技术服务制度建立.docx

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技术服务制度建立

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技术服务制度建立

　　篇一：

研发部技术服务团队建设管理办法

　　研发部技术服务团队建设管理办法技术服务团队是销售服务的辅助团队，是通过技术进行市场导购和企业促销的团队，另外，这支团队还要承担与本部门领导和销售部门领导、业务员、经销商及家人、养殖户群、竞争对手群等多重关系组合群的沟通性服务。

因此，对这支团队的管理，不能采用管理销售团队的办法，主要应从四个方面着手：

　　一、氛围营造

　　技术服务人员是市场一线人员，团队大学生多、年轻人多，又是几个月回差一次，单独工作时间长，回归聚拢时间短，情绪波动比较大，薪酬不稳定，跳槽频繁，所以都要求管理充分发挥缓冲作用。

总之，要营造一种氛围，使大家有一个倾诉委屈不满、调整心态、协调与各部门关系的空间。

　　技术人员回公司后主要以会议形式进行一线经验交流分享为主，同时给予充分自由活动的空间与时间，如逛街购物、处理个人问题、小范围交流、休息等。

　　二、职业规划（此团队从业人员晋升方向）

　　技术员→主任→经理（垂直升迁）；

　　技术员→业务→升为业务经理（干得好的话）；技术员→化验、研发、企划宣传、内部管理（转岗）；

　　技术员→个人直营店（公司提供扶持政策）；

　　如果员工还没有给自己定位，就要让他明白，积累不同　　

的经验和知识结构，也是在为自己提升个人价值含金量，可以帮他们定一个1-3年的短期目标，引导他们在有限的时段内，主观上学到东西（良好的心理素质、有效的沟通口才、自然地敬业习惯、相当的动脑动手能力等），客观上干好本职工作。

　　三、薪酬设计

　　技术服务人员薪酬主要由两方面组成：

　　1.基本工资：

按业内现行的薪酬结构来分析，技术员基本工资多在1500-2000之间，实习期1500，转正后2000。

　　2.技术服务提成：

按所服务地区销售额的3%提点。

　　四、制度管理

　　任务分解备案制——片区经理或销售经理填写技术员当月市场任务分解表并交人事部存档。

　　派出登记制——人事部根据片区任务分解表，登记技术人员的市场去向并管理出差签离和回归签到，会同请销假作为考勤依据。

库存盘点制——技术员每月要盘点所在门市的产品库存，包括数量、品种和保质期等，使企业和个人都明了产品的市场状况，最好还要有业务员、经销商的签字。

　　电话查岗制——部门要不定期以电话的形式与技术员保持沟通联系，技术员要按规定时间以当地电话向研发部汇报当地市场情况。

销量审核制——技术员的门市销量要经研发部、销售部、财务部门三级部门审核。

　　投稿奖励制——技术员的技术稿件被各级专业媒体发表的，给予一定的奖励。

　　工作汇报制——技术员要按规定向部门经理汇报述职，包括当月典型病例、门市经营状况、库存盘点、病例笔记手册等。

　　培训考试制——每年一次培训并佐以考试，对考试成绩张榜公布，脱考和不及格的要进行补考。

　　辞职和请销假制——要提前一个月提出辞职申请，公司安排替岗人员方可离职，并与工资发放挂钩，不准擅自脱岗。

　　入职、调职、离职谈话制——尤其是技术员离职，要征询其对企业管理的意见和建议，指出企业和员工双方的优缺点，解释误会等。

对调动片区的要了解缘由，是因在原片区不适应不协调，还是自己想换环境，还是为扬长避短发挥强项等。

　　需要注意的是，制度不是冷硬的框框，在执行中要保持一定的伸缩弹性，操作点是人治与法制的适度平衡，对可能影响团队凝聚力的违规不能让步，如对违规离职的处罚，派出登记制度、培训考试制度、销量审核制度等。

　　另一方面是充分发挥片区经理人的作用，技术团队组建之初、人数较多或片区管理尚不成熟时，应以部门管理为主，强化团队向心力，

　　不要急于削弱部门职能；当技术队伍相对稳定、片区管理比较成熟时，就应向部门管理与片区化管理相结合来过渡，一段时间后，就可以片区化管理为主了，这时，部门任务可以分解给片区，部门职能可以相对弱化，工作内容也可以转为主抓技术培训。

　　研发部元福杰20XX.10.5

　　篇二：

技术部管理制度（完成）

　　1.技术部基本要求

　　?

职业素养：

　　尊重领导，团结同事，胸怀大局，服从调配。

热爱岗位，主动高效，敢于负责，认真细致。

讲求原则，遵规守制，注重方法，诚信共赢。

?

工作能力：

　　精通业务，胜任岗位，职责明确，方法得当，结果导向。

思维清晰，善于合作，工作有序，措施得力，讲究实效，计划严谨可执行，过程可控求结果。

　　综合能力不断增强，按时保质保量完成各项工作任务。

?

勤奋精神：

　　积极探索，刻苦钻研，勇于创新，有新思想、新观念、新举措。

勤奋学习，深入研究，善于总结，学习有心得，调研有成果。

细心观察，勤于思考，主动工作。

?

