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C.五分之一
10接时，拿起话筒的最正确时机应在铃声响过（）之后。
A.一声
B.两声
C.四声
答案：
11迎宾活动一般提前多长时间到达迎宾地点（）。
A.30分钟
B.20分钟
C.15分钟
12领带的下端应（）。
A.在皮带上缘处B.在皮带上下缘之间C.在皮带下缘处
13“礼者，贵贱有等，长幼有差，贫富轻重，皆有称也〞出之（）。
A.孔子
B.孟子
C.荀子
14（）曾说过：
“人无礼那么不立、事无礼那么不成，国无礼那么不宁。
A.荀子
B.孔子
C.老子
15中国人同西方人都是好客的，中国人的待客之道是“给予〞，西方人的待客之道是。
A.“给予〞
B.“提供〞
C.“介绍〞
16一般情况下，效劳距离以（）米之间为宜。
A.0.2-0.5
B.0.5-1.5
C.1.0-2.0119
17.效劳人员与他人一起出入房门应该（）。
A.先入后出
B.后入后出
C.先出后入
18入座时从座位的
（）侧就座。
A.左
B.右
C.后
A
19为客人端上头一杯茶时，通常不宜斟的过满，更不允许动辄使其溢出杯外。
得体的做法是应当斟到杯身的（）处，不然就有厌客或逐客之嫌。
A.2/3
B.3/4
C.1/2
20站立是人们日常交往中一种最根本的举止,正确的站姿要求是（）。
A.头正,双目平视,平和自然,躯干挺直,收腹,挺胸,立腰
B.双脚随意放置
C.双臂放松,可曲可直
21（）是一种程度最浅的笑，它不出声，不露齿，仅是面含笑意，意在表示承受对方，待人友善。
A.轻笑
B.含笑
C.微笑
22通话者的〔
C〕态度和使用的言语被人们称做“三要素〞。
A内容
B情感
C声音D手势
23、社交距离的近范围是〔B〕。
0.5-1.5厘米
1.2-2.1厘米
2.1-3.7厘米D
1-2厘米
24、通过程中，如有事需暂时需要让通话对象等待，时间一般不超过〔B〕。
1分钟
2分钟
3分钟
5分钟
25、以下哪些是不允许正式赠予的礼品〔A
〕。
A烟、酒
B书画
C纪念章
D产品模型
26、进餐过程中打或去洗手间，可以将餐巾放在〔
C〕。
A桌面上
B椅子背上
C椅子面上
D随手带着
27、国际交往中，涉及到位置的排列，原那么上都讲究〔B〕。
A左尊右卑
B右尊左卑
C左右一样
D不同场合不同尊卑
28、男子与妇女握手时，应只轻轻握一下妇女的〔
C〕。
A指尖
B手掌
C手指
D手腕
在握手时，由谁首先伸出手来“发起〞握手〔
D〕。
年幼者
B晚辈
C下级
D尊者决定
29、在介绍两人相识时，总的规矩是〔B〕
A先卑后尊
B先尊后卑
C先女后男
D先主后宾
30、为客人端上头一杯茶时，通常不宜斟的过满，更不允许动辄使其溢出杯外。
得体的做法是应当斟到杯身的〔
A〕处，不然就有厌客或逐客之嫌。
A2/3
B3/4
C1/2D4/5
31、选择正装色彩的根本原那么是〔B〕原那么。
A两色
B三色
C五色D没有限制
32、礼仪是一个人性格、〔C〕、文化程度、道德修养的外化。
A仪容仪表B服饰打扮C气质D仪态
33、做客时入座动作要〔C〕。
A快捷B轻稳C缓慢D急促
34、日常生活中邻里之间应〔A〕。
A互尊互谅B互不来往C不必考虑邻里关系D互不相让
35、礼仪是人与人之间在接触交往中相互表示〔A〕和友好的行为。
A尊重B友谊C关心D保护
36、行握手礼时，礼貌的伸手方式是伸出右手〔A〕
A手掌与地面垂直B、掌心向下倾斜C、随意D手掌向上倾斜
37、介绍他人或为他人指示方向时的手势应该用〔C〕
A食指B拇指C掌心向上D掌心向下
38、〔A〕是人们在社会交往中由于受历史传统、风俗习惯、XX信仰、时代潮流等因素的影响而形成，既为人们所认同，又为人们所遵守的。
A礼仪B礼节C礼貌D礼
