【本题分数】：
1.0分
第48题
下列说法错误的是（ ）。
A．要约人应在要约中提出合同的基本条件，并表明愿意以此条件订立合同
B．一旦受要约人同意，合同即成立，双方均应受合同的约束
C．一个合同的签订往往要经过要约、反要约的数个回合的谈判
D．合同成立以最后的邀请要约与承诺生效为准
【正确答案】：
D
【本题分数】：
1.0分
第49题
下列说法错误的是（ ）。
A．物业服务是物业管理单位首次直接面对业主提供相关服务
B．在房地产开发和物业管理实践中，物业入住操作的模式有多种形式
C．建设单位可以将入住工作委托给物业管理单位，由物业管理单位代为办理入住手续
D．无论采取何种入住操作模式，物业入住运作的准备、内容、程序等都是一致的
【正确答案】：
A
【本题分数】：
1.0分
第50题
（ ）是指新建物业竣工之前，建设单位根据项目开发建设的需要所引入的物业管理的咨询活动。
A．前期介入
B．早期介入
C．前期物业管理
D．早期物业管理
【正确答案】：
B
【本题分数】：
1.0分
二、多选题（本大题25小题．每题2.0分，共50.0分。
请从以下每一道考题下面备选答案中选择两个或两个以上答案，并在答题卡上将相应题号的相应字母所属的方框涂黑。
）
第1题
下列说法正确的是（ ）。
A 物业管理客户包括内部客户和外部客户
B 客户投诉处理和满意度调查主要是针对业主所进行的客户管理活动
C 沟通是两个或两个以上的人之间交流信息、观点和理解的过程
D 阅读不包括在沟通的方法里
E 沟通的形式只有语言交流和书面交流
【正确答案】：
A,B,C
【本题分数】：
2.0分
第2题
物业管理风险的内容包括（ ）。
A 早期介入的风险
B 前期物业管理的风险
C 物业管理合同订立的风险
D 日常物业管理的风险
E 前期介入的风险
【正确答案】：
A,B,D
【本题分数】：
2.0分
第3题
下列属于物业管理档案内容的是（ ）。
A 物业运行记录资料
B 物业维修记录
C 物业服务记录
D 物业消费资料
E 物业管理公司行政管理档案
【正确答案】：
A,B,C,E
【本题分数】：
2.0分
第4题
招标物业项目的整体设想与构思包括（ ）。
A 项目简介
B 客户服务需求分析
C 项目的可行性研究与定位
D 物业管理服务的重点及难点
E 物业管理模式
【正确答案】：
A,B,C,D
【本题分数】：
2.0分
第5题
新建物业承接查验的准备工作包括（ ）。
A 人员准备
B 工作准备
C 计划准备
D 资料准备
E 设备、工具准备
【正确答案】：
A,C,D,E
【本题分数】：
2.0分
第6题
公共安全防范管理服务的内容包括（ ）。
A 安防系统服务管理
B 出入管理
C 安防系统的使用、维护和管理
D 施工现场管理
E 配合政府开展社区管理
【正确答案】：
B,C,D,E
【本题分数】：
2.0分
第7题
入住服务的内容包括（ ）。
A 入住服务的涵义
B 入住的准备
C 入住服务的管理
D 入住的有关约定
E 入住手续
【正确答案】：
A,B,C
【本题分数】：
2.0分
第8题
应用文书的基础知识包括（ ）。
A 正确使用拼音
B 准确使用词语
C 正确使用标点符号
D 表达要符合规范
E 表达要符合逻辑
【正确答案】：
B,C,D,E
【本题分数】：
2.0分
第9题
物业管理企业的财物管理包括（ ）。
A 营业收入管理
B 成本和费用管理
C 利润管理
D 额外收入管理
E 专项维修资金管理
【正确答案】：
A,B,C,E
【本题分数】：
2.0分
第10题
物业管理早期介入的必要性有（ ）。
A 为接管验收打下基础
B 有利于后期物业管理工作顺利进行
C 完善物业的使用功能
D 为保证物业正常运行打下基础
E 解决物业项目开发建设的资金问题
【正确答案】：
A,B,C,D
【本题分数】：
2.0分
第11题
房屋的种类可按房屋的（ ）划分。
A 周围环境好坏
B 建筑结构类型和材料
C 承重受力方式
D 层次和高度
E 用途
【正确答案】：
B,C,D,E
【本题分数】：
2.0分
第12题
合同要约的构成要件为（ ）。
