中国各省会城市的距离表格推荐下载.xlsx

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22:

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0;s:

15151:

"@#@14秋学期《公共危机管理》在线作业1@#@试卷总分：

@#@100测试时间：

@#@--试卷得分：

@#@100@#@单选题多选题@#@包括本科在内的各科复习资料及详细解析，可以联系屏幕右上的“文档贡献者”@#@一、单选题（共8道试题，共40分。

@#@）得分：

@#@40V1.公共危机管理中的阳光政府是指：

@#@A.让公众充分参政议政的政府@#@B.让公众充分参与危机管理的政府@#@C."@#@关于公共危机的信息有效公开的政府@#@D.让公众进行危机决策的政府@#@满分：

@#@5分得分：

@#@5@#@2.下列不属于美国危机管理法律基础的是：

@#@A.国家安全法@#@B.战争授权法@#@C.新闻法@#@D.反恐怖主义法@#@满分：

@#@5分得分：

@#@5@#@3.危机后的评估对象是：

@#@A.危机的原因@#@B.危机的后果"@#@@#@C.危机决策@#@D.危机管理人员@#@满分：

@#@5分得分：

@#@5@#@4.省、自治区、直辖市人民政府应当在接到报告小时内，向国务院卫生行政部门报告。

@#@A.1@#@B.2@#@C.3@#@D.4@#@满分：

@#@5分得分：

@#@5@#@5.认为政府管理的目的在于“花少量的钱预防，而不是花大量的钱治疗”的学者是：

@#@A.罗森塔尔@#@B.奥斯本和盖布勒@#@C.蒂莉@#@D.罗斯福@#@满分：

@#@5分得分：

@#@5@#@6.政府公共危机管理过程中应当遵循的效率原则主要是指：

@#@A.反应迅速@#@B.精干高效@#@C.成本最低@#@D.影响最小@#@满分：

@#@5分得分：

@#@5@#@7.日本公共危机应对的主要场所是：

@#@A.内阁@#@B.首相官邸@#@C.危机管理中心@#@D.皇宫@#@满分：

@#@5分得分：

@#@5@#@8.按照罗森塔尔的分类，下列哪一类型的危机爆发迅速而结束缓慢？

@#@A.龙卷风型危机@#@B.长投影型危机@#@C.文火型危机@#@D.腹泻型危机@#@满分：

@#@5分得分：

@#@5@#@二、多选题（共10道试题，共60分。

@#@）得分：

@#@60V1.建立有效的信息传播机制的主要措施有：

@#@A.建立现代化的通讯系统@#@B.建立及时的信息报告制度@#@C.建立透明的信息通报制度@#@D.建立新闻发言人制度@#@满分：

@#@6分得分：

@#@6@#@2.阿里森对古巴导弹危机研究建立的三种模式是：

@#@A.理性行为模式@#@B.官僚组织过程模式@#@C.部会政治运作模式@#@D.敌对互动模式@#@满分：

@#@6分得分：

@#@6@#@3.建立国际沟通与协作机制，应当做到：

@#@A.与国际组织在危机管理方面扩展合作@#@B."@#@争取资金、人员、技术、教育和培训以及道义上的国际支持@#@C.充分利用国际资源解决人类面临的共同问题@#@D.实现地区、国家之间的相互促进与共同发展@#@满分：

@#@6分得分：

@#@6@#@4.目前，转变中国危机决策者决策观念的主要内容有：

@#@A.事前决策观念@#@B.效率至上观念@#@C.沟通交流观念@#@D.技术创新观念@#@满分：

@#@6分得分：

@#@6@#@5.政府危机管理人力资源体系包括：

@#@A.决策指挥人员@#@B.咨询参谋人员@#@C.技术专家@#@D.后勤辅助人员@#@满分：

@#@6分得分：

@#@6@#@6.新闻传媒危机传播的模式主要有：

@#@A.新闻宣传模式@#@B.公众信息模式@#@C.科学劝说模式@#@D.双向对称模式@#@满分：

@#@6分得分：

@#@6@#@7.常规决策与危机决策的区别主要有：

@#@A.目标取向不同@#@B.约束条件不同@#@C.决策程序不同@#@D.决策效果不同@#@满分：

@#@6分得分：

@#@6@#@8.建立国际沟通与协作机制有利于：

@#@A.争取国际援助@#@B.动员国际力量参与危机管理@#@C.借鉴国际危机管理经验@#@D.改善国际关系@#@满分：

@#@6分得分：

@#@6@#@9.下列关于危机模拟演习的表述正确的是：

@#@A.危机模拟演习是危机应对阶段的重要环节@#@B.危机模拟演习是危机准备阶段的重要环节@#@C.危机模拟演习有利于政府和民众树立危机意识"@#@@#@D.危机模拟演习有利于完善危机预警与监控系统@#@满分：

@#@6分得分：

@#@6@#@10.以下哪些危机是按照发生领域进行划分的？

@#@A.经济危机@#@B.政治危机@#@C.社会危机@#@D.人为危机@#@满分：

@#@6分得分：

@#@6@#@@#@14秋学期《公共危机管理》在线作业3@#@试卷总分：

@#@100测试时间：

@#@--试卷得分：

@#@100@#@单选题多选题@#@一、单选题（共8道试题，共40分。

@#@）得分：

@#@40V1.一般来说，公共危机管理的主体是：

@#@A.公民@#@B.政府及其它公共机构@#@C.法人@#@D.社会团体@#@满分：

@#@5分得分：

@#@5@#@2.制止流言的最好方式是：

@#@A.加强法制@#@B.加强监督@#@C.增加信息的透明度@#@D.封锁信息@#@满分：

@#@5分得分：

@#@5@#@3.目前中国危机决策可预测性较差主要表现在：

@#@A.政策制定不及时@#@B.政策执行效果不佳@#@C.政策评估不及时@#@D.政策改进不及时@#@满分：

@#@5分得分：

@#@5@#@4.@#@1.认为危机是对一个社会系统的基本价值和行为准则架构产生严重威胁，并且在时间压力和不确定性极高的情况下，必须对其作出关键决策的事件的学者是：

@#@A.@#@罗森塔尔@#@B.桑德里尔斯@#@C.巴顿@#@D.赫尔曼@#@满分：

@#@5分得分：

@#@5@#@5.在危机时刻，特别是流言泛滥的时刻，领导人的影响力主要决定于：

@#@A.领导人的言论@#@B.领导人的感情@#@C.领导人的行为@#@D.领导人对于民众的诚信度@#@满分：

@#@5分得分：

@#@5@#@6.引发并加速我国政府管理和学术研究机构对公共危机的关注和研究的是：

@#@A.2003年的SARS危机@#@B.1998年中国人民大学许文惠、张成福教授出版的《危机状态下的政府管理》@#@C.1998年亚洲金融危机@#@D.2001年美国9·@#@11事件@#@满分：

@#@5分得分：

@#@5@#@7.在危机状态下，人类表现出非理性行为的最主要的原因是：

@#@A.人们没有经历过危机@#@B.心理恐慌@#@C.心理认同@#@D.心理疑虑@#@满分：

@#@5分得分：

@#@5@#@8.引发并加速我国政府管理和学术研究机构对公共危机的关注和研究的是：

@#@A.2003年的SARS危机@#@B."@#@1998年中国人民大学许文惠、张成福教授出版的《危机状态下的政府管理》@#@C.1998年亚洲金融危机@#@D.2001年美国9·@#@11事件@#@满分：

@#@5分得分：

@#@5@#@@#@二、多选题（共10道试题，共60分。

@#@）得分：

@#@60V1.调查危机根源的措施主要有：

@#@A.建立独立调查制度@#@B.公开甄别危机诱因@#@C.隔离危机@#@D.恢复社会秩序@#@满分：

@#@6分得分：

@#@6@#@2.政府公共危机管理必须遵循效率原则，原因在于：

@#@A.公共危机的影响范围广泛@#@B.公共危机的危害巨大@#@C.应尽量避免危机管理中的协调困难@#@D.防止政出多门，多头领导@#@满分：

@#@6分得分：

@#@6@#@3.危机管理中有效的媒体政策包括：

@#@A.提高信息透明度@#@B.快速反应@#@C.建立健全的新闻发布制度@#@D.建立恰当的沟通模式@#@满分：

@#@6分得分：

@#@6@#@4.政府公共危机管理必须遵循协同原则，原因在于A.参与危机应对的力量来自社会各界@#@B.危机事件具有突发性@#@C.政府危机管理必须遵循时间原则@#@D.实现危机应对各部门的有效运作@#@满分：

@#@6分得分：

@#@6@#@5.下列对于政府危机管理科学原则的表述正确的是：

@#@A.这一原则主要是针对工业技术危机和自然灾害危机@#@B.这一原则强调的是科学性和技术性@#@C.坚持这一原则的主要是科学家@#@D.应对危机过程中要咨询特定领域内的技术专家@#@满分：

@#@6分得分：

@#@6@#@6.目前中国危机决策的公开性较差主要表现在：

@#@A.缺乏危机决策信息的公布系统@#@B.缺乏相关的法律规范@#@C.危机决策时缺乏统一及时和权威的信息流通媒介支持系统@#@D.信息的真实性不能得到及时证明@#@满分：

@#@6分得分：

@#@6@#@7.总体来看，突发公共卫生事件发生后，政府应当：

@#@A.强制干预@#@B.探寻事件产生的根源@#@C.进一步评估突发事件可能产生的后果@#@D.理性选择救治目标@#@满分：

@#@6分得分：

@#@6@#@8.阿里森对古巴导弹危机研究建立的三种模式是：

@#@A.理性行为模式@#@B.官僚组织过程模式@#@C.部会政治运作模式@#@D.敌对互动模式@#@满分：

@#@6分得分：

@#@6@#@9.目前，转变中国危机决策者决策观念的主要内容有：

@#@A.事前决策观念@#@B.效率至上观念@#@C.沟通交流观念@#@D.技术创新观念@#@满分：

@#@6分得分：

@#@6@#@10.政府在危机管理过程中进行国际协同的原因是：

@#@A.危机的国际性逐渐增强@#@B.危机的影响范围越来越广@#@C.寻求国际援助@#@D.联合国际力量共同应对危机@#@满分：

@#@6分得分：

@#@6@#@@#@14秋学期《公共危机管理》在线作业2@#@试卷总分：

@#@100测试时间：

@#@--试卷得分：

@#@100@#@单选题多选题@#@一、单选题（共8道试题，共40分。

@#@）得分：

@#@40V1.提出危机管理“5R”模式的学者是：

@#@A.罗森塔尔@#@B.罗伯特·@#@希斯@#@C.奥斯本@#@D.费斯汀格@#@满分：

@#@5分得分：

@#@5@#@2.认为社会冲突既有分裂作用又有校正功能的学者是：

@#@A.罗森塔尔@#@B.蒂莉@#@C.科塞@#@D.奥斯本"@#@@#@满分：

@#@5分得分：

@#@5@#@3.根据原劳动部对国务院第34号令的解释，一次死亡3人及其以上的事故属于：

@#@A.特大事故@#@B.重大事故@#@C.一般事故@#@D.普通事故@#@满分：

@#@5分得分：

@#@5@#@4.下列不属于美国现行危机管理体制的有：

@#@A.国防部@#@B.白宫办公室@#@C.美国社会保障局@#@D.联邦法院@#@满分：

@#@5分得分：

@#@5@#@5.危机后的评估对象是：

@#@A.危机的原因@#@B.危机的后果"@#@@#@C.危机决策@#@D.危机管理人员@#@满分：

@#@5分得分：

@#@5@#@6.政府危机管理的基本宗旨是A.提供公共服务@#@B.提供公共安全@#@C.确保经济发展@#@D.保持政府良好形象@#@满分：

@#@5分得分：

@#@5@#@7.引发并加速我国政府管理和学术研究机构对公共危机的关注和研究的是：

@#@A.2003年的SARS危机@#@B."@#@1998年中国人民大学许文惠、张成福教授出版的《危机状态下的政府管理》@#@C.1998年亚洲金融危机@#@D.2001年美国9·@#@11事件@#@满分：

@#@5分得分：

@#@5@#@8.认为流言的强度=事情的重要程度×@#@情况的模糊程度的学者是：

@#@A.奥尔波特@#@B.罗森塔尔@#@C.奥斯本@#@D.费斯汀格@#@满分：

@#@5分得分：

@#@5@#@@#@二、多选题（共10道试题，共60分。

@#@）得分：

@#@60V1.危机决策按阶段可以划分为：

@#@A.危机事前决策@#@B.危机事中决策@#@C.危机事后决策@#@D.危机预警决策@#@满分：

@#@6分得分：

@#@6@#@2.总体而言，我国现阶段突发群体性事件的性质是：

@#@A.不可调和性@#@B.非对抗性@#@C.非政治性@#@D.人民内部性@#@满分：

@#@6分得分：

@#@6@#@3.下列对于世界范围内危机新特点的表述正确的是：

@#@A.危机呈现出多种变化的趋势@#@B.危机持续性明显地加大@#@C.危机波及范围空前广泛@#@D.种族、经济、政治等各种因素交织@#@满分：

@#@6分得分：

@#@6@#@4.美国危机管理体制的弊端包括：

@#@A.导致预警与恐慌的矛盾@#@B.导致先发制人与滥用武力的矛盾@#@C.导致本土安全与民权保护的矛盾@#@D.导致分权管理与情报共享的矛盾@#@满分：

@#@6分得分：

@#@6@#@5.危机过后恢复社会秩序的主要措施有：

@#@A.开展生产自救@#@B.建立和健全灾害心理援助制度@#@C.增派警察维持秩序@#@D.加强戒严@#@满分：

@#@6分得分：

@#@6@#@6.按照性质可以将智囊机构分为：

@#@A.行政性智囊机构@#@B.半官方智囊机构@#@C.民间智囊机构@#@D.私营公司@#@满分：

@#@6分得分：

@#@6@#@7.导致暴乱、骚乱等反政府反社会行为的原因主要有：

@#@A.社会矛盾的激化@#@B.公共危机管理部门处理不当@#@C.自然环境恶化@#@D.不法分子的煽动@#@满分：

@#@6分得分：

@#@6@#@8.实施区域事故应急处理预案机构主要包括：

@#@A.公安部门@#@B.消防部门@#@C.卫生机构@#@D.专门的救护组织及急救中心@#@满分：

@#@6分得分：

@#@6@#@9.危机的特点包括：

@#@A.突发性@#@B.不确定性@#@C.危害性@#@D.双效性@#@满分：

@#@6分得分：

@#@6@#@10.重大事故的特点包括：

@#@A.人为过失性@#@B.潜隐性@#@C.灾难性@#@D.重大性@#@满分：

@#@6分得分：

@#@6@#@";i:

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5297:

"全国2012年4月高等教育自学考试@#@供应链管理试题@#@课程代码：

@#@07043@#@一、单项选择题（本大题共20小题，每小题1分，共20分）@#@在每小题列出的四个备选项中只有一个是符合题目要求的，请将其代码填写在题后的括号内。

@#@错选、多选或未选均无分。

@#@@#@1．采购管理的最基本信念是与______建立合作伙伴关系，降低采购风险，大大提高整个物流过程的效率。

@#@（　　　）@#@A．分销商 B．零售商@#@C．核心企业 D．供应商@#@2．在VMI管理模式下，由供应商管理库存，企业与供应商交换的不仅仅是库存信息，还包括企业的______、需求计划和采购计划，以及供应商的补库计划和运输计划等信息。

@#@（　　　）@#@A．产品的专利 B．核心竞争力@#@C．生产计划 D．企业战略@#@3．企业物流网络的设计是以______为基础，并能够反应企业的获利情况。

@#@（　　　）@#@A．财务状况 B．采购实力@#@C．客户需求 D．生产能力@#@4．从物流系统的观点来看，成本、速度和______是运输的三个重要因素。

@#@（　　　）@#@A．准时 B．高效@#@C．信息 D．一致性@#@5．供应链是基于“竞争—合作—协调”机制的，______是供应链成功运营的关键。

@#@（　　　）@#@A．核心竞争力 B．客户关系管理@#@C．协调优化 D．价值增值过程管理@#@6．______是在固定价基础上，按照事先规定的单位服务金额计算。

@#@（　　　）@#@A．固定总价合同 B．成本补偿合同@#@C．单价合同 D．固定采购成本合同@#@7．按功能区分，库存有五种基本类型：

@#@波动库存、预期库存、批量库存、运输库存与（　　　）@#@A．分销库存 B．屏障库存@#@C．零售库存 D．保障库存@#@8．采购管理目标可划分为实际目标和形式目标，社会目标和（　　　）@#@A．经济目标 B．发展目标@#@C．生态环境目标 D．企业目标@#@9．经济订货批量是识别能够使库存持有和订货的______降低到最低限度的量。

@#@（　　　）@#@A．总成本 B．采购成本@#@C．缺货成本 D．订货成本@#@10．业务流程重组感受模型描述了企业在面向BPR的环境稳定性、工业实力、______和金融实力四个方面的感受和影响是不同的。

@#@（　　　）@#@A．研发实力 B．客户关系@#@C．竞争优势 D．社会责任@#@11．对于主要的供应链成员，采购管理必须共享信息，尤其是______，以便企业能共同计划最佳的方法和采用更有效的手段来满足需求。

@#@（　　　）@#@A．战略信息 B．需求信息@#@C．生产信息 D．合作信息@#@12．在库存决策中涉及的成本主要有订货成本、库存持有成本和______三类。

@#@（　　　）@#@A．购买成本 B．管理成本@#@C．缺货成本 D．搬运成本@#@13．______管理思想改变了管理人员的思维方式，把企业的资源概念进行了扩展，更倾向于和企业外部的资源建立配置联系。

@#@（　　　）@#@A．横向一体化 B．质量观念@#@C．流程观念 D．纵向一体化@#@14．不属于增值性物流服务包括的内容是（　　　）@#@A．增加便利性服务 B．加快反应速度的服务@#@C．送货人员的态度 D．降低成本的服务@#@15．业务流程重组提供了价值链流程优化的可行手段，它是以______为导向。

@#@（　　　）@#@A．成本 B．信息@#@C．需求 D．流程@#@16．在物流信息系统的结构中，计划协调的目的在于寻找需求与资源的最佳组合，追求______，从而在物流管理中达到降低需求不确定性、有效减少预测不一致性、降低存货数量的目的。

@#@（　　　）@#@A．综合成本最低 B．响应时间最短@#@C．提高客户服务水平 D．信息的准确性@#@17．牵引式供应链的驱动力产生于（　　　）@#@A．最终客户的需求 B．制造商@#@C．分销商 D．零售商@#@18．______在《市场流通中的若干问题》一书中提到了物流，他认为：

@#@“物流经过时间和空间的转移，会产生价值”。

@#@（　　　）@#@A．彼得·@#@德鲁克 B．约翰F·@#@格鲁威尔@#@C．西泽修 D．阿奇·@#@萧@#@19．缩短物流中的______是实现物流时间管理的重要途径，因为它引起的直接成本的上升有限，有时甚至可以减少物流的系统成本。

@#@（　　　）@#@A．运动时间 B．静止时间@#@C．加工时间 D．运输时间@#@20．在“管理－行为组件”中包含管理方法、权力与领导结构、风险与回报结构和______等元素。

@#@（　　　）@#@A．管理制度 B．文化和态度@#@C．领导风格 D．沟通和信息@#@二、名词解释（本大题共5小题，每小题4分，共20分）@#@21．库存周转率@#@22．牛鞭效应@#@23．物流绩效管理@#@24．平衡计分卡@#@25．SCOR模型@#@三、简答题（本大题共4小题，每小题7分，共28分）@#@26．简述供应链管理的实施原则。

@#@@#@27．简述企业维持库存的原因。

@#@@#@28．简述采购管理在供应链中的作用。

@#@@#@29．简述物流管理的战略目标。

@#@@#@答案后续跟进中@#@";i:

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22173:

"社区工作是社区社会工作的简称。

@#@指以社区组织、社区发展、社区服务为内容的社会工作基本方法。

@#@社区工作的总体概括，是指在党和政府的领导下，依靠社区力量，利用社区资源，强化社区功能，解决社区问题，促进社区政治、经济、文化、环境协调和健康发展，不断提高社区成员的生活水平和生活质量的过程，也是建设管理有序、服务完善、环境优美、治安良好、生活便利、人际关系和谐的新型社区的过程。

@#@@#@ @#@ @#@ @#@社区工作是社会工作的一种，也是社会工作的三大传统方法（个案工作、小组工作和社区工作）之一。

@#@它既是一项事业，也是一个专业、一门艺术。

@#@社区工作者面对的是整个社区的居民，要求通过专业的技巧和方法对社区事务和人际关系进行有效有序的协调，使社区保持健康的状态和良性发展。

@#@因此社区工作者必须经过专业培训，具有高度的社会责任心和荣誉感，具有务实求真的态度，并有判断事物的扎实知识基础和进行组织沟通的技巧。

@#@因此，作为社会工作者的一部分的社区工作者也根据社区工作的普遍价值和中国社区工作的实践，制订有自己的专业伦理守则。

@#@@#@具体要求@#@社会责任感@#@ @#@ @#@ @#@ @#@社区工作者对自己在社会中所处的地位和应用的职责具有清楚的认识。

@#@即每个个体无论处于多么困弱状况，都有其生存、安全、社交、自尊和自我实现的权利和需要。

@#@社区工作者作为以社区和居民群体为对象的社区工作者，将完善和发挥工作对象的社会功能为已任。

@#@社区工作者的宗旨和目标是帮助社区解决社会问题，使社区获得应有的福利和能力,而不是为社区工作者个人或小团体赚取金钱或私利。

@#@社会工作作为一种提供社会救助或救人自助的特殊服务，并不向求助者收取费用。

@#@社区工作属于“非营利”事业，来自政府资助和私人捐助的经费主要用于公共福利和基础建设。

@#@社区工作者必须具备一种崇高的理想,以务实的方法满足服务对象的需要，服务社区，贡献社会。

@#@@#@平民意识@#@ @#@ @#@ @#@ @#@社区工作项目一般是根据社区居民的需要而确定的，社区工作者要把自己置于社区一员的位置才能体会和理解社区需要，充分尊重每一个社区成员的人格尊严和平等权利。

@#@社区工作的基本原则之一是实现社区参与，增强社区成员对社区事业的关心和介入，帮助他们找到最关键的问题，培养人们的自助能力；@#@并通过共同的工作计划或项目，推动社区发展。

@#@没有这种“群众路线”，社区工作就失去了动力和目标。

@#@社区工作者的平民意识从本质上讲就是一种民主意识。

@#@即使社区工作者具有一种组织者的身份，也要充分重视志愿参加和民主合作的精神，促进社区成员或团体的自由发展和自动调适，充分发展各自的潜力。

@#@@#@知识基础@#@ @#@ @#@ @#@ @#@社区工作者的知识结构至少应当包括三个部分：

@#@第一，社区工作自身的理论体系和实务模式。

@#@社区工作作为社会工作主要方法之一具有一套独特的工作原则、步骤和方法，社区工作者必须首先了解自己的工作的特殊和特点，掌握基本的专业理论知识和技巧。

@#@第二，相关行为科学及社会科学的知识方法。

@#@在现代社会工作的专业化过程中，吸收了各种现代科学成果。

@#@如果说，从事个案和小组工作更需要掌握一些社会心理学、精神医学、文化人类学知识的话，社区工作则更需要政治学（如公共行政学）、社会学（如组织社会学）以及经济学、教育学知识。

@#@第三，社区背景知识。

@#@较全面、深入了解一般社区结构、服务事业及公共或私人机构的功能特点，并熟悉社区生活习俗，从而容易适应工作环境，建立积极的社会关系。

@#@@#@沟通技巧@#@ @#@ @#@ @#@ @#@社区工作成功与否，在很大程度上取决于社区工作者能否取得社区成员的信任，与社区组织建立全面的合作关系。

@#@具备良好的沟通能力是社区工作者的基本角色要求。

@#@社区工作者既要与社区内外的组织机构打交道，也要与社区成员共同学习、讨论和工作。

@#@无论是工作伙伴之间的联合设计、集中财力、协同服务，还是推动工作对象的自助、互助和自治，都需要社区工作者发展或维持友好合作、群策群力，处理好各方面的关系。

@#@社区工作者面对的工作伙伴或对象的职位、年龄、性格、组织角色各式各样，因此社区工作者要在理解“人”之社会重要性的前提下，遵循沟通与合作的原则，运用相应的知识技巧，建立信任关系。

@#@通过相互的沟通和合作，更加了解自己作为社区工作者所扮演的角色，最终为有成效的社区发展创造良好的人际关系氛围。

@#@@#@组织能力@#@ @#@ @#@ @#@ @#@社区工作也被称为“社区组织”，也就是说社区工作是一种运用组织方法的干预或互动过程。

@#@社区工作者运用组织动员手段来协助居民认识社区的整体需要和目标，通过计划方案和专门机构协调、整合社区成员、团体或机构，挖掘利用社区内外资源，满足社区需要、实现社区目标，以适应社会变迁。

@#@积极发掘、组织、协调与利用社区资源，是社区工作的基本原则和特征。

@#@社区工作者应当熟悉各种资源，善于将各种要素有机组合在一起，平衡社区工作中“供应”与“需求”之间的关系。

@#@社区工作者的组织能力还表现为组织具体专业活动的能力，如社会调查、会议主持、行政管理、方案策划以及推动社会行动或运动的知识与技能。

@#@优秀的社区工作者能够通过分析、策划、检讨、激励、咨询、教育、谈判等手段、挖掘和利用一切潜能。

@#@@#@职业伦理@#@ @#@ @#@ @#@ @#@社区工作者的职业伦理由社会工作专业的自身规范所规定。

@#@几乎所有国家和地区的社会工作专业权威机构都制订了社会工作伦理守则（CodeofEthics）或职业道德守则。

@#@Durkhein（译为涂尔干或迪尔凯姆）将伦理分为两种：

@#@一是适用于所有人的伦理；@#@另一种则适于特定团体。

@#@社会工作的伦理守则属于第二种，人们称其为专业或职业伦理。

@#@专业伦理至少有4种功能：

@#@

（1）指明该专业的核心价值观，并为专业人员的日常工作行为提供具体规范和标准；@#@

（2）专业人员在工作过程中遇到某些职责冲突或伦理矛盾时，能够遵循专业伦理守则，维护专业的原则；@#@（3）为社会公众提供理解社会工作专业职责的伦理标准；@#@（4）提供一套评价或衡量系统，评判专业工作的优劣，尤其用于裁决专业界中的不道德行为。

@#@美国全国社区工作者协会最新修订的《伦理守则》（1999年），洋洋数万言，详尽规定了社区工作者的日常行为规范（美国全国社区工作者协会[NASW]网页）。

@#@这套守则为社区工作者的行为和作出决策时的价值观列举出基本的价值观、原理及准则，这些准则以美国社会工作的价值观作为基础，包括服务取向、社会公义、人的尊严和价值、人际关系的重视、诚信以及职称与否等项（RowenaFong，2000）。

@#@香港社会工作注册局于1998年10月订立的《工作守则》也列明了社区工作者与其服务对象、同事、所属机构、专业及社会建立专业关系时的道德行为标准，其应用范围包括社区工作者以社工身份所从事的一切有关活动（参见香港社会工作注册局网页）。

@#@必须承认，大陆有美国社会和香港地区不同的历史观和价值观，因此大陆中国人所奉行的职业伦理也会与此有所不同，这就要求，我国一方面需要探求境外社区工作者伦理守则在中国的可行性，另一方面，还要根据自己的情况尽快制订出符合民族文化和社会发展的社会工作专业化的伦理守则。

@#@@#@社区工作的具体目标@#@ @#@ @#@ @#@ @#@1.促进居民参与解决自己的问题，提高社区居民的社会意识；@#@ @#@ @#@ @#@ @#@ @#@@#@ @#@ @#@ @#@2.调整或改善社会关系，减少社会冲突；@#@ @#@ @#@ @#@ @#@ @#@@#@ @#@ @#@ @#@3.寻求社区需要与社区资源的有效配合，以满足社区需要，解决或预测社会问题，改善社区生活环境，提高社区生活质量，促进社区进步；@#@ @#@ @#@ @#@ @#@ @#@@#@ @#@ @#@ @#@4.追求权力和资源的公平分配；@#@ @#@ @#@ @#@ @#@ @#@@#@ @#@ @#@ @#@5.发挥人民的潜能，发掘并培养社区的领导人才；@#@ @#@ @#@ @#@ @#@ @#@@#@ @#@ @#@ @#@6.培养互相关怀、互助互济的美德；@#@ @#@ @#@ @#@ @#@ @#@@#@ @#@ @#@ @#@7.增强社区的凝聚力。

@#@可以从以下几个方面去理解社区工作：

@#@社区工作是献身于增加非专业人士的知识、增强人们应对困难和窘迫环境的能力、使人们能够对自己周围的环境有更大控制能力的一种专业；@#@社区工作者激励和支持社区的个人和群体努力改善自己社区生活的条件，鼓励居民互助、自主和解决，提升居民的各种能力；@#@社区工作的主要目标是满足社区需要，解决社区问题，培养社区成员的归属感和认同感；@#@更深层次的目的是增加居民信心、技术和社区自组织的权利，促进社区整合，改善社区环境，实现社会公正。

@#@@#@社区工作的特征@#@ @#@ @#@ @#@ @#@1.以社区为对象；@#@ @#@ @#@ @#@ @#@ @#@@#@ @#@ @#@ @#@2.结构导向的分析视角；@#@ @#@ @#@ @#@ @#@ @#@@#@ @#@ @#@ @#@3.广泛的介入；@#@ @#@ @#@ @#@ @#@ @#@@#@ @#@ @#@ @#@4.强调居民参与；@#@ @#@ @#@ @#@ @#@ @#@@#@ @#@ @#@ @#@5.短期目标与长期目标相结合；@#@ @#@ @#@ @#@ @#@ @#@@#@ @#@ @#@ @#@6.运用社会资源；@#@ @#@ @#@ @#@ @#@ @#@@#@ @#@ @#@ @#@7.政治性的特点。

@#@@#@社区工作模式@#@ @#@ @#@ @#@ @#@一、地区发展模式 @#@ @#@ @#@ @#@ @#@二、社会策划模式 @#@ @#@ @#@ @#@ @#@三、社会行动模式@#@社区工作程序@#@ @#@ @#@ @#@ @#@社区工作程序社区工作以一定的社区为对象，帮助社区居民了解与认识社区存在的问题，动员与调配社区的可用资源，配合外力的协助，解决社区的社会问题，改善社区成员的生活质量。

@#@整个工作过程是从横向的社会网络开展社区组织工作，从纵向开展社区发展和社区服务工作。

@#@纵横结合，相辅相成，促进社区变迁。

@#@ @#@ @#@ @#@ @#@ @#@@#@ @#@ @#@ @#@社区工作的具体步骤或程序一般是:

@#@①研究、了解社区的社会现象和社会问题，寻求解决问题的方法；@#@ @#@ @#@ @#@ @#@ @#@②有目的地制订行动计划与程序;@#@ @#@ @#@ @#@ @#@ @#@③协调团体和社会成员的力量,使工作避免不必要的重复与冲突,提高服务质量与效率;@#@ @#@ @#@ @#@ @#@ @#@④建立组织机构；@#@ @#@ @#@ @#@ @#@ @#@⑤筹集和管理资金，制订财务计划；@#@ @#@ @#@ @#@ @#@ @#@⑥实施行政管理和社会成员自治管理，把社会政策转化为社会工作的行动实践；@#@ @#@ @#@ @#@ @#@ @#@⑦邀请有关专家，集思广益，咨询社区社会问题的解决办法；@#@ @#@ @#@ @#@ @#@ @#@⑧帮助社区成员了解社区中的社会问题，调动其积极性，促成其应有的行动；@#@ @#@ @#@ @#@ @#@ @#@⑨社区组织以平等、民主协商办法达成决议；@#@ @#@ @#@ @#@ @#@ @#@⑩进行档案的积累运用，使社区工作的方针政策和发展过程有合理的连续性；@#@ @#@ @#@ @#@ @#@ @#@综合社区成员的实际需要、国家方针政策的规定、经济条件、社会支持等方面的情况，运用社区工作支持和维护社区成员的权益，实现社区工作的目标；@#@?