39、在社交场合初次见面或与人交谈时，双方应该注视对方的〔A〕才不算失礼。
A双眉到鼻尖的三角区域内B上半身C胸部D眼睛
40、在参加各种社交宴请宾客中，要注意从座椅的〔B〕侧入座，动作应轻而缓，轻松自然。
A前侧B左侧C右侧D随意
二、多项选择〔50题，红色选项正确〕
1、公务员在行走时应该做到〔CD〕。
A大步流星
B一路小跑
步伐大小适中
D速度不紧不慢
2、人的表情之中，尤以〔BCD〕的变化引人注目。
A鼻子
B眼睛
C嘴巴
D眉毛
3、对XX礼仪，从思想上如何树立正确的认识〔ACD〕。
A尊重为本
B积极参与
C不得干预
D遵守法规
4、握手原那么有哪些？
〔AD〕。
A女士主动将手伸向男士
B男士主动将手伸向女士
C年轻者主动将手伸向年长者
D年长者主动将手伸向年轻者
E上司主动将手伸向下属
F下属主动将手伸向上司
5、问候原那么有哪几项？
〔ACD〕。
A男士主动向女士问候
B女士主动向男士
C年轻人主动向年长者问候D别人主动伸手时，不应拒绝
E下属主动向上司问候
F握手时，不要正视对方的眼睛
6、效劳礼仪包括〔AC〕。
A仪容标准
B效劳至上
C语言标准
D客人至尊
7、握手时应注意〔ＡＢＣ〕。
神态、姿态
B手位 力度
C时间
D地点
8、自律就是礼仪的根底和出发点。
学习、应用礼仪，最重要的就是〔ABCD〕。
A自我要求B自我控制C自我对照D自我反省
9、女性在办公场所不宜穿着〔ABCD〕。
A吊带裙B露脐装C超短裙D短裤
10、正式场合女士穿衬衫时那些是错误的〔ABD〕？
A下摆悬垂在外B下摆在腰间打结
C最上面的纽扣不用扣D内衣可以显露出来
11、公民根本道德标准二十字的内容是〔ABCD〕
A爱国守法B明礼诚信C团结友善
D勤俭自强E敬业奉献
二、问答题〔共20题〕
1、什么是礼仪?
答:
礼仪是指人们在社会交往中由于受历史传统、风俗习惯、XX信仰、时代潮流等因素的影响而形成,既为人们所认同,又为人们所遵守,是以建立和谐关系为目的的各种符合交往要求的行为准那么和标准的总和。
2、礼仪的功能有哪些？
〔1〕它有助于提高人们的自身修养；
〔2〕它有助于人们美化自身，美化生活；
〔3〕它有助于促进人们的社会交往，改善人们的人际关系；
〔4〕它有助于净化社会风气，推进社会主义精神文明的建立
3、礼仪的六个根本特征是什么？
答：
共同性、继承性、统一性、差异性、阶级影响性、时代开展性。
4、礼仪的四个原那么是什么？
尊重的原那么、遵守的原那么、适度的原那么、自律的原那么。
5、礼仪对社会的作用是什么？
对社会来说，礼仪能够改善人们的道德观念，净化社会风气，提高社会文化素质。
6、礼仪对个人的作用是什么？
对于个人来说，礼仪可以建立自尊、增强自重、自信、自爱、为社会的人际交往
铺平道路，处理好各种关系。
7、“青年志愿者活动〞应坚持什么准那么？
坚持“奉献、友爱、互助、进步〞的准那么。
8、文明十字用语？
您好
请
谢谢
对不起
再见
9、个人仪容有哪些根本要求？
〔1〕发型得体。
男性头发前不盖眉，侧不掩耳，后不及领。
女性根据年龄、职业、场合的不同，梳理得当。
〔2〕面部清爽。
男性宜每日剃须修面；
女性宜淡妆修饰；
保持口腔清洁。
〔3〕表情自然。
目光温顺平和，嘴角略显笑意。
〔4〕手部清洁。
定期修剪指甲并保持手部干净。
女性在正式场合不宜涂抹浓艳的指甲油。
10、体态有哪些根本要求？
〔1〕站姿：
两眼平视前方，两肩自然放平，两臂自然下垂，挺胸收腹提臀。
〔2〕坐姿：
保持上身直立，双腿自然并拢，切忌抖动腿脚。
〔3〕走姿：
抬头挺胸收腹，双臂自然摆动，脚步轻盈稳健。
11、简要说明接待礼仪的重要性。
迎来送往是社会交往接待活动中最根本的形式和重要环节，是表达主人情谊、表达礼貌素养的重要方面。
