卓越绩效自评报告材料(完整版).doc
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实用标准文案
河北英凯模金属网有限公司
卓越绩效自评报告
二零一三年八月二十八日
目录
P前言：
公司简介 1
P.1公司概况 1
P.2组织的现状 8
1.领导 12
1.1高层领导 12
1.2社会责任 21
2.战略策划 27
2.1战略制定 27
2.2战略展开 36
3.以顾客为关注焦点 42
3.1顾客契合 42
3.2顾客声音 50
4.测量、分析与知识管理 56
4.1组织绩效的测量、分析和改进 56
4.2信息、知识和信息技术的管理 65
5.以员工为本 68
5.1员工契合度 68
5.2员工环境 75
6.过程管理 77
6.1工作系统 77
6.2工作过程 84
7.结果 88
7.1产品结果 88
7.2以顾客为关注焦点的结果 89
7.3财务和市场结果 92
7.4以员工为本的结果 95
7.5过程有效性结果 99
7.6领导结果 101
8自我评价 106
8.1逐项自评 106
8.2自评表 113
精彩文档
实用标准文案
P前言：
公司简介
P.1公司概况
河北英凯模金属网有限公司成立于1984年，位于“中国丝网之乡”——河北安平；经过20多年的发展，已经成为中国最大的金属丝网生产商和销售商之一，为全球70多个国家和地区提供服务；“YKM”品牌是河北省名牌产品，河北省出口名牌产品；主要产品包括不锈钢丝网、过滤器、试验筛（分样筛），低碳钢网、环氧树脂涂层网，各种网条、网片，铁丝，镀锌丝及其制品；不锈钢丝网目数范围从1至2800目，可编织丝经从0.02至8.0mm，宽度可达6.0m；现有三个不锈钢丝网生产工厂，300多套设备，主要生产设备为具有国际国际先进水平的日本产RGK，德国产JAGER，及部分国产设备，在生产能力和技术装备水平方面形成了很好的互补；
2003年5月通过国际质量和环境体系认证；自2004年底开始，在国外重点销售区域注册了知识产权保护，“英凯模”和“YKM”品牌在全球很多国家和地区享有较高的知名度；2004年底，在阿联酋迪拜设立了办事机构；2006年4月，（中韩合资）河北富蓝德有限公司成立，主要产品包括熔体滤芯，过滤盘，包边滤器及滤芯部件，试验筛；2006年11月，中华人民共和国农业部授予英凯模“全国乡镇企业走出去战略先进企业”称号；2007年销售额约为4000万美元，其中98%为出口；在接受客户定制产品的同时，我们希望在不久的将来能够为客户提供更多的技术支持和系统的解决方案。
P.1.1公司的环境
（1）公司的主要产品
公司致力于成为全球著名的丝网制造商，具有品种规格齐全，品质优良的丝网的研发生产能力。
公司产品主要定位于全球中高端产品市场。
内部实施国际标准，并可根据客户要求采用任何先进标准组织生产。
实施特殊性能产品的个性化设计，对顾客进行指导和方法培训，满足多样化、个性化需求。
主要客户所在行业为：
石油行业、茶滤器行业和汽车行业等。
公司主要产品见表P.1a
（1）-1。
表P.1a
（1）-1公司主要产品明细
环氧网
网条，主要用于装饰、过滤
低碳钢网
网、网片、组合焊片等可用于过滤、建筑防护行业
不锈钢网
网、网条、网片，主要用于各类过滤行业：
石油，汽车尾气等
过滤器
油滤器、空滤器及各类生活用滤器、分样筛、实验筛、滤篮等
品质
产品目数精准，性能稳定，各项性能参数符合国际标准，获得省质量监督局认可的“采用国际先进标准”产品，获“河北省知名品牌”荣誉称号。
高段应用
领域
用于飞机制造公司、高端汽车公司、石油公司等。
（2）组织文化
