全面质量管理试卷2没答案Word格式文档下载.doc

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C．承担产品质量责任，但由于不是强制性标准，因此只承担经济责任D．承担行政责任

5．在实施质量管理培训中，以下不属于其基本环节的是（）。

A．识别培训需要B.编制试卷C．提供培训D.评价培训有效性

6．方针目标展开过程中纵向展开时所用的主要方法是（）。

A．排列图B.矩阵图C．系统图D.网络图

7．标准化的定义是：

为在一定范围内获得（），对实际的或潜在的总是制定共同和重复使用的规则的活动。

A．最佳经济效益B.最佳秩序C．高度统一性和一致性D.质量水平的提高

8．在已有国家标准、行业标准或地方标准的情况下，国家（）企业在不违反相应强制性标准的前提下，制定严于国家标准、行业标准或地方标准，在企业内部适用。

A．严格控制B.仍禁止C．要求D.鼓励

9．质量保证是质量管理的一部分，致力于（）。

A．满足质量要求B.增强满足质量要求的能力

C．制定并实施质量方针和质量目标D.提供质量要求会得到满足的信任

10．某顾客拟从某公司采购一批产品，决定委托认证机构以顾客的名义对该公司的质量管理体系进行审核，这种审核是一种（）。

A．内部审核B.第一审核C．第二方审核D.第三审核

11．以下关于程序的说法不正确的是（）。

A．程序是为进行某项活动或过程所规定的途径B．程序必须形成文件

C．“程序文件”就是含有程序的文件D．程序可以形成文件，也可以不形成文件

12．过程方法强调将（）作为一种过程进行管理。

A．活动和相关资源B.输入和输出C．人员D.资源

13．质量计划通常是（）的结果之一。

A．质量策划B.质量保证C．质量控制D.质量审核

14．纠正措施是（）所采取的措施。

A．为消除已发现的不合格原因B.对不合格品

C．为防止不合格品可能发生D.为返工返修等

15．预防措施强调了（）。

A．消除潜在的不合格的原因B.分析已发生问题的原因

C．防止不合格再发生D.防止不希望情况再次发生

16．头脑风暴法又叫（）。

A．畅谈法B.风暴法C．旋风思维法D.KJ法

17．PDCA是质量改进的基本过程，具体开展的顺序为（）。

A．计划、检查、实施、处置B.检查、计划、实施、处置

C．检查、实施、处置、计划C.计划、实施、检查、处置

18．通常所说的5W1H的H是指（）。

A．人B.机器C．环境D.方法

19．关键线路的意义是指（）。

A．整个工期最短的线路B．整个工期最长的线路

C．完成时间上有富裕，有机动时间的线路D．有时差的节点连结成的线路

20．质量改进团队成员通常由（）组成。

A．组长和组员B.正式组员和非正式组员C．车间领导和工人D.常设组织和临时性组织

21．由ISO/TC176制定的所有国际标准，统称为（）。

A．产品质量标准B.ISO9000族标准

C．环境管理体系标准D.职业卫生与安全管理体系标准

22．检验流程图和工艺流程图、生产流程图（）。

A．三者都是一回事B.三者互不相干C．是因果关系D.三者有关联

23．产品检验就是检查产品的（）。

A．检验计划合理性B.检验文件完整性C．质量特生符合性D.检验方法适用性

24．质量不合格严重性分级（分类）就是（）。

A．产品质量分级B．产品价格分级C．产品售后服务分级

D．质量特性重要性和其对产品适用性影响程度的分级

25．一种用图形符号简明表示生产中检验程序与工艺过程衔接的位置和顺序的图样就是（）。

A．工艺流程B.生产流程图C．检验流程图D.质量保证流程图

26．GB/T19000-2000标准的主要内容有（）。

A．质量管理体系基础和基本术语B．质量管理体系基本要求C．关于自我评价的指南

D．关于质量管理体系持续改进的方法

27．PDCA循环中“D”的含义是（）。

A．实施B.检查C．处置D.计划

28．直方图的作用与（）的作用接近。

A．不合格项检查表B.缺陷位置检查表C．缺陷原因检查表D.工序分布检查表

39．关于因果图，下面几种观点中错误的是（）。

A．确定原因应尽可能具体B．因果图本身也需要不断改进

C．最终往往因素越少越有效D．可以同时分析两个以上的质量问题

30．企业标准由企业制定，由（）批准、发布。

A．企业主管部门B．国家标准化行政主管部门

C．企业标准化管理机构D．企业法定代表人或法定代表人授权的主管领导

