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岗位说明书
福汽启腾陕西嘉源成汽车
贸易有限公司
职位说明书
总经理职务说明书
岗位名称
总经理
岗位编号
01
所在部门
岗位定员
1
直接上级
投资人
工资等级
直接下级
副总经理/综合部经理/销售部
薪酬类型
所辖人员
岗位分析日期
2015年1月
本职：
领导制定和实施公司总体战略，完成投资人下达的年度经营目标；领导公司各部门建立健全良好的沟通渠道；负责建设高效的组织团队；管理直接所属部门的工作
职责与工作任务：
职
责
一
职责表述：
制定和实施公司总体战略
工作
任务
领导制定公司的发展战略，并根据内外部环境变化进行调整
组织实施公司总体战略，发掘市场机会，领导创新与变革
职
责
二
职责表述：
制定和实施公司年度经营计划
工作
任务
根据投资人下达的年度经营目标组织制定、修改、实施公司年度经营计划
监督、控制经营计划的实施过程，并对结果负全面责任
组织实施财务预算方案及利润分配、使用方案
职
责
三
职责表述：
建立良好的沟通渠道
工作
任务
负责与投资人保持良好沟通，定期向投资人汇报经营战略和计划执行情况、资金运用情况和盈亏情况、机构和人员调配情况及其他重大事宜
领导建立公司与客户、供应商、合作伙伴、上级主管部门、政府机构、金融机构、媒体等部门间顺畅的沟通渠道
领导开展公司的社会公共关系活动，树立良好的企业形象
领导建立公司内部良好的沟通渠道，协调各部门关系
职
责
四
职责表述：
建立健全公司统一、高效的组织体系和工作体系
工作
任务
主持、推动关键管理流程和规章制度，及时进行组织和流程的优化调整
领导营造企业文化氛围，塑造和强化公司价值观
职
责
五
职责表述：
主持公司日常经营工作
工作
任务
负责公司员工队伍建设，选拔中高层管理人员
主持召开总经理办公会，对重大事项进行决策
代表公司参加重大业务、外事或其它重要活动
负责处理公司重大突发事件，并及时向投资人汇报
职
责
六
职责表述：
领导综合部、销售部、财务等部门开展工作
领导建立健全公司人力资源管理制度，组织制定人力资源政策，审批重大人事决策
领导建立健全公司财务、投资管理制度，组织制定财务政策，审批重大财务支出
领导建立健全行政与后勤管理制度
权力：
公司重大问题的决策权
向投资人提出公司经营目标的建议权
对副总经理、经理级别的人事任免建议权
除公司副总经理、总监外的人事任免权
对公司各项工作的监控权
对公司员工奖惩的决定权
对下级之间工作争议的裁决权
对所属下级的管理水平、业务水平和业绩的考核评价权
投资人预算内的财务审批权（2000元以上？
）
工作协作关系：
内部协调关系
董事会，高层管理人员，公司内各部门
外部协调关系
上级主管部门、政府机构、客户、供应商、合作伙伴、金融机构、媒体等
任职资格：
教育水平
大学本科以上
专业
相关专业或管理相关专业
培训经历
接受过MBA职业培训，财务、人事、法律知识培训
经验
8年以上工作经验，5年以上本行业或相近行业管理经验，3年以上高层管理经验
知识
通晓企业管理知识
具备技术管理、财务管理、质量管理、法律等方面的知识
了解公司经营产品技术知识
技能技巧
掌握WORD,EXCEL等办公软件使用方法，具备基本的网络知识，具备熟练的英语应用能力
个人素质
具有很强的领导能力、判断与决策能力、人际能力、沟通能力、影响力、计划与执行能力、客户服务能力
其它：
使用工具/设备
计算机、一般办公设备（电话、传真机、打印机、Internet/Intranet网络）及通讯设备
工作环境
独立办公室,
工作时间特征
经常需要加班
所需记录文档
