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管理创新3.docx

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管理创新3

一、单选题

1、以下关于体验营销与传统营销的区别，不正确的是

A.传统营销注重产品的特色和消费者利益，体验营销关注顾客精神需求

B.传统营销认为消费者是感性决策者，体验营销认为消费者是理性和感性相结合的决策者

C.传统营销关注产品功能及定位，体验营销注重顾客的整体价值体验

D.传统营销强调交易，体验经济更强调关系

2、（）电子商务模式在整个电子商务体系中处于主导地位。

A.B2C

B.B2B

C.C2C

D.O2O

3、精益生产是按照什么方式组织生产的？

A.推动式

B.拉动式

C.移动式

D.流动式

4、通过了解单个顾客的需要和愿望，提供并使服务个性化和人格化，来增加企业与顾客的社会联系。

这种建立顾客价值的方法是

A.一级关系营销

B.二级关系营销

C.三级关系营销

D.交易营销

5、哈莱?

戴维森公司拥有30万会员，向会员提供杂志、旅游手册、紧急修理服务、特别设计的保险项目、价格优惠的旅馆，经常举办骑乘培训班和周末骑车大赛，向度假会员廉价出租哈莱?

戴维森摩托车。

这属于实施营销关系中的

A.频繁营销规划

B.俱乐部营销规划

C.数据库营销

D.定制营销

6、企业实施业务外包，首要的也是最关键的步骤是

A.外包商的选择

B.对企业的核心能力进行分析和定位

C.建立业务外包运作保障机制

D.加强文化协同管理

7、（）是新浪、搜狐等门户网站主要盈利来源。

A.产品销售收入

B.交易提成

C.网络广告

D.会员费

8、以下关于直邮营销特点的描述错误的是

A.目标指向的选择性

B.沟通信息的个性化

C.开展营销活动的灵活性

D.较低的反应率

9、网上商店能每天24小时，每周7天随时随地的提供全球性营销服务，这是由于网络营销具有

A.超前性

B.拟人性

C.跨时空性

D.整合性

10、企业选择外包商时，以下说法不正确的是

A.应选择企业文化与企业价值观完全不同的外包商

B.应选择拥有先进的技术管理方法的外包商

C.应选择有良好的社会信誉的外包商

D.应选择经济实力强的外包商

11、Spiege百货公司建立顾客数据库，追踪顾客的购买趋势，印制一份目录已锁定某种特定族群的潜在客户。

这一措施使得公司的销售额超过预计目标的50%以上。

这说明数据库营销具有

A.可衡量性

B.可测试性

C.可选择性

D.适应性

12、苹果电脑的IMAC计算机通过“与众不同的思考”的广告，刺激消费者去体验苹果电脑的与众不同，以及通过使用苹果电脑而使他们成为创意天才的感觉。

苹果公司采用了

A.感官式营销策略

B.情感式营销策略

C.思考式营销策略

D.关联式营销策略

13、数据库营销管理过程的第一个阶段是

A.数据选取决策

B.准备阶段

C.数据库建立

D.数据库的管理与利用

14、北京一家电脑量贩店在每年母亲节来临之际，开展“电脑贺卡表心意”的体验营销活动，免费提供电脑和打印机，让消费者自己为母亲制作贺卡，使该店电脑的销售量和销售额大幅度提高。

