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假期酒店客房实习日记

假期酒店客房实习日记

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  假期酒店客房实习日记

  范文一

  20xx年的寒假,对我来说是有特别的纪念意义的一个寒假。

因为,在这个寒假,我干了人生中的第一份工作,赚了我人生中的第一桶金,这两个第一,对我来说有着特别的意义。

虽然工作的时间不长,赚的钱也不多,但是我很欣慰,自己的能力得到了锻炼,对生活有了更清楚的认识,以后在一些问题上也会理解父母,花钱也会更理性。

  接下来就说说我的这份工作吧,虽然只是个兼职,但是在我心里和正式工作一样重要,我想如果我能把这份工作干好的话,以后我也会干好其他工作。

我在富平县的秦正酒店找了一个客房服务员的工作,其实也就是一次实习的机会。

我学的专业是旅游管理,而我的专业主要涵盖酒店、景区、旅行社三大块,所以我想利用假期在酒店实习,熟悉一下酒店各个部门以及各个部门的组织结构和运营情况。

一般酒店是不会招临时工的,招临时工的话,会造成酒店培养的人才流失,这样的赔本买卖酒店是不会干的。

可是凭我的能力又找不到合适的实习岗位,所以我只能求助于父母的帮助,爸爸正好有个朋友在酒店当经理,在他的帮助下,我在酒店找了一份临时工作.

  既然我在秦正实习,那就有必要介绍一下秦正酒店的一些具体情况。

秦正酒店是一家集旅游、商务住宿、餐饮、娱乐于一体的综合酒店。

酒店位于富有繁华商业街之称的富平县人民路中段,交通条件便利、地理位置得天独厚。

酒店营业面积6000余平方米,拥有豪华客房80余间。

同时设有餐厅、商务中心、足浴、棋牌室等多项服务,并拥有独立停车场。

酒店的主要部门有客房部,餐饮部,工程部,保安部。

酒店有一个总经理,和若干部门经理。

我实习的部门是客房部,客房部主要负责客人的起居,客房部是酒店的核心部门,得客房者得天下。

刚到酒店时,我还有一点小兴奋,当时许多事情我来说都是第一次接触,觉得很新鲜,又有一点好奇,以前老听老师讲酒店,真正到了酒店,才知道,哦,酒店原来是这个样子,就像一幅画一样清晰的展现在我的面前,就这样,我揭开了酒店神秘的面纱。

忘了介绍客房部的组织结构了,客房部由客房经理负责,客房经理以下是主管,主管以下是领班,领班以下是服务员,我也是其中一员。

  第一天上班有一点小紧张,说话小心翼翼的,害怕出错,这可能与我刚到一个新的环境,稍微有点不适应有关吧。

当时,一个年纪和我相仿,比我稍大几岁的哥哥来到我的面前,说:

“你就是张闻达吧,从今天开始,你就在客房部上班了,有什么不懂的可以向我和其他人请教。

”后来,我才知道,他就是范主管,人送外号“范跑跑”,可能是他和汶川地震时逃跑的那个老师同姓其他人才如此称呼他吧,不过,他人其实挺好的,在工作上兢兢业业,很少出差错,不以上级自居。

我们酒店客房部的服务员都是女的,突然来了我一个男生,给客房部注入了一丝新的活力。

我的日常工作是铺床,打扫卫生间,抹尘。

刚开始的三天,我跟着范主管,他手把手的教我,我学的也很快,很快就掌握了铺床的要领,比如正规的铺床,要求要先把床拉出来,然后再铺床单,而且甩床单时的力度不能过大,也不能过小,过大会早成床单倾斜,浪费时间;过小则床单无法将床包住,正确的做法是应该先把床垫拉开,然后把床单甩至床头,两手分别收持床单一端,借助空气的力量,将床单甩平,然后包床。

包床讲究内包45度,外包90度。

铺好床之后,就该套被套,具体做法是,先将被芯套进被单里,然后和铺床的方法一样,甩被套,甩的时候力量可以稍大一点,一下就将被套甩好,甩好之后,就剩下给被套打角了,打角可以让床有骨感,增加床的观赏性。