战略规划、年度经营计划、阶段性工作报告
考核指标：
销售收入、利润额、市场占有率、应收帐款、重要任务完成情况
预算控制、关键人员流失率
领导能力、判断与决策能力、人际能力、沟通能力、影响力、计划与执行能力、客户服务能力
备注：
副总经理职务说明书
岗位名称
副总经理
岗位编号
02
所在部门
岗位定员
1-2
直接上级
总经理
工资等级
直接下级
综合部经理/销售主管/会计/CR/
薪酬类型
所辖人员
6个中层
岗位分析日期
2015年1月
本职：
负责组织建立与完善营销网络与供应渠道，领导实现公司营销目标、市场及二级网络目标、质量目标，建立公司品牌形象，营销团队建设及企业文化推广
职责与工作任务：
职
责
一
职责表述：
协助总经理，参与公司经营管理与决策
工作
任务
协助总经理制定公司发展战略
负责组织制定和实施营销发展战略规划，及时了解和监督营销发展战略规划的执行情况，提出修订方案
参与制定公司年度经营计划和预算方案
参与公司重大财务、人事、业务问题的决策
掌握和了解公司内外动态，及时向总经理反映，并提出建议
职
责
二
职责表述：
领导所属部门制定年度工作计划，完成年度任务目标
工作
任务
领导制定销售部年度工作计划，并组织实施
领导制定部门重要任务阶段工作计划，并监督、协助实施
职
责
三
职责表述：
领导公司产品的市场推广工作，建立公司市场信息系统，制定产品营销政策
工作
任务
严格执行福汽启腾的商务政策及要求，指导公司各项市场活动的执行
及时根据竞品及市场情况，调整销售手段及市场营销方案，提高销售目标完成率
领导制定市场活动计划、市场推广等规划，并监督实施
职
责
四
职责表述：
领导销售业务工作，完成销售任务
工作
任务
领导建立公司二级网络，参与选择确定各市场区域的二网经销商商
领导制定各区域销售目标与计划，并督促实施，完成销售目标，确保公司收益
领导制定公司销售政策及绩效考核办法，并监督实施
督促衍生业务的开展与实施，保证多利润点收益。
职
责
五
职责表述：
销售日常工作的管理及各项销售流程的实施的监督与检查
工作
任务
负责销售流程管理，指导销售顾问正确的开展业务，发现问题并提出改善的方案
不断改善管理办法，加强保有客户的维护及潜在顾客管理，提高成交率；指导职能部门合理引进、调配员工，优化配置人力资源，提高劳动生产率；应对客户的投诉并指导销售顾问及时处理；
拟定销售顾问培训计划，安排并组织定期实施相关培训及考核，做到提升员工的专业业务知识与服务技能；
严格管理，努力提高全体销售部人员的工作积极性及效率；设定激励性的销售目标，实行看板式管理，建立销售人员的业绩档案，制定其业绩目标，提供必要的管理、支持、指导并帮助他们达到每月的计划要求；
职
责
六
职责表述：
领导建立二级网络
工作
任务
领导制定二级网络开发战略，制定公司的年度开发计划并监督实施，
领导重点二网经销商考察与选择确定
领导制定二网经销商商务政策政策，监督车辆销售与调配、价格等政策的执行情况
领导监督供应商库存管理的执行情况，督促相关回款的收回及相关人员绩效政策的制定
职
责
七
职责表述：
内部组织的建设和管理
工作
任务
负责所属部门的员工队伍建设，提出和审核对下属各部门的人员调配、培训、考核意见
主持部门管理制度的制定，监督检查执行情况
负责协调内部与其它部门间关系，解决争议
监督所属部门的工作目标和经费预算的执行情况，及时给予指导
职责
十一
职责表述：
完成总经理交办的其他工作任务
权力：
公司重大人事、财务、业务决策建议权
公司发展战略、营销战略建议权
权限内市场推广方案的审批权，重大推广方案的审核权
权限内销售合同、供应合同审批权，重大销售合同、供应合同审核权