这是一种

A.感官式营销策略

B.情感式营销策略

C.行动式营销策略

D.关联式营销策略

15、（）是最早的外包形式，也是最普遍、最成熟的外包模式之一。

A.人力资源外包

B.生产外包

C.物流外包

D.信息技术外包

二、多选题

1、关系营销与传统营销相比较，表现出以下特征

A.关注提高顾客忠诚度

B.关注保持顾客，注重长期关系利益

C.与顾客建立互动式沟通

D.双方合作，实现互赢

E.高度的顾客服务和承诺

2、企业在选取数据信息源时，应从综合考虑哪些方面的因素进行

A.信息的精确性

B.获取信息的成本

C.与本企业业务的相关性

D.数据库系统环境的稳定性

E.数据库维护与更新的便利性

3、在信息时代，信息传播的速度与广度使得企业营销环境发生了巨大变化，营销创新是提高企业市场竞争力最根本、最有效的途径。

市场营销创新主要体现在

A.营销理念

B.营销目的

C.营销方式

D.营销策略

E.营销手段

4、数据库营销管理过程准备阶段的工作内容主要包括

A.成立项目小组

B.人员配置与协作关系的安排

C.数据库开发目标与理念的确定

D.数据库系统环境的确定

E.数据库开发预算和计划

5、越来越多的企业开始建立数据库，开展数据库营销。

数据库营销的优点主要有

A.可衡量性

B.可测试性和可选择性

C.个性化

D.适应性

E.超越时空

6、很多传统营销的定价策略在网络营销中得到应用和创新。

根据影响营销价格因素的不同，网络营销定价策略有

A.低价定价策略

B.定制定价策略

C.使用定价策略

D.拍卖竞价策略

E.免费定价策略

7、企业建立数据库的目的是数据库的管理与利用，数据库管理和利用的主要内容是

A.数据库选取

B.数据库开发与设计

C.数据库维护与更新

D.数据查询与输出

E.统计分析

8、精益生产的特点主要体现在

A.以精简为手段，消除生产中一切不增值的活动

B.以人为中心，充分发挥一线员工的潜力

C.持续改进，实现“精益求精”

D.适度自动化，提高生产系统的柔性

E.按照对象专业化进行生产布局

9、网络营销的促销形式有多种形式，其中主要的是

A.网络广告

B.销售促进

C.站点推广

D.关系营销

E.免费定价

10、电子商务可以提供网上交易和管理等全过程的服务，具体包括

A.广告宣传

B.网上订购

C.网上支付

D.咨询洽谈

E.交易管理

11、影响企业业务外包的主要因素包括

A.财务

B.技术

C.战略

D.情感

E.企业性质

12、为了避免将核心能力项目及相关的项目外包出去，企业实施业务外包首先要解决问题是仔细分析并确认企业的核心能力，判断企业核心能力的标准包括

A.具备用户可感知的价值

B.具备专用性

C.具有潜在的扩展性

D.具备模仿性

E.具有可替代性

13、星巴克的体验营销给消费者以全方位的感官刺激，体验营销所具有的特征包括

A.以体验为导向设计、制作和销售企业的产品和服务

B.通过各种手段和途径创造一种综合效应以增加消费体验

C.认为消费者既是理性的又是感性的

D.体验有明确的“主题”

