国家开放大学(生产与运作管理).docx
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国家开放大学（生产与运作管理）
[单项选择题]
1、生产与运作管理应遵守的首要原则是（）。
A.节能减排、保护环境的原则
B.创新的原则
C.以市场为导向的原则
D.可持续发展的原则
参考答案：
C
[单项选择题]
2、企业中支持正常生产提供动力的生产、工具制造、设备检修等。
它从属于（）过程。
A.基本生产
B.生产技术准备
C.辅助生产
D.生产服务
参考答案：
A
[单项选择题]
3、由开始、结束、工作项目、决策支撑点等组成，加转接点，以各单位的职责为依据的流程图为（）。
A.基本流程图
B.平面流程图
C.跨功能作业互动图
D.由上而下流程图
参考答案：
C
[单项选择题]
4、（）属于设备利用率高的生产类型。
A.大批生产
B.成批生产
C.小批生产
D.单件生产
参考答案：
A[单项选择题]
5、在产品加工移动方式中，组织生产较简单，设备在加工产品时不出现停顿、工序间搬运次数少，应采用（）。
A.平等移动方式
B.顺序移动方式
C.流水线生产
D.平行顺序移动方式
参考答案：
B
[单项选择题]
6、平行移动方式生产周期的计算公式为（）
A.A
B.B
C.C
D.D
参考答案：
C
[单项选择题]
7、将大致相同类型的设备相对集中地摆放在一起，形成一个群体，对产品进行相同和相似的加工。
这种设备布置称为（）。
A.产品导向布置形式
B.工艺导向布置形式
C.流水线布置形式
D.混合式的设备布置形式
参考答案：
B
[多项选择题]
8、生产与运作系统结构化要素主要有（）
A.人员组织要素
B.生产与运作计划要素养
C.生产技术
D.生产设施
E.生产能力
参考答案：
C,D,E[多项选择题]
9、与制造业比较服务业的主要特点有（）。
A.产品可以库存
B.生产与消费同时进行
C.以提供无形产品为主
D.消费者反作用（干预）相对程度大
E.质量可以直接衡量
参考答案：
B,C,D
[多项选择题]
10、属于企业职能战略的有（）。
A.愿景
B.经营（业务）战略
C.生产与运作战略
D.人力资源管理战略
E.财务管理战略
参考答案：
C,D,E
[多项选择题]
11、与订货生产型比较，属于补充存货性生产类型的特点主要有（）。
A.标准产品
B.以通用设备加工为主
C.价格事先确定
D.以产品需求基本无法预测
E.生产与运作管理难度相对小一些
参考答案：
A,C,E
[多项选择题]
12、与加工装配生产比较，连续式生产的突出特征有（）。
A.用户数量较多
B.产品品种数较少
C.生产能力可明确规定
D.能源消耗较高
E.在制品库存较多
参考答案：
B,C,D
[多项选择题]
13、企业生产能力中管理能力主要包括（）。
A.人员数量
B.管理人员的管理经验C.应用管理理论的水平
D.应用管理方法的水平
E.生产设备完好率
参考答案：
B,C,D
[多项选择题]
14、适宜采用平行移动生产的产品是（）。
A.体积大的产品
B.单件小批生产类型的
C.比较重的
D.大批大量生产类型的
E.采用工艺专业化的生产单位
参考答案：
A,C,D
[多项选择题]
15、与对象专业化比较工艺专业化的优点有（）。
A.生产周期短
B.生产能力利用高
C.品种变换适应性强
D.适合于单件小批生产
E.生产与运作管理简单
参考答案：
B,C,D
[多项选择题]
16、流水线组织设计的主要工作有（）。
A.生产节拍与节奏的确定
B.工序同期化
C.通用设备的选用
D.工艺规程的设计
E.编制流水线工作标准指示图表
参考答案：
A,B,E
[填空题]17简述生产与运作管理的内容。
参考答案：
1.明确清晰的生产与运作系统职能战略。
确定生产与运作系统职能战略的工作主要有：