尤其迎接，是给客人良好印象的最重要工作。
12、简述接待人员在走廊的引导方法。
在客人二三步之前，配合步调让客人走在内侧。
33、简述接待人员在楼梯的引导方法。
当引导客人上楼时，应该让客人走在前面，接待人员走在后面；
假设是下楼时，应该由接待人员走在前面，客人走在后面。
上下楼梯时接待人员应该注意客人的平安。
13、个人仪容有哪些要求？
女性留发最好不要超过肩膀。
〔2〕面部清爽。
男性宜每天剃须修面；
女性宜淡妆修饰。
女性在正式场合不宜涂抹浓艳，涂红色的指甲油。
14、体态有哪些根本要求？
保持上身直立，两腿自然并拢，切忌抖动腿脚。
抬头挺胸收腹，两臂自然摆动，脚步轻盈稳健。
15、正式场合女士着装有哪些禁忌？
〔1〕不宜穿吊带装、露脐装、超短裙、短裤、牛仔服等。
〔2〕着装不宜过于暴露和透明，尺寸不要过于短小和紧身。
〔3〕不宜穿黑色真皮或仿皮的裙子。
〔4〕穿裙装不宜光腿光脚。
〔5〕穿裙装着丝袜，袜口不能露在裙子外面。
16、就餐应注意哪些礼仪？
〔1〕筷子不能插在饭碗里，不能搁在碗上，不能用自己使用的筷子为别人夹菜。
〔2〕闭嘴咀嚼，吃东西不要发出声响。
〔3〕嘴里嚼着食物不要和旁边的人说话。
〔4〕鱼刺和骨头不要吐在桌子上。
〔5〕切忌用手指剔牙，使用牙签剔牙要用手遮掩。
17、自助餐的根本礼仪有哪些？
〔1〕取餐按照餐厅设定的方向排队，不可逆向行进，更不可插队。
〔2〕根据个人食量取菜，一次不可取太多，防止面前摆放多个盛满食物的餐盘。
〔3〕宴请聚会，应等同桌所有人取完菜落座后，一起开场用餐。
〔4〕不要将所取食物带出餐厅。
18、公共场所吸烟要注意什么？
〔1〕不要在制止吸烟区吸烟。
〔2〕不要在妇女和儿童面前吸烟。
〔3〕不要把烟雾喷向别人。
〔4〕不乱弹烟灰、乱扔烟头烟盒，烟头应完全熄灭。
19、拨打有哪些礼仪要求？
〔1〕选择适当的拨打时间，以不影响对方工作和休息为宜。
〔2〕开场通话，先问候对方，然后主动自我介绍。
〔3〕完毕通话时，以主叫方或尊者先挂断为宜。
20、接听有哪些礼仪要求？
〔1〕铃声响起，及时接听。
如果接听较迟，先表示歉意。
〔2〕先主动问好，然后进展交谈。
〔3〕认真接听，温和应答，语调亲切热情。
〔4〕如替他人接听，应作好记录并及时转达。
21、公共场所使用手机要注意什么？
〔1〕不宜旁假设无人地大声通话，应到不阻碍他人的地方接听。
〔2〕在会场、剧场、影院、音乐厅、图书馆、展览馆等需要保持安静的场所应自觉关机或置于震动、静音状态。
〔3〕不在驾驶汽车时或坐飞机飞行过程中使用手机，不在加油站使用手机。
22、排队有哪些要求？
〔1〕先来后到，依次排列，不应插队。
〔2〕保持间距，尤其在金融窗口、取款机等涉及个人隐私的场合，前后间距应适当增大。
〔3〕凡标有“一米线〞的地方，窗口有顾客，后面的人在“一米线〞后依次排队。
23、乘坐自动扶梯有哪些要求？
应靠右侧站立，空出左侧通道，以便有急事的人通行。
应主动照顾老人和儿童踏上扶梯。
24、乘坐箱式电梯有哪些礼仪？
〔1〕如果没有电梯司机，主人先上，控制电梯按钮，引导客人上电梯。
〔2〕如果有电梯司机，应让客人先上电梯，下电梯时应请客人先下电梯。
25、出行旅游如何做到保护环境？
不可损毁自然环境，不可损坏公物和文物古迹，不可乱扔垃圾，不可随地吐痰，不可随地便溺，不可到处随意吸烟，不可任意制造噪音。
26、握手注意哪些礼仪？
〔1〕右手握手，不能用左手。
〔2〕握手时注视对方，微笑致意或简单问候、应酬，不可左顾右盼。
〔3〕不可戴手套握手。
〔4〕不可隔着办公桌与客人握手，人多不可穿插握手。
27、握手的伸手顺序遵守什么原那么？
握手伸手顺序按照“尊者为先〞的原那么。
在正式场合，以上级先伸手为礼；
在日常生活中，以长辈、女士、已婚者先伸手为礼；