公司以面向全球、面向未来、建设国际化企业为发展导向，确立了使命、愿景和核心价值观（图P.1a
（2）-1），并以振兴中国制造业的民族使命感激励全体职工为企业的共同理想而奋斗。
使命：
编织精品，奉献精品，最大限度地满足客户的需求，成为国内外最有影响、最有价值的丝网公司。
愿景：
立足国内，面向世界，构建和谐的文化系统，提升核心竞争力，塑造名牌名企形象，逐步将英凯模做精、做优、做强、做大，成为国内金属网行业中的领先者和最有价值的公司，做国际丝网行业的排头兵。
价值观：
编织精品引领未来
（3）员工概况
公司现有员工694人，执行OHSAS标准，实施“职业健康安全管理体系”、员工休假制度和定期体检制度，对于特殊岗位的员工进行岗前培训和职业技能培训。
公司成立有工会，设有劳动争议调解委员会，专门负责劳资双方的沟通和协调，并且组织劳资谈判。
公司员工构成见表P.11
（2）。
对员工健康与安全的具体要求见第5部分。
表P.11
（2）YKM人员状况明细表
1.职工人数
人数
4.学历
人数
全公司
全公司
所占比例/%
2012末从业人数
694
研究生
7
1
2.层级
人数
本科生
75
20.85
专科生
152
21.9
公司高管人员
6
中专生及以下
460
66.28
部门管理人员
24
其他管理人员
45
工人
619
3.年龄
人数
5.构成
人数
全公司
所占比例/%
全公司
所占比例/%
55岁以上
2
0.28
管理人员
75
10.8
50-54岁
2
0.28
研发、技术人员
15
2.16
40-49岁
7
1.01
销售人员
63
9.08
30-39岁
92
13.26
财务人员
25
3.6
29岁以下
591
85.17
生产人员
516
74.35
（4）主要设备、技术
公司始终引领丝网行业的发展和创新，为满足市场需求，公司注重自主创新和研发，从产品门类和技术的先进性上引导潮流，而且引进了国内国内自动化程度最高的丝网织机，建立了国内丝网最先进的实验室，生产适合各种客户需要的产品。
表P.11（3）主要设备及技术
环节
主管部门
核心技术
技术水平
研发
丝网研发
自动送径系统、自动卷曲系统，自动监控，高可靠性高稳定性CPU，无限下网
国内领先
深加工研发
丝网拉深、丝网冲孔、丝网成型、自动化等离子切割
国际领先
设备研发
自动化PLC控制
国际领先
环节
主管部门
主要设备
装备水平
生产
德州工厂
高目织机，无限下网织机和环氧塑脂喷涂线，过滤器自动生产线
国内领先
安平工厂
低碳钢网片自动焊接，日本进口RGK织机和德州进口耶格织机
国内领先
自动控制
自行研发设计的适合实际情况的生产管理系统（MIS），能够自动识别各工序的生产情况，以及记录各工序的质量数据，以便方便质量控制和生产进度管理
国内领先
信息技术
覆盖全公司的RTX系统、K3财务管理系统，和南北贸易系统，以及自行设计计划软件
国际唯一
（5）法规和政策环境
公司运营的法规环境约束主要内容见表P.11（4）。
公司坚信守法经营是卓越的最基本要求和根本保证。
每年公司会举行法律知识的培训，强化员工的遵法守法意识。
表P.11（4）主要法律法规环境
类别
内容
公司治理
《公司法》、《会计法》、《会计准则》、《财务通则》、《合同法》、《产品质量法》、《企业所得税法》、《国家鼓励类产品目录》等等
保障员工权益与社会责任
《劳动法》、《劳动合同法》、《工会法》、《环境保护法》、《安全生产法》、《职业病防治法》、《妇女权益保护法》、《工伤保险条例》、ISO14000标准，OHSAS18000标准，ISO9000标准
产品标准
GB/T-5330-2003,GB/T2-648-2008