（1）生产与运作系统总体策划，如自制还是外购、批量、运作类型等。
（2）产品或服务的选择、开发及设计。
（3）生产与运作系统设计。
2.确定合理的生产与运作组织形式。
其主要内容有：
（1）对企业生产与运作过程，从空间、时间等角度进行分析。
（2）研究布置问题，对生产线的设置进行分析和确定，以适应生产与运作的客观要求保证生产与运作的正常进行。
（3）从时间、动作角度对生产与运作进行研究，制定合理、科学的劳动定额，从而使生产过程省力、高效。
（4）要适应市场紧急的需要，要对市场需求有灵敏的嗅觉、快速的应变能力，考虑生产与运作管理体制问题，营造一个良好的生产与运作管理机制，促进生产发展。
3.制定科学的生产与运作计划。
其主要内容有：
（1）认真调查、研究、分析市场需要、社会需求，进行生产与运作预测。
（2）根据生产与运作预测结果，结合企业实际情况，认真、严肃地编制综合生产计划、主生产计划、生产作业计划，形成企业的生产纲领。
4.实施准确的生产与运作系统运转活动。
其主要内容有：
（1）实施生产与运作计划。
（2）生产与运作控制。
（3）生产与运作现场管理。
5.提供良好的生产与运作系统维护、改进。
其主要途径实现有：
（1）业务流程再造。
（2）大规模定制。
（3）精益生产。
（4）供应链。
（5）企业资源计划、商务智能。
（6）清洁生产、循环经济、低碳经济等。
[填空题]18简述简单流程图的七个基本符号及名称。
参考答案：
[填空题]19简述企业总平面布置的总体原则和具体原则。
参考答案：
1.总体原则：
①有利于企业内各项生产、服务活动的正常进行，提高经济效益。
②有利于加强管理。
③有利于保证生产、服务的安全，增进职工的身心健康。
2.具体原则：
①综合的原则。
②单一流向的原则。
③最小最大的原则。
④安全的原则。
⑤立体的原则。
⑥弹性的原则。
[填空题]20简述流水线生产的优缺点及分类。
参考答案：
1.流水线的优点：
（1）工作的专业化程度高。
流水线的每个工作地仅承担一个或几个工序加工，由于加工内容高度一致，属于大批大量生产，因而大大提高了专业化程度。
（2）生产节奏性强。
按照一定的节拍或节奏有规律、连续地进行生产，使生产的均衡加强。
（3）生产过程封闭性强。
自成系统，便于控制、协调。
（4）流水线上各个之间生产能力可相对控制。
由于工序间多采取平行移动方式，生产周期短，保证了生产过程的比例性、平行性、同步性。
从流水线生产具备的优越性来看，流水线生产能满足市场对产品的大批量需求，使用产品成本低、效率高、供应快，二流水线生产本身又有利于管理，形成了提高经济效益和促进企业进步的优势。
2.流水线的缺点：
（1）流水线生产的自身设置决定了流水线有一些不足，突出之处是它只能生产一种或一类产品，一旦市场需求变化了，它适应变化的能力则较弱，这一点在现实生产中表现比较突出。
（2）流水线生产受自身条件限制，它的最大产量是固定的，超产易受制约。
（3）由于操作者始终固定在一个工作地或工序上，进行重复性劳动，给工人身心带来了一些不良的影响，应定期刘欢工作内容，适当做一些调节。
3.流水线的分类：
（1）按照对象轮换方式分类。
它可以分为固定流水线和移动流水线。
（2）按照对象数目分类。
它可以分为单一对象流水线、混合流水线和多对象流水线等。
（3）按照移动方式分类。
它可以分为不变流水线、可变流水线、成组流水线。
（4）按连续程度分类。
它可分为连续流水线和间断流水线。
（5）按节奏性分类。
它可以分为强制节拍流水线、自由节拍流水线、粗略节拍流水线等。
（6）按机械化程度分类。
它可分为自动流水线、机械化流水线、手动流水线。
[填空题]21结合房地产业、医院、会计师事务所说明其生产与运作的输入—转换—输出过程的基本内容。
参考答案：
1.房地产业：
（1）输入：
