旅游法规考试试题(五).docx

旅游法规考试试题(五).docx

《旅游法规考试试题(五).docx》由会员分享，可在线阅读，更多相关《旅游法规考试试题(五).docx（11页珍藏版）》请在冰点文库上搜索。

旅游法规考试试题

　　（五）

　　一、单选题（本大题5小题．每题1.0分，共5.0分。

请从以下每一道考题下面备选答案中选择一个最佳答案，并在答题卡上将相应题号的相应字母所属的方框涂黑。

）第1题导游员张某在带团中，擅自减少旅游项目，应当受到旅游行政管理部门暂扣导游证（）的处罚。

　　A一至二个月B三至六个月C六个月至一年D一年

　　【正确答案】：

B

　　【本题分数】：

1.0分第2题我国《导游人员管理条例》规定，颁发导游证的人员是（）。

　　A18周岁的公民B因伤害被判处两年有期徒刑者C曾被吊销导游证者D健康状况不良者

　　【正确答案】：

A

　　【本题分数】：

1.0分第3题依据《风景名胜区管理条例》规定，（）主管全国风景名胜区工作。

　　A旅游局B文化部C公安部D建设部

　　【正确答案】：

D

　　【本题分数】：

1.0分第4题甲旅行社由于航空公司不能提供机票而对旅游者造成违约，（）应当向旅游者承担违约责任。

　　A______航空公司B甲旅行社C航空公司和甲旅行社D航空公司或甲旅行社

　　【正确答案】：

B

　　【本题分数】：

1.0分第5题特大旅游安全事故是指一次事故造成旅游者死亡或者重伤致残。

经济损失在（）者。

　　A1万元人民币以下B1万元至10万（含1万元人民币）C10万元至100万（含100万）元人民币D100万元人民币以上

　　【正确答案】：

D

　　【本题分数】：

1.0分二、多选题（本大题5小题．每题2.0分，共10.0分。

请从以下每一道考题下面备选答案中选择两个或两个以上答案，并在答题卡上将相应题号的相应字母所属的方框涂黑。

）第1题某外国旅游者前往不对外国人开放的地区旅游，需要的有效证件有（）。

　　A护照B签证C旅行证D出入境通行证

　　【正确答案】：

A,B,C

　　【本题分数】：

2.0分第2题旅行社的主要管理制度除了经营许可证制度、旅行社责任保险制度、质量保证金制度和公告制度外，还有（）。

　　A监督检查制度B注册资本金制度C外汇管理制度D按期纳税制度

　　【正确答案】：

A,C

　　【本题分数】：

2.0分第3题根据《导游人员管理条例》规定，对下列（）项人员不得颁发导游证。

　　A出生于1985年的在校本科生B患有病毒性肝炎者C因伤害罪曾被判处有期徒刑者D曾被吊销导游证者

　　【正确答案】：

B,C,D

　　【本题分数】：

2.0分第4题风景名胜区等级划分评定的主要依据是（）。

　　A景物具有观赏文化科学含量B自然景观人文景观比较集中C可供人们休息、游览D环境质量、规模大小、游览条件

　　【正确答案】：

B,C,D

　　【本题分数】：

2.0分第5题

　　旅行社所作广告应当符合国家有关法律、法规的规定，不得进行虚假的广告宣传。

　　旅游广告应当具备的内容（）。

　　A旅行社名称B旅行社营业执照号码C被代理旅行社名称D旅行社经营许可证号码

　　【正确答案】：

A,C,D

　　【本题分数】：

2.0分三、填空题（本大题6小题．共11.0分。

）第1题订立合同，对当事人的资格要求是：

应当具有相应的______能力和______能力。

　　【正确答案】：

　　答案：

民事权利第2题民事行为

　　根据《旅行社投保旅行杜责任保险规定》，国内旅游每人责任赔偿限额人民币______万元，入境旅游、出境旅游每人责任赔偿人民币______万元。

　　【正确答案】：

　　答案：

