导游业务考试试题(五).docx
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导游业务考试试题
（五）
一、单选题（本大题15小题．每题1.0分，共15.0分。
请从以下每一道考题下面备选答案中选择一个最佳答案，并在答题卡上将相应题号的相应字母所属的方框涂黑。
）第1题在导游服务集体中，（）是旅游活动的主要决策者，在导游集体中处于核心地位。
A．全陪B．地陪C．领队D．讲解员
【正确答案】：
A
【本题分数】：
1.0分第2题某导游在游览结束后带领客人到一非定点餐厅用餐，且该餐量少质差，客人非常不满。
该导游的行为侵害了游客的（）。
A．旅游服务自主选择权B．旅游获知权C．旅游公平交易权D．依约享受旅游服务权
【正确答案】：
D
【本题分数】：
1.0分第3题导游送团乘火车离站，应提前（）分钟到达车站。
A．120B．40C．90
D．60
【正确答案】：
D
【本题分数】：
1.0分第4题国际预防接种证书俗称（）。
A．黄皮书B．白皮书C．蓝皮书D．红皮书
【正确答案】：
A
【本题分数】：
1.0分第5题（）负责监督接待计划的实施，协调导游服务集体成员、司机等旅游接待人员的协作关系。
A．全陪B．地陪C．领队D．导游
【正确答案】：
A
【本题分数】：
1.0分第6题自（）年起，国际上将全球划分为24个时区，每个时区跨经度为15度。
A．1923B．1988C．1884D．1845
【正确答案】：
C
【本题分数】：
1.0分第7题旅游团乘飞机离境时，地陪应提醒或协助领队提前（）小时确认机票。
A．24B．48C．72D．2
【正确答案】：
C
【本题分数】：
1.0分第8题年满12周岁的儿童乘坐飞机时，应付（）的费用。
A．成人票价的50%B．成人票价的20%C．成人票价的10%D．全价票
【正确答案】：
D
【本题分数】：
1.0分第9题地陪的各项职责中不包括（）。
A．安排旅游活动B．导游讲解C．维护安全D．组织协调工作
【正确答案】：
D
【本题分数】：
1.0分第10题
游客购物后发现是残次品、计价有误或对物品不满意，要求导游帮其退换，导游应（）。
A．帮游客叫车，让他自己去换B．帮游客联系，请司机陪同前往C．告诉游客，离店的物品不能退换D．积极协助，必要时陪同前往
【正确答案】：
D
【本题分数】：
1.0分第11题一名合格导游的首要条件是（）。
A．丰富的史地文化知识B．优秀的道德品质、高尚的情操C．热爱祖国、热爱社会主义D．热爱本职工作、尽职敬业
【正确答案】：
C
【本题分数】：
1.0分第12题一甘肃游客在用餐时突然提出自己是回民，不吃猪肉。
导游小王查看了旅游协议书，发现协议书上并未注明游客有此要求。
面对此游客的要求，导游正确的处理方法是（）。
A．耐心向游客解释，请他将就一下B．向游客申明由于他事先没有提出，所以无能为力C．按照游客的要求，不折不扣地予以满足，如果此饭店满足不了，可以寻找其他饭店予以解决D．尽量满足游客的要求，但费用由游客自理
【正确答案】：
D
【本题分数】：
1.0分第13题
旅游团队旅游过程中的社交活动，主要有宴请和品尝风味食品、会见和舞会，对于后者，在（）情况下，地陪应陪同前往。
A．游客自费购票的娱乐性舞会B．单位组织的社交性舞会C．当地民族歌舞表演D．游客要求导游陪舞
【正确答案】：
B
【本题分数】：
1.0分第14题地陪服务程序中，（）可视作两地间导游合作的开始。
A．迎接服务B．入店服务C．参观游览服务D．核对、商定日程
【正确答案】：
D
【本题分数】：
1.0分第15题25米的12岁半的小孩买机票（），买火车票（）。
A．全价半价B．全价全价C．半价半价D．半价全价
