余世维有效沟通笔记整理Word文档格式.doc

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（2） 

自我

（3） 

自大

基本原理是关心

状况与难处

需求与不便

痛苦与问题

基本要求是主动

主动支援

主动反馈

三、沟通的模式

四、影响编码的条件

技巧

态度

知识

文化背景

五、会议改善的空间

谁参加

谁主持

谁控制

谁先发言

5、 

谁负责追踪

6、 

谁在浪费时间

7、 

谁结论

六、沟通的个人障碍

地位差异

来源的可信度

认知偏误

过去的经验

情绪的影响

七、沟通的组织障碍

信息泛滥

时间压力

组织氛围

信息过滤

缺乏反馈

八、沟通的障碍的克服

要利用反馈

汇报

事前问清楚，事后负责人

简化语言

讲话要有重点

善用比喻

主动倾听

2只耳朵，1张嘴

分析与思考

九、沟通循环

十、有效倾听的建议

提问题

停止说话

不要批评

不要打断

集中精神

站在对方立场

让对方轻松

8、 

控制你的情绪

十一、 

说话中要注意的小动作

角落

关门

低声

狼顾

亲密关系

十二、 

沟通的方向

往上沟通没有胆（识）

往下沟通没有心（情）

水平沟通没有肺（腑）

十三、 

往上沟通

时间安排+任何地点

要准备答案，2个以上

优劣对比+可能后果

十四、 

往下沟通

了解状况（瓶颈）+要求反思

提供方法+紧盯过程

接受意见+功谋对策+尝试机会

十五、 

水平沟通

主动+体谅+谦让

自己先提供协助+再要求对方配合

分析利弊+双赢结果

十六、 

传言原因以及应对方法

为了减低焦虑

为了搞清楚支离破碎的消息

作为联合全体的一种手段

作为拥有权力或地位的象征

应对方法：

a、 

公开说明事实真相

b、 

立刻说出公司对策

c、 

马上付诸行动

十七、 

你的上司怎么看你

自动报告你的工作进度----让上司知道

对上司的询问有问必答而且清楚----让上司放心

充实自己努力学习才能了解上司语言----让上司轻松

接受批评，不犯三次过错----让上司省事

不忙的时候，主动帮助别人----让上司有效

毫无怨言接受任务----让上司圆满

对自己业务主动提出改善计划----让上司进步

十八、 

行为语言

动作、表情、身体距离

领域行为：

车、居家、办公室等

礼貌行为：

眼睛、坐车、会客室、座位等等

保护或伪装行为：

扣桌子、抖腿、莫扶手、模茶杯等等

暗示行为

十九、 

行为三种类型

积极

退缩

侵略

二十、 

表现积极行为的方法

基本型：

直截了当说出自己想法意见

谅解型：

同情对方，但说出自己的需要

提示型：

指出过去承诺与现况有出入

直言型：

提醒对方他的行为对他有不良影响

警戒型：

告诫对方若不改弦更张会有什么后果

询问型：

希望了解他人立场，感受或愿望