企业运营与发展真题精选.docx
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企业运营与发展真题精选
[单项选择题]
1、（）是指一个人对自己的人生价值所持有的观点、看法与追求。
A.行为准则
B.个人目标
C.个人愿景
D.个人价值观
参考答案：
D
[单项选择题]
2、（）是指一个人对自己未来的憧憬、追求，是对自己未来的理想。
A.个人价值观
B.行为准则
C.个人愿景
D.个人目标
参考答案：
C
[单项选择题]
3、企业战略规划的基本程序不包括（）。
A.建立企业文化
B.规划新业务
C.确定企业任务
D.确定战略业务单位
参考答案：
A
[单项选择题]
4、在处理客户投诉时，第一个步骤是（）。
A.和客户辩解
B.聆听客户直至他气消
C.表示同情，换位思考
D.拿出解决问题的办法
参考答案：
B
[单项选择题]
5、决策中的道德约束，涉及的最重要内容就是（）。
A.公平原则
B.中立原则
C.互助原则
D.诚信原则
参考答案：
D
[单项选择题]
6、随着经济全球化时代的来临，企业的战略重心已经从“以（）为中心”转向了“以（）为中心”。
A.产品；客户
B.市场；产品
C.产品；市场
D.客户；产品
参考答案：
A
[多项选择题]
7、对企业员工来说，了解战略的概念与方法，其意义有（）。
A.减少企业资源的内耗
B.提高处理问题的能力
C.提高效率
D.更好设计个人职业发展蓝图
参考答案：
A,B,D
[多项选择题]
8、实施目标管理的方法一般有（）。
A.负责制、汇报制、沟通制
B.获得合适的人才
C.适当地放权
D.耐心地引导
参考答案：
A,B,C,D
[多项选择题]
9、在进行目标管理时，要从下列层次（）逐一进行规划。
A.企业具体目标
B.企业远景
C.员工的任务
D.沟通不良
参考答案：
A,B,C[多项选择题]
10、从企业运作的过程划分，企业社会责任可有分为（）。
A.企业前续性社会责任
B.企业中续性社会责任
C.企业内层社会责任
D.企业后续性社会责任
参考答案：
A,B,D
[多项选择题]
11、企业履行社会责任的原则包括（）。
A.可持续发展原则
B.综合效益原则
C.以人为本原则
D.公平与正义原则
参考答案：
A,B,D
[多项选择题]
12、经营理念是由下列（）相互依赖的系统共同构成的。
A.企业的组织结构
B.人力资源
C.产品或服务
D.市场
参考答案：
A,C,D
[多项选择题]
13、目标管理包括下列（）层次。
A.企业的资源
B.企业具体目标
C.员工的任务
D.企业远景
参考答案：
B,C,D
[多项选择题]
14、造成时间浪费的外在因素包括（）。
A.沟通不良
B.会议耽误
C.自控力不强
D.权责混淆
参考答案：
A,B,D[多项选择题]
15、进行客户关系维护，主要包括（）。
A.分析客户的企业价值，采取不同的维护策略
B.了解客户的产品需求，提升客户满意度
C.收集客户资料，进行差异化分析
D.客户关系维护有四个步骤
参考答案：
A,B,C,D
[多项选择题]
16、有效地进行时间管理，通常遵循下列（）步骤。
A.合理安排时间
B.分清轻重缓急
C.树立明确目标
D.制定行动计划
参考答案：
A,B,C,D
[多项选择题]
17、领导放权后，企业要建立一整套制度，包括（）。
A.负责制
B.汇报制
C.沟通制
D.请示制
参考答案：
A,B,C
[判断题]
18、企业社会责任是企业组织向前发展的必然结果。
参考答案：
错
[判断题]
19、企业学习，是指企业对自身未来发展前景的描述，它体现了企业的基本价值准则。
参考答案：
错
[判断题]
20、报告与沟通的水准将决定企业在何种程度上能够真正成为一个学习型的组织。
参考答案：
对[判断题]
21、均衡性包括两个方面的含义，一是战略必须权衡企业外部信息与内部信息；二是经营管理者能够均衡利弊，做出恰当的决策。
参考答案：
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[判断题]
22、企业远景与个人使命感紧密联系，相互影响。
参考答案：
对
[判断题]
23、FPOCO模式可以反映客户所期望的收益，并将客户面临的问题很有说服力的表达出来。
参考答案：
对
[判断题]
24、承诺-兑现-再承诺，是处理客户关系的关键三部曲。
参考答案：
对
[判断题]
25、要留住老客户就必须要提高靠客户对企业的忠诚度。
参考答案：
对
[判断题]
26、行为准则是在个人愿景的指导下，对自身行为所提出的规则与要求。
参考答案：
错
[判断题]
27、企业使命感，是指个人认为自己具有一定能力、能够完成某项任务，从而使自己与他人受益而产生的责任感。
参考答案：
错
[判断题]
28、一般来讲，设计个人愿景最明智的做法是从生命的起点出发，正向设计自己人生的每一个步骤。
参考答案：
错[判断题]
29、成功的领导艺术的标志之一是员工在领导集权的过程中成长。
参考答案：
错
[判断题]
