导游业务考试试题(三).docx
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导游业务考试试题
（三）
一、单选题（本大题18小题．每题1.0分，共18.0分。
请从以下每一道考题下面备选答案中选择一个最佳答案，并在答题卡上将相应题号的相应字母所属的方框涂黑。
）第1题（）是处理利益关系的基本原则。
A．双赢无败B．以诚待客C．平等待客D．以礼待客
【正确答案】：
A
【本题分数】：
1.0分第2题在旅游过程中，需要全陪负起夜间照顾旅游团队游客的全责的情况是（）。
A．团队未安排领队时B．地陪不在酒店住的时候C．地陪未接团之前D．客人自由活动时间
【正确答案】：
B
【本题分数】：
1.0分第3题出发前，导游应提前（）分钟到达集合地点。
A．10B．15C．20D．25
【正确答案】：
B
【本题分数】：
1.0分第4题北京时间为12小时，当地时间为同日7时的城市是（）。
A．开罗B．伦敦C．纽约D．莫斯科
【正确答案】：
D
【本题分数】：
1.0分第5题（）对旅游团负有全部责任。
A．地陪B．全陪C．领D．游客
【正确答案】：
B
【本题分数】：
1.0分第6题核对、商定日程是旅游团抵达后的一项重要工作，商定日程并宣布活动日程是（）的职权。
A．地陪B．全陪C．领队D．游客
【正确答案】：
C
【本题分数】：
1.0分第7题
不是对误机事故的处理的是（）。
A．及时通知下一站，对日程作相应的调整B．向旅游团赔礼道歉C．立即向旅行社领导及有关部门报告并请求协助D．做好善后工作
【正确答案】：
D
【本题分数】：
1.0分第8题（）是导游与游客人际交往的基本要求和提供服务的职效追求。
A．遵纪守法，廉洁奉公B．相互协助，顾全大局C．真诚公道，信誉第一D．文明礼貌，优质服务
【正确答案】：
D
【本题分数】：
1.0分第9题（）年，联合国在罗马召开国际旅游会议，提出采用“游客”这一总体概念来表述游客。
A．1963B．1988C．1978D．1990
【正确答案】：
A
【本题分数】：
1.0分第10题在云南石林游览时，导游既讲石林的形成，也讲关于石林的美丽传说，这种导游方法可以称为是（）。
A．制造悬念法B．画龙点睛法C．虚实结合法D．类比法
【正确答案】：
C
【本题分数】：
1.0分第11题导游语言要素中体现导游语言的知识性和科学性的是（）。
A．言之有理B．言之有情C．言之有物D．言之有神
【正确答案】：
C
【本题分数】：
1.0分第12题中国东方航空公司的代码为（）。
A．MUB．CAC．HUD．CZ
【正确答案】：
A
【本题分数】：
1.0分第13题对游客冻伤处理不当的是（）。
A．对于冻疮出现的水泡，先用细针弄破，然后轻轻涂上消炎水，保持冻疮的卫生B．可利用手掌的体温对其加热
C．在冻疮部位恢复血液的正常循环的情况下，再涂上冻伤膏等D．对于冻伤严重者，应在保暖的情况下及时送往医院救护
【正确答案】：
A
【本题分数】：
1.0分第14题若导游送站的游客与住在其他饭店的游客合乘一辆车去机场或车站时，要严格按照（）抵达各饭店。
A．游客的要求B．游客所住饭店的路线C．约定的时问顺序D．协议规定
【正确答案】：
C
【本题分数】：
1.0分第15题出入境涉及的“黄皮书”指的是（）。
A．护照B．健康证明C．国际预防接种证明D．外汇兑换证明
【正确答案】：
C
【本题分数】：
1.0分第16题（）是导游讲解的素材，服务的“原料”，是导游必备的看家本领。
A．语言知识B．政策法规知识C．史地文化知识D．心理学知识
【正确答案】：
C
【本题分数】：
1.0分第17题接待（）游客时应注意不要过多开玩笑，并多关心他们。
A．抑郁型B．活泼型C．稳重型D．急躁型
【正确答案】：