@#@进行社区工作成效评估,衡量实现预期效果的程度,并提出进一步改进和开展社区工作的建议。

@#@@#@中国社区工作@#@ @#@ @#@ @#@ @#@中国的社区工作北宋时期（960～1127）产生的乡约制度，是古代社区组织的创始。

@#@历代相传的乡约，均自发地组织教化，结合政治、经济等方面的条件促进社区的福利和提高道德风尚，其内容和做法与现代社区发展、社区服务的要求有相通之处。

@#@自1921年中国共产党诞生以来，特别是在1949年中华人民共和国建立后，党和政府以“为人民服务”为己任，依靠社会基层组织，做了大量的社区工作。

@#@50年代初期,社区工作的具体任务,主要由居民委员会与村民委员会负责。

@#@居民委员会、村民委员会是群众性、自治性的社会基层组织，由基层政权组织进行经常性指导与支持,上下联系密切,成为基层社区组织。

@#@这种组织由当地众望所归的离休、退休人员和其他志愿人士组成。

@#@任务是办理本社区的公共事业、公益事业和基层民政工作。

@#@不同的社区还分别制订“街规民约”或“村规民约”，赋予社区成员认同的内容与目标，体现共同意识。

@#@居民委员会和村民委员会遍及全国，基层社区工作形成网络。

@#@ @#@ @#@ @#@ @#@ @#@@#@ @#@ @#@ @#@中国的社区服务主要是在政府的指导下，发动和组织社区内的成员开展社会服务、互助活动,解决本社区内的社会问题。

@#@目的是协调人际关系,缓解社会矛盾,创造一个和谐、良好的社会环境。

@#@50年代，街道、居民委员会开展了照顾老人、孤儿、残疾人和贫困户，挽救失足青少年等社会工作，把一些社会问题解决在基层。

@#@1987年以后，普遍开展了适应公共福利社会化要求的社区服务，建立了社区服务管理系统：

@#@市、县（市）、区分别成立了社区服务领导委员会；@#@县镇、街道成立了社区服务工作委员会；@#@居民委员会成立了社区服务站，直接推动居民组织及有关单位开展社区服务工作。

@#@ @#@ @#@ @#@ @#@ @#@@#@ @#@ @#@ @#@中国的社区服务体系，大体可以概括为8类服务系列：

@#@ @#@ @#@ @#@ @#@ @#@@#@ @#@ @#@ @#@①老年人服务系列。

@#@包括敬老院（老年人公寓、分散包护组）、托老所；@#@老年人活动中心或活动站（室）；@#@老年人法律咨询和婚姻介绍所；@#@老年人学校。

@#@ @#@ @#@ @#@ @#@ @#@@#@ @#@ @#@ @#@②残疾人服务系列。

@#@包括社会福利生产单位；@#@精神病人工疗站；@#@弱智儿童寄托所或启智班；@#@残疾人活动站（室）；@#@残疾人婚姻介绍所；@#@精神病人看护组。

@#@ @#@ @#@ @#@ @#@ @#@@#@ @#@ @#@ @#@③拥军优属服务系列。

@#@包括拥军优属服务小分队；@#@拥军优属“一条龙”服务网；@#@智力拥军、优属培训基地；@#@扶持优抚对象勤劳致富服务站；@#@烈军属包户组。

@#@ @#@ @#@ @#@ @#@ @#@@#@ @#@ @#@ @#@④幼少儿服务系列。

@#@包括托儿所、幼儿园；@#@学前班、校外辅导班；@#@儿童食堂、少年之家；@#@帮教小组。

@#@ @#@ @#@ @#@ @#@ @#@@#@ @#@ @#@ @#@⑤婚丧服务系列。

@#@包括红白事理事会；@#@婚前教育学校；@#@婚、丧事服务组。

@#@ @#@ @#@ @#@ @#@@#@ @#@ @#@ @#@⑥康复医疗服务系列。

@#@包括康复医疗、咨询站；@#@楼院医务点。

@#@ @#@ @#@ @#@ @#@ @#@@#@ @#@ @#@ @#@⑦救济、保险系列。

@#@包括扶持社会救济对象生产自救和贫困户勤劳致富；@#@残疾人保险服务等。

@#@ @#@ @#@ @#@ @#@ @#@@#@ @#@ @#@ @#@⑧便民服务系列。

@#@包括生活服务网点；@#@家庭劳务服务；@#@安全防范服务。

@#@此外，还开展了为双职工和较高层次人员提供的家庭服务，以及文化生活、心理咨询和为企事业单位提供的生活服务等。

@#@@#@西方国家社区工作@#@ @#@ @#@ @#@ @#@西方国家的社区工作西方社区工作的发展历史大体可分为4个时期：

@#@ @#@ @#@ @#@ @#@ @#@@#@ @#@ @#@ @#@①慈善组织时期（1870～1917）。

@#@以都市的邻里等为对象，协调各慈善团体与救济机构，通过合作方法解决社区问题。

@#@ @#@ @#@ @#@ @#@ @#@@#@ @#@ @#@ @#@②社区基金会、社区委员会和联合会时期（1917～1935）。

@#@第一次世界大战后，社会福利的基本职责开始由志愿团体转移到政府部门；@#@公共福利大量引用“社区组织过程”的方法。

@#@但其基本职责的转移仅属开始，与政府专业工作人员一起工作的志愿团体和个人，仍负主要责任。

@#@小城镇中社区组织的整个工作仍由志愿人员负责，社区组织的形式和方法还没有统一。

@#@ @#@ @#@ @#@ @#@ @#@@#@ @#@ @#@ @#@③社区组织与社会福利时期（1935～1955）。

@#@这一时期的特点是各级政府部门在公共福利方面处于主动、领导地位。

@#@社区组织的理论与方法日趋成熟，成为社会工作三大基本方法之一，并逐步发展为社会工作的一门分支学科，内容和观念等渐趋统一。

@#@ @#@ @#@ @#@ @#@ @#@ @#@ @#@ @#@ @#@ @#@ @#@ @#@ @#@@#@ @#@ @#@ @#@④专业发展与社区发展时期（1955年以后）。

@#@主要特征是以解决社会问题的社区发展为主要内容的社区工作专业得到了发展。

@#@第二次世界大战结束不久，联合国成立“社区组织与社区发展小组”，倡导和推进社区发展工作，改善社区生活条件，解决社区问题，增进社区福利。

@#@1955年以后，在进一步运用社会工作的知识解决社会问题、促进社会变迁的同时，许多增进福利、促进社区发展的社区服务项目，如社会福利服务、合作服务、就业服务、生产服务、教育服务、医疗卫生服务、住宅服务、康乐服务等有较大发展，逐渐成为社区工作的重要部分。

@#@@#@中国社区发展基金@#@ @#@ @#@ @#@ @#@中国社区发展基金（全称为中国社会福利教育基金会社区发展基金），是由中国社会福利教育基金会发起成立的基金，中国社会福利教育基金会是中华人民共和国民政部主管的@#@国家3A等级资质的全国性公募基金会！

@#@@#@ @#@ @#@ @#@ @#@@#@ @#@ @#@ @#@宗旨：

@#@取之于社会、用之于社区，服务居民、发展社区。

@#@ @#@ @#@ @#@ @#@ @#@@#@ @#@ @#@ @#@主要任务：

@#@开展十大服务进社区；@#@资助和开展社区教育培训、社区创业就业、社区贫困救助、社区养老优抚、社区服务中心和中小企业扶植等相关社区建设、社区服务的发展项目；@#@褒奖为社区发展做出突出贡献的组织和个人。

@#@基金的运作管理遵循公开、透明、尊重捐赠方意愿、体现资助效益的基本原则。

@#@ @#@ @#@ @#@ @#@ @#@@#@基金主要工作 @#@ @#@ @#@ @#@ @#@@#@ @#@ @#@ @#@1.中国社区服务发展论坛 @#@ @#@ @#@ @#@ @#@@#@ @#@ @#@ @#@2.两岸四地社区工作实务论坛 @#@ @#@ @#@ @#@ @#@@#@ @#@ @#@ @#@3.中国优秀企业公民社区公益行系列活动 @#@ @#@ @#@ @#@ @#@@#@ @#@ @#@ @#@4.十大服务进社区 @#@ @#@ @#@ @#@ @#@@#@ @#@ @#@社区发展基金标识释义 @#@ @#@ @#@ @#@ @#@@#@ @#@ @#@ @#@标识中心为人物或树木的图形。

@#@作为人物时三人成众，代表了中国典型的家庭结构，和“以人为本、服务社区”的基本思想；@#@作为树木时三木成森，寓示着社区工作者汇成森林，服务社区。

@#@绿色主体意在突出环境保护；@#@金黄色圆形背景犹如灿烂的阳光，温暖社区。

@#@环形中英文“社区发展基金”则再次强调了主题。

@#@@#@";i:

3;s:

29138:

"浙江西菱台钻制造有限公司@#@人力资源管理制度@#@第一章总则@#@第一条目的：

@#@为了规范浙江西菱台钻制造有限公司（以下简称“公司”）人力资源管理工作，提高公司人力资源管理水平，实现人力资源的合理配置，为公司的快速发展和高效运作提供有力的人才保证，根据《中华人民共和国劳动》、《企业内部控制基本规范》等有关法律法规，结合本公司实际情况，特制定本制度。

@#@@#@第二条适用范围：

@#@本制度适用范围为浙江西菱台钻制造有限公司。

@#@@#@第三条定义：

@#@本制度所称人力资源，是指公司组织生产经营活动而录（任）用的各种人员，包括董事、监视、高级管理人员和全体员工。

@#@@#@第四条公司人力资源管理的基本原则是：

@#@公平、公正、公开，有效激励和约束每一位员工。

@#@@#@第二章管理机构及职责@#@第五条人力资源部是公司从事人力资源管理与开发工作的职能部门，其主要职责包括：

@#@@#@

（一）负责制定公司人力资源战略规划，配合公司经营目标，根据人力分析及人力预测的结果，制定人力资源发展计划。

@#@@#@

（二）建立健全人力资源工作程序及制度，确保人力资源工作符合公司发展方针并日趋科学化、规范化。

@#@@#@（三）负责公司定岗定编、调整工作岗位及内容等工作。

@#@@#@（四）负责员工的招聘、异动、考勤、培训、奖惩及解聘等相关管理工作。

@#@@#@（五）管理公司劳动用工合同、员工人事档案。

@#@@#@第六条公司实行全面人力资源管理，各部门经理负责主管本部门人力资源工作，有义务提高员工工作能力，创造良好条件，发掘员工潜力，同时配合人力资源部传达、宣传人力资源政策，贯彻执行人力资源管理制度，收集反馈信息。

@#@@#@第三章招聘与人事任命管理@#@第七条招聘管理@#@

（一）公司各部门因工作需要招聘人员时，由各用人需求部门提交《人力需求申请表》，经人力资源部、分管副总审核，报总经理批准后，由人力资源部负责具体招聘工作。

@#@@#@

（二）人力资源部根据各部门提交的《人力需求申请表》，按各岗位的相关要求汇总、编制招聘信息后统一发布。

@#@@#@（三）人力资源部负责对求职者提供的应聘材料进行收集、整理，并依据岗位要求确定面试人员名单。

@#@@#@（四）面试与录用流程：

@#@@#@1、资格审查：

@#@面试人员在面试前需提交身份证、学历证、相关资格证书等资料，由人力资源部负责审核。

@#@@#@2、初试：

@#@人力资源部对面试人员进行初试，主要就面试人员的仪容仪表、个人能力、工作态度等三方面进行考评、打分，并在《人资评估表》上签署录用意见。

@#@@#@3、复试：

@#@用人需求部门对复试人员的专业知识、技能和工作经验等进行考评、打分，并在《人资评估表》上签署录用意见。

@#@@#@4、确定录用人员名单：

@#@人力资源部和用人需求部门商定拟录取人员名单，并报分管副总、总经理审核后，确定正式录用人员名单。

@#@@#@5、人力资源部发出录用通知。

@#@@#@（五）被批准录用的人员，应按时报到并办理以下手续：

@#@@#@1、填写《入职申请表》，并提供相应的档案材料；@#@@#@2、办理刷卡考勤登记；@#@@#@3、接受岗前培训；@#@@#@4、与试用部门经理见面，安排工作、领取办公用品和资料等；@#@@#@5、签订《劳动合同》。

@#@普通员工合同期限为1年以上，其他人员合同期限为2年以上，合同期限包括试用期限。

@#@合同中可增设本制度未能涉及的其他协议条款。

@#@@#@（六）公司聘用的新进人员，均应从入职之日起开始试用，试用期一般为1-2个月，其中普通技术员工试用期为1个月，中层管理人员试用期为1—3个月，高层管理人员为3-6个月，试用期间双方可随时解除试用关系。

@#@@#@（七）试用期满时，由试用员工填写《转正申请表》，试用部门经理根据员工试用表现签署意见，经主管该业务的上级主管审核，报人力资源部复核后，由人力资源部上报总经理审批转正。

@#@@#@（八）试用人员品行不良、违纪、无法胜任工作岗位的，公司有权随时停止试用，并予以解聘，并按实际工作日支付工资（试用不满一个星期的不予支付工资）。

@#@@#@第八条人事任命@#@

（一）公司设有行政管理职务、市场管理职务、技术管理职务、生产管理职务、财务管理职务，每一位员工可以根据自己的情况规划发展方向。

@#@@#@

（二）担任管理职务的人员必须达到以下要求：

@#@@#@1、诚实正直，坚持原则，廉洁奉公，一切从公司利益出发，不循私情。

@#@@#@2、经测试证明思维能力、领导能力、监控能力、组织能力、自律能力、合作能力、交往能力等均良好，且意识超前。

@#@@#@3、具备丰富的理论知识和实践经验。

@#@高层管理人员需6年以上相关工作经验，中层管理人员需5年以上工作经验，中层以下管理人员需3年以上相关工作经验。

@#@@#@4、上一年度目标任务完成，绩效明显，证明具备较强的管理能力。

@#@@#@（三）干部任命规定：

@#@@#@1、董事、监事由股东大会选举产生；@#@@#@2、董事长由董事会选举产生；@#@@#@3、总经理由董事会任命；@#@@#@4、分管副总、财务负责人由总经理提名，经董事会审议通过后任命；@#@@#@5、其余管理职务由分管副总提名、人力资源部审查、总经理办公会审议通过后，由人力资源部颁发任命书。

@#@@#@第九条有下列事项之一者，不予任（录）用：

@#@@#@

（一）被通缉、因犯罪被判处刑罚且尚未执行完毕的；@#@@#@

（二）服食毒品或有其它不良嗜好的;@#@@#@（三）患有传染病或精神病的；@#@@#@（四）挪用公款，或贪污有案的；@#@@#@（五）未向公司提供真实、完整的学业、身体等个人情况的相关材料；@#@@#@（六）不具备相关任职资格者。

@#@@#@第四章薪酬与福利管理@#@第十条公司员工的薪酬、福利水平遵循公平公正的原则、激励性原则、与公司经济效益相结合原则及合法原则。

@#@@#@第十一条公司员工的薪酬、福利水平根据公司的经营效益状况和地区生活水平、物价指数的变化进行适当调整。

@#@@#@第十二条薪酬的审定和调整@#@

（一）根据市场劳动力价格水平和公司发展状况，公司薪酬总额原则上每年调整一次，也可根据实际情况进行局部调整，并报总经理办公会通过。

@#@@#@

（二）员工薪酬的审定和调整最终审批权属公司总经理办公会，公司所有部门必须严格按薪酬审批程序执行。

@#@@#@（三）员工薪酬的审定与调整实行“以岗定薪，易岗易薪”的原则，程序如下：

@#@@#@1、对新员工，在经过初试及复试合格后，人力资源部提出建议薪酬，由总经理审定批准。

@#@@#@2、员工岗位调整或职务晋升，薪酬将相应调整，人力资源部将根据总经理的审定结果备案并送达财务部。

@#@@#@3、在员工劳动合同有效期内，公司有权根据员工的表现情况随时调整员工的薪酬。

@#@@#@第十三条根据公司不同层级、不同性质各职位对公司价值贡献方式的差异，公司目前的薪酬体系主要分为年薪制、月薪制、计件制、计时制工资四种。

@#@@#@第十四条薪酬计算办法@#@

（一）计时工资结算办法：

@#@月工资总额÷@#@全月标准工时×@#@实际出勤工时=当月实际工资。

@#@@#@

（二）计件工资结算办法：

@#@产品加工单价×@#@实际加工件数=当月实际工资。

@#@@#@（三）月薪和年薪制结算办法等见《薪资管理制度》。

@#@@#@（四）根据国家以及公司有关规定，以下费用从每月薪酬中扣除：

@#@@#@1、个人所得税；@#@@#@2、社会保险费中个人负担的部分；@#@@#@3、应由个人负担但公司已代为支付的费用；@#@@#@4、其它扣款；@#@@#@5、其它应由员工个人负担的部分。

@#@@#@（五）公司员工经批准被辞退时，从批准的次日起停发薪资、奖金、按月实际工作日支付工资。

@#@@#@第十五条薪酬支付方式@#@

（一）人力资源部须负责将每月的员工考核记录情况上报给财务部工资核算员，由其负责薪酬明细表和总额表的制作、报批、统计、汇总。

@#@@#@

（二）员工薪酬按月发放，均在隔月5号以银行转账方式发放。

@#@@#@（三）发放薪酬时，附上薪酬组成及扣款项目的详细说明，若员工发现当月薪资有误，可在3日内向部门领导进行申请核查，由部门领导汇总后统一向工资核算员申请核查。

@#@@#@第十六条缺勤薪酬@#@凡在制度规定的时间内不能出勤者，则视为缺勤。

@#@缺勤根据病假、事假、工伤等不同情况由人力资源部具体执行。

@#@@#@第十七条社会保险@#@1、公司依照政府有关规定，为员工办理相关社会劳动保险，保障员工的利益。

@#@设立社会劳动保险项目有：

@#@养老保险、医疗保险、失业保险、工伤保险、生育保险等。

@#@@#@2、缴纳保险费按有关政策规定的比例由公司与员工共同承担，社保工作由人力资源部负责办理。

@#@@#@3、缴费基数和浮动额度的调整时间为社会保险局每年公布的时间统一调整。

@#@@#@第五章考勤与休假管理@#@第十八条公司应遵循使用法律及行业标准有关工作时间的规定。

@#@正常的周工作时间及应依循法律规定，不得经常超过44小时；@#@员工在每周至少应有一天休息时间。

@#@@#@第十九条打卡制度@#@

（一）公司分管副总以上高层管理人员免予打卡。

@#@@#@

（二）员工须准时上下班，且进出均须打卡，上班时间有事需出工区或厂区时，应持有经主管批准的《请假条》和《人员外出放行单》，否则保安有权拒绝其外出。

@#@@#@（三）任何人不得代人或托人打卡，违者一经发现，立即扣证卡，双方并处相应处罚。

@#@@#@（四）工作证和考勤卡不慎遗失或损坏的，及时到人力资源部补办。

@#@@#@第二十条迟到、早退、旷工@#@

（一）当天工作时间开始5分钟后到班打卡者为迟到。

@#@@#@

（二）当天未到下班时间提前打卡者为早退。

@#@@#@（三）迟到和早退扣罚：

@#@员工迟到和早退的按0.5元/分钟计算。

@#@@#@（四）全天无打卡记录或只打上班卡、未打下班卡，只打下班卡、未打上班卡者，也未办理请假、放行手续者都被视为旷工。

@#@旷工一天罚2天工资（旷工者上月工资总额÷@#@上月实际出勤天数×@#@实际旷工天数×@#@2）；@#@@#@（五）忘记打卡者（因公是由除外），经其主管或保安核实后由人力资源部补签，每月每人最多只可补签5次，超过5次者每多一次签卡罚款10元。

@#@@#@第二十一条公司员工每年可享受以下法定节假日：

@#@@#@　

（一）元旦@#@　　

（二）春节@#@　　（三）国际劳动节@#@　　（四）国庆节@#@　　（五）法律、法规规定的其他休假节日。

@#@@#@（六）上述法定节假日休息天数应视具体生产情况而定，以人力资源部公告通知为准。

@#@@#@第二十二条　用人单位由于生产经营需要，经与工会和劳动者协商后可以延长工作时间，一般每日不得超过一小时；@#@因特殊原因需要延长工作时间的，在保障劳动者身体健康的条件下延长工作时间每日不得超过三小时，但是每月不得超过三十六小时。

@#@@#@第二十三条　有下列情形之一的，延长工作时间不受本法第二十二条规定的限制：

@#@@#@

（一）发生自然灾害、事故或者因其他原因，威胁劳动者生命健康和财产安全，需要紧急处理的@#@

（二）生产设备、交通运输线路、公共设施发生故障，影响生产和公众利益，必须及时抢修的@#@（三）法律、行政法规规定的其他情形。

@#@@#@第二十四条　用人单位不得违反本法规定延长劳动者的工作时间。

@#@@#@第二十五条　有下列情形之一的，用人单位应当按照下列标准支付高于劳动者正常工作时间工资的工资报酬：

@#@@#@

（一）安排劳动者延长工作时间的，支付不低于工资的百分之一百五十的工资报酬@#@

（二）休息日安排劳动者工作又不能安排补休的，支付不低于工资的百分之二百的工资报酬@#@（三）法定休假日安排劳动者工作的，支付不低于工资的百分之三百的工资报酬。

@#@@#@第二十六条　国家实行带薪年休假制度。

@#@@#@劳动者连续工作一年以上的，享受带薪年休假。

@#@具体办法由国务院规定。

@#@@#@第二十七条员工请假应照下列规定办理：

@#@@#@

（一）病假——因病需治疗或休养者可请病假，每月不得超过5天，每年累计不得超过30天。

@#@因患重病非短期内所能治愈，经医师证明属实者，可视其病况与在公司资历及服务成绩，报请总经理特准延长其病假。

@#@@#@

（二）事假——因私事待理者，可请事假，每月一般不超过2天（不含两周日），每年累计不得超过24天。

@#@请事假每次最小计量单位为2小时，请假不足两小时的按2小时处理，超过2小时的按实际时间计量（此规定重在防止迟到后补事假现象）。

@#@@#@（三）婚假——本县市员工婚假10天，外县市员工婚假一律15天（凭民政部门有效证明）。

@#@@#@（四）丧假——员工处理其直系亲属的丧事，本市内3天，外市丧假7天（凭当地派出所有效死亡证明）。

@#@@#@（五）产假——在职女员工在规定生育范围内，享受产假90天。

@#@特殊情况下可由本人申请，经批准后延长假期，但最多延长不得超过6个月。

@#@@#@（六）工伤假——因公负伤可请公伤假，假期依实际情况决定。

@#@@#@（七）放假——因员工无工作任务、其它节假日或因其它不可抗拒的力量而造成的暂时无法正常工作的，由分管副总批准可放假休息，假期依实际情况而定。

@#@@#@上述（三）（五）（六）项为带薪休假。

@#@@#@第二十八条员工请假均应填写《请假单》呈报各级领导批准，并送人力资源部登记后，始为准假。

@#@凡未经事前准假而擅离职守或未经批准续假而缺勤者，除因临时大病或其它事故经证明属实、并于事后三天内依规定呈核外，均应于事后补办请假手续。

@#@事后补假每月最多允许8小时，超过8小时的，按旷工处理。

@#@@#@第二十九条请假到期时应立即到人力资源部消假上班，请假逾期而未经批准者，除病假依照第二十二条第一款规定办理外，其余均以旷工论处。

@#@@#@第三十条员工请假应依下列规定呈请批准：

@#@@#@

（一）职员、组长1天以下由部门经理批准，1天以上的由分管副总批准。

@#@@#@

（二）科长（主任）、副科长（副主任）等请假1天以下者呈请管副总核准，1天以上由总经理批准。

@#@@#@（三）部门经理、副经理、经理助理等请假1天以内者呈请分管副总核准，1天以上者呈总经理核准。

@#@@#@（四）分管副总请假无论假期长短均由董事长批准。

@#@@#@第三十一条请假不论假别均应书明理由，病假超过三天者（含三天），应附医师证明文件。

@#@外伤可显示者酌情免附。

@#@@#@请假审批权限示意图@#@审批@#@对象@#@假期@#@部门@#@经理@#@分管@#@副总@#@总经理@#@董事长@#@职员@#@组长@#@1天以下@#@þ@#@@#@1天以上@#@þ@#@@#@þ@#@@#@主任、科长@#@副主任、副科长@#@1天以下@#@þ@#@@#@1天以上@#@þ@#@@#@þ@#@@#@部门经理（副）@#@1天以下@#@þ@#@@#@1天以上@#@þ@#@@#@þ@#@@#@分管副总@#@无论假期长短@#@þ@#@@#@þ@#@@#@第六章考核与奖惩管理@#@第三十二条员工年度考核制度@#@具体实施参照公司相关绩效考核制度执行。

@#@@#@第三十三条奖惩制度@#@

（一）公司的基本奖惩政策是：

@#@以行政和经济手段实施奖惩，鼓励先进、鞭策落后、激励员工士气。

@#@@#@

（二）公司根据奖励条件的程度给予计奖，奖励分为：

@#@@#@1、即时性奖励：

@#@如通报表扬。

@#@@#@2、阶段性奖励：

@#@如工作业绩奖、优秀员工奖、长期服务奖。

@#@@#@3、专项性奖励：

@#@如技术改善奖、最佳质量奖、最佳销售奖等。

@#@@#@4、具体细则和奖金额，根据实际情况另行确定。

@#@@#@（三）公司根据惩罚条件的程序给予相应惩罚，惩罚的种类有：

@#@@#@1、行政处分：

@#@警告、严重警告、违纪解除劳动合同，被三次警告者或者二次严重警告者视为严重违纪。

@#@@#@2、经济处罚：

@#@罚款、赔偿经济损失。

@#@@#@3、以上行政处分、经济处罚根据情形可以合并处理。

@#@@#@（四）有下列情形者，予以警告并处以罚款20元/次：

@#@@#@1、未经许可，擅自在公司内推销与公司业务无关的物品者。

@#@@#@2、上班时，躺卧休息、进餐吃东西、擅自脱离岗位、怠慢工作者。

@#@@#@3、拒绝门卫检查其携带公司之物品者。

@#@@#@4、因个人过失致使发生错误，情节轻微者。

@#@@#@5、不服从主管领导合理指导，情节轻微者。

@#@@#@6、违犯公司相关工作规范和行为准则的，视情节轻重给予警告、严重警告、直至解除劳动合同处理。

@#@@#@7、未按工作流程和规范要求进行作业，情节轻微者。

@#@@#@（五）有下列情形者，予以严重警告并处以罚款50元/次：

@#@@#@1、对上级指示或有期限的命令，无故未能如期完成，以致影响公司权益者。

@#@@#@2、在工作场所喧哗、嬉闹，妨碍他人工作而不听劝告者。

@#@@#@3、违反组织原则，在背后对公司同事恶意攻击或诬害、伪证、制造事端，影响人事关系。

@#@@#@4、工作时间酗酒者。

@#@@#@5、未经许可携带外人入公司参观者。

@#@@#@6、不服从主管人员工作安排，屡劝不改者。

@#@@#@7、专人使用操作的仪器、车辆、工具，非使用人在未经许可擅自操作者。

@#@@#@8、违反公司工作流程和规范，情节严重者。

@#@@#@9、同等级其它重大违反规定者。

@#@@#@（六）有下列情形者之一者，属严重违反公司规章制度，立即解除劳动合同并不给予资遣：

@#@@#@1、严重失职，致使公司蒙受重大损失者。

@#@@#@2、擅离职守、怠慢工作、擅自变更工作方法或违反相关制度规定，使公司蒙受重大损失者。

@#@@#@3、假借职权贪污、营私舞弊、接受招待、回扣或以公司名义在外招摇撞骗。

@#@@#@4、损毁、涂改重要文件或公物者。

@#@@#@5、保管不善、损失、偷窃或侵占同事或公司财物经查属实者。

@#@@#@6、未经许可，兼任其他职务或兼营与公司同类业务者。

@#@@#@7、威胁同事、殴打同事或相互殴打者。

@#@@#@8、在公司工作场所、工作时间以及集体宿舍内赌博者。

@#@@#@9、在公司服务期间，受刑事处分者。

@#@@#@10、警告累计三次、严重警告二次者或严重违反工作规范及行为准则的。

@#@@#@11、连续旷工三天或全月累计旷工5天或一年累计旷工达10天者。

@#@@#@12、散播不利于公司的谣言或挑拨公司与员工双方感情者。

@#@@#@13、伪造或私自利用公司印章者。

@#@@#@14、在工作时间干私人事务，情节严重者。

@#@@#@15、故意泄露公司技术机密、商业机密，使公司蒙受重大损害者。

@#@@#@16、利用公司名誉在外招摇撞骗，使公司名誉受损害者。

@#@@#@17、其它违反法令或规则规定情节严重者。

@#@@#@上述任意行为给公司造成损失者，除承担经济损失赔偿，情节严重者直至追究法律责任。

@#@@#@第三十四条符合奖励条件的员工、集体，由所在部门提名并组织材料，经公司人力资源部调查核实，报总经理审批，给予授奖，并书面通知本人，记入本人档案，在公司媒体上通告，作为绩效考核依据。

@#@@#@第三十五条对构成惩罚条件的，经公司人力资源部调查核实，报总经理审批，给予即时处理，书面通知本人，记入本人档案，在公司媒体上通告，并作为绩效考核依据。

@#@@#@第七章内部调动与离职@#@第三十六条内部调动@#@

（一）内部调动是指员工在公司内部的部门变动，调动方式包括两种：

@#@@#@1、新工作部门因工作需要，经与拟调动员工原部门领导协商同意的员工调动；@#@@#@2、员工认为现工作岗位不适合，经与新工作部门联系，并得到原工作部门同意的员工调动。

@#@@#@

（二）员工内部调动须经原工作部门经理（主任）及上一级分管副总和新工作部门经理（主任）及上一级分管副总签字同意，经公司人力资源部、分管副总审查，并报总经理批准，在办理完异动交接手续后方可到新工作部门上岗。

@#@@#@（三）员工内部调动程序为：

@#@@#@1、员工调出、调入部门协商调动事宜；@#@@#@2、调动员工到人力资源部领取并填写《人员异动申请单》；@#@@#@3、调动员工原工作部门经理和上一级分管副总同意；@#@@#@4、办理员工异动交接手续；@#@@#@5、报人力资源部批准；@#@@#@6、调动员工到新工作部门工作。

@#@@#@第三十七条停职@#@员工有下列情况之一者，应予停职：

@#@@#@

（一）有违犯本公司规章之嫌疑，情节重大，但尚在调查之中，未作决定者。

@#@@#@

（二）违犯刑事案件，经司法机关起诉尚未定案者。

@#@@#@（三）前条各款如经查明，无过失或判决无罪者，可申请复职，如准予复职，除因非本身过失而致停职者外，不得要求补发其停职期间之薪酬。

@#@@#@（四）在停职期间，薪酬停发，并应即刻办理移交手续。

@#@@#@第三十八条辞职@#@

（一）在合同履约期间，由于员工自身原因需要辞职的，员工应于1个月前填写《员工离职申请表》呈转各级主管核准。

@#@@#@

（二）若计划在春节前2个月内辞职的，无论管理、技术、文员还是普通职员，均应提前2个月提出离职申请报批。

@#@@#@（三）在辞职申请已获批准期间，公司根据新人招聘、人员调整或人员交接的进展情况，可随时通知辞职申请人提前离开公司。

@#@@#@（四）如果未提申请即已离职、辞职申请未经核准或辞职手续移交不清，即擅自离职者，其未领工资按旷工逐天扣罚，直至罚完为止。

@#@@#@（五）在合同履约期间，员工因有急事必须辞职，不能提前对公司提前提出辞职申请时，需在一个星期内联系其部门领导将情况进行说明，由部门领带代其填写《员工离职表》并将特殊情况注明后递交人力资源部进行辞职处理并进行工资结算。

@#@@#@第三十九条辞退@#@

（一）劳动者有下列情形之一的，用人单位可以解除劳动合同：

@#@@#@1、在试用期间被证明不符合录用条件的；@#@@#@2、严重违反用人单位的规章制度的；@#@@#@3、严重失职，营私舞弊，给用人单位造成重大损害的；@#@@#@4、劳动者同时与其他用人单位建立劳动关系，对完成本单位的工作任务造成严重影响，或者经用人单位提出，拒不改正的；@#@@#@5、以欺诈、胁迫的手段或者乘人之危，使对方在违背真实意思的情况下订立或者变更劳动合同的；@#@@#@6、被依法追究刑事责任的。

@#@@#@

（二）有下列情形之一的，用人单位提前三十日以书面形式通知劳动者本人或者额外支付劳动者一个月工资后，可以解除劳动合同：

@#@@#@1、劳动者患病或者非因工负伤，在规定的医疗期满后不能从事原工作，也不能从事由用人单位另行安排的工作的；@#@@#@2、劳动者不能胜任工作，经过培训或者调整工作岗位，仍不能胜任工作的；@#@@#@3、劳动合同订立时所依据的客观情况发生重大变化，致使劳动合同无法履行，经用人单位与劳动者协商，未能就变更劳动合同内容达成协议的。

@#@@#@（三）有下列情形之一，需要裁减人员二十人以上或者裁减不足二十人但占企业职工总数百分之十以上的，用人单位提前三十日向工会或者全体职工说明情况，听取工会或者职工的意见后，裁减人员方案经向劳动行政部门报告，可以裁减人员：

@#@@#@1、依照企业破产法规定进行重整的；@#@@#@2、生产经营发生严重困难的；@#@@#@3、企业转产、重大技术革新或者经营方式调整，经变更劳动合同后，仍需裁减人员的；@#@@#@4、其他因劳动合同订立时所依据的客观经济情况发生重大变化，致使劳动合同无法履行的。

@#@@#@（四）裁减人员时，应当优先留用下列人员：

@#@@#@1、与本单位订立较长期限的固定期限劳动合同的；@#@@#@2、与本单位订立无固定期限劳动合同的；@#@@#@3、家庭无其他就业人员，有需要扶养的老人或者未成年人的。

@#@@#@用人单位依照本条第一款规定裁减人员，在六个月内重新招用人员的，应当通知被裁减的人员，并在同等条件下优先招用被裁减的人员。

@#@@#@（五）劳动者有下列情形之一的，用人单位不得依照本法第四十条、第四十一条的规定解除劳动合同：

@#@@#@1、从事接触职业病危害作业的劳动者未进行离岗前职业健康检查，或者疑似职业病病人在诊断或者医学观察期间的；@#@@#@2、在本单位患职业病或者因工负伤并被确认丧失或者部分丧失劳动能力的；@#@@#@3、患病或者非因工负伤，在规定的医疗期内的；@#@@#@4、女职工在孕期、产期、哺乳期的；@#@@#@5、在本单位连续工作满十五年，且距法定退休年龄不足五年的；@#@@#@6、法律、行政法规规定的其他情形。

@#@@#@（六）中级管理人员辞退，最终审批权属总经理；@#@高级管理人员辞退，最终审批权属董事长。

@#@@#@第四十条员工不论依照上列任何条款暂时或永久离开本公司者，均应由原部门主管指定交接人和监交人监督办妥各项移交手续，《移交清单》由交接人和监交人签字后，报人力资源部审核，存档。

@#@如因移交不清，致本公司发生损害者，应依法追究其法律责任。

@#@@#@第四十一条凡停职、裁员、辞职、辞退人员已满试用期的，其剩余工资待其他人员统一发放时领取，不享受任何奖金、福利待遇。

@#@不满试用期离职的，仅按试用期工资结算。

@#@@#@第四十二条离职手续的办理@#@

（一）员工有离职意向时，由部门主管先到人力资源部领取《离职申请表》，填写完毕后呈直接主管签字审核，由直接主管逐级呈批后交人力资源部。

@#@@#@

（二）人力资源部对《离职申请表》上的离职理由、准离日期、薪资发放、移交手续等进行审核并签字。

@#@同时与离职人员就离职理由进行面谈，并做好面谈记录。

@#@@#@（三）由离职者本人将《离职申请表》呈总经理或总经理授权的分管副总签字批准。

@#@@#@（四）本人将经批准的《离职申请表》返回人力资源部，由人力资源部经理通知离职申请人在附加条款签署相关保密等约定。

@#@@#@（五）人力资源部下发《离职通知单》给离职申请人，确定离职人的准确离职时间。

@#@离职人必须妥善保管《离职通知单》，并凭《离职通知单》按时到公司领取相关薪资。

@#@@#@（六）离职手续办理的时间：

@#@原则上应在离职手续签署生效后一个月内办理完毕，特殊情况下可由公司高层批准立即办理离职手续。

@#@@#@第八章员工培训管理@#@第四十三条公司为提高员工队伍素质和工作效率，将定期与不定期地举办各种教育培训。

@#@@#@第四十四条员工培训类型@#@

（一）入职培训@#@所";i:

4;s:

10067:

"2016年4月高等教育自学考试全国统一命题考试@#@法学概论 @#@试卷@#@（课程代码 @#@ @#@00040）@#@本试卷共5页，满分l00分。

@#@考试时间l50分钟。

@#@ @#@考生答题注意事项：

@#@ @#@1．本卷所有试题必须在答题卡上作答。

@#@答在试卷上无效，试卷空白处和背面均可作草稿纸。

@#@ @#@2．第一部分为选择题。

@#@必须对应试卷上的题号使用2B铅笔将“答题卡”的相应代码涂黑。

@#@ @#@3．第二部分为非选择题。

@#@必须注明大、小题号，使用0．5毫米黑色字迹签字笔作答。

@#@ @#@4．合理安排答题空间，超出答题区域无效。

@#@ @#@@#@第一部分 @#@选择题 @#@@#@一、单项选择题（本大题共30小题，每小题l分，共30分） @#@@#@在每小题列出的四个备选项中只有一个是符合题目要求的，请将其选出并将“答题卡”的相应代码涂黑。

@#@未涂、错涂或多涂均无分。

@#@@#@1.构成法律的基本元素或基本成分是（C）@#@A.法律的渊源B.法律的形式C.法律的要素D.法律的成分@#@2.根据西方法学的观点，按照法律的特点和历史传统对各国法律进行的分类称为（A）@#@A.法系B.法律体系C.法的系统D.法的历史类型@#@3.下列属于英美法系的国家是（D）@#@A.法国B.德国C.日本D.英国@#@4.我国社会主义法律的制定，其实质是（B）@#@A.在原来没有的基础上创新法律B.把人民的意志上升为国家意志的过程@#@C.修改已有的法律D.废止过时的法律@#@5.在我国，下列有权向全国人民代表大会常务委员会提出法律案的是（C）@#@A.全国人民代表大会主席团B.全国人民代表大会一个代表团@#@C.国务院D.全国人民代表大会30名以上代表联名@#@6.我国健全社会主义法律的中心环节是（B）@#@A.有法可依B.有法必依C.执法必严D.违法必究@#@7.下列被称作“法律的法律”的是（D）@#@A.民法B.刑法C.行政法D.宪法@#@8.1985年1月19日国务院批准的中国专利局公布的《中华人民共和国专利法实施细则》属于（A）@#@A.执行性立法B.创制性立法C.认可性立法D.地方行政立法@#@9.下列属于我国行政处罚法的基本原则的是（D）@#@A.平等原则B.辩论原则C.处分原则D.处罚和教育相结合原则@#@10.关于行政管理法规的名称问题，我国《行政法规制定程序暂行规定》规定，对某一项行政工作作比较具体的规定，称为（B）@#@A.条例B.办法C.规定D.规则@#@11.下列可以引起民事法律关系的产生，变更和消灭的法律行为是（A）@#@A.结婚B.地震C.政变D.暴风雨@#@12.在我国民事法律关系中，最基本的主体是（C）@#@A.法人B.非法人组织C.公民（自然人）D.国家@#@13.所有人对财产的事实上的控制或管领是（D）@#@A.所有B.处分C.收益D.占有@#@14.我国发明专利权的保护期限为（A）@#@A.20年B.25年C.30D.50年@#@15.我国企业破产法规定，下列属于债权人会议出席人员的是（B）@#@A.企业上级主管部门的代表B.有财产担保的债权人@#@C.债务人的法定代表人D.清算组成员@#@16.与国家取得财政收入的其他方式相比，税收具有强制性、固定性和（A）@#@A.无偿性B.不确定性C.有偿性D.确定性@#@17.下列属于宏观经济调控法律制度的主要内容的是（D）@#@A.竞争法B.广告法C.产品质量法D.投资法@#@18.我国刑法规定，在共同犯罪中其辅助作用的人是（B）@#@A.主犯B.从犯C.胁从犯D.教唆犯@#@19.我国刑法规定，对犯罪时不满十八周岁的人不得适用（C）@#@A.管制B.拘役C.死刑D.有期徒刑@#@20.我国刑法规定，教唆不满十八周岁的人，犯罪的应当（D）@#@A.减轻处罚B.从轻处罚C.加重处罚D.从重处罚@#@21.我国刑法规定，犯罪集团主体的特征是（C）@#@A.1人以上B.2人以上C.3人以上D.4人以上@#@22.在我国刑事诉讼中，立案后即可进入审判阶段的是（A）@#@A.自诉案件B.重大刑事案件C.公诉案件D.一般刑事案件@#@23.在我国民事诉讼中，具有强制的排他性，人民法院或当事人均无权以协议变更的是（D）@#@A.选择管辖B.普通管辖C.协议管辖D.专属管辖@#@24.下列属于我国最高人民法院管辖的第一审民事案件是（B）@#@A.重大民事案件B.在全国有重大影响的案件C.重大涉外案件D.特殊民事案件@#@25.关于起诉的期限，我国行政诉讼法规定，申请行政复议的，行政复议机关应当自收到申请书之日起（A）@#@A.2个月内做出决定B.3个月内做出决定@#@C.6个月内做出决定D.12个月内做出决定@#@26.我国行政诉讼法规定，在行政诉讼中承担举证责任的主要是（C）@#@A.原告B.人民法院C.被告D.人民检察院@#@27.传统国际法认为，国际法的唯一主体是（B）@#@A.政府间的国际组织B.国家C.正在争取独立的民族D.法人@#@28.国际法，旧称为（A）@#@A.万法公法B.国际公法C.国际私法D.国际经济法@#@29.在诉讼主体中至少有一方当事人为外国公民，法人或其他组织的民事诉讼是（D）@#@A.一般诉讼B.特别诉讼C.国际诉讼D.涉外民事诉讼@#@30.我国关于涉外民事关系的法律适用的规定，比较系统的见于（C）@#@A.票据法B.民用航空法C.民法通则D.海商法@#@二、多项选择题（本大题共5小题，每小题2分。