8万第3题16万

　　旅游合同的形式除书面形式与口头形式外，还有______形式。

　　【正确答案】：

　　答案：

推定第4题旅客或其继承人向铁路运输企业要求赔偿的请求，应当自事故发生之日起一年内提出，铁路运输企业应当接到赔偿清求之日起______答复。

　　【正确答案】：

　　答案：

30天第5题

　　旅游安全重大事故是指一次事故造成旅游者______或旅游者重伤致残，或经济损失在______万元者。

　　【正确答案】：

　　答案：

重伤10万～100万第6题我国今后的旅游发展的总方针是______、______、______。

　　【正确答案】：

　　答案：

人力发展入境旅游规范发展出境旅游全面提升国内旅游四、简答题（本大题3小题．每题7.0分，共21.0分。

）第1题根据《湖北省旅游条例》的规定，旅游经营者具有哪些义务?

　　【正确答案】：

根据湖北省旅游条例的规定，旅游经营者义务：

公开服务项目、服务标准和服务价格，不得进行虚假宣传；履行与旅游者签订的合同，不得随意减少合同约定的旅游项目，不得强行；要求旅游者购物；尊重民族风俗习惯和宗教信仰自由权利：

维护旅游市场秩序，不进行不正当竞争，不谋取不正当利益：

接受有关行政管理部门对其价格标准、服务质量和经营情况的监督，按照规定及时、真实填报旅游经营情况统计报表：

法律、法规规定应当履行的其他义务。

　　第2题在旅行过程中旅行社和导游人员对游客有哪些安全的义务?

　　【正确答案】：

在引导旅游者旅行、游览过程中，应就可能发生危及旅游者人身、财产安全的情况，向旅游者做出真实说明和明确警示，并按照旅行社的要求采取防止危害发生的措施：

　　“旅行社组队旅游，必须为旅游者办理旅游意外保险”；此外，旅行社组织高风险旅游项目，可另行与保险公司协商投保附加保险事宜。

　　第3题在导游人员的概念中，“相关旅游服务”具体是指哪两大类?

简要说明。

　　【正确答案】：

　　《导游人员管理条例》规定：

　　“本条例所称导游人员，是指依照本条例取得导游证，接受旅行社委派，为旅游者提供向导、讲解及相关旅游服务的人员。

”

　　“相关旅游服务”具体指功能服务和心理服务两大类。

　　五、案例题（本大题3小题．每题10.0分，共30.0分。

）第1题旅游者李某等一行23人诉称：

2004年7月，他们参加了重庆某旅行社组织的德国、法国、奥地利11日游。

7月9日全团准备乘坐国航航班从重庆至

　　北京时，因天气原因在重庆机场延误3小时左右，致使该团无法搭乘从北京至法兰克福的航班，由此7月10日法兰克福一地的游览行程被迫取消。

　　回国后，他们与重庆某旅行社多次协商未能达成一致意见，遂向重庆市旅游质量监督所投诉，要求旅行社退还法兰克福一地景点未游览、酒店未入住（1晚）、正餐未食用（3餐）的费用并赔偿同额赔偿金及精神赔偿金每人3000元，承担共计69000元的赔偿责任，同时提交了出境旅游合同书、团款发票、旅游行程表等证据材料。

　　旅行社辩称：

首先，李某等23名旅游者在法兰克福一地的旅游行程被取消系天气原因航班延误所致，即属于不可抗力，旅行社不应承担违约责任；其次，旅行社只应退还未发生的旅游费用，即游客在法兰克福一天的餐费18欧元/人，共计414欧元：

第三，安排的法兰克福一地游览的景点均不收门票费，因此无费用可退：

第四，依照欧洲酒店的行业惯例，取消酒店预订房间应在72小时之前通知酒店，如在72小时内通知酒店取消预订房间的，不退还房费：

7月9日在法兰克福预订的酒店未入住，重庆某旅行社也未能在72小时之前通知取消预订房间，且交付了100%的违约金，所以不能退还任何房费；第五，不承担精神损害赔偿责任。

　　回答下列问题：

（1）旅行社违约吗?