A
【本题分数】：
1.0分第18题导游在带团期间，游客请其饮酒，在实在推脱不了的情况下，他可以饮酒的量为（）。
A．自己酒量的1/2B．自己酒量的1/4C．自己酒量的1/5D．自己酒量的1/3
【正确答案】：
D
【本题分数】：
1.0分二、多选题（本大题10小题．每题2.0分，共20.0分。
请从以下每一道考题下面备选答案中选择两个或两个以上答案，并在答题卡上将相应题号的相应字母所属的方框涂黑。
）第1题按照工作语言划分，导游可分为（）。
A中文导游B英语导游C法语导游D特种语言导游
【正确答案】：
A,B,D
【本题分数】：
2.0分第2题（）的，不得颁发“导游证”。
A受过刑事处罚B曾被吊销“导游证”C无民事行为能力或者限制民事行为能力D患有传染性疾病
【正确答案】：
B,C,D
【本题分数】：
2.0分第3题导游在接受散客送行任务后，应详细阅读送站计划，明确（）。
A离开本地的日期，所乘航班或班次B送站车辆的座位数C所送游客姓名或散客小包价旅游团人数D游客下榻的饭店
【正确答案】：
A,C,D
【本题分数】：
2.0分第4题防止毒蛇咬伤的措施正确的是（）。
A用二硫化砷烧烟，熏衣服、裤子和鞋袜B因蛇怕腥味，带上一条咸鱼C大声说话来驱蛇D穿上高帮鞋、长裤，进入丛林则戴斗笠
【正确答案】：
A,D
【本题分数】：
2.0分第5题
北京时间为12时，（）的地方时间为5时。
A巴黎B维也纳C莫斯科D罗马
【正确答案】：
A,B,D
【本题分数】：
2.0分第6题在工作流程中为地陪与全陪所共有的是（）。
A参观游览B入住饭店C各站服务D核对日程
【正确答案】：
B,D
【本题分数】：
2.0分第7题导游讲解中运用了类比法的是（）。
A北京故宫建成于明永乐十八年，也就是公元1420年，即哥伦布发现新大陆前72年B在价值上秦始皇陵地宫宝藏可与古埃及第十八朝法老但卡蒙陵墓的宝藏相媲美C用“古、大、重、绿”四字来描绘南京风光特点D中国皇帝的坟墓是什么样子的?
欲知详情如何，随我去地宫参观
【正确答案】：
A,B
【本题分数】：
2.0分第8题在（）的情况下，应满足游客调换房间的要求。
A客房卫生达不到标准B客房标准低于合同标准C客房内有蟑螂、臭虫等D客人对房间的摆设和色彩有意见
【正确答案】：
A,B,C
【本题分数】：
2.0分第9题海外游客希望购买古玩或仿古艺术品时，导游应（）。
A告知其物品上的火漆印不要去掉，以便海关检查B买妥物品后提醒其保存发票C带其到地摊上购买D告知我国海关的规定
【正确答案】：
A,B,D
【本题分数】：
2.0分第10题地陪与领队、全陪的沟通、合作技能的是（）。
A遇到问题时，互相进行调解B尊重领队和全陪C尽力避免正面冲突D相互支持，相互沟通
【正确答案】：
B,C,D
【本题分数】：
2.0分三、填空题（本大题24小题．每题2.0分，共48.0分。
）第1题“旅游媚年春，年春媚游人”的诗句是______写的。
【正确答案】：
答案：
沈约
第2题在入境旅游中，导游向海外游客提供导游服务和在出境旅游中向中国公民提供陪同服务都具有明显的______。
【正确答案】：
答案：
涉外性第3题______是确保旅游团在当地顺利进行参观游览活动，并充分感受参观游览对象的重要方面。
【正确答案】：
答案：
地陪的服务第4题按事故的性质分为______和______；按事故的严重程度分为______和______。
【正确答案】：
答案：
技术性事故安全性事故严重事故一般事故第5题______是价值观的一种体现，在实践中也表现为态度，指导并制约着人们的行为。
【正确答案】：
答案：
理念第6题______是在想象的基础上发展引申而产生的又一种审美活动，它是由一种已经产生的感觉引起另一种感觉的兴奋，是人的视觉、听觉、嗅觉和触觉等互通和相互转换的效应。