@#@共l0分） @#@@#@ @#@ @#@ @#@ @#@在每小题列出的五个备选项中至少有两个是符合题目要求的，请将其选出并将“答题 @#@ @#@ @#@ @#@ @#@卡”的相应代码涂黑。

@#@宋涂、错涂、多涂或少涂均无分。

@#@@#@31.古今中外法律的渊源主要有（ABCDE）@#@A.制定法B.判例法C.习惯法D.宗教法E.国际惯例和国际条约@#@32.我国民事法律关系的客体有（ACDE）@#@A.物B.公民C.智力成果D.行为E.人体@#@33.我国刑法规定的危害公共安全罪有（ABCDE）@#@A.以危险方法危害公共安全的犯罪B.危害交通运输、公共设施安全的犯罪@#@C.实施恐怖危险活动的犯罪D.违反枪支、弹药、爆炸物、核材料管理的犯罪@#@E.重大事故责任的犯罪@#@34.我国刑事诉讼法规定的强制措施有（ABDE）@#@A.拘传B.取保候审C.罚金D.逮捕E.拘留@#@35.民事诉讼中诉的构成要素有（ACD）@#@A.诉讼当事人B.诉讼程序C.诉讼标的D.诉讼理由E.诉讼证据@#@第二部分 @#@非选择题@#@三、名词解释题（本大题共5小题，每小题3分，共l5分） @#@ @#@ @#@请在答题卡上作答。

@#@@#@36.社会主义民主：

@#@即人民民主，就是全体人民真正享有各项公民权利，享有管理国家和社会事务的权力的一种国家制度。

@#@@#@37.民法：

@#@调整平等主体的公民之间、法人之间以及公民与法人之间的财产关系和人身关系的法律规范的总称。

@#@@#@38.抗税：

@#@纳税人以暴力、威胁方法拒不缴纳税款的行为。

@#@@#@39.死刑：

@#@是剥夺犯罪分子生命的刑罚。

@#@@#@40.行政起诉：

@#@是指公民、法人或其他组织认为行政机关和行政工作人员的具体行政行为侵犯其合法权益，请求人民法院行使国家审判权以保护其合法权益的行为。

@#@@#@四、简答题（本火题共3小题，每小题5分，共15分） @#@ @#@ @#@请在答题卡上作答。

@#@@#@41.简述法律概念的定义及其功能。

@#@@#@答：

@#@法律概念是指同法律相关的各种事实加以抽象出其共同特征所形成的具有权威性的法律用语。

@#@其功能有：

@#@认知功能、构成功能、规范功能。

@#@@#@42.简述我国对行政行为实施监督的主体。

@#@@#@答：

@#@1、中国共产党2、权力机关3、人民政协4、司法机关5、行政机关系统内部以及各种社会组织和广大人民群众@#@43.简述保险法上遵循保险利益原则的作用。

@#@@#@答：

@#@1.消除赌博的可能性2.防止道德危险的发生，保护保险标的安全3.限制赔偿的程度。

@#@@#@ @#@@#@五、论述题（本大题六、案例分析题（本大题共2小题，每小题8分，共l6分） @#@ @#@ @#@请在答题卡上作答。

@#@共l小题，共l4分） @#@ @#@ @#@请在答题卡上作答。

@#@@#@44.试述我国政权组织形式与国家性质之间的关系。

@#@@#@答：

@#@我国的政权组织形式是人民代表大会制度。

@#@人民代表大会制度直接反映了我国的国家性质。

@#@@#@1）从人民代表大会的构成来看，通过民主选举产生的各级人民代表大会的代表具有广泛的代表性，直接反映了工人、农民、知识分子等社会主义劳动者、社会主义建设者以及拥护社会主义的爱国者和拥护祖国统一的爱国者在我国政权中的地位。

@#@@#@2）从人民代表大会拥有的权力来看，各级人民代表大会都是代表人民全权行使权力的机关。

@#@全国人民代表大会有权制定宪法、法律，有权决定国家一切重大事务，有权选举和决定其他中央国家机关的领导人员，并且监督这些机关的工作，地方各级人民代表大会有权在宪法和法律规定的范围内决定本地区的重大事务，有权组织本地区的其他国家机关，并且监督他们在中央统一领导下进行工作。

@#@人民代表大会的全权性，表明了人民的全权性。

@#@@#@";i:

5;s:

20951:

"crrt应急预案@#@1、前言…………………………………………………………………1@#@2、常见报警原因及处理………………………………………………3@#@3、床旁CRRT中空气栓塞应急预案…………………………………7@#@4、床旁CRRT中停电应急预案………………………………………8@#@5、床旁CRRT中透析器破膜应急预案………………………………9@#@6、床旁CRRT中透析器首次使用综合征应急预案…………………11@#@7、床旁CRRT中发生溶血应急预案…………………………………12@#@8、床旁CRRT中发生低血压应急预案………………………………13@#@9、床旁CRRT中发生失衡综合征应急预案…………………………15@#@一、前言@#@连续性血液净化（CBP）是一种体外循环技术。

@#@保证体外循环的安全及连续运转是完成此项治疗的必要条件，也是医护人员的一项根本任务。

@#@CBP临床监测与护理可帮助及早发现和处理体外循环中出现的故障，以及观察治疗对患者的影响，从而保证治疗的安全性和连续性。

@#@@#@CBP机器的压力监测@#@1、压力监测的方法@#@现代化的CBP机器都具有完善的压力监测装置，通过这些压力的动态变化，反映体外循环的运行情况。

@#@目前CBP机器的压力监测方法有二种：

@#@一种是采用保护罩连接体外循环回路与机器压力探测器，将回路的压力传导至探测器。

@#@一种是管路的不同部位设置纽扣式装置，可嵌人机器上的压力探测器，纽扣式装置为膜式结构，顺应性好，可很好地传导压力，且与管路是完整的连接。

@#@@#@机器的压力监测极方便了医护人员对体外循环运行情况的判断，但在一些情况下也会出现错误，如纽扣式装置与机器压力探测器嵌合不紧密，或血液、液体进入保护罩中。

@#@医护人员要必须判断这种测量错误，并进行干预。

@#@@#@2、压力监测指标@#@①动脉压（PA）@#@为血泵前的压力，由血泵转动后抽吸产生，通常为负压。

@#@主要反映血管通路所能提供的血流量与血泵转速的关系，血流不足时负压值增大，正常情况下大于-200mmHg,低于此值时需干预。

@#@@#@②滤器前压（PBF）@#@是体外循环压力最高处。

@#@与血泵流量、滤器阻力及血管通路静脉端阻力相关，血流量过大，滤器凝血及空心纤维堵塞，回路静脉端阻塞都可导致压力大。

@#@PBF不仅是压力指标，还是安全性监测指标。

@#@各种原因导致PBF过度升高，易造成循环管路接头处崩裂，失血及导致滤器破膜。

@#@@#@③静脉压（PV）@#@血液流回体的压力，反映静脉入口通畅与否的良好指标，通常为正值。

@#@@#@④超滤液侧压（PF）又称废液压@#@由二部分组成：

@#@一是滤器中血流的小部分压力通过超滤液传导产生，为正压。

@#@另一部分超滤液泵产生，为负压。

@#@@#@⑤跨膜压（TMP）@#@为计算值，反映滤器要完成目前设定超滤率所须的压力，为血泵对血流的挤压作用及超滤液泵的抽吸作用之和。

@#@TMP过大，可能反映滤器凝血，也可能反映设定超滤率过大，超过滤器的性能。

@#@滤器前压、静脉压及废液压构成计算TMP的三要素：

@#@TMP=〔（PBFPV）/2〕-PF。

@#@@#@二、常见报警原因及处理@#@护士应熟悉CBP机器的性能，并按其操作规程连接患者建立体外循环，动作熟练流畅。

@#@避免因准备不充分等人为因素引起血泵暂停。

@#@血泵停止运转被视为造成体外循环凝血的重要因素，无论何种原因，都应尽快排除。

@#@@#@1、空气报警Airdetected@#@发生原因：

@#@@#@1　空气在循环血路中或静脉回路中。

@#@@#@2　没有正确放置在空气监测器中。

@#@@#@3　监测器故障。

@#@@#@应对措施：

@#@@#@1　快速按下气泡键，将静脉回路从静脉夹中拿出，用注射器去掉静脉壶的@#@空气，将空气向上排。

@#@@#@2　确保管路无气泡存在。

@#@@#@3　用反渗水擦拭气泡探测器表面，重新更换一段管路放在静脉监测夹中，@#@重新安装静脉检测夹。

@#@@#@4　如果在空气检测器和病人之间没有可见空气，按血泵键重新开始治疗，@#@流量由低到快。

@#@@#@2、通路压力低Lowaccesspressure@#@发生原因：

@#@@#@1　导管位置改变，管口紧贴血管壁。

@#@@#@2　血流速过高。

@#@@#@3　管路弯曲或堵塞。

@#@@#@4　血容量不足。

@#@@#@应对措施：

@#@@#@1　检查管路有无弯曲或堵塞。

@#@@#@2　降低血流量。

@#@@#@3　调整管路位置、连接方向。

@#@@#@4　补液口连接输液器盐水，夹闭A端，若压力监测恢复正常，提示压力传@#@感器安装正确，若不正常，则应重新安装压力传感器。

@#@@#@5　补液、补充血容量。

@#@@#@6　回血、下机，进入再循环模式，请示医生调整导管，根据具体情况继续@#@治疗或结束治疗。

@#@@#@3、静脉回路压力高@#@发生原因：

@#@@#@1　静脉管路或病人导管被弯曲或凝血@#@2　静脉回路壶凝血@#@3　血流量太高@#@4　传感器错误@#@应对措施：

@#@@#@1　去除弯曲或更换管路。

@#@@#@2　降低血流量。

@#@@#@3　停止治疗，联系维修服务。

@#@@#@4、漏血报警Bloodleak@#@发生原因：

@#@@#@1　漏血小壶没有正确安放在漏血报警器。

@#@@#@2　检查血滤器，有无破膜。

@#@@#@3　确保TMP不超过滤器最大极限。

@#@@#@4　每小时超滤率和每小时置换液量过快过多。

@#@@#@应对措施：

@#@@#@1　正确安装漏血小壶。

@#@@#@2　更换滤器。

@#@@#@3　降低超滤率及每小时置换液量。

@#@@#@5、凝血@#@发生原因：

@#@@#@1　无肝素治疗。

@#@@#@2　血流速慢。

@#@@#@3　报警导致血泵反复停止工作。

@#@@#@4　患者高凝状态。

@#@@#@凝血征兆：

@#@@#@1　观察滤器两端盖的血液分布是否均匀。

@#@@#@2　滤器纤维颜色有无变深。

@#@@#@3　管路有无血液分层。

@#@@#@4　静脉壶的滤网有无血凝块形成或手感发硬。

@#@@#@5　液面有无泡沫。

@#@@#@6　跨膜压是否进行性升高。

@#@@#@应对措施：

@#@@#@1　严密观察，加强监测，实行无肝素治疗时，半小时或一小时少量水冲洗@#@管路及透析器，观察凝血情况，及早发现凝血征兆，发现静脉压或压力降忽然增高，均要及时回血、尽早回血，必要时及时更换管路与滤器，超滤量应扣除冲洗盐水，避免体外凝血。

@#@@#@2　尽快提高血流速，在可能的情况下，增加血流速，减少超滤率。

@#@@#@3　预冲时排气充分，减少凝血机会。

@#@@#@4　及时处理报警，减少血泵停止次数及时间。

@#@@#@5　肝素盐水浸泡透析器。

@#@@#@6　调节机温，在情况允许的围机温越高越不易凝血。

@#@@#@6、出血@#@发生原因：

@#@@#@1　肝素使用过量。

@#@@#@2　凝血机制障碍。

@#@@#@应对措施：

@#@@#@1　停用肝素，及时向医生汇报出血情况。

@#@@#@2　加强患者的各种引流液、大便颜色、伤口渗血等情况的观察。

@#@@#@3　监测活化凝血时间（ACT），及时调整抗凝剂的用量或改用其他抗凝方法。

@#@@#@4　静脉封管时用低浓度肝素，1ml=4mg用两个两毫升注射器分别精确封管，按管腔容量。

@#@@#@5　根据医嘱采用体外肝素化或无肝素治疗，严密观察出血情况。

@#@@#@6　根据医嘱使用鱼精蛋白。

@#@@#@7　根据医嘱停止治疗。

@#@@#@7、温度过高Hightemperature@#@发生原因：

@#@@#@1　置换液温度在40.5度。

@#@@#@2　加热板温度在53度以上。

@#@@#@预防措施：

@#@@#@1　检查置换液管路有无弯曲。

@#@@#@2　打开加热门冷却加热器。

@#@@#@3　看菜单置换液实际温度。

@#@@#@4　请维修人员调试。

@#@@#@8、停电@#@发生原因：

@#@@#@1　医院供电线路故障。

@#@@#@2　人为导致电源线脱离。

@#@@#@应对措施:

@#@@#@3　Aquarius系统会自动转至蓄电池供电，直到电源供应重新开始@#@4　屏幕上会显示“power_fail”预警信号提示蓄电池工作开始@#@5　血液循环通路继续维持工作，置换、过滤工作停止@#@6　在蓄电池工作到最后（将近两分钟）电源供应还没有恢复，Aquarius系统则会关闭（安全模式），所有泵都停止工作，而静脉通路上的安全夹仍然打开，以保证血液可以从体外循环中回输到病人体@#@三、床旁CRRT中空气栓塞应急预案@#@1、床旁血滤中一个重要的事故就是空气栓塞，空气进入血液引起空气栓塞是严重的致命并发症。

@#@@#@2、空气进入体的最重要途径是泵前部分。

@#@泵前管道负压部分破损或连接不良，泵前补液、输血、静脉壶液面机器自动打气，透析结束时回血失误等等。

@#@@#@3、少量空气呈微小泡沫状进入体可无明显症状。

@#@若气泡较大，漏气速度快，3~4ml的少量空气栓塞则可以引起死亡。

@#@@#@4、空气栓塞的临床表现与病人的体位有关。

@#@若病人坐位或颈头抬高时，空气向上逆流经颈静脉到达脑静脉系统，引起意识丧失、惊厥、甚至死亡。

@#@若病人平卧位或左侧卧位，空气进入右心房和右心室，影响心脏排血功能。

@#@若病人右侧卧位，空气经肺动脉进入肺毛细血管，引起肺动脉高压，部分空气进入左心室引起全身动脉栓塞。

@#@若病人垂头仰卧位，空气进入下肢静脉系统引起局部紫绀及循环不良。

@#@@#@5、病人常表现突然胸闷、呼吸困难、咳嗽、气喘、发绀、血压下降、甚至呼吸心跳停止死亡。

@#@@#@6、一旦发现空气进入体，立即关闭静脉管道，左侧卧位，并抬高下肢，使空气停留在右心室顶端而慢慢融入血中吸收。

@#@为防止空气进入脑部引起脑部栓塞，要采用头低下肢抬高位。

@#@@#@7、嘱患者镇静、进行深呼吸，立即通知医生。

@#@@#@8、高流量吸氧、确保呼吸道通畅，清醒病人用面罩吸纯氧；@#@意识丧失病人气管插管行机械通气。

@#@@#@9、静脉应用地塞米松、低分子右旋糖酐，减轻脑水肿，改善微循环。

@#@@#@10、进入体空气量多需进行锁骨下静脉穿刺抽气或直接心脏穿刺。

@#@@#@11、使用高压氧疗法也比较有效。

@#@@#@12、最有效的是事先预防。

@#@@#@四、床旁CRRT中停电应急预案@#@持续性肾脏替代疗法是慢性肾衰竭危重病人进行血液透析的治疗方法，为了避免停电造成治疗中断而引起的严重后果，确保病人在治疗过程中的安全，特制定以下紧急处理预案：

@#@@#@1.如遇到突发性停电时，应当立即启动CRRT机器后备电源，无后备电源驱动血泵的机型，医护人员必须立即将血路管从动静脉夹中取出，进行手动转泵，以暂时维持体外血液循环，防止管路凝血（如医护人员较少，亦可给病人回血终止治疗）。

@#@同时应启动应急照明系统（如应急灯、应急手电）。

@#@@#@2.工程师应及时向本院配电房了解停电原因，掌握恢复供电的大致时间，并及时汇报科室主任及有关部门。

@#@配电房开启后备电源，病房在岗医护人员及时做好病人的安抚工作，消除其紧情绪，维护好正常治疗秩序并对患者的治疗相关参数予以客观详细的记录。

@#@@#@3.供电在15min恢复时，病房医护人员应立即恢复病人的治疗并仔细核对治疗参数；@#@停电超过15min，且无明确恢复供电时间时，应立即为病人回血终止治疗。

@#@@#@4.重症病人的处理：

@#@使用心电监护的病人，医护人员应当加强对病人生命体征的检测；@#@使用呼吸机的病人，应立即使用简易呼吸器代替；@#@使用输液泵及推注泵的病人，应改为常规静脉补液，并调节其补液、推注速度。

@#@@#@5.恢复供电后，待电源稳定后再按正常程序启动机器，进行冲洗，再次自检通过后方能重新使用。

@#@@#@6.因突发性停电造成机器设备损坏，应及时汇报科主任设备科及有关部门报修。

@#@@#@7.因突发性停电致治疗时间过短造成病人脱水不充分，需对病人进行宣教，严格控制水分的摄入量。

@#@@#@五、床旁CRRT中透析器破膜应急预案@#@

（一）发生原因：

@#@@#@1、短时间超滤量过大，使用跨膜压超出限度。

@#@@#@2、透析器本身质量不合格。

@#@@#@

（二）破膜表现@#@透析器漏血报警（BloodLeak），透析液颜色变红。

@#@@#@（三）破膜预案@#@破膜时应更换透析器，是否回输血液应根据跨膜压（TMP）的变化，如果TMP>@#@0说明破膜较小，膜仍为正压，透析液不会进入膜，可回输血液。

@#@如TMP<@#@0或TMP=0，说明破膜较大有反超危险，宁可废弃血液而不应回输给患者。

@#@@#@单人更换透析器法：

@#@@#@当透析器破膜时，夹住动脉管路，打开补液口回输生理盐水，待静脉管路颜色变浅时，停血泵卸下透析器，将新透析器膜外与透析液连接，动脉端与动脉管路连接，静脉端游离向上，开启血泵100ml/min的速度预充透析器，待气泡驱净后，关闭补液口，打开动脉管路，使血液引至透析器静脉端时，连接静脉管路，翻转透析器至动脉端向上，开始正常治疗。

@#@@#@两人更换透析器法：

@#@@#@1当发现透析器破膜或堵塞时，一人应立即取一新透析器备用；@#@@#@2用生理盐水500~1000ml快速冲洗新透析器血室侧，冲洗完后平置以备用；@#@@#@3另一人进行机器操作，当破膜不严重时，也就是漏血报警发生不频繁，透析液化验能发现少量红细胞时，可以先用NS将透析器血迹冲淡后再更换，以免给病人造成失血过多；@#@若破膜严重时，即透析液肉眼看到发红，此时不要冲洗，立即更换，避免透析液侧细菌反流血液侧，造成病人感染或热源反应发生；@#@若为透析器堵塞应立即更换不能冲洗。

@#@@#@4更换时关闭血泵用两把止血钳分别将透析器两端的动静脉管路夹住，快速分离管路及透析器，与冲洗好的透析器相应端连接，连接后打开血泵并将透析液管与透析器连接，连接前应将透析液置于旁路状态，连接后再按旁路键使之正常。

@#@注意透析液入口与透析器动静脉端不可连接错误。

@#@@#@5连接后将血流量打至原先治疗参数，并将透析器气泡排净，运转正常后再次检查一遍，并向病人解释及告知目前一切正常后方可离开。

@#@@#@6最后将机器及地面残留血迹清除。

@#@@#@（四）预防措施：

@#@@#@1、单位时间超滤要适中，不可过多；@#@@#@2、选用质量好的透析器。

@#@@#@六、床旁CRRT中透析器首次使用综合征应急预案@#@首次使用综合征：

@#@是由于使用新的透析器产生的一组症候群，分为A型和B型。

@#@@#@

（一）发生原因：

@#@@#@透析器膜激活补体系统，可引起过敏反应。

@#@另外透析器残留的环氧乙烷消毒剂也可引起过敏反应。

@#@@#@

（二）临床表现：

@#@@#@A型表现：

@#@在透析开始20—30min（多在5min）出现呼吸困难、@#@烧灼、发热、荨麻疹、流鼻涕、流泪、腹部痉挛。

@#@@#@处理原则：

@#@立即停止透析，弃去体外血，给予肾上腺素、抗组胺药或激@#@素等药物。

@#@@#@B型表现：

@#@在透析开始1h出现胸痛、背痛。

@#@@#@处理原则：

@#@不用终止透析，给予氧气吸入，防止心肌缺血。

@#@@#@（三）预防措施：

@#@@#@1、选用生理盐水1000ml循环冲洗透析器，消除过敏原。

@#@@#@2、选用生物相容性好的透析膜。

@#@@#@3、透析前使用抗组胺药。

@#@@#@七、床旁CRRT中发生溶血应急预案@#@

（一）发生原因：

@#@@#@血泵或管道表面对红细胞的机械破坏、高温透析、透析液低渗、消毒剂残留、异型输血、血流速率高面穿刺针孔小、回输血液时血管钳多次夹闭血管路等因素造成红细胞破裂而发生溶血。

@#@@#@

（二）溶血表现：

@#@@#@血管道呈淡红色。

@#@患者表现为胸闷、心绞痛、腹痛、寒战、低血压、严重者昏迷。

@#@@#@（三）溶血预案：

@#@@#@1、立即停止血泵，夹住血路管道；@#@@#@2、溶解的血液中有很高的钾含量不能回输应丢弃；@#@@#@3、对症治疗高钾血症、低血压、脑水肿等并发症；@#@@#@4、给予氧气吸入；@#@@#@5、贫血较重者给予输新鲜血液；@#@@#@6、明确溶血原因后尽快恢复治疗。

@#@@#@（四）预防措施：

@#@@#@1、定期检测机器，防止恒温器及透析液比例泵失灵，血泵松紧要适宜。

@#@@#@2、防止透析液被化学消毒剂污染，透析器中的消毒剂要冲洗干净。

@#@@#@3、血管路与穿刺针应配套使用。

@#@@#@4、治疗结束回输血液时不可用止血钳反复夹闭管路。

@#@@#@5、防止异型输血。

@#@@#@八、床旁CRRT中发生低血压应急预案@#@

（一）发生原因@#@1、容量相关性因素：

@#@包括超滤过快、设定干体重过低、透析机超滤故障或透析液钠浓度偏低等；@#@@#@2、血管收缩功能障碍：

@#@包括透析液温度较高、透前应用降压药、透析中进食、中度贫血。

@#@@#@3、自主神经功能障碍@#@4、其他少见原因：

@#@如出血、溶血、空气栓塞、透析器反应、脓毒血症等。

@#@@#@

（二）低血压表现@#@恶心、呕吐、脉搏加快、血压正常或稍有下降，患者主诉头晕眼花、出冷汗，继而出现面色苍白、呼吸困难、脉搏细速，严重的可出现晕厥、意识障碍。

@#@早期可出现一些特殊症状，如打哈欠、腹痛、便意、腰酸背痛。

@#@@#@（三）低血压预案@#@1、通知医生，同时减慢血流量，停止超滤。

@#@@#@2、头低脚高位，头偏向一侧。

@#@@#@3、测量生命体征，吸氧。

@#@@#@4、遵医嘱输入200~300mlNS。

@#@@#@5、遵医嘱50%葡萄糖20~40ml静脉推注。

@#@@#@（四）预防措施@#@1、对肝功能不全、腹水、低蛋白血症的患者，在透析过程中可以静脉输入血浆、白蛋白。

@#@@#@2、提高置换液透析液的钠浓度，适当降低温度，低温透析可以刺激血管收缩，增加外周阻力。

@#@@#@3、高血压患者在透析前以及透析中避免服药大剂量或快速降压药，如患者患有严重的高血压，可以服用小剂量、作用温和的降压药。

@#@@#@4、积极治疗贫血、出血性休克、感染、心功能不全等原发病，对于心源性低血压、感染性休克、过敏性休克的患者可使用强心苷和升压药。

@#@@#@5、使用生物相溶血性好的透析器。

@#@@#@6、对体外循环不适应的患者可以在透析前不丢弃预冲液，对危重患者可以使用冲血。

@#@@#@九、床旁CRRT中发生失衡综合征应急预案@#@

（一）发生原因@#@血液中的溶质浓度急速下降而脑细胞、脑组织中血脑屏障未能及时清除之，使血液和脑组织间产生渗透压差，大量水分进入脑组织，造成脑水肿或脑脊液压力增高。

@#@它与脑缺氧也有关。

@#@由于低钠透析和无糖透析，患者产生低血糖、低钠血症，造成血液和脑脊液间的溶质浓度差。

@#@@#@

（二）临床表现@#@失衡常发生于刚开始血液透析和透析间隔时间较长的患者、血肌酐和尿素氮明显增高者、长期透析患者、蛋白质摄入过多者及透析不充分者。

@#@通常发生于透析过程中或透析结束后不久，或使用大面积高效透析器及高血流量、高透析液流量、高置换液流量、高负压透析时。

@#@失衡综合征轻者表现为恶心、呕吐、头痛、血压增高、焦躁不安、疲倦乏力、嗜睡、肌肉痉挛、昏迷。

@#@脑电图表现为弥漫性慢波、α节律消失或波峰增高、阵发性δ波。

@#@@#@（三）预防措施@#@1、早期床边CRRT防止失衡综合征的关键，应对患者进行充分合理的诱导透析，对初次透析的患者根据其耐受程度，进行短时间、小剂量、多次透析。

@#@具体方法是采用小面积透析器，低血流量，首次透析时间一般为2-3h，根据患者水肿程度及尿量情况合理设置超滤流量，缩短透析间隔时间，于次日或隔日再透析3h，以后逐步进入常规透析。

@#@@#@2、提供透析液置换液钠浓度@#@3、再透析过程中适当补充复溶液@#@4、轻度患者，可以缩短治疗时间，静脉补充高渗糖水、生理盐水或使用镇@#@静剂；@#@重度患者应立即终止透析，根据情况采取必要的抢救措施。

@#@@#@";i:

6;s:

27875:

"@#@SHANDONGＵＮＩＶＥＲＳＩＴＹ　ＯＦ　ＴＥＣＨＮＯＬＯＧＹ@#@毕业论文@#@审计失败的原因及其规避的措施@#@@#@学院：

@#@商学院@#@专业：

@#@会计学@#@学生姓名：

@#@田宁郴@#@学号：

@#@0911083108@#@指导教师：

@#@马玉申@#@2012年6月@#@摘要@#@摘要@#@从近几年曝光的一些上市公司的财务造假大案来看，会计事务所违规现象日益严重，在西方“深口袋”理论引导下注册会计师审计的质量受到理论界和实务界和广大投资者广泛的关注。

@#@本文欲综合审计的各个观念，从信息不对称关联方、注册会计师的独立性和内部控制等角度对我国目前对注册会计师法律责任及审计风险产生的原因进行分析，最后提出了有助于注册会计师规避法律责任的一系列对策。

@#@@#@关键词：

@#@审计，审计风险，关联方交易，审计独立性@#@Abstract@#@@#@Withthesuccessiveexposureoflistedcompanies'@#@financialfraudcaseinrecentyears,someaccountingfirmviolationsfrequentlyoccurinCPAauditqualityoftheoreticalguidedbytheoryoftheWest"@#@deeppockets"@#@,practicalandwidespreadconcerninthemajorityofinvestors.Thisideaofcombiningbothinternalauditandexternalauditfrominformationasymmetry,relatedparties,theindependenceofregisteredaccountantandinternalcontrolperspectiveoncurrentCPAlegalliabilityinChinaandanalysisofthecausesofauditrisk,ConcludeswithaseriesofcountermeasuresforevasionofCPAlegalliability.@#@Keywords:

@#@TheAudit，Auditrisk,Relatedpartytransaction,Theindependenceofaudit@#@II@#@目录@#@目录@#@摘要 I@#@Abstract II@#@目录 III@#@第一章概述 1@#@1.1我国注册会计师审计工作的现状 1@#@1.2审计失败 2@#@1.3审计风险 2@#@第二章从不同角度对审计失败的原因进行分析 3@#@2.1从信息不对称的角度分析审计失败 3@#@2.2从关联方交易的角度分析导致审计失败的原因 4@#@2.3从独立性的角度进行思考 5@#@2.4从内部控制角度进行分析 8@#@第三章审计失败的规避方法 10@#@3.1针对审计工作中信息不对称因素，探讨如何规避审计风险 10@#@3.1.1完善相关法规，进一步加大事务所的诉讼风险 10@#@3.1.2针对审计业务的内容，对审计工作细分化 10@#@3.1.3公开企业会计信息，降低审计风险 11@#@3.2针对关联方交易的问题，来思考审计风险规避方式 11@#@3.3从审计独立性方面思考如何规避审计风险 12@#@3.3.1对中小型会计事务所进行合并，以达到弱弱联合 13@#@3.3.2对我国审计服务采用“轮换”制度 13@#@3.3.3建立审计收费披露制度，使审计收费公开化、透明化 14@#@3.4透过被审计公司的内部控制的问题，探讨如何规避审计风险 14@#@参考文献 16@#@致谢 17@#@第一章概述@#@第一章概述@#@1.1我国注册会计师审计工作的现状@#@我国的注册会计师制度，在经历了80年代初期的恢复，注册会计师资格的认证从考核到向考试转。

@#@例如：

@#@注册审计师与注册会计师从竞争到联合、三会联合组建新注册会计师协会、会计师事务所的脱钩改制等事件等。

@#@这些事件都明确的表示着注册会计师事行业正在迅猛发展。

@#@但是，在这高速发展的同时，也暴露出许多严重的质量问题，出现了一系列注册会计师参与财务造假的事件。

@#@@#@自从我国经济进入变轨时期以来，我国的国有企业改革形势便已经转入攻坚阶段，各类企业相继进行互相兼并、合并、租赁等来进行资产重组，以追求资本的最低成本化的扩张和实现利润最大化，同时为了追求经济上的规模效应，相互组建集团企业，以实线强强联合，从而使得企业之间的关系复杂化，即相互制约，又相互形成重大影响。

@#@从此繁杂的关联方体系就已经成型，关联方交易更是渗透到交易市场的各个领域，进而在不同程度上影响着我国税收的收支与会计工作，以至于发生会计信息失真情况，误导投资者进行投资决策的现象[1]。

@#@从关联方以高额成本购入，低价格售给关联方，许多企业就是利用关联方交易的形式来操控利润，是为了少缴所得税。

@#@一些经营者为了让公司“上市”来获得配股资格来提高融资，或者“上市”后为了防止财务报表出现连续亏损而被摘牌等目的与关联方进行资产置换、剥离。

@#@例如：

@#@利用低价从关联方购入资产，在以高价格卖给关联方，或虚构交易等方式，来使账面上出现高层管理人员所期望的“赢利”。

@#@这些隐藏的关联方及关联方交易都会对我国的市场的发育起到严重的阻碍作用，但一些公司往往会因为获取自身的利益对关联方及关联方交易加以隐瞒，这就加大了注册会计师的审计风险。

@#@@#@1998年，财政部颁发了《关于关联方及关联方交易的披露》的具体会计准则，这充分表明政府已深深认识到关联方交易对整个会计信息质量的重要性。

@#@@#@为了减少公司与注册会计师进行财务舞弊等行为，各国政府都在致力于相关法规的制定。

@#@来提高对本国公司经的营活动的监管，促使各公司构建相应的和完善的内部控制体系，以避免财务造假和舞弊等行为的出现。

@#@相对的来说，我国对公司内部控制的进行真正研究的起步是较晚的，因此内部控制制度体系的建设也相对滞后，但是在我国和相关部门大力支持下，我国现行的企业部控制体系建设在一定程度上取得了一定的成效。

@#@但也仍然存在着一些亟待解决的问题。

@#@本文对于此方面进行了较为深入的剖析，并提出了一些建设性的建议。

@#@@#@1.2审计失败@#@审计失败就是指审计人员未能发现财政、财务收支及财务报表中的虚假不实，未能在企事业单位经营活动中通过系统、规范审计方法评价和改善组织的风险管理、组织经营而出具或披露了审计意见，由此引起审计争议，导致审计形象的失败。

@#@@#@1.3审计风险@#@对于审计风险来说，目前我国的审计行业还没有形成一个一致认同的定义。

@#@由我国《中国注册会计师审计准则2010》来看，把“审计风险”定义为：

@#@会计报表中存在重大错报或漏报，而注册会计师审计后出具了不恰当审计意见的审计报告的可能性。

@#@[2]而“审计风险”具体来说又是由两方面风险构成：

@#@一方面是审计人员认为会计报表公允可以接受，但实际上会计报表却存在重大错报的风险；@#@另一方面是审计人员认为会计报表存在重大错报而不能接受，但实际上是公允的风险。

@#@@#@然而，我国审计行业对“审计风险”的表述一般为：

@#@“审计风险”主要是由固有风险、控制风险和检查风险共同作用下产生的结果。

@#@固有风险是一定假设条件下被审计单位或公司在没有任何内部控制时发生错报或漏报财务信息的可能性。

@#@控制风险是指内部控制制度不能及时防止、纠正错报、漏报的可能性。

@#@一般的审计风险模型将三者之间的关系式表述为：

@#@@#@审计风险=固有风险*控制风险@#@17@#@第二章：

@#@从不同角度对审计失败原因的分析@#@第二章从不同角度对审计失败的原因进行分析@#@2.1从信息不对称的角度分析审计失败@#@在审计行业中，审计服务需求方对会计师事务所的具体情况掌握上普遍是处于劣势地位[3]。

@#@因此，审计服务的供给方和审计服务的需求方之间存在着严重的信息不对称。

@#@为避免这种逆向性的选择，进而实现帕累托最优化交易，会计事务所与注册会计师就必须向审计服务的需求方提供有效的信息。

@#@@#@在审计活动的过程中，由会计事务所审计之后的审计报告，向社会大众公布后就具有一定意义上的公开性。

@#@因此，对会计事务所审计工作的质量监督可以由政府和群众执行。

@#@而政府执行监督的方法就是通过制定相应的法律或法规使会计事务所以及注册会计师在进行审计活动时承担相应的法律责任，这就是“诉讼风险”。

@#@@#@然而在提高会计事务所级别与追求高品质审计的过程中，仅仅依靠法规或法规等条款的约束是远远不够的。

@#@处于市场经济环境中会计事务所必然会与客户在各个方面产生“矛盾”，客户也可能会以变更会计事务所为手段以达到要挟会计事务所的目的。

@#@因此，作为一种由客户发工资的“经济警察”，若事务所会一味地只追求高品质的审计就可能面临着失去客户的风险。

@#@在这种情况的约束一下，会计事务所与注册会计师是否依然能坚持高高品质的审计就值得思考了。

@#@@#@因此，当审计服务的交易过程中信息不对称的情况存在时，会计事务所就必须向审计服务的需求方提供有效的信息。

@#@但是只由在会计事务所提供信息所需要的成本与会计事务所的级别成反比时，所提供的信息才是有效的信息。

@#@此时，审计服务的品质就会与会计事务所所承担的“诉讼风险”呈正相关。

@#@然而，只有在“诉讼风险”能有效提高审计品质时，会计事务所发出信息才可能会被审计服务的需求方所接受。

@#@因此，在诉讼风险非常低的情况下，如果事务所提供的服务不存在差别，事务所级差也不存在，事务所发送信号只会徒增成本，高质量的审计服务也不存在；@#@只有在“诉讼风险”达到一定程度，能对审计品质的提高产生有效影响时，市场才会对会计事务所发出的信息表现出明显的需求。