（2）旅行社所谓“取消酒店预订房间应在72小时之前通知酒店，如在72小时内通知酒店取消预订房间的，不退还房费”有法律依据吗?

　　（3）旅游者要求精神损害赔偿责任，会得到支持吗?

　　【正确答案】：

（1）旅行社违反约定合同。

我国《合同法》、《民用航空法》、《中国民用航空旅客、行李国内运输规则》规定：

因不可抗力不能履行合同的，根据不可抗力的影响，部分或者全部免除责任，但法律另有规定的除外。

当事人迟延履行后发生不可抗力的，不能免除责任。

不可抗力作为法律概念，通常是与责任问题紧密相连的术语，是指不能预见、不能避免并不能克服的客观情况。

本案中天气变化是当事人不能预见、不能避免、不能克服的因素，属于不可抗力。

上述规定的共同点是：

不可抗力的情形发生后，遭遇人不承担相应的责任。

（2）一般而言，旅行社不能按个同约定组织旅游者如期成行应当对旅游者承担相应责任：

如果旅行社的责任址由其他部门造成的，则旅行社承担责任后再向相关部门追偿：

如果相关部门的责任足法定免责事由造成的，则相关部门不对旅行社承担责任，旅行社也因此不对旅游者承担责任。

显然，旅游者延误行程是气候原因导致航班不能正常起飞，航空公司不承担因此产生的责任，旅行社当然也不应当就此向旅游者承担责任。

2．旅行社的主张不能得到支持的原因是：

旅行

　　社无证据证明法兰克福酒店按照行业惯例收取了该旅行社100%违约金，也就不能证明“费用已经发生”，因此，旅行社应承担退还法兰克福酒店房费的责任。

　　（3）根据我国法律的规定，只有侵权之诉才可以主张精神损害赔偿，本案中不存在侵权的情形，因此对精神损害赔偿金的要求不予支持。

　　第2题1999年9月，刘某等8名旅游者，报名参加北京某旅行社组织的海南5日游，双方约定：

9月30日上午12点乘机赴海南，10月4日下午3点多乘机返京，并委派全陪导游提供全程服务。

后因旅行社未买到全陪导游的机票，故没有派全陪导游随团前往海南，但承诺已与地接社联系好，保证接待质量。

旅游团乘机赴海南离京时，北京组团社派导游送机，并将返程机票交给刘某，告知返京乘机时间为10月4日下午3点多，晚上7点之前就可回到北京。

10月3日，旅游团从三亚返回海南的途中，地接社导游询问乘机返京的时间，刘某答复说是次日下午3点多。

10月4日上午9点多，刘某拿出机票，想看看下午飞机的确切时间，突然发现机票上写明乘机时间是10月4日上午8点10分，而并非组团社导游所说的下午3点多。

　　刘某当即与地接社交涉，经过地接社的多方努力，重新购买了当天12点05分的返程票。

但是，由于该旅游团购买的是不得转签、退换的优惠票，原票全部作废。

　　刘某等旅游者考虑到单位尚有急事须办理，只好先承当了误机的责任，支付了机票款共12600元。

返京后，刘某等人遂向旅游行政主管部门投诉，要求北京组团社承担一切机票损失。

　　北京组团社则认为：

返程机票已交给刘某，由其自行保管；在旅游过程中，地接社导游多次询问，刘某始终回答是10月4日下午3点多的飞机，显然是由于其疏忽大意所致，故旅行社不承担赔偿机票损失的责任。

但考虑到旅游者的实际利益，出于对旅游者的同情和安抚，组团社予以补偿机票损失费的10%。

刘某则持相反意见，双方各持己见，协商不能达成一致。

　　请运用所学知识，回答下列问题：

（1）组团社是否有违约行为?

