完整版M电话录音系统操作手册.docx

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完整版M电话录音系统操作手册

系统简介

当基于法律需求或责任认定等原因，需要保留电话通讯过程的录音时，配备一套完善的电话录音系统便显得极为重要。

如何准确无误的保留电话录音以及如何高质量的、方便的查听录音记录，均是系统面临的重要课题。

MDR系列电话录音系统，是本公司凭借多年来在语音技术方面的专业经验，使用最新数字电子技术，辅以现今为止最先进的电脑及Windows软件所设计完成的一套整合性系统，它可以同时对多路电话通话进行录音、监听和查询。

MDR电话录音系统可广泛的应用于商业电话录音，电力调度录音，热线服务电话录音，投诉电话录音，关键岗位电话录音，传呼台录音，金融证券录音，公安报警录音，安全部门的监听电话，航空、铁路、交通运输调度录音及各行业的生产调度录音。

一、基本功能

1.流行的Windows98/NT/2000/XP操作环境。

2.单机系统最多128线电话同时录音。

3.采用全新的PCI接口的即插即用录音卡。

4.录音、监听对通话双方没有任何影响。

5.可实时监听每一条线路的通话内容。

6.可以根据任意给定的条件对录音、备份资料进行快速、简洁的回放查听。

7.系统具有自动同步双备份功能。

也可以通过系统手工备份到您想要保存的目录或磁带转录。

8.可以完整的检测并记录所有外拨电话号码与来电显示号码。

9.强大的电话管理功能，可以对所有的拨入、拨出电话进行清单列表、打印、汇总、分组等。

10.系统具有自动增益功能，可以自动调节通话双方的音量，而不至于声音太小。

11.所有谈话内容录为wav格式，可以在任意WINDOWS电脑中播放。

12.可以设置多达6个盘（可以是硬盘、分区或网络映射盘）自动循环录音。

13.录音启动方式灵活，具有压控、键控、声控三种启动方式。

14.录音起始时间可以灵活设置，可以是一段时间内录音，也可以是每天24小时录音。

15.提供不同的压缩率，满足不同用户的需要，20G的硬盘最多可以保存3500多个小时。

16.线路适用于电话外线、分机内线、ISDN引出的模拟线等。

17.当系统的硬盘将满时，系统将自动清除最先录音的资料，以保证系统可以常年不间断运行。

18.方向判别。

可以判别出呼叫方向，如呼入还是呼出。

19.系统具有16种权限，可以满足多用户的需要。

20.系统具有完整的操作日志，可以记录对系统的所有操作。

二、技术参数

接口方式：

模拟中继

隔离阻抗脚直流均：

>=470K欧姆

录音模块直流阻抗：

>1M

隔离耐压：

>=500VDC

录音格式：

LAW、ADPCM，GSM

数据速率：

64KBPS/32KBPS/13.6KBPS

全通道信噪比：

>=42dB

频响：

300~3400HZ

放音输出功率>=0.5W

全通道失真：

<5%

音量调整：

-20db~+20db

系统安装

一、硬件安装

本录音系统硬件由微机（工控机）、录音卡、连线组成。

1.1微机

奔腾以上电脑配置即可。

1.2PCI接口录音卡

PCI总线的显着优势是可以使录音卡成为即插即用（PNP）设备，安装PCI录音卡就象安装PCI的声卡、网卡一样方便。

用户可以省去一大堆繁琐的I/O地址和IRQ设置，并且不用担心出现资源冲突而导致安装失败。

1.3PCI接口录音卡安装

1．8线语音卡外观示意图

2．8线PCI录音卡录音输入线（RJ11）分布（自上到下）：

3．16线语音卡外观示意图

H.100总线

4．16线PCI录音卡录音输入线（RJ45）分布（自放音输出至下）：

第一路

第二路

第三路

第四路

第五路

第六路

第七路

第八路

第九路

第十路

第十一路

第十二路

第十三路

第十四路

第十五路

第十六路

5．将无源音箱或有音箱连接线插入录音卡本地放音输出插座。

6．注意：

以上全部设置必须在微机电源关闭的情况下进行。

注意：

由于电话录音系统一般在无人操作的情况下长时间运行，因此必须关闭CMOS和WINDOWS操作系统中的电源管理中有关CPU、硬盘等省电的选项，使微机始终处于全速运行状态，否则可能导致性能下降或出现意外错误。