E.方法和工具有多种来源

14、关系营销中的关键过程包括

A.定制过程

B.交互过程

C.接触过程

D.对话过程

E.价值过程

15、企业实施业务外包需要注意

A.识别需要外包的业务

B.严格选择外包商

C.更新管理人员的观念

D.构建业务外包有效运作的保障机制

E.构筑业务外包有效运作的文化保障

三、判断题

1、准时化生产（JIT）就是在必需的时刻按必需的数量生产必需的产品。

√

2、数据库营销成功的关键是要准确定义目标客户。

√

3、关系营销的核心是建立和发展与其发生联系的各类利益主体的良好关系。

√

4、阿里巴巴的电子商务模式属于B2C。

√

5、不同类型的电子商务交易都包括交易前的准备、交易谈判和签订合同、办理交易进行前的手续、交易合同的履行和索赔这四个阶段，且流转程式也都相同。

√

6、企业的竞争优势的大小是由企业所有资源中最薄弱的环节决定的。

√

7、当企业各业务单位特征差异明显，而对数据库有不同要求、数据库使用和培训差别显著、顾客重叠程度小时，则可以考虑采取数据库资源的集中化。

√

8、为用户提供完善的信息服务，是网络营销的主要功能和优势所在。

√

9、实施业务外包的企业必须增强文化协同管理意识，加强文化协同管理。

√

10、精益生产方式追求制造设备的高度自动化和现代化。

√

11、交易营销以保持顾客，实现顾客价值最大化为特征。

而关系营销以吸引新顾客，提高市场占有率及实现利润最大化为特征。

√

12、企业与外部供应商之间外包关系的实质内容在于供应商提供有形产品。

√

13、体验经济实际上是商品经济和服务经济相结合的产物，是两种经济形态的有机融合。

√

14、精益生产采取并行式的开发程序，可以大大缩短产品的开发周期和产品的上市时间。

√

15、识别外包业务的首要问题是明确企业的核心能力。

√

16、一级关系营销是企业利用价格刺激，增加目标市场顾客的财务利益来维护顾客关系。

一级关系营销可以购买顾客忠诚度，但无法真正创造忠诚顾客。

√

17、看板管理中，“领取看板”的使用规则是后一道工序按照“看板”向前一道工序去领物品。

√

18、C2C模式的思想来源于传统的跳蚤市场。

√

19、传统营销把消费者看成是理性决策者，而体验营销认为消费者是理性和感性相结合的决策者。

√

20、只有不增加价值的活动，才是浪费。

√

一、单选题

1、网站向消费者提供在线游戏、在线电影等在线服务，并收取一定的订阅费，这属于哪种无形商品的B2C模式？

A.网上订阅模式

B.付费浏览模式　

C.广告支持模式　　

D.网上赠予模式

2、看板的功能不包括

A.指示功能

B.目视管理功能

C.形象识别功能

D.现场改进功能

3、（）电子商务模式在整个电子商务体系中处于主导地位。

A.B2C

B.B2B

C.C2C

D.O2O

4、精益生产方式对操作员工的要求是

A.同一台设备可以生产多种产品

B.对生产设备进行合理的布置

C.能够掌握操作多种设备，从事多种工种

D.具备某一方面的专业技能

5、20世纪90年代英国的阿德里安?

佩恩、马丁?

克里斯托夫等人将所有影响企业与顾客关系的因素归入顾客市场、内部市场、推荐市场、影响市场、雇员市场、供应商市场。

其中6大市场的中心是

A.顾客市场

B.供应商市场

C.内部市场

D.推荐市场

6、企业为维持顾客关系的种种努力，如销售洽谈会议、直接联系信函等都应该整合进一个有计划的过程中。

这种对关系营销的沟通支持叫

A.交互过程

B.对话过程

C.价值过程

D.干预过程

7、通过了解单个顾客的需要和愿望，提供并使服务个性化和人格化，来增加企业与顾客的社会联系。

这种建立顾客价值的方法是

A.一级关系营销

B.二级关系营销

C.三级关系营销

D.交易营销

8、哈莱?

