办公室接待礼仪.docx
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办公室接待礼仪
办公室接待礼仪
篇一：
办公室接待礼仪
办公室礼仪常识
办公室是一个人员云集，体现职场专业性与效率的办公场所，办公室礼仪代表着一个企业的企业文化，体现着员工的精神面貌和良好的职业素质，能够赢得大多数人的尊重和好感，使你尽快融入其中，营造良好的工作环境与融洽的人际关系，遵循一些礼仪规范，了解、掌握并恰当地应用办公室礼仪，使你的职业生活愉快并富于效率。
办公室礼仪涵盖的范围很多，如仪容仪表、行为举止、电话、接待、会议、网络、公务、公关、语言沟通、环境卫生等等，都有着各式各样的礼仪。
一、仪容仪表
1、服装：
服装穿着要与之协调，以体现权威、声望和精明强干为宜，男士最适宜黑、灰、蓝三色的西服套装、领带；女士则最好穿西服套裙、连衣裙或长裙；男士不要穿印花或大方格衬衫；女士则不宜穿露、透、短的衣服；办公室不允许穿奇装异服和不雅的服饰，不要穿破、烂、脏服装，特别要注意领口、袖口卫生。
鞋子应保持清洁，不穿带钉子的鞋。
2、头发：
头发要经常清洗，保持清洁，做到无异味，无头皮屑，男士的头发不宜过长，前不过眉，两边不过耳，后不过肩，不剃光头；女士尽量不留披肩发，刘海不过眉毛。
3、面部：
女士员工要淡妆上岗，不允许浓妆艳摸；男士不能留长胡须，胡须要经常修剪。
4、指甲：
指甲要经常修剪，不宜过长；女士员工涂指甲油尽量用淡色。
5、口腔：
要经常保持清洁，上班前尽量不要喝酒或吃有异味食品。
二、行为举止礼仪
员工在办公室应保持优雅的姿势和动作，要求做到：
1、站姿：
两脚站直，腰背挺直，胸膛自然，颈脖伸直，不耸肩，会客及出席仪式或在领导、长辈面前不得把手叉抱在胸前。
2、坐姿：
要坐端正，双腿平行放好，不得傲慢地把腿伸前或伸后，要移动椅子时，动作要轻，放好在座。
3、出入办公室：
进入时，要先轻轻敲门，听到应答后再进，进入后应回手关门，动作要轻，不能粗暴；进入后，不要随意打断对方讲话或随口插话，如有急事时，先说声“对不起，打断你们谈话了”，再说自己的事情。
4、遇见领导、同事时，应点头行礼，表示问候、致意。
5、办公室不要大声喧哗，不说闲话、是非话。
三、接访、接待礼仪
1、接访礼仪：
来人时，要按照一起身、二询问、三让座、四倒水、五解答或办理、六送客六个环节来操作，态度热情，语气平和。
需引荐领导时，经报告允许后予以引荐。
领导不在时，应根据事情的轻重缓急电话报告领导。
未能和领导联系上的，当日内要报告领导。
2、接电礼仪：
（1）来电时，应在响应5声内接起。
（2）办公室及值班人员要坚守岗位，确保办公室电话畅通。
接打电话时，要注意使用文明用语，谈话事项及时登记
并通知有关领
导及个人。
3、打电话礼仪：
选择适当的时间机会。
不适合打电话的几种情况：
刚上班的半个小时之内，快下班的半个小时之内，早、中、晚吃饭及午休时间，休闲度假时间不打公事电话。
最好的时间为上午9点，下午3点半。
公事最好掌握3分钟原则，长话短说，废话少说
4、泡茶礼仪：
装茶时，用茶匙向空杯内装入茶叶，切忌用手抓茶叶，以免手气或杂味混淆茶叶的品质。
请客人喝茶时，要将茶杯放在托盘上端出，并用双手端出。
茶杯放在客人的右手上方。
四、办公室同事相处礼仪
1、真诚合作
同事之间属于互帮互助的关系，只有真诚合作才能共同进步。
2、同甘共苦
同事的困难，应主动问询，在力所能及事应尽量帮忙，这样会增进双方的感情，使关系更加融洽。
3、公平竞争
同事之间竞争是正常的，有助于同事成长，但记住是公平竞争，不要在背后做损人不利己的事。
4、宽以待人