高段产品市场准入
ASTME2016-06
P.12组织的关系
（1）组织结构和治理机制
公司依法建立由股东会、董事会、监事和经理层的公司法人治理结构。
公司设有三大中心、2个工厂的职能部门。
具体组织和治理系统见图P.12
（1）
图P.12
（1）组织结构图
（2）顾客群与细分市场
公司产品畅销全球接近50多个国家和地区。
（见图P.12
（2）-1）在国外市场，公司产品出口额逐年大幅度增加，目前已销往：
印度、韩国、日本鲁、菲律宾、俄罗斯、意大利、德州、土耳其、埃及、孟加拉、挪威、巴基斯坦、阿联酋、美国等等国家和地区，在国内市场，也覆盖全国大部分省市，占据了重要的市场份额。
（见图P.12
（2）-2）
图P.12
（2）-1公司顾客遍布全球（2012年产品出口比例）
2012年丝网出口占有率
图P.12
（2）-2公司产品在国内分区域市场比率
公司产品定位于中高端市场，同时关注各类顾客的需求。
目前根据客户的不同需求，公司研制开发有各种性能的丝网。
公司产品主要顾客群依照行业、需求量和需求层次的不同，具有显著的需求差异。
公司使用分层方式识别目标客户群。
（见图P.12
（2）-3，表P.12
（2）-4）
销售模式
客户群：
维度2
销售价格
经销
直销
国外
顾客重要程度：
☆战略客户
☆重点客户
☆一般客户
产品质量
技术服务
国内
客户群：
维度3
异议处理
交货期
客户群：
维度1
图P.1b
（2）-3顾客群、细分市场分类
表P.12
（2）-4顾客需求分类
细分角度
需求特性顺序
国内
直销
战略客户
销售模式、资源分配、技术指标、质量、价格、服务
重点客户
销售模式、技术指标、质量、价格、交货期、异议处理
一般客户
质量、价格、交货期、异议处理
经销
战略客户
资源分配、销售模式、价格、质量、技术服务、异议处理
重点客户
资源分配、价格、质量、交货期
一般客户
价格、质量、异议处理
国外
直销
战略客户
销售模式、资源分配、技术指标、质量、价格、服务
重点客户
销售模式、质量、交货期、价格
经销
战略客户
资源份额、质量、价格、交货期
重点客户
资源分配、质量、价格、异议处理
（3）战略合作伙伴关系
公司致力于与重要的供应商、顾客建立相互沟通、全面合作、实现“长期、稳定、共赢”的战略合作伙伴关系。
公司高层定期走访供应商、客户进行双向交流。
如：
l与华源、华飞供应商展开技术交流和合作，研制适宜公司使用的投诉材料；
l与国内外主要丝网客户建立长期稳定的供销关系。
如向摩洛哥客户供应网片，由客户自行装配。
P.2组织的现状
P.22竞争环境
（1）竞争地位
随着过滤需求的不断提高，商业化运行对过滤的准确度、可靠性、运营成本、工作效率及附加功能都提出了更高的要求，丝网在技术、性能、质量与价格上的优势以及节约能源与管理自动化的需求迎合了各方面的需求，借着环境、安全要求的不断提高，国家正在改革并支持实业的发展的良好发展契机，丝网行业的市场前景非常广阔。
公司的愿景是成为全球丝网行业的知名制造商。
目前公司丝网的产量在全国丝网企业中处于第2位（见表P.2.2
（1）。
英凯模公司从2008年开始陆续实施新材料、新设备、新工艺的项目，随着项目的扩张，英凯模将形成2亿USD的生产能力，向全球知名丝网专业制造商的目标迈进。
表P.2.2
（1）2012年丝网行业产量前十位企业
序号
单位名称
销售（万USD）
1
捷通
7000
2
英凯模
5000
3
康利达
2000
4
鹤煌
1750
5
光明
1500
6
红星
1220
7
金德龙
1100
8
思固尔
920
9
信志恒
900
10
凯安