戴维森摩托车。

这属于实施营销关系中的

A.频繁营销规划

B.俱乐部营销规划

C.数据库营销

D.定制营销

9、数据库营销管理过程可以分为：

准备阶段、数据库建立、数据库管理与利用三个阶段，以下不属于数据库建立阶段的工作内容的是

A.数据库系统环境的确定

B.数据选取决策

C.系统开发与设计

D.开发信息来源

10、下列关于网络营销说法不正确的是

A.以互联网为主要手段

B.以开拓市场实现盈利为目标

C.不仅仅是网上销售

D.可以取代传统市场营销

11、以下关于直邮营销特点的描述错误的是

A.目标指向的选择性

B.沟通信息的个性化

C.开展营销活动的灵活性

D.较低的反应率

12、企业选择外包商时，以下说法不正确的是

A.应选择企业文化与企业价值观完全不同的外包商

B.应选择拥有先进的技术管理方法的外包商

C.应选择有良好的社会信誉的外包商

D.应选择经济实力强的外包商

13、被称为频繁市场营销或频率营销，利用价格刺激增加目标市场顾客的财务利益来维护顾客关系的建立顾客价值的方法是

A.一级关系营销

B.二级关系营销

C.三级关系营销

D.交易营销

这是一种

A.感官式营销策略

B.情感式营销策略

C.行动式营销策略

D.关联式营销策略

15、下列哪一项不是精益管理的特点

A.大批量流动

B.生产系统的柔性

C.杜绝无价值活动

D.持续改善

二、多选题

1、关系营销与传统营销相比较，表现出以下特征

A.关注提高顾客忠诚度

B.关注保持顾客，注重长期关系利益

C.与顾客建立互动式沟通

D.双方合作，实现互赢

E.高度的顾客服务和承诺

2、使用看板时必须遵守以下的规则

A.工序在必需的时候，按必需的数量，向前工序领取必需的物品

B.前工序仅按被后工序领取的物品和数量进行生产

C.绝对不能将不合格品送到后工序

D.必须把看板数量减少到最小程度

E.通过看板对生产进行微调

3、很多传统营销的定价策略在网络营销中得到应用和创新。

根据影响营销价格因素的不同，网络营销定价策略有

A.低价定价策略

B.定制定价策略

C.使用定价策略

D.拍卖竞价策略

E.免费定价策略

4、航空公司的免费里程规划属于频繁营销规划的策略。

以下对于频繁营销规划的表述正确的是

A.向经常购买或大量购买的顾客给予财务奖励

B.容易忽视顾客除价格外的其他需求

C.竞争者容易模仿

D.顾客忠诚度低

E.可能降低服务水平

5、企业建立数据库的目的是数据库的管理与利用，数据库管理和利用的主要内容是

A.数据库选取

B.数据库开发与设计

C.数据库维护与更新

D.数据查询与输出

E.统计分析

6、准时化生产的柔性体现在

A.设备的柔性

B.人员的柔性

C.订货的柔性

D.流程的柔性

E.质量的柔性

7、精益生产方式的支柱是

A.准时化

B.自働化

C.标准化

D.自动化

E.同步化

8、精益生产的特点主要体现在

A.以精简为手段，消除生产中一切不增值的活动

B.以人为中心，充分发挥一线员工的潜力

C.持续改进，实现“精益求精”

D.适度自动化，提高生产系统的柔性

E.按照对象专业化进行生产布局

9、B2B的主要模式有

A.网上拍卖模式

B.在线商店模式

C.内联网模式

D.中介模式

E.专业服务模式

10、与传统的商务活动相比，电子商务具有以下的特点

A.交易市场虚拟化

B.交易完成效率高

C.交易完成成本高

D.交易过程数字化

E.交易对象特定化

11、B2C电子商务网站的收益模式主要有

A.网络广告费

B.网站间接收益

C.产品销售收入

D.会员费

E.竞价排名

12、业务外包的特征是

A.外部活动内部化

B.较长的合同期限

C.以提供有形商品为核心

D.控制权转移

E.全面再造过程

13、关系营销中的关键过程包括

A.定制过程

B.交互过程

C.接触过程

D.对话过程

E.价值过程

14、业务外包的作用体现在

A.提高企业核心竞争力

B.提高资源的利用率

C.降低经营成本

D.分散企业的经营风险

E.提高企业运作的柔性

15、企业选择电子商务模式的原则包括

A.发挥优势原则

B.吸引客户原则

C.提供便利原则

D.增加赢利原则

E.充分适应原则

三、判断题

1、B2B的主要商务活动集中在原材料的采购、产品的买卖、运输三方面。

√

2、政府通过各级政府网站，向民众提供市民办事、便民公告、政策答疑、民意调查、福利费发放、个人交税等服务内容，属于B2G电子商务模式。

√

3、直邮营销的最主要的表现形式是直邮广告。

√

4、准时化生产（JIT）就是在必需的时刻按必需的数量生产必需的产品。

√

6、企业的竞争优势的大小是由企业所有资源中最薄弱的环节决定的。

√

7、数据库的基本职能是数据查询与输出。

√

8、传统营销中的促销活动，如打折、优惠、推行会员制等都可以用于网络促销。

√

9、关联式营销是将顾客个体和某个品牌中所体现的广泛的社会和文化背景联系起来，从而创造出顾客的社会身份，因此它包含了感官、情感、思考和行动营销等层面。

√

10、三级关系营销是企业向交易伙伴提供财务利益和社会利益的同时，与交易伙伴结成结构纽带稳定联系。

√

11、为用户提供完善的信息服务，是网络营销的主要功能和优势所在。

√

12、实施业务外包的企业必须增强文化协同管理意识，加强文化协同管理。

√

13、交易营销以保持顾客，实现顾客价值最大化为特征。

而关系营销以吸引新顾客，提高市场占有率及实现利润最大化为特征。

√

14、网上促销不再像传统促销那样以提供说服和激励为手段，而是以内容和服务为根本。

√

15、精益生产采取并行式的开发程序，可以大大缩短产品的开发周期和产品的上市时间。

√

16、识别外包业务的首要问题是明确企业的核心能力。

√

17、业务外包存在一定的风险，它除了需要一个有效的环境外，对外包商的选择非常关键。

√

18、精益生产的品质管理强调事前预防不合格品的发生。

√

19、看板管理中，“领取看板”的使用规则是后一道工序按照“看板”向前一道工序去领物品。

√

20、生产的同步化通过“前工序领取”的方法来实现。

√

一、单选题

1、精益生产方式对操作员工的要求是

A.同一台设备可以生产多种产品

B.对生产设备进行合理的布置

C.能够掌握操作多种设备，从事多种工种

D.具备某一方面的专业技能

2、阿里巴巴是电子商务中企业与企业之间的交易形式（B2B），是利用互联网或专用网络，向客户批量销售商品的贸易活动。

这种网络营销的类型是

A.网上零售

B.网上贸易

C.网上交易展示

D.网络促销

3、20世纪90年代英国的阿德里安?

