旅游投诉登记表.doc
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1.
旅游投诉登记表
投诉方（代表）
电话
投诉方单位（地址）
邮编
被投诉方
电话
被投诉方单位（地址）
邮编
投诉地点
登记人
咨询电话
投
诉
事
由
投
诉
请
求
投诉方（代表）签名：
年月日
说
明
□1、我队将对您的投诉材料进行审核，并在7个工作日（5日）内作出是否受理的书面决定；
□2、请您及时向我队递交投诉书、旅游组团合同、交费凭证、旅游行程表（团队运行计划表）、投诉授权委托书和等材料。
经审查后，我队将在7个工作日（5日）内作出是否受理的书面决定；
□3、。
备注：
1.“投诉方签名”和“说明”栏均为现场现场投诉时填写；
2.本表一式两联，第一联投诉方留存，第二联登记方留存。
2．
四川省旅游执法总队
旅游投诉不予受理报告
编号：
投诉方
姓名
性别
年龄
国籍
地址
电话
被投
诉方
电话
投诉
事由
及请求
诉称：
附：
原文
执法
监督科意见
签名：
年月日
总队分管领导审批
意见
签名：
年月日
3.
四川省旅游执法总队
旅游投诉不予受理通知书
川旅投受字〔〕号
：
我队于年月日收到你材料，依据的规定，经研究决定不予受理，建议通过法律途径解决此纠纷。
年月日
4.
四川省旅游执法总队
移送函
川旅投移字〔〕号
：
兹转来投诉材料件，请酌情处理。
年月日
5.
四川省旅游执法总队
旅游投诉调解书
川旅投调〔〕号
投诉方（代表）：
电话：
地址：
被投诉方：
年龄：
性别：
国籍：
地址：
电话：
投诉事由：
认定事实：
调解结果：
以上调解内容执行后，本投诉自行终结。
投诉方（代表签字）：
被投诉方（代表签字）：
年月日年月日
调解单位（签章）
年月日
6.
四川省旅游执法总队
旅游投诉受理审批表
编号：
投诉方
年龄
性别
国籍
电话
被投诉方
地址
电话
投诉
内容
及请求
诉称：
附：
原文
执法
监督科
意见
签名：
年月日
总队分
管领导
审批
意见
签名：
年月日
7.
四川省旅游执法总队
旅游投诉转办通知书
川旅投转字〔〕号
：
现转来投诉材料一件。
根据有关规定，请你队按下列项处理：
一、调查处理，在三十日内将处理情况直接答复投诉者，并将处理结果回复我队；
二、对旅行社及导游人员涉嫌违规行为进行调查处理，在
日内将处理情况回复我队；
三、酌情处理。
年月日
8．
四川省旅游执法总队
旅游投诉转办告知书
川旅投告〔〕号
：
你投诉的材料，我队已于年月日收悉。
按照有关规定，经我队研究，转至处理，请与其直接联系。
联系电话：
联系地址：
年月日
9．
四川省旅游执法总队
旅游投诉处理决定书
川旅投决字〔〕号
投诉方（代表）：
电话：
地址：
被投诉方：
年龄：
性别：
国籍：
地址：
电话：
投诉事由：
认定事实：
处理决定内容：
根据《四川省旅游投诉暂行规定》第十四条的规定，当事人双方如对本处理决定不服，可就原争议事项向人民法院提起诉讼。
特此决定。
年月日
10．
四川省旅游执法总队
旅游投诉撤销立案通知书
川旅投撤字〔〕号
：
你（单位）投诉 的材料，经我队调查认为，根据《》第条之规定，决定撤销立案。
年月日
11．
四川省旅游执法总队
旅游投诉（质保金赔偿）案件立案报告
编号：
科室：
投诉方
联系方式
被投诉方
投诉内容摘要
经初步审查，该投诉符合《旅行社质量保证金赔偿暂行办法》审理范围及其受理条件，建议予以立案调查。
承办人签名：
年月日
承办科室
意见
签名：
年月日
执法监督科
意见
签名：
年月日
分管总队领导意见
签名：
年月日
12．
四川省旅游执法总队
旅游投诉受理通知书
川旅投受字〔〕号
：
你（单位）投诉的材料，我队已于年月日收悉。
根据有关法规规定，经研究，决定按照下列第项办理。
一、由我队直接受理；
二、已转查处，请与其直接
联系。
联系电话：
联系地址：
邮政编码：
年月日
13.
四川省旅游执法总队
旅游投诉立案通知书
川旅投立字〔〕号
：
投诉你单位的材料，根据《旅行社质量保证金赔偿暂行办法》第十三条的规定，我队决定立案受理，现将其材料寄来。
根据《四川省旅游投诉暂行规定》第十条的规定，请你单位在接到本通知之日起10日内，就与投诉事项有关的情况向我队作出书面答复，说明被投诉事由、基本事实和证据以及处理意见。
回复地址：
邮政编码：
联系电话：
传真：
联系人：
年月日
14.
四川省旅游执法总队
补充投诉材料通知书
川旅投补字〔〕号
：
你投诉的材料我队已于年月日收悉，根据《四川省旅游投诉暂行规定》相关规定，请你接到本通知书10日内补齐以下项的材料，以便于我队调查核实，否则我队将以证据不充分而不予受理。
一、参团签订的旅游合同、行程计划；
二、支付旅游费的发票；
三、身份证复印件；
四、投诉处理委托书；
五、其他。
联系人：
联系电话：
传真：
年月日
15．
四川省旅游局
旅游投诉（质保金赔偿）案件呈批报告
编号：
科室：
案由
投诉方
姓名
性别
年龄
国籍
地址
电话
被投诉方
地址
电话
案件调查情况及处理建议
承办人：
科室负责人签名：
年月日
执法监督科意见
签名：
年月日
总队领导
意见
签名：
年月日
局领导
意见
签名：
年月日
16．
四川省旅游局
旅行社质量保证金赔偿决定书
川旅质字〔〕号
投诉人：
年龄：
国籍：
住址：
委托代理人：
年龄：
国籍：
单位：
被投诉人（法人代表）：
单位：
地址:
当事人于年月向旅游管理部门投诉：
（具体投诉内容）。
（旅游主管部门的调查的事实及经过）
（对游客投诉事实的认定）
我局在查明事实，分清责任的基础上，根据《旅行社质量保证金赔偿试行标准》第条的规定，特作出如下处理决定：
（处理决定的内容）
以上合计赔偿元。
上述退赔（及补偿费用）共计元，在本决定书生效后，由被投诉方一次性支付给投诉方（或委托代理人）。
如被投诉方因拒不（或无力）承担退赔责任，所涉退赔金额从其质量保证金中划拨。
责成向投诉方作出书面道歉。
当事人双方对本处理决定不服，可在接到决定书之日起15日内向（旅游局）提出申述或就其争议事项向（旅游局所在地）
人民法院起诉。
特此决定。
年月日
17．
四川省旅游局
旅游投诉（质保金赔偿）案件结案报告
序号：
科室：
投诉人（代表）
国籍
人数
联系
方式
被投诉
单位
联系方式
案由
立案时间
结案时间
投诉内容
承办人
意见
签名：
年月日
承办科室意见
负责人签名：
年月日
执法监督科意见
负责人签名：
年月日
分管总队领导意见
签名：
年月日
总队长
意见
签名：
年月日
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