30、服务第一，这是坚持以客户为中心观念的重要内容。
参考答案：
对
[判断题]
31、根据购买目的与方式的差异，可以将客户分为三类，其中的商业型客户，我们也称为终端客户。
参考答案：
错
[判断题]
32、企业的社会责任本质上是一种企业自身对人类社会建设和发展所承担的义务，是社会对企业组织的内在要求。
参考答案：
错
[判断题]
33、对企业而言，战略是决策者和管理者的事情，与普通员工关系不大。
参考答案：
错
[判断题]
34、整合性是指战略要涵盖企业经营活动的各个方面，包括企业所处的市场环境、客户的要求、企业的资源、企业的组织等。
参考答案：
对
[判断题]
35、企业对待客户投诉也置之不理。
参考答案：
错
[判断题]
36、企业价值观是企业经营者优先考虑的事情，它是在道德准则基础上作出的评价。
参考答案：
对[判断题]
37、建立报告和沟通制度是企业发展战略规划的基础内容之一。
参考答案：
对
[单项选择题]
38、下面（）不是构成市场的三个要素。
A.文化
B.购买力
C.人
D.购买动机
参考答案：
A
[单项选择题]
39、（）在现代市场经济的发展中越来越受到企业的高度重视，并成为企业经济运营的核心。
A.市场营销
B.战略管理
C.人力资源
D.财务运营
参考答案：
A
[单项选择题]
40、某品牌牙膏每支定价为7.99元，这属于（）定价策略。
A.满意定价策略
B.声望定价策略
C.尾数定价策略
D.整数定价策略
参考答案：
C
[单项选择题]
41、（）是人希望得到更深层次需要的满足。
A.需要
B.动机
C.需求
D.欲望
参考答案：
D[单项选择题]
42、经济全球化的必然要求是进行（）。
A.品牌营销
B.全球营销
C.绿色营销
D.关系营销
参考答案：
B
[单项选择题]
43、下列（）不是4P营销组合策略的内容。
A.沟通
B.促销
C.价格
D.产品
参考答案：
A
[单项选择题]
44、“乐百氏27层净化”，“农夫山泉有点甜”等，属于（）。
A.整合营销
B.深度营销
C.体育营销
D.概念营销
参考答案：
D
[单项选择题]
45、（）是人类为生存和发展而形成的客观状态。
A.动机
B.欲望
C.需求
D.需要
参考答案：
D
[单项选择题]
46、赠予样品属于对（）。
A.销售人员的营业推广
B.中间商的营业推广
C.顾客的营业推广
D.代理商的营业推广
参考答案：
C[单项选择题]
47、企业导入CIS系统，属于（）。
A.宣传型公共关系
B.服务型公共关系
C.交际型公共关系
D.建设型公共关系
参考答案：
D
[单项选择题]
48、企业为灾区捐款1000万元，这属于（）。
A.服务型公共关系
B.建设型公共关系
C.社会型公共关系
D.交际型公共关系
参考答案：
C
[多项选择题]
49、对销售人员的管理，其管理的主要内容有（）。
A.培训
B.业绩评价
C.激励
D.招聘与选择
参考答案：
A,B,C,D
[多项选择题]
50、按心理特征细分市场时，可以根据购买者的（）等划分市场。
A.家庭人口
B.个性特征
C.社会阶层
D.生活方式
参考答案：
B,C,D
[多项选择题]
51、企业主要的折扣方式有（）。
A.现金折扣
B.功能折扣
C.数量折扣
D.季节折扣
参考答案：
A,B,C,D[多项选择题]
52、新产品主要包括下列（）类型。
A.全新产品
B.改进产品
C.新牌子产品
D.革新产品
参考答案：
A,B,C,D
[多项选择题]
53、STP营销具体包括（）。
A.产品定位
B.开发新产品
C.市场细分
D.选择目标市场
参考答案：
A,C,D
[多项选择题]
54、整体顾客成本主要包括（）。
A.精力成本
B.体力成本
C.货币成本
D.时间成本
参考答案：
A,B,C,D
[多项选择题]
55、公司选择战略规划的方向包括（）。
A.激进型增长战略
B.密集型增长战略
C.一体化增长战略
D.多角化增长战略
参考答案：
B,C,D
[多项选择题]
56、关系市场营销的运行表现为下列（）阶段。
A.发展和加强关系
B.建立关系
C.合作竞争关系
D.保持关系
参考答案：
A,B,D
[多项选择题]
57、公司对不同的细分市场进行评价时，要考虑的因素包括（）。
A.公司的目标和资源
B.细分市场的发展前景
C.细分市场结构的吸引力
D.细分市场的规模和发展前景
参考答案：
A,B,C,D
[多项选择题]
58、利润是企业生存和发展的必要条件，是企业营销的直接动力。
其具体目标表现为（）。
A.利润最大化目标
B.预期利润目标
C.适当利润目标
D.保守利润目标
参考答案：
A,B,C
[多项选择题]
59、产品整体的主要内容包括（）。
A.附加产品
B.核心产品
C.形式产品
D.包装产品
参考答案：
A,B,C
[多项选择题]
60、企业参与国际竞争，必须不断地进行（）。
A.企业创新
B.产品创新
C.形象创新
D.服务创新
参考答案：
A,B,D
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