同事之间相处，一时的失误是不可避免的，如出现失误，首先向对方致歉，征得对方的谅解；对双方的误解要尽快主动向对方解释说
明，不可小肚鸡肠，耿耿于怀。
5、公司内与人相遇应相互问候或点头致意，与公司领导相遇应停止行进行问候或行点头礼。
五、日常礼仪
1、乘车礼仪：
工作人员在陪同领导及客人乘车外出时，要主动打开车门，
让领导和客人先上车，待领导和客人上车坐稳后方可上车，关门时切忌用力过猛。
一般车的右门为上，为先，为尊，所以应先开右门，陪同客人时要坐在客人左边。
2、交换名片礼仪：
（1）交换名片的原则：
年轻者递给年老者，男士递给女士，非官方递给官方，服务人员递给客人。
（2）递送名片的礼仪：
双手拿住名片，将字体朝向对方，主要不要压盖字体，眼睛要注视对方双手，同时念一遍自己的名字并问候对方。
（3）接受名片的礼仪：
同样用双手接过对方递过来的名片，
接到后要看几秒并复述对方的职位，名称以表示兴趣，之后在保存名片。
3、餐桌礼仪：
社交场合最重要的是搞清坐次不失礼节，通常面向门口的为尊，以右为大，左为小。
中西方差异，西式以右为尊；中餐以左为尊。
4、酒桌上的礼仪：
（1）如果自己真不能喝，就千万别开口。
（2）如果确信喝，就要遵守以下规矩：
a:
韬光养晦，厚积薄发，千万不可一上桌就充大。
b:
领导相互喝完才轮到自己敬。
c:
可以多人敬一人，切不可一人敬多人，除非你是领导。
d:
自己职位低，记得要多给领导添酒，不要随意替领导代酒，如要代酒，在领导授意下方可代劳。
e:
碰杯时，自己的酒杯要低于对方；碰杯敬酒时要有说辞。
5、进电梯礼仪：
（1）引导领导和客人进电梯时，接待人员要先进电梯，等客人进入电梯后方可关闭电梯门；到达时，由接待人员开电梯门，让领导及客人先出。
（2）在办公场所使用电梯时，应注意电梯开门时，应先等别人下电梯，此时可扶着电梯门边上的电梯条，不让门关上，使大家有足够时间上电梯。
（3）走进电梯后，应给别人让地方，先进去的人站在电梯门两侧，其他人站两侧和后壁，最后上的人站中间。
六、网络礼仪
（一）、网络礼仪：
是指在网上交流信息时被嘉许的各种行为。
（二）礼仪原则：
1、人本主义原则，要防止粗劣和无理，互相尊重，相敬如宾。
2、网上网下行为一致原则，网上的道德和法律与现实生活是相同的。
3、入乡随俗，尊重他人原则，许多人在一起聊天，禁止发表污秽言论；不发表过长言论；在用英文与其他人沟通时，切忌通篇用大写，回复电子信件时，请适当附带上原文。
4、给自己在网友中留个好印象原则。
5、争论心平气和，以理服人原则。
6、尊重和不暴露隐私原则。
7、网上待人宽厚原则。
篇二：
办公室接待礼仪和注意事项
办公室接待礼仪
第1章总则..........................................1
第2章形象礼仪......................................1
第3章语言礼仪......................................8
第4章迎接礼仪......................................9
第5章接待礼仪......................................9
第6章电话礼仪.....................................10
第7章国内公务接待..................................11
第8章涉外公务接待..................................12
第9章附则.........................................12