最后一个步骤是套枕头,相对能比较简单一点,所以就不说了。

将枕头放好,铺好床旗之后一个床就铺好了。

接下来就该打扫卫生间了,卫生间的镜子和浴门是卫生间的核心,所以在到扫的时候应特别注意,将瓶子中的玻璃清洁剂撒一些在刷子上,然后用刷子擦玻璃的表面,最后用刮刀刮去玻璃表面的水渍。

  当卫生间做好了以后,用抹布把家具擦一遍,一个房间就算整理好了。

接下来就是主管和领班的工作了,他们负责查房,查好房以后,就可以改房态了,如果是脏房(vd),就意味着这间房需要整理和打扫后客人才能入住,如果是净房(vc),就意味着这间房可以入住,还有住人房(oc),表示客人在酒店停留的时间超过24h以上,一般的住人房需要打扫卫生。

这些都属于酒店的专业术语,以前我根本就没听说过,看来酒店的水很深啊!

我们酒店的房间主要有标准间、豪华套间、豪华商务间、情侣间四种,标准间有两张床和一个电视,豪华商务间除了一张床和一个电视之外,还有一个麻将桌,豪华套间比豪华商务间多了一个客厅和一台电脑,电视是大屏幕的液晶电视。

情侣间除了没有麻将桌以外,其他摆设和豪华商务间没什么差别,穿单、被套、枕套、一律采用粉红色,给人以温馨,舒适的感觉,粉红色是能代表爱情的颜色,因此我们酒店的情侣间一直很受欢迎。

  虽然我只在秦正干了不到一个多月,但是我收获颇多,秦正的员工与管理人员融洽的关系是秦正酒店高入住率的有效保证,而这种融洽的关系更体现在酒店的年终聚餐上,在聚餐上,每个人的脸上都充满了热情洋溢的表情,大家都有说有笑,不论是总经理,各部门经理,还是主管、领班,甚至是普通的服务员,共聚一堂,也许只有在这一刻大家才是平等的,就让我们忘记我们身份的差异,尽情的享受那一刻的快乐吧!

总经理和经理纷纷向员工敬酒,感谢他们一年来辛苦的工作,而普通员工也纷纷回敬,气氛其乐融融。

酒店客房部实习日记

  现在我已经离职了,可我永远也忘不了秦正酒店,是秦正酒店给了我一次展示自己的机会,我也忘不了我的师傅们—xxxxxxxxxxxxx,她们让我改变了许多,以前有时我会偷懒,不叠被子,可是现在,我做床已经很熟练了,没有她们的无私帮助,我也许做不到。

短短的三十天,通过与她们的相处,我悟出了一些道理:

万事开头难,不论干什么工作,最重要的是坚持,最初的阶段可能比较累,不过只要过了最初的阶段一切就会变得顺利;团队的力量是无与伦比的,一个好的团队就好比一只战无不胜的铁军;不要老是抱怨别人,多从自己的身上找问题;和不同性格以及不同层次的人打交道,应该注意什么(这个问题我想征求一下各位的意见)。

当然,在临别之时,总经理和我的部门经理给了我一点建议:

一定要学好英语,尤其在一些高档酒店和外宾交流都得用英语,无论德国人,日本人还是泰国人,都会说英语,现在一些酒店百分之五十的外宾都是日本人,所以有机会的话也要学日语,不过,有时候用的不恰当,可能会造成不必要的误会,比如有的服务员在为外国客人服务了以后,讲了“notatall”,客人听了就不高兴,原因是“notatall”是在熟人或朋友的情况下讲的,意味没关系,而正确的讲法应该说“youarewele”。

总之,学好英语很重要,你看人家李阳,搞个露天演讲就有好几万人来听,还有俞敏洪,新东方在全国各地开花结果,这两人可都是英语牛人啊,一个口语强,一个语法好。

算了,就谈到这里吧,我的第一次实习,苦中有乐,挣了一笔微薄的银子,不足挂齿。

  范文二

  大二分专业,我一时冲动选择了酒店管理专业,开始接触到酒店管理方面的相关理论知识。

然而,酒店行业是一个非常重视实操性的行业,纸上谈兵远远不够。

我知道酒店根据不用的标准可以划分成什么类别,知道什么是最适合酒店的组织架构,知道超额预订管理是前厅的秤杆,但是我却不知道酒店到底是怎样的存在。

  酒店是什么?