A 要约必须是特定人的意思表示，必须具有订立合同的意图
B 要约指一方当事人以缔结合同为目的，向对方当事人所作出的希望与其订立合同的意图，接受要约时合同成立
C 要约必须包括合同的主要内容，并且内容必须具体确定
D 要约必须传达到受要约人才能生效
E 合同成立以最后的要约与承诺生效为准
【正确答案】：
A,C,D
【本题分数】：
2.0分
第13题
清洁卫生服务的内容有（ ）。
A 建筑物外公共区域清洁
B 建筑物内区域清洁
C 垃圾收集与处理
D 管道疏通服务
E 外墙清洗
【正确答案】：
A,C,D,E
【本题分数】：
2.0分
第14题
招聘的组织实施包括（ ）。
A 公布招聘信息
B 设计应聘申请表
C 对应聘者进行初审
D 确定选拔方法
E 人员的选拔
【正确答案】：
A,B,C,D
【本题分数】：
2.0分
第15题
行政管理部的职责包括（ ）。
A 制定企业各项人力资源管理制度
B 建立相关规章制度、管理标准和工作标准
C 品牌策划、后勤保障
D 企业质量管理体系运行和维护
E 对外事务的联络
【正确答案】：
B,C,E
【本题分数】：
2.0分
第16题
物业管理企业信用档案工作的目的是为了（ ）。
A 整顿和规范物业管理市场秩序
B 规范物业管理企业及执（从）业人员市场行为
C 抑制物业管理行业的竞争
D 限制物业管理人员的流动
E 提高行业诚信度和服务水平
【正确答案】：
A,B,E
【本题分数】：
2.0分
第17题
前期物业服务合同的当事人涉及（ ）。
A 建设单位
B 施工单位
C 物业管理企业
D 政府部门
E 业主
【正确答案】：
A,C
【本题分数】：
2.0分
第18题
物业管理企业的营业成本包括（ ）等。
A 直接人工费
B 直接材料费
C 间接费用
D 差旅费
E 保安费
【正确答案】：
A,B,C
【本题分数】：
2.0分
第19题
物业服务合同的终止的原因有（ ）。
A 物业服务合同约定的期限届满，双方没有续签合同
B 物业管理公司或业主一方违约
C 物业管理企业与业主大会双方协商一致解除合同
D 政府出面终止合同的执行
E 物业管理企业如果被宣告破产，应按照国家规定进行破产清算，物业管理合同自然无法继续履行
【正确答案】：
A,C,E
【本题分数】：
2.0分
第20题
定性考核法主要包括采用个人述职、群众考评、组织谈话、上级评定等方式进行。
一般从（ ）几个方面组织考核。
A 德
B 能
C 勤
D 智
E 绩
【正确答案】：
A,B,C,E
【本题分数】：
2.0分
第21题
物业装饰装修管理是通过对物业装饰装修过程的（ ），规范业主、物业使用人的装饰装修行为，协助政府行政主管部门对装饰装修过程中的违规行为进行处理和纠正，从而确保物业的正常运行使用，维护全体业主的合法权益。
A 管理
B 服务
C 控制
D 计划
E 组织
【正确答案】：
A,B,C
【本题分数】：
2.0分
第22题
以下收入属于物业管理企业其他业务收入的是（ ）。
A 特约服务收入
B 经营停车场的收入
C 废品回收收入
D 物业大修收入
E 材料物资销售收入
【正确答案】：
C,E
【本题分数】：
2.0分
第23题
物业管理的承接查验主要以核对的方式进行，在现场检查、设备调试等情况下还可采用（ ）等具体方法进行检查。
A 观感查验
B 检测查验
C 使用查验
D 破坏查验
E 试验查验
【正确答案】：
A,B,C,E
【本题分数】：
2.0分
第24题
若物业性质为重点基础设施或大型公用设施、政府办公设施，招标主体应为（ ）。
A 物业产权人
B 业主大会
C 管理使用单位
D 政府采购中心
E 房地产行政主管部门
【正确答案】：
A,C,D
【本题分数】：
2.0分
第25题
确定招标物业项目的管理服务模式的内容主要包括（ ）。
A 服务需求定位
B 客户定位
C 费用的测算
D 人员的培训
E 物业的功能定位
【正确答案】：
A,B,E
【本题分数】：
2.0分
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