工作要求：

　　按时保质保量完成各项工作任务

　　2.技术部工作管理制度

　　为了加强技术部工作秩序，提高工作效率，形成整体高效的合力，更好的完成各项工作计划与任务，现制定技术部内部人员工作制度如下，需内部人员谨记遵守。

　　1团结、协作、高效、严谨的作风完成部门各项工作计划与任务。

2按照工作内容、工作计划、岗位职责，考核目标，按时完成工作任务。

　　3部内工作人员要积极配合，团结协作，及时做好相互补位工作。

4工程技术部每周举行部门例会一次，由部门经理主持，工程师参加。

每次例会后，应在下周一内将会议纪要上报公司主管经理。

　　5每周未提出部门上周工作执行情况及下周工作安排上报主管部门经理或总工程师。

　　6出现重大质量、服务或客户投诉事故，立刻安排相关人员处理。

处理的同时，应上报处理技术方案以及费用分析方案给公司主管经理，以便公司正确决策。

　　7遵守劳动纪律，有事提前一天请假，向主管交代工作进行情况，保持工作的连续性。

　　8保持办公环境安静、整齐、有序，工作时间禁止吃零食。

9各项对外活动和服务，尊重公司整体形象和服务质量。

　　10工作中注意本部门与其他部门的协调、合作，为工作的整体性负责。

11杜绝工作中的个人利益行为。

　　12所有方案设计文件、工艺要求编制实行审批制度，即设计人员自校、自审，审核人审核，批准人审批，保证设计质量，为设计工作的准确性负责。

　　13执行企业各项管理制度。

　　3.数据安全及方案图纸保密管理

　　1计算机病毒防范

　　2技术部人员应有较强的病毒防范意识，定期进行病毒检测（特别是邮件服务器），发现病毒立即处理并通知管理部门或专职人员。

　　3数据保密及数据备份

　　3.1禁止泄露、外借和转移专业数据信息。

　　3.2每天对数据进行备份并异地存放，确保系统一旦发生故障时能够快速恢复，备份数据不得更改。

　　3.3业务数据必须定期、完整、真实、准确地转储到不可更改的介质上，并要求集中和异地保存，保存期限至少2年。

4方案、图纸保密管理

　　4.1禁止将方案、图纸携带出公司

　　4.2用邮件转发各项方案、图纸前，需进行加密措施

　　4.3各类方案、图纸设计完成后，未进入施工前，应由部门专人安全妥善保管。

　　4.技术部各项文件管理制度

　　1.适用范围：

　　适用于设计图纸及技术文件的版本及文件编制、会签、归档、保存、发放、更改、收回等管理要求,对文件和资料进行有效的控制。

　　2.技术文件编制要求

　　2.1设计方案及图纸预算等所包含的信息构成了项目的基本架构。

以项目为单位，提出明确的项目需求和设计信息。

它包括项目的定义和使用信息，即:

要求/规范（技术指标）、设计架构、设计图纸、设备清单、售后服务等。

　　2.2在项目实施过程中的关键点、重要因素，应在文件中进行标识，确保关键点、重要因素的可追溯性。

　　2.3设计文件项目内容的编制要求见签署权限表《文件名称》栏目。

2.4设计图纸及技术文件应以项目为单位成套，归档图样文件需会签完

　　整。

　　3.设计文件管理各部门职责

　　3.1技术售前：

负责项目方案策划，设计、图纸、预算的设计、审核、会签及更改，并对设计方案的正确性、现行有效性负责。

　　3.2技术实施：

负责项目的实施，根据合同对项目进行具体实施，并对项目的施工质量、施工周期、项目变更、项目验收、项目培训负责。

　　3.4市场部：

负责收集、整理有关项目合同、技术协议、提供有关项目合同、技术协议、来自顾客的图纸和技术文件。

　　3.5技术管理（项目负责人）：

负责收集、整理设计任务书、设计评审、验证、确认、定型鉴定文件。

负责项目图纸、技术文件资料的归档、分类保管和借阅、发放、登记、控制。

　　4.技术方案文件会签流程

　　4.1会签的图纸由设计、绘图人员（工程师或设计师）提供，未经会签的图样不得归档和实施。

　　4.2会签路线：

设计按下列规定逐级会签：

　　设计?

审核?

工艺（事宜性）?

标准化（待发展需要）?

批准4.3施工阶段所需图样的会签简化为：

设计?

审核?