850
摘自《中国金属丝网行业发展报告》
（2）竞争优势
公司处于出口量最大的丝网生产基地安平，并且在各类丝网生产行业起步早，在研发实力、资源、工艺与装备、品种和改进机制等方面占有明显的竞争优势，在市场分析、研发与人力资源开发等方面正在实施的规划实现后，将更具竞争力（详见表P.2.2
（2）。
表P.2.2
（2）竞争优势
项目
内容
资源
1.公司在在德州建有具有国际水平的现代化制造工厂，拥有世界先进水平的织机、环氧喷涂线和过滤器生产线，并且高目车间和二期喷涂线正在兴建中；
2.进行优质供应链整合，以保证丝材的交期、成本和质量；
3.周边供应商资源丰富。
工艺与装备
公司目前拥有国际领先水平的技术和装备。
在2008开始“两错位一瘦身”，淘汰落后、低效的生产设备，自主研发和国际引进双管齐下，带来丝网生产的一次重大变革。
自主设计了过滤器自动生产线，网片自动焊接线，高端网条的自动化等离子切割和焊接线外，还自行开发设计了一套XuXin生产管理系统，记录各生产车间、各工序的在线情况以及各工序的重点技术指标，以规划生产、提高效率以及品质合格率。
品种与市场
在国内同行中，在大类上拥有性能最好的不锈钢网、环氧网、低碳钢网和过滤器，在每种产品线中，又有各种型号规格，质量达到了国内领先水平和国际先进水平，能够满足高端客户的各类个性化需求；国内市场占有率第五，产品销往50个国家和地区，出口量持续增长。
知识与人才
掌握关键的自主知识产权11项和核心技术，积累了丰富的时间经验，培养出一批年轻的经营、管理人才和资深的技术研发专家队伍。
政策环境
国家实施鼓励高新技术的发展政策，重点扶持拥有自主知识产权的高新技术企业。
（3）比较性和竞争性数据来源
公司积极参与国际、国内丝网行业组织的活动。
公司加入了中国丝网协会、河北省丝网协会等等。
目前获得标杆和竞争企业对比数据的渠道见表P.2.2（3）。
尽管有较多的信息获取渠道，但公司目前可获取的对比数据仍有较大的局限性，特别是竞争对手内部成本等数据不易获得。
表P.2.2（3）标杆和竞争企业对比数据来源
数据
来源
具体内容
国际行业数据
国际丝网行业组织和专业信息机构
与中国有色金属工业协会、中国五金制品工业协会、中国丝网行业信息港相互交流信息
国外专业杂志、专业网站
杂志：
丝网天下等
网站：
中国搜丝网、中国产业数据网等等
国内同行业数据
行业协会
通过中国丝网行业协会、河北省金属丝网行业协会获取行业数据。
公司为中国丝网行业协会、安平县丝网行业协会理事单位。
国内杂志与网站
杂志：
《丝网天下》、《金属矿山杂志》、《金属热处理杂志》、《有色金属杂志》、《金属加工杂志》等；网站：
中国搜丝网、中国过滤器销售网、中华汽车网等等
标杆与竞争对手数据
与主要标杆与竞争对手建立沟通机制
参加每年的行业内的展会和研讨会，与同行在展会和研讨会上进行交流
产品实物质量
公司人员在市场随机测量
P.2b战略背景
公司在当前和今后几年所面临的战略挑战集中于核心竞争力的再提高、可持续发展能力、创新能力和人力资源保障等四个方面（表P.2.2）：
表P.2.2战略挑战
方面
挑战
竞争地位
全行业的研发水平和制造工艺的提高造成对竞争地位提高的威胁
可持续发展
中国丝网的产业政策倾向于从劳动力密集型向知识型企业转型，随之而来的是人力成本、资源成本的提高。
创新能力
创新思维和创新意识要进一步提高
人力资源
实现公司愿景的现代化管理人才有待进一步培养和引进
对这些挑战，公司已有足够的认识。
通过公司的战略规划，公司能够有效应对上述挑战，进一步增强竞争力。
P.22绩效改进体系
