全国2009年1月高等教育自学考试网络经济与企业管理试题及参考答案文档格式.doc

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C.问号类 D.狗类

7.按客户在客户关系中的历史价值和潜在价值对客户进行分类，这种分析方法简称（）

A.客户组合分析方法 B.波士顿矩阵分析方法

C.市场细分 D.客户关系管理价值链分析方法

8.在客户关系管理系统中的业务操作管理子系统中，属于销售管理模块的部件有（）

A.合同部件 B.服务部件

C.沟通渠道部件 D.客户关系部件

9.在客户关系管理系统中的业务操作管理子系统，能够实现从报价、订货一直到付款、给付佣金的全程销售的自动化，提高销售的有效性的模块是（）

A.营销管理模块 B.销售管理模块

C.客户服务模块 D.呼叫中心模块

10.为了有效地配置企业内部的有限资源，实现一定的共同目标而按照一定的规则和程序构成的一种责权结构安排和人事安排是指（）

A.企业战略管理 B.市场营销管理

C.组织管理 D.人力资源管理

11.组织形式中职能制结构的缺点是（）

A.多头领导 B.管理权力集中

C.组织的层级较多 D.要求管理者通晓多种作业知识

12.企业结构柔性化的典型形式是（）

A.虚拟组织 B.网络型组织

C.战略联盟 D.临时团队

13.企业选择两个以上的细分市场作为目标市场，为不同的细分市场设计有差异的产品，并运用不同的营销组合来适应各个子市场的需要是指（）

A.无差异市场营销 B.差异市场营销

C.集中营销 D.网络营销

14.网络营销的特点不包括（）

A.跨时空 B.交互性

C.多阶层 D.经济性

15.阿里巴巴全球电子商务网站的销售渠道属于（）

A.B－B B.B－C

C.C－C D.C－B

16.准时生产又称之为（）

A.JIT B.MRP

C.CPFS D.VMI

17.企业在追求理财过程和结果的准确性和节约性的同时，对财务状况的安排要留有余地，这是贯彻了（）

A.弹性原则 B.平衡原则

C.比例原则 D.优化原则

18.在编制财务计划时，利用有关指标客观存在的内在平衡关系计算确定计划指标的方法是（）

A.因素法 B.比例法

C.平衡法 D.定额法

19.商品交易过程中由于买方延期付款或卖方预收货款而形成的企业之间的一种直接信用关系是（）

A.银行信用 B.租赁信用

C.借贷信用 D.商业信用

20.分析和整理关于工作信息的一个系统性程序是（）

A.人力资源规划 B.工作分析

C.人员培训 D.人员开发

21.从培训的目的来划分，员工培训可以分为文化补习、学历教育和（）

A.在职培训 B.高级培训

C.脱产培训 D.岗位职务培训

22.不直接以金钱的方式体现，诸如度假、各种保险、培训等的是（）

A.经济报酬 B.非经济报酬

C.基本薪酬 D.绩效薪酬

23.关于历史事实、经验总结、统计数据的知识是（）

A.事实知识 B.原理知识

C.技能知识 D.人力知识

24.知识管理的主要职责就是为交流提供便利并不断地加以促进，包括把企业内外的专家联系在一起，这体现了（）

A.信任原则 B.交流原则

C.共享原则 D.积累原则

25.个人化策略主要采用哪种模式？

（）

A.专家 B.经理人

C.直接 D.间接

26.供应链管理强调采用的思想和方法是（）

A.集成 B.分散

C.整体最优 D.局部最优

27.在企业总体计划的指导下，用来指导总进度计划的较为详细的计划是指（）

A.企业生产计划 B.企业销售计划

C.企业财务计划 D.企业研发计划

28.供应链范围内企业之间的物资转移活动（不包括企业内部的生产活动）是指（）

A.物流 B.信息流

C.资金流 D.商流

29.制度层次是精神层次和物质层次的（）

A.核心 B.主导

C.中介 D.延伸

30.人本文化可以表述为3P，即企业即人、企业为人和（）

A.企业招人 B.企业裁人

C.企业靠人 D.企业虚拟人

二、多项选择题（本大题共5小题，每小题2分，共10分）

在每小题列出的五个备选项中至少有两个是符合题目要求的，请将其代码填写在题后的括号内。

错选、多选、少选或未选均无分。

31.根据企业所属经济部门，可以将企业划分为（）

A.农业企业 B.工业企业

C.金融企业 D.商业企业

E.服务企业

32.一个客户的价值构成包括（）

A.历史价值 B.远期价值

C.当前价值 D.潜在价值

E.短期价值

33.运作管理的任务与目标是（）

A.合理利用资源 B.正确处理效率与效益问题

C.竞争优势 D.成本最小

E.客户满意

34.在经济性报酬中，主要有（）

A.基本薪酬 B.绩效薪酬

C.奖金 D.津贴

E.福利

35.库存成本包括（）

A.存储成本 B.订货成本

C.销售成本 D.信息成本

E.谈判成本

三、简答题（本大题共6小题，每小题5分，共30分）

36.请描述企业的概念及其特点。

37.影响客户终身价值的因素包括哪些？

38.请简述企业再造的含义及特点。

39.简答JIT生产可以被消除的浪费。

40.简答网上培训的原则。

41.简答供应链管理的“7R”原则。

四、论述题（本大题10分）