代理商、供应商选择的审核权
代理商、供应商政策审核权
权限内的财务审批权
对直接下级人员调配、奖惩的建议权和任免的提名权，考核评价权
对所属下级的工作的监督、检查权
对所属下级的工作争议有裁决权
工作协作关系：
内部协调关系
总经理、财务、综合、财务、市场、客服
外部协调关系
相关政府部门、行业协会、代理商、供应商等
任职资格：
教育水平
大学本科/专科以上
专业
汽车或经济、管理等相关专业
培训经历
工商管理类培训，财会知识培训，汽车知识培训，销售技能培训
经验
5年以上汽车营销工作经验，3年以上管理工作经验
知识
精通国际贸易业务知识，通晓公司所经营产品及成套业务国内外行业动态，掌握市场营销相关知识，具备财务管理、法律、质量管理、生产管理等方面的知识，了解公司所经营产品技术知识和成套业务运作环节
技能技巧
熟练使用自动化办公软件，精通英语，粗通一至两门其它外语。
个人素质
具有很强的领导能力、判断与决策能力、人际能力、沟通能力、影响力、计划与执行能力、谈判能力
其它：
使用工具/设备
计算机、一般办公设备（电话、传真机、打印机、Internet/Intranet网络）、通讯设备
工作环境
独立办公室，经常需出差
工作时间特征
工作时间不确定，经常需要加班
所需记录文档
年度营销规划与总结
考核指标：
销售收入、市场占有率、利润率、应收帐款拖欠天数及坏帐率、客户满意度、二级网络培养目标完成情况、重要任务完成情况
下属部门预算控制情况、关键人员流失率、下属行为管理
厂家、市场、综合、售后等部门合作满意度
领导能力、判断与决策能力、人际能力、沟通能力、影响力、计划与执行能力、谈判能力、专业知识及技能
备注
销售主管职务说明书
岗位名称
销售主管
岗位编号
03
所在部门
销售部
岗位定员
2
直接上级
副总经理
工资等级
直接下级
销售顾问
薪酬类型
所辖人员
3人（暂定）
岗位分析日期
2015年1月
本职：
展厅及销售顾问的日常管理，督促及管理销售顾问整车及衍生产品销售工作
职责与工作任务：
职
责
一
职责表述：
协助销售经理制订销售计划
工作
任务
协助销售经理制订本部门年度销售计划，制定个人年度/月度销售计划
收集和分析所辖人员销售区域市场信息，为公司决策提供参考意见
职
责
二
职责表述：
负责展厅日常管理
工作
任务
负责销售顾问销售业务管理、分配与指导、展示车辆分配及店面整体环境维护
负责组织召开晨会、夕会，并做好相关记录及工作的后期执行及监督并督促内勤及时向相关领导发送销售信息及库存情况的日报及月报。
负责督促销售顾问对到店客户信息采集及离店提醒信息发送
职
责
三
职责表述：
负责展厅各项销售工作的开展与实施，完成销售目标
工作
任务
负责向销售顾问传达公司产品信息、公司决议、企业文化与销售政策
负责督促并检查销售顾问三表两卡填写及意向客户收集与维护
负责管理销售顾问日常销售活动的监督并指导销售顾问处理所遇到的问题
负责组织实施商品车的到店PDI检测，库存车、试驾车的日常使用及管理（包括车辆移动、加油及出入）
职
责
四
职责表述：
负责对销售团队的培训与考核
工作
任务
负责承担种子讲师职责，负责接受培训，制定转训计划，实施转训
负责与市场部配合，及时了解竞品市场活动及价格，完善相应话术及销售要点，保证销售顾问掌握产品卖点及话术。
职责五
职责表述：
完成销售部经理交办的其他工作任务
权力：
经理授权范围内的合同签订权
随带销售团队人员日常管理权及人员调配建议权
推广方案的建议权
工作协作关系：
内部协调关系
市场专员、财务部、综合部等
外部协调关系
衍生业务供货商、物业等
任职资格：
教育水平
大学专科以上，
专业