第10章附录.........................................14
第1章总则
第1条为更好的树立公司形象，展示公司的企业管理风范，使办公
室接待工作顺利纳入程序化管理轨道，特制定本制度。
第2条本规定适用于公司所有员工。
第2章形象礼仪
第3条仪表。
工作期间一律着职业装，具体礼仪要求如下表所示。
仪表要求表
第4条仪容。
整洁的仪容及恰到好处的修饰，均能显示出人的修养，
及本人对工作的自信心，因此除了衣着要得体外，在卫生方
面也应严格要求自己。
具体的礼仪要求如下表。
仪容要求表
第5条仪态。
所有人员应举止文明、尊重他人，并善于控制自己的
情绪，塑造自己的仪态美。
具体要求如下。
⑴站姿要求
男士站姿要求稳健大方，女士站姿要求优美挺拔。
规范的姿态应该做到如下几点：
①头正。
面带微笑，双眼平视前方，下颔微收，表情自然，精神饱满。
②肩平。
双肩放松，稍沉，后展。
③身直。
收腹，微挺胸，立腰，夹臀。
④腿脚并拢。
尽量靠拢膝盖，并脚跟，男士脚尖呈45°左右夹角，女士脚尖脚跟靠拢。
⑤双手相握，叠放与腹前。
双臂放松自然垂放于身体两侧，男士握手背，女士握四指。
尽量不露大拇指。
⑥重心在全脚掌上。
⑵坐姿要求
男士坐姿要求稳重大方，女士坐姿要求端庄优雅。
规范的坐姿有以下要求：
①入座时
a上体可微微欠身后落座，但不宜低头、弯腰、含胸。
B尽量轻、稳、缓，不出异响。
c无桌时，可走到座位前再转身落座；有桌时，须左进左出。
d如遇座位位置不合适，先把椅子移到合适处再落座。
E若女士着裙装，须后拢一下再落座。
②坐定后姿态
a上体姿态与标准站姿相同。
B座位不宜全坐满，一般只坐1/2到2/3。
c男士双膝可打开比肩窄，脚跟、尖平行朝前；女士必须并拢膝盖，可正向或倾向一侧，两脚平行相靠。
d男士双手可自然分放在双膝上，亦可握手背放置于双腿靠近身体处；女士可握四指，亦可环扣相握放于双腿1/2处。
③离座时
a上体可微微欠身后离座，但不宜低头、弯腰、含胸。
B可以一脚后收一小步，然后主要靠下肢力量使身体离开座位。
c离位前，应做好准备，避免掉落或遗漏物品，引发不必要动作出现。
⑶走姿要求
男士走姿要求阳刚稳重，女士走姿要求轻快敏捷。
规范的走姿应该有如下特点：
①上体保持规范站姿要求。
②重心与脚步同时向前。
③走直线。
脚跟脚尖的延续尽量在一条直线上，成“一字”步。
有困难的男士可脚尖略向外，左右脚跟内侧沿线尽量靠近。
④摆臂自然。
肩部放松，自然直臂，前后摆动，侧面看——肘关节前后不过自己的身体前后沿。
⑤步幅适中。
正常情况，前后脚印间距在一个脚印的长度。
⑥速率均匀。
一般正常情况不宜太快，不宜忽快忽慢。
⑷蹲立礼仪要求
男女士蹲立姿态同样要求——稳定、安全、庄重。
规范的蹲立姿态要求：
①上体姿态与标准站姿时一样。
②下蹲时，先向前一步，然后保持上体正直的同时，重心下降，屈膝下蹲。
③男士两膝可以微分，但不宜超过一拳的距离；女士双膝必须靠紧。
④起立时，要保持身体正直，肩部先起，不可臀部先起。
⑤另可分以下两种蹲式：
a高低式（男女通用）：
蹲下时，一脚在前，一脚在后，在前的脚，全脚掌着地，小腿与地面垂直。
在后的脚是支撑点，脚跟提起，前脚掌着地，重心在后脚上。
B交叉式：
女士裙装必须采用的蹲姿，下蹲后两脚双膝交叠，在后方的膝部紧贴前方腿的小腿近脚跟处外侧。
⑸手势礼仪要求
手势礼仪要求表
篇三：
办公室接待礼仪
办公室接待礼仪
1、目的
为了规范公司内部管理，树立公司整体的良好形象，体现员工健康向上的精神风貌和优秀的职业素养，特制定本制度。
2、适用范围：
适用于公司办公室所有工作人员。
3、形象礼仪
手势礼仪要求表
⑴递接物品要求
①递接物品的原则是尊重他人。