批准4.4会签者权限：

会签者权限见：

设计文件签署权限表

　　设计文件签署权限表

　　5.归档、保存、发放5.1归档

　　5.1.1归档设计图纸、技术文件、资料要字迹清晰、端正，内容完整且经过会签、批准，具有完整性。

　　5.1.2归档的设计图纸、文件、资料需分类整理编号，盖上红色“受控”印章，装订成册并填写文件资料归档登记表。

　　5.1.3归档设计图纸的电子文档，按项目编制文件目录刻录cD光盘存档备查。

并将盘片交档案室归档保存。

　　5.1.4归档的图纸、技术文件资料的保密密级、保存期、销毁以及其管理要求，按有关档案管理规定执行。

　　5.2保存

　　5.2.1归档的设计图纸、技术文件、资料应妥善保存在室内文件柜中，不受雨淋、日晒、虫蛀、灰尘侵入等。

　　5.2.2归档的设计图纸、技术文件的保存期定为“永久”。

即无特别原因和未经公司最高管理者同意，所有归档设计图纸和技术文件不得销毁和移作他用，而应永久妥善保存。

　　5.3发放

　　5.3.1项目初步设计方案，由技术部提供，使用部门提出申请，档案室复

　　篇三：

关于建立服务安全技术指导与服务制度的通知

　　关于建立安全技术指导与服务制度的通知

　　集团公司所属各单位、机关各部室：

　　为充分发挥集团公司业务管理部门安全管理和指导服务职能，进一步规范各级领导干部安全管理行为，落实好安全生产及业务保安责任制，指导帮助基层单位解决安全生产中存在的问题，经研究在集团公司范围内建立安全技术指导与服务制度，现将具体事宜通知如下：

　　一、组织领导及分组安排

（一）集团公司成立安全技术指导与服务领导小组组长：

马正兰

　　副组长：

田富军杨松君李保方王思鹏任胜岳杨治国雷丁轲

　　成员：

集团公司其他相关领导班子成员、副总工程师及有关部室负责人

（二）为突出专业化服务，集中解决各专业系统安全生产方面存在的问题，领导小组下设5个安全指导服务工作组。

具体分工安排如下：

　　1.第一安全技术指导服务工作组

　　组长：

马正兰王思鹏

　　副组长：

赵德山信长瑜

　　成员：

徐志勤樊瑞峰陈晓国牛希民李冠良张天顺秦国留李占五袁会关永龙吴兴国

　　联系人：

徐志勤

　　2.第二安全技术指导服务工作组

　　组长：

李保方杨治国

　　副组长：

管恩太翟华

　　成员：

张遵海常用根曹国华赵中锋田建辉赵振中杨振廷孙玉贵李敬东胡松格李猛舒社会曹平原联系人：

曹国华

　　3.第三安全技术指导服务工作组

　　组长：

田富军

　　副组长：

桑志彪

　　成员：

艾胜利陈灿亭黄丙银付运林周景龙候宏亮李智渊唐庆太彭锟石刚

　　联系人：

艾胜利

　　4.第四安全技术指导服务工作组

　　组长：

雷丁轲

　　副组长：

焦绪文

　　成员：

路广聂兴省王祥久宋纪昌聂兴省

　　联系人：

路广

　　5.第五安全技术指导服务工作组

　　组长：

杨松君任胜岳

　　成员：

胡宗福周建平李二旺

　　联系人：

胡宗福

　　二、指导、服务内容与职责

（一）指导、服务重点内容如下

　　1.集团公司各项管理制度的落实、安全管理机制的运行情况，安全生产措施落实情况，领导干部职责履行情况；

　　2.矿（厂）安全生产系统优化方案及实施情况，专业系统需要优化及急需解决的问题；

　　3.矿井、区域公司安全生产方面存在的主要问题、存在重大隐患保证安全生产采取的措施；

　　4.需要公司协调处理的安全生产问题；

　　5.与安全生产有关的其他内容。

（二）工作组职责

　　1.对矿（厂）安全管理和生产安全系统优化等工作提出解决办法或建议；

　　2.督促、指导、排查安全生产方面存在的重大隐患；

　　3、对存在重大隐患的矿（厂）、采区和掘进头面（车间）、系统装置、设施设备等下达停产（停止作业、停用）整改指令，指导制定整改方案和措施；

　　4、对矿（厂）生产过程中存在的技术问题给予指导、帮助、研究解决方案；

　　5、对矿（厂）现场存在的安全隐患提出解决办法或指导性意见。

　　三、工作要求

（一）各工作组成员要在完成工作任务的同时，经常深入矿（厂、公司）开展指导服务工作。

原则上决定每周三为固定下基层指导服务时间，各工作组每月到基层单位指导服务3至4次。

（二）为提高指导服务针对性，各单位要将需要集团公司协调解决的问题、集团公司各部室将本系统收集掌握的重要问题分别于28日前报送到安监局。

安监局协调安排各安全指导服务工作组有针对性的开展指导服务工作。

　　（三）各工作组联系人负责汇总本周工作组指导服务情况，并由工作组组长指定成员在下一个周一集团公司调度会上进行通报。

安监局对各工作组制定的工作方案负责督促落实。

　　（四）安全技术指导与服务不能代替各业务部室的日常业务保安检查。

　　（五）各工作组开展指导服务期间，要树立服务意识，廉洁自律，轻车简从，吃工作餐，禁止喝酒。

　　（六）区域公司要按照集团公司要求，参照本通知精神，制定相关工作制度，对兼并重组矿井进行安全技术指导服务，进一步完善、规范公司班子成员、机关处室管理人员安全生产责任制和安全管理行为，强化安全技术指导服务职能。

　　本文件自下发之日起执行，原《关于修改安全生产周检制度的通知》（郑煤集团安〔20XX〕42号）同时废止。

　　20XX年9月30日