建筑工人劳动、简述材料、简述机械设备的使用、资金、简述设计管理技术等。
（2）转换：
建筑施工过程。
（3）输出：
房屋及配套设施。
2.医院：
（1）输入：
医护人员的技术劳动、医院设施设备的使用和管理、医疗材料、医院正常运转所需资金等。
（2）输出：
对患者进行诊治的服务。
3.会计师事务所：
（1）输入：
会计师等技术人员的劳动、委托服务对象提供的企业信息等数据、计算机等软硬件设施设备、信息咨询、运转资金。
（2）转换：
对委托服务对象的服务过程。
（3）输出：
对委托对象的服务。
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[单项选择题]
22、考虑采取各种技术组织措施，进行技术改造后，企业或主管部门确定的生产能力是（）。
A.设计生产能力
B.计划生产能力
C.应变生产能力
D.查定生产能力
参考答案：
D
[单项选择题]
23、价值工程的基本表达式为（）。
A.价值=成本/功能
B.价值=成本×功能
C.价值=功能/成本
D.价值×功能=成本
参考答案：
C
[单项选择题]
24、利用过去生产过的同类型产品或类似产品工序的实际工时消耗的资料，在分析比较的基础上制定定额的方法称（）。
A.经验估计法
B.类推比较法
C.统计分析法
D.技术测定法
参考答案：
C
[单项选择题]
25、根据工人看管或操作设备的工作岗位数、工作量等到因素来进行定员称（）。
A.按设备定员
B.按比例定员
C.按岗位定员
D.按工时定额计算
参考答案：
C
[单项选择题]
26、企业在报告期内规定生产产品的名称、型号、规格、和种类是指（）。
A.产品品种指标
B.产品质量指标
C.产品产量指标
D.产品产值指标
参考答案：
A
[单项选择题]
27、确定企业每一具体最终产品在每一具体时间段应生产数量，它是综合生产计划分解和细化，其时间段一般定为一周，有时定为日、旬、月，根据具体情况而定的生产计划为（）。
A.产量计划
B.生产作业计划
C.物料需求计划
D.主生产计划
参考答案：
D
[单项选择题]
28、建立正常生产与运作秩序，完成生产与运作任务，组织企业日常生产与运作活动依据的计划是（）。
A.综合生产计划
B.主生产计划
C.生产计划
D.生产作业计划
参考答案：
D
[单项选择题]
29、企业资源计划的核心模块是（）。
A.物流管理模块
B.财务管理模块
C.生产控制功能模块
D.人力资源管理模块
参考答案：
C
[单项选择题]30、20世纪70年代将采购计划、生产能力计划、车间作业计划等纳入MRP形成（）。
A.初期MRP
B.闭环MRP
C.开环MRP
D.基本MRP
参考答案：
B
[单项选择题]
31、看板管理生产线上在上道工序的出口处与下道工序入口处之间往返运动的是（）。
A.生产看板
B.移动看板
C.生产传票卡
D.生产卡片
参考答案：
B
[单项选择题]
32、看板管理中包括如下信息：
要生产地零件号、看板号、供方工作地号、需方工作地号、所需物料清单、所需工具等内容的是（）。
A.运输看板
B.移动看板
C.生产看板
D.生产手册
参考答案：
C
[多项选择题]
33、影响生产与运作能力的要素有（）。
A.固定资产的数量
B.生产人员数量
C.固定资产的工作时间
D.科技人员的技术水平E.固定资产的生产效率
参考答案：
A,C,E
[多项选择题]
34、新产品开发的典型方法有（）
A.盈亏平衡分析法
B.计算机辅助设计
C.并行工程
D.线性规划法
E.价值工程
参考答案：
B,C
[多项选择题]
35、劳动定额按表现形式划分为（）。
A.标准定额
B.时间定额
C.产量定额
D.企业定额
E.看管定额
参考答案：
B,C,E
[多项选择题]
36、劳动定额中影响定额的时间为（）。
A.作业时间
B.休息和生理需要时间
C.组织造成的停工时间