为什么?

（2）地接社是否按国家或行业标准提供导游服务?

为什么?

　　（3）旅游行政主管部门该如何处理此起投诉?

　　【正确答案】：

（1）组团社：

有违约行为。

组团社与旅游者曾约定，由组团社委派全陪导游提供全程导游服务，而在出发前，旅行社却以未为全陪买到机票为由，取消了全程陪同服务，属于单方面违约。

（2）地接社未按国家标准提供服务。

根据《导游服务质量》标准规定，旅游团（者）离站的前一天，地陪应确认交通票据及离站时间，通知旅游者移交行李和与饭店结账时间。

在本案中，地接社导游仅仅向刘某洵问了乘机返京的时间，并没有确认交通票据，所以未按国家标准提供服务。

　　（3）本案中，北京组团社、海南地接社、刘某等二方均有一定过错，因此造成的机票损失应由三方共同承担。

　　第3题1999年7月，某旅行社接待了一批游客，按照合同约定，该旅游团在长江三峡和神农架游览5天，其中7月25日是漂流神农溪。

但该旅行社委派的陪同导游李某未经旅行社同意，擅自将漂流神农溪的日期推迟到7月28日，而将7月25日改为其他项目。

旅游团的游客对此变更曾表示异议，但李某称此变更是旅行社的安排。

不料，7月27日晚突降暴雨，7月28日晨该观光团赴神农溪时山洪暴发，漂流活动无法进行，只得取消。

　　7月30日，该旅游团集体向旅游行政管理部门投诉，称该旅行社委派的导游未经征得旅游者同意，擅自改变旅游行程，违反了合同约定，造成旅游团未能漂流神农溪，旅行社应承担赔偿责任。

该旅行礼则辩称，改变旅游行程属导游个人行：

为，与旅行社无关，责任由其自己承担；而导游李某则辩称，造成未能漂流神农溪的直接原因是由于山洪暴发，属不可抗力事件，依据法律规定，不承担赔偿责任。

　　回答下列问题：

（1）旅行社违约吗?

（2）导游李某的辩解成立吗?

　　【正确答案】：

本案评析：

旅行社擅自改变旅游行程，造成该旅游团未能漂流神农溪，属违约行为。

我国《合同法》第八条规定：

　　“依法成立的合同，对当事人具有法律约束力。

　　当事人应当按照约定履行自己的义务，不得擅自变更或者解除合同。

　　”在本案中，作为合同的一方当事人旅行社应当严格按照合同约定，为旅游团组织安排旅行游览活动。

由于导游李某擅自改变旅游行程，造成该旅游团未能漂流神农溪，违反了合同约定，当属违约行为。

　　导游在工作中的行为应视为旅行社行为。

在本案中，导游李某擅自变更旅游活动日程，违反了导游人员义务的规定，但他是根据旅行社的委派，担任该旅游团的向导。

因此，旅行社必须对其委派的导游的行为承担法律后果。

我国《民法通则》对此作了明确规定，即“企业法人对他的法定代理人和其他工作人员的经营活动，承担民事责任。

”因此，在本案中，旅行社不得以导游个人行为未经旅行社同意而为由不承担责任。

　　在本案中，造成该观光团未能漂流神农溪的原因，并非不可抗力，而是导游人员擅改旅游行程所造成的，旅行社违约行为在先。

此外，也必须明确，并非只要不可抗力发生，就可以不承担赔偿责任。

我国《合同法》规定：

　　“因不可抗力不能履行合同的，根据不可抗力的影响，部分或者全部免除责任，但法律另有规定的除外。

当事人迟延履行合同后发生不可抗力的，不能免除责任。

”

　　“当事人一方因不可抗力不能履行合同的，应当及时通知对方，以减轻可能给对方造成的损失，并应当在合理期限内提供证明”。

由此规定，在本案中，旅行社不得以不可抗力为理由，推卸赔偿责任。