汽车行业《危机公关与媒体应对》王生升老师Word下载.doc

汽车行业《危机公关与媒体应对》王生升老师Word下载.doc

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企业家王石一言激起千层浪，章子怡一不留神成为千夫指，前有三鹿奶粉公司破产，今有丰田汽车全球遭遇阻击。

危机时时刻刻在向我们敲响警钟：

坐视不管被危机情愿吞噬？

还是拿起公关利器有所作为？

汽车行业，从几年前的“砸大奔”事件，到最近2年的丰田召回风波，消费者的维权思想一致没有停止过，且愈演愈烈……

如何防范危机？

如何在危机来临时进行预警和响应？

中国特殊国情下有什么样的危机管理规则？

媒体发难时应该如何有效应对？

这是对经理人危机管理思维和操作技能的极大考验。

危机公关和危机管理思维的转变将有助于管理者拨开迷雾，进行自救，同时，针对性的演练将快速提升管理者的公关素养和应对技能。

服务形式：

内训、公开课、研讨会、顾问服务、论坛演讲等。

讲授时间：

半天或1天。

培训收益：

1.转变危机管理意识，掌握危机公关策略和实施方法；

2.增强在企业突发事件背景下的危机处置能力；

3.掌握危机预警，学会快速有效的舆情引导；

4.认识媒体，学会跟媒体打交道。

课程大纲：

一、公关素养提升篇

1、公关的要义

2、一个大国的奥运公关

3、王石登山意欲何为

4、酒井法子吸毒伤害了谁

5、企业的PR形象与全员公关唤醒

课堂讨论：

菲尔普斯吸食大麻与马自达的烦恼

二、危机管理意识和原则

1、透视现代社会危机丛林

2、危机定理：

海恩法则和墨菲定律

3、危机管理思想：

100-1=0

4、企业典型危机事件透析

1）铁本戴国芳的悲剧

2）中国移动为何一再为公众所诟病

三、危机公关的几个关键问题

1、危机公关要义

2、危机管理小组

3、新闻发言人

4、危机手册

5、网络关系维护

6、媒体管理

7、危机公关原则

第一时间、真诚面对、勇于负责、系统运行

案例讨论：

a）35次紧急电话VS蟑螂汤事件

b）光明回锅奶事件/PPA事件

c）哈根达斯黑作坊事件VS本田“婚礼门”

d）创维黄宏生被拒VS万家乐热水器的迟钝

四、中国式危机管理思维

1、危机管理的特殊背景

政府背景：

面子心态和权威性心态

文化背景：

中庸文化背景下的危机处理

a）郎顾之争中的海尔、TCL和科龙

b）国美和苏宁的对撼

2、危机管理实操中的几个误区

1）大牌作风下滋生的傲慢

2）搞定媒体等于搞定一切

3）动不动就打官司

4）临时抱佛脚

5）最高领导和权威急着发言

6）删除负面新闻

汽车行业：

公关删帖触动了谁的神经？

五、如何与媒体打交道

1、媒体真面目

1）媒体环境的变化

2）新闻本质：

人咬狗才是新闻

3）互联网背景下的媒体巨变

大众汽车总经理之死与途观车的口水

4）怎样跟记者打交道

2、企业经营，营造透明的玻璃屋

1）危机期间，跟媒体合作

a）危机来临，“堵住”媒体是下策

英特尔“浮点”事件5亿美元的代价

b）鸵鸟的做法：

2003富士走私风波

c）选择合适的新闻发言人

3、积极应对媒体，化解危机

1）不要引发媒体的兴奋

a）企业陷入法律纠纷（三珠口服液）

b）与媒体对抗，状告记者（富士康血汗工厂事件）

c）民族歧视（丰田霸道，你不得不尊敬广告事件）

d）产品含致癌物质（高露洁、杜邦锅、KFC）

e）腐败问题/原则问题/血汗工厂

f）企业领导人个人危机事件

2）构建企业良好的传播和沟通机制

a）成为危机的信息源和事件的定义者

b）议题设置中的“引导术”：

产品召回、利用权威制造议程、用行动制造议程

4、借力媒体，转为为机

1）媒介事件常规战术

2）策划媒介事件要领

3）媒介造势三步曲

六、学习巩固和案例演练

1）危机公关要点有哪些？

2）和媒体打交道的一些注意事项。

3）案例演练和点评

1）比亚迪风雨飘摇的一年

2）丰田董事长的全球道歉

3）宝马：

被宠坏的“良驹”

4）现代悦动“轮胎丑闻”