酒店管理是什么?

对我这个念了18年书的书呆子来说,只是一个虚无飘渺的存在——我可以用各种语言从多个角度来粉饰他,却无法真正触摸到他。

  20xx年秋交会期间,学院组织同学们前往酒店进行为期一个月的实习,这无疑是个体验酒店服务的良机。

  xxW酒店实习,走起!

  .20xx年10月8日星期二晴

  踏进WHotel那一瞬间,当铺天盖地的金灿灿将我淹没时,我忽然涌起一股豪气,就像饱读兵法的将军即将上战场一般,我下意识整了整刚刚换上的工装,挺直身板。

酒店的美女姐姐带着实习生参观酒店,我踮着高跟鞋,小心翼翼绕过服务区,一边听姐姐讲解,一边默默羡慕姐姐十厘米的高跟鞋。

  入职培训在宴会厅进行,雪花状的水晶吊灯、松软的深蓝色地毯、还有各种饮品和茶点,真叫人怀疑这是一场正儿八经的茶座会。

  HR在台上热情洋溢地解读喜达屋文化,从品牌到扩张再到未来发展战略,台下躁动不安的实习生已经迫不及待互相认识交流感想了。

之前已经知道会有其他学校的实习生一起参与广交会实习,但是当我了解到我旁边坐着的同学有的是2B院校,有的是职业学校的,我忽然觉得入职培训没什么意思了……

  不过这个奇怪的感觉很快就被惊喜淹没了——中途去员工食堂吃午餐,回到培训的宴会厅时,每个实习生都在自己的座位上发现了一份礼物。

Whatasurprise!

我相信大家都跟我一样,慢慢喜欢上这个酒店了。

  员工管理能做到如斯,相信酒店服务管理定不会叫我失望的!

  NO2.20xx年10月9日星期三晴

  作为前厅部的实习生,我们早上上班的第一件事当然是“参见”部门老大啦。

前厅老大是个严谨的外国人,简单的相互介绍和交流之后就跟我们分了岗位,我被分到行政酒廊。

  出乎意料,我到达26楼Lounge(行政酒廊)时,居然大门紧闭,陪我一起见主管的前台姐姐显然也吃了一惊,原来早上原定Lounge值班的员工离职了——之后前台姐姐拿来备用钥匙开门,然后匆匆开始各种打电话。

  一个小时后,部门主管来了,前台姐姐才松了一口气离开。

后来经主管介绍,xxW酒店是第一家拥有行政酒廊的W酒店,开业至今一直出现人手不足的情况,目前在职的只有一个主管、一个接待员,然后就是两个实习生了。

主管婉转地提出实习生要尽快熟悉酒廊工作,争取做到独当一面。

任重道远,不过我心里有点雀跃,迎接挑战本身就是一种极大的乐趣呀!

  主管开始教我们日常工作:

调整灯光、调整音乐、清洗咖啡机、摆放餐具……在我眼里的各种琐事原来蕴含着如此大的学问——白天的灯光要亮一点,因为室外的阳光会衬得室内较暗;晚餐时间的音乐要调大,营造活泼动感的氛围;咖啡机清洗完成后必须在先泡出两杯去处涩味……与其说主管在教我行政酒廊的日常工作,倒不如说他在教我日常礼仪和常识。

经过一个下午的培训,我学会了泡咖啡,泡茶,为正确上咖啡,对酒廊装饰品和点心进行布置等等,还无意中认识了几款名酒。

  今天学了超多东西,感觉底气都上来了。

主管说明天早上让我自己一个人尝试开档,我可以吧!