【正确答案】：
答案：
联想第7题调整游客的情绪之所以成为可能，是因为情绪与人的需要有关，具有______和______。
【正确答案】：
答案：
暂时性第8题可变性
哈拉尔德·巴特尔指出：
“讲话的艺术在于______。
”
【正确答案】：
答案：
适中第9题______是导游以丰富多彩的社会生活和璀璨壮丽的自然美景为题材，以兴趣爱好不同、审美情趣各异的游客为对象，对自己掌握的各类知识进行整理、加工和提炼，用简洁明快的语言进行的一种意境的______。
【正确答案】：
答案：
导游讲解再创造第10题中华人民共和国护照的有效期：
未满16周岁的人员所持普通护照有效期为______年，16周岁以上的为______年，不可延期。
【正确答案】：
答案：
510第11题我国对外汇实行由______、______的方针。
【正确答案】：
答案：
国家集中管理第12题统一经营
某法国旅游团从巴黎飞抵中国北京，北京地陪提醒游客调整时间。
当时游客手表显示巴黎时间为凌晨三点，那么调整后的时间应为______。
【正确答案】：
答案：
10:
00第13题贯彻______的原则，要求导游在服务中要注意维护游客的合法权益。
【正确答案】：
答案：
游客至上第14题导游是指依照《导游人员管理条例》的规定取得导游证，接受旅行社委派，为游客提供______、______及其他旅游服务的人员。
【正确答案】：
答案：
向导讲解第15题古代社会最高等级的旅游活动形式是______。
【正确答案】：
答案：
帝王巡游
第16题散客导游服务对象如是个体游客，导游可采用______的形式进行讲解。
【正确答案】：
答案：
对话第17题医疗急救电话是______，交通事故报警电话是______，火警电话是______，报警电话是______。
【正确答案】：
答案：
120122119110第18题在旅游活动过程中，遇到坏人行凶、诈骗、偷窃、抢劫，导致游客身心及财物受到不同程度的损害，统称______。
【正确答案】：
答案：
治安事故第19题美国通用大西洋集团有限国内公司马丁·普雷博士到中国讲学时说：
“旅游是为消遣而进行旅行，在某一国逗留的时间至少超过24小时。
”将______引入到旅游定义中来。
【正确答案】：
答案：
停留时间第20题综合人们对旅游定义的不同表达，我们可以看到旅游定义的共性有三点，即：
______、______、______。
【正确答案】：
答案：
异地性暂时性综合性第21题地陪带团队到旅游定点商店购物，要避免______、______问题的出现。
【正确答案】：
答案：
安排次数过多强迫游客购物第22题贯彻游客至上的原则，要求导游服务将规范化服务和个性化服务结合起来。
规范化服务又称______，是由______制定、颁布的某项服务应达到的统一标准。
【正确答案】：
答案：
标准化服务国家和行业主管部门
第23题导游服务是一项______和______的服务工作，它贯穿于旅游活动的全过程。
【正确答案】：
答案：
高智能高技能第24题有些位于风景区的饭店，不同朝向的客房其______也不同，有游客要求调换朝向不同的房间，地陪应讲明______等情况。
【正确答案】：
答案：
房费价格差异四、判断题（本大题9小题．每题1.0分，共9.0分。
请对下列各题做出判断，“√”表示正确，“X”表示不正确。
在答题卡上将该题答案对应的选项框涂黑。
）第1题未满两周岁的婴儿可以免费在我国境内随父母乘坐公共交通工具旅行。
（）
【正确答案】：
X
【本题分数】：
1.0分第2题导游按照接待的通知所指定的时问、地点到达机场或车站，但没有接到旅游者，这属于责任事故。
（）
【正确答案】：
X
【本题分数】：