汽车相关专业或营销管理相关专业
培训经历
市场营销管理、销售管理、公共关系、推销技巧培训
经验
2年以上工作经验，1年以上本行业或相近行业营销或管理经历
知识
通晓汽车业务知识，掌握市场营销相关知识，了解公司所经营产品技术知识
技能技巧
熟练使用WORD,EXCEL等办公软件，具备基本的网络知识，持有C照以上，驾龄2年以上，并能熟练驾驶
个人素质
具有一定的判断与决策能力、人际能力、沟通能力、计划与执行能力、客户服务能力
其它：
使用工具/设备
计算机、一般办公设备（电话、传真机、打印机、Internet/Intranet网络）、通讯设备
工作环境
销售展厅
工作时间特征
经常需要加班
所需记录文档
意向客户管理卡、库存车辆信息、工作计划及总结等
考核指标：
团队销售业绩，重要任务完成情况
考勤、服从安排、遵守制度
判断与决策能力、人际能力、沟通能力、计划与执行能力、客户服务能力、专业知识及技能
备注：
衍生业务经理职务说明书
岗位名称
衍生业务经理
岗位编号
04
所在部门
销售部部
岗位定员
1
直接上级
副总经理
工资等级
直接下级
销售顾问/装潢工/驻点代表
薪酬类型
所辖人员
3人以上
岗位分析日期
2015年1月
本职：
负责品牌推广的各项工作，提高产品的市场占有率和公司品牌知名度
职责与工作任务：
职
责
一
职责表述：
协助副总经理，参与衍生业务工作的开展与实施
工作
任务
协助副总经理制定精品价格、销售、库存管理、绩效考核政策及实施并督促销售顾问完成相应考核任务。
负责配合副总经理精品供货商的选取、合同的签订，及相关精品展示区的布置
负责配合副总经理制定车辆挂牌、保险、金融等合作商的选取，相关政策的制定、实施及监督工作；月度及年度计划并监督实行
职
责
二
职责表述：
协助副总经理，参与二级网络经销商开发工作的开展与实施
工作
任务
负责收集区域二级经销商相关实力、信誉及市场占有率信息的收集，协助副总经理对二级网络经销商的选取，
负责协助副总经理制定二级网络开发计划
负责完成二网授权、合同签订、价格监督、车辆调配、人员培训及市场活动支持等工作
负责协助二网经销商制定营销政策，组织制定和实施市场推广方案及款项收回
职
责
三
职责表述：
负责衍生业务及二网销售辅助管理和客户档案管理工作
工作
任务
负责组织协调客户与衍生业务代表之间沟通，确保相关产品的顺利销售
负责督促销售顾问及二网销售完善相关客户信息档案，建立保有客户信息
负责制定本部门相关管理制度及考核办法，及时收集、更新精品种类，协调人员及时为客户加装精品、办理保险、金融及挂牌等业务
职
责
四
职责表述：
内部组织的建设和管理
工作
任务
负责分管部门的员工队伍建设，提出和审核对下属各部门的人员调配、培训、考核意见
负责协调部门内部、部门与公司其它部门间关系，解决争议
负责每月5号前将销售部衍生业务提成表反馈至财务核算销售顾问提成；监督部门的工作目标和经费预算的执行情况，及时给予指导
职责五
职责表述：
完成领导交办的其他工作任务
权力：
衍生业务及二网营销战略规划建议权
衍生业务供货商及精品项目的建议权
销售价格制定参与权
二网经销商资格评价权
销售目标建议权
对直接下级人员调配、奖惩的建议权和任免的提名权、考核评价权
对所属下级的工作的监督、检查权
对所属下级的工作争议有裁决权
工作协作关系：
内部协调关系
总经理，副总经理，各部门主管
外部协调关系
供货商、二网经销商等
任职资格：
教育水平
大学专科以上
专业
经济、管理等相关专业
培训经历
营销管理培训，汽车精品知识培训，保险金融培训
经验
5年以上工作经验，3年以上管理经历
知识
通晓公司所经营产品行业动态，通晓保险、金融相关知识，，了解公司所经营产品技术知识