D.组织造成的非生产工作时间
E.组织性布置工作地时间
参考答案：
A,B,E
[多项选择题]
37、大批大量生产企业的期量标准有（）。
A.批量
B.节奏
C.生产间隔期
D.在制品定额
E.流水线标准工作指示图表
参考答案：
D,E[多项选择题]
38、成批生产企业的期量标准有（）。
A.批量
B.节奏
C.生产周期
D.生产提前期
E.在制品定额
参考答案：
A,C,D,E
[多项选择题]
39、实施MRP11三个主要阶段是（）。
A.前期工作
B.系统平衡
C.决策工作
D.设备改造
E.实施
参考答案：
A,C,E
[多项选择题]
40、生产企业中使用的ERP主要包括（）。
A.生产控制模块
B.客户关系模块
C.财务管理模块
D.人力资源管理模块
E.物流管理模块
参考答案：
A,C,D,E
[多项选择题]
41、企业资源计划（ERP）运行前期工作主要内容有（）。
A.企业实施ERP的调研、分析
B.成立ERP项目组织
C.做上ERP的可行性报告
D.选择适应需求的ERP软件
E.软件系统安装、调试
参考答案：
A,C,D
[填空题]42简述新产品开发原则。
参考答案：
（1）坚持以市场为向导，不断满足社会需求是其出发点和归宿，这是最基本的原则，离开了这一原则，开发新产品就是空谈。
（2）突出技术特点，发挥技术优势。
（3）讲究经济效益，开发新产品要使企业具有好的经济效益，按市场规律办事。
（4）保持持续开展的原则，是新产品开发健康，持续进行，而不是一锤子买卖。
[填空题]43简述服务蓝图的构成、作用、制作步骤。
参考答案：
1.构成：
（1）四种行为，即顾客行为，前台员工行为，后台员工行为、支持活动。
（2）三条线，互动分界线、可视分界线。
（3）有形展示，及顾客与服务系统交互过程中所接触的（看到的、听到的、触摸到的、用到的）各种有形内容。
2.作用：
（1）能让员工树立全局观点、整体性服务意识，清楚的看到每个人在其中的位置，在服务整体的职能和作用，从理论上树立以顾客为导的服务理念。
（2）通过展示服务个环节组成要素及关系形成服务战略。
（3）通过对服务人员与客户的接触分析，为改进设计打基础，通过内部互动分界线显示，发现顾客接触点，促进质量持续改进。
（4）认清服务薄弱环节来确定服务质量，改进服务目标。
（5）为内部营销活动提供基础，为明确成本、收入不同要素投资提供基础。
（6）能清楚提供由表及里地提高服务质量的途径。
3.步骤：
（1）明确制定服务蓝图的目标；
（2）辨别顾客接受服务的过程；
（3）站在顾客表述服务过程；
（4）描述为顾客服务的前台员工及后天员工的服务行为、支持活动；
（5）把顾客行为、服务及支持活动组合起来；
（6）在每个顾客行为上加上有形展示；
（7）绘制出完整的服务蓝图并加以展示，使用。
[填空题]44简述制定主生产计划的程序。
参考答案：
制定主生产计划程序其前提是有明确的综合生产与运作计划，将产品的预测需求，订单、库存、生产能力等相关信息综合考虑，大致确定主生产计划方案，然后将方案与实际资源反复进行衡量，看是否平衡和符合实际条件，修改主生产计划，或对资源进行增加，达到平衡后，报有关部门审批，主生产计划的指标主要有：
计划生产量、存货需求，待分配库存等。
[填空题]45简述精益生产的基本结构。
参考答案：
①精益生产的基本结构其体系有三大支撑：
零库存、多品种、零缺陷；②与三大支撑对应的管理技术为准时生产、组成技术、质量管理；③其基础为计算机网络支持下的并行工作方式和小组化工作方式。
[填空题]46根据下述网络计划工作明细表绘制网络图。
参考答案：
[填空题]47某厂车床组有车床10台，每台车床全年有效的工作时间为250天，每天两班生产，每班休息半小时，工时利用率为90%。
在车床上加工A，B，C，D四种产品，其计划产量分别是：
100台、80台、160台、60台。
