政府公共关系学练习题(选择和判断题和操作题)Word文档下载推荐.doc

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A信息管制悖论B信息管制效应C信息管道效应D信息管道悖论A

13单选题一般认为，在中国，政府公关工作引起关注始于（）年。

A1988B1980C1998D2008A

14单选题在公众危机中展开冲突调解应该以（）为中心。

A政府B民众C受害者D媒体C

15单选题在国内公众公关中，需要以（）出发点A公众立场B公众性质C公众需求D公众态度C

16单选题在危机公关中，“速度第一”属于危机应对的（）原则之一。

A5TB3SC3TD5SD

17单选题在危机公关中媒体一般被定位为（）中介者B传声筒C把关人D监督员C

18单选题在现代社会，媒体影响巨大，乃至有人认为媒体是“（）”。

A第一权力B第二权力C第三权力D第四权力D

19单选题在政府公关中，可以认为“政府工作就是（）”。

A最大的行业B最大的第二产业C最大的消费业D最大的服务业D

20单选题在政府公关中，内部公众是指（）。

A区内公众B国内民众C政府内设机构与人员D境内公众C

21单选题在政府公关中，网络电视属于（）。

A传统媒体B旧媒体C新媒体D新新媒体C

22单选题在政府公关中，作为转危为机的前提，需要将危机从“高关注、低声誉”转向（）。

A高关注、高声誉B低关注、低声誉C低关注、高声誉D无关注、无声誉A

23单选题在政府机公关中展开冲突调解，应以（）为中心。

受害者B幸存者C利益有关者D死难者B

24在政府危机公关中展开受害者群体分析，应以（）为重点A利益有关者B幸存者及其家属C死难者D死难者家属B

25单选题在政府媒体危机公关中，需要注意信息的（）效应A管道B渠道C通道D路径A

26单选题政府公关的主体是（）A公众B政府C社会D国家B

27单选题政府公关的客体是（）A公众B政府C社会D国家A

28单选题政府公关的目标是塑造政府（），提高政府（）A声誉、形象B形象、声誉C印象、能力D能力、合法性B

29单选题政府公关可以分为（）。

A内部公关与外部公关B人际公关与组织公关C全员公关与局部公关D整体公关与个体公关A

30单选题政府公关是通过运用（）来协调政府与公众的关系A行政命令手段B传播沟通工具C法律法规工具D政策规章手段B

31单选题政府公关中搭建的发布展示类型平台有（）。

A公益广告B商业广告C节事活动D听证会A

32单选题政府公关主体可以分为一般公关主体与（）。

A专门公关主体B特殊公关主体C非常设公关主体D普通公关主体A

33单选题中国各级政府中最早设立专门公关机构的是（）A北京市B深圳市C天津市D双峰县D

34单选题新闻发布会属于政府公关中搭建的（）类型平台A发布展示B单向推动C参与体验D双向交流A

35单选题朱镕基总理给焦点访谈的题字是“舆论监督、（）喉舌、政府镜鉴、改革尖兵”。

A政府B国家C党D群众D

36政府国际公关中的G2B是指（）公关A政府对企业B政府对公众C公众对政府D企业对政府A

37政府国际公关中的（G2G）是指（）公关A政府对政府B政府对公众C公众对政府D企业对政府A

38政府国际公关中的（G2C）是指（）公关A政府对企业B政府对公众C公众对政府D企业对政府B

39媒体危机公关中信息传播过程中会存在（）效应A传播迟滞B信息失真C信息堵塞D信息管道D

40首创效应属于（）。

A受众信息加工B媒体信息加工C政府信息加工D信息自我加工B

43多选题冲突调解的策略包括（）。

A以法慑人B以利诱人C以理服人D以情感人E以权管人ABCD

44多选题处理危机需要坚持原则，开诚布公，避免（）。

A拒不承认B态度暧昧C一闹就软D立场僵硬AC

45多选题多维的政府形象包括（）。

A政府部门形象B国家形象C政府官员形象D领导与职员形象ABD

46多选题多样的危机沟通模式包括（）。

A面对面B点对面C面对点D点对点ABCD

47多选题公众危机公关的保底原则包括（）。

A不扩散B不陷入C不推卸D不消极E不假设F不隐瞒ABCE