公司建立了“以‘四高一强加一好’为核心的改进目标体系，以卓越绩效模式为框架的系统改进模式、以六西格玛管理为中心的整合改进方法”三位一体的绩效改进系统，并通过高层研讨和定期形势分析来实现绩效改进的高层推动，以提升管理精细化水平和核心竞争能力。
公司建立了研发中心推进的，以知识资产管理和员工技术、管理、操作创新共享为核心的管理体系。
绩效改进过程的数据，信息和获得的知识通过信息化平台在全公司共享。
绩效改进系统见图P.2.3
目标分解
中长期战略目标（五年规划）及阶段目标
战略部署（公司年度全面预算）——支持公司战略目标实现
公司、专业、工序竞争力对应指标体系——支持公司全面预算
改进目标体系：
竞争力对标（标杆对比）为核心——竞争力提升
ISO9001
OHSAS18001
系统改进模式：
卓越绩效模式为整体
ISO14000
改进方法
BRP
科技创新
QC
合理化建议
SPC
SBU
隐性性知识管理
管理创新
新近操作法
显性知识管理
技术创新
知识资产管理
专业知识管理
品牌管理
信息化知识平台（内网、RTX、K3、以及XuxinERP系统）
图P.2.c绩效改进系统
精彩文档
实用标准文案
1.领导
1.1高层领导
1.1.1愿景、价值观和使命
（1）确立和展开公司的愿景、价值观和使命
公司愿景四高一强加一好：
产品定位高，工厂布局高，工厂管理水平
高，英凯模人的职业素质和收入持续提高，核心竞争力要强，企业和社会效益要好。
核心价值观编织精品引领未来
编制精品：
英凯模人既重视产品质量，更重视做人的品格。
编织精品的内涵具有两层涵义：
编制，寓意英凯模的产业以编制丝网为核心。
精品，所谓精，含有精细、精通、精益之意；精细——提高工作质量；精通——成为行家里手；精益——不断提升效益。
所谓品，含有两层涵义；编制精美的产品，首先编织高尚的人品。
引领未来：
未来是美好的，但美好的未来需要付出艰辛的劳动和智慧才能获得。
引领，意味着领先一步，走在前面。
而要走在世界丝网行业的前面就必须制变于先，化变为活，着力进行自主创新。
创新是引领未来的源泉，只有创新，编制精品，引领未来才可能成为现实。
经营理念
公司高层领导将愿景和核心价值观细化为经营理念:
1）以德敬人，以客为尊
树立“以德敬人，以客为尊”的观念，包括两层含义：
1.对父母不孝谴之位无德，对人不敬谴之为无礼。
顾客是英凯模的衣食父母，必须以德敬之，以表“滴水之恩涌泉相报”之诚意。
2.必须为顾客提供最优质的产品和服务：
对顾客诚实守信，讲信誉，重承诺，言必行，行必果；一切均以顾客、社会、国家的利益为重，以德而敬之，以信而为之。
2）至真至诚，满意服务
以诚信守约，承诺永恒的至真至诚心态，向顾客提供100%的满意服务，包括三个方面基本内容：
（1）全心全意使顾客获得100%满意。
（2）实施满意服务战略的对象不仅包括外部客户（企业及社会各界人士），同时，也包括本公司的全体员工，促使外部顾客与本公司职工在合作工程中建立团结、和谐、友好的合作关系。
（3）向顾客提供具有超越顾客期望值的满意服务。
其核心思想是从满足顾客的需要出发，为顾客提供满意的质量服务。
致力推进企业文化创新，以文化创新引领企业的战略创新、技术创新和管理创新，积极倡导和营造尊重信任人、关心爱护人、教育培养人和提拔使用人的文化氛围，促进企业健康持续发展。
公司靠“文化创新”引领企业的持续健康协调发展。
坚持“在创新中发展，在发展中创新”把文化创新作为企业发展的“动力源”和“助推器”，在战略、制度、经营、管理、科技、机制等方面进行全方位创新。
向着现代企业制度之称的规范化企业稳步迈进。