单位产品台时定额（台时/台）分别是200、270、100、40。
以C产品为代表产品用代表产品法求车床组生产能力。
参考答案：
（1）计算每台车床的有效工作时间=250天×（2班×7.5小时）×90%（利用率）=250×7.5×2×90%=3375（小时）
（2）计算C产品为标准的车床组的生产能力=设备组的设备台数×单位设备的有效工作时间/单位产品台时定额=10×3375÷100=337.5（台）
（3）把
A、B、D产品换算为C产品换算系数=某种产品台时定额÷代表产品台时定额
（4）计算出核算为具体产品单位的生产与运作能力[填空题]48某企业需在甲、乙、丙、丁四个分部之间建一材料配送中心，各分部的分布及物流配送量如下表：
法确定配送中心位置。
参考答案：
用重心
[填空题]49某企业大量生产一产品，计划五月份生产成品600台，假设各车间废品率为10%，无外销半成品，已知各车间的相关数据如下表，求五月份各车间废品量、投入、产出计划。
参考答案：
根据在制品定额法计算公式，N出=N后投+M售+（Z末库-Z初库）,N投=N本出+M废+（Z末内Z初内）得：
1、装配车间:
①出产量600台②废品量=600台x10%=60（台）③投入量=1+2+3-4=600+60+40-32=668（台）
2、加工车间①出产量=5+6-7=668+20-30=658台②废品量=658台x10%≈66（台）③投入量=8+9+10-11=658+66+50-27=747（台）
3、毛坯车间①出产量=12+13-14=747+100-180=667（台）②废品量=667台x10%≈67（台）③投入量=15+16+17-18=667+67+30-50=714（台）
[单项选择题]
50、质量管理所进行的所有管理性质的活动，是为了实现（）。
A.质量升级
B.质量目标
C.质量水平
D.质量成本
参考答案：
B
[单项选择题]
51、控制图法是以控制的形式，判断和预报生产过和程中质量状况是否发生（）。
A.失控
B.缺陷
C.波动
D.改变
参考答案：
C
[单项选择题]
52、排列图法有助于确定造成大多数问题的（）。
A.多数原因
B.少数关键原因
C.多数关键原因
D.少数原因
参考答案：
B
[单项选择题]
53、直方图的作用是用来显示质量波动的（）。
A.原因
B.性质
C.状态
D.倾向
参考答案：
C
[单项选择题]
54、六西格玛管理的设计目标是：
在生产过程中降低产品及流程的（）。
A.缺陷次数
B.波动性
C.缺陷概率
D.波动概率
参考答案：
A
[单项选择题]
55、快速换模法增大生产批量、减少作业交换，是利用一人多机、成组技术和柔性制造技术来实现的，即尽量利用（）。
A.业余时间
B.生产间隙
C.相似性性
D.缓冲时间
参考答案：
C
[单项选择题]
56、缩短生产----配送周期这种策略主要用来降低哪种库存？
（）
A.周转库存
B.调节库存
C.在途库存
D.安全库存
参考答案：
C
[单项选择题]
57、经济批量模型假定库存费用的构成为：
换产费用和（）。
A.保管费用
B.材料费用
C.劳动力费用
D.财务费用
参考答案：
A
[单项选择题]
58、设备综合工程学追求的目标是最经济的（）
A.技术周期费用
B.设备采购费用
C.设备使用费用
D.寿命周期费用
参考答案：
D
[单项选择题]
59、设备管理的社会化、专业化、网络化的实质是建立设备维修（）。
A.信息平台
B.技术平台C.供应链
D.体系
参考答案：
C
[多项选择题]
60、质量管理的发展经历的几个阶段是（）。
A.质量检验阶段
B.质量分析阶段
C.统计质量控制阶段
D.质量改进阶段
E.全面质量管理阶段
参考答案：
A,C,E
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