@#@@#@在会计事务所与客户签订《审计业务约定书》之后，对于审计品质的好与坏，仍然处于信息不对称情况。

@#@如果将会计事务所看作为一个“理性经济人”的话，那么它也将面临着这样一个难题：

@#@在普遍审计收费为条件的情况下，如何才能够尽可能降低审计活动所产生的成本来完成审计工作，从而获得尽可能更高的利润。

@#@也就有可能因事后信息的不对称而导致的道德风险问题等情况。

@#@道德风险普遍存在于所有的因委托代理而产生的交易关系中。

@#@在这种委托代理关系中，如果委托人不能对代理人执行有效地监督职责，那么代理人就很容易产生逾越道德界限的行为。

@#@然而，委托人在对代理人执行监督职责时，要么是这个过程所产生的成本极高，要么就根本就无法进行有效地监督。

@#@所以，审计服务提供方与审计服务需求方所掌握的信息不对称是造成审计失败的一个重要的原因。

@#@@#@2.2从关联方交易的角度分析导致审计失败的原因@#@自从我国经济进入变轨时期以来，我国的国有企业改革形势便已经转入攻坚阶段，各类企业相继进行互相兼并、合并、租赁等来进行资产重组，以追求资本的最低成本化的扩张和实现利润最大化，同时为了追求经济上的规模效应，相互组建集团企业，以实现强强联合，从而使得企业之间的关系复杂化，即相互制约，又相互形成重大影响。

@#@从此繁杂的关联方体系就已经成型，关联方交易更是渗透到交易市场的各个领域，进而在不同程度上影响着我国税收的收支与会计工作，从而发生会计信息失真等现象，严重的更会误导投资者进行投资决策的现象。

@#@@#@于此同时，许多上市公司利用关联方交易的方式来操控利润，以尽可能的少缴所得税。

@#@例如：

@#@用高额的成本从关联方购入，再以低廉的价格销售给关联方。

@#@同样，一些公司为了让公司上市来进行融资或者为了防止因连续亏损而摘牌进而与关联方进行资产置换、剥离或各种虚构交易，从而使账面上出现高层管理者所希望出现的赢利财务报表[4]。

@#@这一切隐藏的关联方及关联方交易都会对市场的发育起到严重的阻碍作用。

@#@但许多公司往往会为了自身的利益而对关联方或关联方交易加以隐瞒，这就是注册会计师在审计活动中产生审计风险的可能性大大提高。

@#@因此，会计事务所与注册会计师必须以严谨认真的工作态度来审核是否确实存在关联方或关联方交易，以出具客观公正的审计报告。

@#@@#@2.3从独立性的角度进行思考@#@审计的独立性原则是注册会计师在审计工作过程的本质属性，同时，是注册会计师这个职业与其他职业的明显不同点。

@#@它是注册会计师这个职业的灵魂所在。

@#@它还是让注册会计师在工作过程中保持公平、公正性原则的基本前提，也是审计行业产生及赖以生存和发展的最基本条件。

@#@如果会计事务所注册会计师在审计工作中违背独立性原则的话，就很难在工作中真正地做到客观公正，那么其提供的审计报告也就缺乏最基本的可信度。

@#@而当信息的使用者、投资者及社会公众使用了其信息后，就有可能会做出错误的决策，从而遭受不必要的经济损失，同时也会造成经济秩序的混乱，影响市场经济的正常发展。

@#@显然，会计事务所与注册会计师在审计工作过程违背独立性原则的话，那么对其确保所发审计报告的正确性，以及在维护利益相关人免遭经济损失方面起着重要的作用。

@#@@#@曾经任职美国注册会计师协会之职业道德委员会主席的托马斯.G.希金斯表明：

@#@“注册会计师在审计工作过程中必须拥有其自身的独立性。

@#@实际上独立性的具体表述有两种，一是实质上的独立性、二是形式上的独立性。

@#@”具体来说，形式上的独立，又可以认为是为“形体”上的独立性、或“表面”上的独立性，通常指注册会计师必须同被审计公司或者个人不能存在任何形式上的利益关系，比如：

@#@注册会计师不得拥有被审计公司股权或担任该公司的任何高级职务；@#@不能是被审计公司的贷款人、投资人或与其管理层有直接或间接亲属关系等等。

@#@否则，就会在注册会计师执行审计程序是影响其独立性[5]。

@#@而从另一方面来看，实质上的独立性，又称为是“精神”层面上的独立性，即认为独立性是注册会计师的工作精神状态，或是其对于执行审计程序时的职业操守，以及在遇到困难时不屈服于外界压力或者不依赖外界其他人的独立决断能力。

@#@所以，独立性原则要求注册会计师在执行审计程序的过程中保持严格的超然性，不会去主观的偏袒于任何一方，最重要的是不能使自己所做出的结论依附或屈从于任何利益相关人员的影响和压力。

@#@综上所述可知，审计独立性的内涵是由实质上的独立性和形式上的独立性两者之间的结合起来构成的，对于一个完整的定义来说，二者缺一不可。

@#@@#@2.3.1从市场缺陷看审计独立性弱化@#@1、首先是公司管理结构失衡造成审计关系扭曲@#@从现代审计理论来看，审计这一委托代理活动的形成条件是由审计委托方、被审计方与注册会计师之间的委托代理关系。

@#@当审计委托方对审计服务产生需求时，注册会计师提供相应的审计服务，而被审计方主要是提供需要审计服务的审计对象，因此一个完整的审计关系必须由三个方面构成。

@#@@#@从资产所有权的角度看，自从所有权与经营权相互分离以来，资产的拥有者只拥有其对经营这的监督权，而经营者则拥有这些资产的经营权。

@#@然而，所有者所拥有的监督职责的财务审计权可以通过委托代理的方式交给注册会计师来行使。

@#@但是，由于现代股份公司的股权过于分散，使真正意义上的审计委托人行使委托权并不现实，因此实际的审计委托权往往是由大股东控制的董事会或董事会控制的经理人行使的。

@#@随着委托代理关系的延伸，财产所有者也就是投资人的身影更加模糊，使他们的监督意愿被削弱，他们的利益被忽视，三角形稳定结构的审计关系遭到破坏，独立审计的立场发生变异。

@#@此种情况在特为严重，由于我国公司管理结构的不尽完善，致使公司的内部管理“家天下”化。

@#@例如：

@#@“一股独大”及“独立董事不独立”等现象。

@#@而董事长与总经理的合二为一的情况更是成就了“中央集权”的弊端。

@#@这种公司管理体系的严重失衡，使得审计独立性受到巨大的影响，无奈之下注册会计师必然会选择“业务第一、客户至上”的工作方式。

@#@@#@2、其次是其他业务的展开致使审计独立性缺失@#@由于我国现行的会计准则对于会计师事务所或注册会计师为被审计公司提供适当纳税申报、管理咨询等非审计类型的服务并不禁止。

@#@因此，由于会计师事务与注册会计师所过深的地介入被审计公司的经济业务活动之中，这必然会导致两者产生利益上的往来，从而影响到审计的独立性。

@#@而且，一般来说，被审计公司的经营成果一定程度上反映了会计事务所与注册会计师给被审计公司所提供的非审计服务的质量。

@#@所以，注册会计师在对被审计公司执行审计程序是必然会自觉不自觉地站在客户一边。

@#@因此，在巨大的商业利益的驱使下会计师事务所或注册会计师与被审计公司必然会渐行渐近。

@#@这样，审计工作的独立性就更加难以保证了。

@#@@#@3、最后是会计事务所的内部管理不够完善@#@鉴于目前我国的大多数会计事务所并没有建立严格的内部控制制度，因此很容易导致注册会计师的舞弊和过失，知法犯法。

@#@例如：

@#@会计师事务所对其审计服务质量监控或考核控制不严格，致使注册会计师出具不少的不恰当的审计意见的审计报告。

@#@更有甚者，对工作底稿的三级复核控制制度在一些会计事务所如形同虚设。

@#@@#@当然，审计人员的经验不足在审计时不能正确地执行审计程序也是审计失败的一个重要因素。

@#@例如：

@#@由于注册会计师自身的技术水平不高或经验有限，在处理迅速变化的客观环境和复杂的审计业务，很容易因对审计业务的要点把握不到位而产生审计风险。

@#@当然一些注册会计师在审计工作中有因“讲人情”、“收受好处”而不严格执行审计程序，或遗漏重要的审计程序的等情况，同样也会给审计工作带来风险。

@#@@#@2.3.2从政府失灵角度看审计独立性弱化@#@1、首先是过度干预致使审计无法独立。

@#@@#@从我国注册会计师审计行业的发展史来看，“政府干预”是推动我国注册会计师审计行业的产生和发展主要原因。

@#@从注册会计师的角度来看，在我国注册会计师行业发展历程中，所有大事件的发生，基本上都是政府强力推动的结果，而非该行业的自发行为。

@#@例如：

@#@注册会计师制度的恢复《注册会计师法》的颁布。

@#@@#@从审计服务的需求方来看，我国的审计服务需求市场是在不断扩大。

@#@但这大多数都要归功于政府通过立法形式指定的那些法定审计项目的出台所展产生的结果，而并非同西方审计行业一样由审计行业发展所带来的必然结果。

@#@可以这样来说，“政府干预”在审计行业尚的成型之初，在一定程度上的确对推动了我国注册会计师职业的发展起。

@#@但同时也审计行业的后续发展带来一定的负面影响。

@#@因为依靠政府力量“拔苗助长”建立起来的审计制度，必然会导致审计行业的畸形发展。

@#@而一些权力制约机制的缺损和政府职能的错位，致使一些审计结论都是政府参与下产生的结果。

@#@@#@2、再则是制度的缺陷不能保证审计独立。

@#@@#@就目前我的审计行的现状来看，我们还没有建立起一个较为完善的，来弥补市场缺陷和维护市场机制正常运行的审计制度。

@#@所以我国会计师事务所从根本上来说缺乏动力和压力来提高审计服务的品质的。

@#@例如：

@#@监管内容上重是准入的考核而轻视了审计工作监管。

@#@目前来说审计行业实施准入制度，从短期看虽有其一定的合理性——既可以在一定程度上从进入时就保证注册会计师的质量，又可以有效地控制进入审计行业的注册会计师的数量，使得审计服务市场不至于出现“过度饱和”的状况。

@#@@#@但用发展的眼光来看，这种制度严重忽视了审计工作中的监管。

@#@正因如此，那些具备准入资格的会计师事务所，其实际审计过程也可能是缺乏独立性的。

@#@此外，在法律条款上，也是重行政处罚和追究刑事责任，而轻视民事赔偿。

@#@虽然我国在此方面上有了一定的改进，但是其过高的诉讼成本，过窄的诉讼范围使民事赔偿往往只能停留到法律条文上。

@#@@#@2.4从内部控制角度进行分析@#@虽然我国近年来在内部控制规范建设方面做了许多扎实有效的工作，并取得了较大的成绩，但与国际先进、成熟的内部控制规范体系相比较，仍然存在着不小的差距和一些亟待解决的问题。

@#@@#@2.4.1对内部控制的定义的理解不透彻从而加大审计风险@#@大多数公司并不注重内部控制的建设。

@#@对于内部控制的认识也仅仅处于字面意义的层面。

@#@把公司的内部控制当作是用来应付有关部门及主管单位检查、或者是公司用来防止员工发生错误和舞弊而制定的一些规章制度。

@#@因此，在内部控制具体执行过程中，公司的管理者往往会把职责分工、审批授权制度当作内部控制制度；@#@认为制定了达到有关主管单位或部门所要求的内部控制制度，就是在公司实行了内部控制制度。

@#@@#@一些公司虽然建立了内部控制制度，却不能有效的执行其制定好的内部控制制度或者缺乏对内部控制实际执行效果的相应审核。

@#@对照COSO的ICIF框架我们知道内部控制就是：

@#@由控制环境、风险评估、控制活动、信息与沟通、监督五个方面的内容所构成，并受公司董事会、管理层和其他员工的影响，以盈利为主要目的，为制定可靠的财务报告和遵循各种法规等而提供合理保证的一种过程[6]。

@#@从COSO框架来看，其主要强调了内部控制制度就是一种为了实现公司目标而主要实施的控制过程。

@#@内部控制制度必须要围绕五要素进行展开来来构建具体的内部控制框架，是一项比较复杂的而又系统的工程。

@#@@#@2.4.2整合内部控制的相关法规有助于减小审计风险@#@由于我国的内部控制体系还不健全的原因，我国的自不同的政府部门或机构对于有关内部控制的问题都有不同的指导原则、指引、规范。

@#@然而，这种政出多门造成规范形式多样、标准不一，对内部控制概念的界定、控制目标的确立、应遵循的控制原则、内部控制要素的构成等重要内容均有不同的解释和规定[7]。

@#@由此看来，虽然我们在内部控制制度的建设上花费了较大的成本，但却起不到应有的效果，反而加大了各种不同规章制度之间的协调成本。

@#@而且，各部门虽然已经制定的相应内部控制规章制度，但因其不具备“统一性”和“规范性”，所以很难在全国范围内有效地推行，从而严重降低了其应有的价值。

@#@@#@第三章：

@#@审计失败的规避方法@#@第三章审计失败的规避方法@#@基于对上述审计失败的原因的分析，审计失败的规避方法发生应从信息不对称、关联方，审计的独立性和内部控制等四个方面综合思考。

@#@既要加强对审计服务需求者方面因素进行控制，又必须严格保证提供审计服务的CPA自身的独立性和保持审计工作人员应有的职业警惕性。

@#@因此，针对以上几个方向的考虑，笔者对如何有效的规避审计失败提出了以下几点意见：

@#@@#@3.1针对审计工作中信息不对称因素，探讨如何规避审计风险@#@结合我国的实际情况，为了使会计事务所发出的信息能有效传递，进一步减小审计服务提供者与审计服务需求者之间的差距，来提高审计服务的品质。

@#@笔者从以下四个方面给出相应的对策。

@#@@#@3.1.1完善相关法规，进一步加大事务所的诉讼风险@#@首先，我们可以通过完善审计服务的相关法规来加大诉讼风险。

@#@以此来降低第三方的利益或者第三方的诉讼成本，来提高对会计事务所发出的信息需求量。

@#@其次，通过完善审计服务的相关法规来加大诉讼风险，可以加强政府对审计行业的监督力度。

@#@所以能会进一步促进会计事务所提高审计服务的品质。

@#@最后，完善审计服务的相关法规来加大诉讼风险有助于提高注册会计师在社会上地位。

@#@对于任何一种职业来说都是“能力越大，责任越大”，可见其应承担的责任与其所处的社会地位有着直接的关系。

@#@对一个注册会计师来说，只有在其所能承当的责任足够大时时，其能力和执业水平才会得到社会的认可。

@#@@#@3.1.2针对审计业务的内容，对审计工作细分化@#@在现代市场营销理念的支持下，市场细分已经成为了市场经济下的必然趋势。

@#@笔者认为作为服务业一种的审计同样也可以进行细分化，大的会计事务所可以按部门或工作小组的形式对其受理的审计业务的行业进行细分；@#@中小型的会计事务所则可以以一个整体对其受理的审计业务的行业进行细分。

@#@首先，对审计进行行业划分可以提高注册会计师对此行业的了解程度，在一定程度上减小审计服务提供者信息不对称的差距。

@#@然后，对审计进行行业划分可以提高事务所在该行业内的级差，在行业内形成一定的知名度，以保证审计的质量。

@#@最后，审计进行行业细分可以让审计服务需求者在需求服务是有一个更为明确的目标。

@#@@#@3.1.3公开企业会计信息，降低审计风险@#@通过实践表明，一个完善的会计信息披露制度将直接影响到公司管理的成败。

@#@一个及时、准确的会计信息披露制度反映了公司监督职责的执行力度，决定着公司股东能否实行其表决权。

@#@同时，一个及时、准确的会计信息披露制度可以提高资本市场度公司的信心，有利于公司的融资，决定着公司的未来前景。

@#@如果，一个公司的会计信息披露系统不完善或短缺且条理不清，将会影响该公司在市场的";i:

7;s:

25511:

"人力资源管理@#@一、单项选择题@#@1．一个国家或地区有较强的管理能力、研究能力、创造能力和专门技术能力的人口总称为（C）@#@C．人才资源@#@2．既体现了一个组织所处的竞争环境，也体现了一个组织的使命、远景和发展方向，还表明了一个组织，要实现战略目标和为了实现战略目标要进行的资源配置。

@#@这指的是组织的哪一方面？

@#@（C）C．组织战略@#@3．人力资源需求预测方法中的集体预测方法也称（D）D．德尔菲预测技术@#@4．组织为培养一名有潜力的高级管理人员，特派其到高等学府脱产培训一年，并支付全部培训费用共计2000元，此费用应从人力资源成本的哪个项目中列支？

@#@（D）D．开发成本@#@5．本课教材认为人力资源管理科学化的基础是（B．）B．工作分析@#@6．招聘中运用评价中心技术频率最高的是（B）B．公文处理@#@7．某公司财务部以前每天平均有700万元的应收款，公司特意为他们开设了一门培训课程，教他们如何更有效地追讨欠款。

@#@培训后评估发现财务部每天的应收款项下降到每天平均300万元，取得了较好的培训效果。

@#@请问公司是用哪一个指标对此次培训课程的效果进行评估的？

@#@（D）D．成果@#@8．考评指标体系的设计在总体上要有条件、过程与结果三个方面的指标。

@#@例如对管理人员的考评，要看他最后取得的经济效益与社会效益，这可以使领导和管理人员重视与关心工作效果，纠正那种只管耕耘不问收获的管理行为，但有的人可能会因此片面追求效果而不讲效率与成本。

@#@因此还要根据投入产出之比来衡量效益。

@#@这是在指标设计时要坚持的（C）C．结构性原则@#@9．由若干个工资部分组合而成的工资形式称（D）D．结构工资制@#@10．一个新员工和组织之间相互发现、相互接纳、职业匹配和生涯定位，这个时期是职业发展阶段设计中所指的哪个阶段？

@#@（B）B．早期职业阶段@#@11．我国的社会保险制度体系主要包括（A）、医疗保险、失业保险、工伤保险、生育保险等内容。

@#@A．养老保险@#@12．在订立劳动合同时下面哪一项不直接涉及劳动者切身利益？

@#@（A）A．远景规划@#@13．一个国家或地区有较强的管理能力、研究能力、创造能力和专门技术能力的人口总称为（C）。

@#@@#@C．人才资源@#@14．对公司人力资源管理的现状、优势和不足的进行全面分析，并在综合考虑战略、使命、外部环境、内部资源的基础上，提炼影响组织人力资源战略选择的关键问题。

@#@这是制定人力资源管理战略哪个步骤？

@#@（A）A.战略分析@#@15．预测由未来工作岗位的性质与要求所决定的人员素质和技能的类型，这是制定人力资源规划时哪一个步骤？

@#@（B）B．预测未来的人力资源需求@#@16．既要研究如何计量在获得和开发人力资源方面组织的投资，又要研究如何计量目前录用人员的重置成本。

@#@这指的是哪种会计内容？

@#@（B）B．人力资源成本会计@#@17．适合于冰箱厂流水作业岗位的任务分析方法是（A）。

@#@A．决策表@#@18．甑选程序中不包括的是（B）。

@#@B．职位安排@#@19．某公司财务部以前每天平均有700万元的应收款，公司特意为他们开设了一门培训课程，教他们如何更有效地追讨欠款。

@#@培训后评估发现财务部每天的应收款项下降到每天平均300万元，取得了较好的培训效果。

@#@请问公司是用哪一个指标对此次培训课程的效果进行评估的？

@#@（D）D．成果@#@20．以服务于了解人事原由为目的的考评属于（B）。

@#@B．诊断性考评@#@21．下列特点的企业哪个适宜采取计时工资（C）。

@#@C．产品数量主要取决于机械设备的性能@#@22.能在信息不全的情况下，分析解决问题，善于影响、监督、率领、操纵、控制组织成员，善于使用权力，具有这样典型特征的职业锚是哪种类型？

@#@（C）C．管理能力型@#@23．失业保险基金的筹集主要有以下三个原则：

@#@（B）、无偿性原则、固定性原则。

@#@B．强制性原则@#@24.根据《劳动合同法》第八十二条的规定，用人单位自用工之日起超过一个月不满一年未与劳动者订立书面劳动合同的，应当向劳动者每月支付多少工资？

@#@（B）B．二倍工资@#@25．通过对人力资源的开发和配置，消除劳动力耗费并获得劳动力生产的能力。

@#@这是指人力资源的什么特性？

@#@（D）D．再生性@#@26．制定利益相关者（包括股东、管理层、员工、监管机构、客户等）、财务增长标准、市场增长标准、品牌增长标准等指标体系、方法和工具。

@#@这是制定人力资源管理战略哪个步骤？

@#@（C）C．战略衡量@#@27．通过检查人力资源目标的实现程度，提供关于人力资源计划系统的反馈信息。

@#@这是人力资源规划工作的哪项活动？

@#@（D）D．控制与评价@#@28．某企业对10名新招来的员工进行上岗前培训，从讲课到实习一共花了5000元费用，请问这笔费用应从人力资源成本的哪个项目中列支？

@#@（B）B．开发成本@#@29．管理人员定员的方法是（C）。

@#@C．职责定员法@#@30．“人尽其才，才尽其用”主要表现了职务分析哪一方面的内容？

@#@（C）C．人员的甄选与使用@#@31．据美国军部估计，培训一个合格的预备军官大约需要30000美元。

@#@假设总部下达1000名新军官的招聘指标，培训合格率为80%，那么最后将有（1-80%）×@#@1000-200名不合格，其培训费用损失为200×@#@30000美元-600万美元。

@#@如果培训方案设计与实施都比较科学，培训合格率由80%提高到85%，那么不合格的人数就有200人下降为150，海军部的培训费损失就下降为（B），这说明人力资源管理本身对组织可以作出一定的经济贡献。

@#@B．450万美元@#@32．以服务于了解人事原由为目的的考评属于（B）。

@#@B．诊断性考评@#@33．为了使同一技能而实际劳动贡献不同的员工各得其所，可让技能工资与下列哪些类型的工资结合起来使用（A）。

@#@A．岗位工资@#@34．人与职业相匹配的职业选择理论最早是由（A）提出的。

@#@A．美国波士顿大学教授帕尔森@#@35.中国劳动安全卫生工作的基本原则是：

@#@

（1）安全第一，预防为主；@#@

（2）保护员工在劳动过程中的安全与健康；@#@（B）。

@#@B．管生产必须管安全@#@36．在解决劳动争议过程中，维护劳动者合法权益的最终机构是（C）。

@#@C．法院@#@37．“只有真正解放了被管理者，才能最终解放管理者自己”。

@#@这句话表明现代人力资源管理把人看成什么？

@#@（A）A．资源@#@38．在基于战略分析的基础上，提出可行的、最优的、符合组织战略需求的人力资源战略管理目标及方向，这是指？

@#@（B）B．战略选择@#@39．将人力资源需求和内部供给的预测值加以比较以确定人员的净需求。

@#@这是制定人力资源规划时的哪一个步骤？

@#@（C）C．供给与需求的平衡@#@40．员工离开组织之前由于工作效率低下而造成的损失费用应从人力资源成本的哪个项目中列支？

@#@（D）D．离职成本@#@41．管理人员定员的方法是（C）。

@#@C．职责定员法@#@42．根据招聘产出金字塔计算，如果企业要招聘30名新员工，应该吸引到多少工作申请者比较合适？

@#@（B）@#@A．1440B．720C．360D．1080@#@43．教员请学员在可以全面观察操作的位置上观察，教员可以把工作的操作步骤向学员解释清楚，把这一步与下一步的联系是什么交待清楚。

@#@这是培训工作的哪个阶段？

@#@（B）B．演示阶段@#@44．管理过程中一切由领导说了算。

@#@与领导关系好，“说你行，不行也行”；@#@与领导关系不好，“说你不行，行也不行”。

@#@人们干多干少一个样，干好干坏一个样，干与不干一个样。

@#@造成这种现状是由于管理过程中缺乏（A）。

@#@A．科学的考评手段@#@45．在贯彻按劳取酬原则时，需要以哪种劳动为主要依据，同时考虑哪几种劳动来进行分配（A）。

@#@@#@A.物化劳动；@#@潜在劳动和流动劳动@#@46.在制定职业生涯计划时，剖析自己确定自己能力、分析生涯选择途径、规划发展目标，这是哪一种角色的定位？

@#@（C）C．员工@#@47．失业保险基金的筹集主要有以下三个原则：

@#@（B）、无偿性原则、固定性原则。

@#@B．强制性原则@#@48．劳动关系是（B）。

@#@B．用人单位与员工之间的关系@#@49．象体育、文艺和特种工艺等单位必须招用未成年人工作，一般在依法履行完审批程序后这些单位就可以招用未成年工了，那么中国政府规定的未成年的界限年龄是多大？

@#@（B）B．16周岁@#@50．既体现了一个组织所处的竞争环境，也体现了一个组织的使命、远景和发展方向}还表明了一个组织，要实现战略目标和为了实现战略目标要进行的资源配置。

@#@这指的是组织的哪一方面？

@#@（C）C．组织战略@#@51．人力资源需求预测方法中的集体预测方法也称（D）。

@#@D．德尔菲预测技术@#@52．组织为培养一名有潜力的高级管理人员，特派其到高等学府脱产培训一年，并支付全部培训费用共计2000元，此费用应从人力资源成本的哪个项目中列支？

@#@（D）D．开发成本@#@53．人力资源管理科学化的基础是（B）。

@#@B．工作分析@#@54．招聘中运用评价中心技术频率最高的是（B）。

@#@B．公文处理@#@55．企业对新录用的员工进行集中的培训，这种方式叫做（A）。

@#@A．岗前培训@#@56．考评指标体系‘的设计在总体上要有条件、过程与结果三个方面的指标。

@#@例如对管理人员的考评，要看他最后取得的经济效益与社会效益，这可以使领导和管理人员重视与关心工作效果，纠正那种只管耕耘不问收获的管理行为，但有的人可能会因此片面追求效果而不讲效率与成本。

@#@因此还摹根据投入产出之比来衡量效益。

@#@这是在指标设计时要坚持的（C）。

@#@C．结构性原则@#@57．由若干个工资部分组合而成的工资形式称（D）。

@#@D．结构工资制@#@58.-个年轻的新员工和组织之间相互发现、相互接纳、职业匹配和生涯定位，这个时期是职业发展阶段设计中所指的哪个阶段？

@#@（B）B．早期职业阶段@#@59.我国的社会保险制度体系主要包括（A）、医疗保险、失业保险、工伤保险、生育保险等内容。

@#@@#@A．养老保险@#@60.订立劳动合同时，下面哪一项不直接涉及劳动者切身利益？

@#@（A）A．远景规划@#@61．确切地说智力是人力资源的哪一部分？

@#@（A）A．基础@#@62．关注组织发展战略的人力资源供给保障，如将人力资源管理置于组织经营发展系统，促进组织基业常青和绩效的长效化、最大化。

@#@这指的是哪一方面？

@#@（B）B．战略人力资源@#@63．在确定人员的净需求以后，就可以估计所选择的人力资源管理政策和措施能否减少人员的短缺或剩余。

@#@这是制定人力资源规划时的哪一个步骤？

@#@（D）D．制定能满足人力资源需求的政策和措施@#@64．某电子公司录取的新员工需要岗位培训3个月才能达到标准生产能力，在这三个月都是按标准生产能力应得工资支付的。

@#@另外该员工在此期间由于未达到标准的操作水平，他的操作速度低于流水线上的其他员工，导致其他人的操作速度不得不减慢，因而造成产量损失。

@#@假设该员工按标准生产能力应得工资是2000元／月，按实际生产能力应得工资是800元／月；@#@该新员工造成的流水线生产的损失是500元／月。

@#@那么该新员工的在职培训成本为（B）。

@#@B．5100元@#@65．管理人员定员的方法是（C）。

@#@C．职责定员法@#@66．影响招聘的内部因素是（A）。

@#@A．企事业组织形象@#@67．通过示范，教一名工人如何操作一台车床，这是人力资源管理的哪项工作？

@#@（A）A．员工培训@#@68．某单位有10个员工，年终考评给每人的赋分为76分，则10个人总分为760分。

@#@如果规定优秀的基准分为90，称职的基准分是70分，则优秀的人数不能超过3人，因为（3×@#@90）+（10-3）×@#@70=760。

@#@这种方法可以控制各单位滥评优等员工的现象。

@#@这种考评方法属于比例控制考评法中的（B）。

@#@B．总体常态分配法@#@69．基本工资的计量形式有（B）。

@#@B．计时工资和计件工资@#@70.按照薛恩的观点，获得早期职业的正式成员资格阶段是在哪个年龄阶段？

@#@（B）B．17-30岁@#@71．劳动者因在生产经营活动中所发生的或在规定的某些特殊情况下，遭受意外伤害、职业病以及因这两种情况造成死亡，在劳动者暂时或永久丧失劳动能力时，劳动者或其遗属能够从国家、社会得到必要的现金补偿。

@#@这是哪种社会保险制度？

@#@（D）D．工伤保险@#@72．合法、公平、平等自愿、协商一致、诚实信用的原则，是建立什么的原则？

@#@（D）D．劳动合同@#@73．某人在甲单位是人才，到乙单位可能就不是人才了；@#@又如某人在上世纪80年代是劳模，但到本世纪后就不一定是劳模了。

@#@这说明人力资源具有（D）的特点。

@#@D．变化性与不稳定性@#@74．根据组织的发展战略来制定的人力资源战略规划，并通过战略性的人力资源管理制度体系的建设，来促成这个组织战略目标的实现。

@#@这指的是什么？

@#@（A）A.人力资源战略@#@75．估计在未来某一时间构成劳动力队伍的人员数目和类型。

@#@这是制定人力资源规划时的哪一个步骤？

@#@（A）@#@A.预测未来的人力资源供给@#@76．某企业为招募新员工，派谴人力资源部的两名员工赴外地某高校进行招聘。

@#@其中，差旅费3000元应从人力资源成本的哪个项目中列支？

@#@（A）A.获得成本@#@77．某车间共有设备8台，每台开动两班次，每人看管定额4台，问此车间应该定员几人？

@#@（A）A．4@#@78．拟定招工简章，进行“安民告示”。

@#@这是企业每年一次招聘录用工作的哪个阶段？

@#@（B）@#@B．宣传与报名阶段@#@79．在培训中，先由教师综合介绍一些基本概念与原理，然后围绕某一专题进行讨论的培训方式是（B）。

@#@B．研讨法@#@80．管理过程中一切由领导说了算。

@#@与领导关系好，“说你行，不行也行”；@#@与领导关系不好，“说你不行，行也不行”。

@#@人们干多干少一个样，干好干坏一个样，干与不干一个样。

@#@造成这种现状的原因是由于管理过程中缺乏（A）。

@#@A．科学的考评手段@#@81．图中的四条工资结构线，哪一条表明组织更倾向于拉大不同贡献员工的收入差距。

@#@（D）@#@A.aB.b@#@C.cD.d@#@82.依据萨伯的观点，当临近退休的时候，人们就不得不面对职业生涯中的（D）。

@#@D．衰退阶段@#@83．既吸收了传统型的养老保险制度的优点，又借鉴了个人账户模式的长处；@#@既体现了传统意义上的社会保险的社会互济、分散风险、保障性强的特点，又强调了员工的自我保障意识和激励机制。

@#@这种养老保险制度叫做（D）。

@#@D．社会统筹与个人账户相结合的基本养老保险@#@84.劳动合同一般都有试用期限。

@#@按我国《劳动法》的规定，试用期最长不超过（B）。

@#@B．6个月@#@85．人力资源与人力资本在（C）这一点上有相似之处C．经验@#@86．人力资源关注的是（A）A．价值问题@#@87，通常制约人们士气、创造力、生产效率和目标实现程度的组织气候属于哪种环境类型?

@#@（B）@#@B．组织内部环境@#@88．依据个体的经验判断，把所有待评价的职务依序排列，由此确定每种工作的价值的方法是（C）．@#@C．排序法@#@89．招聘中运用评价中心技术频率最高的是（B）B．公文处理@#@90．企业对新录用的员工进行集中的培训，这种方式叫做（A）。

@#@A．岗前培训@#@91．相对比较判断法包括（A）A．成对比较法@#@92．由若干个工资部分组合而成的工资形式称（D）D．结构工资制工@#@93．失业保险基金的筹集主要有以下三个原则：

@#@（B）、无偿性原则、固定性原则。

@#@B．强制性原则@#@94．检验测量结果稳定性和一致性程度的指标被称为（A）A．信度@#@95．通过对人力资源的开发和配置，消除劳动力耗费并获得劳动力生产的能力。

@#@这是指人力资源的什么特性？

@#@（D）D．再生性@#@96．关注组织发展战略的人力资源供给保障，如将人力资源管理置于组织经营发展系统，促进组织基业常青和绩效的长效化、最大化。

@#@这指的是哪一方面？

@#@（B）B．战略人力资源@#@97．通过检查人力资源目标的实现程度，提供关于人力资源计划系统的反馈信息。

@#@这是人力资源规划工作的哪项活动？

@#@（D）D．控制与评价@#@98．某电子公司录取的新员工需要岗位培训三个月才能达到标准生产能力，在这三个月都是按标准生产能力应得工资支付的。

@#@另外该员工在此期间由于未达到标准的操作水平，他的操作速度低于流水线上的其他员工，导致其他人的操作速度不得不减慢，因而造成产量损失。

@#@假设该员工按标准生产能力应得工资是2000元／月，按实际生产能力应得工资是800元／月；@#@该新员工造成的流水线生产的损失是500元／月。

@#@那么该新员工的在职培训成本为（B）B．5100元@#@99．作为一名职工，我应该将自己描述为：

@#@（A）无责任感A．从不@#@100．影响招聘的内部因素是（A）A．企事业组织形象@#@101．通过示范，教一名工人如何操作一台车床，这是人力资源管理的哪项工作？

@#@（A）A．员工培训@#@102．某单位有10个员工，每人的配赋分为76分，则10个总分为760分。

@#@如果规定优秀的基准分为90，称职的基准分是70分，则优秀的人数不能超过3人，因为（3×@#@90）+（10-3）×@#@70-760。

@#@这种方法可以控制各单位滥评优等员工的现象。

@#@这种考评方法属于比例控制考评法中的（B）。

@#@B．总体常态分配法@#@103．在贯彻按劳取酬原则时，需要以哪种劳动为主要依据，同时考虑哪几种劳动来进行分配（A）@#@A．物化劳动；@#@潜在劳动和流动劳动@#@104．按照薛恩的观点，获得早期职业的正式成员资格阶段是在哪个年龄阶段？

@#@（B）B．17-30岁@#@105．失业保险基金的筹集主要有以下三个原则：

@#@（B）、无偿性原则、固定性原则。

@#@B．强制性原则@#@106.合法、公平、平等自愿、协商一致、诚实信用的原则，是建立什么的原则？

@#@（D）D．劳动合同@#@107、认为人力资源是具有劳动能力的全部人口的观点属于（ A）A、成年人口观@#@108、人力资源与人力资本在（C）这一点上有相似之处C、形式@#@109、具有内耗性特征的资源是（B）B、人力资源@#@110、人力资源管理与人事管理的主要区别体现在（B）B、观念上@#@111、“人力资源管理，即负责组织人员的招聘、甄选、训练及报酬等功能的活动，以达成个人与组织的目标。

@#@”这一概念属于（A）A、过程揭示论@#@112、（D）不仅具有鲜明的能动性，而且有再生性，是取之不尽、用之不竭的资源。

@#@ @#@D、人力资源@#@113、人力资源与人力资本在（C）这一点上有相似之处C、形式@#@114、根据双因素理论，下列选项中哪一项属于激励因素（D）。

@#@ @#@D、个人发展的可能性@#@115、工作分析中方法分析常用的方法是（C）C、问题分析@#@116、招聘中运用评价中心技术频率最高的是（B）B、公文处理@#@117、下列方法中不属于考评指标量化的方法是（B） B、标度划分@#@118、下列特点的企业，适宜采取计时工资的是（C）C、产品数量主要取决于机械设备的性能@#@119、我国的社会保险体系主要包括（A）、医疗保险、失业保险、工伤保险、生育保险A、养老保险 @#@120、下列特点的组织和工种，适宜采取的岗位工资制的是（A）A、同一岗位技能要求差别不大@#@121、相对比较评判法包括（D）D、成对比较法@#@122、工作评价是指通过确定岗位的（B）来划分岗位等级及相应工资的方法B、劳动价值@#@123、人力资源管理与人事管理的主要区别体现在（B） B、观念上@#@124、相对比较评判法包括（A）A、成对比较法@#@125、依据个体的经验判断，把所有待评价的职务依序排列，由此确定每种工作的价值的方法是（C）@#@C、经验排序法@#@126、预测由未来工作岗位的性质与要求所决定的人员素质和技能的类型，属于制订人力资源规划的（B）B、预测未来的人力资源需求@#@127．具有内耗性特征的资源是（B）B．人力资源@#@128．让被试根据一个或一组图形或文字材料讲述一个完整故事的测评方法被称为（B）B．构成技术@#@129．某企业对10名新招来的员工进行上岗前培训，从讲课到实习一共花了5000元费用，请问这笔费用应从人力资源成本的哪个项目中列支?