技能技巧
熟练使用自动化办公软件，具备基本的网络知识，持有C照以上，驾龄2年以上，并能熟练驾驶
个人素质
具有很强的领导能力、判断与决策能力、人际能力、沟通能力、影响力、计划与执行能力
其它：
使用工具/设备
计算机、一般办公设备（电话、传真机、打印机、Internet/Intranet网络）、通讯设备、
工作环境
办公室
工作时间特征
根据需要加班
所需记录文档
通知、简报、汇报文件或报告、总结、合同等
考核指标：
精品及金融方案的及时更新、销售额、销售利润率、二级网络销售额、利润，重大任务完成情况
预算控制情况、关键人员流失率、下属行为管理
部门合作满意度
领导能力、判断与决策能力、人际能力、沟通能力、影响力、计划与执行能力、专业知识及技能
备注
销售内勤（兼职CR）职务说明书
岗位名称
销售内勤（兼职CR）
岗位编号
05
所在部门
销售部
岗位定员
1
直接上级
副总经理
工资等级
直接下级
薪酬类型
所辖人员
岗位分析日期
2015年1月
本职：
负责公司销售部日常信息采集工作及客户关系维护,确保销售部各项工作的正常进行;
职责与工作任务：
职
责
一
职责表述：
日常信息采集工作
工作
任务
负责销售业务电话的接听，遵循客户来店处理程序，迅速转接给相关人员，相关人员不在时，做好记录，遇紧急情况，及时联系相关领导
负责收发厂家、集团公司相关文件（传真、邮箱等），并做好各种文件及信息的传达、归档及整理工作
负责销售部内部文件、通知的起草、发布管理与收档，督促销售顾问及时上报相关信息及表卡
每日完善销售看板及库存车、预定车信息看板以及团队PK信息看板的相关信息
依照要求完成厂家与领导的日、月、季度的销售、库存等信息反馈及各种表报的送传与联络。
职
责
二
职责表述：
负责销售部内部管理
工作
任务
负责本部门客户接待及办公物品管理及部门其它日常行政事务，做好办公区域的5S管理
负责销售部内部文件、通知的起草、发布管理与收档，督促销售顾问及时上报相关信息及表卡
配合销售主管做好商品车随车文件、工具、资料与实物的核对，商品车入库、出库及制作财务需求入库报表；做好入库前对车辆的检查工作，预约售后部做PDI检查，以确保公司的利益
负责及时更新并完善公司现有库存、在途、已定车辆及二级网点库存车辆数据的统计，展示车辆、试驾车及库存车辆钥匙管理
职
责
三
职责表述：
负责客户维护
工作
任务
负责客户投诉的受理并进行安抚，详细记录客户投诉的事情经过、联系方式明确答复时间并填写投诉顾客管理单转交相关领导或部门进行处理，并做好跟进工作
负责客户信息的建档与维护
职责六
职责表述：
完成领导交办的其他工作任务
权力：
公司库存车辆配置计划制定的建议权
对抱怨客户处理方案的建议权
对销售顾问信息收集、上报的监督权
对销售顾问能力的评价权
工作协作关系：
内部协调关系
综合，售后、财务等
外部协调关系
厂家、物流等
任职资格：
教育水平
专科以上
专业
文秘、档案管理相关专业
培训经历
接受过技术管理等相关知识的培训
经验
2年以上工作经验，1年以上同岗位经验
知识
通晓文秘、汽车、物流管理等方面的知识
技能技巧
熟练使用WORD,EXCEL等办公软件，良好的普通话及沟通能力
技能技巧
具有较强的沟通能力、抗压能力、人际能力、计划与执行能力
其它：
使用工具设备
计算机、一般办公设备（电话、传真机、打印机、Internet/Intranet网络）
工作环境
办公室
工作时间特征
正常工作时间，偶尔需要加班
所需记录文档
部门的年度计划、合同协议、客户信息资料、销售信息等
考核指标：
库存、在途车辆等相关电子信息的及时更新与维护，团队销售业绩，重要任务完成情况