二、多项选择题（共17题，每题2分。

每题的备选项中，有2个或2个以上符合题意，至少有1个错项。

错选，本题不得分；

少选，所选的每个选项得0.5分）

1．以下关于全面质量管理的陈述，正确的是：

全面质量管理（）。

A．是对组织进行全面管理的唯一途径B．以质量为中心

C．以全员参与为基础D．致力于使组织获得长期成功

2．我国已颁的有关产品质量的法律有（）。

A．标准化法B.计量法C．产品质量法D.公司法

3．在方针目标展开时应注意的要求有（）。

A．横向按关联部门展开B．纵向按职责部门展开

C．搞好方针、目标和措施三个层次的衔接和对应D．目标尽量量化

4．方针目标管理产生和发展的理论基础有（）。

A．行为科学B.组织科学C．系统理论D.过程控制理论

5．方针目标管理的考核通常包括（）。

A．对方针及其执行情况的考核B．对目标和措施所规定进度的实现程度的考核

C．对为实现目标而建立的规范和制度执行情况的考核D．对方针目标管理主管部门的考核

6．下列产品属于《产品质量法》适用的产品范围的有（）。

A．化妆品B.豆制品C．建筑设备D.建筑施工E．袋装茶叶

7．评价培训有效性是质量管理培训的重要环节，具体评价方式可采取（）。

A．培训过程的评审B.受培训者的自我评价

C．培训者的训后评价D.管理者对受训者的跟踪评价

8．产品要求的识别，包括应识别顾客明确规定的产品要求，也包括（）要求。

A．顾客未作规定，但规定的用途所必需的B．与产品有关的法律、法规

C．组织确定的任何附加的D．顾客未作规定，但未知的预期用途所必须的

9．产品实现过程策划应明确的内容包括（）。

A．产品、项目或合同的质量目标B.需要的过程和文件C．需要的符合性记录D.顾客要求

10．下列形成文件的程序中，属于GB/T19001-2000标准中明确规定要求的是（）程序。

A．文件控制B.记录控制C．不合格控制D.管理评审E.内部审核

11．5W1H中，5W包含的内容有（）。

A．人、机、料、法、环B.实施的时间C．问题的特征D.执行地点

12．PDCA循环的基本内容包括（）。

A．处置B.计划C．实施D.检查

13．矩阵图主要用于（）。

A．确定质量改进的着眼点B.制订质量改进方案

C发现制造过程不良品的原因D.拟订质量改进计划

14．PDPC是（）。

A．计划、实施、检查、处理的不断循环B.找出关键线路的一种方法

C．计划决策程序图D.一种运筹学方法E．计划、实施、计划、检查等活动的英语单词的缩写

15．亲和图法的用途包括（）。

A．认识未知事物B.制定项目实施计划C．促进协调，统一思想D.贯彻方针

16．下列有关质量控制的说法，正确的是（）。

A．通过不断的质量控制，可提高产品的质量水平B．质量控制使产品保持已有的质量水平

C．质量控制是质量管理的一部分，致力于满足质量要求D．质量控制是质量改进的前提

17．产品检验手册的技术性文件可以有（）。

A．产品抽样检验的原则和抽样方案规定B．有关产品用材料规格及主要性能、标准

C．检验或试验指导书D．产品有关的技术资料、产品图样、图片等E．检验人员作业班次

三、综合分析题（共4题，每题4分。

由单选和多选组成。

（一）某公司为加强质量管理，决定按GB/T19001-2000标准建立质量管理体系，通过第三方质量体系认证。

1．某公司总经理应制定并颁质量方针，并确保质量方针（）。

A．与组织的宗旨相适应B.提供制定和评审质量目标的框架

C．提出定量化目标D.在组织内得到沟通和理解

2．公司在进行内部审核时发现了多项不合格，为消除这些不合格的原因，防止再发生，

公司应采取一定的措施，这些措施是（）。

A．纠正措施B.预防措施C．纠正D.返工E．返修

某公司为XX产品质量检验编制了检验指导书

3．以下各项文件内容应纳入检验指导书的有（）。

A．企业产品标准B.工序（过程）作业规程C．产品试验方法标准D.进货检验程序

4．检验指导书中对检验方法和检验手段描述的要点是（）。

A．测量用仪器设备的使用人员B．测量适用的仪器设备名称、规格型号及编号

C．测量用仪器设备的检定周期D．测量的基准、步骤及方法

四．就公司存在的质量问题，请您按结合质量管理14种工具及PDCA要求，提出一个良好的改进方法。

（5分）

五．就公司产品特点，请您谈一下产品出厂检验要求及其工作思路（5分）。

六．请您就公司车间管理存在的问题结合6S管理手法要求提出改进要求及工作思路（5分）。