@#@（B）B．开发成本@#@130．下面哪一项不是人本管理的基本要素?

@#@（D）D．产品@#@131．管理人员定员的方法是（C）C.职责定员法@#@132．在培训中，先由教师综合介绍一些基本概念与原理，然后围绕某一专题进行讨论的培训方式，是（B）B．研讨法@#@133．考评对象的基本单位是（A）A．考评要素@#@134．劳动者因在生产经营活动中所发生的或在规定的某些特殊情况下，遭受意外伤害，职业病以及因这两种情况造成死亡，在劳动者暂时或永久丧失劳动能力时，劳动者或其遗屑能够从国家、社会得到必要的现金补偿。

@#@这是哪种社会保险制度?

@#@（D）D．工伤保险@#@135．劳动合同一般都有试用期限。

@#@按我国《劳动法》的规定，试用期最长不超过（B）。

@#@B．6个月@#@136．服装厂规定缝纫车间工人每天加工完成30件衬衫，即30件／工日。

@#@这是哪种常见的定额形式?

@#@（B）@#@B.产量定额@#@137．（D）不仅具有鲜明的能动性，而且有再生性，是取之不尽、用之不竭的资源。

@#@ D、人力资源@#@138．把“员工视为活动主体、公司主人”是哪一种人力资源管理模式（C）C.以人为中心、理性化团队管理@#@139．社会人人性理论假设的基础是（E） E、霍桑实验@#@140．以人性为核心的人本管理的主体是何种要素?

@#@（A）A.职工@#@141．管理人员定员的方法是（C）C.职责定员法@#@142．“人尽其才，才尽其用”主要表现了职务分析哪一方面的内容，（C）C.人员的甄选与使用@#@143．企业对新录用的员工进行集中的培";i:

8;s:

9995:

"2015年10月全国自考《管理数量方法与分析》样卷（参考答案）@#@求学快递网自考专题重点推荐：

@#@2015年10月复习技巧、2015年10月应试技巧、2015年10月考前辅导@#@ @#@@#@ @#@@#@第一部分 @#@ @#@必答题@#@一、单选题@#@本题包括第1—10小题，每小题1分，共10分。

@#@@#@1．D @#@ @#@ @#@ @#@ @#@ @#@ @#@ @#@ @#@ @#@ @#@ @#@ @#@ @#@2．B @#@ @#@ @#@ @#@ @#@ @#@ @#@ @#@ @#@ @#@ @#@ @#@ @#@ @#@3．A @#@ @#@ @#@ @#@ @#@ @#@ @#@ @#@ @#@ @#@ @#@ @#@ @#@ @#@4．C @#@ @#@ @#@ @#@ @#@ @#@ @#@ @#@ @#@ @#@ @#@ @#@ @#@ @#@5．B@#@6．B @#@ @#@ @#@ @#@ @#@ @#@ @#@ @#@ @#@ @#@ @#@ @#@ @#@ @#@7．A @#@ @#@ @#@ @#@ @#@ @#@ @#@ @#@ @#@ @#@ @#@ @#@ @#@ @#@8．C @#@ @#@ @#@ @#@ @#@ @#@ @#@ @#@ @#@ @#@ @#@ @#@ @#@ @#@9．A @#@ @#@ @#@ @#@ @#@ @#@ @#@ @#@ @#@ @#@ @#@ @#@ @#@10．D@#@ @#@ @#@ @#@ @#@ @#@ @#@ @#@@#@二、简答题@#@本题包括第11、12小题，每小题5分，共10分。

@#@@#@11．简述相关系数的含义，并对其取值范围进行说明。

@#@@#@ @#@ @#@ @#@ @#@答案可能包括：

@#@@#@l @#@相关系数是两个变量的协方差和它们的标准差之积的比率，是专门用来测定两个变量线性相关方向和程度的一个指标。

@#@@#@l @#@相关系数的取值范围在-1到+1之间。

@#@相关系数小于0，表明两个变量之间负相关；@#@相关系数大于0，表明两个变量之间正相关；@#@相关系数等于0，表明两个变量之间不存在线性相关关系；@#@相关系数为-1，表明两个变量之间完全负相关；@#@相关系数等于+1，表明两个变量之间完全正相关；@#@相关系数越接近于0，两个变量之间的线性相关关系越弱；@#@相关系数越接近于+1或者-1，两个变量之间的线性相关关系越强。

@#@@#@12．何谓边际成本？

@#@边际成本对企业经营决策有何作用？

@#@@#@ @#@ @#@ @#@ @#@答案可能包括：

@#@@#@l @#@边际成本就是当产量增加或减少一个单位时总成本发生的变化量。

@#@@#@l @#@边际成本在企业经营决策中具有重要作用，主要表现在：

@#@ @#@@#@n @#@当某产品的平均成本与边际成本相等时，平均成本最低。

@#@这种关系可以用来确定企业在何种产量水平下组织生产，产品单位成本最小。

@#@所以，边际成本对于企业提高经济效益具有重要的指导意义。

@#@@#@n @#@当某产品的边际收入与边际成本相等时，企业利润最大。

@#@这种关系可以用于企业产品的定价决策，从而选择边际收入等于边际成本时的销售价格和销售量作为最优价格和最佳销售量。

@#@所以，边际成本对于企业定价决策具有一定的指导意义。

@#@@#@三、案例分析题@#@本题包括第13—20小题，共40分。

@#@@#@13．根据上表做出4月份销售数据频数分布直方图。

@#@@#@16．分析观察频数分布表及直方图，指出日销售额超过80万元的天数及所占比重。

@#@@#@答案可能包括：

@#@@#@通过分析可知，该商场4月份日销售额超过80万元的天数共有12天，占4月份@#@销售天数的40%。

@#@ @#@@#@ @#@@#@20．利用以上计算结果对该企业2011年总平均工资下降的原因进行综合分析。

@#@@#@ @#@ @#@ @#@ @#@答案可能包括：

@#@@#@通过以上分析可以看出，该企业2011年总平均工资比2010年下降了@#@1.68%（98.32%−100%）, @#@2011年总平均工资比2010年减少了80元（4670元−4750元）。

@#@分析其原因主要有两个，一方面由于员工平均工资的变动使总平均工资上升了10.47%，增加了440元（4670元−4230元）；@#@另一方面，由于新老员工人数结构的变动使总平均工资下降了10.95%，减少了520元（4230元−4750元）。

@#@ @#@@#@第二部分 @#@ @#@选答题@#@四、本题包括第21、22小题，共20分。

@#@@#@21．何谓敏感性分析？

@#@@#@ @#@ @#@ @#@ @#@答案可能包括：

@#@@#@对最优方案的稳定性及可靠性进行分析，称为敏感性分析，即分析客观环境可能@#@状态出现概率的变化对最优决策方案的影响。

@#@@#@22．为什么要进行敏感性分析？

@#@@#@ @#@ @#@ @#@ @#@答案可能包括：

@#@@#@l @#@决策分析中，对最优决策方案的取舍一般取决于两方面因素：

@#@一是行动方案在各种状态下的损益值；@#@二是各种客观状态出现的概率值。

@#@@#@l @#@由于客观状态出现的概率多是根据人们过去的经验和主观判断以及抽样观测估计得出的，并不是十分精准，由此会导致据此计算的损益期望值也不十分精准。

@#@所以，当人们根据期望损益原则选出最优决策方案时，如果客观状态出现的概率发生轻微的变化，就会引起最优方案的改变，那么这一最优方案就是不可靠、不稳定的，对客观状态出现的概率的变化就是敏感的。

@#@显然，在最优方案不稳定的情况下，为避免决策的失误，有必要对最优方案的稳定性（即敏感性）进行分析。

@#@@#@五、本题包括第23、24小题，共20分。

@#@@#@23．请指出六种常用的时间序列长期趋势模型。

@#@@#@ @#@ @#@ @#@ @#@答案可能包括：

@#@@#@常用的时间序列长期趋势模型有：

@#@直线、指数曲线、二次曲线、修正指数曲线、@#@逻辑曲线、龚珀茨曲线和双指数曲线。

@#@@#@24．请指出并说明在对原时间序列拟合数学模型时常用的两种判别方法。

@#@@#@ @#@ @#@ @#@ @#@答案可能包括：

@#@@#@l @#@在对原时间序列拟合数学模型时常用的两种判别方法是图形法和指标法。

@#@@#@l @#@说明：

@#@@#@n @#@图形法：

@#@以横轴表示原时间序列中的时间（变量）t, @#@以纵轴表示原时间序列中的指标y, @#@将原时间序列中的时间与对应的指标值 @#@ @#@ @#@ @#@ @#@ @#@ @#@作为坐标点描在直角坐标系中便形成散点图。

@#@然后根据散点图的走势，大致判断原时间序列具有何种趋势，从而选择相应的趋势模型。

@#@@#@n @#@指标法：

@#@即通过计算出一系列指标来判别原时间序列的趋势类型。

@#@一般来讲，若原时间序列的逐期增长量大致相等，则应采用直线趋势模型；@#@若原时间序列的环比发展速度大致相等，则应采用指数曲线趋势模型；@#@若原时间序列的二级增长量即逐期增长量的逐期增长量大致相等，则应采用二次曲线趋势模型；@#@若原时间序列的逐期增长量的环比发展速度大致相等，则应采用修正指数曲线趋势模型，等等。

@#@@#@六、本题包括第25、26小题，共20分。

@#@@#@25．何谓损益平衡分析？

@#@@#@ @#@ @#@ @#@ @#@答案可能包括：

@#@@#@损益平衡分析是以数量模型和图示法，揭示企业在何种业务量水平下可以处于不盈不亏的状态，由此给出企业经营的盈利区间和亏损区间，为企业的经营决策提供依据。

@#@ @#@@#@26．损益平衡分析的局限性有哪些？

@#@@#@ @#@ @#@ @#@ @#@答案可能包括：

@#@@#@l @#@损益平衡分析本质上是一种静态分析，通常假设特定经营期间的某些变量保持不变，但并未考虑企业经营活动达到均衡状态的过程，它完全抽象掉了销售价格、成本等有关因素在特定时间范围内的具体变化过程。

@#@@#@l @#@损益平衡分析只适用于企业短期经营决策。

@#@在短时期内，假设单位变动成本、固定成本等有关因素保持不变，具有一定的合理性。

@#@但在一个长时期内，企业经营活动过程中的有关因素均可能发生变化。

@#@所以，损益平衡分析并不适合企业长期经营决策。

@#@@#@l @#@损益平衡分析通常假设收入、成本与产销量之间的关系是线性关系，如果它们之间是非线性关系，那么损益平衡分析会失效。

@#@@#@七、本题包括第27、28小题，共20分。

@#@@#@27．说明泊松分布与指数分布各自描述的现象，并分别举例。

@#@@#@ @#@ @#@ @#@ @#@答案可能包括：

@#@@#@l @#@泊松分布常用来描述在一个特定时间或空间范围内某一事件发生的次数。

@#@如电话交换台在10分钟内接到的用户呼叫次数，一小时内到达火车站售票窗口的人数等等。

@#@@#@l @#@指数分布常用来描述完成某项任务所需的时间。

@#@如乘客在地铁站等地铁的时间，键盘的使用寿命等等。

@#@@#@28．说明泊松分布与指数分布之间的联系，并举例。

@#@@#@ @#@ @#@ @#@ @#@答案可能包括：

@#@@#@l @#@泊松分布和指数分布之间存在着一定的关系。

@#@在通常的情况下，泊松分布用来描述某区间内某事件发生的次数，而指数分布则是用来描述两次事件之间的长度。

@#@@#@l @#@例如，用均值为每分钟4次呼叫的泊松概率分布来描述在1分钟内呼叫某电话总机的呼叫次数K，给出每分钟有k次电话呼叫该总机的概率分布为：

@#@@#@ @#@@#@";i:

9;s:

7417:

"全国2007年4月高等教育自学考试@#@组织行为学试题@#@课程代码：

@#@00152@#@一、单项选择题（本大题共25小题，每小题1分，共25分）@#@在每小题列出的四个备选项中只有一个是符合题目要求的，请将其代码填写在题后的括号内。

@#@错选、多选或未选均无分。

@#@@#@1．把个人作为社会的人而研究其心理过程的学科是（　）@#@A．心理学 @#@@#@B．社会学 @#@@#@C．社会心理学 @#@@#@D．社会行为学@#@2．度量离中趋势的常用指标是（　）@#@A．简单算术平均数 @#@@#@B．加权算术平均数@#@C．中位数 @#@@#@D．标准差@#@3．按不同行为方式来划分，价值观可分为（　）@#@A．五类 @#@@#@B．六类@#@C．七类 @#@@#@D．八类@#@4．任何创造性行为都必须产生出对组织、对社会、对人类有价值的新成果，这体现了创造性行为的（　）@#@A．首创性 @#@@#@B．有用性@#@C．主动性 @#@@#@D．高效性@#@5．创造性行为产生的内在主观特征是（　）@#@A．创造性能力@#@B．创造性思维@#@C．创造性知觉 @#@@#@D．创造性记忆@#@6．组织行为学把组织和职工本人对事业生涯进行设计、规划、实施和监控的过程称为（　）@#@A．事业生涯管理 @#@@#@B．事业生涯计划@#@C．事业生涯开发 @#@@#@D．事业生涯发展@#@7．组织内部的职工个人工作等级、职位的升降指的是事业生涯的（　）@#@A．横向变动 @#@@#@B．纵向变动@#@C．斜向变动 @#@@#@D．向核心的变动@#@8．群体规范形成的方式一般有（　）@#@A．三种 @#@@#@B．四种@#@C．五种 @#@@#@D．六种@#@9．每个人都有对他人的需要，因而产生人际关系的需求。

@#@这种观点的提出者是（　）@#@A．霍曼斯 @#@@#@B．劳勒@#@C．伦林 @#@@#@D．舒兹@#@10．确定信息通道是正式的还是非正式的沟通要素是（　）@#@A．信息源 @#@@#@B．接受者@#@C．编码 @#@@#@D．载体@#@11．在组织行为学研究中，人际关系主要是指人们之间的（　）@#@A．合作关系 @#@@#@B．工作关系@#@C．交往关系 @#@@#@D．心理关系@#@12．在苹果电脑公司中，零件购买部与零件组装部之间的关系是（　）@#@A．顺序式相互依赖关系@#@B．互惠式相互依赖关系@#@C．联营式相互依赖关系 @#@@#@D．协作式相互依赖关系@#@13．在领导活动的三要素中，关键要素是（　）@#@A．客观环境 @#@@#@B．领导者@#@C．被领导者 @#@@#@D．组织文化@#@14．领导者沟通协调的目的是为了（　）@#@A．提高被领导者的行为效率，实现组织目标@#@B．建立科学有效的管理，协调各种内部关系@#@C．合理配置各种资源，以人尽其才物尽其用 @#@@#@D．结合组织内外部环境条件，制定组织目标@#@15．属于领导权变理论的是（　）@#@A．领导作风论@#@B．途径—目标理论@#@C．领导行为方格论 @#@@#@D．领导行为二元四分论@#@16．在企业家整体素质体系中，其核心要素是（　）@#@A．协调素质 @#@@#@B．组织素质@#@C．能力素质 @#@@#@D．应变素质@#@17．“任何领导类型不可能十全十美，也不是一无是处，而是与环境情况相适应的”，这一主张的提出者是（　）@#@A．菲德勒 @#@@#@B．李克特@#@C．耶顿 @#@@#@D．霍曼斯@#@18．决策的关键性特点既要求决策要有合理的程序，又要求决策要有（　）@#@A．科学性@#@B．法律依据@#@C．前瞻性 @#@@#@D．规范性@#@19．按照动机作用的强度来分类，可将动机分为（　）@#@A．物质动机与精神动机 @#@@#@B．低级动机与高级动机@#@C．优势动机与次要动机 @#@@#@D．积极动机与消极动机@#@20．马斯洛认为，若一个人的所有需要都相对未满足时，支配人们行为的优势需要是（　）@#@A．生理需要@#@B．安全需要@#@C．爱与归属需要 @#@@#@D．尊重需要@#@21．职业生活质量的理论依据是（　）@#@A．成就需要理论 @#@@#@B．公平理论@#@C．期望理论 @#@@#@D．需要层次理论@#@22．介于直线职能结构与事业部结构之间，并基于事业部制思想构筑起来的一种组织结构是（　）@#@A．超事业部制 @#@@#@B．矩阵制@#@C．模拟分权结构 @#@@#@D．立体组织结构@#@23．从探讨组织成员的态度出发，提出组织变革要经历解冻、改变、冻结三个过程的学者是（　）@#@A．卡斯特@#@B．勒温@#@C．克利 @#@@#@D．罗西@#@24．诺基亚（Nokia）公司的“科技以人为本”的口号属于组织文化的（　）@#@A．仪式表现形式 @#@@#@B．语言表现形式@#@C．文字和标识表现形式 @#@@#@D．现代科技方法的表现形式@#@25．组织赖以生存、发展的精神支柱和组织管理的最高层次是（　）@#@A．组织心理的和谐化@#@B．组织文化@#@C．组织成员的认同感 @#@@#@D．组织战略@#@二、多项选择题（本大题共5小题，每小题2分，共10分）@#@在每小题列出的五个备选项中至少有两个是符合题目要求的，请将其代码填写在题后的括号内。

@#@错选、多选、少选或未选均无分。

@#@@#@26．组织行为学的研究对象主要包括（　）@#@A．人的心理活动 @#@@#@B．一切人的行为规律性@#@C．行为反应规律性 @#@@#@D．群体心理规律性@#@E．组织心理规律性@#@27．影响群体间协作程度的主要因素有（　）@#@A．群体间的互相依赖性 @#@@#@B．群体所从事任务的不确定性@#@C．群体工作的时间 @#@@#@D．群体的目标取向@#@E．群体间的一致性@#@28．为了建立合理科学的决策体制必须做好的基础性工作包括（　）@#@A．建立科学的信息系统 @#@@#@B．建立合理的参谋系统@#@C．建立科学的组织系统 @#@@#@D．建立合理的决断系统@#@E．建立民主的领导系统@#@29．从心理学研究的角度来看，属于行为的共同特征的有（　）@#@A．因果性 @#@@#@B．持久性@#@C．自发性 @#@@#@D．目的性@#@E．可变性@#@30．组织文化的内容包括（　）@#@A．共同的价值观 @#@@#@B．组织目标或宗旨@#@C．行为规范与规章制度 @#@@#@D．组织变革策略@#@E．作风及传统习惯@#@三、名词解释题（本大题共5小题，每小题3分，共15分）@#@31．测验的信度@#@32．晕轮效应@#@33．事业生涯@#@34．正式领导@#@35．管理模式@#@四、简答题（本大题共5小题，每小题6分，共30分）@#@36．组织行为学的两重性是由什么决定的？

@#@@#@37．简述“X理论”的内容及相应的管理方式。

@#@@#@38．简述群体间断—平衡模型的特点。

@#@@#@39．领导班子的合理结构包括哪几个方面？

@#@@#@40．组织结构合理化的主要标志有哪些？

@#@@#@五、论述题（本大题共2小题，每小题10分，共20分）@#@41．试比较分析四种群体决策技术。

@#@@#@42．结合综合型激励理论谈谈管理者应该如何对员工实施有效的激励。

@#@@#@";i:

10;s:

13009:

"2011年4月全国自学考试市场营销学试题@#@一、单项选择题（本大题共30小题，每小题1分，共30分）@#@在每小题列出的四个备选项中只有一个是符合题目要求的，请将其代码填写在题后的括号内。

@#@错选、多选或未选均无分。

@#@@#@1．某葡萄酒厂拟开发新市场，但调研结果表明该地的消费者不喜欢喝葡萄酒，此时该企业应采取的调节市场需求的策略是（）@#@A．维持营销策略B．改变营销策略@#@C．降低营销策略D．刺激营销策略@#@2．“酒香不怕巷子深”所体现出的企业市场营销哲学是（）@#@A．生产观念B．市场营销观念@#@C．销售观念D．产品观念@#@3．某类业务市场销售增长率大于10％，市场份额与最大竞争对手的市场份额比值大于1.0，该类业务属于（）@#@A．问号类B．金牛类@#@C．明星类D．瘦狗类@#@4．最富有灵活性，但是花费成本较高的调查方法是（）@#@A．电话访问B．邮寄问卷@#@C．人员访问D．试验法@#@5．进行市场预测时，首先由销售人员根据自己的判断，做出自己认为可靠的销售预测，然后再由主要部门加以综合的定性预测方法是（）@#@A．购买者意见法B．销售人员意见综合法@#@C．专家意见法D．市场试销法@#@6．房地产公司和汽车制造公司之间互为（）@#@A．愿望竞争者B．平行竞争者@#@C．品牌竞争者D．形式竞争者@#@7．广告公司在市场营销中介中属于（）@#@A．供应商B．商人中间商@#@C．代理中间商D．辅助商@#@8．按照马斯洛的需要层次理论，最高层次的需要是（）@#@A．生理需要B．安全需要@#@C．自我实现需要D．社会需要@#@9．市场补缺者的制胜之道是（）@#@A．有效的分销策略B．专业化经营@#@C．产品创新D．促销创新@#@10．美国A时装公司生产妇女时装，分别设计成“朴素型”、“时髦型”、“知识型”和“优雅型”等不同款式，该市场细分的依据是心理细分，具体是（）@#@A．生活方式B．人格@#@C．社会阶层D．使用者情况@#@11．无差异目标市场战略主要适用的情况是（）@#@A．企业实力较弱B．市场同质性@#@C．市场竞争者多D．消费需求复杂@#@12．企业进行市场定位的核心内容是（）@#@A．不断降低产品的成本B．设计和塑造产品特色或个性@#@C．明确竞争对手和竞争目标D．弄清消费者的需求差异@#@13．人们购买洗衣机所获得的核心产品是（）@#@A．洗衣机本身B．清洁衣物的效用或利益@#@C．终身保修D．优质品牌@#@14．某企业有5条产品线，它们的产品项目数分别是4、7、6、5、2，那么该企业的产品组合的宽度和长度分别为（）@#@A．5，7B．11，13@#@C．5，11D．5，24@#@15．产品生命周期指的是（）@#@A．产品使用寿命B．产品物理寿命@#@C．产品合理寿命D．产品市场寿命@#@16．电视机从黑白电视机发展到彩色电视机，这属于（）@#@A．全新产品B．改进产品@#@C．换代产品D．仿制产品@#@17．企业定价时价格最高界限的决定因素是（）@#@A．竞争B．固定成本@#@C．需求D．总成本@#@18．北京奥运会某场比赛的门票以座位所在区位不同，价格分别为880元，680元，480元，280元，180元不等。

@#@该定价策略属于差别定价策略，具体为（）@#@A．产品部位差别定价B．顾客差别定价@#@C．销售时间差别定价D．产品形式差别定价@#@19．中国服装设计师李×@#@×@#@设计的女士服装以典雅、高贵享誉中外。

@#@在国际市场，每件“李×@#@×@#@”牌中式旗袍售价高达1000美元，这种定价策略属于（）@#@A．声望定价B．基点定价@#@C．招徕定价D．需求导向定价@#@20．生产啤酒、饮料这些便利品的企业，一般情况下采取的分销策略是（）@#@A．独家分销B．选择分销@#@C．无店铺分销D．密集分销@#@21．价格昂贵的产业用品一般适合采取的渠道是（）@#@A．短而窄B．短而宽@#@C．长而窄D．长而宽@#@22．某企业按照每元广告支出带来100元的销售收入计算，当预定明年销售额为1000万元时，就为市场部门安排了10万元广告使用费，这种确定广告预算的方法是（）@#@A．量力而行法B．销售百分比法@#@C．竞争对等法D．目标任务法@#@23．促销的本质是（）@#@A．信息沟通B．广告@#@C．选择D．公关@#@24．人员销售的最大缺点是（）@#@A．针对性不足B．成本高，接触顾客量大@#@C．用户可能不接受D．成本高，接触顾客有限@#@25．描述特定品牌的目标、战略和战术的计划是（）@#@A．产品计划B．市场计划@#@C．品牌计划D．职能计划@#@@#@26．某企业产品的市场占有率为30％，其最大的三个竞争者的市场占有率分别为20％，10％，10％，则该企业的相对市场占有率（相对于三个最大竞争者）为（）@#@A．75％B．10％@#@C．50％D．30％@#@27．调整企业与所有利益相关者之间关系的行为规范的总和是（）@#@A．道德B．规范@#@C．营销道德D．营销规范@#@28．轰动全国的“三鹿奶粉”事件的不道德行为属于（）@#@A．产品策略中不道德行为B．价格策略中不道德行为@#@C．渠道策略中不道德行为D．促销策略中不道德行为@#@29．市场营销中的英文缩写“4C”，除Consumer（消费者）、Cost（成本）、Convenience（便利）以外还有（）@#@A．Customer（顾客）B．Contribution（贡献）@#@C．Communication（沟通）D．Construction（构建）@#@30．利用Intemet技术最大程度地满足客户的需求，来达到开拓市场，增加盈利目的的营销过程是（）@#@A．关系营销B．整合营销@#@C．线性营销D．网络营销@#@@#@二、多项选择题（本大题共5小题，每小题2分，共10分）@#@在每小题列出的五个备选项中至少有两个是符合题目要求的，请将其代码填写在题后的括号内。

@#@错选、多选、少选或未选均无分。

@#@@#@31．下列属于企业可控的因素是（）@#@A．产品B．政治@#@C．价格D．促销@#@E．自然@#@32．多因素投资组合矩阵中的“红色地带”应采取的战略是（）@#@A．发展B．收割@#@C．放弃D．增加投资@#@E．维持@#@33．在确定了战略目标和进攻对象之后，市场挑战者可选择的进攻战略有（）@#@A．正面进攻B．侧翼进攻@#@C．包围进攻D．迂回进攻@#@E．游击进攻@#@34．有效市场细分的条件是（）@#@A．可测量性B．可比较性@#@C．可进入性D．可盈利性@#@E．可区分性@#@35．供应链的主要特征有（）@#@A．复杂性B．动态性@#@C．交叉性D．经济性@#@E．面向用户需求@#@@#@三、名词解释题（本大题共4小题，每小题4分，共16分）@#@36．目标市场营销@#@37．新产品扩散@#@38．市场营销环境@#@39．物流@#@@#@四、简答题（本大题共4小题，每小题7分，共28分）@#@40．简述选择目标市场战略需考虑的因素。

@#@@#@41．简述德尔菲法（专家意见法）的基本过程。

@#@@#@42．简述可供企业选择的包装策略。

@#@@#@43．简述影响分销渠道设计的因素。

@#@@#@@#@五、案例题（本大题16分）@#@44．案例资料：

@#@@#@近年来，随着人们收入水平的提高，旅游消费人群不断扩大。

@#@大学生假期旅游已成为时尚。

@#@李晓、王明、周梁是某高校大三学生，他们平时关系甚好。

@#@在李晓的动议下，三人经过与其家长反复沟通、商议，并在家长那里获取足够的旅游资金后，决定2008年暑期在国内选择一家旅行社进行他们人生中第一次旅游消费活动。

@#@@#@旅游消费活动对三人来讲毕竟是第一次，由于旅游花销较大，各个旅行社知名度、服务水准差异也大，旅游产品购买风险显而易见。

@#@三人开始分头了解、搜集相关旅行社的信息。

@#@经过看广告、网上查询，与有经历、经验的同学交流，去学校附近的旅行社咨询等调研后，他们决定选择A旅行社推出的“国内某一大城市经典游”项目进行旅游消费。

@#@@#@A旅行社为改变旅游“产品”无法满足人们的多样化、个性化需求，暑假根据大学生的旅游需求特点，在不增加该项目费用的前提下增加了该项目的特色。

@#@比如在原旅游项目中增加郊外运动游（爬山、漂流）。

@#@在促销方面，推出有奖旅游销售，特等奖获得者可免费获得重大体育赛事门票两张（在此期间，该城市有国内足球甲A比赛）。

@#@但该旅行社的定价并不比其他旅行社的同类旅游“产品”高。

@#@@#@三人暑期随团如期进行了旅游，旅行社按合同约定圆满提供了相应的服务。

@#@回校后李晓逢人便兴致勃勃地讲该次旅游的轶事，将该次旅游总结为一个字“爽”，俨然像该旅行社的一个推销员。

@#@@#@要求：

@#@请根据上述案例的描述，回答以下问题：

@#@@#@

（1）说明该次旅游购买决策过程的三个主要角色。

@#@（3分）@#@

（2）该购买行为属于哪种类型?

@#@为什么?

@#@（4分）@#@（3）描述购买决策过程。

@#@（5分）@#@（4）站在李晓的角度，简要写出购后行为分析。

@#@（4分）@#@";i:

11;s:

9006:

"江南大学现代远程教育第三阶段测试卷@#@考试科目:

@#@《人力资源开发与管理》第六章至第八章（总分100分）@#@时间：

@#@90分钟@#@学习中心（教学点）批次：

@#@层次：

@#@@#@专业：

@#@学号：

@#@身份证号：

@#@@#@姓名：

@#@得分：

@#@@#@@#@一、填空题（本题共10小题，每小题2分，共20分）@#@1、劳动法律关系是指劳动法律法规在调整劳动关系过程中所形成的一种__权利义务_关系。

@#@@#@2、劳动合同是___劳动者___与__用人单位_确立劳动关系、明确双方权利义务的___协议___。

@#@@#@3、劳动争议的本质是企业劳动关系双方主体围绕__经济利益___产生的权利和义务的矛盾和争议。

@#@@#@4、使学习有效的6个前提是__明确目标__、_树立榜样_、__事实材料_、_实践操作__、@#@__评价反馈___、__效果分析___。

@#@@#@5、决策者的个性主要有__知识型__、___人格型___、__特殊型___、__综合型__。

@#@@#@6、管理人员的培训方式主要有_在职培训_、_职位轮换_、__替补训练__、_理论培训__、__角色扮演__。

@#@@#@7、非经济性报酬主要有_工作本身__、___工作环境___。

@#@@#@8、辅助薪酬包括_奖金__、__津贴__、___股权__、___福利__等。

@#@@#@9、_技术等级工资制_是根据劳动的复杂程度、繁重程度、精确程度和工作责任大小等因素划分技术等级，按等级规定工资标准的一种工资制度。

@#@@#@10、企业销售人员的薪酬模式主要有_纯薪金模式__、__纯佣金模式__、_薪金佣金模式_、@#@_薪金佣金奖金混合模式_、__总额分解模式__。

@#@@#@二、不定项选择题（本题共10小题，每小题2分，共20分）@#@1、主体双方依法享有的权利和承担的义务，是劳动法律关系构成要素中的（C）。

@#@@#@A、主体@#@B、客体@#@C、内容@#@D、程序@#@2、劳动争议的处理原则主要有（ABD）。

@#@@#@A、三方原则@#@B、合法原则@#@C、行政原则@#@D、调解原则@#@3、企业劳动关系主要包括（ABC）。

@#@@#@A、所有者与全体员工的关系@#@B、经营管理者与普通员工的关系@#@C、经营管理者与工会组织的关系@#@D、经营管理者与用户的关系@#@4、斜率大的线性工资结构线，反映企业（B）。

@#@@#@A、对某一职级以上的员工给予提高薪酬结构斜率@#@B、拉大不同业绩员工的收入差距@#@C、缩小员工的收入差距@#@D、对某一职级以上的员工降低薪酬结构斜率@#@5、定量的工作评价方法有（CD）。

@#@@#@A、成对排列法@#@B、分类套级法@#@C、要素计点法@#@D、因素比较法@#@E、定限排列法@#@6、报酬对员工的作用主要有（BCD）。

@#@@#@A、增值@#@B、满足生活需要@#@C、满足精神地位需要@#@D、满足保障需要@#@E激励@#@7、（E）的人喜欢从事通过言语活动影响他人的职业。

@#@@#@A、技能性向@#@B、研究性向@#@C、社交性向@#@D、事务性向@#@E经营性向@#@8、培训对员工的作用主要有（BCE）。

@#@@#@A、增强竞争力@#@B、增强工作主动性@#@C、增长知识、技能@#@D、提高士气@#@E、有助于职业生涯的发展@#@9、由社会及政府提供的有组织、有目的、有计划的学校教育环境，是教育与培训在（D）。

@#@方面的区别。

@#@@#@A、内容@#@B、目的@#@C、方式@#@D、形式@#@E、结果@#@10、（A）主要是分析员工个人现有状况与应有状况之间的差距，从而确定培训对象以及应向他们培训哪些方面的技术或方法。

@#@@#@A、人员分析@#@B、任务分析@#@C、组织分析@#@D、行业分析@#@三、判断改错题（本题共10小题，每小题2分，共20分。

@#@你认为对的打“√”，错的打“×@#@”，并改错）@#@1、（√）劳动法律关系的客体是指共同指向的事物。

@#@@#@2、（×@#@）劳动合同只需有法定条款。

@#@（还可以有约定条款）@#@3、（×@#@）劳动争议发生后，对仲裁裁决不服的，当事人可在收到仲裁裁决之日起30日内向人民法院起诉。

@#@（15日）@#@4、（×@#@）劳动合同主体既是权利主体又是义务主体，属于劳动合同的法定要式合同的特点。

@#@（属于双务合同的特点）@#@5、（×@#@）报酬是对其员工所做绩效高低给予的回报或答谢。

@#@（贡献）@#@6、（×@#@）技术等级工资制是属于综合型的工资制度。

@#@（技能型）@#@7、（×@#@）工资结构线设计时主要考虑企业内部公平。

@#@（还须考虑外部公平）@#@8、（√）企业管理人员水平会影响培训的效果。

@#@@#@9、（×@#@）企业的职业管理主要是协调企业目标与员工个人目标。

@#@（还包括帮助员工制定职业计划、帮助员工实现职业计划）@#@10、（√）自主/独立型职业锚类型的人总是想自己决定自己的命运，他们往往喜欢教书、咨询、写作、经营一家店铺等职业，使他们可以自己安排时间，自己决定生活方式和工作方式。

@#@@#@四、简答题（本题共5小题，每小题4分，共20分）@#@1、使培训更重要的因素主要有哪些？

@#@@#@答：

@#@科技快速更新、企业正向学习型组织演变、工作团队的发展、员工的参与性加强、工作场所的复杂性、新经济时代的到来。

@#@@#@2、培训的工作过程@#@答：

@#@分析需求、设置目标、拟定计划、实施计划、评价改进。

@#@@#@3、奖金的特点@#@答：

@#@非常规性、浮动性、非普遍性。

@#@@#@4、劳动合同的特点@#@答：

@#@主体的特定性、属于双务合同、属于法定要式合同。

@#@@#@5、劳动争议的基本内容@#@答：

@#@因用人单位开除、除名、辞退员工和员工辞职、自动离职而发生的争议；@#@因劳动合同的履行、解除、变更和终止等问题而发生的争议；@#@因签订或履行集体合同而发生的争议；@#@因执行国家有关工作时间和休息休假、工资、劳动安全卫生、女职工和未成年工特殊保护、职业培训、社会保险和福利规定而发生的争议等。

@#@@#@五、分析题（本题共1小题，共20分）@#@某公司由于发展受阻，员工积极性不高，于是决定对技术人员和中层管理人员实行额外津贴制度以激励骨干人员，标准为：

@#@一定级别的管理干部享受一定的津贴，技术人员按照20%的比例享受一定的津贴。

@#@此政策宣布后，立刻在公司技术人员中掀起轩然大波，技术人员纷纷表示不满，并矛头直指公司领导，表示若不能享受津贴，就让获得津贴的人干活。

@#@经过一段时间后，公司不得不宣布调整对技术人员的津贴政策——按助工、工程师和高级工程师三个档次发放津贴。

@#@于是，公司的津贴激励制度变成了人人有份的大锅饭制度，钱花了，却收不到预期效果，反而引发一连串的麻烦。

@#@@#@该公司的一线生产为连续生产，有大量倒班工人，他们知道此事后，都认为干部和工程师都涨工资了，他们的工资不涨，这不公平。

@#@于是他们决定推选一些不上班的工人向公司某领导集中反映意见，连续几个上午，公司总部办公楼被工人团团围住，要求增加津贴。

@#@一段时间后，公司宣布增加倒班工人的津贴。

@#@@#@此事才平，又起一事。

@#@公司经过政府有关部门批准，决定在市内购买数千套期房作为福利房分售给职工。

@#@此事办得极为迅速，约半个月就和房地产开发商签订合同，并交了订金。

@#@然后按照公司拟订的条件，展开了分售房行动。

@#@数千户工龄较长，职务较高的职工获得了高值商品房。

@#@这时，一部分居住于市内的职工决心也要获得此优惠房，为此决定联合起来闹房。

@#@又是采用和前一次相同的手段，同样的如愿以偿。

@#@@#@一系列的事件使人们形成了印象：

@#@不管有理无理，只要找公司闹，终会得到满足。

@#@@#@问题1：

@#@你认为公司所遇到的麻烦的原因是什么？

@#@@#@答：

@#@分配不公、不合理，其深层次原因在于公司的薪酬管理不合理，没有建立一套完善、科学的薪酬制度。

@#@而管理层在制定决策前没有进行充分的调查论证，也没有听取员工的建议等。

@#@@#@问题2：

@#@你认为公司该如何避免此类事件的再次发生？

@#@@#@答：

@#@建立公平、科学合理的薪酬制度、执行时透明公开、决策前充分论证、决策时邀请员工参与等以获得员工的认可。

@#@@#@";i:

12;s:

32053:

"1，简述质量、质量管理、质量保证、质量控制、质量体系的含义。

@#@@#@ @#@ @#@质量:

@#@广义质量的概念综合了符合性和适用性的含义。

@#@@#@ @#@ @#@质量管理:

@#@在质量方面指挥和控制组织的协调活动。

@#@@#@ @#@ @#@质量保证:

@#@是指“为使人们确信某实体能满足质量要求，在质量体系内所开展的并按需要进行证实的有计划和有系统的全部活动”@#@ @#@ @#@质量控制:

@#@是指“为满足质量要求所采取的作业技术和活动”@#@ @#@ @#@质量体系:

@#@是指“为实施质量管理的组织机构、职责、程序、过程和资源”@#@2，质量管理发展的各个阶段的特点@#@ @#@ @#@质量检验阶段（20世纪20--30年代）:

@#@按规定的技术要求，对已完成的产品进行检验。

@#@@#@ @#@ @#@统计质量管理阶段（20世纪40--50年代）:

@#@数理统计方法与质量管理的结合；@#@在指导思想上，由事后把关变为事前预防；@#@缺点是片面强调质量统计方法，忽视了组织管理工作的积极作用。

@#@@#@ @#@ @#@全面质量管理阶段（20世纪60年代至今）TQM:

@#@全面质量的管理:

@#@包括工作质量（与质量有关的各项工作，对产品或服务质量的保证程度）和产品质量；@#@对于生产现场，工作质量表现为过程质量––加工过程的质量；@#@全过程质量管理；@#@全员参加的质量管理；@#@质量管理方法多样化（全社会推动的质量管理）；@#@持续改进的质量管理；@#@新文化、新组织的质量管理。

@#@@#@3，质量认证的重要性体现在哪些方面？

@#@@#@4，常用的七种分析方法及其用途。

@#@@#@ @#@ @#@调查表法（统计分析表法）:

@#@利用统计表记录和积累数据，并进行整理和初步分析原因的一种工具。

@#@@#@ @#@ @#@数据分层法:

@#@把性质相同、在同一条件下收集的数据按不同的目的加以分类整理，以便分析影响产品质量的具体因素。

@#@“最简单的质量反映工具”@#@ @#@ @#@散布图（相关图）法:

@#@将两个可能相关的变量数据用点画在坐标图上，通过对其观察分析来判断两个变量之间的相关关系。

@#@“最简单的关联分析方法”@#@ @#@ @#@排列图法（主次因素排列图法）:

@#@又称帕累特图法，遵循“关键的少数和次要的多数”的规律，是找出影响产品质量主要因素的一种简单而有效的方法。

@#@“主次分明的质量表现形式”@#@ @#@ @#@因果分析图法“大枝展开法”:

@#@又称鱼刺图、树状图，是一种分析影响质量诸因素的有效方法。

@#@“追根究底的有力工具”@#@ @#@ @#@直方图法:

@#@质量分布图，通过对抽查质量数据的加工整理，找出分布规律，从而判断整个生产过程是否正常。

@#@“最直观的质量反映形式”@#@ @#@ @#@控制图法:

@#@对过程质量特性值进行测定、记录、评估，从而监察过程是否处于统计控制状态的一种用统计方法设计的图，反应过程质量的波动。

@#@“能够明察秋毫的发现工具”@#@5，试述ISO9000系列标准的意义及其重要作用 @#@@#@6，全面质量管理八大原则@#@ @#@ @#@以顾客为关注焦点、领导作用、全员参与、过程方法、管理的系统方法、持续改进、基于事实的决策方法、与供方互利的关系@#@7，过程能力和过程能力指数@#@ @#@ @#@过程能力Cp:

@#@过程的加工质量满足技术要求的程度，取决于4M1E，一般以6σ表示。

@#@@#@ @#@ @#@过程能力指数Cpk:

@#@分布中心和标准中心重合的情况下Cp的计算。

@#@@#@ @#@ @#@Cp＝T/6σ＝（Tu–TL）/6σ＝（TU–TL）/6S@#@ @#@ @#@ @#@ @#@分布中心X–和标准中心M不重合的情况下Cpk的计算@#@ @#@ @#@Cpk＝（1-K）Cp＝（T–2ε）/6S@#@ @#@ @#@GB/T4091–2001要求:

@#@Cp（Cpk）≥1.33@#@ @#@ @#@在题目中，ε＝标准重量–平均重量，T＝分布的上限值＋下限值，σ（S）＝标准差@#@8，什么是服务特征矩阵@#@ @#@ @#@按照服务的复杂程度和顾客化程度将服务行业进行矩阵式划分，用来说明不同的服务交付系统的特点和需求，服务特征矩阵分为4组。

@#@@#@9，生活中常见的排队系统的类型@#@ @#@ @#@单队单阶段；@#@多队单阶段；@#@单队多阶段；@#@多队多阶段；@#@混合式。

@#@@#@10，服务业作业控制的四个方面@#@ @#@ @#@秩序控制:

@#@服务过程中需要维持一个良好的秩序，秩序控制是进度控制的关键（排队管理是关键）。

@#@@#@ @#@ @#@应急管理:

@#@在一般服务企业的服务过程中出现突发性事件与需求变化的不确定性的应急管理。

@#@@#@ @#@ @#@服务作业标准化:

@#@要保证服务进度得到控制，有效的办法就是服务过程标准化，尽量按照标准的规范来进行服务作业。

@#@@#@ @#@ @#@自动化与自动服务技术的应用:

@#@是提高服务控制能力与生产率的重要手段。

@#@@#@11，生产调度理论的规则和内容@#@ @#@ @#@生产调度:

@#@下达生产作业计划，发现生产进度偏离预定计划而采取的调配资源的行动。

@#@@#@ @#@ @#@主要任务:

@#@检查生产作业的准备情况；@#@检查生产作业计划的执行情况；@#@根据生产需要合理调配生产资源；@#@组织厂级和车间级的调度会议（每天都开）。

@#@@#@ @#@ @#@三大制度:

@#@值班制度；@#@会议制度；@#@报告制度。

@#@@#@ @#@ @#@工作原则:

@#@计划性，预见性，集中性，关键点，行动性，效率性。

@#@@#@12，说明排序、编制作业计划、派工、赶工、调度、控制等术语的含义及其相互关系@#@ @#@ @#@排序只是确定工件在机器上的加工顺序，而编制作业计划不仅包括确定工件的加工顺序，而且包括确定机器加工每个工件的开始时间和完成时间，它是加工制造之前发生的活动，属于计划范畴。

@#@“调度”是作业计划编制后实施生产控制所采取的一切行动，属于控制范畴，它的依据是作业计划，而作业计划是编制作业计划的结果。

@#@“派工”和“赶工”属于调度。

@#@“派工”是按作业计划的要求，将具体生产任务安排到具体的机床上加工；@#@“赶工”是在实际进度已落后于计划进度时采取的行动。

@#@@#@13，“漏斗模型”的基本原理？

@#@它在生产控制中如何应用？

@#@@#@ @#@ @#@工作中心的输入永远不能超过工作中心的输出。

@#@@#@ @#@ @#@制作输入输出图。

@#@面向产能瓶颈的生产控制（约束理论）。

@#@工厂的运营目标:

@#@在增加有效产出（销售额）的同时降低库存和运营费用。

@#@@#@14，作业计划解决什么问题？

@#@举例说明。

@#@@#@15，优先派工法则@#@ @#@ @#@FCFS法则:

@#@优先选择最早进入可排工序集合的工件@#@ @#@ @#@SPT法则（平均流程规则）:

@#@优先选择加工时间最短的工序。

@#@是最优方案。

@#@@#@ @#@ @#@EDD法则:

@#@优先选择完工期限最紧的工作。

@#@@#@ @#@ @#@LPT法则:

@#@优先选择加工时间最长的工件。

@#@@#@ @#@ @#@MWKR法则:

@#@优先选择余下加工时间最长的工件。

@#@@#@ @#@ @#@LWKR法则:

@#@优先选择余下加工时间最短的工件。

@#@@#@ @#@ @#@MOPNR法则:

@#@优先选择余下工序数最多的工件。

@#@@#@ @#@ @#@SCR法则:

@#@优先选择临界比最小的工件。

@#@临界比为工件允许停留时间与工件余下加工时间只比。

@#@@#@ @#@ @#@RANDOM法则:

@#@随机地挑一个工件。

@#@当其他法则不能决定安排哪个工作时，RANDOM法则是很有用的。

@#@@#@16，三种移动方式@#@17，TOC理论P585@#@18，MRP的基本思想是什么？

@#@为什么需要且能够围绕物料转化组织准时生产？

@#@@#@ @#@ @#@MRP的基本思想:

@#@围绕物料转化组织制造资源，实现按需要准时生产。

@#@@#@ @#@ @#@在生产过程中，物料不断改变其形态和性质。

@#@从原材料逐步转变为产品，，企业很大一部分流动资金被物料所占用。

@#@同时，企业的固定资金主要为设备所占用。

@#@因此，管好设备和物料，对于提高企业的经济效益有举足轻重的作用，而准时生产是最经济的，它既消除了误期完工，又消除了提前完工。

@#@从库存系统的观点来看，可以把制造过程看作是从成品到原材料的一系列订货过程，在制造过程中形成一系列“供方”@#@和“需方”。

@#@供方按需方的要求进行生产，最终保证外部顾客的需要。

@#@在制造过程中，需方的要求不可以任意改变，它完全取决于产品的结构、工艺和生产提前期，因而是可以预见的。

@#@于是，可以用生产计划的形式来规定每一阶段、每一道工序在什么时间生产什么和生产多少。

@#@这就是MRP能够实现按需要准时生产的原因。

@#@@#@19，将订货点方法用于处理相关需求库存有何问题？

@#@为什么？

@#@@#@ @#@ @#@用传统的订货点方法来处理制造过程中的供需矛盾有很大的盲目性，结果会造成大量的原材料及在制品库存。

@#@@#@ @#@ @#@盲目性:

@#@对需求的情况不了解，盲目地维持一定量的库存会造成资金积压。

@#@盲目性造成浪费。

@#@@#@ @#@ @#@高库存与低服务水平:

@#@用订货点方法会造成高库存与低服务水平。

@#@由于对需求的情况不了解，只有靠维持高库存来提高服务水平。

@#@这样会造成很大浪费。

@#@传统的订货点方法使得低库存与高服务水平两者不可兼得。

@#@@#@ @#@ @#@形成“块状”需求:

@#@采用订货点方法的条件是需求均匀。

@#@但是，在制造过程中形成的需求一般都是不均匀的:

@#@不需要的时候为零，一旦需要就是一批。

@#@采用订货点方法扩大了这种需求的不均匀性。

@#@在产品的需求率为均匀的条件下，由于采用订货点方法，造成对原材料和零件的需求率不均匀，呈“块状”，平均库存水平几乎提高一倍，因而占用了更多的资金。

@#@@#@20，MRP系统有哪些输入和输出？

@#@MRP系统的处理过程如何？

@#@为什么要采用低层码？

@#@@#@ @#@ @#@MRP的输入:

@#@@#@ @#@ @#@ @#@ @#@主生产计划MPS:

@#@是MRP的基本输入，是MRP的主驱动力。

@#@MPS的计划期（计划覆盖的时间范围）一定要比最长的产品生产周期长。

@#@@#@ @#@ @#@ @#@ @#@产品结构文件:

@#@物料清单BOM:

@#@说明一个最终产品由哪些零部件、原材料所构成，这些零部件之间的结构层次及时间、数量上的相互关系。

@#@@#@ @#@ @#@ @#@ @#@库存状态文件:

@#@保存所有产品、零部件、在制品、原材料的库存状态信息。

@#@@#@ @#@ @#@MRP的输出:

@#@@#@ @#@ @#@ @#@ @#@物料需求计划；@#@零部件投入出产计划；@#@计划将要发出的订货；@#@库存状态文件；@#@工艺装备、设备需求计划；@#@其他。

@#@@#@ @#@ @#@要提高MRP的处理效率，可采用自上向下、逐层处理的方法。

@#@按照这种方法，先处理所有产品的0层，然后处理第1层……一直到最低层，而不是逐台产品自上向下的处理。

@#@这样做的好处是每一项目只需检索处理一次，效率较高。

@#@为此，需要对每个元素编一个低层码，有助于逐层处理。

@#@@#@21，什么是库存？

@#@怎样认识库存的作用？

@#@@#@ @#@ @#@库存是为了满足未来需要而暂时闲置的资源。

@#@@#@ @#@ @#@库存的作用:

@#@@#@ @#@ @#@ @#@ @#@利:

@#@缩短订货提前期，直接从库存中订货。

@#@@#@ @#@ @#@ @#@ @#@ @#@稳定作用（外部需求不稳定，内部生产又要求平衡。

@#@可以通过维持一部分库存）@#@ @#@ @#@ @#@ @#@ @#@分摊订货费用（成批订货虽然占库存但便宜，批量加工可以分摊设备调整费用）@#@ @#@ @#@ @#@ @#@ @#@防止原材料短缺@#@ @#@ @#@ @#@ @#@ @#@防止中断（前工序发生故障，后工序可以继续生产）@#@ @#@ @#@ @#@ @#@弊:

@#@提高经营成本（是积压的资金。

@#@以物的形式存在，无产出，影响资金周转，增加仓库管理费用）@#@ @#@ @#@ @#@ @#@ @#@掩盖了企业的问题（生产缺乏计划性，设备故障率高，保养和维修工作欠佳，产品的废品率次品率高，返修工作量大）@#@22，不同种类的库存问题各有什么特点？

@#@@#@ @#@ @#@定量控制系统（Q系统）:

@#@订货点和订货量固定的库存控制系统@#@ @#@ @#@ @#@ @#@特点:

@#@随时检查库存量––管理复杂@#@ @#@ @#@ @#@ @#@ @#@ @#@其简化形式是双堆法@#@ @#@ @#@ @#@ @#@ @#@ @#@需确定两个参量:

@#@ROP和订货量@#@ @#@ @#@ @#@ @#@ @#@ @#@每次订货量用经济订货批量@#@ @#@ @#@ @#@ @#@ @#@ @#@适合于重要物资––平均库存量低，不易出现缺货@#@ @#@ @#@定期控制系统（P系统）:

@#@以定期检查和订货为基础的库存控制方法@#@ @#@ @#@ @#@ @#@特点:

@#@不需随时检查库存––简化管理@#@ @#@ @#@ @#@ @#@ @#@ @#@ @#@确定两个指标:

@#@t和E@#@ @#@ @#@ @#@ @#@ @#@ @#@ @#@不论库存水平高还是低，都要按期发出订货@#@ @#@ @#@ @#@ @#@ @#@ @#@ @#@适合于一般物资@#@23，哪些费用随库存量增加而上升，哪些费用随库存量增加而减少？

@#@@#@ @#@ @#@随库存量增加而增加的费用:

@#@资金的成本、仓储空间费用、物品变质和陈旧、税收和保险@#@ @#@ @#@随库存量增加而减少的费用:

@#@订货费、调整准备费、购买费和加工费、生产管理费、缺货损失费。

@#@@#@24，EOQ模型有哪些假设条件？

@#@它如何在生产实际中应用？

@#@@#@ @#@ @#@假设条件:

@#@需求率均匀且为常量（固定不变）@#@ @#@ @#@ @#@ @#@ @#@ @#@一次订货量无最大最小限制@#@ @#@ @#@ @#@ @#@ @#@ @#@无价格折扣@#@ @#@ @#@ @#@ @#@ @#@ @#@订货提前期已知且为常量@#@ @#@ @#@ @#@ @#@ @#@ @#@订货费CR与订货批量无关@#@ @#@ @#@ @#@ @#@ @#@ @#@维持库存费CH是库存量的线性函数@#@ @#@ @#@ @#@ @#@ @#@ @#@不允许缺货@#@ @#@ @#@ @#@ @#@ @#@ @#@全部订货一次交付@#@ @#@ @#@生产中的应用:

@#@计算经济订货批量Q@#@ @#@ @#@ @#@ @#@ @#@ @#@总费用CT＝CH＋CR＋CP＝H（Q/2）＋S（D/Q）＋p×@#@D@#@ @#@ @#@ @#@ @#@ @#@ @#@S:

@#@一次订货费或调整费 @#@ @#@ @#@D:

@#@年需求量@#@ @#@ @#@ @#@ @#@ @#@ @#@H:

@#@单位维持库存费 @#@ @#@ @#@ @#@ @#@p:

@#@单价@#@ @#@ @#@ @#@ @#@ @#@ @#@Q＝√2DS/H@#@ @#@ @#@ @#@ @#@ @#@ @#@年订货次数n＝D/Q @#@ @#@订货点ROP＝d×@#@LT＝平均日需求量×@#@订货提前期@#@25，什么是工艺原则和对象原则？

@#@它们各有何优缺点？

@#@@#@26，为什么要进行装配线时间平衡？

@#@装配线平衡的方法是什么？

@#@@#@ @#@ @#@作用:

@#@将所有基本工作单元分派到各个工作地，以使每个工作地在节拍内都处于繁忙状态，完成最多的操作量，从而使各工作地的未工作时间最少。

@#@节约人力资源。

@#@@#@ @#@ @#@ @#@ @#@ @#@ @#@ @#@用一个流程图表示作业先后顺序@#@ @#@ @#@方法步骤:

@#@确定装配流水线节拍 @#@ @#@@#@ @#@ @#@ @#@ @#@ @#@ @#@计算装配线上需要的最少工作地数Smin＝[∑ti/r]@#@ @#@ @#@ @#@ @#@ @#@ @#@组织工作地@#@ @#@ @#@ @#@ @#@ @#@ @#@计算工作地时间损失系数εL；@#@平滑系数SI@#@ @#@ @#@ @#@ @#@ @#@ @#@ @#@ @#@εL＝（S×@#@r–∑Tei）/S×@#@r@#@ @#@ @#@ @#@ @#@ @#@ @#@ @#@ @#@SI＝√∑（Temax–Tei）2@#@ @#@ @#@ @#@ @#@ @#@ @#@ @#@ @#@S––装配线平衡后的工作地数@#@ @#@ @#@ @#@ @#@ @#@ @#@ @#@ @#@Tei––第i个工作地各工序作业时间只和（i＝1-S）@#@ @#@ @#@ @#@ @#@ @#@ @#@ @#@ @#@Temax––Tei中的最大值@#@27，精细生产的基本思想是什么？

@#@@#@ @#@ @#@精打细算，消除浪费。

@#@@#@28，什么是浪费？

@#@丰田公司提出了哪七种浪费？

@#@@#@ @#@ @#@浪费:

@#@凡是超过生产产品所绝对必要的最少量的设备、材料、零件和工作时间的部分。

@#@@#@ @#@ @#@七种浪费:

@#@过量生产、库存、搬运、作业本身、等待、多余动作、缺陷浪费。

@#@@#@29，比较推进式系统和牵引式系统的异同点。

@#@@#@ @#@ @#@相同点:

@#@都是根据市场需求确定的发送生产指令的方式。

@#@@#@ @#@ @#@不同点:

@#@@#@ @#@ @#@推进式:

@#@按计算出的零部件需要量和提前期来确定产出计划，按计划发出生产制造和订货的指令，再将实际完成情况反馈给计划部门，并将生产完的零部件送到后一道工序和下游生产车间，不管其是否需要，物料流和信息流分离。

@#@@#@ @#@ @#@牵引式:

@#@每个工序、车间、生产阶段都按照当时需要向前一道工序、上游车间和上个生产阶段提出要求，发出工作指令，上游工序、车间和生产阶段按这些指令进行生产，物料流和信息流结合在一起，可以真正实现按需生产，解决了过量生产的问题。

@#@@#@30，★简述看板控制系统的工作过程及运行规则。

@#@@#@ @#@ @#@当需要进行某个工序的生产时，从该工作地的入口存放处取走需要的零件，在取走零件时将附在容器上的传送看板放到看板盒中。

@#@搬运工人按照看板上规定的供方工作地及出口存放处号找到存放所需零件的容器，将容器上挂着的生产看板取下，@#@ @#@ @#@运行规则:

@#@1，不合格件不交后工序@#@ @#@ @#@ @#@ @#@ @#@ @#@2，后工序取件（需方到供方取件）@#@ @#@ @#@ @#@ @#@ @#@ @#@ @#@ @#@禁止不带传送看板和空容器来取件@#@ @#@ @#@ @#@ @#@ @#@ @#@ @#@ @#@不能领取超过看板规定的数量@#@ @#@ @#@ @#@ @#@ @#@ @#@ @#@ @#@领取工件时，须将看板系在装工件的容器上@#@ @#@ @#@ @#@ @#@ @#@ @#@3，只生产后道工序领取的工件数量@#@ @#@ @#@ @#@ @#@ @#@ @#@ @#@ @#@超过看板规定的数量不生产@#@ @#@ @#@ @#@ @#@ @#@ @#@ @#@ @#@按看板出现的顺序生产@#@第一章绪论@#@判断题：

@#@@#@ @#@ @#@1．制造业的本质是从自然界直接提取所需的物品。

@#@错@#@ @#@ @#@2．服务业不仅制造产品，而且往往还要消耗产品，因此服务业不创造价值。

@#@错@#@ @#@ @#@3．服务业的兴起是社会生产力发展的必然结果。

@#@对@#@ @#@ @#@4．有什么样的原材料就制造什么样的产品，是输入决定了输出。

@#@错@#@ @#@ @#@5．生产运作、营销和财务三大职能在大多数的组织中都互不相干地运作。

@#@错@#@ @#@ @#@6．运作管理包括系统设计、系统运作和系统改进三大部分。

@#@对@#@ @#@ @#@7．生产运作管理包括对生产运作活动进行计划、组织和控制。

@#@对@#@ @#@ @#@8．运作经理不对运作系统设计负责。

@#@错@#@ @#@ @#@9．加工装配式生产是离散性生产。

@#@对@#@ @#@ @#@10．按照物流的特征，炼油厂属于V型企业。

@#@对@#@ @#@ @#@11．订货型生产的生产效率较低。

@#@错@#@12．订货型生产可能消除成品库存。

@#@对@#@13．中文教科书说的“提前期”与英文leadtime含义不同。

@#@对@#@14．服务业生产率的测量要比制造业容易。

@#@错@#@15．纯服务业不能通过库存调节。

@#@对@#@16．准时性是组织生产过程的基本要求。

@#@对@#@17．资源集成是将尽可能多的不同质的资源有机地组织到一起。

@#@对@#@18．企业的产出物是产品，不包括废物。

@#@错@#@选择题：

@#@@#@1．大多数企业中存在的三项主要职能是：

@#@B@#@ @#@ @#@A）制造、生产和运作 @#@B）运作、营销和财务@#@ @#@ @#@C）运作、人事和营销 @#@D）运作、制造和财务@#@ @#@ @#@E）以上都不是@#@2．下列哪项不属于大量生产运作？

@#@A@#@ @#@ @#@A）飞机制造 @#@ @#@ @#@ @#@ @#@B）汽车制造 @#@ @#@ @#@ @#@ @#@C）快餐@#@ @#@ @#@D）中小学教育 @#@ @#@ @#@ @#@E）学生入学体检@#@3．下列哪项不是生产运作管理的目标？

@#@E@#@ @#@ @#@A）高效 @#@ @#@ @#@ @#@ @#@ @#@ @#@B）灵活 @#@ @#@ @#@ @#@ @#@ @#@ @#@C）准时@#@ @#@ @#@D）清洁 @#@ @#@ @#@ @#@ @#@ @#@ @#@E）以上都不是@#@ @#@ @#@4．相对于流程式生产，加工装配式生产的特点是：

@#@A@#@ @#@ @#@A）品种数较多 @#@ @#@ @#@ @#@B）资本密集 @#@ @#@ @#@ @#@ @#@C）有较多标准产品@#@ @#@ @#@D）设备柔性较低 @#@ @#@ @#@E）只能停产检修@#@5．按照物流特征，飞机制造企业属于：

@#@A@#@ @#@ @#@A）A型企业 @#@ @#@ @#@ @#@ @#@B）V型企业 @#@ @#@ @#@ @#@ @#@C）T型企业@#@ @#@ @#@D）以上都是 @#@ @#@ @#@ @#@ @#@E）以上都不是@#@6．按照生产要素密集程度和与顾客接触程度划分，医院是：

@#@C@#@ @#@ @#@A）大量资本密集服务 @#@B）大量劳动密集服务@#@ @#@ @#@C）专业资本密集服务 @#@D）专业劳动密集服务 @#@ @#@E）以上都不是@#@7．以下哪项不是服务运作的特点？

@#@C@#@ @#@ @#@A）生产率难以确定 @#@ @#@B）质量标准难以建立@#@ @#@ @#@C）服务过程可以与消费过程分离@#@ @#@ @#@D）纯服务不能通过库存调节 @#@ @#@ @#@E）与顾客接触@#@8．当供不应求时，会出现下述情况：

@#@D@#@ @#@ @#@A）供方之间竞争激化 @#@ @#@B）价格下跌 @#@ @#@ @#@ @#@ @#@C）出现回扣现象@#@ @#@ @#@D）质量和服务水平下降 @#@E）产量减少@#@第二章企业战略和运作策略@#@ @#@ @#@判断题：

@#@ @#@@#@ @#@ @#@1．当价格是影响需求的主要因素时，就出现了基于成本的竞争。

@#@对@#@ @#@ @#@2．当质量成为影响需求的主要因素时，降低成本就没有意义了。

@#@错@#@ @#@ @#@3．成本可以无限降低。

@#@错@#@ @#@ @#@4．事业部战略又称为经营战略。

@#@对@#@ @#@ @#@5．公司自行处理其产出是后向一体化的例子。

@#@错@#@ @#@ @#@6．生产运作策略是一种职能策略。

@#@对@#@ @#@ @#@7．基于时间竞争策略的焦点在缩短对顾客需求的响应时间上。

@#@对@#@ @#@ @#@8．高质量可能导致低成本和差异化。

@#@对@#@ @#@ @#@9．高效率不能导致产品差异化。

@#@错@#@ @#@ @#@10．良好的顾客响应导致成本领先。

@#@错@#@ @#@ @#@11．自制还是外购，不是生产运作策略要考虑的。

@#@错@#@ @#@ @#@12．在产品或服务的开发方面，只有做领导者才是正确的策略。

@#@错@#@ @#@选择题：

@#@@#@ @#@ @#@1．低层决策被称为：

@#@C@#@ @#@ @#@ @#@ @#@A）战略决策 @#@ @#@ @#@ @#@ @#@B）战术决策 @#@ @#@ @#@ @#@C）操作决策@#@ @#@ @#@ @#@ @#@D）预测 @#@ @#@ @#@ @#@ @#@ @#@ @#@E）设计决策@#@ @#@ @#@2．对公司的总的方向和基本特点起作用的战略是：

@#@A@#@ @#@ @#@ @#@ @#@A）长期的 @#@ @#@ @#@ @#@ @#@ @#@B）中期的 @#@ @#@ @#@ @#@ @#@C）短期的@#@ @#@ @#@ @#@ @#@D）临时的 @#@ @#@ @#@ @#@ @#@ @#@E）以上都不是@#@ @#@ @#@3．SWOT分析包括：

@#@D@#@ @#@ @#@ @#@ @#@A）外部分析：

@#@识别机会和威胁 @#@ @#@B）内部分析；@#@发现优势和劣势@#@ @#@ @#@ @#@ @#@C）提出不同组合下的策略 @#@ @#@ @#@ @#@D）以上都包括@#@ @#@ @#@ @#@ @#@E）以上都不是@#@ @#@ @#@4．企业创造的价值是：

@#@C@#@ @#@ @#@ @#@ @#@A）V @#@ @#@ @#@ @#@ @#@ @#@ @#@ @#@ @#@B）V—P @#@ @#@ @#@ @#@ @#@ @#@C）V—C@#@ @#@ @#@ @#@ @#@D）P—C @#@ @#@ @#@ @#@ @#@ @#@ @#@E）以上都不是@#@ @#@ @#@5．哪项是事业部战略？

@#@E@#@ @#@ @#@ @#@ @#@A）相关多元化 @#@ @#@ @#@ @#@B）不相关多元化 @#@ @#@C）垂直一体化@#@ @#@ @#@ @#@ @#@D）水平一体化 @#@ @#@ @#@ @#@E）成本领先@#@6、哪项是公司战略？

@#@D@#@A成本领先 @#@B差异化C集中化@#@D多元化E以上都不是@#@7、商场不等于战场，是因为：

@#@D@#@A要战胜竞争对手B @#@要运用战略@#@C要争夺市场份额 @#@D既要竞争，又要合作@#@E以上都是@#@第三章产品/服务设计和技术选择@#@ @#@ @#@ @#@@#@判断题：

@#@@#@ @#@1．产品或服务设计是影响客户需求满足、产品或服务质量、制造费用和竞争的优势的三主要因素。

@#@对@#@ @#@2．零件标准化是提高生产率的一个主要因素。

@#@对@#@ @#@3．模块设计是标准化的一种形式。

@#@对@#@ @#@4．模块设计比较容易处理产品失效。

@#@对@#@ @#@5．CAD可以提高设计者的生产率。

@#@对@#@ @#@6．基础研究是为了实现近期的商业应用。

@#@错@#@ @#@7．“并行工程”就是将本来为串行的活动变成并行的技术。

@#@错@#@ @#@8．应用研究是要发现物质运动的基本规律。

@#@错@#@ @#@9．基础研究是企业基本的研究活动。

@#@错@#@ @#@10．开发是将应用研究的成果转变为产品。

@#@对@#@选择题：

@#@@#@ @#@1．研究与开发是指如下哪些活动？

@#@E@#@ @#@ @#@ @#@I．基础研究 @#@ @#@II．应用研究 @#@ @#@III．将应用研究的成果转化为商业上的应用@#@ @#@ @#@ @#@A）I @#@ @#@ @#@B）I和II @#@ @#@C）II和III @#@ @#@D）I和III @#@ @#@E）I、II和III@#@ @#@2．下列哪一项是产品和服务设计标准化的缺点？

@#@D@#@ @#@ @#@ @#@A）增加库存品种数 @#@ @#@ @#@B）增加培训费用@#@ @#@ @#@ @#@C）减少设计费用 @#@ @#@ @#@ @#@D）减少产品多样性@#@ @#@ @#@ @#@E）以上都是@#@第4章生产/服务设施选址与布置@#@判断题：

@#@@#@ @#@1．选址决策只是新企业进行的一次性决策。

@#@错@#@ @#@2．服务性组织的选址，要考虑的主要是与市场相关的那些因素。

@#@对@#@ @#@3．固定位置布置适合标准产品的生产。

@#@错@#@ @#@4．汽车生产流水线是按工艺布置的例子。

@#@错@#@ @#@5．按工艺（过程）布置的生产系统具有柔性。

@#@对@#@ @#@6．外科手术病人应该采取固定位置布置。

@#@对@#@ @#@7．循环时间（cycletime）是由最长的工作站的加工时间决定的。

@#@对@#@ @#@8．空闲时间为零，说明已达到完美的线平衡。

@#@对@#@选择题：

@#@@#@ @#@1．用于高度标准化产品的加工系统是：

@#@A@#@ @#@ @#@ @#@A）流水线式连续的 @#@ @#@ @#@B）间断的 @#@ @#@C）项目式的@#@ @#@ @#@ @#@D）批量的 @#@ @#@ @#@ @#@ @#@ @#@ @#@E）单件的@#@ @#@2．用于生产复杂的、有特殊要求的一次性产品的加工系统是：

@#@C@#@ @#@ @#@ @#@A）流水线式连续的 @#@ @#@ @#@B）间断的 @#@ @#@C）项目式的@#@ @#@ @#@ @#@D）批量的 @#@ @#@ @#@ @#@ @#@ @#@ @#@E）单件的@#@ @#@3．哪种加工类型更适合多品种生产？

@#@B@#@ @#@ @#@ @#@A）装配线（assembly） @#@B）单件小批生产（job－shop）@#@ @#@ @#@ @#@C）批量生产（batch） @#@ @#@D）连续生产（continuous）@#@ @#@ @#@ @#@E）项目（Project）@#@第五章工业设计与作业组织@#@判断题：

@#@@#@ @#@ @#@1．工作设计与工作测量的基础之一是泰勒提出的科学管理四原则。

@#@对@#@ @#@ @#@2．为提高企业效率，测时法应该选择非常熟练的员工作为";i:

13;s:

6168:

"@#@全国2008年7月高等教育自学考试@#@现代管理学试题@#@课程代码：

@#@00107@#@一、单项选择题（本大题共20小题，每小题1分，共20分）@#@在每小题列出的四个备选项中只有一个是符合题目要求的，请将其代码填写在题后的括号内。

@#@错选、多选或未选均无分。

@#@@#@1.管理起源于（C）P3@#@A.社会化大生产 B.工业化社会@#@C.人类的共同劳动 D.封建社会@#@2.通过对不同管理理论或方法异同点的研究，总结、借鉴或归纳出具有普遍指导意义的管理规律的方法属于（A）P28@#@A.比较研究法 B.定量分析法@#@C.历史研究法 D.案例研究法@#@3.于1911年发表其代表著作《科学管理原理》的作者是（D）P39@#@A.西蒙 B.韦伯@#@C.巴贝奇 D.泰勒@#@4.早期行为科学的代表人物是（B）P46@#@A.马斯洛 B.梅奥@#@C.赫兹伯格 D.麦格雷戈@#@5.根据所要解决的问题不同，决策可分为（B）P75@#@A.程序化决策和非程序化决策 B.初始决策和追踪决策@#@C.确定型决策和非确定型决策 D.平时决策和危机决策@#@6.关于决策，正确的描述是（A）P78@#@A.管理就是决策 B.决策就是选择@#@C.决策就是决定 D.决策就是计划@#@7.组织的主体是（C）P100@#@A.技术 B.资产@#@C.人员 D.信息@#@8.由最高主管至基层人员自上而下建立垂直领导关系而不设职能机构的组织是（C）P119@#@A.职能制组织 B.直线职能制组织@#@C.直线制组织 D.事业部制组织@#@9.不属于管理组织“三定”内容的是（D）P135@#@A.定职能 B.定机构@#@C.定编制 D.定岗位@#@10.人事考评中，因考评对象的某一特征突出，从而淡化甚至掩盖了其他方面的表现，造成考评结果不客观的偏差属于（C）P158@#@A.主观好恶偏差 B.近因效应偏差@#@C.晕轮效应偏差 D.暗示效应偏差@#@11.领导者强制性影响力的产生因素中不包括（D）P165@#@A.传统因素 B.职位因素@#@C.资历因素 D.才能因素@#@12.关于人性的假设，X理论建立的基础是（A？

@#@）P175@#@A.经济人假设 B.自我实现人假设@#@C.普通人假设 D.复杂人假设@#@13.在管理方格理论中，表示为任务型领导方式的是（C）P184@#@A.（1，1） B.（1，9）@#@C.（9，1） D.（5，5）@#@14.期望理论属于（C？

@#@）P212@#@A.过程型激励理论 B.行为改造型激励理论@#@C.内容型激励理论 D.自成一体型激励理论@#@15.20世纪60年代，美国行为科学家亚当斯提出的理论是（C）P215@#@A.期望理论 B.强化理论@#@C.公平理论 D.行为矫正模型@#@16.造成沟通对象障碍的原因是（A）P237@#@A.注意力不集中 B.编码不适当@#@C.表达不清 D.惰性@#@17.当协调对象较多、协调范围大、各种思想认识并存的条件下，宜采用的方法是（D）P237@#@A.建议说明 B.思想教育@#@C.冷处理或缓冲 D.酝酿协商@#@18.“治病不如防病，防病不如讲卫生。

@#@”根据这一说法，最适合的控制方式是（A）P245@#@A.前馈控制 B.实时控制@#@C.反馈控制 D.现场控制@#@19.控制的过程不包括（D）P248@#@A.确立标准 B.检查实际绩效@#@C.纠正偏差 D.进行反馈@#@20.问卷法的优点不包含（C）P371@#@A.问卷法能在较大范围内进行@#@B.问卷法具有很好的匿名性@#@C.问卷法回收率高@#@D.问卷法便于对所得资料进行定量处理和定性分析@#@二、填空题（本大题共10小题，每小题1分，共10分）@#@请在每小题的空格中填上正确答案。