双手递物或接物体现出对对方的尊重。
如果在特定场合下或东西太小不必用双手时，一般用右手递接物品。
②若双方相距过远，递物都者应主动走近接物者，假如自己坐着的话，应在递物时起立。
递给他人的物品，应直接交到对方手中在递物时，应为对方留出便于接物品的空间。
③递笔、刀、剪之类尖利的物品时，需将尖端朝向自己握在手中，而不要指向对方。
④如果是招待客人用茶时，往往一手握茶杯把儿或扶杯壁，一手托杯底，并说声“请用茶”，若茶水较烫，可将茶杯放到客人面前的茶几上；如果接主人敬上的茶，应站起身伸出双手，说“谢谢”。
⑤递送饮料、酒水时，应将商标朝向客人，左手托底，右手握在距瓶口三分之一处。
⑥递书、文件、资料、名片等，字体应正对接受者，要让对方马上容易看清楚。
⑦发送名片
a递名片进应起身站立，走上前去，使用双方或者右手将名片正面对着对方，递给对方。
B若对方是外宾，最好将名片印有英文的那一面对着对方。
c将名片递给他人时，应说“多多关照”、“常联系”等语话，或是先作一下自我介绍。
d与多人交换名片时，应讲究先后次序。
或由近而远，或同尊而卑进行。
位卑者应当道先把名片递给位尊者。
⑧接受名片
a他人递名片给自己时，应起身站立，面含微笑，目视对方。
B接受名片时，双手捧接，或以右手接过。
不要只用左手接过。
c接过名片后,要从头至尾把名片认识默读一遍,意在表示重视对方。
d最后，接爱他人名字时，应使用谦词敬语。
如：
“请多关照”。
⑨索要名片
a向尊长索取名片，可以这样说：
“今后如何向您老请教？
”B向平辈或晚辈索要名片，可以这样说：
“以后怎样与您联系？
”
c当他人索取本人名片，而自己又不想给对方时，应用委婉的方法表达此意。
可以说：
“对不起，我忘了带名片。
”或者：
“抱歉，我的名片用完了。
”若本人没有名片，又不想明说时，可以可用这种方法表述。
⑵微笑
①微笑的基本方法
a不发声、不露齿、肌肉放松，B嘴角两端略微向上提起，c面含笑意、亲切自然，d使人如沐春风。
②练习微笑时需要：
a注意嘴角的上翘。
B保持愉快的情绪。
c微笑的适度，
d克服闪电式微笑和过度微笑。
第1章语言礼仪
第1条与客人交谈时，首先保持站姿端正，无任何小动作。
第2条正面对着客人，表情自然大方，态度亲切、诚恳。
第3条谈话清晰易懂，注意语音、语调、语速及节奏感。
第4条正确提及客人姓名，并在后面加上先生、女士、小姐等称呼
用语。
第5条谈话中如想咳嗽或打喷嚏时，应先说对不起，再转身向侧后
下方，同时尽可能用面巾纸遮住。
第6条直接见面，应先介绍己方的人，再介绍对方的人。
第7条在介绍顺序上，应先介绍领导和年长者，先把职级低者介绍
第8条第9条
第10条第11条第12条给职级高者。
若难以判断，可把年轻的介绍给年长的。
在自己公司和其他公司的关系上，可把本公司的人介绍给别的公司的人。
把一个人介绍给很多人时，应先介绍其中地位最高的或酌情
而定。
男女间的介绍，应先把男性介绍给女性。
男女地位、年龄有
很大差别时，若女性年轻，可先把女性介绍给男性。
第2章迎接礼仪
有客人来访时，应立即与之招呼。
必须认识到大部分来访客
人对公司来说都是重要的，要表示出热情友好和愿意提供服务的态度。
如果你正在打字应立即停止，即使是在打电话也要对来客点头示意，但不一定要起立迎接，也不必与来客握手。
主动热情问候客人：
打招呼时，应轻轻点头并面带微笑。
如
果是已经认识的客人，称呼要显得比较亲切。
陌生客人的接待：
陌生客人光临时，务必问清其姓名及公司
或单位名称。
通常可问：
请问贵姓？
请问您是哪家公司？
问
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