1.0分第3题散客旅游又称自助或半自助旅游，是游客自行安排旅游行程，零星现付各项旅游费用的旅游形式。
（）
【正确答案】：
√
【本题分数】：
1.0分第4题入住饭店时，导游应建议游客将贵重财物随身携带，不要放在房间内。
（）
【正确答案】：
X
【本题分数】：
1.0分第5题致欢迎辞是导游在整个旅游活动中施展其艺术修养的序曲部分，应邀字斟句酌，以风趣幽默的表述，凸显导游本人的风格与魅力。
（）
【正确答案】：
√
【本题分数】：
1.0分第6题用餐时，如是围餐，全陪应向客人告知菜式的数量，并对特色菜肴多作介绍。
（）
【正确答案】：
X
【本题分数】：
1.0分第7题导游要了解游客，就要做到尊重游客、观察游客、倾听三个方面。
（）
【正确答案】：
X
【本题分数】：
1.0分第8题我国导游服务经历的第三个时期是改革开放以后的时期，即我国导游服务同国际接轨的时期。
（）
【正确答案】：
√
【本题分数】：
1.0分第9题如果是全体人员要求调换计划内的文娱活动，从整体利益考虑，导游应给予安排。
（）
【正确答案】：
X
【本题分数】：
1.0分五、简答题（本大题3小题．每题5.0分，共15.0分。
）第1题提高旅游活动的情趣，可以通过哪些途径实现?
【正确答案】：
（1）激发游客兴趣的首要因素主要是导游讲解；
（2）富有情趣的游戏和活动是调节游客情绪的重要手段；
（3）利用声像导游手段也是营造愉快气氛的一个有效方式；
（4）在晚间等自由活动时间，介绍、安排和组织游客参加一些合情、合理、合法的健康活动，也能有效地增添游客的旅游乐趣。
第2题简述全陪的途中服务内容。
【正确答案】：
乘飞机（火车、轮船）时，全陪要积极争取民航、铁路、航运部门工作人员的支持，共同做好以下安全保卫和生活服务工作：
（1）在运行中，全陪要提醒游客注意人身和物品的安全；
（2）组织好娱乐活动，协助安排好饮食和休息，照顾好游客的生活；
（3）保管好行李托运单和机、车、船票等单据，抵达下站时将其交予当地陪同；
（4）乘火车旅行，应事先请领队分配好包房、卧铺铺位。
第3题强化服务意识可以从哪些方面来强化?
【正确答案】：
（1）强化规范化服务的意识；
（2）强化个性化服务的意识；
（3）强化心理服务的意识；
（4）强化超前服务的意识。
六、案例题（本大题2小题．每题5.0分，共10.0分。
）第1题德国旅行团中的一位客人在北京丢失行李，如果你是该团的导游，应该如何处理?
【正确答案】：
游客在我国境内旅游期间丢失行李，一般在三个环节上出了差错，即交通运输部门、饭店行李部门和旅行社的行李员。
导游应该意识到，不论是在哪个环节出现问题，都是我方的责任，应积极设法负责查找。
（1）仔细分析，找出差错的线索或环节。
（2）做好善后工作。
主动关心失主，积极帮助其解决因行李丢失而带来的生活方面的困难。
（3）随时与有关方面联系，询问查找进展情况。
（4）若行李找回，及时归还失主。
（5）帮助失主根据有关规定或惯例向有关部门索赔。
（6）事后写出书面报告。
第2题如果你所在的旅游团中有伤残游客，请问你将如何处理?
【正确答案】：
导游应当对他们表示友好和尊重，并根据实际情况提供以下服务。
（1）提前做好有关准备。
导游接到伤残游客后，应当适时地询问需要什么帮助，但不宜问候过多，过多的当众关心照顾，可能会引起他们反感。
（2）维护伤残游客的自尊心。
导游在接待伤残游客时，要注意方式、方法，既要满腔热情、细心周到地服务，又要注意不能伤害他们的自尊心。
（3）提供适时恰当的服务。
在带团过程中，要时刻关注伤残客人，注意他们的行踪，关注他们由于身体不便而产生的特殊需要，及时提供有针对性的、适时、恰当的服务。
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