考勤、服从安排、遵守制度
人际能力、沟通能力、计划与执行能力、专业知识及技能
备注：
销售顾问职务说明书
岗位名称
销售顾问
岗位编号
06
所在部门
销售部
岗位定员
6
直接上级
销售主管
工资等级
直接下级
薪酬类型
所辖人员
岗位分析日期
2015年1月
本职：
负责整车及衍生产品的销售，意向客户开发及保有客户维护
职责与工作任务：
职
责
一
职责表述：
基本工作内容
工作
任务
严格按照公司制定的销售流程，完成整车及衍生业务的销售工作，并做好意向客户开发及老客户维护工作，并积极参加公司组织的相关培训及考核
职
责
二
职责表述：
日常行为规范
工作
任务
每日必须于规定时间参加早（夕）会，并在早会之前完成本人负责的展示车辆的清洁及日常维护工作，如有特殊情形应先向主管报告核准后方可
展厅值班时应维护车辆及展示现场之整洁并注意服装、仪容及接待礼仪，以“专业”、“热忱”塑造公司特色、提升展厅成效；展厅值班时要按规定时段站岗，热情对待每一客户
职
责
三
职责表述：
日常表格填写及强调事项
工作
任务
每日选实际情况填写营业日报表、客户管理卡、意向客户进度管理表。
及时回访e-CRB系统的意向客户，及时录入销售档案，做好7DC回访；每天下班前向主管及内勤汇报所有的客户信息
配合相关人员及客户完成交车仪式，交车时按规定向客户说明新车使用要领及保修规定，定时定程保养之重要性，并主动介绍维修站主管、客服专员与销售主管与客户认识。
签订/定合同、交款、交车之一切手续须按规定办理，不得有虚伪或有损公司信誉或利益之事情发生，不得私自更改销售订单或弄虚作假。
积极按照公司制定的各种营销活动要求，参与定、巡、及店面促销活动，完成既定销售目标
确实执行售前售后跟踪，客户基盘维护工作。
客户离店5分钟内应发送相关提醒信息，保持良好互动关系，关心客户车辆使用状况、收集购车信息，招揽回厂保养。
职责六
职责表述：
完成销售主管交付的其他任务
权力：
销售方案建议权
产品资料借阅权
工作协作关系：
内部协调关系
销售主管、销售内勤、财务
外部协调关系
任职资格：
教育水平
大学专科以上
专业
汽车相关专业
培训经历
经验
1年以上销售工作经验
知识
掌握汽车基本知识，具有产品销售及推广的一般知识，对汽车行业有一定了解
技能技巧
熟练使用自动化办公软件和相应计算机辅助设计软件
具备较强的谈判及沟通能力，需持有驾照
个人素质
具有谈判、人际能力、沟通能力、计划与执行能力
其它：
使用工具/设备
计算机、产品DM单
工作环境
销售展厅
工作时间特征
正常工作时间，根据需要加班
所需记录文档
各种技术文档、开发过程文件、工作计划等
考核指标：
整车销量、衍生产品销售额及利润，重要任务完成情况
考勤、服从安排、遵守制度
日常行为规范
备注：
市场专员（兼职出纳）职务说明书
岗位名称
市场专员（兼职出纳）
岗位编号
07
所在部门
销售部
岗位定员
1
直接上级
副总经理
工资等级
直接下级
无
薪酬类型
所辖人员
岗位分析日期
2015年1月
本职：
负责公司市场活动开展的策划、实施及反馈以及办理现金收付、支票手续和银行结算、内部报销及借款业务
职责与工作任务：
职
责
一
职责表述：
市场活动的开展
工作
任务
负责与厂家及区域代理及时沟通配合厂家实施宣传活动积极解读福汽启腾品牌的营销政策，积极沟通，负责配套活动的组织制定、费用申请及报销；负责日常店面营销、促销活动的相关物料的联系、制作、布置及日常维护。
负责完成市场部每月的常规性数据采集工作（包括竞品销
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