48多选题公众危机公关中政府可以采取的沟通方式有（）。

A现场沟通B新闻公告C窗口接待D电信联系EE个别会谈F调研访谈ABCDE

49多选题公众危机中沟通的关键包括（）。

A双赢沟通B差异沟通C对待沟通D互利沟通ABC

50多选题国内社会公关的手段有（）。

A情感#B道理C法律D利益ABCD

51多选题进行危机处理，实施政府公关的标准包括（）。

以政府为中心B以公益为基础C以民众为中心D以稳定为导向BCD

52多选题媒介应用要注意的原则有（）。

A切实有效B迅速及时C比例均衡D多头并进E口径一致F双管齐下G前后连贯ABCDE

53多选题媒体危机公关中信息工作的四个合适原则，包括合适的（）。

A信息内容B传递方式C传播时间D传播对象E传播渠道ABCD

54多选题识别危机时需要确认危机范围，包括确认（）。

A危机损害程度B危机严重程度C危机涉及民众D危机涉及部门AC

55多选题实施冲突调解，展开行动救援，需要注意受害者群体的多种需求，包括（）A安全需求B利益需求C物资需求D信息需求E情感需求ACDE

56多选题危机根据成因可以包括（）。

A事故灾难型B自然灾害型C公共卫生事件型D社会安全事件类型ABCD

57多选题危机公关的3T原则包括（）。

A/tellyourownsale/B/tellitfast/C/tellitall/DtellitnowABC

58多选题危机公关的5S原则包括（）。

A诚实守信B真诚沟通C承担责任D系统运行E权威证实F速度第一G言行一致BCDEF

59多选题危机公关机理包括（）。

A劝说原理B联动原理C互动原理D引导原理ABD

60多选题危机公关中媒体应对的策略有（）。

媒体有大小，区别对待B媒体无大小，平等对待C善用媒体优势，打好媒体牌D尽量规避媒体，保守危机信息BC

61多选题危机因对的政府优势可能包括（）。

A技术#B财力C软实力D权力ABC

62多选题信息传播可能被媒体加工，出现（）效应。

A轰动B屏蔽C隐瞒D首创AD

63多选题信息传播可能被受众加工，出现（）效应轰动B屏蔽C隐瞒D首创BC

64多选题在冲突调解过程，综合运用多种技巧，以让公众（）。

A知情B知法C知理D知足E知度ABCDE

65多选题在危机公关中，灵活选择媒体样式，需要基于（）考虑。

A危害程度B微机情景C危机受众D危机性质BC

66多选题在危机公关中，媒体可能扮演双重角色，即（）。

A合作方B对立面C中介者D牵线人AB

67多选题在危机公关中，媒体作为对立面的多种表现包括（）。

A民众需求B新闻价值C政府偏好D媒体选择ABCD

68多选题在危机公关中需要注意避免混淆危机与（）的区别。

A敌我矛盾B违法犯罪C丑恶现象D突发事故AB

69多选题在政府公关中，发布展示型平台包括（）。

A新闻发布会B商业广告C公益广告D听证会AC

70多选题在政府公关中，媒体应用的误区包括（）。

A疲劳轰炸B低俗宣传C媒体管理D贪大求多ABD

71多选题在政府公关中，撰写广告词需要注意（）。

A善用修辞B简明精炼C注意压韵D情趣高雅ABCD

72多选题政府公关的特点包括（）。

A主体的公共权威性B目标的社会公益性C手段的灵活多样性D客体的复杂多样性ABD

73多选题政府公关可以分为常态公关与（）。

A平时公关B日常公关C危机公关D非常态公关CD

74多选题政府公关目标定位的原则有（）。

A灵活性B合理性C明确性D可行性ABCD

75多选题政府公关评估的主体可以是（）。

A政府B民众C独立机构##舆论ABC

76多选题政府公关时机选择要注意（）A敏锐性B敏感性C周全性D合理性AC

77多选题政府公关中，进行冲突调解，关键之一是需要“紧扣两个回归”，是指（）。

回归冲突B回归自我C回归本源D回归民众BC

78多选题政府公关中的常用文书有（）。

A展览词B演讲稿C广告稿D辩论稿ABC

79多选题政府公关中的公众可以分为（）。

A国际公众B国内公众C区外公众D内部公众ABD

80多选题"

政府公关中利用的传统媒体包括（）。

"