佩恩、马丁?

克里斯托夫等人将所有影响企业与顾客关系的因素归入顾客市场、内部市场、推荐市场、影响市场、雇员市场、供应商市场。

其中6大市场的中心是

A.顾客市场

B.供应商市场

C.内部市场

D.推荐市场

4、企业为维持顾客关系的种种努力，如销售洽谈会议、直接联系信函等都应该整合进一个有计划的过程中。

这种对关系营销的沟通支持叫

A.交互过程

B.对话过程

C.价值过程

D.干预过程

5、通过了解单个顾客的需要和愿望，提供并使服务个性化和人格化，来增加企业与顾客的社会联系。

这种建立顾客价值的方法是

A.一级关系营销

B.二级关系营销

C.三级关系营销

D.交易营销

6、哈莱?

戴维森摩托车。

这属于实施营销关系中的

A.频繁营销规划

B.俱乐部营销规划

C.数据库营销

D.定制营销

7、以下不属于数据库营销的基本工具的是

A.直邮营销

B.直复营销

C.电子邮件营销

D.电话营销

8、买方利用互联网和各种电子商务网络寻找自己满意的商品和商家，这属于电子商务的交易流程的哪个阶段？

A.交易前的准备

B.交易谈判和签订合同

C.办理交易进行前的手续

9、制造商和外部原材料供应商之间的电子商务属于

A.企业之间的电子商务

B.企业与政府部门之间的电子商务

C.企业内部的电子商务

D.企业与消费者之间的电子商务

10、以下关于直邮营销特点的描述错误的是

A.目标指向的选择性

B.沟通信息的个性化

C.开展营销活动的灵活性

D.较低的反应率

11、京东商城是一家以（）业务为主的电子商务企业。

A.B2C

B.B2B

C.C2C

D.G2C

12、对业务外包的理解，正确的是

A.是延揽人才和利用资源的重要手段

B.一旦业务外包后，企业就什么都不用管

C.业务外包是大企业才能做的事情，并不适用中小企业

D.业务外包是企业在力不从心时的应急措施

13、企业必须处理好包括政府、社会公众、金融机构、新闻媒介在内的各方面的关系，它们直接影响了企业的营销活动，这些主体共同构成了

A.推荐市场

B.参照市场

C.影响市场

D.交互市场

14、（）是最早的外包形式，也是最普遍、最成熟的外包模式之一。

A.人力资源外包

B.生产外包

C.物流外包

D.信息技术外包

15、企业通过数据库的建立和分析，可以准确了解用户信息，确定企业目标消费群，同时使企业促销工作具有针对性，从而提高企业营销效率。

以下关于数据库营销的基本内涵表述不当的是：

A.数据库营销通过现代数据挖掘技术分析数据，了解顾客的消费特点和消费需求

B.数据库营销针对不同类别的顾客采用针对性的营销策略和服务策略，使得顾客终身价值持续性提高

C.数据库营销通过运用顾客数据库准确找出某种产品的目标消费者，因而必然会提高企业营销成本

D.数据库营销有助于实现买卖双方的各自利益

二、多选题

1、以互联网为技术手段的网络营销与传统营销相比较，具有以下特点

A.市场全球化

B.产品个性化

C.价格公开化

D.渠道直接化

E.交易虚拟化

2、网络营销需要更好地贯彻“以需求为中心”的4C’s 策略。

4C是指

A.消费者的需求与欲望

B.消费者愿意支付的成本

C.消费者购买的选择性

D.消费者的沟通

E.消费者购买的便利性

3、越来越多的企业开始建立数据库，开展数据库营销。

数据库营销的优点主要有

A.可衡量性

B.可测试性和可选择性

C.个性化

D.适应性

E.超越时空

4、使用看板时必须遵守以下的规则

A.工序在必需的时候，按必需的数量，向前工序领取必需的物品

B.前工序仅按被后工序领取的物品和数量进行生产

C.绝对不能将不合格品送到后工序

D.必须把看板数量减少到最小程度

E.通过看板对生产进行微调

5、很多传统营销的定价策略在网络营销中得到应用和创新。

根据影响营销价格因素的不同，网络营销定价策略有

A.低价定价策略

B.定制定价策略

C.使用定价策略

D.拍卖竞价策略

E.免费定价策略

6、航空公司的免费里程规划属于频繁营销规划的策略。

以下对于频繁营销规划的表述正确

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