42.请阐述矩阵型组织结构的优缺点。

五、案例题（本大题共20分）

43.宜家家具集团

1943年宜家（IKEA）的当家人Ingvar.Kamprad（英格瓦尔.坎姆普瑞德）16岁时，在父亲的帮助下开办了自己的公司，也就是今天的宜家。

1958年Kamprad首先在家乡经营家具零售，而后很快便发展到挪威、丹麦和瑞士；

1974年开辟了全球最大的市场——德国；

然后又进军加拿大、荷兰；

1987和1985年成功打入英国和美国，并发展成为目前的第二、三大市场。

宜家已名符其实地成为家具零售业的龙头老大。

Kamprad的经营理念是：

将少数人才能享用得起的奢侈品改造成大众能接受的产品。

为了更大程度地降低成本，Kamprad的方式是：

让顾客成为自己的合作伙伴，由顾客自己动手、自己运输和自己组装来换取产品的低价格。

因循这种思路，宜家已形成了自己特有的风格，那就是：

大批量的订购，平板式的运输方式，由顾客自己组装的产品。

宜家几十年的发展过程中，以他们独特的经营理念与产品设计赢得了许多忠实的消费者。

宜家在不断的成长中，吸收新的经营理念与管理方法，这也是宜家赖以继续繁荣下去和持续增长、发展的原因。

目前宜家总共有203家商场分布于32个国家和地区。

其中，宜家集团在23个国家独自拥有180家商场。

宜家集团2004财政年度销售额为128亿欧元（约1170亿瑞典克朗）。

宜家集团在44个国家总共拥有84,000名员工，其中亚洲和澳大利亚地区员工数量为3000人。

问题：

（1）结合案例，谈谈宜家创始人Kamprad的经营理念。

（10分）

（2）结合案例，谈谈市场营销过程。

全国2009年1月自学考试网络经济与企业管理试题答案

（p5-6）1

D

（p9）2

B

（p3）3

C

（p23）4

（p41）5

A

（p41）6

（p51）7

（p55）8

（p56）9

（p64）10

（p66）11

（p72）12

（p87）13

（p95）14

（p106）15

（p116）16

（p128）17

（p129）18

（p131）19

（p143）20

（p152）21

（p155）22

（p164）23

（p164）24

（p170）25

（p178）26

（p180）27

（p182）28

（p193）29

（p199）30

（p2）31

ABCD

（p52）32

ACD

（p114）33

ABC

（p155）34

ABCDE

（p184）35

AB

三简答题：

36、答：

（P1）

企业是指从事生产、流通或服务等活动，为满足社会需要进行自主经营、自负盈亏、承担风险、实行独立核算，具有法人资格的基本经济单位。

其特点：

（1）企业有一定数量、一定技术水平的生产设备和资金。

（2）企业具有开展一定生产规模和经营活动活动的场所。

（3）企业具有一定技能、一定数量的生产者和经营管理者。

（4）企业是从事商品的生产、流通的经济组织。

（5）企业生产经营活动的目的是实现企业价值的最大化。

（6）企业进行自主经营、独立核算和自负盈亏。

（7）企业具有法人的资格和地位。

37、答：

（P53）

影响客户终身价值的因素包括：

所有来自客户初始购买的收益流，所有与客户购买有关的直接可变成本；

客户购买的频率；

客户购买的时间长度；

客户购买其他产品的喜好及其收益流；

客户推荐给朋友、同事及其他人的可能。

38、答：

（P76）

企业再造是指为了在衡量绩效的关键指标上取得显著改善，从根本上重新思考、彻底改造业务流程。

企业再造的特点：

⑴企业再造需要从根本上重新思考业已形成的基本信念。

⑵以顾客为中心是企业再造的出发点

⑶企业再造是一次彻底的变革

⑷企业通过业务流程再造可能望取得的进步

⑸企业再造从重新设计业务流程着手

⑹企业再造实质上是管理和组织的创新

⑺企业再造实施人本管理

⑻企业再造重视信息技术的应用

39、答：

（P118）

有7种可以被消除的浪费，它们是：

过量生产的浪费、等待时间的浪费、运输的浪费、库存的浪费、有产品缺陷的浪费、多余动作的浪费、过程（工序）的浪费。

40、答：

（P158）网上培训应结合网络自身特点及成人学习的规律，遵循4I原则：

（1）趣味化

（2）个性化（3）互动性（4）主创性。

41、答：

（P179）供应链管理的本质目标是“7R”原则，即将合适的产品在合适的时间，按照合适的数量，合适的质量和合适的状态送到合适的顾客的合适地点。

四、论述题（本大题10分）（P68）

42.答：

矩阵型结构：

是一种把按职能划分的部门同按产品、服务或工程项目划分的部门结合起来的组织形式。

这种组织形式中，每个成员既要接受垂直部门的领导，又要在执行某项任务时，接受项目负责人的指挥。

优点：

灵活性和适应较强，有利于加强各职能部门之间的协作和配合，并且有利于开发新技术、新产品和激发组织成员的创造性。

缺点：

组织结构稳定性较差，双重职权关系容易引起冲突，同时还可能导致项目经理过多、机构臃肿的弊端。

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