不行,等会要好好复习一下今天学到的东西。

  NO3.20xx年10月11日星期五晴

  今天是我第一次自己一个人上早班,我特地提前15分钟到,按照昨天Kaz教我的流程按顺序慢慢开始行动。

  突然一个日本员工闯进来,用英语问我是不是已经开始营业了,我告诉他10点半才开始(用蹩脚的英语),后来要我打SPA的电话,天啊,我不知道啊!

对,赶紧向礼宾部求助,一紧张把电话打到西餐厅了!

日本员工看不下去了,拿过电话按了“0”,向WhateverandWhenever求助,哎,我的能力有待提高啊!

  不好,为什么音乐调完和音量之后还是没有声音呢?

我赶紧打电话问主管!

哦,原来忘记开总开关了。

之后清点酒廊曲奇和点心存货,发现小甜点只剩下一点点,我赶紧打电话叫饼屋送过来,还好,这个环节顺利进行。

  经过一番波折,我总算完成了酒廊开档工作,呼!

  每个酒店总会遇到一些奇怪的客人,就像下午行政酒廊来了一个韩国客人,指定要喝巴黎水,而且非它不可。

但是行政酒廊只是提供简单的酒水,品种不多,没办法满足客人的需求。

当我们告知客人这一情况时,他表现得非常愤怒,还质疑xxW酒店的服务。

我们赶紧联系了酒店餐厅和其他部门,最后终于在客房部调来一瓶巴黎水。

客人离开的时候,还给酒店提出了很多建议。

  酒店的客人是多样性的,酒店能够满足的客人的一般需求,而当某些客人提出特殊要求时,就是对一个酒店服务速度和服务质量的考量,如果不能做好,对酒店的声誉将会有极大的损伤。

  NO3.20xx年10月15日星期一晴

  今天首次上中班,从下午3点钟上到晚上12点,全程体验了行政酒廊的HappyHours,不过上班到12点真心有点累,感觉脚已经和上半身脱离,灵魂已经远离肉体了。

  W酒店的行政酒廊是喜达屋旗下W品牌首次开设的行政酒廊,全天弥漫着舒缓的欧美音乐,是VIP客人休闲的好去处。

在普通时段会提供软饮、咖啡、茶水、曲奇和小甜点,傍晚17:

00—20:

00还会提供简便自助餐,而这也是行政酒廊最繁忙的时段。

  目前到行政酒廊的以中国客人为主,但主管介绍,在广交会期间外国宾客会大幅度增加,而这两类客人的酒廊就餐行为差异很大:

外国客人一般简单的酒水小点心就可以在酒廊坐很久,而中国的客人却直接把HappyHours当成正餐,食用多种熟食和蛋糕。

  我和另一个员工私下开玩笑,都希望来的客人是外国客人,我们就可以清闲很多了。

  之后的之后……

  之后的之后,我已经慢慢适应了W酒店行政酒廊的节奏,开始有条不紊地过日子,除了受尽高跟鞋的折磨,小日子过得如鱼得水。

  这次实习给予了我一个很好的机会了解这个社会——弱肉强食是一直无法改变的生存原则,想要获得成功,就必须比别人更加努力。

这次实习面对了很多以前从来没有遇到过的问题,如人际关系问题,宾客关系问题,心理状态不佳等问题。

但通过这一个月的学习与改进,我无论是在心理还是思想上都得到了很大的进步。

  这次的实习,我一只脚踏进了职场,真切感受到对客服务的点点滴滴,也从中学到了不少东西。

相对来说,有些被分配到客房部、洗衣房的实习生就非常不幸了(我觉得),一天到晚都是重复的操作性活动,比起真刀实枪地服务,总觉得没有学到什么。

如果以后的实习能够将岗位都设定在直接对客服务,我相信大家都能真正学到东西的。

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