1.4连线

将录音线的水晶插头插入录音卡的插座，听到“嗒”的一声后表示已插好。

将录音线的另一端并接在需录音的电话机上。

放音用的音箱插头插入第一卡的放音。

软件操作

一、系统启动

进入WINDOWS操作系统后,选中录音系统的图标,鼠标双击图标进入录音系统,将出现录音系统主画面，显示录音通道的当前状态。

二、基本操作

2．1主窗口说明

主界面一

说明：

1.两个图都是录音系统的主界面，他们之间可以自由切换。

主界面一为大图标显示，主界面二为列表方式显示，可以即时显示每个通道的状态。

2.主界面的最上方是菜单条，紧接着是快捷按钮。

菜单条与快捷按钮可以实现相同的功能，不过快捷按钮更方便些。

屏幕中间的大区域为每个通道的状态显示。

屏幕的右方与下方为用户与系统的状态显示。

3.当系统主界面启动后，录音系统即处于工作状态。

4.监听：

本系统提供即时监听功能，用户用鼠标双击某一线路的图标，即可监听此线路，再次双击此线路则取消监听。

同一时刻只能监听一个通道。

5.通道状态图标说明：

断线

录音空闲　

监听　

录音　

摘机

不可用

留言空闲

主界面二

2.2模块功能

主画面上方有录音系统的功能菜单，通过本菜单可以对录音系统进行全部操作。

包括：

⏹日常操作

⏹查询统计

⏹录音设置

⏹参数设置

⏹帮助

1.日常操作

1）登录：

用户输入用户名与密码后，可以实现登录，不同的用户可以有不同的权限。

2）注销：

用户完成操作后，可以注销此用户，这样其他用户要操作本系统时必须登录。

3）界面切换：

切换主界面中各线路状态的显示方式，详细见主界面一与主界面二。

4）退出：

关闭录音系统。

2.查询统计

1）录音查询

本功能是录音系统最常用的功能，在这里，用户可以完成录音文件的查听、备份、　　

除、注释、打印等功能。

说明：

☐查询：

用户必须先查询出录音文件，然后才可以对文件进行放音，注释，备份、删除等操作。

1.查询条件

☐时间：

可以设置查询的开始与结束时间，默认为当天。

☐电话号码：

此号码为用户拨入或拨出的电话号码，*代表全部，5039*表示以5039开始的所有的电话号码。

*5039*表示包含5039的所有的电话号码。

☐备注：

根据用户设置的备注信息进行查询。

☐电话分类：

根据电话分类（可在电话本中设置分类）进行查询。

☐通话时长：

根据设定通话时长范围进行查询。

☐出局：

市话还是长途。

☐方向：

拨入还是拨出。

☐线路：

可以设置需查询的线路，缺省为全部线路。

☐查询备份盘：

缺省情况下，用户从录音盘中查询录音文件的，若用户点击查询备份盘，则系统可以从其他盘中查询录音文件（注意备份方式，详见备份操作）。

查询备份盘的界面如下：

查询结果

说明：

☐删除：

删除所有选中的语音文件。

☐注释：

将选中的语音文件加注释。

☐全选：

当用户需要编辑某一录音文件时，需要选中某一、某些录音文件。

方法为鼠标双击某一行，再次双击则取消选中。

当某一行被选中后，该行第一列将包含符号“+”。

用户点击全选按钮后，所有语音文件将被选中。

☐取消：

用户点击全选按钮后，所有语音文件将被取消选中。

☐标志：

所有被选中的栏目第一列显示符号“+”，已经被放音过的栏目第一列将显示符号“$”。

☐备份：

将所有选中的语音文件备份到指定的目录中。

若用户要备份到网络目录中，请先将此网络目录映射为驱动盘，对此映射盘进行操作。

☐备份方法一：

将所有选中的语音文件备份到指定的目录中。

若用户要备份到网络目录中，请先将此网络目录映射为驱动盘，对此映射盘进行操作。

（必须先要选中语音文件）。

☐备份方法二：

假如录音文件存放在D：

\下，如果要备份20030603这一天的所有录音数据，则只需将源目录D：

\recdata\20030603复制到目录盘：

\recdata\20030603等刻录盘即可。

如果要查听，可以使用录音程序或者客户端软件来方便查听。

☐打印：

根据查询出来的语音文件打印通话清单。

☐自动连续播放：

系统播放文件时将从蓝条行开始自动连续播放到最后一行。

☐放音：

在第一块卡的放音通道放音，放音文件为蓝条行对应的语音文件。

☐时间格式：

长度表示放音时，计数屏按录音通话时长进行显示；刻度表示放音时，计数屏按录音通话的时间进行显示。

☐音量：

调整放音时的音量大小。

2.统计汇总

☐汇总：

按指定条件对线路进行统计。

☐打印：

打印汇总清单。

　汇总查询条件

☐时间：