@#@错填、不填均无分。

@#@@#@21.管理学把与管理活动有关的生产力、生产关系和__________等方面的问题作为研究对象。

@#@@#@22.法约尔提出的14项管理原则中，__________原则，指无论什么时候，一个下属都应该接受而且只应接受一个上级的命令。

@#@@#@23.按决策目标涉及的规模和影响程度，决策可分为战略决策和__________。

@#@@#@24.按照一定的程序设立，具有明确的组织目标、机构与职位体系和规章制度的组织是__________。

@#@@#@25.人事考评中，__________偏差是考评者对某一类人员笼统、机械、僵化的主观认识影响考评结果而形成的误差。

@#@@#@26.人性的四种假设包括经济人假设、__________假设、自我实现人假设和复杂人假设。

@#@@#@27.根据斯金纳强化理论，__________是通过对某种行为予以鼓励、肯定、奖赏，使之更加频繁地发生并不断强化。

@#@@#@28.沟通的基本模型由__________、信道和信宿三部分组成。

@#@@#@29.常用的沟通有链式沟通、轮式沟通、全通道沟通、环式沟通和__________沟通等五种方式。

@#@@#@30.控制的目的是要保证实际工作与__________一致。

@#@@#@三、名词解释题（本大题共5小题，每小题3分，共15分）@#@31.行为科学@#@32.职位描述@#@33.领导@#@34.目标@#@35.观察法@#@四、简答题（本大题共5小题，每小题5分，共25分）@#@36.简述现代管理理论的主要学派。

@#@@#@37.简述理性决策模式的主要内容。

@#@@#@38.简述组织生命周期理论。

@#@@#@39.简述传统人事管理与现代人力资源管理的区别。

@#@@#@40.简述领导特质理论。

@#@@#@五、论述题（本大题共2小题，每小题10分，共20分）@#@41.试述内部提升的含义及其优缺点。

@#@@#@42.试述网络计划方法的作用。

@#@@#@六、案例分析题（本大题10分）@#@43.案例：

@#@ABC公司是一家民营制鞋企业，公司张总经理通过学习有关激励理论，受到很大启发，并着手付诸实践。

@#@他赋予下属员工更多的工作和责任，试图通过赞扬和赏识来激励下属员工。

@#@结果事与愿违，员工的积极性非但没有提高，反而对张总经理的做法强烈不满，认为他是在利用诡计来剥削员工，张总经理陷入了困境。

@#@@#@根据马斯洛的需要层次理论，分析张总经理做法失败的原因并提出对策建议。

@#@@#@";i:

14;s:

12140:

"质量管理综合知识（中级）模拟试卷@#@姓名：

@#@得分：

@#@@#@一、单项选择题（共30题，每题1分。

@#@每题的备选项中，只有1个最符合题意）@#@1．致力于制定质量目标，并规定必要的运行过程和相关资源以实现质量目标的活动，称之为（）。

@#@@#@A．质量管理B.质量策划C．质量保证D.质量控制@#@2．按广义质量定义的要求，质量管理教育培训的对象应包括（）。

@#@@#@A．高层管理人员B.全体管理技术人员C．质量管理职能部门人员D.组织范围所有人员@#@3．企业实施方针目标管理时，应注意制定的目标值（）。

@#@@#@A．不要高于现有水平B.不要考虑现有水平@#@C．一定要与现有目标水平保持一致D.应高于现有水平@#@4．某企业在其产品的包装上注明所采用的推荐性产品标准，但用户在使用中发现该产品的某项质量特性不符合该推荐性产品标准的要求，则该企业应（）。

@#@@#@A．承担全部产品质量责任B．不承担产品质量责任@#@C．承担产品质量责任，但由于不是强制性标准，因此只承担经济责任D．承担行政责任@#@5．在实施质量管理培训中，以下不属于其基本环节的是（）。

@#@@#@A．识别培训需要B.编制试卷C．提供培训D.评价培训有效性@#@6．方针目标展开过程中纵向展开时所用的主要方法是（）。

@#@@#@A．排列图B.矩阵图C．系统图D.网络图@#@7．标准化的定义是：

@#@为在一定范围内获得（），对实际的或潜在的总是制定共同和重复使用的规则的活动。

@#@@#@A．最佳经济效益B.最佳秩序C．高度统一性和一致性D.质量水平的提高@#@8．在已有国家标准、行业标准或地方标准的情况下，国家（）企业在不违反相应强制性标准的前提下，制定严于国家标准、行业标准或地方标准，在企业内部适用。

@#@@#@A．严格控制B.仍禁止C．要求D.鼓励@#@9．质量保证是质量管理的一部分，致力于（）。

@#@@#@A．满足质量要求B.增强满足质量要求的能力@#@C．制定并实施质量方针和质量目标D.提供质量要求会得到满足的信任@#@10．某顾客拟从某公司采购一批产品，决定委托认证机构以顾客的名义对该公司的质量管理体系进行审核，这种审核是一种（）。

@#@@#@A．内部审核B.第一审核C．第二方审核D.第三审核@#@11．以下关于程序的说法不正确的是（）。

@#@@#@A．程序是为进行某项活动或过程所规定的途径B．程序必须形成文件@#@C．“程序文件”就是含有程序的文件D．程序可以形成文件，也可以不形成文件@#@12．过程方法强调将（）作为一种过程进行管理。

@#@@#@A．活动和相关资源B.输入和输出C．人员D.资源@#@13．质量计划通常是（）的结果之一。

@#@@#@A．质量策划B.质量保证C．质量控制D.质量审核@#@14．纠正措施是（）所采取的措施。

@#@@#@A．为消除已发现的不合格原因B.对不合格品@#@C．为防止不合格品可能发生D.为返工返修等@#@15．预防措施强调了（）。

@#@@#@A．消除潜在的不合格的原因B.分析已发生问题的原因@#@C．防止不合格再发生D.防止不希望情况再次发生@#@16．头脑风暴法又叫（）。

@#@@#@A．畅谈法B.风暴法C．旋风思维法D.KJ法@#@17．PDCA是质量改进的基本过程，具体开展的顺序为（）。

@#@@#@A．计划、检查、实施、处置B.检查、计划、实施、处置@#@C．检查、实施、处置、计划C.计划、实施、检查、处置@#@18．通常所说的5W1H的H是指（）。

@#@@#@A．人B.机器C．环境D.方法@#@19．关键线路的意义是指（）。

@#@@#@A．整个工期最短的线路B．整个工期最长的线路@#@C．完成时间上有富裕，有机动时间的线路D．有时差的节点连结成的线路@#@20．质量改进团队成员通常由（）组成。

@#@@#@A．组长和组员B.正式组员和非正式组员C．车间领导和工人D.常设组织和临时性组织@#@21．由ISO/TC176制定的所有国际标准，统称为（）。

@#@@#@A．产品质量标准B.ISO9000族标准@#@C．环境管理体系标准D.职业卫生与安全管理体系标准@#@22．检验流程图和工艺流程图、生产流程图（）。

@#@@#@A．三者都是一回事B.三者互不相干C．是因果关系D.三者有关联@#@23．产品检验就是检查产品的（）。

@#@@#@A．检验计划合理性B.检验文件完整性C．质量特生符合性D.检验方法适用性@#@24．质量不合格严重性分级（分类）就是（）。

@#@@#@A．产品质量分级B．产品价格分级C．产品售后服务分级@#@D．质量特性重要性和其对产品适用性影响程度的分级@#@25．一种用图形符号简明表示生产中检验程序与工艺过程衔接的位置和顺序的图样就是（）。

@#@@#@A．工艺流程B.生产流程图C．检验流程图D.质量保证流程图@#@26．GB/T19000-2000标准的主要内容有（）。

@#@@#@A．质量管理体系基础和基本术语B．质量管理体系基本要求C．关于自我评价的指南@#@D．关于质量管理体系持续改进的方法@#@27．PDCA循环中“D”的含义是（）。

@#@@#@A．实施B.检查C．处置D.计划@#@28．直方图的作用与（）的作用接近。

@#@@#@A．不合格项检查表B.缺陷位置检查表C．缺陷原因检查表D.工序分布检查表@#@39．关于因果图，下面几种观点中错误的是（）。

@#@@#@A．确定原因应尽可能具体B．因果图本身也需要不断改进@#@C．最终往往因素越少越有效D．可以同时分析两个以上的质量问题@#@30．企业标准由企业制定，由（）批准、发布。

@#@@#@A．企业主管部门B．国家标准化行政主管部门@#@C．企业标准化管理机构D．企业法定代表人或法定代表人授权的主管领导@#@二、多项选择题（共17题，每题2分。

@#@每题的备选项中，有2个或2个以上符合题意，至少有1个错项。

@#@错选，本题不得分；@#@少选，所选的每个选项得0.5分）@#@1．以下关于全面质量管理的陈述，正确的是：

@#@全面质量管理（）。

@#@@#@A．是对组织进行全面管理的唯一途径B．以质量为中心@#@C．以全员参与为基础D．致力于使组织获得长期成功@#@2．我国已颁的有关产品质量的法律有（）。

@#@@#@A．标准化法B.计量法C．产品质量法D.公司法@#@3．在方针目标展开时应注意的要求有（）。

@#@@#@A．横向按关联部门展开B．纵向按职责部门展开@#@C．搞好方针、目标和措施三个层次的衔接和对应D．目标尽量量化@#@4．方针目标管理产生和发展的理论基础有（）。

@#@@#@A．行为科学B.组织科学C．系统理论D.过程控制理论@#@5．方针目标管理的考核通常包括（）。

@#@@#@A．对方针及其执行情况的考核B．对目标和措施所规定进度的实现程度的考核@#@C．对为实现目标而建立的规范和制度执行情况的考核D．对方针目标管理主管部门的考核@#@6．下列产品属于《产品质量法》适用的产品范围的有（）。

@#@@#@A．化妆品B.豆制品C．建筑设备D.建筑施工E．袋装茶叶@#@7．评价培训有效性是质量管理培训的重要环节，具体评价方式可采取（）。

@#@@#@A．培训过程的评审B.受培训者的自我评价@#@C．培训者的训后评价D.管理者对受训者的跟踪评价@#@8．产品要求的识别，包括应识别顾客明确规定的产品要求，也包括（）要求。

@#@@#@A．顾客未作规定，但规定的用途所必需的B．与产品有关的法律、法规@#@C．组织确定的任何附加的D．顾客未作规定，但未知的预期用途所必须的@#@9．产品实现过程策划应明确的内容包括（）。

@#@@#@A．产品、项目或合同的质量目标B.需要的过程和文件C．需要的符合性记录D.顾客要求@#@10．下列形成文件的程序中，属于GB/T19001-2000标准中明确规定要求的是（）程序。

@#@@#@A．文件控制B.记录控制C．不合格控制D.管理评审E.内部审核@#@11．5W1H中，5W包含的内容有（）。

@#@@#@A．人、机、料、法、环B.实施的时间C．问题的特征D.执行地点@#@12．PDCA循环的基本内容包括（）。

@#@@#@A．处置B.计划C．实施D.检查@#@13．矩阵图主要用于（）。

@#@@#@A．确定质量改进的着眼点B.制订质量改进方案@#@C发现制造过程不良品的原因D.拟订质量改进计划@#@14．PDPC是（）。

@#@@#@A．计划、实施、检查、处理的不断循环B.找出关键线路的一种方法@#@C．计划决策程序图D.一种运筹学方法E．计划、实施、计划、检查等活动的英语单词的缩写@#@15．亲和图法的用途包括（）。

@#@@#@A．认识未知事物B.制定项目实施计划C．促进协调，统一思想D.贯彻方针@#@16．下列有关质量控制的说法，正确的是（）。

@#@@#@A．通过不断的质量控制，可提高产品的质量水平B．质量控制使产品保持已有的质量水平@#@C．质量控制是质量管理的一部分，致力于满足质量要求D．质量控制是质量改进的前提@#@17．产品检验手册的技术性文件可以有（）。

@#@@#@A．产品抽样检验的原则和抽样方案规定B．有关产品用材料规格及主要性能、标准@#@C．检验或试验指导书D．产品有关的技术资料、产品图样、图片等E．检验人员作业班次@#@三、综合分析题（共4题，每题4分。

@#@由单选和多选组成。

@#@错选，本题不得分；@#@少选，所选的每个选项得0.5分）@#@

（一）某公司为加强质量管理，决定按GB/T19001-2000标准建立质量管理体系，通过第三方质量体系认证。

@#@@#@1．某公司总经理应制定并颁质量方针，并确保质量方针（）。

@#@@#@A．与组织的宗旨相适应B.提供制定和评审质量目标的框架@#@C．提出定量化目标D.在组织内得到沟通和理解@#@2．公司在进行内部审核时发现了多项不合格，为消除这些不合格的原因，防止再发生，@#@公司应采取一定的措施，这些措施是（）。

@#@@#@A．纠正措施B.预防措施C．纠正D.返工E．返修@#@某公司为XX产品质量检验编制了检验指导书@#@3．以下各项文件内容应纳入检验指导书的有（）。

@#@@#@A．企业产品标准B.工序（过程）作业规程C．产品试验方法标准D.进货检验程序@#@4．检验指导书中对检验方法和检验手段描述的要点是（）。

@#@@#@A．测量用仪器设备的使用人员B．测量适用的仪器设备名称、规格型号及编号@#@C．测量用仪器设备的检定周期D．测量的基准、步骤及方法@#@四．就公司存在的质量问题，请您按结合质量管理14种工具及PDCA要求，提出一个良好的改进方法。

@#@（5分）@#@五．就公司产品特点，请您谈一下产品出厂检验要求及其工作思路（5分）。

@#@@#@六．请您就公司车间管理存在的问题结合6S管理手法要求提出改进要求及工作思路（5分）。

@#@@#@";i:

15;s:

10219:

"第一套卷@#@单选题@#@1:

@#@很多人之所以在人际交往中出现问题，关键一点就是没有:

@#@（3分）标准答案：

@#@C用户答案：

@#@C@#@A:

@#@入乡随俗@#@B:

@#@以对方为中心@#@C:

@#@摆正位置@#@D:

@#@以上都不对@#@2:

@#@看名片的技巧有哪些:

@#@（3分）标准答案：

@#@D用户答案：

@#@D@#@A:

@#@名片是否经过涂改@#@B:

@#@是否印有住宅电话@#@C:

@#@是否头衔林立@#@D:

@#@以上都正确@#@3:

@#@作为一个商业人士，需要面对来自不同行业的人，难免会众口难调,这样需要:

@#@（3分）标准答案：

@#@A用户答案：

@#@A@#@A:

@#@先抓住主要矛盾@#@B:

@#@先抓住次要矛盾@#@C:

@#@主要矛盾和次要矛盾无所谓先后@#@D:

@#@以上都不对@#@4:

@#@打电话时谁先挂，交际礼仪给了一个规范的做法：

@#@（3分）标准答案：

@#@C用户答案：

@#@C@#@A:

@#@对方先挂@#@B:

@#@自己先挂@#@C:

@#@地位高者先挂电话@#@D:

@#@以上都不对@#@5:

@#@出入无人控制的电梯时，陪同人员应该:

@#@（3分）标准答案：

@#@C用户答案：

@#@A@#@A:

@#@先进后出@#@B:

@#@控制好开关钮@#@C:

@#@以上都包括@#@D:

@#@以上都不对@#@6:

@#@西方人很重视礼物的包装，并且必须在什么时候打开礼物:

@#@（3分）标准答案：

@#@B用户答案：

@#@B@#@A:

@#@客人走后打开礼物@#@B:

@#@当面打开礼物@#@C:

@#@随时都可以打开@#@D:

@#@以上都不对@#@7:

@#@交谈包括两个问题,包括:

@#@（3分）标准答案：

@#@C用户答案：

@#@C@#@A:

@#@内容问题@#@B:

@#@形式问题@#@C:

@#@以上都包括@#@D:

@#@以上都不对@#@8:

@#@男士对女士的第一印象就是:

@#@（3分）标准答案：

@#@B用户答案：

@#@D@#@A:

@#@谈吐@#@B:

@#@发型@#@C:

@#@举止@#@D:

@#@以上都不对@#@9:

@#@从事服务行业的女性也不能留披肩发，其头发最长不应长于:

@#@（3分）标准答案：

@#@C用户答案：

@#@C@#@A:

@#@耳部@#@B:

@#@颈部@#@C:

@#@肩部@#@D:

@#@以上都不对@#@10:

@#@请客有四个层次，其中第三个层次是:

@#@（3分）标准答案：

@#@C用户答案：

@#@C@#@A:

@#@吃饱@#@B:

@#@吃特色@#@C:

@#@吃环境@#@D:

@#@吃文化@#@11:

@#@以下哪个民族忌食狗肉:

@#@（3分）标准答案：

@#@D用户答案：

@#@A@#@A:

@#@满族@#@B:

@#@蒙古族@#@C:

@#@藏族@#@D:

@#@以上都包括@#@12:

@#@自尊三要点包括:

@#@（3分）标准答案：

@#@D用户答案：

@#@D@#@A:

@#@尊重自我@#@B:

@#@尊重自己的职业@#@C:

@#@尊重自己所在的单位@#@D:

@#@以上都包括@#@13:

@#@以下哪个不是交际交往中宜选的话题:

@#@（3分）标准答案：

@#@B用户答案：

@#@B@#@A:

@#@格调高雅的话题@#@B:

@#@哲学、历史话题@#@C:

@#@对方擅长的话题@#@D:

@#@时尚流行的话题@#@14:

@#@领带打好后的标准长度是:

@#@（3分）标准答案：

@#@A用户答案：

@#@A@#@A:

@#@领带的下端正好在皮带扣上面@#@B:

@#@领带的下端正好在皮带扣下面@#@C:

@#@领带的下端正好和皮带扣对齐@#@D:

@#@以上都不对@#@15:

@#@服务礼仪接待的基本要求是:

@#@（3分）标准答案：

@#@D用户答案：

@#@D@#@A:

@#@文明@#@B:

@#@礼貌@#@C:

@#@热情@#@D:

@#@以上都包括@#@第二套卷@#@单选题@#@1:

@#@礼仪的“礼”字指的是:

@#@（3分）标准答案：

@#@A用户答案：

@#@B@#@A:

@#@尊重@#@B:

@#@尊敬@#@C:

@#@崇敬@#@D:

@#@敬仰@#@2:

@#@关于礼仪的说法正确的有:

@#@（3分）标准答案：

@#@D用户答案：

@#@D@#@A:

@#@古人讲“礼仪者敬人也”，实际上是一种待人接物的基本要求@#@B:

@#@我们通常说“礼多人不怪”，如果你重视别人，别人可能就重视你@#@C:

@#@礼仪的“仪”字顾名思义，仪者仪式也，即尊重自己、尊重别人的表现形式@#@D:

@#@以上都正确@#@3:

@#@从事外事工作的人有一个特点,就是说话比较:

@#@（3分）标准答案：

@#@B用户答案：

@#@B@#@A:

@#@偏执@#@B:

@#@中庸@#@C:

@#@和善@#@D:

@#@以上都正确@#@4:

@#@看名片的技巧有哪些:

@#@（3分）标准答案：

@#@D用户答案：

@#@D@#@A:

@#@名片是否经过涂改@#@B:

@#@是否印有住宅电话@#@C:

@#@是否头衔林立@#@D:

@#@以上都正确@#@5:

@#@作为一个商业人士，需要面对来自不同行业的人，难免会众口难调,这样需要:

@#@（3分）标准答案：

@#@A用户答案：

@#@A@#@A:

@#@先抓住主要矛盾@#@B:

@#@先抓住次要矛盾@#@C:

@#@主要矛盾和次要矛盾无所谓先后@#@D:

@#@以上都不对@#@6:

@#@出入有人控制的电梯时，走路的一个基本规则是:

@#@（3分）标准答案：

@#@A用户答案：

@#@A@#@A:

@#@把选择方向的权利让给地位高的人或客人@#@B:

@#@谁靠近门谁先出@#@C:

@#@无所谓先后@#@D:

@#@以上都不对@#@7:

@#@西方人很重视礼物的包装，并且必须在什么时候打开礼物:

@#@（3分）标准答案：

@#@B用户答案：

@#@B@#@A:

@#@客人走后打开礼物@#@B:

@#@当面打开礼物@#@C:

@#@随时都可以打开@#@D:

@#@以上都不对@#@8:

@#@以下哪些是交谈的禁忌:

@#@（3分）标准答案：

@#@D用户答案：

@#@A@#@A:

@#@忌打断对方@#@B:

@#@忌纠正对方@#@C:

@#@忌质疑对方@#@D:

@#@以上都包括@#@9:

@#@餐桌上有哪些禁忌:

@#@（3分）标准答案：

@#@D用户答案：

@#@C@#@A:

@#@吸烟@#@B:

@#@给他人夹菜@#@C:

@#@吃东西发出声音@#@D:

@#@以上都包括@#@10:

@#@请客有四个层次，其中第三个层次是:

@#@（3分）标准答案：

@#@C用户答案：

@#@C@#@A:

@#@吃饱@#@B:

@#@吃特色@#@C:

@#@吃环境@#@D:

@#@吃文化@#@11:

@#@以下哪些属于尊重他人五要点:

@#@（3分）标准答案：

@#@D用户答案：

@#@D@#@A:

@#@尊重上级@#@B:

@#@尊重同事@#@C:

@#@尊重下级@#@D:

@#@以上都包括@#@12:

@#@以下哪个不是交际交往中宜选的话题:

@#@（3分）标准答案：

@#@B用户答案：

@#@B@#@A:

@#@格调高雅的话题@#@B:

@#@哲学、历史话题@#@C:

@#@对方擅长的话题@#@D:

@#@时尚流行的话题@#@13:

@#@领带打好后的标准长度是:

@#@（3分）标准答案：

@#@A用户答案：

@#@A@#@A:

@#@领带的下端正好在皮带扣上面@#@B:

@#@领带的下端正好在皮带扣下面@#@C:

@#@领带的下端正好和皮带扣对齐@#@D:

@#@以上都不对@#@14:

@#@服务礼仪接待的基本要求是:

@#@（3分）标准答案：

@#@D用户答案：

@#@B@#@A:

@#@文明@#@B:

@#@礼貌@#@C:

@#@热情@#@D:

@#@以上都包括@#@15:

@#@商务交往中，有哪些个人隐私不适合问:

@#@（3分）标准答案：

@#@D用户答案：

@#@D@#@A:

@#@收入@#@B:

@#@年龄@#@C:

@#@婚否@#@D:

@#@以上都包括@#@第三套卷@#@单选题@#@1:

@#@礼仪的“礼”字指的是:

@#@（3分）标准答案：

@#@A用户答案：

@#@A@#@A:

@#@尊重@#@B:

@#@尊敬@#@C:

@#@崇敬@#@D:

@#@敬仰@#@2:

@#@关于礼仪的说法正确的有:

@#@（3分）标准答案：

@#@D用户答案：

@#@D@#@A:

@#@古人讲“礼仪者敬人也”，实际上是一种待人接物的基本要求@#@B:

@#@我们通常说“礼多人不怪”，如果你重视别人，别人可能就重视你@#@C:

@#@礼仪的“仪”字顾名思义，仪者仪式也，即尊重自己、尊重别人的表现形式@#@D:

@#@以上都正确@#@3:

@#@在商务交往中，尤其应注意使用称呼应该:

@#@（3分）标准答案：

@#@B用户答案：

@#@B@#@A:

@#@就低不就高@#@B:

@#@就高不就低@#@C:

@#@适中@#@D:

@#@以上都不对@#@4:

@#@在商务交往过程中，务必要记住:

@#@（3分）标准答案：

@#@A用户答案：

@#@C@#@A:

@#@以对方为中心@#@B:

@#@入乡随俗@#@C:

@#@摆正位置@#@D:

@#@以上都不对@#@5:

@#@交谈包括两个问题,包括:

@#@（3分）标准答案：

@#@C用户答案：

@#@C@#@A:

@#@内容问题@#@B:

@#@形式问题@#@C:

@#@以上都包括@#@D:

@#@以上都不对@#@6:

@#@无论是男士还是女士，出席重要场合，身上哪两种物品的颜色应该一致:

@#@（3分）标准答案：

@#@A用户答案：

@#@A@#@A:

@#@包与皮鞋@#@B:

@#@皮鞋与皮带@#@C:

@#@包与帽子@#@D:

@#@以上都不对@#@7:

@#@男士对女士的第一印象就是:

@#@（3分）标准答案：

@#@B用户答案：

@#@C@#@A:

@#@谈吐@#@B:

@#@发型@#@C:

@#@举止@#@D:

@#@以上都不对@#@8:

@#@公务用车时,上座是:

@#@（3分）标准答案：

@#@A用户答案：

@#@A@#@A:

@#@后排右座@#@B:

@#@副驾驶座@#@C:

@#@司机后面之座@#@D:

@#@以上都不对@#@9:

@#@自尊三要点包括:

@#@（3分）标准答案：

@#@D用户答案：

@#@D@#@A:

@#@尊重自我@#@B:

@#@尊重自己的职业@#@C:

@#@尊重自己所在的单位@#@D:

@#@以上都包括@#@10:

@#@以下哪些属于尊重他人五要点:

@#@（3分）标准答案：

@#@D用户答案：

@#@D@#@A:

@#@尊重上级@#@B:

@#@尊重同事@#@C:

@#@尊重下级@#@D:

@#@以上都包括@#@11:

@#@以下哪个不是交际交往中宜选的话题:

@#@（3分）标准答案：

@#@B用户答案：

@#@B@#@A:

@#@格调高雅的话题@#@B:

@#@哲学、历史话题@#@C:

@#@对方擅长的话题@#@D:

@#@时尚流行的话题@#@12:

@#@领带打好后的标准长度是:

@#@（3分）标准答案：

@#@A用户答案：

@#@A@#@A:

@#@领带的下端正好在皮带扣上面@#@B:

@#@领带的下端正好在皮带扣下面@#@C:

@#@领带的下端正好和皮带扣对齐@#@D:

@#@以上都不对@#@13:

@#@西服穿着的三大禁忌包括:

@#@（3分）标准答案：

@#@D用户答案：

@#@D@#@A:

@#@袖口上的商标没有拆@#@B:

@#@在正式场合穿着夹克打领带@#@C:

@#@正式场合穿着西服、套装时袜子出现问题@#@D:

@#@以上都包括@#@14:

@#@交谈三忌不包括:

@#@（3分）标准答案：

@#@B用户答案：

@#@B@#@A:

@#@恶语伤人@#@B:

@#@注视对方@#@C:

@#@三心二意@#@D:

@#@大声喧哗@#@15:

@#@与基督教徒行握手礼时，在他们看来很不吉利的是：

@#@（3分）标准答案：

@#@A用户答案：

@#@D@#@A:

@#@两人握手时与另外两人相握的手形成交叉状@#@B:

@#@握手时戴着墨镜@#@C:

@#@握手时戴着手套@#@D:

@#@以上都包括@#@";i:

16;s:

2096:

"人力资源管理体系清单序号模块一级文件二级文件三级文件责任人制度流程/细则/办法表单1HR规划员工手册人力资源规划程序人力成本控制规划表2员工日常行为规范人力成本分析流程年度人力资源需求表3人事管理制度人力成本管控程序员工花名册4人才信息系统管理办法人员异动分析表5招聘与配置招聘管理制度招聘作业流程月度人力需求表6招聘渠道管理作业细则应聘登记表7入职.离职管理流程招聘渠道一览表8转正考核流程招聘提问一览表9员工异动管理流程转正审批表10员工离职面谈分析表11员工试用期考核表12人员增补申请单13定岗定编表14人才信息库15培训与开发教育训练管理制度内外训作业流程年度培训规划表16人才梯队建设管理制度培训费用审批流程年度培训费用预算表17内训师管理制度内训师管理程序月度培训计划表18培训效果评估程序培训效果跟踪表19培训价值量化程序培训档案表20培训价值评估表21绩效管理安氏绩效模型绩效管理制度绩效管理实施细则KPI指标库22绩效管理控制程序关键任务指标库23绩效改善管控流程执行力指标库24绩效指标管控程序学习成长创新指标库25岗位月度绩效指标明细表26月度工作计划表27会议记录表28关键任务跟踪表29月度绩效排名表30月度绩效结果分析表31绩效面谈改进表32年度/月度绩效评估报告33薪酬与福利薪酬管理制度薪酬管理实施细则薪酬层级表34福利管理制度福利管理实施细则薪酬福利审批权限表35工资表36工资条37年度薪资福利预算表38年度人力投资回报分析表39员工关系员工关系管理制度和谐员工关系管理流程员工沟通档案表40员工安全管理程序员工职业规划表41工伤处理程序优秀员工职业晋升路径图42社保缴纳.退保管理流程优秀员工学习成长一览表43住房公积金管理流程44薪资结算程序提交日期按时提交率审核人批准人";i:

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"人力资源控制程序@#@版次@#@A/0@#@编制@#@审核@#@批准@#@编号@#@QEP-07-2005@#@人力资源控制程序@#@1、目的@#@对承担管理体系职责的人员规定相应岗位的能力要求，并进行培训以满足规定要求。

@#@@#@2、范围@#@适用于承担管理体系规定职责的所有人员，包括临时雇用的人员，也可包括供方的人。

@#@@#@3、定义@#@无@#@4、职责@#@4.1综合部@#@4.1.1负责编制各部门负责人的《岗位说明书》@#@4.1.2负责本公司《年度培训计划》的制定及监督实施。

@#@@#@4.1.3负责上岗前的基础教育@#@4.1.4负责组织对培训效果进行评价。

@#@@#@4.2各部门@#@4.2.1负责本部门员工的岗位技能培训。

@#@@#@4.2.2负责编制各岗位员工的《岗位说明书》。

@#@@#@4.2.3管理者代表负责批准公司年度培训计划和各岗位员工的《岗位说明书》。

@#@@#@5、程序@#@5.1人员安排@#@5.1.1承担管理体系规定职责的人员应是有能力的，从教育、培训、技能和经历方面考虑。

@#@@#@5.1.2公司编制各岗位员工的《岗位说明书》报管理者代表审批。

@#@@#@5.1.4《岗位说明书》经审批后，作为公司选择、招聘、安排人员的主要依据。

@#@@#@5.2培训、意识和能力@#@5.2.1各部门应识别从事影响质量的活动的人员的能力需求，分别对新员工、在岗员工、转岗员工、各类专业人员、特殊工种人员、内审员等，根据他们的《岗位说明书》进行考核识别需求制订计划并上报综合部。

@#@@#@5.2.2新员工培训@#@a、公司的基础教育：

@#@包括本公司简介、员工纪律、方针、目标，质量、安全和环保意识，相关法律法规，管理体系标准基础知识等的培训，在进入本公司一个月内，由各部门组织进行。

@#@@#@b、部门基础教育：

@#@学习本部门工作手册的主要内容，由部门主管组织进行，进行书面和实际操作考核，合格方可上岗。

@#@（转岗员工按此条款进行培训）@#@c、岗位技能培训：

@#@学习服务作业指导书、所用设备的性能、操作步骤、安全事项及紧急情况的应变措施等，由所在岗位技术负责人组织进行，并进行书面和操作考核，合格者方可上岗。

@#@@#@5.2.3在岗人员培训@#@按培训计划，每年应对在岗员工至少进行一次全面的岗位技能培训和考核。

@#@@#@5.2.4特殊工作人员培训@#@a、特殊工序、关键工序人员由所在部门负责人培训，合格后持证上岗，每年还应进行培训和考核。

@#@@#@b、电气焊工、计量员、电工、锅炉工、驾驶员等需取得国家授权部门相应的培训证书。

@#@@#@c、管理体系内审员应由认证咨询机构培训、考核。

@#@@#@5.2.5技术人员培训@#@各类技术人员是公司的主力军，应创造条件使他们的知识不断更新，由各部门提出申请，经总经理批准后组织培训或外送培训。

@#@@#@5.2.6通过教育和培训，使员工质量环境意识得到强化。

@#@@#@a、满足业主和法律法规要求的重要性。

@#@@#@b、自己从事的岗位的工作与本公司发展的相关性。

@#@本公司应鼓励员工参与质量环境管理，为实现目标做出贡献。

@#@@#@5.2.7评价所提供培训的有效性@#@a、通过理论考核、操作考试、业绩评定和观察等方法，评价员工培训的有效性，评价被培训人员是否具备了所需能力。

@#@@#@b、每年第四季度，财务部组织各部门培训负责人及员工代表，召开年度培训工作会议，评价培训的有效性，征求意见和建议，以便更好制订下一年度的培训计划。

@#@@#@C、综合部加强对员工日常工作业绩的评价，可随时对各部门员工进行现场抽查，对不能胜任本职工作的员工，应及时暂停工作，安排培训、考核或转岗，使员工能够胜任本职工作。

@#@@#@5.3培训计划及实施@#@5.3.1每年12月份各部门上报下年度的《职工培训需求》，根据公司需求及各部门《职工培训需求》，综合部于12月制定下年度的培训计划（包括培训内容、对象、时间、考核方式等），经总经理审批下发各部门，并监督实施。

@#@@#@5.3.2每次培训的有关记录交财务部存档。

@#@@#@5.3.3各部门计划外培训，应填写《培训需求申请表》报管理者代表批准，由相关部门组织实施。

@#@@#@5.3.4人员招聘渠道：

@#@A、人才市场B、学校推荐C、相关人员推荐@#@5.3.5流程：

@#@制定计划→人员招聘渠道→收集应聘者资料→筛选→安排面试→确定录用者→培训上岗@#@5.3.6招聘过程应按《劳动法》及有关规定，参照相关的岗位职责严格审核，确定是否录用。

@#@录用过程中应与应聘者平等协商，明确相应的福利、待遇、工作要求和工作守则。

@#@@#@5.3.7各单位应根据岗位的要求对所属员工进行能力考评。

@#@@#@特殊岗位如检验、内审员、电工、司炉等人员应参加专业培训和进行资格审查。

@#@@#@5.4培训效果及记录保持@#@5.4.1通过各种方式的培训，公司确保员工能认识到所从事活动的相关性和重要性，以及如何为实现质量目标作出贡献；@#@@#@5.4.2应保持以上教育、培训、考核、技能和经验的适当记录。

@#@@#@6相关文件@#@6.1《岗位说明书》@#@7附件@#@7.1年度培训计划@#@7.2培训签到及考核表@#@7.3培训需求申请表@#@机密 第4页共4页@#@";i:

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"让职场无往不利的四种交谈

（一）@#@要想在职场中实现自己的目标，不能只靠热情、愿景和承诺，还要靠与别人沟通。

@#@为了实现自己的目标，你的沟通方式不能仅仅是温文有礼的。

@#@若想在工作与生活中，得到更多你想要的，并尽量避开你不想要的，以下四种交谈方式可以起到决定性的作用。

@#@@#@　　倡议性交谈@#@　　当你的谈话目的是想提出新做法或不同做法时，例如提出新目标、提议一项构想、实施一项策略或提出结构上的改变时，那么你需要的交谈方式就是倡议性交谈。

@#@@#@　　例如，你是一位主管，需要宣布一项新的顾客服务政策。

@#@你宣布的目的就是为了能够吸引同事的配合，但是如果你宣布时语言表达得含糊不清，或颐指气使，那么就会导致别人不予响应，只忙自己手头上的事，留你独自郁闷，不知该如何实施这项政策。

@#@@#@　　理解性交谈@#@　　当你希望别人了解你的构想的意义，并能与他们目前的工作或个人未来的规划产生关联，以促使对方考虑与你一起合作时，那么你需要的交谈方式就是理解性交谈。

@#@@#@　　例如，当你向员工解释新的顾客服务政策的意义及实施政策的计划，并鼓励员工提出建议和忠告时，此时你的谈话方式就决定了是有助于员工了解如何支持你，还是令员工产生困扰与烦恼。

@#@@#@　　执行性交谈@#@　　当你希望别人采取行动或产生业绩时，则需要做出请求（或承诺），使他们知道要做什么，以及何时去做。

@#@有效地运用执行性交谈，将带领别人投入工作、执行任务并产生结果。

@#@@#@　　例如，你是一位主管，你要求所有员工从当天开始（你的请求）实施新的顾客服务政策，并要求每位接受任务的人举手以示同意。

@#@这相当于采取行动的“协议”获得了承认，你的“请求”可能会快速生效，在当天下午就开始实施。

@#@但是，如果你的“请求”过于粗略，员工就无法确定你真正想要什么、何时想要，以及你的“请求”是否真的是件要紧的事。

@#@@#@　　总结性交谈@#@　　当你要感谢别人在工作上的付出、总结一个项目的进度，或者宣布工作已完成，那么你需要的交谈方式是总结性交谈。

@#@@#@　　例如，新的顾客服务政策实施六个月后，你与下属一起总结顾客的评估，分析运作中良好与不顺利的部分。

@#@这种情况下的谈话，你可以让他们体会到成就感，并积极提出改进的新构想；@#@同样也可能令他们对每个人是否已真正采用新政策、新政策是否行得通，或者是否有人从实施过程中学到东西产生疑惑。