【正确答案】：
A
【本题分数】：
1.0分二、多选题（本大题10小题．每题2.0分，共20.0分。
请从以下每一道考题下面备选答案中选择两个或两个以上答案，并在答题卡上将相应题号的相应字母所属的方框涂黑。
）第1题
若海外游客患重病需抢救时，导游应要求（）在抢救现场。
A患者亲友B游客代表C领队D旅行社领导
【正确答案】：
A,C
【本题分数】：
2.0分第2题在铁路旅客运输中，旅客携带的物品免费重量为（）。
A成人携带30千克物品B儿童携带20千克物品C成人携带20千克物品D儿童携带10千克物品
【正确答案】：
C,D
【本题分数】：
2.0分第3题防止游客走失的正确措施是（）。
A注意游客的动向B自始至终与游客一起活动C随时清点人数D做好各项活动的安排和预报
【正确答案】：
A,B,C,D
【本题分数】：
2.0分第4题属于分段讲解法的步骤的是（）。
A整体总结
B突出重点C概括介绍D顺次讲解
【正确答案】：
A,C,D
【本题分数】：
2.0分第5题关于晕车，正确的预防措施是（）。
A用冷毛巾敷在面部和胸部B服用一些预防晕车的药物C建议游客在太阳穴上涂些祛风油、风油精等D出发前提醒游客不要过饥、过饱或过疲劳乘车
【正确答案】：
B,C,D
【本题分数】：
2.0分第6题属于全陪各站服务内容的是（）。
A妥善保管票证B保证游客的安全，预防和处理各种事故C提醒地陪落实离站的交通票据及离站的准确时间D监督各地服务质量，酌情提出改进意见和建议
【正确答案】：
B,D
【本题分数】：
2.0分第7题某国际旅行社组织了一个去泰国的旅游团。
在出境前，导游未对游客讲解有关风俗和禁忌。
一游客参与了街头的扑克赌博，结果被当地警方处以重罚，游客认为是旅行社没有讲清楚，要求赔偿。
分析正确的是（）。
A导游人员对重要问题要反复强调，必要时也可以适当引用典型事例以起到警示的作用
B导游作为旅行社的代表，有责任、有义务对旅游地的法规、风俗和禁忌进行讲解C游客参与非法活动完全是自己造成的，旅行社没有任何责任，即使有责任也是导游的责任D对当地警方的处罚，导游应该通知大使馆出面协调
【正确答案】：
A,B
【本题分数】：
2.0分第8题地陪导游员小李承担了广州某旅游团山东7天的接待工作。
离开青岛的前一天，按接待计划，安排游客购物，在以下的购物活动中，小李处理不正确的是（）。
A购物活动结束后，一游客想把购得的物品退掉，小李积极协助，终于使该游客如愿以偿B为了预防游客上当，小李把游客带到自己熟人开的一家海产品商店C购物期间，一游客托小李把购得的物品转交给自己在青岛的亲戚，小李很爽快地答应了D小李热情地给游客讲解青岛海产品的特色，店家看在朋友小李的面子上，在价格上给予了8折的优惠
【正确答案】：
B,C
【本题分数】：
2.0分第9题通常全包价旅游团所包含的服务项目的是（）。
A翻译导游服务B文娱活动入场券C购物服务D行李运送服务
【正确答案】：
A,B,D
【本题分数】：
2.0分第10题涉及导游讲解的方法、技能和技艺问题的是（）。
A导游要考虑讲解时游客的状态、讲解的时间、环境等情景要素B导游要了解游客，了解他们的旅游动机、兴趣爱好、审美情趣等C导游还必须善于根据需要，运用恰当的方式、方法，把讲解的题材和内容组织起来，用简洁明快的口头语言表达出来D导游要熟悉旅游观赏对象，掌握与旅游观赏对象有关的广博的知识
【正确答案】：
A,B,D
【本题分数】：
2.0分三、填空题（本大题17小题．每题2.0分，共34.0分。
）第1题导游应严格按照旅行社确定的接待计划，安排旅行、游览活动，不能______和______旅游项目或______导游活动。
【正确答案】：
答案：