回顾20多年的奋斗历程，认真总结实践经验，在调研考察，诊断评估的基础上，对包括企业使命、核心价值、经营理念等全部精神元素进行挖掘、总结、提炼、升华，形成独具英凯模特色的科学性、系统性、现代性、统一性的价值理念系统。
并利用各种途径进行宣传、灌输，并坚持有计划、有组织、有目标的把企业的核心价值观进行系统推进。
实践中沟通愿景和核心价值观
公司高层领导认为，上下同欲者胜。
围绕公司愿景和核心价值观开展实践活动是加速员工和相关方了解、认同企业文化的有效途径。
1、双向沟通
高层领导通过公司员工大会、公司发展论坛、中层会议、营销人员会议、研发会议、供应商大会等大型活动作专题报告，在《英凯模月报》杂志、RTX系统上每日给予上发表观点，向公司员工和相关方宣传公司的愿景和价值观。
为了确保双向沟通，公司高层通过参加劳动技能竞赛、征文比赛、发展论坛和网络论坛，听取员工对公司价值观、发展方向和目标的意见和建议。
同时，还利用参加用户座谈会、供应商大会、以及亲自拜访客户等机会，向相关方征求意见和建议。
公司还通过规范性的法律文件，双方间的法律文书，将品质要求、环境要求和相关要求规定为合同的条款，供合同双方遵守。
此外，总经理闫向阳先生还直接通过YKM邮件系统和总经理信箱，接收员工和相关方的意见和建议。
2、领导带头实践核心价值观
高层领导明确提出：
“企业文化重在实践。
”他们率先组织开展大众论坛，组织全员进行“YKM是我家、发展靠大家”、“YKM闪亮之星”、“如何把自己的工作做得更好”的系列讨论活动，从而在高层和普通员工之间形成沟通的桥梁，取得了来年搞好的效果。
例如：
在总经理亲自拜访的所有用户，首先向用户作出承诺，提出无论市场如何变化，都要时刻把用户当作上帝，做到“承诺就要兑现”，强化了全员的服务意识。
总经理在生产任务紧张的2011年，在检查生产现场的时候，正在赶一个10万pcs滤波器的订单，发现一个外观的不尽完美问题，立即下令退回供应商重新供货，并且还不能影响向客户承诺的交期，尽管在当时两全齐美对生产压力非常大，但正是困难关头的果断决策，强化了职工的质量意识。
在双向沟通和全员实践中，YKM形成了企业文化框架体系（见图1.1.a
（1））。
近两年员工对企业愿景和价值观等的认知度达到98.5%。
企业标志厂旗厂歌
标准色标准字注册商标
广告识别厂牌及知识标牌
愿景：
全球丝网专业制造商
核心价值观：
编制精品引领未来
行为识别系统
形象识别系统
理念识别
系统
职工行为规范：
热爱祖国热爱英凯模
遵章守纪爱岗敬业
诚实守信善于学习
开拓进取团结协作
文明礼貌
图1.1.1
（1）YKM企业文化框架图
（2）创建和培育手法和诚心经营的环境，并影响相关方
1）创建依法经营环境
——学法用法。
高层领导带头学习法律法规，认真学习与公司经营相关的民事和经济类法律法规，如《合同法》、《会计准则》、《企业所得税法》、《民法通则》、各类经济法律法规。
首先做到企业基本运营活动的守法。
除此以外，主导推行与社会环境和员工安全息息相关的ISO14000及OHSAS18000管理体系，全面识别及遵守公司在环境和职业健康安全管理方面的法律法规，如《环境保护法》、《劳动法》、《劳动合同法》、《安全生产法》、《产品质量法》等等。
——依法决策。
公司聘用专职法律顾问，日常对合同进行决策和管理，法律顾问对于重大经营事项的决策要全程参与，法律顾问要出法律意见。
——规范各类常用的合同格式：
如《基本供货合同》、《销售合同》、《保密协议》等等合同。
2）创建诚实经营的环境
——推进诚实经营。
高层领导倡导诚实经营，并组织制定了《供应商认定流程》、《销售合同评审流程》，使交
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