@#@@#@　　交谈的重要性@#@　　我们谈到每件事情时，都会牵涉四种交谈类型中的一种或多种。

@#@当参加社交、谈论天气、讨论一场盛大的比赛或谈论即将举行的派对时，我们会运用到这些交谈方式；@#@老板指派任务或对员工解释出差政策时，会用到这些交谈方式；@#@任何时候试图激励他人，让他们更有生产力，或协助他们解决问题时，我们也会运用到这些交谈方式。

@#@@#@工作中主管们常常提出构想与改善措施，希望员工能够了解并采取适当行动。

@#@他们希望营造出一个有利于团队合作与沟通的环境，但是很多主管运用了错误的交谈方式，以致传达给他人的信息中遗漏掉了重要部分。

@#@@#@四种有成果的交谈方式@#@　　四种交谈方式，每一种都有不同的目的，并对倾听者产生不同的结果与影响。

@#@在正确时机以正确组合或模式加以运用，交谈就可加速事情的处理、增加对责任的承担，并减少误解。

@#@@#@　　@#@·@#@倡议性交谈：

@#@与合作的伙伴分享新构想，确认新目标，达成新愿景，构成新未来。

@#@@#@　　@#@·@#@理解性交谈：

@#@建立共识，协助人们了解如何参与并将目标付诸实现。

@#@@#@　　@#@·@#@执行性交谈：

@#@是一种请求与承诺，能够帮助大家达成协议、产生行动并取得成果，也能够明确彼此的责任。

@#@@#@　　@#@·@#@总结性交谈：

@#@使大家获得成就感、满足感与价值感的体验，强化责任与承担，帮助大家坦诚看待一路上所遭遇到的成功与失败。

@#@@#@　　我们大多数人都想让事情有更好的开端，让别人了解我们所传达的信息，促进有效的行动并完成事情。

@#@现在如果你想熟练运用这四种交谈产生良好结果，请从了解自己正运用哪几种交谈、是否已运用最好的交谈模式达成目的，以及如何纳入所有条件，让其他人以你想要的方式做事开始吧。

@#@@#@　　遗漏掉的交谈@#@　　上述四种类型交谈可以让事情得以完成，并建立更有成果与更受到尊重的人际关系，但并非每个人都能对这四种模式善用自如。

@#@大多数人对某几种交谈模式运用得非常成功，但对其他模式则不甚熟悉。

@#@很多人没有运用到四种交谈模式，不是因为他们不知道还有其他类型交谈模式可以运用，就是因为他们选择不使用这些交谈模式。

@#@我们所“遗漏掉”的交谈模式可能会危及工作的品质、及时性或其他人的参与度，有时甚至会破坏我们与下属及同事之间的信任度与共事关系。

@#@@#@　　杰森是一位中层经理人，在一家通讯公司负责两个不同的安装项目。

@#@项目A进展顺利，项目B却已落后工作进度三周，并且每一阶段的工作都直到最后时限也不能完成。

@#@因为是同一组人投入这两个项目，杰森对这个问题的解释是，他的团队无法同时将两项安装项目做好，他需要更多的预算。

@#@@#@　　为了检验自己的假设，杰森花一星期来撰写项目日记，详细记录两个项目中他与别人交谈时所说的话，同时，也重新审视自己的电子邮件与会议摘要，以便了解自己的交谈模式。

@#@他期待见到很多有关人员与资源议题的谈话，但回顾交谈纪录后，他对于项目B的问题有了不同的结论。

@#@@#@　　他解释道：

@#@“我在两个项目中的沟通内容差异令人惊讶。

@#@在安装项目A中，我要求团队成员提出新构想，并与每个人一起探讨构想，然后对下次会议前我们要做到什么全部达成共识。

@#@在每周的项目会议中，我们检讨上次会议后所发生的事，对未能如期进行的事进行事后分析，然后决定下一步我们应该做什么。

@#@”@#@　　“但在项目B中，我没有做以上那些事，理由是我以前从事过B类型的安装。

@#@我知道它应该如何进行，所以只向每个人解释需要完成什么事，而没有要求团队成员提出构想与意见回馈。

@#@我指派给成员任务，并期待他们完成他们的工作。

@#@我确信这些人是能干的人，所以没有追踪他们事情交办后的成效。

@#@”@#@杰森对于项目B交谈的检讨显示，他遗漏掉倡议性交谈（征求新构想）、理解性交谈（确定大家有机会对于需要完成什么事彼此交换意见），及总结性交谈（持续追踪他的团队什么事已完成和什么事未完成）。

@#@杰森决定改变他的谈话模式，他与团队谈论如何让项目B完成得更成功，并开始每周召开一次进度控制会议，使团队成员确认已完成的工作、总结从这些工作当中学到什么、还剩下什么事尚待完成。

@#@他所感受到的第一项成果就是创造力提高，团队成员之间的协作更加紧密。

@#@随之而来的成果是生产力迎头赶上。

@#@五周之后，杰森说他的新交谈模式已经让项目B回归正常进度。

@#@@#@我们再来看一个关于运用倡议性交谈的案例。

@#@有些人不自行设定目标或为他们的小组设定目标，或者即使设定了目标，他们也认为不需要告知其他人这些目标。

@#@@#@　　一位高层主管解释说：

@#@“大家应该了解自己的工作，而且他们的工作也不会因为我替部门设定一项新目标就发生改变。

@#@若有人需要变更他们的工作内容，我会与他们讨论此事，但不想做什么慷慨激昂的演说，也不想公开让整个部门投入在一个特定目标中。

@#@@#@　　这位独特的高层主管所在的公司正经历着快速变动，公司正奋力对本身产品技术上重大转变及公司的产业经济地位作出回应，他不想让整个部门全力投入一个目标中，而偏好让大家聚焦于熟悉的事情上，这点是可以理解的。

@#@但同时，他相当失望他的属下未能更有创意地解决问题，并跨越职能部门进行协作，进而产生他所期望的“新效率”。

@#@@#@　　这位高层主管一直未将团队缺乏开创性思考和跨部门协作与他的缺乏“倡议性交谈”联系在一起，当最后他同意尝试这种交谈后，他召开了一次部门全体人员会议，告诉每个人为了让公司在目前风险情势下存活，他的两个最重要策略是什么，然后他告诉大家，他想要所有员工持续专心地致力于目前的工作，同时找机会“发现老问题的新解决办法”。

@#@@#@　　几位会议参与者事后提到，他们很高兴能听到比只是日常例行公事“还更深入的谈话”。

@#@这位高层主管很高兴看到一种新气象。

@#@他说：

@#@“看起来倡议性交谈让大家对未来更有信心，那正是我们现在所需要的。

@#@”@#@　　接着是理解性交谈。

@#@制定新构想、目标或计划后，有些人并不会征求别人意见和进行讨论。

@#@@#@　　一位经理说：

@#@“为何我们需要解释细节？

@#@目标已张贴在我们企业内部网络上，每个人都知道目标就在那里。

@#@大家应该接受各自的任务并完成，大可不必浪费每个人的时间，在会议中搞清楚各自应该要做什么。

@#@”这位经理擅长设定目标（倡议性交谈），和让大家对进展提供看法意见（总结性交谈）。

@#@但一旦目标设定后，他偏好让属下自行进行个别的工作分派，所以他认为没有必要举行一次团体交谈会，听取大家的问题或评语。

@#@@#@　　当这位经理了解到，举行一次“理解性交谈”会议，可能让他的属下有机会以新方式彼此互相倾听与学习，他同意举行几次团体会议讨论部门目标。

@#@在每次讨论中，他聚焦于目前用来开发客户提议的流程。

@#@他很高兴地发现，他的属下有很多改善团队合作及团队之间沟通的构想。

@#@第二次会议结束后，这位经理说：

@#@“我原以为自己要被迫当场为某些事情辩护，但没想到属下们彼此互相交谈。

@#@并且当我们将问题与解决办法列在白板上后，每个人都争相回答问题。

@#@看来我老早就应该做这件事！

@#@”@#@　　执行性交谈在沟通当中经常是最弱的一环。

@#@@#@　　在解释为何没有运用执行性交谈时，一位主管说：

@#@“我应该不必要求大家做特定事情。

@#@我的属下都非常有经验，不需要求就知道主管的期待是什么。

@#@”@#@　　她反对“执行性交谈”中特定的“请求与承诺”要求，担心这样做会剥夺大家的职权，并让工作场所似乎变得“冷淡”。

@#@但她也希望能够让大家更加尊重最后期限与预算，团队在一起合作时更有成效，以整合出公司每月的新版出版品。

@#@她感到疑惑的是：

@#@“难道我们就不能像运转顺畅的机器那般运作，而不必记录每件小事吗？

@#@”@#@　　最后，她召集所有团队领导人开会，以确认她所谓的“我们彼此都需要遵守的前十大内部协议”。

@#@开始时是“理解性交谈”，后来转变为“执行性交谈”中的“请求与承诺”。

@#@她的目标是发现属下认为需要在何处详细订出最后期限、传达已耗费的开销，及建立团队之间的协议，然后让他们对那些协议做出承诺。

@#@@#@　　她告诉大家：

@#@“在这个组织中，我们共有五个团队，我们想要的共同合作方式是，没有人得等待来自另一个团队的东西，我希望我们的表现超乎水准之上，并能够真正协助，彼此变得更有生产力。

@#@”团队领导人列出他们认为需要更清楚沟通的一份包含了十四个项目的清单，他们将它称作“要求与承诺”清单，并张贴在会议室门上，当作每当需要这些特定“请求与承诺”时的一项提醒工具。

@#@@#@　　一位团队领导人说：

@#@“单是同意‘要求与承诺’在特定时候交出彼此的各项进度副本，就是一项突破。

@#@我们一直尝试避免在团队里太过讲求实效，但有时候那会导致延迟并让人感觉很差。

@#@我很高兴我们现在有一块‘要求与承诺’的板子，只要我们一想到就可加入新项目。

@#@过去我们一直致力于表现亲切而不是变得更有生产力。

@#@但令人惊讶的是，当我们彼此步调更加一致后，我们也变得更加亲切了。

@#@”@#@最后是总结性交谈。

@#@@#@　　这种交谈经常属于被遗漏掉的交谈，原因正如一位公司运营总监所说的：

@#@“为完成项目，每个人已历经困难的挑战，为何要让他们重头再经历一次？

@#@”这位运营总监引进了一套新的内部文件管理系统，为他的销售代表与技术服务人员互传客户商业资讯。

@#@若运用适当，系统将会协助销售代表把有关信息告知技术人员，帮助技术人员提供给客户正确的服务，避免未能满足客户期待导致不良后果。

@#@@#@　　但是，问题在于这个系统仅有一些销售代表确实在使用，而知情的大多数技术人员不愿意揭露这个问题。

@#@一位技术人员说：

@#@“我们不想相互指责。

@#@”所以所期望传递的客户商业信息未必可靠，而且有些顾客也没有得到他们预期的服务。

@#@@#@　　最后，这位运营总监认识到在面临内部意见不一致时，总结性谈话可以消除误解。

@#@他召集三位销售经理和两位技术团队领导一起开会。

@#@他说：

@#@“我们需要审视一下我们运用文件管理系统位在何处。

@#@事实就摆在眼前。

@#@”他在清单上列出那些未将完整信息输入系统的销售代表所建立的有“期待落差”的客户名单。

@#@他说：

@#@“你们全都是聪明又有才干的人，并且知道如何使用文件管理系统与如何获得资讯，那么到底问题出在哪里？

@#@”@#@　　结果，他发现了让大家无法正确做事情的一些问题：

@#@一位销售代表将资料输入工作委托给另一位比他更懂计算机的人处理，但是那个人不按照操作指南使用系统；@#@另一个销售团队整个对他们有责任填写哪些资料栏认识不正确，误以为办公室行政人员应该完成某些栏位；@#@最后一点，几乎所有销售代表都不喜欢新系统，他们说：

@#@“我们从来就没有这套文件管理系统设计方式的任何输入指南，而且系统的技术资料格式也不适用于我们受训从事客户销售的方式。

@#@”@#@　　这位运营总监对会议的结果非常满意。

@#@他说：

@#@“考虑到我们在销售训练上的花费，我无法相信自己没有进行一次理解性交谈，从而让销售团队参与系统有关数据输入表格的设计过程。

@#@难怪团队不使用这套系统。

@#@我们打算回头让销售团队参与设计过程，然后召开一次销售会议来检测这些表格。

@#@只要大家能给出好的理由，我们就会在文件管理系统中做各种变更。

@#@”@#@　　这位运营总监对“总结性交谈”有了新体会。

@#@他说：

@#@“后来每个项目结束时，我们都会听取项目报告。

@#@每个月我们都针对目标的进度状态进行检讨，而且也有定期团队评估。

@#@我无法相信试图让系统正常运作这件事耗费了我们八个月的时间，其实只需要一些‘总结性交谈’就能很快解决问题。

@#@这是一个昂贵的教训，所幸我已好好学了这一课。

@#@”@#@　　如此看来，只要是处于我们最熟知的交谈模式并有效果的情况下，每件事就会进展顺利，并且也会得到想要的成果。

@#@但是当我们的互动不成功，或者没有产生想要的结果，我们就可能将问题归咎于“他们”（另一个人或一群人），或特殊情况，或环境。

@#@当然也有另一种做法，就是当某些时候“陷入僵局”或面临艰难的处境时，学习应用其他类型交谈。

@#@@#@　　困难的交谈@#@　　困难的交谈是指谈论所有你难以启齿的事情。

@#@可能的困难交谈范畴包括要求你的老板给你加薪、解雇一位员工、对别人进行绩效考核、公开询问与受欢迎议题有关的关键性问题、告诉朋友坏消息，或打电话告诉别人要对工作成效不佳负责。

@#@这类交谈令人感到不安，因为我们不知道自己或另一个人的反应会是如何，而且也对不知道交谈会产生何种后果感到害怕，所以，我们有可能对自己没有信心，拖延交谈或甚至完全不交谈。

@#@@#@　　多莉对与一位员工交谈感到担心，因为过去她与他交谈后并未让他的工作绩效有任何提升，而现在面临绩效考核的最后期限。

@#@@#@　　她问道：

@#@“我不知应该对他说哪些从没说过的话。

@#@他正处于观察期，若他再不改善，我就必须解雇他。

@#@若能避免的话，我真的不想这样做。

@#@我对于要说什么话感到不知所措，而且也不希望与他交谈。

@#@”@#@　　学完四种类型交谈后，多莉意识到她对这位员工过去只采取了“理解性交谈”，一再解释需要他提升自己的工作质量，但从未与他一起讨论目标（倡议性交谈），也没有说出特定要求并就结果达成协议（执行性交谈）；@#@或者当面讨论他的工作内容与完成情况，并对他所完成的事项表示肯定（总结性交谈）。

@#@@#@　　多莉决定尝试结合理解性交谈与总结性交谈，来与他沟通。

@#@她说：

@#@“我告诉他我感到遗憾，并为过去两个月来我们所怀有的不确定性抱歉（总结性交谈）。

@#@然后我逐项列出现在开始要对他进行评估的三项工作内容，并且我们谈论了这些内容（理解性交谈）。

@#@他答应会改变自己的工作习惯，并致力于针对那些测量方法做出可衡量的效果（执行性交谈）。

@#@只是为了让事情动起来，我们同意每周五与周一针对那些测量方法评估他的绩效（总结性交谈）。

@#@第二周他的绩效就开始提升了。

@#@”@#@　　这是发生在多莉身上的情况。

@#@因为我们不知道有何种交谈模式，甚至不知道有不同类型交谈，可以使有些交谈难以进行下去。

@#@其他交谈遭遇到困难，则是因为我们不知道要让各种类型交谈成功的所有关键要素。

@#@@#@";i:

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"　　　　　　　@#@人力资源中心组织架构及职责描述@#@一、人力资源中心规范化管理的总体目标是“人人有职责，事事有制度，执行有表格，办事有流程，工作有方案”。

@#@根据现阶段搭建集团化人力资源管理体系的工作需要和管理职能，为充分发挥人力资源中心的监督管理职能和服务保障作用，提出以下组织架构和岗位设计方案。

@#@@#@部门岗位设计图@#@人员编制@#@培训文化部@#@员工关系部@#@招@#@聘@#@专员@#@招聘管理部@#@招@#@聘经理@#@绩效薪酬部@#@培训@#@专员@#@培训经理@#@人力资源总监@#@总监级1人@#@员工关系经理@#@绩效经理@#@考核@#@专员@#@经理级4人@#@人事@#@专员@#@专员级4人@#@相关说明@#@人力资源中心的岗位编制为13人，比较科学合理的岗位设置是总监级1人、经理级4人、主管级4人、专员级4人，但考虑到集团人力资源管理工作现阶段的管理水平和工作需要，考虑暂设总监级1人、经理级4人、专员级4人。

@#@这样设置岗位既有利于开展工作，又有利于人才的选拔和培养，待以后各方面条件成熟后再做进一步调整。

@#@@#@二、人力资源中心的具体工作目标：

@#@@#@1.构筑先进合理的符合本企业实际需要的人力资源管理和开发体系，实现“以人为本”的管理理念，在使用中不断培养和激发员工的积极性和主动性，让员工与企业协调发展，共同成长。

@#@@#@2.确保集团总部和下属公司各部门在人力资源管理制度和程序方面的统一性与一致性，不断提高人力资源系统的技术水平、专业水准和道德标准。

@#@@#@3.确保集团总部和下属公司各项人力资源管理制度符合国家和地方的有关政策和法规。

@#@处理好企业与员工之间的劳动关系，确保双方利益的最大化。

@#@@#@三、人力资源中心的管理职能：

@#@@#@1.执行集团办公会决议和各项管理方针、政策、制度、文件和通知精神。

@#@@#@2.制定集团人力资源管理战略、政策、流程、制度和具体规章并监督实施。

@#@@#@3.制定集团总部和下属公司的管理机构设置和人员配备方案。

@#@@#@4.建立并完善集团职位管理体系、能力管理体系、绩效管理体系、薪酬激励体系、业绩管理体系，充分调动集团各级员工积极性。

@#@@#@5.制定集团及要求下属公司（分厂）制定人力资源规划：

@#@包括用工需求计划、招聘调配计划、教育培训计划、绩效管理计划和薪酬调整计划等。

@#@@#@6.负责组织实施集团各类人才招聘计划（包括大学生招聘），协助下属公司做好所在地区员工招聘工作。

@#@@#@7.负责集团关键人才的选拔、培训与评估，制定员工发展和职业生涯规划。

@#@@#@8.负责选拔和储备集团战略发展和运营管理人才，完善集团人才梯队建设。

@#@@#@9.负责建立集团人才评价机制和管理中心，完成集团人才的培养和评价功能。

@#@@#@10.负责人力资源薪酬福利设计与管理：

@#@包括经理层年薪制度、员工薪酬福利制度、员工激励制度、员工奖惩制度以及相应的薪酬总额控制管理制度。

@#@@#@11.负责劳动合同、社会保险、职称评定、技能鉴定、劳动纪律、员工考勤、劳动争议处理等综合性管理。

@#@@#@12.负责公司绩效考评体系设计与管理：

@#@包括绩效管理制度、员工考核制度、能力评价制度、业绩考评办法、建立业绩考评档案等。

@#@@#@13.负责集团企业文化建设和推广工作，不断提升企业凝聚力。

@#@@#@14.负责集团劳动人事日常事务管理，包括员工录用、入职、离职、退休、奖惩、任免迁调、人事档案管理等。

@#@@#@15.负责集团人力资源管理信息系统建设、维护和更新管理工作。

@#@@#@16.负责集团员工关系管理，协调处理劳动争议纠纷和人力资源管理问题。

@#@@#@17.联系高校、咨询机构，收集、汇总并提供最新人力资源管理信息。

@#@@#@18.及时提供经营决策所需各类人力资源统计数据和分析表单。

@#@@#@19.完成集团董事长、总裁和分管领导交办的其他工作任务。

@#@@#@四、人力资源中心工作权限：

@#@@#@1.参与制定集团人力资源战略规划的权力。

@#@@#@2.对违反人力资源管理制度的部门和个人进行处罚的权力。

@#@@#@3.对集团员工调动、任免给予建议的权力。

@#@@#@4.对集团各级员工绩效实施考核及奖惩的权力。

@#@@#@5.各级管理人员任免、晋升和薪酬调整建议权。

@#@@#@6.中心内部员工聘任、解聘权。

@#@@#@7.中心各部门工作协调权。

@#@@#@8.员工录用和解聘的建议权。

@#@@#@9.劳动争议和工资纠纷调解权。

@#@@#@10.劳动纪律检查、工作效率监督和员工满意度调查权。

@#@@#@五、人力资源中心各岗位职责描述：

@#@@#@1.人力资源总监：

@#@依据集团的发展战略目标，组织编制和实施集团人力资源战略规划和策略性管理目标，建立并完善以职位管理和能力管理为基础的集团化人力资源管理体系，协调各职能部门和下属公司的人力资源管理工作，为集团年度经营计划目标的实现和运营管理的有序开展提供人力资源方面的保障和支持。

@#@@#@2.招聘经理：

@#@根据公司战略发展目标，编制人力资源战略规划并在批准后组织实施，建立并完善高效的人才招聘管理体系，落实完成集团制定的各项招聘计划，确保集团和下属公司及时得到需要的各类人才，不断提高和优化员工队伍和人才结构，为公司经营管理提供强有力的人力资源保障和智力支持。

@#@@#@3.培训经理：

@#@根据公司战略发展目标和经营管理需要，编制集团年度员工培训和人才培养计划及企业文化推广计划并在批准后组织实施，建立并完善实用有效的培训管理体系，监督落实集团总部和下属公司制定的各项培训计划，确保各级员工及时得到需要的基本知识、基本制度和基本技能方面的培训，不断提高员工胜任能力和综合素质，为经营管理工作提供强大的培训支持和文化支撑。

@#@@#@4.绩效经理：

@#@根据集团发展和工作需要，建立并完善绩效管理和薪酬管理体系，制定集团绩效管理制度和薪酬福利制度并在批准后监督实施，做好薪酬福利和绩效考核日常事务管理工作，努力做到人尽其责、人尽其力、人适其岗、才尽其用，全力保障集团各项经营计划目标的实现。

@#@@#@5.员工关系经理：

@#@负责员工关系管理、劳动合同管理、劳动争议处理、员工入职和离职管理、任免迁调管理、职称评定和技能鉴定、人事档案和员工退休管理及相关制度的制定和监督实施工作，努力为各级员工提供专业、周到和满意的服务，不断提高全体的员工满意度、忠诚度、认同度和归属感。

@#@@#@6.招聘专员：

@#@协助招聘经理建立和完善集团的招聘管理体系，做好招聘需求调查工作，拟定集团招聘计划和配置计划，负责员工招聘选拔工作的具体实施。

@#@@#@7.培训专员：

@#@协助培训经理建立和完善集团的员工培训和企业文化管理体系，制定集团员工培训计划、职业发展计划和企业文化推广计划，负责员工培训和企业文化推广工作的具体实施。

@#@@#@8.考核专员：

@#@协助绩效薪酬经理建立和完善集团的绩效管理体系和薪酬激励机制，制定集团绩效管理制度、薪酬管理制度和激励奖惩制度并在批准后组织实施，监督、协调、指导、辅助下属公司开展绩效管理和绩效考核工作。

@#@@#@9.人事专员：

@#@协助员工关系经理建立和维系良好的员工关系并及时处理劳动争议和解决劳动纠纷，编制人力资源管理手册、员工手册、劳合同管理制度、人事档案管理制度并在批准组织实施，负责集团人力资源管理信息系统的建设、维护和更新工作。

@#@@#@六、人力资源中心现有人员配备一览表：

@#@@#@部门名称@#@岗位名称@#@编制人数@#@现有人数@#@缺员人数@#@员工姓名@#@人力资源中心@#@人力资源总监@#@1@#@1@#@0@#@薛萌萌@#@招聘管理部@#@招聘经理@#@1@#@1@#@0@#@张志勇@#@招聘专员@#@1@#@1@#@0@#@杨婕@#@培训文化部@#@培训经理@#@1@#@1@#@0@#@刘春雨@#@培训专员@#@1@#@1@#@0@#@陆芳芳@#@绩效薪酬部@#@绩效经理@#@1@#@0@#@1@#@待招@#@考核专员@#@1@#@1@#@0@#@狄小童@#@员工关系部@#@员工关系经理@#@1@#@0@#@0@#@待招@#@人事专员@#@1@#@1@#@0@#@易沙@#@合计@#@9@#@7@#@2@#@以上是对公司现阶段人力资源中心的初步设想，各岗位的具体工作职责、任职条件和考核标准将在随后报批的《人力资源中心职位说明书》中详细阐述和规定。

@#@@#@请集团领导审阅并提出宝贵意见，以便再做进一步完善和调整。

@#@@#@人力资源总监薛萌萌@#@二〇一四年六月二十日@#@4@#@";i:

20;s:

5414:

"实战商务谈判技巧-2days@#@目标:

@#@@#@增强商务人士在谈判场上的沟通技巧、谈判能力和达成交易的能力@#@特色:

@#@@#@全程互动，情景模拟，角色扮演，学员参与，模型导入！

@#@@#@拒绝空洞理论，演绎实战营销；@#@追求学以致用，达成业绩提升！

@#@@#@l第一单元：

@#@全面认识谈判―――让您全面的系统的认知和了解谈判@#@¶@#@想成为谈判高手的第一要义是什么？

@#@@#@l具备谈判意识@#@l案例分析：

@#@你具备这种谈判意识吗@#@l全场互动：

@#@训练谈判意识@#@¶@#@上谈判前的开胃菜——如此真实的谈判现场，你如何破解？

@#@@#@l面对韩国供应商250的开价，你作何回答？

@#@@#@l面对高级经理林经理的降价要求，你的谈判上策是什么？

@#@中下策是什么？

@#@@#@l面对爸爸的要求，朱丽亚该如何和爸爸谈判？

@#@@#@¶@#@体会世界五百强企业家乐福公司的谈判策略——狠@#@¶@#@商务谈判基本礼仪@#@l着装礼仪@#@l谈话礼仪@#@l名片礼仪@#@l握手礼仪@#@¶@#@商务谈判代表的专业沟通能力@#@l听看问说的基本功@#@l商务沟通的四大习惯@#@l攻心沟通的五大策略@#@l沟通艺术——命令客户的艺术，否定客户的艺术，赞美客户的艺术……@#@l如何与不同性格类型的客户沟通@#@¶@#@谈判的5W（谈判的时间、地点、人员安排等）@#@l请描绘你心中的谈判情景@#@l谈判的4类典型定义，展示不同的谈判风格@#@l谈判时间的选择技巧@#@l谈判地点的选择技巧@#@l谈判座位的摆放策略@#@l随着谈判进程的深入，安排谈判人员的出场次序@#@¶@#@认识你的谈判风格@#@l规避式谈判@#@l竞争式谈判@#@l让步式谈判@#@l妥协式谈判@#@l双赢谈判@#@¶@#@从“红黑游戏”看成功谈判的关键要素@#@¶@#@认识你在谈判中的力量－－－谈判中的六大力量@#@l时间的力量@#@l专业的力量@#@l权力的力量@#@l人格的力量……@#@¶@#@如何拒绝客户提出的要求？

@#@如何解决客户的异议？

@#@@#@l讨论：

@#@面对客户的要求，我们第一步该如何处理？

@#@第二步又该如何处理？

@#@……@#@l案例分析一：

@#@你们的价格太贵了，我们接受不了，请降价——你该如何处理客户的这个要求？

@#@@#@l案例分析二：

@#@因为，我们的客户要求很高，所以，我们以前都是用美国的进口产品，你们的产品我没有听过，还不放心——请问你又该如何化解之？

@#@@#@¶@#@如何识别谈判中的常见谈判陷进@#@l价格陷进@#@l案例分析：

@#@我对你们公司非常了解，我就是想看看你们的价格@#@l交货期陷进@#@l案例分析：

@#@我最关注的就是交货日期，而事实上，只有鬼才知道他关注什么？

@#@@#@l领导陷进@#@l案例分析：

@#@什么事情都以领导为借口来与你谈判，你应该如何化解？

@#@@#@l造势陷进@#@l谈判规则陷进@#@l开价陷进@#@¶@#@正确认识和理解双赢谈判@#@l从小游戏看双赢谈判@#@l双赢谈判，教授给大家的不是技巧，而是一种思考问题的模式，处理事情的习惯，修炼自我的方向。

@#@谈判高手和平凡人之间的差别，不在于一招一式，而在于看问题，想问题的方法、角度和高度的差别！

@#@@#@l第二单元：

@#@有效的谈判路线图与谈判策略―――让你在谈判中有的放矢，见招拆招，兵来将挡，水来土掩@#@¶@#@准备与造势@#@l谈判目标的准备@#@l谈判中的5个what@#@l客户想要什么@#@ü@#@我能给什么@#@ü@#@我想要什么@#@ü@#@我要坚持什么@#@ü@#@我可退让什么@#@l对客户需求的了解@#@l造势案例：

@#@一部电影征服一个国家@#@¶@#@谈判的开局策略@#@l开高走低@#@ü@#@面对陌生客户如何开价@#@ü@#@到底谁先开价@#@ü@#@什么时间开价@#@ü@#@开价之后，谈判人员怎么办？

@#@@#@ü@#@永远不要接受对方的首次开价@#@ü@#@如何一步步的亮出自己的条件@#@ü@#@如何一步步的套出对方的条件@#@l故作惊诧@#@l切割策略@#@ü@#@不要被对方诱导你切割@#@ü@#@要诱导对方切割@#@ü@#@什么时候切割最好@#@l老虎钳策略@#@¶@#@谈判的中场策略@#@l请示上级@#@ü@#@如何对付对方使用该招术@#@ü@#@什么时候该以上级作为挡箭牌，什么时候不宜以上级作为挡箭牌@#@l礼尚往来@#@l虚晃一枪@#@¶@#@谈判的收场策略@#@l黑脸白脸@#@ü@#@面对黑脸我们该如何应对@#@l小恩小惠@#@l让步策略@#@ü@#@让步的时间，幅度和次数该如何协调@#@ü@#@如果让步，来向对方暗示，这是我们的底价@#@l蚕食策略@#@l草拟合同@#@¶@#@控制谈判@#@l控制谈判的关键点@#@l如何防止谈判中的冲突@#@l化解谈判冲突的常用话术@#@l实战模拟以上话术，以便真正的让学员将其用在实际工作上@#@l如何打破谈判僵局@#@l谈判中常见的62个注意点@#@l如何解决客户异议、说服客户、达成销售@#@l第三单元：

@#@演练&@#@讨论@#@l完整流程的案例分析@#@l客户工作的案例分析@#@";i:

21;s:

10245:

"北京上海天津重庆哈尔滨长春沈阳呼和浩特北京01064.679103.61081465.231055.407854.4698621.1659408.281上海1064.6790962.77831445.311675.0711444.3871190.9321374.273天津103.6108962.778301446.821068.912855.8863604.2446494.5867重庆1465.231445.311446.8202515.3642301.3672040.2811342.153哈尔滨1055.4071675.0711068.9122515.3640235.1743508.60581320.943长春854.46981444.387855.88632301.367235.17430274.82481159.983沈阳621.16591190.932604.24462040.281508.6058274.82480974.4782呼和浩特408.2811374.273494.58671342.1531320.9431159.983974.47820石家庄270.1416991.1966266.75881195.1171323.3341116.991870.3846384.9879太原406.24111099.385426.25121081.0911458.1951260.6321023.591334.5822济南366.2037728.8979280.29321253.2621295.4221068.942798.3828647.7161郑州617.4973826.6061574.0972892.8271637.371416.6751150.889689.4813西安917.44031223.192915.9123571.71651972.8131768.8391519.882771.7739兰州1187.2341717.9271225.668767.73262192.3582020.141806.605873.7006银川896.52331595.214950.5702978.82561869.5021705.8451505.839548.6225西宁1333.3771912.7951381.098906.2532306.3742146.3021946.169987.2666乌鲁木齐2417.2123268.832504.1712306.4223061.9082998.5832905.4022010.033合肥898.2655402.2849811.80031060.721743.2151508.4281234.861111.521南京900.1928266.1727805.23081206.6681673.51432.1831162.3651160.875杭州1125.651169.12651027.7371314.311815.9121582.9211322.2571396.937长沙1341.107886.38061278.995647.30662293.0062060.7181785.9381409.015南昌1248.448610.75521170.121911.40662120.7771885.8511612.6151398.925武汉1049.899683.7439983.2664761.57761992.8061760.8371486.1331157.149成都1520.8811658.9981520.553266.4062575.6182373.4382124.2551326.497贵阳1734.5041527.4731703.463328.43462769.2012547.5782279.2891650.671福州1558.67610.96031466.2871312.0672282.8042050.5311791.0791778.128台北1717.031687.56611619.531560.7962347.22120.4981874.2351970.674广州1888.7571213.3451819.347976.50332791.0342556.0972282.8461970.951海口2233.361630.4972173.3561073.393178.0062944.0692669.5092261.941南宁2049.9491602.8812001.665769.91143041.9842811.8012537.6332029.482昆明2086.0711949.9732067.168620.92343135.9542920.7912657.8431943.88拉萨2563.2152902.2592597.2211484.6943558.0813393.9953183.1512237.836香港1969.0481229.7811895.3651108.2542842.8292607.6552336.2492070.9澳门1987.3481275.6881916.0421075.4182875.8742640.7442368.4182076.587石家庄太原济南郑州西安兰州银川西宁乌鲁木齐270.1416406.2411366.2037617.4973917.44031187.234896.52331333.3772417.212991.19661099.385728.8979826.60611223.1921717.9271595.2141912.7953268.83266.7588426.2512280.2932574.0972915.91231225.668950.57021381.0982504.1711195.1171081.0911253.262892.827571.7165767.7326978.8256906.2532306.4221323.3341458.1951295.4221637.371972.8132192.3581869.5022306.3743061.9081116.9911260.6321068.9421416.6751768.8392020.141705.8452146.3022998.583870.38461023.591798.38281150.8891519.8821806.6051505.8391946.1692905.402384.9879334.5822647.7161689.4813771.7739873.7006548.6225987.26662010.0330167.6286272.7382366.0122651.8724970.0288717.25441134.1262335.167167.62860415.6214355.7824518.4091802.9225553.5982966.59182191.899272.7382415.62140360.9621360.9621779.16771181.649965.15831359.3262604.501366.0122355.7824360.96210443.632905.8486771.03541097.1782445.13651.8724518.4091779.1677443.6320502.7889510.0132698.84762114.15970.0288802.92251181.649905.8486502.78890333.9736196.13021624.976717.2544553.5982965.1583771.0354510.0132333.97360441.00951674.2011134.126966.59181359.3261097.178698.8476196.1302441.009501438.5922335.1672191.8992604.5012445.132114.151624.9761674.2011438.5920734.3518796.0347532.6146468.4127827.3531327.0411234.411522.9022905.653776.3946863.7911538.4586566.9892957.05851452.1041337.9291647.173012.0951012.3151098.462769.2108789.33341148.2011649.7661558.5971845.8343230.8681103.7041077.4861011.575738.7154780.53251228.8881289.6921411.6382850.2011047.7221066.001890.3271710.2619906.11951395.1951392.3771587.1613017.878824.7509822.5952712.5043469.1053652.70961148.9761132.6931343.1382766.8381256.5831117.81366.5621010.377604.7829600.9627877.3779699.43442058.3941466.1561369.831481.3271131.831879.92121087.5391307.1731211.3422571.2371404.0851454.9621193.161107.4571350.311840.6631828.8422032.3923463.1711589.4391656.7731357.7851319.0351590.1992084.4422059.1412277.2123704.3321660.831639.5481543.6591297.9911308.2211699.2421815.6491862.8683281.71988.3941941.6141905.6691622.5711535.8291840.4472019.7081976.5163335.9241791.8711723.3141749.1321432.4561276.2151536.3491738.3781663.2033009.4881815.9851698.9121865.5771507.4881183.4661232.0731516.8451297.9062506.9372335.7942171.3182517.5842189.6671746.5581376.5951689.3951251.9341602.931749.6931737.6731616.9941390.6691426.4151826.8331935.3641992.2273412.9541762.7591744.5851638.9881401.1261416.4521804.6351923.7421966.5693381.744合肥南京杭州长沙南昌武汉成都贵阳福州898.2655900.19281125.6511341.1071248.4481049.8991520.8811734.5041558.67402.2849266.1727169.1265886.3806610.7552683.74391658.9981527.473610.9603811.8003805.23081027.7371278.9951170.121983.26641520.5531703.4631466.2871060.721206.6681314.31647.3066911.4066761.5776266.406328.43461312.0671743.2151673.51815.9122293.0062120.7771992.8062575.6182769.2012282.8041508.4281432.1831582.9212060.7181885.8511760.837237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