擅自增加减少中止第2题责任事故是指由于______、______等原因造成的事故。
【正确答案】：
答案：
接待方的疏忽计划不周第3题导游的带团技能是指导游根据旅游团的整体需要和不同游客的个别需要，熟练运用能提高______的方式、方法和技巧的能力。
【正确答案】：
答案：
旅游产品价值第4题导游语言是导游用于______、______、______的具有丰富表达能力、生动形象的口头语言。
【正确答案】：
答案：
交流感情指导游览讲解宣传第5题旅游产品又称旅游服务产品。
它由______和______综合构成。
它的特征是服务，具体展示主要有______、______和______。
【正确答案】：
答案：
实物服务线路活动食宿
第6题现代导游服务中，导游的口头讲解与图文声像结合的基础是______的进步。
【正确答案】：
答案：
科学技术第7题专业导游队伍是在______产生后逐渐形成和发展起来的。
【正确答案】：
答案：
旅行社第8题16千米大约是______英里。
【正确答案】：
答案：
9.6第9题在游客心目中，导游是一个国家的代表，是友好使者，是“______”。
【正确答案】：
答案：
民间大使第10题目前国内航班的编号是由执行任务的航空公司的2位英语代码和______组成。
【正确答案】：
答案：
4位阿拉伯数字第11题散客旅游是由游客______，零星现付各项旅游费用的旅游形式。
【正确答案】：
答案：
自行安排行程第12题在我国导游队伍全面建设阶段，我国导游队伍逐渐形成了______和______的特点。
【正确答案】：
答案：
制度化规范化第13题游客越轨行为一般是指游客侵犯了一个主权国家的法律和______的行为。
【正确答案】：
答案：
世界公认的国际准则第14题导游站姿的基本要求是______和______。
【正确答案】：
答案：
稳重自然第15题______的原则是导游在处理具体问题和游客个别要求时的一个重要尺度。
【正确答案】：
答案：
合理而可能第16题全陪是国内组团社的代表，对所率领的旅游团的旅游活动负有______，在整个旅游活动中起______作用。
【正确答案】：
答案：
全责主导第17题旅客乘坐火车时，携带品的外部尺寸（长、宽、高总和）最大不得超过______厘米，杆状物品的长度不得超过______厘米，质量不得超过20千克。
【正确答案】：
答案：
160200
四、判断题（本大题8小题．每题1.0分，共8.0分。
请对下列各题做出判断，“√”表示正确，“X”表示不正确。
在答题卡上将该题答案对应的选项框涂黑。
）第1题在旅游活动中，任何情况下导游都不应当变更旅游日程。
（）
【正确答案】：
X
【本题分数】：
1.0分第2题地陪在旅游活动中应负责实施旅游接待计划。
（）
【正确答案】：
X
【本题分数】：
1.0分第3题发生交通事故，导游首先应抢救伤员。
（）
【正确答案】：
√
【本题分数】：
1.0分
第4题漏接属于责任事故。
（）
【正确答案】：
X
【本题分数】：
1.0分第5题如果经过认真寻找仍然找不到走失者时，导游应立即报案。
（）
【正确答案】：
X
【本题分数】：
1.0分第6题游客购买中药材寄往国外的，总值限额人民币200元。
（）
【正确答案】：
√
【本题分数】：
1.0分第7题在安排旅游活动时，导游应注意女性游客的特点，多安排一些购物环节。
（）
【正确答案】：
X
【本题分数】：
1.0分第8题抵达景点下车前，地陪应提醒游客集合时间和地点、旅游车的标志、车牌号、旅游线路等。
（）
【正确答案】：
X
【本题分数】：
1.0分五、简答题（本大题3小题．每题5.0分，共15.0分。
）第1题出现交通事故后，应写出书面报告。
书面报告的内容包含哪些内容?