在社交场合，以先到者先伸手为礼；
在接待来客时，以主人先伸手为礼，客人告辞时，以客人先伸手为礼。
28、介绍双方有哪些礼仪？
遵守“尊者优先了解情况〞的规那么，先将男士介绍给女士，先将年轻的介绍给年长的，先将职位低的介绍给职位高的，将晚到的客人介绍给在场宾朋。
29、递送名片有哪些礼仪？
〔1〕位低者先向尊者递送名片。
不可一见面就向尊者索要名片。
〔2〕名片应双手呈递，将正面朝向对方。
30、承受名片有哪些礼仪？
〔1〕双手承接，并致谢意。
〔2〕承受名片要仔细看一遍，并表示尊重之意。
〔3〕承受的名片要收好，不可随处乱放或在上面压上其它物品。
31、登门拜访在时间上有哪些礼仪？
〔1〕拜访前应预约时间。
如确需临时造访或推迟拜访，应征得主人同意并表示歉意。
〔2〕在时间选择上尽量避开主人用餐和休息时间，
〔3〕临时拜访或礼节性拜访，时间不可太长，一般以半小时为宜。
32、驾驶机动车有哪些礼仪要求？
〔1〕自觉遵守交通平安法规、交通信号和交通标志。
〔2〕不抢道，不抢行，不斗气，不猛拐、来回穿插。
〔3〕遇车队、非机动车或行人时，主动礼让。
〔4〕夜间会车，应主动转换成近光灯。
〔5〕不要向车窗外吐痰或抛掷杂物。
33、小轿车座次排位有哪些根本礼仪？
如果是专职司机驾车，那么贵宾座为后排右座，后排左座次之，随从坐副驾驶座。
如果是主人亲自驾车，客人应坐在副驾驶座，以示对主人的尊重。
34、面包车座次排位有哪些根本礼仪？
以司机后面的座位最为尊贵，后面座位的尊贵程度从前往后依次降低。
35、乘坐公交车、地铁有哪些礼仪要求？
〔1〕排队候车，先下后上，礼让妇女、老人和儿童先上车。
〔2〕主动给老人、病人、残疾人、孕妇和抱小孩的乘客让座。
〔3〕不要大声喧哗，打斗，乱扔垃圾，保持清洁和安静。
〔4〕不要携带宠物、危险品、污染车厢环境或威胁他人平安的物品上车。
36、骑车有哪些礼仪要求？
〔1〕自觉遵守道路交通平安法规、交通信号和交通标志。
〔2〕礼让行人，不闯红灯，不骑车带成年人。
〔3〕多人骑车同行不要排成一排占据道路。
〔4〕进出有人值守的大门，下车推行，以示尊重。
37、行人有哪些礼仪要求？
〔1〕按照交通指示灯和标志、标线行走。
不乱穿马路，不跨越护栏。
〔2〕应当请老人、妇女、儿童走在离机动车道较远的便道内侧。
〔3〕靠右侧行走，多人并行主动避让他人。
38、效劳行业文明用语有哪些种类？
问候用语、迎送用语、请托用语、致谢用语、征询用语、应答用语、赞赏用语、祝贺用语、婉拒用语、抱歉用语等10类。
39、常规的效劳距离有哪些？
各为多少？
直接效劳距离：
0．5米—1．5米；
操作展示距离：
1—3米；
引导距离：
左前方1．5米左右；
待命距离：
3米以上，在效劳对象的视线之内。
40、商场效劳有哪些礼仪要求？
态度诚恳、业务精通、诚信经营、售后效劳周到。
41、银行效劳有哪些礼仪要求？
热心周到：
主动细心为客户效劳。
注意XX：
对客户的任何个人信息，都要XX。
讲求效率：
提高办事效率，减少客户等候时间。
42、餐馆效劳员为顾客提供效劳的先后顺序？
先女宾后男宾，先客人后主人，先长辈后晚辈，先上级后下级，先儿童后大人。
45、什么是涉外交往的“求同存异〞原那么？
求同：
为便于沟通，减少误会，各国都要对国际上通行的礼仪标准认真加以遵守。
存异：
要对交往对象所在国的礼仪习俗有所了解，并予以尊重。
46、什么是涉外交往的“热情有度〞原那么？
与外国人交往时，既要热情友好，又要把握好分寸，做到关心有度、批评有度、距离有度、举止有度。
47、什么是涉外交往的“不必过谦〞原那么？
在涉外交往涉及自我评价时，不要妄自菲薄，自我贬低，过度对外国人谦虚客套，在实事求是的前提下，要敢于和蔼于对自己进展正面的评价和肯定。
48、什么是涉外交往的“以右为尊〞原那么？