A网络B电视C报纸D杂志BCD

81多选题政府公关中利用的新媒体包括（）。

电台B网站C博客D移动电视BCD

82多选题政府国际公关包括（）的公关。

A政府对政府B政府对企业C政府对公众D政府对内部公众ABC

83多选题政府及其官员形象定位要注意（）。

美观性B适宜性C艺术性D独立性BC

84多选题政府举行听证会应该坚持的原则包括（）。

民主B公开C公正D平等BCD

85多选题政府理念识别系统包括（）。

A法治B服务C责任D廉洁ABCD

86多选题政府形象识别系统由（）构成。

政策B视觉C理念D行为BCD

87多选题政府形象塑造的原则包括（）。

A有效B系统C持续D创新E求实F全面ABCDEF

88多选题作为转危为机的策略之一的“讲出来”，需要讲出（）A内情B实情C弱点D难处B##D

89多选题撰写新闻报道稿要注意（）A准确性B时效性C亲民性D完整性A##B

90多选题社会公共危机的特点包括（）。

A突发性B急迫性C危害性D挑战性ABCD

91多选题转危为机的核心在于“四好”，具体是指（）。

A保障好B服务好C宣传好D处置好E管理好F解释好ABDE

92多选题确认危机沟通的边界，需要确认（）A沟通渠道B沟通范围C沟通技巧D政策底线BD

96判断题“政府公众危机公关既是服务，又是管制”提法是准确的吗？

错

97判断题轰动效应和屏蔽效应是输入媒体的信息加工吗？

98判断题在政府公关中，神秘顾客法是政府公关评估方法吗？

对

99判断题“在危机公关中，媒体既可以是合作方，也可以是对立面”的说法是正确的吗？

100判断题在政府国际公关对象中，是否包括国内公众？

101判断题在政府公关中，节事活动是否属于发布展示型平台？

二．情景分析与操作题（36分，每题12分）

1、2010年6月的一天，浙江某高校实验楼内的实验室发生爆炸，造成8名学生不同程度受伤，其中2名伤势严重。

家长情绪激动，媒体也纷纷上门要求了解实情给于报道、经校方初查，爆炸系该校实验员徐某实验操作不当引起。

如果你是校长，面对学校面临的危机，结合危机公关理论，你认为学校应采取哪些危机管理的措施以控制危机。

参考答案：

1.有条不紊地做好各项工作的安排：

对受伤学生的治疗安抚，对事故原因的调查，对事件信息的及时发布

2．以最快的速度把已经掌握的事实信息向媒体、家长和公众发布，这些信息包括学生目前的伤势情况、发生爆炸的实验室的情况、此次事故的原因等

3.尽快制定出学校对于受伤学生的补偿安抚计划、对事故造成者的处理方略，以及对其他实验室的检查计划，已安抚受伤学生的家长，并减少其他学生家长的紧张情绪

4．设立关于此事件的专门信息中心，及时将各方面信息告知媒体大众，并及时接待来自公众和媒介的询问

5．时刻把学生的利益放在首位，设置专门部门负责接待家长并与之协商谈判各种赔偿问题，要时刻传达出学校的人性关怀和极强的责任感

6．在整个危机事件的处理过程中，要确保参与人员具备一定的公关素养切记：

不能说“无可奉告”，不要发布不准确的消息，及时纠正错误信息，避免使用行话，了解事故的真实原因后才能对外发布信息

2、某市将举行年度例行的生活品质趋势发布，今年的年度主题是“绿色低碳——让我们生活更美好”，发布会拟邀请省内外相关媒体参加。

请你根据新闻发布会流程的具体要求，策划一个比较详尽的新闻发布会具体操作方案。

（1）．确定主题：

绿色低碳——让我们生活更美好

（2）．确定邀请对象：

省内外相关媒体，一定要注重被邀请者的均衡性：

电视、报社、广播、网络记者都要有；

名记者、一般记者也要一视同仁；

媒体的知名度要考虑到，但也不可以厚此薄彼，轻视小媒体，邀请与主题关联度密切的媒体

（3）．会前准备：

收集整理本市该年度生活品质趋势的一切材料；

对于任何可能提到的问题都准备好回应方案，做好一切备忘录；

确保会场各类设施的齐全、有效；

被邀请对象的邀请函提前一周发出，便要提前做好电话联络，确保发布会中所有参与者的及时到场；

新闻发言人要做好个人形象、信息发布、问题应对等一切准备；

做好对邀请者的服务工作、签到、资料及礼品等的准备和发放等；

安排好会议的时间进程，会后的服务安排工作等

（4）．主持会议：

主持人和新闻发言人要做好充足的个人准备，主动传递本组织信息，真较诚坦率地提供情况，时刻维护本组织和新闻媒介的良好信誉。

会议时间控制适可而止

（5）．收集反馈信息：

指定专人负责，密切同新闻界人士的联系，及时和媒介做好沟通交流。

对于不正确的和有所误会的信息都要通过媒体及时更正；

对于取得的良好反响，也要注意通过媒体进行进一步宣传。

对于整个新闻发布会的召开以及收集的一切反馈信息，都要及时总结，争取下一次的改进和完善