【正确答案】：
答案：
内容包括：
事故的原因和经过；抢救经过和治疗情况；人员伤亡情况和诊断结果；事故责任及对责任者的处理结果；受伤者及其他游客对处理的反应等。
书面报告力求详细、准确、清楚、实事求是。
第2题如何预防游客扭伤?
【正确答案】：
安排行程不要太紧，避免游客为了赶路而发生扭伤的事情；在爬山或者开展其他活动时，经常要提醒游客注意脚下安全；在旅游活动开展之前，导游可提醒游客带一些外用的跌打药酒和活络油等。
第3题如果游客要求导游代为托运物品时，导游应如何做?
【正确答案】：
游客购买大件物品后，要求导游帮忙托运时，导游可告知商店一般经营托运业务；若商店无托运业务，导游要协助游客办理托运手续。
游客欲购某一商品，但当时无货，请导游代为购买并托运。
对游客的这类要求，导游一般应婉拒；实在推脱不掉时，导游要请示领导，一旦接受了游客的委托，导游应在领导的指示下认真办理委托事宜；收足足够的钱款，发票、托运单及托运费收据寄给托运人，旅行社保存复印件以备查验。
六、案例题（本大题2小题．每题14.0分，共28.0分。
）第1题近年来，我国有些城市不止一次发生接错团的情况，即一个旅行社的导游把另一个旅行社的旅游团误认为是自己的团，车抵饭店才发现差错。
请问：
如果你是地陪，应从哪些方面着手，防止此类事故的发生?
【正确答案】：
站在出站口醒目的位置上举起接站牌，以便领队、全陪前来联系；主动地从游客的民族特征、衣着、组团社的徽记等分析判断或上前委婉问候；及时找到领队和全陪，问清姓名、团号和人数；如该团没有领队和全陪，应与该团成员核对团名及团员姓名等。
第2题某法国旅游团中国之行最后一站为广州，早上8点，旅游团全体成员已在旅游巴士就座，准备离开饭店前往机场出境。
地陪小张从饭店外匆匆赶来，上车后清点完人数，再向全陪了解该团行李情况（全陪告诉他行李已由领队、饭店行李员全部交接过）。
小李于是请司机开车，随即讲了以下一段话：
“女士们、先生们、早上好!
我们全团人员都已到齐。
好，现在我们前往机场。
这次中国之行，我们先后游览了西安、北京、上海、丽江、桂林和广州，大家玩得还尽兴吗?
俗话说，天下没有不散的宴席，转眼间朋友们就要踏上归途，虽然我们相处时间不长，但彼此间都已结下深厚友谊。
期盼各位能再次光临中国，再来我市旅游，届时也希望我能再次为大家服务。
临别之际，为大家唱一首《朋友》，愿我们永远是朋友。
……女士们先生们，机场到了，由于我马上要赶往海口接另外一个团，先与大家告别了，现在请下车。
”引导下车后，地陪与旅游团成员一一握手告别，便踏上旅游车赶往海口。
请运用导游工作规范程序知识，分析地陪小张在这一段工作中的不足之处。
【正确答案】：
小张的不足之处有：
（1）地陪不应迟到，按程序，应提前10分钟达到集合点；
（2）应与全陪、领队、饭店行李生集中交运行李；
（3）欢送辞内容欠缺，还应感谢大家的合作、诚恳征求游客对接待工作的意见和建议，在旅游活动中有不顺利或服务有不周到的地方导游应借此机会向游客赔礼
道歉，表达美好的祝愿；
（4）地陪应办理离站手续，要待游客全部通过安检区后，地陪方可离开。
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