在正式的国际交往中，将人们分为左右进展并排排列时，右侧的位置高于左侧。
49、并排站立、行走、就座时怎样按照“以右为尊〞原那么安排？
主人主动居左，而请客人居右；
男士主动居左，而请女士居右；
晚辈主动居左，而请长辈居右；
职位身份较低者主动居左，而请职位身份较高者居右。
50、什么是涉外交往的“女士优先〞原那么？
指在社交场合中，每位成年男子，都有义务以实际行动尊重女士、关心女士、照顾女士、保护女士，不能由于男士的失职，而使女士陷入为难、困难的处境。
51、在涉外交往聚会时如何表达“女士优先〞？
男宾见到男女主人时先向女主人问候，再问候男主人。
不允许男士坐着同站立的女士交谈。
当女士在旁边时，男士未经允许不能吸烟。
介绍他人时，应先把男士介绍给女士，以示对女士的尊重。
在发表演说时，符合礼仪的称呼方法是“女士们，先生们〞。
在家庭宴会上，女主人是第一主人，用餐一切举动应跟随女主人而行。
男士应主动帮助或照顾同行的女士就座。
53、“女士优先〞原那么通行的场合和国家？
“女士优先〞原那么主要用在社交场合，在公务场合，人们强调的是男女平等，或者以地位优先。
“女士优先〞在西方国家非常流行，但是在阿拉伯国家、东南亚国家，以及日本、韩国、朝鲜、蒙古、印度等国家并不流行。
54、涉外交往中哪些问题是个人隐私，不宜询问？
收入支出、年龄大小、恋爱婚姻、疾病安康、家庭住址、个人经历、信仰政见、所忙何事、对别人的看法。
55、国际上有哪些常见的见面礼节？
握手礼、鞠躬礼、合十礼、拱手礼、拥抱礼、亲吻礼、鼓掌礼、招手礼。
58、接到请柬邀请如何答复？
〔1〕能否出席要尽早答复。
〔2〕对注有R.S.V.P〔请答复〕字样的，无论出席与否，均应答复确认。
〔3〕注有Regretsonly〔不能出席请复〕字样的，在不能出席时才回复，但要及时回复。
〔4〕注有Toremind〔备忘〕字样，可不必答复。
59、应邀出席一项活动之前，要核实哪些内容？
要核实宴请的主人、活动举办的时间、地点、是否邀请了配偶以及主人对着装的要求等情况。
60、涉外活动入座要注意哪些礼仪？
〔1〕服从礼宾次序安排，预先了解自己的桌次和座次，忌随意入座。
〔2〕女性入座应注意姿势端正，双腿并拢，并整理裙装，盖上膝盖。
〔3〕邻座是身份高者、年长者、女士、残疾人，应主动礼让或协助他们先坐下。
61、陪同人员如何介绍双方人士？
先介绍中方人士，后介绍外方人士；
先介绍主方人士，后介绍客方人士。
62、陪同外宾出入房门有何礼仪要求？
在出入房门时，陪同人员通常先行一步负责开门，站在门旁，请陪同对象先出入房门。
63、陪同外宾就座离座有何礼仪要求？
陪同者与陪同对象身份相似，双方可以同时就座或离座，以示关系平等；
陪同对象身份高与陪同者，请前者首先就座或首先离座，以示尊重对方。
64、西餐席位如何安排？
〔1〕女士优先。
主位请女主人就座，而男主人位居第二位。
〔2〕以右为尊。
排定座次，以右为尊。
〔3〕面门为上。
面对正门者为上座，背对正门者为下座。
〔4〕穿插排列。
男女穿插排列，生人与熟人穿插排列。
65、宴请外宾要注意哪些礼仪？
确定规格。
发出请柬。
安排菜单。
座次安排。
礼貌迎宾。
致祝酒辞。
66、涉外赠送礼品如何选择礼品？
〔1〕选择有纪念意义、有民族特色、有地方特色、有艺术价值或受礼人所喜爱的礼品。
〔2〕了解受礼人的性格、爱好、修养，及所在国的习俗，不要触犯禁忌。
67、赠送礼品有哪些礼仪？
〔1〕撕掉价格标签，用彩色纸包装礼品，用丝带系成漂亮的蝴蝶结。
〔2〕选择恰当时机当面赠送，如需要，可向对方介绍礼品特色、涵义。
〔3〕送多方外宾礼品，要讲究平衡，防止厚此薄彼。
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