可以设置查询的开始与结束时间，默认为当天。

☐电话号码：

此号码为用户拨入或拨出的电话号码，*代表全部，5039*表示以5039开始的所有的电话号码。

*5039*表示包含5039的所有的电话号码。

☐备注：

根据用户设置的备注信息进行查询。

☐电话分类：

根据电话分类（可在电话本中设置）进行查询。

☐通话时长：

根据设定通话时长范围进行查询。

☐出局：

市话还是长途。

☐方向：

拨入还是拨出。

☐线路：

可以设置需查询的线路，缺省为全部线路。

☐统计选项：

可以选择统计的内容。

3.日志浏览

3.录音设置

1.硬件设置

☐硬件列表：

列出已经正确安装的硬件信息。

☐按键灵敏度：

电话按键的灵敏度（默认为4），当发现外拨号码不正常的时候才需调整。

☐来电制式：

接收主叫时的来电方式，大多数情况下为FSK，当发现无法正常接收来电时才需调整。

☐录音压缩率设置：

设置硬件的压缩比率。

2．目录设置

☐最多设置6个目录，每个目录的驱动盘必须不同。

☐系统自动在所设置的录音盘符中依次自动循环录音。

☐当某一工作目录所在磁盘的剩余空间少于单个磁盘最少剩余录音空间时，系统会自动寻找大于单个磁盘最少剩余录音空间的目录进行录音。

☐当所设置的所以录音盘符都录满时，系统根据（参数设置中的清除策略项的）设置自动清除时间最早的录音文件。

4.参数设置

1.选项设置

　　a）清除选项

☐　自动删除：

当系统所有工作目录所在磁盘的剩余空间少于单个磁盘最少剩余录空间时，系统会寻找系统工作目录中最早的录音文件予以删除。

☐　当系统开始删除时，会一次性删除设定大小的录音空间。

　　　b）号码选项

☐使用电话号码禁止录音功能：

要使用特殊号码禁止录音功能，则需将此选项选中。

☐禁录号码：

可以新增或删除禁止录音的电话号码。

c）备份选项

☐系统可以在录音的同时，自动将录音数据作备份（注意：

不要和录音目录相当）。

☐当备份空间不够时，系统可以自动删除符合要求的最早时间的备份数据。

建议：

要进行自动备份，要将系统自动备份和自动清除最早备份文件

两个选项全部选中。

d）声音选项

☐系统默认音量：

设置系统启动时的默认放音和监听的音量。

☐声控延迟时间：

设置判别声控结束的时间。

e）留言选项

☐支持电话留言功能：

要支持留言功能必须选中此项（需要硬件支持）。

☐留言开始通道：

设置留言的开始通道。

☐留言结束通道：

设置留言的结束通道。

☐留言开始时间：

设置留言的开始时间（格式为：

hh:

mm）。

☐留言结束时间：

设置留言的结束时间（格式为：

hh:

mm）。

☐留言最长时间：

设置单次留言的最长时间。

☐留言振铃次数：

设置在几声振铃后进行留言状态。

　f）其它选项

☐系统启动时最小化：

本系统在启动时，自动变为最小化。

☐系统关闭时需要权限：

本系统关闭时，需要用户有关闭的权限。

☐系统从最小化复原时需要登录：

软件从最小化恢复显示主界面时需要确认用户登录。

2.线路设置

a）线路信息

☐本机号码：

指定线路相对应的电话号码。

☐出局号码：

长途电话的出局判别号码。

☐使用者：

指定线路相对应使用者。

b）录音参数

☐允许该线路录音：

设置本线路是否要录音。

☐录音时段：

可以设置24小时录音（默认），也可以设置在某些时段才录音。

c）启动方式

☐压控：

根据电话线上的电压变化启动录音。

也就是提机就录音，挂机就停止录音，模拟线路大多数采用此种录音方式。

☐测试电压：

测试线路当前的电压值。

☐基电压：

一般在20左右。

[基电压=（摘机电压+挂机电压）/2]

☐键控：

根据用户的在电话机上的按键来启动与停止录音。

☐启动键：

键控录音时，用来启动的录音的按键。

☐结束键：

键控录音时，用来停止录音的按键。

☐声控：

根据线路的声音来启动和停止录音。

☐声音灵敏度：

调整声音灵敏度来正常启动声控录音。

3.权限设置

a）权限设置

☐用户与密码的最大长度为20位。

☐共有15种权限可以设置

☐点击左侧的用户列表，右侧屏幕即可显示出该用户的相应权限。

☐新增：

按下新增按钮，输入用户名和密码。

☐删除：

从列表中选择某一用户，按下删除按钮。

b）使用线路

☐　设置用户对某几条线路有权限（例如，技术部只能对本部门的电话才有权限

操作）。

4.电话本

☐新增电话本中的信息。

☐删除选中的电话本信息。

☐修改选中的电话本信息（也可以双击某条电话信息进行修改）。